第6章 電子商務(wù)物流

第六章電子商務(wù)物流項(xiàng)目電子商務(wù)物流公司操作體驗(yàn)

電子商務(wù)與物流的關(guān)系

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電子商務(wù)物流的過(guò)程和物流技術(shù)

第三方物流本章要點(diǎn)一、任務(wù)引入最近，大學(xué)畢業(yè)生呂強(qiáng)剛開始參加工作，被安排到了公司的總務(wù)部，工作任務(wù)是幫忙各科室把急件資料準(zhǔn)確無(wú)誤地郵寄至指定的地點(diǎn)。總務(wù)辦主要通過(guò)電話及隨意拿起的名片打電話讓快遞公司來(lái)取件。呂強(qiáng)發(fā)現(xiàn)公司每天需處理的郵件量很大，來(lái)取件的快遞公司也各不相同，并且存在取件慢、電話費(fèi)超支的問(wèn)題。通過(guò)一段時(shí)間的了解，呂強(qiáng)發(fā)現(xiàn)如果能從這些物流公司中選擇一家準(zhǔn)時(shí)、便宜、信譽(yù)好的公司同時(shí)為銷售部和總務(wù)部服務(wù)，并且以公司平時(shí)的業(yè)務(wù)量申請(qǐng)成為物流公司的穩(wěn)定企業(yè)客戶，以此獲得企業(yè)客戶優(yōu)惠應(yīng)該也不成問(wèn)題。一次公司例會(huì)，呂強(qiáng)鼓起勇氣向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明了自己這幾個(gè)月看到的問(wèn)題，并建議對(duì)目前和總務(wù)部、銷售部有合作的物流公司進(jìn)行優(yōu)化，以節(jié)省開支。領(lǐng)導(dǎo)將信將疑地將這個(gè)任務(wù)交給呂強(qiáng)，他決定從以下幾個(gè)方面開始著手：首先，對(duì)目前來(lái)往物流公司及其一直以來(lái)的服務(wù)態(tài)度和時(shí)效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；其次，從統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，選擇出能夠按照公司要求急時(shí)取件的物流公司；再次，和公司進(jìn)行洽談，獲得該物流公司給予Vip或者企業(yè)用戶的優(yōu)惠價(jià)位。最后，在物流網(wǎng)站上注冊(cè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)派件進(jìn)行物流監(jiān)控。

二、任務(wù)分析1．物流的產(chǎn)生和發(fā)展2．物流概念的內(nèi)涵3．物流的分類三、相關(guān)知識(shí)

(一)現(xiàn)代物理流的概述

1．物流的產(chǎn)生和發(fā)展最早物流概念——PD,1915年由阿奇.蕭（ArchW.Shaw）提出二戰(zhàn)期間，美國(guó)根據(jù)軍事需要首次采用LM的概念1984年美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)正式將物流概念由PD改為L(zhǎng)ogistics20世紀(jì)90年代，傳統(tǒng)物流已逐漸向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變。三、相關(guān)知識(shí)

2．物流概念的內(nèi)涵1)現(xiàn)代物流是指有關(guān)“物”的流通的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)2)現(xiàn)代物流是關(guān)于“物”的信息活動(dòng)3)現(xiàn)代物流是創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值和場(chǎng)所價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)4)現(xiàn)代物流是多種活動(dòng)集成性活動(dòng)三、相關(guān)知識(shí)

3.物流的分類

1)按物流活動(dòng)涉及的空間和范圍分類

2)按物流在社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中的作用分類

3)按物流活動(dòng)主體的不同分類

4)按照物流對(duì)象的特殊性分類按涉及空間和范圍分類國(guó)際物流區(qū)域物流1)按物流活動(dòng)涉及的空間和范圍分類2)按物流在社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中的作用分類生產(chǎn)過(guò)程中的作用分類供應(yīng)物流回收物流廢棄物物流銷售物流生產(chǎn)物流3)按物流活動(dòng)主體的不同分類按物流活動(dòng)的主體企業(yè)自營(yíng)物流專業(yè)子公司物流第三方物流4)按照物流對(duì)象的特殊性分類按物流對(duì)象特殊性一般物流特殊物流1.物流對(duì)電子商務(wù)的影響2.電子商務(wù)對(duì)物流的影響三、相關(guān)知識(shí)

（二）電子商務(wù)與物流的關(guān)系1）物流是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ) 在電子商務(wù)環(huán)境下，信息流、商流和資金流的處理都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，而物流則比較特殊。 電子商務(wù)以快捷著稱，所以還需要現(xiàn)代化物流快速、準(zhǔn)確的將商品送達(dá)消費(fèi)者手中，這才標(biāo)志電子商務(wù)活動(dòng)的最終實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)代物理流是電子商務(wù)的基礎(chǔ)

三、相關(guān)知識(shí)

1.物流對(duì)電子商務(wù)的影響2）物流是實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵物流保障生產(chǎn)，生產(chǎn)以商品流通為根本，生產(chǎn)是否能順利進(jìn)行需物流做支持。從原材料開始——需物流將原材料采購(gòu)到位，否則生產(chǎn)無(wú)法開始；在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中——需材料、半成品的生產(chǎn)物流來(lái)保障生產(chǎn)；若生產(chǎn)結(jié)束后——需回收物流將余料、可重復(fù)利用回收物回收利用；需廢棄物物流來(lái)完成對(duì)廢棄物的處理現(xiàn)若缺少現(xiàn)代化物流，便捷的電商活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行

三、相關(guān)知識(shí)

1.物流對(duì)電子商務(wù)的影響3）物流是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”的最終保證

電子商務(wù)出現(xiàn)后人們可以坐在家中通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)挑選自己滿意的產(chǎn)品，試想若消費(fèi)者挑選的產(chǎn)品不能送到消費(fèi)者手中

物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”的根本保障

三、相關(guān)知識(shí)

1.物流對(duì)電子商務(wù)的影響4）物流是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸

我國(guó)現(xiàn)有的物流體系整體還不夠完善，因此對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展形成制約，主要原因是：（1）社會(huì)上重電子輕商務(wù)，重商流輕物流，重信息網(wǎng)輕物流網(wǎng)；（2）適合電子商務(wù)發(fā)展的物流體系還沒(méi)有建立起來(lái)；（3）我國(guó)現(xiàn)有的物流基礎(chǔ)設(shè)施與電子商務(wù)發(fā)展不匹配；（4）物流管理手段相對(duì)落后；（5）第三方物流服務(wù)滯后；（6）傳統(tǒng)的儲(chǔ)運(yùn)觀念、體制和方法對(duì)現(xiàn)代物流的發(fā)展造成了巨大的阻力我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展處于困難成長(zhǎng)階段物流體系的不斷完善是發(fā)展電子商務(wù)必須解決的問(wèn)題三、相關(guān)知識(shí)

1.物流對(duì)電子商務(wù)的影響1）電子商務(wù)下物流需求的新變化（1）消費(fèi)者的地區(qū)分布分散化（2）銷售商品標(biāo)準(zhǔn)化（3）物流服務(wù)需求多功能化和社會(huì)化三、相關(guān)知識(shí)

2.電子商務(wù)對(duì)物流的影響2）電子商務(wù)對(duì)物流時(shí)效性的要求 現(xiàn)代企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝需要生產(chǎn)對(duì)路產(chǎn)品、采用適當(dāng)營(yíng)銷手段，更需要強(qiáng)調(diào)“時(shí)效性”，服務(wù)、產(chǎn)品、信息和決策反饋的及時(shí)性依靠強(qiáng)大的物流運(yùn)作來(lái)保障三、相關(guān)知識(shí)

2.電子商務(wù)對(duì)物流的影響3）物流服務(wù)空間的拓展

（1）增加便利性服務(wù)（2）加快反應(yīng)速度的服務(wù)（3）降低成本的服務(wù)（4）延伸服務(wù)三、相關(guān)知識(shí)

2.電子商務(wù)對(duì)物流的影響4）電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善、物流技術(shù) 與物流管理水平的提高

5）電子商務(wù)對(duì)物流人才的要求三、相關(guān)知識(shí)

2.電子商務(wù)對(duì)物流的影響1.信息化2.自動(dòng)化3.網(wǎng)絡(luò)化4.智能化5.柔性化三、相關(guān)知識(shí)

（三）電子商務(wù)物流的特點(diǎn)1．電子商務(wù)物流技術(shù)的含義和分類2．電子商務(wù)物流技術(shù)的作用3．電子商務(wù)物流技術(shù)介紹三、相關(guān)知識(shí)

（四）電子商務(wù)物流技術(shù)1）電子商務(wù)物流技術(shù)的含義2）電子商務(wù)物流技術(shù)的分類三、相關(guān)知識(shí)

1．電子商務(wù)物流技術(shù)的含義和分類1）電子商務(wù)物流技術(shù)的含義 電子商務(wù)物流技術(shù)是指在電子商務(wù)物流活動(dòng)中,為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能而采用的物流專業(yè)技術(shù)的總和。三、相關(guān)知識(shí)

1．電子商務(wù)物流技術(shù)的含義和分類2）電子商務(wù)物流技術(shù)的分類

（1）物流硬件技術(shù) 物流硬件技術(shù)是指組織實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流過(guò)程所需要的各種材料、機(jī)械和設(shè)施等?；A(chǔ)設(shè)施（鐵路、公路、管道、倉(cāng)庫(kù)、場(chǎng)站、物流中心等）運(yùn)輸工具（汽車、船舶、飛機(jī)、集裝箱等）倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施（輸送機(jī)械、裝載搬運(yùn)機(jī)械、計(jì)量設(shè)備等）信息設(shè)備（射頻識(shí)別、EDI、GPS、GIS等）材料（包裝材料、集裝材料、加固材料等）等。（2）物流軟件技術(shù)物流軟件技術(shù)是指為組織高效率的電子商務(wù)物流所需要的計(jì)劃、分析、評(píng)價(jià)等方面的技術(shù)和管理方法等。三、相關(guān)知識(shí)

1．電子商務(wù)物流技術(shù)的含義和分類1)提高電子商務(wù)物流效率的重要條件2)降低電子商務(wù)物流費(fèi)用的重要因素3)提高電子商務(wù)物流的運(yùn)作質(zhì)量，提高客戶滿意度三、相關(guān)知識(shí)

2．電子商務(wù)物流技術(shù)的作用1）條形碼技術(shù)

條碼技術(shù)（BarCode）是為實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的自動(dòng)掃描而設(shè)計(jì)的，是一種實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確而可靠的采集數(shù)據(jù)的有效手段。(1)條形碼的特點(diǎn)

①簡(jiǎn)單、容易制作、可印刷②信息采集速度快③信息采集量大④可靠性高⑤設(shè)備簡(jiǎn)單、成本低⑥靈活、實(shí)用⑦自由度大三、相關(guān)知識(shí)

3．電子商務(wù)物流技術(shù)介紹(2)條形碼的簡(jiǎn)介①商品條碼

EAN-13碼EAN-8碼②物流條碼物流條碼與通用商品條碼相比有許多不同之處三、相關(guān)知識(shí)

3．電子商務(wù)物流技術(shù)介紹2）射頻技術(shù)射頻識(shí)別技術(shù)RFID（RadioFrequencydentification），也稱為射頻技術(shù)，是標(biāo)簽與識(shí)讀器之間利用感應(yīng)、無(wú)線電波或微波能量進(jìn)行非接觸雙向通信，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽存儲(chǔ)信息的識(shí)別和數(shù)據(jù)交換。射頻技術(shù)的識(shí)別距離可達(dá)到幾十厘米至幾米，且具有極高的保密性。3）電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)4）全球定位系統(tǒng)（GPS）和地理信息系統(tǒng)(GIS)三、相關(guān)知識(shí)

3．電子商務(wù)物流技術(shù)介紹1．第三方物流的產(chǎn)生2．第三方物流的概念3．第三方物流的利弊三、相關(guān)知識(shí)

(五)第三方物流第三方物流的產(chǎn)生是社會(huì)分工的結(jié)果，企業(yè)紛紛實(shí)行“歸核化”戰(zhàn)略，即把資金、人力、物力投入到其核心業(yè)務(wù)上去，而將非核心業(yè)務(wù)外包出去，從而尋求社會(huì)分工協(xié)作帶來(lái)的效率和效益的最大化。三、相關(guān)知識(shí)

1．第三方物流的產(chǎn)生第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來(lái)自行處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程的管理和控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。因此，第三方物流又稱之為合同物流（ContractLogistic）。

三、相關(guān)知識(shí)

2．第三方物流的概念三、相關(guān)知識(shí)

3．第三方物流的利弊(1)企業(yè)集中精力于核心業(yè)務(wù)上(2)廣泛運(yùn)用新技術(shù)，降低成本(3)減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉(zhuǎn)(4)創(chuàng)造更多附加價(jià)值四、任務(wù)實(shí)施1.注冊(cè)會(huì)員登錄/網(wǎng)站2．網(wǎng)上功能操作五、項(xiàng)目總結(jié)本項(xiàng)目以呂強(qiáng)所在公司總務(wù)部及銷售部第三方物流公司選擇混亂、資源重復(fù)浪費(fèi)、工作效率低、物流成本支出超支為源頭，以順豐速運(yùn)公司為例，介紹了企業(yè)選擇成為第三方物流公司的網(wǎng)上企業(yè)客戶后的重要環(huán)節(jié)的操作流程。對(duì)呂強(qiáng)所在公司來(lái)說(shuō)，無(wú)論從資金、人員還是設(shè)備上來(lái)說(shuō)都無(wú)力自行承擔(dān)物流環(huán)節(jié)，所以要將公司的物流環(huán)節(jié)外包給有能力的第三方物流公司來(lái)承擔(dān)。第三方物流公司設(shè)備先進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣、信息資源豐富，而且企業(yè)物流成本低，所以對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其是中小企業(yè)，第三方物流很好的解決了物流環(huán)節(jié)薄弱的問(wèn)題。案例

戴爾公司的物流運(yùn)作

【案例背景】戴爾公司是商用桌面PC市場(chǎng)的第二大供應(yīng)商，其銷售額每年以40％的增長(zhǎng)率遞增，是該行業(yè)平均增長(zhǎng)率的兩倍。年?duì)I業(yè)收入達(dá)100億美元的業(yè)績(jī)，使它位居康柏、IBM、蘋果和NEC之后第五位。戴爾公司每天通過(guò)網(wǎng)絡(luò)售出的電腦系統(tǒng)價(jià)值逾1200萬(wàn)美元，面對(duì)驕人的業(yè)績(jī)，總裁邁克爾?戴爾簡(jiǎn)言地說(shuō)，這歸因于物流電子商務(wù)化的巧妙運(yùn)用。

【案例簡(jiǎn)介】1．戴爾公司電子商務(wù)化物流取得的效果戴爾公司的日銷量超過(guò)1200萬(wàn)美元，但其銷售全是通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行的。在日常的經(jīng)營(yíng)中戴爾公司僅保持兩個(gè)星期的庫(kù)存（行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是超過(guò)60天），存貨一年周轉(zhuǎn)30次以上?；谶@些數(shù)字，戴爾公司的毛利率和資本回報(bào)率分別是21%和106%。戴爾公司實(shí)施電子商務(wù)化物流后取得的物流效果是：①1998年成品庫(kù)存為零；②零部件僅有2.5億美元的庫(kù)存量(其盈利為168億美元)；③年庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)為50次；④庫(kù)存期平均為7天；⑤增長(zhǎng)速度4倍于市場(chǎng)成長(zhǎng)速度；⑥增長(zhǎng)速度兩倍于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2．戴爾公司電子商務(wù)化物流的八個(gè)步驟在戴爾的直銷網(wǎng)站（）上，提供了一個(gè)跟蹤和查詢消費(fèi)者訂貨狀況的接口，供消費(fèi)者查詢已訂購(gòu)的商品從發(fā)出訂單到送到消費(fèi)者手中全過(guò)程的情況。戴爾對(duì)待任何消費(fèi)者（個(gè)人、公司或單位）都采用定制的方式銷售，其物流服務(wù)也配合這一銷售政策而實(shí)施。第一，訂單處理。第二，預(yù)生產(chǎn)。第三，配件準(zhǔn)備。第四，配置。第五，測(cè)試。第六，裝箱。第七，配送準(zhǔn)備。第八，發(fā)運(yùn)。戴爾的物流從確認(rèn)訂貨開始。確認(rèn)訂貨是以收到貨款為標(biāo)志的，在收到用戶的貨款之前，物流過(guò)程并沒(méi)有開始，收到貨款之后需要2天時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)、測(cè)試、包裝、發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備等。戴爾在我國(guó)的福建廈門設(shè)廠，其產(chǎn)品的銷售物流委托國(guó)內(nèi)的一家貨運(yùn)公司承擔(dān)。由于用戶分布面廣，戴爾向貨運(yùn)公司發(fā)出的發(fā)貨通知可能十分零星和分散，但戴爾承諾在款到后2～5天送貨上門；同時(shí)，在中國(guó)對(duì)某些偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶每臺(tái)計(jì)算機(jī)還加收200～300元人民幣的運(yùn)費(fèi)。

【案例分析】企業(yè)目前面臨的問(wèn)題是如何實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化物流，是否能夠提供電子商務(wù)化物流增值服務(wù)已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)物流是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)。（1）戴爾率先實(shí)現(xiàn)了企業(yè)電子商務(wù)化物流（2）戴爾公司電子商務(wù)化的巧妙運(yùn)用（3）戴爾公司發(fā)展電子商務(wù)面臨的問(wèn)題（4）電子商務(wù)化物流對(duì)戴爾公司的隱患。習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題：1．電子商務(wù)物流外包是指（）A．委托專業(yè)物流企業(yè)提供物流服務(wù)B．與普通商務(wù)共用物流系統(tǒng)C．第三方物流企業(yè)開展電子商務(wù)D．電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)物流企業(yè)2．能實(shí)現(xiàn)“門到門”運(yùn)輸且較適合短距離運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)輸方式是（）。A．公路運(yùn)輸B．水路運(yùn)輸C．航空運(yùn)輸D．鐵路運(yùn)輸3．按照物流的作用分類可將物流分為（）A．供應(yīng)物流、地區(qū)物流、行業(yè)物流、企業(yè)物流B．供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、企業(yè)物流C．供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流、廢棄物流D．地區(qū)物流、國(guó)內(nèi)物流、國(guó)際物流、社會(huì)物流、行業(yè)物流4．物流條碼技術(shù)和商品條碼技術(shù)的區(qū)別主要有（）A．標(biāo)志目標(biāo)不同B．使用方式不同C．應(yīng)用領(lǐng)域不同D．采用的碼制不同5．ABC庫(kù)存管理法中，重點(diǎn)管理的是（）A．A類庫(kù)存品B．B類庫(kù)存品C．C類庫(kù)存品D．A和C類庫(kù)存品6．配送是一種“門到門”的服務(wù)形式，“門到門”指的是（）A．從客戶到客戶B．從客戶到配送中心C．從配送中心到客戶D．從配送中心到配送中心7．按照顧