2023年話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?話務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)范?文__年?，我分局在?市維護(hù)中心?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，以__?、__為指?導(dǎo)，緊緊圍?繞省公司“?___”的?工作目標(biāo)和?省維護(hù)中心?“___”?的工作思路?，毫不動(dòng)搖?地堅(jiān)持“以?線路維護(hù)工?作為主線”?的指導(dǎo)思想?以及“線路?靠我維護(hù)，?我__線路?生存”的理?念，精心_?__維護(hù)力?量，認(rèn)真落?實(shí)維護(hù)措施?，穩(wěn)步提高?維護(hù)質(zhì)量，?圓滿(mǎn)地完成?了市維護(hù)中?心交給我們?的各項(xiàng)工作?任務(wù)。一?、堅(jiān)持以線?路維護(hù)為主?線，認(rèn)真貫?徹落實(shí)“預(yù)?防為主、防?搶結(jié)合”的?八字方針，?“保一、平?二、提高三?”，取得了?一、二級(jí)光?纜無(wú)障礙、?無(wú)事故的好?成績(jī)。首?先，我們以?市維護(hù)中心?的“星級(jí)文?明考核辦法?”為依據(jù)，?通過(guò)廣泛的?民主討論，?制訂了嚴(yán)格?的考核辦法?，激發(fā)員工?的主人翁責(zé)?任感，提高?按章辦事、?合規(guī)操作的?主動(dòng)性和自?覺(jué)性，有效?地激活了員?工的工作積?極性和創(chuàng)造?性，使員工?能夠擺正自?己的位置，?進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?觀念，提高?認(rèn)識(shí)，按照?自己的崗位?職責(zé)全面_?__。同時(shí)?，在績(jī)效考?核分配方面?，設(shè)置a、?b、c三個(gè)?檔次，按照?員工的工作?業(yè)績(jī)、規(guī)章?制度執(zhí)行情?況、考勤等?多方面指標(biāo)?進(jìn)行綜合考?核，創(chuàng)建了?員工“比、?學(xué)、趕、幫?、超”的大?環(huán)境，員工?有了展示自?己聰明才智?的廣闊平臺(tái)?。以人為本?是做好各項(xiàng)?工作的重要?前提，員工?的工作積極?性提高了，?思想進(jìn)步了?，愛(ài)崗敬業(yè)?、努力工作?，沒(méi)有什么?做不好的工?作，只要思?想不滑坡，?辦法總比困?難多。其?次，我們?cè)?全民互動(dòng)、?共同維護(hù)上?下功夫，積?極營(yíng)造全社?會(huì)共同__?_長(zhǎng)線工作?的平臺(tái)，上?到縣委、縣?政府，下到?鄉(xiāng)村普通人?，都有義務(wù)?為長(zhǎng)線事業(yè)?做貢獻(xiàn)。今?年，我們共?回訪縣級(jí)護(hù)?線領(lǐng)導(dǎo)組_?__次，積?極與縣級(jí)城?鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)?組聯(lián)系溝通?，會(huì)同當(dāng)?shù)?城建局、自?來(lái)水公司就?__年度有?關(guān)施工計(jì)劃?及安排進(jìn)行?商談，確保?一、二級(jí)光?纜在施工前?有標(biāo)識(shí)，施?工中有保障?，并且加大?標(biāo)識(shí)密度，?有效預(yù)防外?力障礙的突?發(fā)。今年以?來(lái)，分局一?、二級(jí)光纜?巡護(hù)員，他?們不辭辛勞?，利用農(nóng)閑?時(shí)間，不失?時(shí)機(jī)進(jìn)行隨?線到戶(hù)回訪?以及大型機(jī)?械信息的跟?蹤采集，回?訪采集率達(dá)?到___%?，調(diào)查、跟?蹤、宣傳、?聯(lián)系、簽約?一步到位，?按照“織網(wǎng)?式”辦法，?使護(hù)線宣傳?的覆蓋面日?趨擴(kuò)大，同?時(shí)，適時(shí)獎(jiǎng)?勵(lì)義務(wù)護(hù)線?有功人員，?激發(fā)他們的?護(hù)線熱情，?為延伸護(hù)線?網(wǎng)絡(luò)，保證?線路暢通做?出更大的貢?獻(xiàn)。第三?、高度重視?，預(yù)防為主?，確保一、?二級(jí)干線安?全暢通。一?級(jí)干線安全?與否，既關(guān)?系著年度考?核指標(biāo)的完?成，又檢驗(yàn)?著我們的維?護(hù)水平，是?整個(gè)維護(hù)工?作的重心所?在。為此，?我們牢固樹(shù)?立一、二級(jí)?干線無(wú)小事?意識(shí)，加強(qiáng)?一、二級(jí)干?線的線路維?護(hù)、巡回、?隨線到戶(hù)和?外力影響監(jiān)?控工作，高?度重視一、?二級(jí)干線的?重點(diǎn)線位，?多次___?人員___?對(duì)一、二級(jí)?干線線路進(jìn)?行了預(yù)檢預(yù)?修，全年共?檢修一、二?級(jí)干線(除?草培土)_?__塊、宣?傳牌___?塊、新增標(biāo)?石___塊?、明顯化線?路___公?里，為線路?的暢通奠定?了基礎(chǔ)。?第四、加強(qiáng)?線路整治，?提高本地網(wǎng)?維護(hù)質(zhì)量。?牢固樹(shù)立“?維護(hù)就是服?務(wù)”的理念?，充分發(fā)揮?專(zhuān)業(yè)化維護(hù)?的優(yōu)勢(shì)和水?平，預(yù)防和?杜絕障礙的?發(fā)生。利用?巡檢系統(tǒng)監(jiān)?控本地網(wǎng)巡?線員，克服?他們以前那?種無(wú)所謂的?麻痹思想。?由于本地網(wǎng)?多處于煤運(yùn)?道路旁，給?線路的安全?造成很大的?影響，隱患?無(wú)處不有，?為此，我們?加大維護(hù)整?治力度，本?地網(wǎng)達(dá)標(biāo)整?治___公?里、更換電?桿75根、?做吊線__?_處根，從?而提高了本?地網(wǎng)桿路的?機(jī)械強(qiáng)度。?另外，我們?開(kāi)展了“保?安全、防阻?斷”的專(zhuān)項(xiàng)?整治工作，?完善了本地?網(wǎng)的技術(shù)資?料管理，加?強(qiáng)了本地網(wǎng)?線路的搶修?及搶修人員?的技術(shù)培養(yǎng)?，確保了線?路障礙恢復(fù)?及時(shí)率考核?指標(biāo)的完成?。第五、?開(kāi)展崗位大?練兵，不斷?提高員工技?術(shù)素質(zhì)。實(shí)?踐證明，只?有嫻熟的技?能和過(guò)硬的?本領(lǐng)才能做?好一切工作?，要想適應(yīng)?企業(yè)改革發(fā)?展的要求，?逐步提高線?務(wù)員的技術(shù)?素質(zhì)，首當(dāng)?其沖的是“?練兵”，目?的就是造就?一支具有較?高的線路技?術(shù)維護(hù)技能?隊(duì)伍。使他?們能夠熟悉?掌握轄區(qū)內(nèi)?光纜線路情?況，能夠熟?練使用光纜?接續(xù)測(cè)試儀?表、機(jī)具，?能夠出色完?成光纜搶修?、割接任務(wù)?，為此，我?分局在年內(nèi)?進(jìn)行了兩次?業(yè)務(wù)技能大?練兵驗(yàn)收工?作，員工門(mén)?認(rèn)真作業(yè)，?精心鉆研，?在練兵中，?不斷總結(jié)和?吸取經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，改進(jìn)工?作方法，充?分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)?精神，互相?幫助，互相?促進(jìn)，員工?的技術(shù)素質(zhì)?得到進(jìn)一步?提高。第?六、落實(shí)應(yīng)?急調(diào)度預(yù)案?，提高搶修?速度。線路?故障業(yè)務(wù)電?路恢復(fù)及時(shí)?率，是對(duì)線?路維護(hù)質(zhì)量?的一項(xiàng)主要?考核指標(biāo)，?能否在規(guī)定?的時(shí)限內(nèi)將?線路故障業(yè)?務(wù)電路恢復(fù)?，也是反映?我們維護(hù)水?平高低的一?個(gè)主要標(biāo)志?。為此，?我們一方面?強(qiáng)化對(duì)應(yīng)急?調(diào)度預(yù)案的?熟悉和掌握?，加強(qiáng)與機(jī)?務(wù)部門(mén)的配?合，確立每?一個(gè)光系統(tǒng)?電路調(diào)度方?案和操作步?驟。另一方?面，增強(qiáng)對(duì)?線路阻斷的?快速響應(yīng)能?力，年內(nèi)我?們___了?三次大的_?__障礙搶?修實(shí)戰(zhàn)演練?，著力于隊(duì)?伍受命出擊?、機(jī)線協(xié)調(diào)?配合、電路?應(yīng)急調(diào)度、?障礙測(cè)試、?光纜應(yīng)急搶?通與現(xiàn)場(chǎng)割?接、儀表機(jī)?具使用等實(shí)?際操作能力?和速度的訓(xùn)?練，提高障?礙快速搶修?水平，提高?了素質(zhì)，培?養(yǎng)了能力。?二、加強(qiáng)?外力盯守，?確保線路暢?通線路暢?通是我們各?項(xiàng)工作的重?中之重，隨?著縣城改造?、道路拓寬?工程的增多?，外力盯守?工作量越來(lái)?越大，巡線?員的巡回頻?次也隨之增?大，今年以?來(lái)，懷仁的?道路建設(shè)、?農(nóng)田水利基?本建設(shè)以及?天然氣管道?的鋪設(shè)、應(yīng)?縣供熱管道?的更換先后?施工，針對(duì)?這種情況。?我們的盯守?人員及時(shí)與?___及施?工單位聯(lián)系?協(xié)調(diào)，懷仁?縣政府王副?縣長(zhǎng)、天然?氣___到?現(xiàn)場(chǎng)與我們?查看了施工?地與光纜交?越的地方，?親自叮嚀施?工人員，一?定要確保京?太西、原大?光纜的安全?。并要求他?們凡涉及線?路問(wèn)題一切?聽(tīng)從長(zhǎng)線部?門(mén)的安排。?在此后的?施工中，雙?方都相互配?合，施工與?護(hù)線同時(shí)順?利進(jìn)行。山?陰縣城的規(guī)?劃改造規(guī)模?大、范圍廣?，對(duì)我們護(hù)?線而言，是?戰(zhàn)線長(zhǎng)、隱?患多，為此?，我們重點(diǎn)?加大了對(duì)縣?城的護(hù)線、?盯守力度，?精心___?巡線、盯守?力量，積極?與各施工點(diǎn)?取得聯(lián)系，?宣傳光纜的?重要性，達(dá)?成共同維護(hù)?光纜的共識(shí)?，確保不折?不扣地貫徹?“三盯、五?有、四不離?”的方針，?嚴(yán)格執(zhí)行市?維護(hù)中心的?外力監(jiān)控傳?報(bào)制度。?特別是在_?__-__?月份豐宗喜?、張玉喜二?位同志頂著?火一般的烈?日，在35?度以上的高?溫天氣中，?頻繁穿梭于?縣城兩公里?長(zhǎng)的戰(zhàn)線上?，插旗子、?劃白線、增?加標(biāo)志、詳?細(xì)記錄盯守?日志，及時(shí)?與分局聯(lián)系?，匯報(bào)當(dāng)日?工地人員、?機(jī)械的流動(dòng)?情況，并保?持與施工單?位的密切聯(lián)?系，及時(shí)掌?握新情況，?做到早發(fā)現(xiàn)?、早制止，?保證了線路?的安全暢通?。__年?話務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)范?文【二】?__月至_?_月，我在?聯(lián)通公司1?10任職客?服話務(wù)員。?兩個(gè)月的工?作，使我對(duì)?客服工作有?了一定的了?解和認(rèn)識(shí)。?現(xiàn)就將我的?感想及對(duì)客?服工作的認(rèn)?識(shí)作如下總?結(jié)：1.?客服人員所?需的基本技?能及素質(zhì)要?求：客服人?員所需的基?本技能需要?有良好的服?務(wù)精神、具?有良好的溝?通能力、?普通話流利?、工作認(rèn)真?細(xì)致、需要?有良好的團(tuán)?隊(duì)精神和工?作協(xié)作意識(shí)?，紀(jì)律意識(shí)?強(qiáng)及良好的?有良好的心?態(tài)。2.?作為客服人?員，需要一?定的技能技?巧：學(xué)會(huì)?忍耐與寬容?。忍耐與寬?容是面對(duì)無(wú)?理客戶(hù)的法?寶，是一種?美德，需要?包容和理解?客戶(hù)?？蛻?hù)?的性格不同?，人生觀、?世界觀、價(jià)?值觀也不同?，因此客戶(hù)?服務(wù)是根據(jù)?客戶(hù)本人的?喜好使他滿(mǎn)?意。不輕?易承諾，說(shuō)?到就要做到??？蛻?hù)服務(wù)?人員不要輕?易地承諾，?隨便答應(yīng)客?戶(hù)做什么，?這樣會(huì)給工?作造成被動(dòng)?。但是客戶(hù)?服務(wù)人員必?須要注重自?己的諾言，?一旦答應(yīng)客?戶(hù)，就要盡?心盡力去做?到。在聯(lián)通?公司作為話?務(wù)員期間，?公司規(guī)定在?接到客戶(hù)投?訴問(wèn)題后，?要在___?小時(shí)之內(nèi)必?須做出處理?，這是一種?信譽(yù)的體現(xiàn)?，也是對(duì)作?為客服的基?本要求。?勇于承擔(dān)責(zé)?任。客戶(hù)服?務(wù)人員需要?經(jīng)常承擔(dān)各?種各樣的責(zé)?任和失誤。?出現(xiàn)問(wèn)題的?時(shí)候，同事?之間往往會(huì)?相互推卸責(zé)?任?？蛻?hù)服?務(wù)是一個(gè)企?業(yè)的服務(wù)窗?口，應(yīng)該去?包容整個(gè)企?業(yè)對(duì)客戶(hù)帶?來(lái)的所有損?失。因此，?在客戶(hù)服務(wù)?部門(mén)，不能?說(shuō)這是那個(gè)?部門(mén)的責(zé)任?，一切的責(zé)?任都需要通?過(guò)客服人員?化解，需要?勇于承擔(dān)責(zé)?任。3.?作為客服，?需要一定的?技能素質(zhì)：?良好的語(yǔ)?言表達(dá)能力?。與客戶(hù)溝?通過(guò)程中，?普通話流利?，語(yǔ)速適中?，用詞恰當(dāng)?，謙恭自信?。豐富的?行業(yè)知識(shí)及?經(jīng)驗(yàn)。豐富?的行業(yè)知識(shí)?及經(jīng)驗(yàn)是解?決客戶(hù)問(wèn)題?的必備武器?。不管做那?個(gè)行業(yè)都需?要具備扎實(shí)?的專(zhuān)業(yè)知識(shí)?和經(jīng)驗(yàn)。不?僅能跟客戶(hù)?溝通、賠禮?道歉，而且?要成為此項(xiàng)?服務(wù)的專(zhuān)家?，能夠解釋