第4章日常見(jiàn)面禮儀

主要內(nèi)容一、稱(chēng)呼禮儀二、介紹禮儀三、握手禮儀四、名片工作崗位上，人們彼此間的稱(chēng)呼是有其特殊性的。它總的要求，是要莊重、正式、規(guī)范。1.職務(wù)稱(chēng)呼2.職稱(chēng)稱(chēng)呼3.學(xué)銜稱(chēng)呼4.行業(yè)稱(chēng)呼5.姓名稱(chēng)呼6.稱(chēng)呼親屬一、稱(chēng)呼禮儀（一）工作中的稱(chēng)呼1、職務(wù)性稱(chēng)呼

在工作中，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱(chēng)，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見(jiàn)的稱(chēng)呼方法。

以職務(wù)相稱(chēng)，具體來(lái)說(shuō)又分為三種情況：

（1）僅稱(chēng)職務(wù)。例如：“部長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“主任”，等等。

（2）在職務(wù)之前加上姓氏。例如：“周總理”、“隋處長(zhǎng)”、“馬委員”，等等。

（3）在職務(wù)之前加上姓名，這僅適用極其正式的場(chǎng)合。例如：“習(xí)近平主席”、“李克強(qiáng)總理”，等等。2、職稱(chēng)性稱(chēng)呼對(duì)于具有職稱(chēng)者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱(chēng)者，可以直接以其職稱(chēng)相稱(chēng)，有下列三種情況：

（1）僅稱(chēng)職稱(chēng)。例如：“教授”、“律師”、“工程師”，等等。

（2）在職稱(chēng)前加上姓氏。例如：“錢(qián)編審”、“孫研究員”。有時(shí)，這種稱(chēng)呼也可加以約定俗成的簡(jiǎn)化，例如，可將“吳工程師”簡(jiǎn)稱(chēng)為“吳工”。但使用簡(jiǎn)稱(chēng)應(yīng)以不發(fā)生誤會(huì)，歧義為限。

（3）在職稱(chēng)前加上姓名，它適用于十分正式的場(chǎng)合。例如：“安文教授”、“杜錦華主任醫(yī)師”、“郭雷主任編輯”，等等。3、學(xué)銜性稱(chēng)呼工作中，以學(xué)銜作為稱(chēng)呼，可增加被稱(chēng)呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氣氛。它們分別是：

（1）僅稱(chēng)學(xué)銜。例如：“博士”。

（2）在學(xué)銜前加上姓氏，例如：“楊博士”。

（3）在學(xué)銜前加上姓名，例如：“勞靜博士”。

（4）將學(xué)銜具體化，說(shuō)明其所屬學(xué)科，并在其后加上姓名。例如：“史學(xué)博士周燕”、“工學(xué)碩士鄭偉”，“法學(xué)學(xué)士李麗珍”，等等。此種稱(chēng)呼最為正式。4、行業(yè)性稱(chēng)呼（1）稱(chēng)呼職業(yè)——直接以被稱(chēng)呼者的職業(yè)作為稱(chēng)呼。如，教員稱(chēng)為“老師”，專(zhuān)業(yè)辯護(hù)人員稱(chēng)為“律師”，警察稱(chēng)為“警官”，醫(yī)生稱(chēng)為“醫(yī)生”或“大夫”。此類(lèi)稱(chēng)呼前，均可加上姓氏或姓名。（2）稱(chēng)呼“小姐”、“女士”、“先生”——

對(duì)商界、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，一般約定俗成地按性別分別稱(chēng)呼為“小姐”、“女士”或“先生”。小姐和女士區(qū)別：未婚者稱(chēng)“小姐”，已婚者或不明確其婚否者稱(chēng)“女士”。在公司、外企、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧、尋呼臺(tái)、交通行業(yè)，此種稱(chēng)呼極其通行。在此種稱(chēng)呼前，可加姓氏或姓名。5、姓名性稱(chēng)呼在工作崗位上稱(chēng)呼姓名，一般限于同事、熟人之間。其具體方法有三種：

（1）直呼姓名。

（2）只呼其姓，不稱(chēng)其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”。

（3）只稱(chēng)其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱(chēng)呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱(chēng)呼晚輩之時(shí)。在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱(chēng)呼。

6.稱(chēng)呼親屬面對(duì)外人，對(duì)親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱(chēng)或敬稱(chēng)。對(duì)本人的親屬應(yīng)采用謙稱(chēng)。稱(chēng)輩分或年齡高于自己的親屬，可以在其稱(chēng)呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”。輩分低于自己的親屬，可在其稱(chēng)呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”。稱(chēng)自己的子女，則可在其稱(chēng)呼前加“小”，如“小兒”、“小女”、“小婿”。對(duì)他人的親屬，應(yīng)采用敬稱(chēng)。對(duì)其長(zhǎng)輩，宜在稱(chēng)呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”。對(duì)其平輩或晚輩，宜在稱(chēng)呼之前加“賢”字，如“賢妹”、“賢侄”。若在其親疏的稱(chēng)呼前加“令”字，一般可不分輩分與長(zhǎng)幼，如“令堂”、“令?lèi)?ài)”、“令郎”。二、介紹禮儀（一）介紹的基本規(guī)則（二）自我介紹內(nèi)容（三）自我介紹的要求（四）他人介紹（一）介紹的基本規(guī)則為他人做介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，在為他人做介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹卑者，后介紹尊者先將男士介紹給女士先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者先將未婚女子介紹給已婚女子先將職位低的介紹給職位高的先將家庭成員介紹給職位高的集體介紹時(shí)的順序？

集體介紹時(shí)的順序

(1)在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時(shí)，應(yīng)當(dāng)使人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方，一個(gè)人禮讓多數(shù)人，先介紹人數(shù)較少的一方或個(gè)人，后介紹人數(shù)較多的一方或多數(shù)人。(2)若被介紹者在地位、身份間有明顯差異，特別當(dāng)差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師生及職務(wù)時(shí)，則地位、身份為尊的一方即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應(yīng)被置于尊者位置，最后加以介紹，而先介紹另一方人員。（3）若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹，例如可以說(shuō)：“這是我的家人”，“他們都是我的同事”，等等。但最好還是要對(duì)其一一進(jìn)行介紹。（4）若被介紹雙方皆不止一人，則可依照禮規(guī)，先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方。在介紹各方人員時(shí)，均需由尊到卑，依次進(jìn)行。（二）自我介紹內(nèi)容

在不同場(chǎng)合，遇見(jiàn)對(duì)方不認(rèn)識(shí)自己又有意與其認(rèn)識(shí)，當(dāng)場(chǎng)沒(méi)有他人從中介紹，往往需要自我介紹。一般情況，自我介紹可分以下幾點(diǎn)：（1）應(yīng)酬式的自我介紹（2）工作式的自我介紹

（3）交流式自我介紹

（4）禮儀式自我介紹

（5）問(wèn)答式自我介紹（1）應(yīng)酬式的自我介紹（1）應(yīng)酬式應(yīng)酬式的自我介紹，適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，如旅行途中、宴會(huì)廳里、舞場(chǎng)之上、通電話(huà)時(shí)。它的對(duì)象，主要是進(jìn)行一般接觸的交往對(duì)象。對(duì)介紹者而言，對(duì)方屬于泛泛之交，或者早已熟悉，進(jìn)行自我介紹只不過(guò)是為了確認(rèn)身份而已，故此種自我介紹內(nèi)容要少而精。應(yīng)酬式的自我介紹內(nèi)容最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。例如：“您好！我的名字叫張路”。“我是雍紋巖”。（2）工作式的自我介紹工作式的自我介紹的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)包括本人姓名、供職的單位及其部門(mén)、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作等三項(xiàng)。其中，第一項(xiàng)姓名，應(yīng)當(dāng)一口報(bào)出，不可有姓無(wú)名，或有名無(wú)姓。第二項(xiàng)供職的單位及其部門(mén)，有可能最好全部報(bào)出，具體工作部門(mén)有時(shí)也可以暫不報(bào)出。第三項(xiàng)擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作，有職務(wù)最好報(bào)出職務(wù)，職務(wù)較低或者無(wú)職務(wù)，則可報(bào)出目前所從事的具體工作。例如：“你好！我叫張奕希，是大連市政府外辦的交際處處長(zhǎng)”?！拔颐懈抖?，現(xiàn)在在人民大學(xué)國(guó)際政治系教外交學(xué)”。（3）交流式自我介紹它適用于社交活動(dòng)中，是一種刻意尋求與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系。它大體包括介紹者姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系，等等。不一定非要面面俱到，而應(yīng)具體情況而定。例如：“我叫邢冬松，現(xiàn)在在北京吉普有限公司工作。我是清華大學(xué)汽車(chē)工程系90級(jí)的，我想咱們是校友，對(duì)嗎？”“我叫甄鸝鳴，天津人。我剛才聽(tīng)見(jiàn)你在唱蔣大為的歌，他是我們天津人，我特喜歡他唱的歌，你也喜歡嗎？”（4）禮儀式自我介紹它適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。它是一種意在表示對(duì)交往對(duì)象友好、敬意的自我介紹。它亦包含姓名、單位、職務(wù)等項(xiàng)，但是還應(yīng)多加入一些適宜的謙辭、敬語(yǔ)，以示自己禮待交往對(duì)象。例如：“各位來(lái)賓，大家好！我叫范燕飛，是云海公司的副總經(jīng)理?，F(xiàn)在，由我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的開(kāi)業(yè)儀式，謝謝大家的支持?！保?）問(wèn)答式自我介紹它一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。在普通性交際應(yīng)酬場(chǎng)合，它也時(shí)有所見(jiàn)。該介紹講究問(wèn)什么答什么，有問(wèn)必答。如：1.甲問(wèn)：“這位小姐，你好，不知道你應(yīng)該怎么稱(chēng)呼？”乙答：“先生你好！我叫王雪時(shí)。2.主考官問(wèn)：“請(qǐng)介紹一下你的基本情況”。應(yīng)聘者答：“各位好！我叫張軍，現(xiàn)年28歲，陜西本安人，漢族，共產(chǎn)黨員，已婚，1995年畢業(yè)于西安交通大學(xué)船舶工程系，獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位?，F(xiàn)在北京首鋼船務(wù)公司任助理工程師，已工作3年。其間，曾去阿根廷工作1年。本人除精通專(zhuān)業(yè)外，還掌握英語(yǔ)、日語(yǔ)，懂電腦，會(huì)駕駛汽車(chē)和船只。曾在國(guó)內(nèi)正式刊物上發(fā)表過(guò)6篇論文….（三）自我介紹時(shí)的要求（1）及時(shí)、清楚、大方自然。（2）力求簡(jiǎn)潔，以半分鐘為佳。（3）態(tài)度務(wù)必自友善、親切、隨和。（4）敢于正視對(duì)方眼睛，語(yǔ)速要正常。（5）表述的內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信，沒(méi)必要過(guò)分謙虛，一位貶低自己去討好別人。注意事項(xiàng)對(duì)方做自我介紹時(shí)應(yīng)避免直接問(wèn)話(huà)，缺乏禮貌，如：“你叫什么名字”，而應(yīng)該盡量客氣一些，用詞更敬重些：“請(qǐng)問(wèn)尊姓大名”、“您貴姓”、“不知怎么稱(chēng)呼您”、“您是……”等他人做自我介紹時(shí)要仔細(xì)聆聽(tīng)，記住對(duì)方的姓名、職業(yè)等。如果沒(méi)有聽(tīng)清楚，不妨在個(gè)別問(wèn)題上再仔細(xì)問(wèn)一遍，這比他人作過(guò)自我介紹，而你還是不明情況的好。等一個(gè)人作了自我介紹后，另一個(gè)人也作相應(yīng)的回報(bào)，作自我介紹，這才是禮貌的。（四）他人介紹1.他人介紹的時(shí)機(jī)他人介紹即社交中的第三者介紹。在他人介紹中，為他人作介紹的人一般由社交活動(dòng)中的東道主、社交場(chǎng)合中的長(zhǎng)者、家庭中聚會(huì)的女主人。公務(wù)交往活動(dòng)中的公關(guān)人員（禮賓人員、文秘人員、接待人員）等。他人介紹時(shí)機(jī)包括：在家中接待彼此不相認(rèn)識(shí)的客人。在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的來(lái)訪者。與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。陪同親友，前去拜會(huì)親友不相識(shí)者。本人的接待對(duì)象遇見(jiàn)了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打招呼。2.他人介紹時(shí)的注意事項(xiàng)為他人介紹，對(duì)介紹內(nèi)容應(yīng)當(dāng)字斟句酌，慎之又慎。（1）正式場(chǎng)合，以雙方姓名、單位、職務(wù)等為主。如“我來(lái)給兩位介紹一下。這位是A公司公關(guān)部主任李芳女士，這位是B公司的總經(jīng)理汪洋先生。（2）一般的社交場(chǎng)合，往往只有雙方姓名一項(xiàng)。如：“我來(lái)介紹一下，這位是老張，這位是小玉，你們認(rèn)識(shí)一下吧?！保?）在較正規(guī)場(chǎng)合，介紹者有備而來(lái)，有意將某人舉薦給某人，故常對(duì)前者優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。如“這位是李明先生，這位是我們公司的林瀾總經(jīng)理。李先生是一位管理方面的專(zhuān)業(yè)人士，他還是北大的MBA。林總我想您一定很想認(rèn)識(shí)他吧！”

（4）在進(jìn)行他人介紹時(shí)，介紹者與被介紹者都要注意自己的表達(dá)、態(tài)度與反應(yīng)。介紹者與被介紹者介紹之前，不僅要盡量征求一下被介紹雙方的意見(jiàn)，而且在開(kāi)始介紹時(shí)還應(yīng)再打一下招呼，切勿上去開(kāi)口即講，顯得突如其來(lái)，讓被介紹者措手不及。

（5）被介紹者在介紹者詢(xún)問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)加以拒絕或扭扭捏捏，而應(yīng)欣然表示接受。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說(shuō)明原因。

（6）當(dāng)介紹者走上前來(lái)，開(kāi)始為被介紹者進(jìn)行介紹時(shí)，被介紹的雙方應(yīng)起身站立，面含微笑，大大方方地注視介紹者或者對(duì)方，神態(tài)莊重、專(zhuān)注。

（7）當(dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)依據(jù)合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ?。此時(shí)的常用語(yǔ)有：“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)你”、“久仰大名”、認(rèn)識(shí)你非常榮幸”“幸會(huì)，幸會(huì)”，等等。必要時(shí)還可作進(jìn)一步的自我介紹。

（8）介紹時(shí)要注意實(shí)事求是，掌握分寸，不能胡吹亂捧。（9）介紹姓名時(shí)，一定要口齒清楚，發(fā)音準(zhǔn)確。把易混的字咬準(zhǔn)，如“王”和“黃”、“劉”和“牛”等等；對(duì)同音字、近音字必要時(shí)要加以解釋?zhuān)纭爸堋焙汀班u（ZOU）”“張”和“章”、“徐”和“許”等等。三、握手禮概念：通常表示歡迎、歡送、見(jiàn)面相會(huì)、告辭，對(duì)人表示祝賀、感謝、慰問(wèn)，表示友好合作等。距離：75公分時(shí)間：3-5秒，最多不超過(guò)25秒視線(xiàn)：正視對(duì)方用力：適當(dāng)用力注意：不能交叉握手，需要積極響應(yīng)握手姿勢(shì)：上半身前傾15°方法：伸右手，手心向左側(cè)，與對(duì)方的腰齊平。握手時(shí)間為三至五秒為宜，力度大小適合。握手順序：長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；男女之間，女士先伸手；賓主之間，主人先伸手，不論來(lái)者是男女、長(zhǎng)幼，主人都應(yīng)先伸手，女主人也不例外。不同場(chǎng)合靈活掌握受尊敬的先伸手握手十忌一忌貿(mào)然出手二忌不摘手套三忌掌心向下壓四忌用力過(guò)重或過(guò)輕、握手時(shí)間過(guò)長(zhǎng)五忌心不在焉，目光游移六忌濫用雙手七忌左手握手八忌交叉握手九忌出手時(shí)慢騰騰十忌握手后用紙巾或手帕擦手姿勢(shì)名片是商務(wù)活動(dòng)中個(gè)人身份的介紹信。小小方寸濃縮著個(gè)人重要資料。正確、規(guī)范地使用名片十分重要。名片的制作是有嚴(yán)格規(guī)定的。我國(guó)現(xiàn)在通用的名片規(guī)格為9厘米×5.5厘米，這是名片制作的首選規(guī)格。此外，名片還有另兩種規(guī)格，10厘米×6厘米和8厘米×4.5厘米。10厘米×6厘米的規(guī)格多見(jiàn)于境外人士使用，8厘米×4.5厘米的規(guī)格多為女士使用。四、名片禮儀印制名片時(shí)，宜選用莊重、樸素的白色、米色、淡藍(lán)色、淺灰、淺黃為底色，并且一張名片以一種顏色為最好。圖案可以選擇企業(yè)標(biāo)志、本單位所處位置地圖或本企業(yè)的標(biāo)志性建筑，一般不提倡在名片上印人像、花卉、寵物等。名片在中國(guó)內(nèi)地使用時(shí)，字體采用清晰、標(biāo)準(zhǔn)、易識(shí)的楷體或印刷體為好。盡量不采用草書(shū)、花體字印刷，更不要用手寫(xiě)體。與中國(guó)香港、澳門(mén)、臺(tái)灣及海外華僑打交道的場(chǎng)合，名片字體采用繁體。名片上不要印格言警句。名片禮儀遞名片——從上衣袋或名片夾里拿出，文字正面朝向?qū)Ψ角译p手遞上，并說(shuō)：“這是我的名片！”。接名片—雙手接過(guò)名片后道一聲“謝謝