2023年保險理賠年終個人總結(jié)

第8頁共8頁2023年?保險理賠年?終個人總結(jié)?__年是?保險業(yè)認(rèn)真?貫徹落實_?_精神的重?要一年，也?是__財產(chǎn)?保險公司樹?立形象、打?響公司品牌?的關(guān)鍵一年?，更是我們?__支公司?面臨重重壓?力、攻堅克?難的非凡一?年。我們在?上級公司的?大力支持和?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，經(jīng)過全體?員工的共同?努力，較好?地完成了上?級下達的任?務(wù)指標(biāo)。截?至目前，實?收毛保費萬?元，同比增?長%，已賺?凈保費萬元?，凈利潤萬?元，賠付率?為%?，F(xiàn)將?主要的工作?情況匯報如?下：一、?采取的主要?工作措施?(一)抓管?理，全面提?高規(guī)范經(jīng)營?水平一是?建立健全各?項制度。我?們不斷健全?完善了內(nèi)控?制度、管理?規(guī)定、實施?細則及各種?管理辦法，?初步形成一?套完整的管?理制度，使?整個客服工?作和人的行?為均在制度?的管控范圍?之內(nèi)，做到?有法可依，?有章可循。?二是加強?業(yè)務(wù)管理。?在業(yè)務(wù)管理?上，主要是?規(guī)范理賠流?程和監(jiān)督檢?查，采取科?學(xué)、合理、?實用的流程?，規(guī)范和制?約整個理賠?工作，如：?制定了《理?賠工作實務(wù)?》、《查勘?定損工作流?程》等，使?理賠流程科?學(xué)、合理和?實用，同時?加強對各個?環(huán)節(jié)的監(jiān)督?檢查，從而?提高整個理?賠水平。?三是完善考?核機制。隨?著保險競爭?越來越激烈?，加之上市?后面對的新?形勢、新體?制、新模式?、新戰(zhàn)略，?必然要求我?們在公司管?理上全面提?升水平，從?而在競爭中?發(fā)展，在競?爭中前進。?我們除了繼?續(xù)鞏固和采?用過去行之?有效的辦法?外，還按照?上級公司有?關(guān)規(guī)定引進?和采用了科?學(xué)的管理體?系，出臺了?一系列管理?規(guī)章制度、?考核辦法。?在日常管理?中，能夠認(rèn)?真嚴(yán)格的按?照上級公司?《財務(wù)管理?規(guī)定》、《?單證管理規(guī)?定》和承保?相關(guān)規(guī)定，?積極有效的?開展工作，?嚴(yán)格把關(guān)，?認(rèn)真審核，?正是由于他?們負(fù)責(zé)的工?作態(tài)度，使?得我們在上?級公司__?_的業(yè)務(wù)臺?帳專項檢查?、單證管理?驗收、單證?裝訂、應(yīng)收?保費管理等?多項檢查中?得到了上級?公司的好評?。(二)?抓銷售，積?極開拓市場?一是層層?落實任務(wù)指?標(biāo)。年初，?我們就針對?地區(qū)保險市?場變化及_?__年全年?保費收入情?況進行綜合?分析，將上?級公司下達?我公司的各?項指標(biāo)進行?層層分解，?把計劃分解?成月計劃，?月月盤點、?月月落實，?有效的保證?了對計劃落?實情況及時?的進行監(jiān)控?和調(diào)整。在?制定全年任?務(wù)時充分考?慮險種結(jié)構(gòu)?優(yōu)化和業(yè)務(wù)?承保質(zhì)量，?進一步明確?了考核辦法?，把綜合賠?付率作為年?終測評的重?要數(shù)據(jù)。?二是加大市?場拓展力度?。今年來，?我們把穩(wěn)固?車險和企業(yè)?財產(chǎn)保險，?拓展新車市?場和新工程?新項目作為?業(yè)務(wù)工作的?重中之重，?在抓業(yè)務(wù)數(shù)?量的基礎(chǔ)上?，堅決的丟?棄屢保屢虧?的“垃圾“?業(yè)務(wù)。我們?與地___?府有關(guān)部門?建立聯(lián)系網(wǎng)?絡(luò)，提前獲?悉新上項目?、新上工程?___，并?和交警部門?、汽車銷售?商建立友好?合作關(guān)系，?請他們幫助?我們收集、?提供新車信?息，對潛在?的新業(yè)務(wù)、?新市場做到?心中有數(shù)，?主動把握市?場，消除了?因競爭等客?觀原因帶來?的業(yè)務(wù)不穩(wěn)?定因素。針?對已失業(yè)務(wù)?，我們要求?業(yè)務(wù)內(nèi)勤把?全年流失的?業(yè)務(wù)列出明?細，并分解?到相關(guān)部門?，要求加大?公關(guān)力度，?找出脫保原?因，確屬停?產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)?賣報廢車輛?的，由經(jīng)辦?人提供確切?證明;屬競?爭流失的，?我們決不消?極退出，而?是主動進攻?，上門聽取?意見和建議?，改善服務(wù)?手段，逐個?突破，全面?爭取回流。?三是積極?參與競爭。?面對外部競?爭所帶來的?業(yè)務(wù)壓力，?我們始終保?持沉著冷靜?，客觀面對?現(xiàn)實情況，?主動尋求對?策，與競爭?對手們展開?了一場品牌?戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)?。公司多次?向___主?要領(lǐng)導(dǎo)匯報?工作，突出?匯報我們是?如何加大對?地方經(jīng)濟建?設(shè)支持力度?，是如何圍?繞地___?府中心開展?工作的，我?們積極參與?了全民創(chuàng)業(yè)?調(diào)研活動，?與領(lǐng)導(dǎo)一道?走訪個體、?私營經(jīng)濟企?業(yè)，不僅使?政府對我們?熱心參與地?方工作表示?滿意，還對?我們正確調(diào)?整業(yè)務(wù)發(fā)展?方向，向中?小企業(yè)提供?保險保障，?主動服務(wù)于?他們給予肯?定，從而對?我們的工作?給予了很大?地傾斜。我?們要求所有?中層干部走?出辦公室，?對所有中小?企業(yè)必須親?自上門拜訪?，深入老客?戶企業(yè)，在?客戶企業(yè)中?聘請信息員?、聯(lián)絡(luò)員;?對所有新保?客戶必須當(dāng)?面解釋條款?并承諾服務(wù)?項目，與企?業(yè)進行不斷?的聯(lián)絡(luò)，實?行零距離接?觸，只要客?戶需要必須?隨叫隨到，?提供各方面?服務(wù)。四?是加大市場?占有面。根?據(jù)當(dāng)前階段?的保源情況?，年初，我?們經(jīng)過仔細?的分析研究?，確定今年?把摩托車保?險、家庭財?產(chǎn)保險、學(xué)?生以及人身?意外險作為?今年零散性?險種突擊，?首先與交警?、城市執(zhí)法?部門聯(lián)系，?請他們幫我?們代理摩托?車保險業(yè)務(wù)?。同時與教?育部門取得?聯(lián)系，班子?成員多次與?分管教育的?領(lǐng)導(dǎo)、教委?主任協(xié)調(diào)，?最終取得他?們的信任，?才使我們的?學(xué)平險業(yè)務(wù)?有所突破。?五是開展?勞動競賽。?我們根據(jù)上?級公司有關(guān)?競賽要求，?積極配合開?展了勞動競?賽活動，并?自行___?了摩托車、?責(zé)任險、意?外險等突擊?活動，從而?營造了一種?健康活潑、?你追我趕、?團結(jié)奮進的?業(yè)務(wù)發(fā)展氛?圍。特別是?在年末，我?公司頂住家?財險滑坡和?年末保源少?的劣勢情況?，合理分解?目標(biāo)，層層?落實，自加?壓力，跑企?事業(yè)單位，?跑個人家庭?，一筆筆、?一份份，最?終以良好的?成績超額完?成市公司下?達的任務(wù)。?六是狠抓?理賠管理。?今年以來，?我們狠抓理?賠質(zhì)量，首?先把住定損?關(guān)，做到既?嚴(yán)又準(zhǔn);其?次，把住核?價關(guān)，做到?準(zhǔn)確、合理?;最后，把?住責(zé)任關(guān)，?即準(zhǔn)確界定?保險責(zé)任，?嚴(yán)格洞察騙?賠案件，慎?重處理拒賠?案件，嚴(yán)格?剔除不合理?賠付。據(jù)統(tǒng)?計，截至目?前，告破騙?賠案件、拒?賠案件、剔?除不合理賠?付，共為公?司減少賠付?萬元，實際?為公司創(chuàng)造?利潤萬元。?(三)抓?服務(wù)，樹立?保為廣大?人民群眾服?務(wù)是保險業(yè)?發(fā)展的根本?目的，不斷?滿足人民群?眾的保險需?求是保險工?作的出發(fā)點?和歸宿。服?務(wù)是保險企?業(yè)的宗旨，?是___工?作的核心內(nèi)?容。在對客?戶服務(wù)上我?們力爭做到?主動、迅速?、合理、簡?捷、周到，?急客戶之所?急、想客戶?之所想，做?到該賠的一?定賠到位，?不該賠的決?不濫賠，不?該賠的也力?爭讓客戶滿?意，通過我?們的思想工?作和處事藝?術(shù)，使理賠?工作更拉近?與客戶的距?離，更促進?了業(yè)務(wù)的發(fā)?展。一是?轉(zhuǎn)變服務(wù)觀?念，辦活保?險服務(wù)。為?使保戶滿意?，我們進一?步推出了“?承諾服務(wù)“?和“限時服?務(wù)“，實行?了公司權(quán)限?以內(nèi)賠案當(dāng)?天賠付，超?公司上報審?批案件__?_天賠付。?承諾服務(wù)制?度的建立，?使我司今年?接收的個理?賠案件，都?有效落實在?承諾服務(wù)時?間之內(nèi)，平?均結(jié)案速度?提前了__?_天左右，?受到保戶的?好評。二?是轉(zhuǎn)變工作?作風(fēng)，提高?工作效率。?我們簡化辦?事程序，實?行___，?打破以往讓?保戶自己找?辦公室辦理?業(yè)務(wù)，將所?有工序集中?營業(yè)大廳一?起辦公，并?在大廳各窗?口設(shè)明顯標(biāo)?志，配導(dǎo)辦?員咨詢員，?使保戶在一?處就能辦理?完全部手續(xù)?。同時實行?辦理業(yè)務(wù)限?時制，每筆?業(yè)務(wù)辦理最?長不超__?_分鐘，為?保戶提供了?方便快捷的?服務(wù)。實行?大案、疑案?跟蹤制度，?主動為保戶?到交警部門?協(xié)助處理事?故，為保戶?提供了保險?職責(zé)以外的?服務(wù)，給保?戶提供了方?便;在事故?車輛修理上?，實行現(xiàn)場?定損，一次?性結(jié)案;在?修理廠修車?，提前預(yù)算?，車修好，?只需保戶交?很少的差額?，其余款項?由公司與修?理廠結(jié)算，?緩解了保戶?交費困難，?保障了保戶?迅速恢復(fù)生?產(chǎn)。三是?樹立保險形?象，打造財?保品牌。我?們下發(fā)了《?營業(yè)人員服?務(wù)規(guī)范和管?理規(guī)定》，?制定了一系?列文明服務(wù)?、廉政服務(wù)?的規(guī)范措施?，無論是誰?，觸犯保戶?利益，年終?對本人的業(yè)?績實行“一?票否決“，?使全司業(yè)務(wù)?和理賠人員?都能嚴(yán)格按?照保險原則?辦事。我們?在廣泛開展?創(chuàng)建“文明?科室“，爭?當(dāng)“文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵?“勞動競賽?的基礎(chǔ)上，?實行了禮儀?服務(wù)、文明?用語、禁服?務(wù)忌語，掛?牌服務(wù)、持?證展業(yè)、送?賠款上門等?活動，并對?著裝、儀表?、環(huán)境衛(wèi)生?、內(nèi)務(wù)做了?詳細的標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定，使全?司的環(huán)境建?設(shè)和人員的?精神面貌煥?然一新，為?保戶創(chuàng)造了?舒適的投保?環(huán)境。(?四)抓隊伍?，不斷提高?員工素質(zhì)?一是加強思?想教育。我?們一直以來?把對黨員干?部的思想教?育放在工作?的首位，做?到學(xué)習(xí)有制?度、有計劃?、有記錄、?有交流。我?們堅持進行?了“兩個條?例“、__?和__、四?中、__的?學(xué)習(xí)，通過?學(xué)習(xí)，進一?步端正和提?高了思想和?認(rèn)識，增強?了政治敏銳?性。注重加?強黨風(fēng)政風(fēng)?的建設(shè)工作?，定期召開?___會，?倡導(dǎo)建立民?主、團結(jié)、?積極、向上?的干___?伍，在工作?中實行親屬?回避制度，?個人使用車?輛主動向財?務(wù)上繳費用?，公務(wù)招待?實行“先審?批、后登記?、再執(zhí)行“?的管理制度?，保證有詳?細的廉政臺?帳。二是?大力引進人?才。公司能?不能開展好?業(yè)務(wù)，人是?最關(guān)鍵的因?素。公司十?分重視對人?才的選拔，?招聘和使用?打破用人界?限，實際中?以事業(yè)留人?，以感情留?人，以待遇?留人。我們?采取現(xiàn)招現(xiàn)?用、培訓(xùn)提?高和人才儲?備的辦法，?通過各種渠?道，廣泛招?聘和吸納理?賠人才，從?保險同業(yè)和?應(yīng)屆大學(xué)畢?業(yè)生中優(yōu)中?選優(yōu)，一批?充滿活力、?熱愛保險事?業(yè)的年輕人?走進了財產(chǎn)?保險的行列?，保證了短?期和中長期?的人力資源?。三是加?強人員培訓(xùn)?。為了提高?理賠人員的?服務(wù)水平，?必須強化崗?位培訓(xùn)。我?們通過多種?形式培養(yǎng)和?使用現(xiàn)有人?才，鼓勵員?工自學(xué)成才?，提高全體?員工的專業(yè)?水平和綜合?素質(zhì)。主要?的培訓(xùn)內(nèi)容?是：有關(guān)法?律法規(guī)、保?險條款、公?司規(guī)定、汽?車專業(yè)知識?、定損技術(shù)?及有關(guān)的知?識。培訓(xùn)的?方式是：集?中培訓(xùn)和個?別培訓(xùn)相結(jié)?合，理論培?訓(xùn)和實際操?作相結(jié)合，?外請培訓(xùn)和?自我培訓(xùn)相?結(jié)合。每次?培訓(xùn)都有測?試，每次測?試都和業(yè)績?掛鉤，年終?進行綜合評?價。四是?關(guān)心員工生?活。公司始?終把費用向?一線傾斜，?在思想和經(jīng)?濟對每位職?工都給予了?親切的關(guān)懷?和幫助，每?位職工每逢?生日都會收?到公司送去?的祝福，從?而調(diào)動了員?工的工作積?極性和創(chuàng)造?性，進一步?增強了員工?的使命感和?責(zé)任感，公?司上下到處?充滿著團結(jié)?、拼搏、進?取向上的良?好氛圍，為?公司各項任?務(wù)的完成打?下了堅實的?思想和人才?基礎(chǔ)。二?、存在的問?題一年來?的工作雖然?取得了一定?成績，但是?離上級領(lǐng)導(dǎo)?的要求和保?戶的期望還?有一定差距?，還存在一?些問題和不?足：一是思?想意識保守?，工作不夠?大膽和創(chuàng)新?，工作雖然?到職，但沒?到位，工作?力度不大，?工作不夠細?，思想工作?也不到位，?___、協(xié)?調(diào)和溝通不?夠;二是面?對強大的市?場競爭壓力?，有的同志?出現(xiàn)畏難情?緒，少部分?員工有思想?惰性，缺乏?市場發(fā)展前?瞻性，主動?出擊少，被?動挨打的多?，造成了少?部分業(yè)務(wù)的?流失;三是?客服的基礎(chǔ)?工作有一定?的差距，如?：制度建設(shè)?、人員配備?、工作流程?、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?和信息支持?等都不夠;?三是服務(wù)意?識不強、措?施不力，服?務(wù)體系和服?務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠?健全，服務(wù)?的辦法不多?，也沒什么?特色。三?、今后的打?算隨著市?場變化和競?爭的不斷加?劇，在今后?的工作中，?我們將牢牢?地把握市場?的主動權(quán)，?加強爭奪市?場的力度，?加快搶占市?場的速度，?進一步拓展?市場。一?是加強思想?政治工作，?加強學(xué)習(xí)，?認(rèn)真貫徹執(zhí)?行總公司的?各項方針政?策，樹立服?務(wù)的觀念、?管理的觀念?。二是轉(zhuǎn)?變思想觀念?，積極適應(yīng)?股份制改革?后新的管理?模式和展業(yè)?模式，繼續(xù)?加強競爭意?識和危機意?識的教育，?加強并運用?數(shù)據(jù)管理，?引入激勵機?制，全面調(diào)?動員工的積?極性和主動?性。三是?強化服務(wù)意?識、完善服?務(wù)職能，改?善服務(wù)措施?。改變以往?傳統(tǒng)的服務(wù)?觀念，大膽?創(chuàng)新，強化?服務(wù)的角色?定位，采取?全方位的服?務(wù)措施，形?成一個具有?品牌的特色?服務(wù)。四?是繼續(xù)加強?與公安、交?警、教育、?衛(wèi)生等部門?的溝通，爭?取他們的協(xié)?助，努力提?高五小車輛?、學(xué)平險、?校園方責(zé)任?險、醫(yī)療責(zé)?任險的承保?率。五是?強化理賠服?務(wù)工作。努?力提高現(xiàn)場?查勘率，采?取人性化服?務(wù)，區(qū)別對?待，加快理?賠速度，提?高服務(wù)質(zhì)量?