管理學第二、三章1

第二章

管理學的歷史發(fā)展一、早期管理活動或?qū)嵺`階段二、早期管理思想的萌芽階段（18世紀――19世紀末）三、管理理論形成階段（19世紀末20世紀初――）

早期的管理實踐與管理思想公元前5000年,蘇美爾人在祭司中便有了龐大的賦稅制度與”公司”概念、記帳體系。公元前4000年，古埃及建造金字塔，集中約10萬人，歷經(jīng)20年以上的時間。公元前2000年，巴比侖王制定了關(guān)于個人財產(chǎn)、不動產(chǎn)貿(mào)易和商業(yè)，家庭和勞動的各種法律。公元前1200年周禮中記載了當時的中國在官僚體制、計劃、指揮、控制方面的原則。公元前600年中國產(chǎn)生了以“孫子兵法”為代表的一系列戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)方面的兵書。公元前370年，古希臘人希諾芬調(diào)查了當時的生產(chǎn)活動，論述了勞動分工的概念及其優(yōu)越性。公元前300年，李冰主持修建四川都江堰水利工程。

公元前284年,羅馬建立中央集權(quán)大帝國,西起英國,東至敘利亞,控制著五千萬人。公元前214年，蒙恬受命招30萬人重修長城。中世紀，隨著威尼斯海上商運業(yè)的繁榮，威尼斯兵工廠開始實行標準化零部件與生產(chǎn)線生產(chǎn)。

15世紀，英國的托馬斯?摩爾發(fā)表了“烏托邦”，描述了當時社會的缺陷以及理想的國家模式。1513年，尼科洛?馬基雅維利寫了“群論”一書，論述領(lǐng)導與統(tǒng)治的藝術(shù)。第一節(jié)

傳統(tǒng)管理思想階段

一、亞當?斯密的勞動分工--1776勞動分工觀點經(jīng)濟人觀點二、工業(yè)革命--1765

工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的變革工業(yè)生產(chǎn)組織的變革產(chǎn)業(yè)革命時期的管理特點

開拓者創(chuàng)辦企業(yè)；沒有把管理與技術(shù)、科學中分離出；管理的觀點是把工人變成企業(yè)的奴仆。第二節(jié)

科學管理理論一、泰勒和科學管理

二、法約爾與一般管理理論

三、韋伯的理想行政組織體系四、梅奧和人際關(guān)系理論

五、巴納德和協(xié)作社會系統(tǒng)理論六、管理科學理論

(一）泰勒與科學管理

弗雷德里克·泰勒（Frederick.WinslowTaylor1865-1915)是科學管理學派的代表人物，被稱為“科學管理之父”。其代表著《科學管理原理》于1911年出版，他提出的科學管理被稱之為“泰勒制”。（二）泰勒的科學管理理論的主要內(nèi)容

1.確定合理的工作標準

2.工作方法標準化

3.合理配備工人

4.差別計件工資制

5.實行職能工長制

6.例外管理

例外管理（原則）:企業(yè)的高級管理人員把例行的一般的日常事務授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權(quán)。泰勒科學管理的貢獻:使管理從經(jīng)驗上升為科學。講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學方法。泰勒科學管理局限性:對工人的看法是錯誤的；只重視技術(shù)的因素而忽視人群社會的因素；僅解決了效率問題，而沒有把組織作為一個整體進行研究，沒有發(fā)展為一種系統(tǒng)的學科。返回

（一）法約爾與一般管理理論

亨利.法約爾（HenryFayol1841-1925）代表著有:1.《工業(yè)管理與一般管理》于1916年出版2.《論管理的一般原則》法約爾是管理過程學派的代表人物，被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”。

（二）法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容

1.區(qū)別了經(jīng)營和管理的概念經(jīng)營活動是指：

①

技術(shù)活動，指生產(chǎn)、制造和加工；

②

商業(yè)活動，指采購、銷售和交換；

③

財務活動，指資金的籌措、運用和控制；

④

安全活動，指設(shè)備的維護和工人的安全；

⑤

會計活動，指貨物盤點、成本統(tǒng)計和核算；

⑥管理活動，指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制經(jīng)營:就是努力確保六種固有活動的順利運轉(zhuǎn),以便把企業(yè)擁有的資源變成最大的成果,從而導致企業(yè)實現(xiàn)它的目標。

2.法約爾的十四項管理原則工作分工權(quán)責相等紀律統(tǒng)一指揮(指組織中每一個人只能服從一個上級并接受他的命令)統(tǒng)一領(lǐng)導(是指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置問題,即每一個具有同一目標的組織活動,應當在一位管理者和一個計劃的指導下進行)個人利益服從整體利益報酬合理（優(yōu)良的報酬制度無法取代優(yōu)秀的管理）集權(quán)與分權(quán)跳板原則秩序(人皆有位，人稱其職)公平（善意與公道----員工以忠誠和獻身來回報）人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團結(jié)精神

3.建立理論框架法約爾認為實現(xiàn)管理原則的最好方法就是他稱之為管理要素（或管理職能）：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。這種以職能為主干的管理框架得到了后人的承認，大多數(shù)管理書（教材）多由這個框架來組合知識。

計劃職能

統(tǒng)一性、連續(xù)性、靈活性、準確性。組織職能

統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一指揮、人力資源、管理人員的素質(zhì)。指揮職能

使組織發(fā)揮作用、人員作出最大貢獻。協(xié)調(diào)職能

安排好重要的比例、調(diào)整好部門的配合、組織的規(guī)模。控制職能及時發(fā)現(xiàn)、及時糾正、獎罰明確、高度責任、敏銳判斷、大公無私、執(zhí)行與監(jiān)督分開。返回

A法約爾的橋(跳板原則）BCDEF(總經(jīng)理)副總經(jīng)理廠長車間主任班組長班組成員返回

(三）法約爾的貢獻1.提出了管理活動的普遍性(一般管理的概念)2.創(chuàng)立了一套完整的管理理論3.提出了管理教育的必要性返回

(一）韋伯與理想的行政組織機構(gòu)馬克斯?韋伯（Maxweber,1864-1920）在管理思想上的主要貢獻是提出了所謂的理想的行政組織機構(gòu)模式。其主要著作有《經(jīng)濟史》、《社會和經(jīng)濟組織的理論》。韋伯被稱之為“組織理論之父”。理論核心是權(quán)威結(jié)構(gòu)理論（二）官僚行政組織機構(gòu)的概念及主要特征

1.韋伯的官僚行政組織機構(gòu)的概念

官僚行政組織是一種權(quán)威結(jié)構(gòu)理論，并依據(jù)權(quán)威關(guān)系來描述組織活動。是一種體現(xiàn)勞動分工原則的有明確定義的等級和詳細的規(guī)則與制度，以及非個人關(guān)系的組織模式。

2.韋伯的權(quán)力論韋伯認為,任何社會組織的管理都必須以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)。在分析組織形式的過程中,韋伯分析了作為組織運行基礎(chǔ)的權(quán)力，將社會所存在的權(quán)力分為三種類型:合法合理的權(quán)力傳統(tǒng)的權(quán)力神授的權(quán)力

3．韋伯的理想行政組織體系的特征:實行勞動分工自上而下的等級系統(tǒng)正式的選拔官員是上級委任管理人員與所有者分開完全以理性準則為指導職業(yè)管理人員嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀律以上特征是最符合：理性、精確性、紀律性、穩(wěn)定性與可靠性等特點，所以是最理想的。返回

（一）梅奧及霍桑試驗

1.喬治?埃爾頓?梅奧（GeorgeEltonMayo,1880-1949）人際關(guān)系理論的代表人物，他的主要著作有《工業(yè)文明的人類問題》（1933年），《工業(yè)文明的社會問題》（1945年）人際關(guān)系理論主要來自于霍桑試驗2.霍桑試驗（HawthorneExperiments）照明實驗（1924-1927）繼電器裝配試驗室研究（1927-1928）-霍桑實驗的轉(zhuǎn)折點訪談研究（1928-1931）接線板接線工作室試驗－觀察研究(1931-1932)

3.霍桑效應即對于新環(huán)境的好奇和興趣，足以導致較佳的成績，至少在初始階段是如此。

（二）人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容1.社會人的假設(shè)

2.非正式組織

產(chǎn)生的原因特點對正式組織的利對正式組織的弊3.士氣的概念

（三）人際關(guān)系理論的貢獻強調(diào)對管理者和監(jiān)督者進行教育和訓練，以改變他們對工人的態(tài)度。強調(diào)參與管理；允許提意見，以便更好的溝通；面談調(diào)解制度；改變干部的標準；重視、利用和倡導各種非正式組織

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產(chǎn)生的原因:暫時利益的一致；受管理方式的影響；興趣愛好的一致；經(jīng)歷背景的一致；親屬關(guān)系；地理位置的一致。特點:目標常是一種情感上的，無法明確化的東西。權(quán)力來源成員的授予，不具有強制性和穩(wěn)定性。具有自然形成的核心人物，核心人物對組織的影響極大；結(jié)構(gòu)松散，人員不固定；有不成文的行為準則，準則來自于共同利益、興趣愛好、情感需求，往往約束力更大。

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對正式組織的利:有可能支持管理當局的政策和目標；使個人有表達思想的機會；提高士氣，減少跳槽率；使情報、信息聯(lián)系改善；使職工在一個不講個人特點的組織中保持個人特點；提高自信心，減少緊張狀態(tài)；對指定完成的任務給予支持；在工作環(huán)境中，提高人與人之間的關(guān)系；提高個人努力的協(xié)作程度，減少厭煩感。對正式組織的弊:對管理當局政策、目標進行抵制；限制個人自由，強調(diào)一致；可能組成反對管理當局的工會；反對革新和變革；限制產(chǎn)量。

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（一）切斯特·巴納德與協(xié)作社會系統(tǒng)理論切斯特·巴納德（Chester.I.Barnard1886-1961）將社會學的概念用于管理學上，在組織的性質(zhì)和理論方面做出了杰出的貢獻，其代表作《經(jīng)理的職能》1938，《領(lǐng)導的性質(zhì)》1940,《組織和管理》1948年。

（二）社會協(xié)作系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1.組織是一個協(xié)作系統(tǒng)2.關(guān)于組織中的非正式組織3.組織的基本要素---組織存在三個條件4.管理者的職能與權(quán)力

協(xié)作效用：就是針對一個協(xié)作系統(tǒng)而言，如果一個系統(tǒng)能夠順利實現(xiàn)目標，則稱該系統(tǒng)具有協(xié)作效用；協(xié)作效率：就是在實現(xiàn)協(xié)作系統(tǒng)的目標過程中，個人是否得到滿足，如果得到滿足則稱具有協(xié)作效率。返回

非正式組織的特征：不屬于正式組織，不受正式組織管理的個人聯(lián)系和相互作用，以及有關(guān)集團的總和稱為非正式組織。

沒有正式組織結(jié)構(gòu)，通常也并不具有自覺的共同目標。

它產(chǎn)生于同工作有聯(lián)系，并由此形成一定的看法、習慣和準則，它同正式組織?；ハ鄤?chuàng)造條件。返回

組織存在三個條件：

協(xié)作意愿

共同目標

信息溝通

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管理者在組織中發(fā)揮作用的三個要求：

努力建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)；

使組織中每個人都能做出貢獻；

闡明并確定本組織的目標，協(xié)調(diào)個人目標與組織目標間的矛盾。

巴納德對權(quán)力的看法：管理者的權(quán)威并不是來自上級的授予，而是來自由下而上的認可，他認為單憑職權(quán)發(fā)號施令是不足取的，重要的是應該取得部下的同意、支持和合作。

管理者權(quán)威的樹立必須滿足的條件：

個人能夠明確理解所傳達的命令；接受者認為命令同他們所了解或期望的組織目標是一致的；命令能體現(xiàn)組織的個人利益；接受者在精神和體力上能夠接受、遵守這個命令。返回

管理科學理論:

是指以現(xiàn)代自然科學和技術(shù)科學的最新成果—數(shù)學方法、計算機技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論、控制論等為手段，運用數(shù)學模型，對組織中的人、財、物進行系統(tǒng)的定量的分析，并作出規(guī)劃和決策的過程。主要內(nèi)容包括以下三個方面：

1.運籌學（OperationalResearch）2.系統(tǒng)分析（SystemsAnalysis）3.決策科學

第三節(jié)現(xiàn)代管理

一、現(xiàn)代管理理論的主要特征

現(xiàn)代管理理論形成的標志是美國管理學家哈羅德·孔茨（HarkldKoonts,1908-1984）于1961年12月發(fā)表于美國《管理學雜志》上的文章，題為《管理理論的叢林》。與古典理論的“經(jīng)濟人”假設(shè)和行為科學的“社會人”假設(shè)的前提不同，西方現(xiàn)代管理理論是建立在“決策人”假設(shè)基礎(chǔ)上的。

二、現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容

管理過程學派孔茨(Harold?Koontz)、奧唐奈(CyrilＯ’Donnell)《管理學》①管理是由相互關(guān)聯(lián)的職能所構(gòu)成的一種程序；②管理的職能與程序是有共性的；③對管理職能的分析可歸納出管理原則，它們可指導實踐。

權(quán)變理論學派伍德沃德(JoanWoodWard)《工業(yè)組織：理論和實踐》；勞倫斯(PaulLawrence)、洛希(JayLorsch)企業(yè)分類研究法①組織和成員的行為是復雜的、變化的，因此管理不可能存在著一種通用程序，它完全依環(huán)境、自身的變化而變化；②管理的規(guī)律性與方法應建立在調(diào)查、分類基礎(chǔ)上。

經(jīng)驗主義學派德魯克（PeterDrucker）：《管理的實踐》、《管理：任務、責任、實踐》；戴爾(ErnestDale)：《偉大的組織者》；彼德斯（ThomasPeters）等。①管理的理論知識解決不了現(xiàn)實問題、充其量是過時的經(jīng)驗；②管理的科學應建立在目前成功或失敗的企業(yè)管理經(jīng)驗之上，對它們進行調(diào)查、概括、抽象，提供建議。行為科學學派馬斯洛（AbrahanMaslow）：需要層次論；赫茲伯格(FrederickHerzberg)：雙因素理論；麥格雷戈(DouglasMcgregor)：人性假設(shè)；布萊克(RobertBlake)：領(lǐng)導方格理論①管理之本在于人，要探索人類的行為規(guī)律，善于用人、善于激勵人；②強調(diào)個人目標與組織目標的一致性，調(diào)動積極性要考慮人的需求；③企業(yè)中要恢復人的尊嚴，實行民主參與管理，啟發(fā)職工的創(chuàng)業(yè)、自主精神；④改進工作設(shè)計。

系統(tǒng)管理學派卡斯特(F.E.Kast):《系統(tǒng)理論和管理》；約翰遜(RichardJohnson)、羅森茨韋克(JamesRosexweig)①企業(yè)是一個人造的開放系統(tǒng)，由多個職能子系統(tǒng)構(gòu)成，并與環(huán)境保持協(xié)調(diào)；②企業(yè)組織是一個完整的系統(tǒng)；具有完整的結(jié)構(gòu)與運行機制；③管理靠系統(tǒng)性實現(xiàn)。決策理論學派西蒙(HerbertSimon):《管理決策新學科》；馬奇(J.G.March)①管理的關(guān)鍵在決策；②決策是一個復雜的過程；③決策分程序化決策與非程序化決策；④決策的滿意行為準則；⑤管理是設(shè)計決策系統(tǒng)。

管理科學學派伯法(E.S.Bufa):《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》；布萊克特(Blackett)；丹齊克(G.Dantzig)；丘奇曼(Churchman)等①盡量減少決策中的個人藝術(shù)成分，盡量以數(shù)量方法客觀描述；②決策依據(jù)盡量以經(jīng)濟效果為準；③盡量使用數(shù)理方法與計算機企業(yè)戰(zhàn)略學派安索夫(H.Ansoff)：公司戰(zhàn)略；波特（M.Porter）：競爭戰(zhàn)略;歐邁（K.Ohmae）：制勝要素KSF①企業(yè)經(jīng)營之魂在于正確的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略是一種指導思想與行為準則；②戰(zhàn)略是一個協(xié)調(diào)環(huán)境與自身能力的全局性決策過程

三、現(xiàn)代管理學的特點強調(diào)系統(tǒng)化重視人的因素重視非正式組織廣泛運用先進的管理理論和方法加強信息工作把“效率”和“效果”結(jié)合起來重視理論聯(lián)系實際強調(diào)“預見”能力強調(diào)不斷創(chuàng)新強調(diào)權(quán)力集中

四、現(xiàn)代管理學在實踐中應有的觀點戰(zhàn)略觀點市場觀點變革觀點競爭觀點服務觀點專業(yè)化觀點素質(zhì)觀點開發(fā)觀點經(jīng)營觀點風險觀點第四節(jié)現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢

一、管理理論的發(fā)展趨勢1.企業(yè)戰(zhàn)略2.企業(yè)文化3.“人本管理”理論4.“組織再造”理論5.“學習型組織”理論6.“7-S”理論

人本管理：就是以人為本的管理，即把人視為管理的主要對象及組織的重要資源，通過激勵、調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，引導員工去實現(xiàn)預定的目標。人本管理體現(xiàn)在：人力資源開發(fā)人際關(guān)系民主管理組織文化建設(shè)返回

組織再造：是美國麻省理工學院的教授麥克爾?哈默提出來的。是指將組織的作業(yè)流程,做根本的重新思考與徹底翻新，以便在成本、品質(zhì)、服務與速度上獲得戲劇化的改善。

其中心思想就是強調(diào)組織必須采取激烈的手段，徹底改變工作方法，強調(diào)組織流程要“一切重新開始”，擺脫以往陳舊的流程框架。返回

學習型組織理論是美國麻省理工學院教授彼得?圣吉在其著作《第五項修煉》中提出來的。學習型組織的形成必須建立在組織成員五項修煉的基礎(chǔ)上，其主要內(nèi)容是：鍛煉系統(tǒng)思考能力追求自我超越改善心智模式建立共同遠景目標開展團隊學習返回

結(jié)構(gòu)structure戰(zhàn)略strategy體制systems技巧skills作風Style

人員staff共同價值觀Sharedvalues7-S理論框架是由托馬斯·彼得斯和羅伯特·沃特曼設(shè)計的一種管理模型

二、管理實踐的變化

1.管理的全球化

2.工作人員的多樣化

3.道德問題

4.激勵創(chuàng)新和變革5.全面質(zhì)量管理（TotalqualityManagement)

6.工作人員的兩級分化

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全面質(zhì)量管理（TQM）它是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學，其具體的含義就是：強烈地關(guān)注顧客堅持不斷地改進改進組織中每項工作的質(zhì)量精確的度量向雇員授權(quán)返回管理學的演化趨勢1.是從內(nèi)部管理開始解決效率泰勒的科學管理法約爾的過程管理馬克斯?韋伯的組織管理2.從對人本質(zhì)的看法“經(jīng)濟人”變?yōu)椤吧鐣恕毙袨榭茖W學派人際關(guān)系理論3.二戰(zhàn)后由于三論及計算機的發(fā)展，管理重視整體與環(huán)境的協(xié)調(diào)，人由“社會人”發(fā)展為“復雜人”或“決策人”

戰(zhàn)略理論系統(tǒng)理論權(quán)變理論管理科學理論決策理論4.八十年代，對人的看法突出非理性（不是反理性，是感性，是藝術(shù)性重視管理的文化（價值觀、企業(yè)的宗旨）企業(yè)文化人本管理顧客管理綠色管理

復習思考題１.泰羅提出的科學管理的主要內(nèi)容是什么？２.法約爾提出的一般管理理論的主要內(nèi)容是什么？３.根據(jù)霍桑實驗梅奧提出了哪些新概念和新觀點？

4.韋伯的官僚行政組織體系的主要內(nèi)容及對權(quán)力的分類是什么？5.巴納德的理論主要觀點？6.霍桑實驗包括哪幾個階段？各得出什么結(jié)論？

7.現(xiàn)代管理學的主要學派有哪些？

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什么是現(xiàn)代管理模式？

----八國里昂會議上專家們的看法為什么泰勒制過時了①首先，泰勒制的本質(zhì)就是“組織者想，被組織者干”，如你是普通職工，你不必多想多問，叫你怎么干就行了。然而，70年代后，世界經(jīng)濟開始發(fā)生變化，企業(yè)的各項活動“不確定性”開始凸顯出來，如剛性多層管理體制的瓦解，接著是兩次石油危機，后來是以電子技術(shù)為代表的高科技技術(shù)的發(fā)展，接下來又是世界經(jīng)濟加速一體化，最新情況是波及世界的金融危機，在這動蕩的時局中，常規(guī)穩(wěn)固的“科學管理制度”開始失靈。

②過去穩(wěn)定是常規(guī)，變化是例外，而現(xiàn)在變化是常規(guī)，穩(wěn)定是例外。世界變化快，產(chǎn)品和生產(chǎn)模式都要跟著變。過去是上級設(shè)計出一套辦法和產(chǎn)品，下級安安穩(wěn)穩(wěn)地執(zhí)行?，F(xiàn)在這種模式行不通了。管理的新觀念是“下放”或“授權(quán)”。就是要下面的人，即實地操作者，出點子，搞創(chuàng)新，不再是一個簡單的馴服工具，使之具有主人翁的責任感。

③人的表現(xiàn)決定于三大要素。人們認為，管理是一種藝術(shù)，其目的是把集體行動引導到經(jīng)濟成效上。談管理就要研究人在勞動中的表現(xiàn)，而人的表現(xiàn)一般來說有三個因素是重要的：心理狀態(tài)、信念和利益。這三個因素中，占首位的還是利益。由此可以得出這樣的見解：管理不能與財富分配脫節(jié)。對企業(yè)、國家以及一切部門都有創(chuàng)造財富和分配財富問題。不創(chuàng)造就失去了動力；不公正分配就要出亂子、出麻煩，社會公正是社會穩(wěn)定發(fā)展的大問題。第三章管理的基本原理與方法

管理原理：是對管理活動基本運動規(guī)律的概括,是對管理現(xiàn)象內(nèi)在本質(zhì)的反映,因而對組織的管理活動具有普遍的指導意義。

一、管理的基本原理系統(tǒng)原理（目標明確、整體發(fā)展、層次清晰、相互關(guān)聯(lián)、環(huán)境適應）人本原理（人力資源開發(fā)、人際關(guān)系、民主管理、組織文化）反饋原理能級原理（組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力和職責、動態(tài)性）彈性原理（動態(tài)原理）效益原理（經(jīng)濟、社會、生態(tài)）創(chuàng)新原理二、管理的基本方法：按作用的原理劃分：經(jīng)濟方法、行政方法、法律方法、社會心理學方法；按方法適用的普遍程度：一般管理方法和具體管理方法；按方法的定量化程度：定性管理和定量管理；按所運用技術(shù)：軟方法和硬方法；按管理對象的范圍：宏觀、中觀和微觀管理方法；按方法所應用的社會領(lǐng)域：經(jīng)濟管理、政治管理、文化管理、軍事管理等；按管理對象的類型：人事管理方法、物資管理方法、財務管理方法和信息管理方法等。第三章管理的基本原理和方法第一節(jié)管理的基本原理第二節(jié)管理的基本方法第一節(jié)管理的基本原理一、管理原理的特征和意義二、系統(tǒng)原理三、人本原理四、效益原理五、責任原理六、能級原理七、動力原理八、封閉原理九、彈性原理一、管理原理的特征和意義

1、原理是指某種客觀事物的實質(zhì)及其運動的基本規(guī)律。管理原理是對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進行科學分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括。因此，管理原理對一切管理活動具有普遍的指導意義。一、管理原理的特征和意義2、管理原理的主要特征1）客觀性2）概括性3）穩(wěn)定性4）系統(tǒng)性一、管理原理的特征和意義3、研究管理原理的意義（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科學性（2）研究管理原理有助于掌握管理工作的基本規(guī)律（3）掌握管理原理有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段一、管理原理的特征和意義4、幾種主要管理原理系統(tǒng)原理能級原理人本原理動力原理效益原理封閉原理責任原理彈性原理

二、管理的系統(tǒng)原理1、系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成、在一定環(huán)境中具有特定功能的有機集合體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的復合體”。2、系統(tǒng)具有集合性、層次性、相關(guān)性等特點。3、運用系統(tǒng)原理時主要體現(xiàn)五個要點：整體性原理、動態(tài)性原理、開放性原理、環(huán)境適應性原理、綜合性原理三、管理的人本原理

世界上一切科學技術(shù)的進步，一切物質(zhì)財富的創(chuàng)造，一切社會生產(chǎn)力的發(fā)展，一切社會經(jīng)濟系統(tǒng)的運行，都離不開人的服務、人的勞動與人的管理。人本原理就是以人為中心的管理思想。在管理活動中，體現(xiàn)出員工是企業(yè)的主體，員工參與是有效管理的關(guān)鍵，使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心，服務于人（員工和用戶等）是管理的根本目的。四、管理的責任原理1、管理要追求效益，就要挖掘人的潛能。這需要在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務和必須承擔的與此相適應的責任。這就是責任原理的實質(zhì)所在。2、貫徹責任原理，主要應該做好三件事：

一是明確每個人的職責；二是職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理；三是獎懲要分明、公正而且及時。五、管理的效益原理1、效益是管理的永恒主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益。效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。2、效益是有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系，分社會效益和經(jīng)濟效益兩個方面。而且相互聯(lián)系，又有區(qū)別。經(jīng)濟效益是講求社會效益的基礎(chǔ)，而講求社會效益又是促進經(jīng)濟效益提高的重要條件。前者直接、易計量，后者間接、不易計量。但管理必須將二者有機結(jié)合起來。3、貫徹效益原理，一方面要樹立效益觀念，并落到實處，體現(xiàn)出對效益的一種追求；另一方面，要經(jīng)常運用科學的方法對組織的效益進行評價。六、管理的能級原理1、能是作功的本領(lǐng)。這個物理學上的概念，在管理上也存在，機構(gòu)、法規(guī)和人都有能量的問題。能量大就是干事的本領(lǐng)大。能量既然能大能小，就可以分級。分級就是建立一定的秩序、一定的規(guī)范、一定的標準。2、有效實現(xiàn)能級原理的途徑主要有：管理必須按層次具有穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)；不同能級應表現(xiàn)出不同的權(quán)力、責任、利益和精神榮譽；各類能級必須動態(tài)地對應。七、管理的動力原理

1、管理必須有強大的動力，而且要正確運用動力，才能使管理活動持續(xù)而有效的進行，這就是動力原理。2、動力原理在很大程度上決定了其他原理的效能，如能級原理必須有充分的能源才能實現(xiàn)，沒有強有力的動力,管理能級就可能蛻化為封建等級。只有某種動力因素迫使人們非用人才不可時，才可能做到不拘一格用人才。所以研究和運用動力原理對現(xiàn)代管理非常重要。3、實踐中有三種動力不可忽視：物質(zhì)動力、精神動力和信息動力。八、管理的封閉原理1、封閉原理是指人與系統(tǒng)內(nèi)的管理手段必須構(gòu)成一個連鎖封閉的回路，才能形成有效的管理運動，自如地吸收、加工和作功。一個管理系統(tǒng)可以分解為指揮中心、執(zhí)行機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)和反饋機構(gòu)。2、有效實現(xiàn)封閉原理的途徑主要有：（1）從后果評價出發(fā)，采取任何管理措施，都要考慮它可能產(chǎn)生的后果。（2）善于從各種后果中選擇可以反饋控制的主導線，加以封閉。（3）注意選擇合理的封閉方法（一般有兩個：一是從后果找出管理手段各環(huán)節(jié)中的原因，加以封閉；二是不論原因，只對后果采取措施）。九、管理的彈性原理1、該原理可以簡單地表述為：管理必須保持充分的彈性，以及時適應客觀事物各種可能的變化，才能有效地實現(xiàn)動態(tài)管理。2、管理科學所要考察的問題是多因素問題。人要掌握所有因素，百分之百地反映客觀規(guī)律的管理是不存在的，因此管理必須留有余地；同時，管理是行為的科學，它有后果問題。管理因素中一個細節(jié)的忽略都可能帶來巨大的影響。所以在一開始就要保持一定的彈性，做好預案。第二節(jié)管理的方法論一、管理的方法論二、管理的法律方法三、管理的行政方法四、管理的經(jīng)濟方法五、管理的教育方法一、管理的方法論

管理方法是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利進行所采取的工作方式。管理原理必須通過管理方法才能在管理實踐中發(fā)揮作用。管理方