暑期社會實踐報告

本文格式為Word版，下載可任意編輯——暑期社會實踐報告xx年x月x日，開頭了我在xx物業(yè)公司所屬的工業(yè)園的管理工作，直到現(xiàn)在。在這段時間內(nèi)讓我對我所學(xué)的專業(yè)學(xué)識有了一個新的熟悉，積累了一點(diǎn)閱歷。在實踐中，我在管理領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，留神把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)識對照實際工作，用理論學(xué)識加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。長期的實踐生活，既慌張，又希奇，收獲也好多。通過實踐工作，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的熟悉

我所在的xxx是xx物業(yè)第一期工程，位于坦洲鎮(zhèn)第三工業(yè)區(qū)33號，是這里最高的工業(yè)建筑，總共六層，面積二萬平方米。作為標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)用廠房，全體的硬件設(shè)施都是最好的，二期三期工程也已經(jīng)完工，尤其是三期工程，它的設(shè)計構(gòu)造以及形狀在這個地區(qū)都是獨(dú)一無二的，后續(xù)工程還在構(gòu)思中。

整個已建成工業(yè)園占地面積二十畝，建筑面積十萬平方米，大小公司十余家，總計五六千人。由于以前園區(qū)在施工當(dāng)中，園區(qū)的管理不是太完善，業(yè)主對園區(qū)環(huán)境不是很合意，仍有兩三家公司不能按時交物業(yè)管理費(fèi)，但大多數(shù)業(yè)主對園區(qū)物業(yè)管理還是理解的?，F(xiàn)在園區(qū)物業(yè)管理處的工作主要是扶助業(yè)主辦理入伙手續(xù)、處理開發(fā)商遺留的問題、辦理房產(chǎn)證和一些簡樸的修理養(yǎng)護(hù)。由于園區(qū)入住人數(shù)較少，設(shè)施也不完善，所以物業(yè)管理部門的相應(yīng)設(shè)置也很簡樸，只有一個工程部，一個管理處，一個保安部。工程部只有三個人員：工程部主管和兩個修理人員;管理處有三個人員：管理處主任、會計和一個管理員;這兩個部門共用一個臨時辦公室，辦公條件不是太好。而且人員較少，往往是一個人做幾樣工作：會計要收費(fèi)催費(fèi)(物業(yè)費(fèi));管理處主任在業(yè)主裝修時要巡查以防業(yè)主裝修破壞物業(yè)承重布局等等。保安部共有十多名名保安，以后視處境還會增加。

xx物業(yè)管理公司才剛剛開發(fā)的第一個工業(yè)園——xx工業(yè)園，因公司在園區(qū)的開發(fā)管理上缺少閱歷，所以在實踐工作中我們有幸參與了公司的物業(yè)管理早期介入，管理處主任夢想我們能利用我們所學(xué)的理論學(xué)識結(jié)合公司閱歷和公司的實際處境，為公司在園區(qū)的管理上供給一些建議和方案，以便更好的為業(yè)主服務(wù)。在實踐工作中，我們通過我們學(xué)過的理論學(xué)識和搜集的資料，為公司在停車場的管理、電梯如何收費(fèi)、何時界定業(yè)主的正式入住等方面供給了一些不太成熟的觀法。

通過長期以來的工作實踐，我在實踐中了解到了我的欠缺，也察覺了公司的一些缺乏。xx物業(yè)管理有限公司成立時間較短，不能和本地區(qū)一些實力較大的物業(yè)管理公司相比，而本公司資質(zhì)較低，進(jìn)展緩慢，規(guī)章制度不完善，所管理的物業(yè)各項條件都不是很完善，這對本公司的進(jìn)展有很大的限制。。

公司在別的方面也有一些問題

(1)、物業(yè)人員的形象不模范。首先，管理人員要著裝正式，工程人員要穿工作服，以隨時為業(yè)主供給服務(wù)。保安人員也應(yīng)有些軍人作風(fēng)，讓業(yè)主有安好之感。

(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)(員工模范、崗位職責(zé)、獎罰機(jī)制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。公司的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作那么，身先士卒，起到帶頭作用，明確公司的職責(zé)，創(chuàng)造一個和諧的社區(qū)。

(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。譬如說修理基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，應(yīng)以宣傳欄的形式通告業(yè)主。

(4)物業(yè)經(jīng)營收入單一，不能多種經(jīng)營，企業(yè)要有自己的規(guī)劃，堅決按籌劃辦事，這樣不但有利于自身的進(jìn)展，對地產(chǎn)公司的進(jìn)展也有扶助。

另外，在工作實踐中，通過和其他公司的基層員工的接觸，我察覺了一個在全體公司中普遍存在的問題。他們也都存在這樣的問題，那就是公司的員工很迷茫，尤其是直接在工程從事基層工作的員工，這種迷茫更加突出。每日面對簡樸的重復(fù)性的勞動，讓人意志消沉，假設(shè)不是有堅強(qiáng)的目標(biāo)和一種自己修煉的信仰，是難以心平氣和、腳踏實地地做工作的。現(xiàn)在的從業(yè)人員，思維上的活躍和外界形形色色誘惑的沖突是無法消釋的，反映在員工身上，那就是感覺工作枯燥，工資待遇低，沒有進(jìn)展前景，沒有學(xué)習(xí)上進(jìn)的機(jī)遇。這些由于職業(yè)問題而產(chǎn)生的心理煩躁揮之不去，侵蝕著物業(yè)管理人和普遍員工的心靈，影響他們所供給的服務(wù)質(zhì)量。

這些根本的問題已經(jīng)成為公司進(jìn)展的制約因素。如何解決這些問題，模范公司工程的運(yùn)作，樹立企業(yè)的良好形象，通過長時間的工作實踐，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。

1、建立模范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好根基管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的根基管理是作好物業(yè)以及公司工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)那么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的抉擇性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)進(jìn)展的壯大的關(guān)鍵。

(1)、模范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。模范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表模范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識。

(2)、健全與物業(yè).企業(yè)有關(guān)的模范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的模范規(guī)章可以模范員工的行為，有利于整個服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，這更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不成少的環(huán)節(jié)。

(3)、充分重視物業(yè)管理者在各公司企業(yè)之間的協(xié)調(diào)作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。處理好與他們的關(guān)系。

2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

(1)、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)根基，即讓大多數(shù)的員工掌管豐富的專業(yè)學(xué)識和專業(yè)技能。要激勵員工提出改革技能的手段、加入國家的技能考試，對取得確定勞績的員工要賦予獎賞，由此形成一個“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的良性循環(huán)。(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我養(yǎng)護(hù)意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。

3、針對園區(qū)的特點(diǎn)，因地制宜，建立各有特色的物管區(qū)域。

4、加強(qiáng)員工之間的溝通，讓員工有宣泄情感的地方。物業(yè)管理公司理應(yīng)賦予員工正確的指導(dǎo)和教導(dǎo)，引導(dǎo)和疏解員工的迷茫心緒，使員工的積怨得到適當(dāng)?shù)男?。在員工教導(dǎo)方面，管理者和員工一起探討物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)、工作難點(diǎn)及相關(guān)問題的解決技巧，報告員工為什么在“是非領(lǐng)略”的卻不能用正確的方法去解決問題;要讓員工知道在處理業(yè)主發(fā)火和投訴的過程中，需要用“苦肉計”，那是基于業(yè)主心態(tài)的分析，通過公司各個層次的、與員工不休止的溝通，讓員工覺得，物業(yè)管理是一個磨練人的行業(yè)，我們是一家人，需要大膽的一起面對困難。

物業(yè)管理是一個服務(wù)行業(yè)，它的完成需要一個團(tuán)隊的精細(xì)合作才能實現(xiàn)，任何一點(diǎn)、何一個人的失誤都可能會糾紛的發(fā)生。在這樣一個團(tuán)隊中，管理者或說是領(lǐng)導(dǎo)的影響是特別重大的。假設(shè)上級每天都是對任何事情心懷不滿、牢騷滿腹或是對自己的工作不合意，在工作中有意無意的表現(xiàn)出來，那對他屬下員工的影響將是特別惡劣的。中國有句諺語“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，這在任何一個正規(guī)的組織中都是適用的。首先，在強(qiáng)烈的市場競爭中，一個企業(yè)要想有所成就，就務(wù)必有一個固執(zhí)的、有自信仰、有廣闊胸懷和有魄力的領(lǐng)導(dǎo)。其次，隨著物業(yè)管理這一新興行業(yè)的蓬勃進(jìn)展和中益成熟，對各方面人才的要求也逐步提高，任人唯賢成為當(dāng)務(wù)之急，而任人唯親那么保證不了人才的質(zhì)量，物業(yè)管理這個行業(yè)，其涉及面相當(dāng)廣泛，上上下下、里里外外，瑣屑雜事，相當(dāng)繁雜，只有相信下屬，實行層層管理制度，有籌劃，有步驟地下放權(quán)力，才能達(dá)成“管理就是通過別人來達(dá)目標(biāo)、完成目標(biāo)”的一種藝術(shù)境界，只有這樣才能很好地解決工作當(dāng)中的問題，提高工作效率。結(jié)果，企業(yè)要做到獎懲清晰，成果共享。一般管理水平較高的企業(yè)都能為員工供給較好的工作條件及福利。但現(xiàn)在好多企業(yè)都未能熟悉到這一點(diǎn)，就算是機(jī)器也的保養(yǎng)修理保養(yǎng)，以最正確的狀態(tài)實行生產(chǎn)，而人又何如機(jī)械呢?這是相當(dāng)短視的做法，在當(dāng)今中國已步入市場經(jīng)濟(jì)人才自由滾動的背景下，這種做法很輕易導(dǎo)致人才流失，阻礙企業(yè)的正常進(jìn)展。

通過長時間的工作實踐使我感想到：物業(yè)管理作為一個新興的服務(wù)型行業(yè)，作為一個從業(yè)者，首先理應(yīng)對物業(yè)管理法規(guī)、條例要有所了解，同時要不斷地豐富自己的物業(yè)管理根本學(xué)識，由于它涉及到全體業(yè)主的正常生