工單規(guī)范書寫-4S店

工單規(guī)范書寫

BSI維修報(bào)告：

BSI機(jī)油保養(yǎng)到期：

1做機(jī)油保養(yǎng)，更換機(jī)油，機(jī)油格。

2按標(biāo)準(zhǔn)添加6.5L機(jī)油。

3復(fù)位CBS數(shù)據(jù)，檢查機(jī)油油位正常。BSI后剎車片報(bào)警：

1檢查后剎車片已磨損到極限，

2更換后剎車片時(shí)發(fā)現(xiàn)后剎車盤厚度為***,低于ISTA標(biāo)準(zhǔn)，于是估價(jià)后剎車盤。

3更換后片，線及一次性螺栓，并根據(jù)估價(jià)單更換后盤，檢查制動(dòng)液位正常。

3復(fù)位CBS.檢查手剎功有正常。電腦診斷，進(jìn)行制動(dòng)磨合***，試車正常。電腦診斷的維修報(bào)告

1客戶反映***問題，檢查發(fā)現(xiàn)**問題(相同問題，還是不同問題)。

2連接充電器并進(jìn)行診斷，電腦診斷***有無故障（有故障：故障代碼是什么，故障出現(xiàn)的頻率次數(shù),故障是否當(dāng)前存在，是假性故障還是頑固故障？)(無故障:有無相關(guān)檢測(cè)計(jì)劃).

3.是否按檢測(cè)計(jì)劃進(jìn)行檢查，如何檢查，檢查過程（導(dǎo)線，插頭，保險(xiǎn)絲，供電，電壓，總線，測(cè)試功能，油位，油質(zhì)，密封墊，，先刪除故障/匹配,讀取數(shù)據(jù)，復(fù)位等）

4經(jīng)過以上測(cè)試，確認(rèn)xx模塊故障引起，然后估價(jià)xx5更換xx后試車故障消除務(wù)必先確認(rèn)故障存在后，再進(jìn)一步維修客戶反映右前玻璃升到3份2時(shí)，有叩一聲異響1檢查發(fā)現(xiàn)右前玻璃升到3份2時(shí)確實(shí)有叩一聲的異響。

2電腦診斷無故障，無相關(guān)檢測(cè)計(jì)劃。

3拆下右前門板檢查拉線，支架正常，試潤(rùn)滑玻璃升降器后，異響還是依舊存在。

4根據(jù)以上檢查分析可能是右前門玻璃升降器引起，然后估價(jià)右前門玻璃升降器

5根據(jù)估價(jià)單更換右前門玻璃升降器。更換后異響消除維修報(bào)告范例SA:客戶反映：冷車啟動(dòng)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)1試車檢查發(fā)現(xiàn)冷熱車啟動(dòng)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)都會(huì)出現(xiàn)抖動(dòng)，冷車2000轉(zhuǎn)時(shí)抖動(dòng)比較明顯。2電腦診斷***3xxxxx4xxx后冷車檢查抖動(dòng)消除。SA:

客戶反映：不平路面行駛時(shí)四門有摩擦聲1路試發(fā)現(xiàn)在瀝青路面時(shí)速30KM/H時(shí)四門玻璃處有******.2xxxx3異響消除油品輔料的數(shù)量要維修報(bào)告上備注清楚，并且與實(shí)際的出庫量相一致。維修報(bào)告范例KDSSA:

客戶反映：車輛會(huì)向右跑偏1客戶反映車輛向右跑偏：路試發(fā)現(xiàn)車輛正常行駛不踩剎車時(shí)，檢查方向盤位置正確，車輛會(huì)向右跑偏。2電腦診斷無故障，添加底盤測(cè)量檢測(cè)計(jì)劃，檢查底盤，懸掛，輪胎花紋，胎壓，鋼圈都正常。3估價(jià)KDS。在無加載狀態(tài)下做四輪定位，檢查KDS數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)左后外傾前束偏小引起車輛向右跑偏，調(diào)整左后外傾角。4做完KDS后，電腦診斷進(jìn)行匹配轉(zhuǎn)向角傳感器。試車正常。務(wù)必先確認(rèn)故障存在后，再進(jìn)一步維修工單&工項(xiàng)描述要點(diǎn)提示維修工項(xiàng)描述：需要引導(dǎo)客戶并用顧客語言進(jìn)行故障描述，而非代替車間直接給出更換建議(即使明確估價(jià)的項(xiàng)目/訂貨回來了,也要按正常開卡再次重新使用客戶原話進(jìn)行開工項(xiàng))。對(duì)于保修項(xiàng)目必須在維修前蓋上WAR章。例如：客戶反映:檢查右前玻璃升到三份之二時(shí)，有咔嗒一聲異響。追加項(xiàng)目的簽名：技師追加工項(xiàng)的項(xiàng)目必須是涉及安全方面或診斷當(dāng)前存在故障的，不能是四門異響，喇叭單音1.客戶至電追加的項(xiàng)目.（客戶反映時(shí)間&方式+ＳＡ簽名+日期+估價(jià)單）2.車間追加的項(xiàng)目：(組長(zhǎng)簽名+日期+SA簽名+客戶同意維修的日期&時(shí)間+估價(jià)單)錯(cuò)誤：技工檢查估價(jià)更換剎車真空管正確：車間技師車輛檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)剎車真空管漏油，請(qǐng)進(jìn)一步維修保修項(xiàng)目與鈑噴分開：對(duì)于事故車中含有保修項(xiàng)目的:注意是否是事故引起的，事故相關(guān)的？照片保修項(xiàng)目需與鈑噴項(xiàng)目分開:避免引起誤會(huì)。如有必要提供鈑噴前照片。保修項(xiàng)目一完成就可以申請(qǐng)保修了，不需要等鈑噴全都完工。因?yàn)樵\斷單有限制有效期。更換漏油件注意事項(xiàng)底盤/發(fā)動(dòng)機(jī)漏油時(shí)：檢查漏的是機(jī)油還是方向機(jī)油，還是變速箱油，還是其它油漬。先清潔干凈，進(jìn)行路試后再進(jìn)一步檢查確認(rèn)是哪個(gè)零件哪一處漏油。拍照留檔特別注意檢查扭矩和密封墊，是否漏油。采用最便宜且有效的維修方法。漏油也必需要電腦診斷。如：機(jī)油油位傳感器，助力泵，主動(dòng)穩(wěn)定桿，真空泵等.

實(shí)例：1.E90N46/N46T,方向機(jī)助力泵有大量油漬，這些油漬不是方向機(jī)油，而是發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油。是由于鏈條張緊器松了引起的。拍下照片，重點(diǎn)拍出哪個(gè)部位漏油。不要二話不說不查詳細(xì)/油漬就直接更換助力泵。

2.曲軸后油封和變速箱前油封，兩個(gè)件離的比較近，不好判斷，而我們的部分技師很經(jīng)常兩個(gè)配件一起估價(jià)更換。請(qǐng)務(wù)必注意要落實(shí)確定哪個(gè)件有漏油再更換。否則可以待查。

3.減震器輕微泄漏，俗稱出汗。如果是屬于出汗情況這種正常情況，無需更換。請(qǐng)轉(zhuǎn)答各組員更換電子電器件注意事項(xiàng)涉及低電壓故障，參考低電壓出現(xiàn)的里程,試情況有的需先刪除故障,試車回來后再檢查.必須要打印出故障發(fā)生的頻率之前是否事故維修過？打印ISTA步驟,是否需要編程?涉及編程項(xiàng)目請(qǐng)注意查看是