第18章管理控制

1FOUNDATIONS

OF

CONTROL

控制基礎(chǔ)知識(shí)Chapter18LearningOutcomes學(xué)習(xí)成果

閱讀及學(xué)習(xí)完本章后要求掌握以下2點(diǎn)，并能回答其中的有關(guān)問(wèn)題：LO

18.1

解釋控制的性質(zhì)及其重要性LO

18.2描述控制過(guò)程和控制類(lèi)型2Explainthenature

ofcontrollinganditsimportance解釋控制工作的性質(zhì)及其重要性LearningOutcome

18.1定義控制工作Definecontrolling描述控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的三種思路Describethe3approachesusedincontrollingsystemdesign解釋計(jì)劃-控制鏈Explaintheplanning-controllinglink3Describe

theProcessandType

ofControl描述控制過(guò)程和控制類(lèi)型LearningOutcome

18.2描述控制過(guò)程的三個(gè)步驟Describethethreestepsinthecontrolprocess.解釋為何衡量的對(duì)象比衡量的方法更為重要Explainwhywhatismeasuredismorecriticalthanhowit’smeasured.解釋控制工作中可以采用的3種管理行動(dòng)Explainthethreecoursesofmanagerialactionincontrolling.區(qū)分三種控制的類(lèi)型Distinguishamongthethreetypesofcontrol4什么是控制WhatIsControl?

P.533Controlling控制工作監(jiān)視（作業(yè)）活動(dòng)，以保證它們按照計(jì)劃完成以及糾正任何明顯偏差的過(guò)程。Theprocessofmonitoringactivitiestoensurethattheyarebeingaccomplishedasplannedandofcorrectinganysignificantdeviations.控制的目的ThePurposeofControl確保各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)的完成能夠?qū)崿F(xiàn)組織的目標(biāo)?？刂葡到y(tǒng)設(shè)計(jì)的三個(gè)思路（方法）P.533MarketControl市場(chǎng)控制強(qiáng)調(diào)運(yùn)用外部市場(chǎng)機(jī)制來(lái)作為控制體系的標(biāo)準(zhǔn)BureaucraticControl（正規(guī)）層級(jí)控制-官僚控制強(qiáng)調(diào)組織職權(quán)，依靠正式的規(guī)章制度，流程及政策來(lái)控制。ClanControl氏族控制（家族/部落/團(tuán)伙/小集團(tuán)）使用共同的價(jià)值觀，非正式的規(guī)范，傳統(tǒng)，儀式以及公司文化的信念來(lái)控制。控制為何重要WhyIsControlImportant?

P.5341.管理四大職能的最后一環(huán):計(jì)劃-控制環(huán)路（鏈）Planning-Controlling

Link控制使管理者知道他們的目標(biāo)和計(jì)劃是否在實(shí)現(xiàn)，以及將來(lái)需要采取何種行動(dòng)。2.促進(jìn)對(duì)員工授權(quán)Empoweringemployees控制系統(tǒng)使管理者獲得有關(guān)員工績(jī)效的信息和反饋。3.保障組織財(cái)產(chǎn)物品的安全圖18–1

ThePlanning–ControllingLink

P.535TheControlProcess控制過(guò)程P.535控制過(guò)程的3個(gè)步驟衡量實(shí)際績(jī)效

Measuringactualperformance.將實(shí)際績(jī)效和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比

Comparingactualperformanceagainstastandard.采取行動(dòng)來(lái)糾正偏差或修訂不適宜的標(biāo)準(zhǔn)

Takingactiontocorrectdeviationsorinadequatestandards.圖18–2

TheControlProcess控制過(guò)程P.535Measuring衡量:HowandWhatWeMeasureP.536信息的來(lái)源(How)個(gè)人觀察統(tǒng)計(jì)報(bào)表口頭匯報(bào)書(shū)面報(bào)告控制的目標(biāo)(What)和員工有關(guān)的滿(mǎn)意度流動(dòng)率缺勤率預(yù)算指標(biāo)Budgets成本產(chǎn)出銷(xiāo)售CommonSourcesofInformationfor

MeasuringPerformance用于衡量績(jī)效的常用信息來(lái)源P.536優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)個(gè)人觀察PersonalObservations了解到一手情況避免信息被過(guò)濾對(duì)工作情況了解全面可能受到個(gè)人偏見(jiàn)的影響花費(fèi)時(shí)間打擾別人統(tǒng)計(jì)報(bào)告

Statistical

Reports容易做到形象化有效地表達(dá)相互關(guān)系提供信息有限缺少個(gè)人的主觀判斷口頭報(bào)告Oral

Reports獲取信息快可得到語(yǔ)言或非語(yǔ)言方面的反饋信息經(jīng)過(guò)過(guò)濾信息難以存檔書(shū)面報(bào)告Written

Reports全面了解正式便于存檔和查詢(xún)需要花費(fèi)時(shí)間寫(xiě)報(bào)告Comparing比較P.537

確定實(shí)際績(jī)效和標(biāo)準(zhǔn)的偏離度(degreeofvariation)Standard標(biāo)準(zhǔn)tt+1t+2t+3t+4t+5TimePeriod(t)衡量的績(jī)效指標(biāo)Significanceofvariation偏差顯著度偏離標(biāo)準(zhǔn)（預(yù)測(cè)值或預(yù)算值）中心值的大小和方向（高了還是低了）AcceptableUpperLimitAcceptableLowerLimitAcceptableRangeofVariation可接受范圍圖18–3

DefiningtheAcceptableRangeof

Variation

確定可接受的波動(dòng)范圍P.538TakingManagerialAction采取管理行動(dòng)P.539可以采取的3種行動(dòng)(CoursesofAction)什么也不做“Doingnothing”僅當(dāng)偏離不明顯時(shí)(?)采取行動(dòng)來(lái)糾正業(yè)績(jī)的偏差修改標(biāo)準(zhǔn)TakingManagerialAction采取管理行動(dòng)P.5392、糾正目前發(fā)生的績(jī)效問(wèn)題Immediatecorrectiveaction直接糾正行動(dòng):立即改正現(xiàn)存問(wèn)題（治標(biāo)）Basiccorrectiveaction徹底糾正行動(dòng):尋找問(wèn)題的根源并加以改正糾正行動(dòng)的一些例子改變戰(zhàn)略,調(diào)整組織結(jié)構(gòu),調(diào)整薪酬,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，

重新定義崗位職責(zé)，開(kāi)除（炒魷魚(yú)）TakingManagerialAction采取管理行動(dòng)P.5393、修訂標(biāo)準(zhǔn)Revisingthestandard研究目前的標(biāo)準(zhǔn)是否現(xiàn)實(shí),公平以及是可以達(dá)到的。注意：維護(hù)當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性（不要輕易改變）重新設(shè)定過(guò)高或者過(guò)低的目標(biāo)圖18–4

ManagerialDecisionsintheControlProcess

控制過(guò)程中的管理決策流程圖P.541控制中的管理決策匯總（管理決策小結(jié)）圖18–5TypesofControl控制的3種類(lèi)型P.541反饋控制問(wèn)題出現(xiàn)后根據(jù)輸出結(jié)果控制前饋（事前）控制預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的題輸入端控制同期控制問(wèn)題發(fā)生時(shí)過(guò)程中控制Types

ofControl控制的類(lèi)型PP.540-542前饋（預(yù)先）控制

FeedforwardControl在問(wèn)題出現(xiàn)前進(jìn)行控制，以防止出現(xiàn)預(yù)見(jiàn)到的問(wèn)題。設(shè)計(jì)要保證達(dá)到要求的質(zhì)量要求供應(yīng)商通過(guò)ISO9002認(rèn)證體系同期控制ConcurrentControl在監(jiān)控的作業(yè)進(jìn)行的同時(shí)進(jìn)行控制Directsupervision直接監(jiān)管:managementbywalkingaround走動(dòng)管理.Types

ofControl控制的類(lèi)型PP.540-542反饋控制FeedbackControl作業(yè)完成后進(jìn)行的控制問(wèn)題的結(jié)果出來(lái)以后進(jìn)行評(píng)估，再采取糾正行動(dòng)。反饋控制的優(yōu)點(diǎn)和必要性:管理者得到其計(jì)劃工作方面的效果的反饋信息，有利于其改進(jìn)計(jì)劃工作。員工得到其績(jī)效上的反饋信息，從而激勵(lì)他更努力工作。TermstoKnowcontrollingmarketcontrolbureaucraticcontrolclancontrolcontrolprocessrangeofvariationTermstoKnowimmediatecorrectiveactionbasiccorrectiveactionfeedforwardcontrolconcurrentcontrolfeedbackcontrolReviewQuestions1.控制工作的定義是什么？What

is

controlling？2.控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的三種方法是什么？What

arethe3approachesincontrolsystemdesign?3.Whatarethe3stepsinthecontrolprocess?控制過(guò)程的三個(gè)步驟是什么？24ReviewQuestions4.“Whatismeasuredismorecriticalthanhowit’smeasured”,Why?“衡量什么比如何衡量更為關(guān)鍵”，為什么？5.Whatarethe4commonsourcesofinformationformeasuringperformance?常見(jiàn)的4種衡量績(jī)效的信息來(lái)源是什么？6.What

arethe3cour