微信運(yùn)營(yíng)策劃方案 瓷肌醫(yī)生官方 微營(yíng)銷策劃案策劃

@瓷肌醫(yī)生官方微營(yíng)銷策劃案左手微博右手微信瓷肌微營(yíng)銷戰(zhàn)略左手微博右手微信

1、瓷肌所有的市場(chǎng)活動(dòng)可以通過(guò)微博進(jìn)一步放大2、瓷肌所有的品牌推廣可以通過(guò)微博開辟新戰(zhàn)場(chǎng)3、微博可以成為瓷肌電商導(dǎo)流的潛力新渠道4、通過(guò)微博口碑傳播極大提升瓷肌網(wǎng)絡(luò)聲量5、通過(guò)微博鎖定瓷肌真實(shí)用戶，輔助營(yíng)銷決策1、建立瓷肌移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一入口2、開辟新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買、查詢通道3、建立微信客服系統(tǒng)，增強(qiáng)粉絲滿意度4、鎖定瓷肌真實(shí)用戶，增強(qiáng)粉絲忠誠(chéng)度5、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷精準(zhǔn)度雙微營(yíng)銷可以為瓷肌解決什么問題？@瓷肌醫(yī)生官方微博營(yíng)銷左手微博微博營(yíng)銷1.0微博營(yíng)銷1.0核心在于傳播，自媒體方向微博營(yíng)銷2.0核心在于互動(dòng)，溝通互動(dòng)方向“粉絲”不再指微博ID粉絲，而是指忠于瓷肌的品牌消費(fèi)者。基于以上研究洞察，尚道把粉絲分為三種類型

微博營(yíng)銷2.0微博營(yíng)銷3.0重新認(rèn)識(shí)微博營(yíng)銷來(lái)源：公關(guān)資源需求：有趣內(nèi)容、品牌認(rèn)同作用：意見領(lǐng)袖型粉絲，能在傳播中引導(dǎo)方向，增加傳播的穿透力。對(duì)策：內(nèi)容有趣、及時(shí)關(guān)懷、

充分尊重、引導(dǎo)分享來(lái)源：微博活動(dòng)需求：禮品抽獎(jiǎng)、有趣內(nèi)容作用：在微博上起到聚集人氣的作用，成為傳播的基礎(chǔ)粉絲，這類粉絲越多越容易引爆。對(duì)策：創(chuàng)意活動(dòng)、利益驅(qū)使來(lái)源：會(huì)員積累需求：客戶服務(wù)、優(yōu)惠或利益、有趣內(nèi)容作用：是我們的忠實(shí)用戶，是我們最典型的消費(fèi)者樣本，是我們市場(chǎng)調(diào)研、品牌調(diào)研的最佳對(duì)象，能提升我們的產(chǎn)品改進(jìn)我們品牌。對(duì)策：及時(shí)客服、熱情互動(dòng)、調(diào)查研究、提升品牌1觀眾粉絲80%-85%2用戶粉絲10%-15%3領(lǐng)袖粉絲5%微博營(yíng)銷3.0粉絲營(yíng)銷微博營(yíng)銷1.0：微博如何成為重要的傳播渠道？第1階段：微博市場(chǎng)部第2階段：微博品牌部第3階段：微博銷售部將所有的市場(chǎng)活動(dòng)與微博相結(jié)合通過(guò)微博活化品牌、保鮮品牌讓微博成為重要的銷售渠道微博營(yíng)銷1.0

傳播微博市場(chǎng)部1.贈(zèng)品通過(guò)微博發(fā)放2.促銷活動(dòng)動(dòng)通過(guò)微博擴(kuò)大

3.物料和微博結(jié)合產(chǎn)生自傳播4.線下和微博充分結(jié)合微博品牌部4大創(chuàng)意活動(dòng)1.瓷肌S女郎大賽2.瓷肌曬單運(yùn)動(dòng)3.微博四季卡征集競(jìng)技賽4.瓷肌美麗導(dǎo)師線下活動(dòng)微直播/代言人相關(guān)活動(dòng)微博傳播微博銷售部12個(gè)天貓活動(dòng)配合1.高溫好福利2.瓷肌月圓夜3.不虛‘瓷’行4.情人節(jié)愛降’零’5.女人我最美6.瓷肌好姐妹……微博營(yíng)銷2.0

互動(dòng)內(nèi)部互動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、@、私信、留言板回復(fù)(每天合計(jì)100次以上)關(guān)鍵詞互動(dòng)品牌層面、產(chǎn)品層面、功能層面（每天主動(dòng)檢索互動(dòng)50條）熱點(diǎn)互動(dòng)結(jié)合節(jié)氣、社會(huì)熱點(diǎn)、調(diào)侃名人等撰寫微博（每日抓熱點(diǎn)、每周小創(chuàng)意）外部口碑管理1.每天檢索50個(gè)口碑關(guān)鍵詞互動(dòng)2.危機(jī)監(jiān)控3.及時(shí)處理投訴微博營(yíng)銷3.0

粉絲營(yíng)銷粉絲報(bào)告1.粉絲素描報(bào)告（每月深訪100位用戶，并出具消費(fèi)者素描報(bào)告）2.粉絲口碑報(bào)告（每月檢索口碑關(guān)鍵詞，并出具口碑報(bào)告）微博市場(chǎng)部@植物醫(yī)生官方微博：微博卡上品美女舉牌活動(dòng)舉例1.贈(zèng)品通過(guò)微博發(fā)放2.促銷活動(dòng)通過(guò)微博擴(kuò)大

3.物料和微博結(jié)合產(chǎn)生自傳播4.線下和微博充分結(jié)合

活動(dòng)微博直播擴(kuò)散微博品牌部瓷肌贊助活動(dòng)微博直播擴(kuò)散體現(xiàn)品牌實(shí)力利用活動(dòng)吸引明星粉絲現(xiàn)場(chǎng)第一手實(shí)況直播，引發(fā)傳播@珀萊雅proya

佟麗婭武漢粉絲見面會(huì)直播活動(dòng)正式開始前先發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)情況，預(yù)告活動(dòng)即將開始活動(dòng)期間圍繞現(xiàn)場(chǎng)情況，圖文并茂地做微博直播，現(xiàn)場(chǎng)粉絲或者沒到場(chǎng)的粉絲都會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)支持自己的偶像。轉(zhuǎn)發(fā)同時(shí)也為我們帶來(lái)傳播。一條與粉絲合影的微博，閱讀量高達(dá)260萬(wàn)以上，甚至比活動(dòng)閱讀量還要高。舉例四大創(chuàng)意活動(dòng)策劃瓷肌S女郎大賽瓷肌曬單運(yùn)動(dòng)微博四季卡征集競(jìng)技賽瓷肌美麗導(dǎo)師1234微博品牌部第一季活動(dòng)主題

【瓷肌S女郎大賽】活動(dòng)思路：瓷肌S女郎正在線下如火如荼進(jìn)行中，但目前微博還停留在轉(zhuǎn)發(fā)別人微博的狀態(tài)。如此大型的活動(dòng)，在微博中并未形成有效的傳播。我們通過(guò)活動(dòng)傳播、大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)、事件炒作等有效微營(yíng)銷手段，讓活動(dòng)得以在微博上引發(fā)大傳播，從而帶動(dòng)品牌在微博上迅速曝光。第二季活動(dòng)主題

【瓷肌曬單運(yùn)動(dòng)】活動(dòng)思路：每天有大量的消費(fèi)者購(gòu)買瓷肌的產(chǎn)品，將這一部分消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成為微博粉絲，增加消費(fèi)者對(duì)品牌的黏性。同時(shí)讓粉絲通過(guò)曬單來(lái)宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行品牌口碑傳播。【瓷肌曬單有獎(jiǎng)季】想免費(fèi)擁有瓷肌嗎？想知道瓷肌帶給肌膚的神奇魔力嗎？只要上傳曬出瓷肌的產(chǎn)品、賬單、瓶子等圖片，關(guān)注并@瓷肌醫(yī)生官方，就有機(jī)會(huì)獲得瓷肌清顏祛痘潔面乳1份，一共5份哦！曬單越多，拿獎(jiǎng)幾率就越高?；顒?dòng)思路：微博和天貓相結(jié)合，粉絲通過(guò)在天貓購(gòu)買產(chǎn)品，收集四季卡，征集齊所有的四季卡，上傳分享到微博，把微博的粉絲導(dǎo)入天貓購(gòu)買、促進(jìn)消費(fèi)；把天貓的消費(fèi)者吸引到微博，讓粉絲更清晰了解產(chǎn)品。第三季活動(dòng)主題【微博四季卡征集競(jìng)技賽】【征集四季卡】春夏秋冬，肌膚時(shí)刻都需要呵護(hù)。愛美的你，四季卡收集齊了嗎？以獎(jiǎng)?chuàng)Q獎(jiǎng)，送福利咯！即日起只要曬出你的四季卡并@瓷肌醫(yī)生官方，10份瓷肌祛痘調(diào)理水等愛美的你來(lái)贏取，不關(guān)注不送哦！[愛你]活動(dòng)思路：“沒有丑女人，只有懶女人?！绷鱾魃鯊V，女性對(duì)護(hù)膚的態(tài)度可見一斑。在微博上發(fā)起“美麗導(dǎo)師”活動(dòng)，放大粉絲們的美！粉絲只需要自拍美肌照片發(fā)微博@瓷肌醫(yī)生官方，即有專屬護(hù)膚專家進(jìn)行專業(yè)肌膚改善建議。第四季活動(dòng)主題

【瓷肌“美麗導(dǎo)師”】俗話說(shuō)“沒有丑女人，只有懶女人。”想要嬰兒般的肌膚，就要用心呵護(hù)。放大你的美，及時(shí)了解肌膚狀況，讓“美”更美。關(guān)注@瓷肌醫(yī)生，自拍美肌照上傳并@瓷肌醫(yī)生，即有專屬資深護(hù)膚專家進(jìn)行肌膚改善建議，媽媽再也不用擔(dān)心我的肌膚煩惱了，擁有美肌soeasy!俗話說(shuō)“沒有丑女人，只有懶女人?！毕胍獘雰喊愕募∧w，就要用心呵護(hù)。放大你的美，及時(shí)了解肌膚狀況，讓“美”更美。關(guān)注@瓷肌醫(yī)生官方，自拍美肌照上傳并@瓷肌醫(yī)生，即有專屬資深護(hù)膚專家進(jìn)行肌膚改善建議，媽媽再也不用擔(dān)心我的肌膚煩惱了，擁有美肌soeasy!十二個(gè)天貓活動(dòng)配合/部分活動(dòng)策劃展示/微博銷售部【瓷肌有愛，高溫好福利】為快遞員送上一杯水，拍照發(fā)微博@瓷肌醫(yī)生官方或微信，各種大獎(jiǎng)等你來(lái)拿。夏日高溫，瓷肌好福利領(lǐng)取中……活動(dòng)闡釋8月活動(dòng)瓷肌醫(yī)生官方“高溫好福利”9月購(gòu)買任意瓷肌套裝產(chǎn)品，隨產(chǎn)品獲取“瓷肌編碼”一份。將“瓷肌編碼”發(fā)微博并@瓷肌醫(yī)生官方微博，9月17日中秋之夜，公布中獎(jiǎng)“瓷肌編碼”。中獎(jiǎng)?wù)邞{私信通知與“瓷肌編碼”照片領(lǐng)取獎(jiǎng)品?；ê迷聢A夜，瓷肌活動(dòng)闡釋9月活動(dòng)瓷肌醫(yī)生官方“瓷肌月圓夜”【不虛瓷行】國(guó)慶佳節(jié)來(lái)臨，關(guān)注@瓷肌醫(yī)生官方，發(fā)微博說(shuō)出你想去的地方，瓷肌伴你一路同行。轉(zhuǎn)發(fā)也有禮品送哦~國(guó)慶出游，瓷肌伴您一路同行活動(dòng)闡釋10月活動(dòng)瓷肌醫(yī)生官方不虛‘瓷’行【1】購(gòu)物滿指定額度，即可選取0元換購(gòu)產(chǎn)品。情人節(jié)，瓷肌也有愛?！?】轉(zhuǎn)發(fā)微博，秀出讓你感受到甜蜜的事情。轉(zhuǎn)發(fā)贏取天貓0元購(gòu)名額。中獎(jiǎng)后，自行前往天貓拍下即可。情人節(jié)，瓷肌有愛降臨活動(dòng)闡釋2月活動(dòng)瓷肌醫(yī)生官方“情人節(jié)愛降’零’”【我的低價(jià)我做主】投票你最想要的婦女節(jié)3.8折產(chǎn)品。投票最高的三款產(chǎn)品中，選取一款婦女節(jié)3.8折。參與投票的粉絲有機(jī)會(huì)獲得指定380元套裝。婦女節(jié)，瓷肌“耀”你美活動(dòng)闡釋3月活動(dòng)瓷肌醫(yī)生官方“女人我最美”【1】購(gòu)買瓷肌兩個(gè)系列套裝，即可獲得姐妹禮包，或者自選姐妹禮包等值產(chǎn)品?！?】【瓷肌好閨蜜】說(shuō)出閨蜜最令你感動(dòng)的一刻并@閨蜜。抽獎(jiǎng)送出姐妹大禮包，禮包內(nèi)獎(jiǎng)品將分別寄給轉(zhuǎn)發(fā)粉絲與閨蜜。好姐妹，在一起……活動(dòng)闡釋

4月活動(dòng)瓷肌醫(yī)生官方“瓷肌好姐妹”微博2.0互動(dòng)1、內(nèi)部互動(dòng)2、關(guān)鍵詞互動(dòng)3、熱點(diǎn)互動(dòng)4、外部口碑管理1、內(nèi)部互動(dòng)1、在發(fā)布內(nèi)容后回復(fù)每一位評(píng)論的粉絲；2、每一位粉絲的留言都回復(fù)到位；3、解決粉絲的問題；4、與粉絲培養(yǎng)感情。舉例1、內(nèi)部互動(dòng)1、在每一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)我們內(nèi)容的微博上留言；2、讓沒關(guān)注我們的博友成為我們的粉絲；3、與粉絲互動(dòng)，讓粉絲喜歡上瓷?。慌e例1、內(nèi)部互動(dòng)工作日在１5分鐘內(nèi)回復(fù)私信；節(jié)假日值班，最多不超過(guò)24小時(shí)，私信內(nèi)容有專人負(fù)責(zé)回答；一有問題馬上反應(yīng)。舉例2、關(guān)鍵詞互動(dòng)層級(jí)闡釋關(guān)鍵詞1、產(chǎn)品層面?zhèn)戎禺a(chǎn)品關(guān)鍵詞凈白無(wú)瑕精華霜、瓷肌嫩膚潤(rùn)白套裝、清肌凈顏去黑頭蛋白膜、清顏祛痘潔面乳……2、品牌層面?zhèn)戎赜诖杉∑放脐P(guān)鍵詞瓷肌、瓷肌醫(yī)生……3、功能層面?zhèn)戎毓δ艿脑V求祛痘、美白、皺紋、有黑頭、長(zhǎng)斑……分三個(gè)層級(jí)加強(qiáng)外部互動(dòng)，可以提升品牌知名度、傳播力、影響力和口碑度，加強(qiáng)對(duì)潛在客戶精準(zhǔn)抓取瓷肌節(jié)氣節(jié)日社會(huì)熱點(diǎn)常規(guī)調(diào)侃名人保濕春節(jié)創(chuàng)意大黃鴨創(chuàng)意微博快跑創(chuàng)意姚晨創(chuàng)意去皺冬至/元旦創(chuàng)意我是歌手創(chuàng)意微博卡創(chuàng)意韓寒創(chuàng)意祛斑大雪/圣誕創(chuàng)意表白條例創(chuàng)意隨手拍創(chuàng)意任志強(qiáng)創(chuàng)意祛痘暑期創(chuàng)意非誠(chéng)勿擾創(chuàng)意XX體創(chuàng)意莫言創(chuàng)意去黑頭立冬/萬(wàn)圣創(chuàng)意普京玩筆創(chuàng)意……創(chuàng)意……創(chuàng)意去黃霜降/重陽(yáng)創(chuàng)意元芳創(chuàng)意……創(chuàng)意……創(chuàng)意橫向—?jiǎng)?chuàng)意維度縱向—產(chǎn)品維度3、熱點(diǎn)互動(dòng)每日抓熱點(diǎn)，每周小創(chuàng)意、每月大活動(dòng)、每季大整合4、外部口碑管理1、將粉絲分享的微博轉(zhuǎn)到官微；2、增加粉絲粘性；3、讓粉絲覺得受重視；4、品牌口碑體現(xiàn)。舉例4、外部口碑管理１、主動(dòng)搜索瓷肌品牌關(guān)鍵詞；２、主動(dòng)搜索瓷肌產(chǎn)品關(guān)鍵詞；３、主動(dòng)搜索肌膚問題博友，主動(dòng)幫助。4、互動(dòng)來(lái)的粉絲活躍度比較高，大部分和我們官微互粉，有些粉絲被影響直接購(gòu)買產(chǎn)品成

為忠實(shí)客戶。舉例微博3.0粉絲營(yíng)銷照片昵稱性別地區(qū)年齡學(xué)歷職業(yè)愛好@青城山下男四川成都21左右

大學(xué)大學(xué)生電影、聽歌、音樂話題旅游、游戲、數(shù)碼、熱門事件品牌忠誠(chéng)度不后悔買，但是會(huì)選擇小米等系統(tǒng)更好性價(jià)比高的手機(jī)標(biāo)簽電影

學(xué)生

自由

90后

聽歌音樂是否轉(zhuǎn)發(fā)榮耀相關(guān)微博5條榮耀相關(guān)信息偶像無(wú)現(xiàn)在所用手機(jī)榮耀四核手機(jī)消費(fèi)觀性價(jià)比對(duì)華為榮耀看法一分錢一分貨，手機(jī)兼容性不好、游戲不流暢、發(fā)燙榮耀品牌感知上市后才知道榮耀微博ID/u/1525807201華為榮耀手機(jī)消費(fèi)者個(gè)人檔案舉例1.粉絲素描報(bào)告（每月深訪100位用戶，并出具消費(fèi)者素描報(bào)告）2.粉絲口碑報(bào)告（每月檢索口碑關(guān)鍵詞，并出具口碑報(bào)告）華為榮耀手機(jī)消費(fèi)者素描地區(qū)：國(guó)內(nèi)二三線城市用戶占59%性別：男性比例高達(dá)94%學(xué)歷：82%學(xué)歷為本科或以上職業(yè)：手機(jī)消費(fèi)觀：對(duì)華為榮耀看法：35%認(rèn)為性價(jià)比高53%認(rèn)為使用體驗(yàn)良好；29%認(rèn)為性能有待提升41%認(rèn)為外觀不佳41%性價(jià)比24%品牌29%體驗(yàn)6%外觀41%重視產(chǎn)品性價(jià)比29%重視使用體驗(yàn)24%重視產(chǎn)品品牌6%重視產(chǎn)品外觀年齡：20-25歲用戶占62%62%20-2523%25-3015%30以上41%一線城市41%二線城市18%三線城市43%大學(xué)生29%白領(lǐng)白領(lǐng)和大學(xué)生用戶占72%舉例標(biāo)簽：偶像：是否轉(zhuǎn)發(fā)榮耀相關(guān)微博：話題：現(xiàn)在所用手機(jī)：榮耀品牌感知：品牌忠誠(chéng)度：29%只知道，不了解65%

支持華為榮耀6%不認(rèn)可華為榮耀29%不了解62%支持6%不支持53%高忠誠(chéng)29%低忠誠(chéng)18%搖擺53%會(huì)選擇繼續(xù)購(gòu)買29%傾向選擇其他品牌18%搖擺中立用戶24%標(biāo)簽為數(shù)碼、財(cái)經(jīng)18%標(biāo)簽為音樂、電影、汽車35%為國(guó)內(nèi)文娛名人29%為港臺(tái)明星11%海外明星25%企業(yè)家29%偶爾轉(zhuǎn)發(fā)41%頻繁轉(zhuǎn)發(fā)30%從不轉(zhuǎn)發(fā)29%偶爾41%頻繁30%從不53%仍使用榮耀四核23%使用華為其他手機(jī)24%改用其他品牌手機(jī)23%華為其他53%榮耀四核47%關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)47%關(guān)注數(shù)碼產(chǎn)品10%關(guān)注游戲、旅游、音樂20%關(guān)注華為華為榮耀手機(jī)消費(fèi)者素描舉例@瓷肌醫(yī)生官方微博定位與電商渠道結(jié)合的活動(dòng)營(yíng)銷&品牌推廣平臺(tái)1定位策略2內(nèi)容策略序號(hào)發(fā)布時(shí)間欄目類型欄目名稱內(nèi)容方向目的18:30日播欄目#瓷肌.晨間小語(yǔ)#內(nèi)容與正能量、品牌相關(guān)。內(nèi)容適當(dāng)結(jié)合品牌關(guān)鍵詞，配有質(zhì)感的圖片。通過(guò)欄目傳遞品牌相關(guān)的調(diào)性。210:00日播欄目#瓷肌.美肌攻略#以廣告+創(chuàng)意+利益的方式推薦產(chǎn)品。內(nèi)容可結(jié)合美容、護(hù)膚、養(yǎng)生、技巧等知識(shí)。通過(guò)軟性植入的文案推薦產(chǎn)品。311:30日播欄目#瓷肌.繽紛享#轉(zhuǎn)發(fā)曬產(chǎn)品的粉絲微博，進(jìn)行口碑傳播。讓粉絲了解產(chǎn)品，好口碑傳播。415:30日播欄目#瓷肌.大世界#用擬人化形象的口吻分享近期熱門微博、趣聞、星座、及圖片。讓擬人化有趣的形象更深入人心。516:30日播欄目#瓷肌.繽紛享#轉(zhuǎn)發(fā)曬產(chǎn)品的粉絲微博，進(jìn)行口碑傳播。讓粉絲了解產(chǎn)品，好口碑傳播。620:30日播欄目#瓷肌.神肌妙算#1、發(fā)布與產(chǎn)品或品牌等話題相關(guān)的競(jìng)猜題目。2、粉絲需轉(zhuǎn)發(fā)+評(píng)論猜出答案，最先答對(duì)的粉絲送中樣一支。3、配圖做成固定模板，包含瓷肌LOGO、微信二維碼及獎(jiǎng)品圖片。（微信可同時(shí)共用）此欄目可以增加品牌關(guān)鍵詞曝光，又可以讓粉絲主動(dòng)搜索、了解瓷肌的信息。721:30周播欄目#瓷肌.互動(dòng)#每周發(fā)布4條發(fā)布粉絲感興趣的互動(dòng)性話題，以擬人化形象的口吻跟粉絲聊天互動(dòng)。通過(guò)欄目拉近粉絲與官微的距離，跟粉絲成為朋友，有助于微博活躍度提升。8不定時(shí)周播欄目#瓷肌.動(dòng)態(tài)#不定時(shí)發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)及動(dòng)向。讓粉絲及時(shí)了解企業(yè)動(dòng)向，增強(qiáng)品牌實(shí)力背書。團(tuán)隊(duì)分工（示例）工作內(nèi)容具體工作要求負(fù)責(zé)人完成時(shí)間內(nèi)容周一、二兩天準(zhǔn)備一周常規(guī)內(nèi)容28條

（周期：本周六——下周五)Sophie/Carey/Nate/Gordon/Silva周二匯總各成員負(fù)責(zé)的欄目?jī)?nèi)容Sophie周二下午審核內(nèi)容：1、不能有錯(cuò)別字。2、不能有負(fù)面微博一審：Nate;二審：Carey三審：Sophie;終審:Newcome周二下午常規(guī)內(nèi)容定時(shí)發(fā)，其他臨時(shí)性活動(dòng)手動(dòng)發(fā)Carey/Nate周二下午無(wú)其他任務(wù)時(shí)，一天入庫(kù)一個(gè)星期內(nèi)容28條周三、周五活動(dòng)跟客戶對(duì)接活動(dòng)禮品資源Denny/newcome活動(dòng)前每周一個(gè)大活動(dòng)+每天一個(gè)小活動(dòng)Sophie/Carey活動(dòng)前1天1、推廣+選號(hào)2、抽獎(jiǎng)3、統(tǒng)計(jì)中獎(jiǎng)名單4、跟進(jìn)號(hào)百發(fā)獎(jiǎng)Sophie/Carey活動(dòng)結(jié)束1天1、粉絲增長(zhǎng)2、轉(zhuǎn)發(fā)增長(zhǎng)3、大號(hào)效果Gordon/Silva

互動(dòng)第一時(shí)間回復(fù)，最遲不超半天Nate/Gordon/Silva

第一時(shí)間回復(fù)，最遲不超半天

第一時(shí)間回復(fù)，最遲不超1個(gè)工作日

與搜索到的最新內(nèi)容互動(dòng)，全部回復(fù)，最遲不能超1個(gè)工作日

團(tuán)隊(duì)與客戶溝通1、對(duì)外郵件2、電話溝通3、人員交接Newcome/Sophie

月工作分配、臨時(shí)工作安排、任務(wù)分拆

1、每天早上列出項(xiàng)目組全部事項(xiàng)123，寫出責(zé)任人及完成時(shí)間

2、分段跟進(jìn)每個(gè)人進(jìn)度，截止時(shí)間確定完成，不完成的應(yīng)了解情況反饋給項(xiàng)目總監(jiān)，并且制定新的截止時(shí)間Sophie/Carey

1、項(xiàng)目會(huì)議組織2、圖片制作協(xié)調(diào)3、PPT修改協(xié)調(diào)

QQ通知賬號(hào)矩陣對(duì)主賬號(hào)重要內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)

監(jiān)控周末微博（私信、評(píng)論、活動(dòng)）Sophie/Carey

3組織策略工作內(nèi)容具體要求執(zhí)行人查核人1、私信回復(fù)工作日即時(shí)回復(fù)（最遲不能超15分鐘）JaneSarah2、留言板回復(fù)工作日每日檢查3次（最遲不能超8小時(shí)）JaneSarah3、評(píng)論、@回復(fù)盡量做到全回復(fù)（活動(dòng)選性回復(fù)）JaneSarah4、

關(guān)鍵詞監(jiān)控與搜索到的最新內(nèi)容互動(dòng)，全部回復(fù)，最遲不能超1個(gè)工作日J(rèn)aneSarah5、投訴問題統(tǒng)計(jì)1、私信、留言板、品牌關(guān)鍵詞為重點(diǎn)2、第一時(shí)間通知瓷肌相關(guān)負(fù)責(zé)人處理JaneSarah4互動(dòng)策略危機(jī)監(jiān)測(cè)模型企業(yè)微博危機(jī)監(jiān)測(cè)：6大板塊72細(xì)節(jié)5危機(jī)策略五大微博運(yùn)營(yíng)策略四大創(chuàng)意活動(dòng)策劃十二個(gè)天貓創(chuàng)意配合消費(fèi)者素描及口碑報(bào)告@瓷肌醫(yī)生官方微博營(yíng)銷解決方案微博危機(jī)公關(guān)原則瓷肌微信營(yíng)銷右手微信瓷肌微信營(yíng)銷六大系統(tǒng)+六大活動(dòng)+八步曲產(chǎn)品展示系統(tǒng)微信銷售系統(tǒng)粉絲調(diào)研系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)口碑傳播系統(tǒng)3、粉絲通過(guò)微信直接轉(zhuǎn)跳到電商網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)購(gòu)買

1、將產(chǎn)品說(shuō)明書搬到微信上，讓潛在消費(fèi)者及時(shí)了解瓷肌護(hù)膚品4、為客戶提供最專業(yè)的護(hù)膚咨詢，最好的售前服務(wù)，細(xì)心的售后咨詢5、讓粉絲通過(guò)朋友圈提高瓷肌口碑、品牌傳播2、將粉絲調(diào)研搬到微信，讓粉絲成為瓷肌的“產(chǎn)品經(jīng)理”瓷肌微信六大系統(tǒng)微信推廣系統(tǒng)6、通過(guò)微博、官網(wǎng)、天貓商城將客戶導(dǎo)入微信瓷肌微信賬號(hào)選擇升級(jí)成為服務(wù)號(hào)即可申請(qǐng)自定義菜單自定義菜單建設(shè)讓訂閱者快速的查找需要的內(nèi)容，同時(shí)還可以在菜單中建立引導(dǎo)互動(dòng)機(jī)制。產(chǎn)品服務(wù)瓷肌商城活動(dòng)專區(qū)護(hù)膚咨詢客服互動(dòng)產(chǎn)品中心品牌中心售后調(diào)研投票調(diào)研優(yōu)惠活動(dòng)用戶評(píng)價(jià)物流查詢官方網(wǎng)站天貓商城瓷肌產(chǎn)品服務(wù)瓷肌商城活動(dòng)專區(qū)產(chǎn)品中心客服互動(dòng)護(hù)膚咨詢官方網(wǎng)站物流查詢用戶評(píng)價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)投票調(diào)研售后調(diào)研品牌中心天貓商城一、產(chǎn)品展示系統(tǒng)在微信中建議產(chǎn)品展示的著陸頁(yè)面，相應(yīng)頁(yè)面具備以下幾大要素：產(chǎn)品圖片產(chǎn)品說(shuō)明產(chǎn)品賣點(diǎn)用戶口碑產(chǎn)品圖片產(chǎn)品說(shuō)明產(chǎn)品賣點(diǎn)用戶口碑【尚道將為瓷肌開發(fā)著陸頁(yè)面】編輯五大系列產(chǎn)品、26個(gè)套裝、51樣單品的單獨(dú)著陸頁(yè)面；二、微信銷售系統(tǒng)通過(guò)自定義菜單鏈接至瓷肌官網(wǎng)或是天貓旗艦店，通過(guò)微信導(dǎo)流銷售，布局移動(dòng)電商入口。1、鏈接至瓷肌官網(wǎng)2、鏈接至天貓旗艦店瓷肌關(guān)于我們互動(dòng)產(chǎn)品售后咨詢瓷肌天貓旗艦店瓷肌天貓旗艦店，秒殺活動(dòng)來(lái)逛逛瓷肌天貓旗艦店吧，選購(gòu)你中意的寶貝！【尚道將為瓷肌開發(fā)微信電商網(wǎng)站】讓粉絲點(diǎn)擊官網(wǎng)產(chǎn)品鏈接即可購(gòu)買產(chǎn)品，手機(jī)直接支付。三、粉絲調(diào)研系統(tǒng)照片昵稱性別地區(qū)年齡學(xué)歷職業(yè)愛好

話題品牌忠誠(chéng)度標(biāo)簽是否轉(zhuǎn)發(fā)瓷肌相關(guān)微博偶像現(xiàn)用護(hù)膚品護(hù)膚品消費(fèi)觀對(duì)瓷肌產(chǎn)品的看法品牌感知微博ID每月抽取100名粉絲進(jìn)行深度調(diào)研，提交一份深度消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告。尚道將采用一對(duì)一對(duì)話調(diào)研方式，調(diào)查粉絲對(duì)瓷肌的產(chǎn)品看法，每周提交具體粉絲的意見以及一份深度調(diào)研報(bào)告。四、客戶服務(wù)系統(tǒng)消息類型定義回復(fù)方式回復(fù)人員回復(fù)時(shí)間物流查詢官網(wǎng)，天貓物流查詢直接回復(fù)物流狀況軟件自動(dòng)回復(fù)24小時(shí)一般類比較隨意的微信與粉絲進(jìn)行溝通交流專員監(jiān)控，專員回復(fù)工作時(shí)間1小時(shí)以內(nèi)，最遲不能超24小時(shí)咨詢類護(hù)膚類問題的微信解決商家選擇產(chǎn)品的疑惑疑惑類表達(dá)疑惑的微信表示疑惑，有選擇的進(jìn)行探討專員監(jiān)控，專員回復(fù)，主管協(xié)助負(fù)面類反對(duì)性觀點(diǎn)、攻擊性語(yǔ)言的微信忌爭(zhēng)論，以探討或請(qǐng)教的形式回復(fù)專員監(jiān)控，主管指導(dǎo)專員回復(fù)或自接回復(fù)。第一時(shí)間回復(fù)，最遲不能超過(guò)1小時(shí)每天實(shí)時(shí)回復(fù)100名以上咨詢粉絲，解決咨詢者的需求。五、口碑傳播系統(tǒng)想免費(fèi)擁有瓷肌嗎？想知道瓷肌帶給肌膚的神奇魔力嗎？趕緊點(diǎn)擊了解吧！拒絕“裸”膚，雙十一瓷肌陪你過(guò)，就等你來(lái)?yè)尅Ｓ写杉〔还聠危?1月11日十一點(diǎn)等你來(lái)?yè)專?元、10元等你來(lái)！每周策劃一次活動(dòng)讓瓷肌微信的粉絲主動(dòng)分享瓷肌活動(dòng)信息、品牌活動(dòng)、植入廣告的內(nèi)容，提高瓷肌聲量，增強(qiáng)曝光率朋友圈分享（活動(dòng)帶動(dòng)）每周策劃一次活動(dòng)，引導(dǎo)20位粉絲主動(dòng)將瓷肌內(nèi)容分享至朋友圈，每月讓100位粉絲主動(dòng)分享，提高瓷肌曝光率。六、微信推廣系統(tǒng)微信二維碼-線上推廣方式列表推廣方向推廣方式詳細(xì)闡述示例線上推廣微博推廣在微博活動(dòng)中加入微信元素，或以推廣微信為目的發(fā)起活動(dòng)官方網(wǎng)站推廣網(wǎng)站背景加上微信二維碼，只要關(guān)注就送代金券10元天貓商城推廣天貓商城加入微信二維碼，只要關(guān)注就送代金券10元百度推廣百度推廣宣傳圖片上加微信二維碼，引起潛在客戶注意并關(guān)注騰訊推廣

只要有活動(dòng)舉辦就將二維碼加入活動(dòng)頁(yè)面，引起潛在客戶關(guān)注

客戶今日微信將可以了解更多關(guān)于瓷肌的信息，并可直接咨詢六、微信推廣系統(tǒng)微信二維碼-線下推廣方式列表推廣方向推廣方式詳細(xì)闡述示例線下推廣產(chǎn)品包裝將微信直接加載產(chǎn)品包裝上，直接掃描獲得下次優(yōu)惠

產(chǎn)品手冊(cè)在產(chǎn)品手冊(cè)加入微信元素，引導(dǎo)消費(fèi)者添加微信關(guān)注

微信卡

在購(gòu)買產(chǎn)品的包裹中加入微信卡，關(guān)注發(fā)送代碼即可獲得購(gòu)買優(yōu)惠，購(gòu)買金額不同獲得的優(yōu)惠不等

微信卡代碼：CJ9081六大微信活動(dòng)瓷肌秒殺大趴1瓷肌雙11節(jié)2瓷肌狂歡季3瓷肌瓷來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)4瓷肌年終獎(jiǎng)5【1】關(guān)注微信，第一時(shí)間知道8日、10日、15日不定時(shí)低價(jià)秒殺具體時(shí)間與部分參與秒殺產(chǎn)品。【2】秒殺到產(chǎn)品后，第一時(shí)間微信分享朋友圈說(shuō)出“秒殺心情”，附上淘寶購(gòu)買寶貝截圖。有機(jī)會(huì)獲得20日私密秒殺具體時(shí)間。瓷肌秒殺大趴，陣陣來(lái)襲活動(dòng)闡釋

瓷肌醫(yī)生官方“瓷肌秒殺大趴”【1】拒絕“裸”膚，雙十一瓷肌陪你過(guò)，就等你來(lái)?yè)尅！?】以話題#雙十一就來(lái)瓷肌旗艦店#微信分享朋友圈，配上微信活動(dòng)圖片，抽獎(jiǎng)送出瓷肌產(chǎn)品以及瓷肌雙十一優(yōu)惠名額。雙十一，有瓷肌，不孤單活動(dòng)闡釋

瓷肌醫(yī)生官方“有瓷肌，不孤單”【1】雙十二大促，指定時(shí)間購(gòu)物位數(shù)為2，微信截圖告知，即有機(jī)會(huì)獲得免單機(jī)會(huì)?！?】【雙十二，我最“二”】“二”事大比拼，微信說(shuō)出你最“二”的糗事。抽獎(jiǎng)送出雙十二免單名額。你敢買，我敢免，2013瓷肌狂歡季活動(dòng)闡釋瓷肌醫(yī)生官方“瓷肌狂歡季”【1】購(gòu)買瓷肌產(chǎn)品，達(dá)到指定金額可抽獎(jiǎng)一次，抽獎(jiǎng)次數(shù)隨金額翻倍。部分獎(jiǎng)品為神秘禮品，關(guān)注瓷肌官方微信，憑淘寶賬號(hào)領(lǐng)獎(jiǎng)?！?】獎(jiǎng)品領(lǐng)取后，微信分享朋友圈，分享使用心得，即可獲得天貓瓷肌會(huì)員賬號(hào)與積分，購(gòu)買瓷肌產(chǎn)品可獲得折扣。瓷肌大轉(zhuǎn)盤，驚喜降臨活動(dòng)闡釋

瓷肌醫(yī)生官方“瓷來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)”【1】微信發(fā)消息，獲取瓷肌“心動(dòng)編碼”，編碼隨機(jī)對(duì)應(yīng)不同時(shí)間段、不同產(chǎn)品。在優(yōu)惠編碼指定時(shí)間可以優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買指定產(chǎn)品。【2】購(gòu)買產(chǎn)品后，直接微信分享朋友圈，分享使用心得，還有機(jī)會(huì)獲得勞動(dòng)者禮包。瓷肌“心動(dòng)編碼”，維系微博、微信、天貓活動(dòng)闡釋

瓷肌醫(yī)生官方“心動(dòng)編碼”【1】1月份購(gòu)買到達(dá)指定額度，即可獲得指定瓷肌新年福袋，也可以購(gòu)買新年福袋，福袋內(nèi)獎(jiǎng)品隨機(jī)?！?】微信分享這個(gè)信息到朋友圈，并截圖發(fā)微信告知微信客服即可獲得新年小禮品，共度新年。迎新年，瓷肌年終大禮包活動(dòng)闡釋

瓷肌醫(yī)生官方“瓷肌年終獎(jiǎng)”1.自定義菜單建設(shè)2.微信內(nèi)容3.粉絲規(guī)劃管理4.微信互動(dòng)5.微信推廣方法6.微博微信聯(lián)動(dòng)7.微信創(chuàng)意營(yíng)銷8.微信應(yīng)用對(duì)接瓷肌微信營(yíng)銷8步曲工作成