管理者培訓教材

如何成為一名優(yōu)秀管理者目錄重點管理知識回顧管理類問題調(diào)研結(jié)果管理案例討論（心態(tài)類）管理案例討論（溝通類）管理案例討論（工作效率類）目錄2管理：就是(制定)，(執(zhí)行)，(檢查)和(改進)、（總結(jié)歸納）管理的終極目的：各安其位。如何管理管理：員工自己管任務自己制定規(guī)則、制定目標給出標準示弱管理員工承諾3一、重點管理知識回顧4一、重點管理知識回顧提升執(zhí)行力的三要素：引導（不愿做的人）、教導（不會做的人）、疏導（不合作的人）科學的管理時間思路：定目標、做計劃、重執(zhí)行、勤思考、完善改進具體：目標清晰重要工作有計劃，需預留大塊時間善于利用零散時間、擠時間（等待的時間）身心合一腳踏實地盡可能裁調(diào)無結(jié)果的任務一次只專注一件事情為事情設立最終期限盡可能地授權(quán)給他人將小事集合起來一次解決在早晨干有創(chuàng)造性的工作5一、重點管理知識回顧績效評估跟進的時機及方法（1）時機：困難、計劃變化、業(yè)績落后（2）方法：A、希望你的員工是什么人，就往哪里發(fā)展、成為你想要做的。B、現(xiàn)場觀察、開會、看報表、郵件、短信、協(xié)同工作、其他員工反饋跟進的對象及態(tài)度（1）對象：好的、不好的

（2）態(tài)度：樹標桿、態(tài)度客觀跟進的依據(jù)及結(jié)果處理（1）依據(jù)：有標量

（2）處理結(jié)果：表揚、扣罰等6一、重點管理知識回顧培養(yǎng)下屬的思路：（1）持續(xù)訓練下屬，在一些知識、常識、觀念、意識、工具、技巧乃至思考和解決問題的方法上，現(xiàn)對科學一致；（2）下屬對于問題的解決，首先希望他先有自己的想法，自己得先觀察、思考，得先有自己主見，再尋求上司的答案，而不是張口直接要答案；（3）團隊出來的決策，是綜合大家意見，無論如何，管理者需承擔所有的后果

有效培養(yǎng)下屬的三種方法（1）集中培訓（崗位所需技能—欠缺技能—培訓技能需求）（2）一對一輔導（我說你聽、你說我聽、我做你看，你做我看）（3）會議分享7一、重點管理知識回顧與上級溝通和匯報：仔細聆聽領導的指示（點頭，微笑，做筆記）與領導探討目標的可行性（數(shù)據(jù)說話）擬定詳細的工作計劃在工作進行中階段性地主動向領導匯報進度在工作完成后及時總結(jié)匯報

結(jié)果與承諾唯一責任人明確完成的標準問下屬有無困難，需要資源管理就是管理員工給的承諾（錯沒錯、錯在哪、以后錯不錯、再錯怎么辦）工作進行中實施監(jiān)控和詢問進度8一、重點管理知識回顧序號類型細項具體做法一、目標1、生涯目標用成功故事激昂斗志點燃員工心中的夢2、年度目標讓員工自己制定年度業(yè)務計劃執(zhí)行自己計劃中找到成就感3、臨時目標將重要項目交由一個臨時團隊實踐目標導向的自我管理團隊、激發(fā)創(chuàng)新二、競爭4、生存競爭動態(tài)評估、末位淘汰讓員工明白在組織內(nèi)生存的挑戰(zhàn)5、新陳代謝以譏笑為標準能上能下產(chǎn)生完成目標的緊迫感和責任感6、分組競爭分成若干小組形成對比在攀比中提升7、破除壟斷讓內(nèi)部機構(gòu)與外部企業(yè)形成市場化競爭以機構(gòu)的生存壓力調(diào)動激情三、危機8、危機教育灌輸危機意識生于憂患、死于安樂四、溝通9、方便溝通建立各種溝通渠道以方便與員工的溝通讓員工感受自己受重視、有存在價值10、反向溝通在員工犯錯時給予幫助和指導讓員工自覺反省、主動改善11、積極溝通消除不管法和只在員工犯錯時溝通的不當行為消除員工被管的心理障礙，產(chǎn)生北重視的鼓勵序號類型細項具體做法五、興趣12、參與決策建立員工建議系統(tǒng)，參與公司決策處罰員工參與感和成就感13、簡化程序減少和簡化各位審批程序和時間提高通過審批的期望值，提升熱情14、自選領地給予一定的費用支持員工自助創(chuàng)新員工對自己選擇從事的工作才真正感興趣15、留有余地允許和鼓勵員工做一些常規(guī)程序外的嘗試讓非常規(guī)的嘗試產(chǎn)生新想法、新創(chuàng)意六、空間16、明確通道建立明確的可預期的晉升通道產(chǎn)生進軍未來發(fā)展空間的驅(qū)動力17、崗位輪換輪換崗位嘗試不同的工作在變動中謀求發(fā)展18、培訓機會盡可能提供全方位、多層次培訓機會實現(xiàn)員工智力資本的保值增值七、賞識19、親情回饋一些帶有情感的小禮物或者紀念品以肯定員工成績讓員工感受自己被關(guān)注，被認可的歸屬感20、即時表揚關(guān)注員工的工作，找到好的立即表演給予員工受重視受肯定的成就感21、給予名譽給突出貢獻或者表現(xiàn)員工以頭銜、稱號給予員工歸屬感和成就感21種非物質(zhì)激勵方法9二、管理類問題調(diào)研結(jié)果學習業(yè)務知識積累工作技能提升綜合技能擴展人際交往序號問題類型細分數(shù)量1溝通協(xié)調(diào)跟上級溝通（7）25跟平級溝通（8）跟下級溝通（10）2管理模式23心態(tài)管理194職業(yè)生涯規(guī)劃55業(yè)務管理26團隊工作效率47其他9合計66三、管理案例討論——心態(tài)類案例一：某員工技能、業(yè)務等各方面均屬優(yōu)秀，各項考核指標也名列前茅，工作也很積極，但過于對細節(jié)斤斤計較，及達不到其認為的公平性，便會在團隊你誒散播負面情緒，影響團隊其他員工，請問針對這種員工，如何調(diào)整其心態(tài)及處事方式？10三、管理案例討論——心態(tài)類案例二：如何能提升人員的主觀能動性？如在跟進專項工作是執(zhí)行方法是否有效，對執(zhí)行效果預估能夠多考慮一點點，深入一點點？答案11三、管理案例討論——心態(tài)類案例三：推進某個新專項初期，由于系統(tǒng)支撐及其他尚不完善，相關(guān)業(yè)務部門處理流程也未能成熟和順暢，對新業(yè)務推進工作產(chǎn)生阻力，更重要的是嚴重影響員工積極性，從而員工各種埋怨，員工的抗拒情緒便爆發(fā)，針對情況請問是否有更妥當，完美的處理方式？答案12四、新崗位的認識及匹配度13About

ThePosition四、新崗位的認識及匹配度About

ThePosition四、新崗位的認識及匹配度管理案例討論——溝通類跟上級溝通如何跟不同性格和種類的領導溝通：遇到與自己性格、氣質(zhì)和見解差別較大的領導，應如何更好的溝通？組員的心聲，如何適合地反饋上級，怎么可以不碰撞上級的意見？與領導意見相左的時候，主要是考核指標方面，不知道如何處理？當管理者人員和員工的作風上有較大差異時，應如何處理？在與其他人溝通過程中，對于此人有些專政，不知道如何引導并能在同一問題上達成共識。如果他不給你說話的機會，過于執(zhí)著自己的安排，根本聽不進你的建議，怎么辦？如何？五、管理案例討論——工作效率類14時間（工作）高效率高速度準確地完成？工作太多，太亂的時候如何理清？五、管理案例討論——工作效率類15時間（工作）高效率高速度準確地完成？五、管理案例討論——工作效率類16工作太多，太亂的時候