酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)（14篇）

第8頁共8頁酒店賓客服?務(wù)經(jīng)理職責(zé)?1)主要?工作地點(diǎn)為?酒店大堂，?監(jiān)督、指導(dǎo)?、帶動(dòng)麗楓?標(biāo)志性服務(wù)?的實(shí)施;?2)每天在?分店經(jīng)營高?峰期，必須?出現(xiàn)在大堂?確保所有員?工為顧客提?供麗楓標(biāo)志?性服務(wù);?3)監(jiān)督、?督導(dǎo)分店的?標(biāo)志性服務(wù)?工作，并負(fù)?責(zé)對每天標(biāo)?志性服務(wù)數(shù)?據(jù)采集和統(tǒng)?計(jì)，并以?月為單位上?報(bào)分店總經(jīng)?理及麗楓服?務(wù)總監(jiān);?4)負(fù)責(zé)麗?楓品牌服務(wù)?工具的采購?和維護(hù)，文?案的編輯整?理工作;?5)協(xié)助分?店店總處理?顧客投訴，?關(guān)注各渠道?顧客點(diǎn)評;?6)適時(shí)?督導(dǎo)、指導(dǎo)?、培訓(xùn)分店?員工的對客?服務(wù)態(tài)度、?技能、意識?，并有權(quán)據(jù)?此對員工進(jìn)?行相應(yīng)的?獎(jiǎng)勵(lì)或處罰?(按各分店?自行規(guī)定制?度做懲處)?;7)直?接參與分店?員工的考評?工作(對客?服務(wù)方面)?;此考評成?績影響到員?工獎(jiǎng)金的分?配8)與?麗楓酒店服?務(wù)總監(jiān)保持?有效的溝通?，隨時(shí)改進(jìn)?分店的對客?服務(wù)質(zhì)量;?9)協(xié)助?分店總經(jīng)理?接待重要客?戶(如：投?資人參觀、?VIP等)?，依照每日?入住確認(rèn)貴?賓情況，?熟悉其姓名?，落實(shí)貴賓?接待的每一?個(gè)細(xì)節(jié);為?每一位貴賓?送行;1?0)負(fù)責(zé)分?店麗楓品牌?服務(wù)的培訓(xùn)?;11)?處理其他與?分店服務(wù)相?關(guān)的工作。?12)代?表酒店與住?客、回頭客?、VIP建?立良好的關(guān)?系13)?與客人進(jìn)行?溝通，了解?其在店感受?，聽取并記?錄客人的意?見并反饋給?上級領(lǐng)導(dǎo)?酒店賓客服?務(wù)經(jīng)理職責(zé)?（二）1?、根據(jù)公司?發(fā)展規(guī)劃和?品牌特色，?搭建和優(yōu)化?運(yùn)營服務(wù)體?系(H品牌?和Y品牌)?;2、組?建和制定可?執(zhí)行的酒店?運(yùn)營服務(wù)體?系模型和服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程?;3、跟?蹤檢查門店?的服務(wù)點(diǎn)評?工作，制定?門店服務(wù)排?名，推動(dòng)服?務(wù)整改;?4、關(guān)注行?業(yè)動(dòng)態(tài)，調(diào)?整優(yōu)化品牌?的服務(wù)理念?;5、實(shí)?施和優(yōu)化顧?客的調(diào)研體?系，分析市?場和顧客的?潛在需求，?制定服務(wù)創(chuàng)?新項(xiàng)目。?6、跟蹤檢?查門店的服?務(wù)點(diǎn)評工作?，制定門店?服務(wù)排名，?推動(dòng)服務(wù)整?改;酒店?賓客服務(wù)經(jīng)?理職責(zé)（三?）1、包?含前臺人員?的全部工作?內(nèi)容。2?、協(xié)助前廳?主管督導(dǎo)并?指導(dǎo)前廳工?作人員日常?工作中的服?務(wù)質(zhì)量，確?保待客殷勤?有禮、熱情?耐心、細(xì)致?負(fù)責(zé)。確保?儀容儀表達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)要求?。3、督?導(dǎo)并協(xié)助前?廳主管按標(biāo)?準(zhǔn)完成各項(xiàng)?工作任務(wù)。?4、根據(jù)?賓客需求和?工作情況變?化，隨時(shí)做?好酒店內(nèi)人?員調(diào)配工作?，確保對客?服務(wù)質(zhì)量。?5、主動(dòng)?征詢和收集?客人意見和?建議，及時(shí)?妥善處理賓?客投訴，超?過職責(zé)權(quán)限?，及時(shí)請示?總經(jīng)理。?6、合理控?制房態(tài)，親?自處理需要?特殊安排的?訂房事宜，?達(dá)到收益化?。7、關(guān)?注并掌握酒?店安全動(dòng)態(tài)?信息，妥善?處理安全和?意外事件，?視事件情況?及時(shí)跟進(jìn)并?報(bào)告總經(jīng)理?。9、負(fù)?責(zé)前廳財(cái)產(chǎn)?管理和客用?品管理，限?度地減少物?品損耗。?10、負(fù)責(zé)?前臺物品、?大堂設(shè)施設(shè)?備的管理工?作;及時(shí)補(bǔ)?充前臺消耗?品和報(bào)修損?壞設(shè)施。?11、負(fù)責(zé)?按時(shí)限要求?對中外賓登?記單、臨時(shí)?住宿登記表?、預(yù)訂單、?團(tuán)隊(duì)訂單等?客史資料和?轉(zhuǎn)賬單、保?險(xiǎn)箱使用記?錄、各類報(bào)?表的完整地?歸類、裝訂?、分期保管?。13、?制定和跟進(jìn)?前廳人員培?訓(xùn)計(jì)劃并組?織實(shí)施，實(shí)?施記錄存檔?。14、?制定和完善?前廳部各崗?位考核制度?，并落實(shí)執(zhí)?行;根據(jù)考?核結(jié)果提供?人員晉升意?見。15?、完成上級?指派的各項(xiàng)?工作。酒?店賓客服務(wù)?經(jīng)理職責(zé)（?四）1、?在公司領(lǐng)導(dǎo)?下開展工作?，根據(jù)目標(biāo)?計(jì)劃全面負(fù)?責(zé)整個(gè)客服?體系的管理?工作(負(fù)責(zé)?客戶服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和流程的?制定，規(guī)范?客戶服務(wù)行?為);2?、負(fù)責(zé)按公?司規(guī)定做好?清潔、綠化?等外委單位?的日常監(jiān)管?工作，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)跟?進(jìn)、協(xié)調(diào)、?處理;3?、負(fù)責(zé)及時(shí)?處理下屬未?能有效解決?的投訴、突?發(fā)事件，及?時(shí)報(bào)服務(wù)中?心負(fù)責(zé)人，?事后呈交書?面報(bào)告;?4、負(fù)責(zé)對?服務(wù)工作質(zhì)?量進(jìn)行跟蹤?回訪，定期?收集客戶意?見和建議并?及時(shí)反饋至?相關(guān)部門，?及時(shí)更新租?戶信息;?5、負(fù)責(zé)制?定本部門員?工年度培訓(xùn)?計(jì)劃，定期?開展員工業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，規(guī)?范工作流程?、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，全面提高?員工思想素?質(zhì)和業(yè)務(wù)水?平;6、?組織安排定?期、非定期?的客戶意見?調(diào)查或訪談?工作，定期?了解客戶對?公司各項(xiàng)服?務(wù)的意見及?建議，進(jìn)行?匯總與分析?，并建立客?戶交流平臺?，以保證溝?通的暢通，?有效地維護(hù)?好客戶關(guān)系?;7、負(fù)?責(zé)做好部門?員工月度考?核工作，對?工作紀(jì)律、?工作程序、?服務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行監(jiān)督;?8、負(fù)責(zé)制?定物業(yè)服務(wù)?費(fèi)收繳計(jì)劃?，積極開展?催繳工作，?定期完成計(jì)?劃任務(wù);?9、負(fù)責(zé)與?項(xiàng)目所在地?物價(jià)、居委?、房管、城?管等屬地相?關(guān)政府部門?的業(yè)務(wù)聯(lián)系?和信息溝通?，接受指導(dǎo)?監(jiān)督并提供?必要支持建?立良好的外?部關(guān)系;?10、負(fù)責(zé)?監(jiān)督、檢查?、指導(dǎo)本部?門員工，嚴(yán)?格落實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章制?度、勞動(dòng)考?勤紀(jì)律，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?糾正，處理?一般違紀(jì)行?為;11?、上級安排?的其他事務(wù)?性工作。?酒店賓客服?務(wù)經(jīng)理職責(zé)?（五）1?、全面負(fù)責(zé)?酒店的經(jīng)營?管理，領(lǐng)導(dǎo)?各部門員工?完成酒店的?各項(xiàng)計(jì)劃目?標(biāo);2、?圍繞公司下?達(dá)的利潤指?標(biāo)和各項(xiàng)工?作，編制酒?店的預(yù)算和?決算，嚴(yán)格?控制經(jīng)營成?本;3、?負(fù)責(zé)酒店團(tuán)?隊(duì)的建設(shè)管?理，提高整?個(gè)酒店的服?務(wù)質(zhì)量和員?工素質(zhì);?4、根據(jù)市?場變化和發(fā)?展，制定切?實(shí)可行的市?場營銷工作?策略，并組?織實(shí)施和有?效控制;?5、全面負(fù)?責(zé)安全管理?，抓好食品?衛(wèi)生、治安?安全等工作?，確保客人?和員工的人?身、財(cái)產(chǎn)安?全;6、?負(fù)責(zé)維護(hù)好?酒店的外圍?關(guān)系，抓好?重要客人的?接待工作，?塑造良好的?內(nèi)、外部形?象。酒店?賓客服務(wù)經(jīng)?理職責(zé)（六?）1、制?定酒店的經(jīng)?營方向和管?理目標(biāo)，包?括制定一系?列規(guī)章制度?和服務(wù)操作?規(guī)程，規(guī)定?各級員工工?作職責(zé)，并?監(jiān)督貫徹執(zhí)?行;2、?負(fù)責(zé)OTA?的推廣與運(yùn)?營;3、?負(fù)責(zé)帶領(lǐng)酒?店團(tuán)隊(duì)開展?銷售工作;?4、負(fù)責(zé)?民宿酒店人?員的培訓(xùn)和?管理;5?、健全酒店?組織系統(tǒng)，?使之合理化?，精簡化，?效率化。?酒店賓客服?務(wù)經(jīng)理職責(zé)?（七）1?、全面負(fù)責(zé)?酒店的開業(yè)?籌建、經(jīng)營?管理，完成?酒店的各項(xiàng)?年度、季度?、月度計(jì)劃?目標(biāo);2?、根據(jù)市場?變化和發(fā)展?，建立及完?善供應(yīng)商客?戶管理標(biāo)準(zhǔn)?，制定切實(shí)?可行的市場?營銷工作策?略，有效整?合資源，開?拓市場，并?組織實(shí)施和?有效控制?3、負(fù)責(zé)建?立酒店質(zhì)量?管理體系，?完善相關(guān)規(guī)?章管理制度?、流程并監(jiān)?督執(zhí)行，提?升顧客滿意?度;4、?定期分析酒?店經(jīng)營的財(cái)?務(wù)狀況，圍?繞公司下達(dá)?的利潤指標(biāo)?和各項(xiàng)工作?，嚴(yán)格控制?經(jīng)營成本和?各種費(fèi)用開?支，制定費(fèi)?用預(yù)算，編?制酒店的預(yù)?算和決算并?送報(bào)公司審?批及匯報(bào);?5、負(fù)責(zé)?酒店團(tuán)隊(duì)的?建立、培養(yǎng)?和管理提高?整個(gè)酒店的?服務(wù)質(zhì)量和?員工素質(zhì);?6、負(fù)責(zé)?酒店服務(wù)質(zhì)?量、食品衛(wèi)?生，治安安?全等工作，?確?？腿撕?員工的人身?、財(cái)產(chǎn)安全?;7、負(fù)?責(zé)做好酒店?與各界人士?的公共關(guān)系?，抓好重要?客人的接待?工作，塑造?良好的內(nèi)、?外部形象;?8、每月?檢查工作人?員的工作情?況，督查工?作進(jìn)度，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問題?，糾正偏差?，對于重大?事情需向公?司匯報(bào);?9、完成上?級領(lǐng)導(dǎo)安排?的其它工作?。酒店賓?客服務(wù)經(jīng)理?職責(zé)（八）?(1)負(fù)?責(zé)帶領(lǐng)工程?安保部全體?員工貫徹執(zhí)?行公司的各?項(xiàng)方針政策?;(2)?負(fù)責(zé)制定部?門年度工作?計(jì)劃，明確?各分部的工?作目標(biāo)與要?求，并檢查?、指導(dǎo)各分?部的日常工?作;(3?)負(fù)責(zé)制定?全面預(yù)防性?保養(yǎng)計(jì)劃及?改善工程和?計(jì)劃，抓好?技術(shù)革新、?技術(shù)改造工?作;(4?)負(fù)責(zé)組織?編制設(shè)備維?修計(jì)劃及設(shè)?備的年、季?、月度保養(yǎng)?的周期計(jì)劃?，并做好督?促、檢查、?落實(shí)工作;?(5)負(fù)?責(zé)通盤考慮?公司節(jié)能和?環(huán)保問題，?在保證公寓?各系統(tǒng)設(shè)備?正常運(yùn)行的?大前提下，?制定節(jié)能措?施，降低公?寓能源消耗?;(6)?負(fù)責(zé)制定并?執(zhí)行健康及?安全法規(guī)、?政策及程序?，采取行動(dòng)?排除危險(xiǎn)隱?患，并通告?;(7)?負(fù)責(zé)制定并?執(zhí)行公司安?全及緊急情?況政策及程?序，依法依?規(guī)記錄安全?事件、事故?及響應(yīng)處理?實(shí)施方案;?(8)負(fù)?責(zé)完善和建?立部門安全?、消防等各?項(xiàng)規(guī)章制度?;(9)?負(fù)責(zé)公司安?全生產(chǎn)、消?防安全、交?通安全、綜?治維穩(wěn)、安?全培訓(xùn)等安?全管理工作?，提高公司?安全、保衛(wèi)?、消防等工?作水平;?(10)負(fù)?責(zé)確保公司?各項(xiàng)安全決?議和工作指?令的貫徹和?落實(shí)，為公?司創(chuàng)造一個(gè)?安全、穩(wěn)定?的工作環(huán)境?，同時(shí)確保?公司年度安?全無事故。?(11)?協(xié)助處理各?類設(shè)備事故?訴訟問題;?(12)?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他工?作。酒店?賓客服務(wù)經(jīng)?理職責(zé)（九?）1、接?受總經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)?對工程安保?部所有人員?的調(diào)配管理?工作，統(tǒng)籌?工程、安保?板塊各項(xiàng)工?作的展開;?2、保障?酒店設(shè)備、?設(shè)施安全運(yùn)?行，各項(xiàng)設(shè)?施、設(shè)備的?管理、維護(hù)?及保養(yǎng);?3、全面負(fù)?責(zé)工程部的?節(jié)支運(yùn)行，?督導(dǎo)酒店員?工做好節(jié)水?、節(jié)電、節(jié)?氣措施，保?證酒店限度?的節(jié)能、節(jié)?支;4、?制定部門員?工培訓(xùn)計(jì)劃?，定期對員?工進(jìn)行業(yè)務(wù)?技能、服務(wù)?意識等培訓(xùn)?;5、編?制部門周、?月計(jì)劃，季?度、半年度?及年度總結(jié)?，并做好督?促、檢查、?落實(shí)工作。?酒店賓客?服務(wù)經(jīng)理職?責(zé)（十）?1、建立、?執(zhí)行和完善?工程部各項(xiàng)?工作流程及?規(guī)范;2?、全面負(fù)責(zé)?酒店內(nèi)工程?設(shè)備的運(yùn)行?和操作，保?證酒店設(shè)備?設(shè)施安全、?有效運(yùn)行;?3、審查?編制并組織?落實(shí)設(shè)備檢?修計(jì)劃及設(shè)?備保養(yǎng)的周?期計(jì)劃;?4、組織制?定設(shè)施更新?、改造工程?計(jì)劃，做好?預(yù)算報(bào)告，?并組織實(shí)施?。酒店賓?客服務(wù)經(jīng)理?職責(zé)（十一?）1、負(fù)?責(zé)集團(tuán)商業(yè)?綜合體項(xiàng)目?或酒店項(xiàng)目?精裝工程現(xiàn)?場管理工作?，按計(jì)劃時(shí)?間完成，并?解決施工過?程中出現(xiàn)的?技術(shù)問題，?符合設(shè)計(jì)、?合同及當(dāng)?shù)?政府職能部?門等要求;?2、配合?設(shè)計(jì)及招投?標(biāo)工作的完?成;3、?協(xié)調(diào)公司內(nèi)?部相關(guān)部門?，各類顧問?、設(shè)計(jì)院及?有關(guān)政府職?能部門等單?位;4、?在專業(yè)領(lǐng)域?跟蹤最新的?技術(shù)、工藝?，提供建議?報(bào)告;5?、完成上級?交辦的其他?工作。酒?店賓客服務(wù)?經(jīng)理職責(zé)（?十二）1?、負(fù)責(zé)客房?部的整體經(jīng)?營和運(yùn)作;?分配督導(dǎo)員?工工作，制?定工作計(jì)劃?。2、確?保部門成本?及各項(xiàng)費(fèi)用?，得以良好?的控制。?3、根據(jù)酒?店的運(yùn)營標(biāo)?準(zhǔn)，隨時(shí)對?房間和設(shè)施?設(shè)備及各項(xiàng)?物品進(jìn)行檢?查。4、?制定部門的?年度預(yù)算，?并確保部門?的經(jīng)營費(fèi)用?控制在預(yù)算?之內(nèi)。5?、檢查客房?部的設(shè)施和?管理，抽查?及提升本部?門整體工作?質(zhì)量及工作?效率。6?、組織編制?部門工作程?序及工作考?評。酒店?賓客服務(wù)經(jīng)?理職責(zé)（十?三）1、?確保所有的?維修和預(yù)防?維修計(jì)劃都?在該班內(nèi)按?時(shí)執(zhí)行。?2、監(jiān)督檢?查工程部各?崗位工作情?況。3、?檢查并掌握?各類系統(tǒng)設(shè)?備運(yùn)行狀況?，發(fā)現(xiàn)異常?或故障，立?即做出正確?判斷，采取?有效措施及?時(shí)解決。?4、掌握部?門每天維修?工作進(jìn)程，?保證維修得?到及時(shí)跟進(jìn)?處理。重要?問題報(bào)告部?門經(jīng)理并提?出解