上海電力精益六西格瑪理念與方法(丁)

精益六西格瑪理念和方法小實(shí)驗(yàn)我們應(yīng)該如何理解管理？請依1,2,3,4…順序圈出數(shù)字123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404243444546474849505152535456575859616263656667686970717273747576777879808283848586878889909193949596979899我們就得出這樣的結(jié)論：第一、我們平時(shí)做的工作要比這個(gè)復(fù)雜，而且每天要做大量復(fù)雜的工作；第二、態(tài)度上，沒有人不想把數(shù)字?jǐn)?shù)對，所以大家的態(tài)度是好的；第三、我們獲得了一個(gè)不滿意的答案。

公司的績效保證、管理控制都很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)需要一種優(yōu)秀的管理方法

“導(dǎo)致效率低下和不良質(zhì)量的原因中有85%與企業(yè)的管理系統(tǒng)和流程缺陷有關(guān)…而不是雇員……”

-W.EdwardsDeming（戴明）制度的功能我們?nèi)绾卫斫夤芾碚堃?,2,3,4…順序圈出數(shù)字123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404243444546474849505152535456575859616263656667686970717273747576777879808283848586878889909193949596979899系統(tǒng)的效能我們?nèi)绾卫斫夤芾?23456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404243444546474849505152535456575859616263656667686970717273747576777879808283848586878889909193949596979899

請依1,2,3,4…順序圈出數(shù)字第一，態(tài)度上，大家沒有變化；第二，工作內(nèi)容本身也沒有變化。唯一改變的就是我們的工作方法。這就是為什么在企業(yè)需要“精益六西格瑪”，因?yàn)槠髽I(yè)需要一種優(yōu)秀的管理方法。我們就得出這樣的結(jié)論：直覺或經(jīng)驗(yàn)—錯(cuò)覺企業(yè)如何來解決管理問題？企業(yè)的共性：流程是企業(yè)的DNA

企業(yè)都希望能夠通過共性解決個(gè)性問題生物比企業(yè)更復(fù)雜，每個(gè)物種都千差萬別，但是當(dāng)我們認(rèn)識(shí)了基因，再來研究物種的規(guī)律就往往全部一樣了。ISO，ERP，做持續(xù)改進(jìn)，做平衡記分卡，做績效考核，都是在思考流程流程就是企業(yè)的DNA企業(yè)如何解決管理問題

如何理解精益六西格瑪客戶導(dǎo)向持續(xù)改進(jìn)理念方法精益化=精細(xì)化？行業(yè)成功應(yīng)用？精益思考：認(rèn)知流程中的浪費(fèi)！精益六西格瑪明星培訓(xùn)教材σ:標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述過程分布的離散程度分布的離散程度越大則σ也越大，反之，亦然分布曲線越窄，意味著落在USL和LSL之間σ也越多LSL下偏差USL上偏差3σ4.5σ6σσ1σ2σ3>>精益生產(chǎn)由三大要素組成……“資產(chǎn)和資源得到配置和優(yōu)化，從而創(chuàng)造價(jià)值和最大程度減少流失的方法”“管理資源以便為運(yùn)營系統(tǒng)提供支持的正式結(jié)構(gòu)、流程和體制”“人們在工作場所單一和集體進(jìn)行思維、感覺和行動(dòng)的方式”運(yùn)營系統(tǒng)管理系統(tǒng)理念和行為資料來源：麥肯錫分析六西格瑪思考：永無止境的目標(biāo)追求！精益六西格瑪明星培訓(xùn)教材VOC客戶更高的要求Process企業(yè)流程的能力Process能力規(guī)格下限規(guī)格下限流程表現(xiàn)水平，只是客戶聲音與企業(yè)能力的短暫平衡！六西格瑪方法論OverallApproach實(shí)際問題PracticalProblem統(tǒng)計(jì)問題StatisticalProblem統(tǒng)計(jì)解決方案StatisticalSolution實(shí)際解決方案PracticalSolution流程是企業(yè)管理中最好的f精益與六西格瑪?shù)年P(guān)系精益六西格瑪明星培訓(xùn)教材今天的企業(yè)端到端的運(yùn)作集成6σ使得每個(gè)流程高效Lean將各個(gè)流程組成一條創(chuàng)造客戶價(jià)值和卓越業(yè)績的價(jià)值鏈！精益+六西格瑪

六西格瑪減少變異流程優(yōu)化流程控制速度穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性精益+SIXSIGMA一個(gè)強(qiáng)大的聯(lián)盟精益消除浪費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化工作工作流客戶拉動(dòng)上海電力精益六西格瑪推進(jìn)路徑全面實(shí)施階段3試點(diǎn)推廣階段1階段2導(dǎo)入六西格瑪時(shí)間2005年7月～12月2006年1月～6月2006年8月～2007年12月市東浦東市東浦東奉賢南匯電纜全面實(shí)施精益六西格瑪開展單位市東（4家基層單位）市區(qū)（7家基層單位）市南（6家基層單位）超高壓本部搶修檢修搶修推廣檢修推廣業(yè)擴(kuò)接電綜合計(jì)劃停役施工對關(guān)鍵價(jià)值流程進(jìn)行精益改善并持續(xù)改進(jìn)綜合生產(chǎn)計(jì)劃基建大前期工程余（廢）料涉及流程完成搶修、檢修的整體推廣10kV配網(wǎng)規(guī)劃生產(chǎn)計(jì)劃集成優(yōu)化提高電網(wǎng)可用系數(shù)中心站裝表接電等2008年里程碑基本證明可行性固化效果并證明推廣性和拓展性全面推進(jìn)、整體培育自主能力自主改善階段4上海電力精益生產(chǎn)開展歷程示例上海電力推進(jìn)精益生產(chǎn)的原則及推進(jìn)重點(diǎn)推進(jìn)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)采用先試點(diǎn)后推廣的方式靈活運(yùn)用精益生產(chǎn)方法和工具強(qiáng)調(diào)構(gòu)建自我診斷、自我解決、自我改善機(jī)制以流程優(yōu)化及改善為切入點(diǎn)注重現(xiàn)場管理改進(jìn)12345推進(jìn)原則價(jià)值驅(qū)動(dòng)整體布局全員參與突出重點(diǎn)解決問題12345確保精益生產(chǎn)項(xiàng)目始終與公司價(jià)值取向保持高度一致用系統(tǒng)的方法來梳理和完善運(yùn)營及管理系統(tǒng)及員工的理念和能力對改善機(jī)會(huì)進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)排序，突出重點(diǎn)工作，抓住主要問題堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，以解決影響公司發(fā)展的瓶頸為突破口注重上下結(jié)合、群策群力，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和與創(chuàng)造性FMEA不合格品管理多技能培訓(xùn)自主的管理團(tuán)隊(duì)PDCA標(biāo)準(zhǔn)可視化管理5S對標(biāo)Kaizen拉流SMED價(jià)值流圖精益工具庫基本問題解決方案工具樣例診斷設(shè)計(jì)計(jì)劃實(shí)施固化完善準(zhǔn)備組建小組溝通數(shù)據(jù)收集制定工作計(jì)劃確定目標(biāo)診斷分析量化數(shù)據(jù)以流程為切入點(diǎn)對流程進(jìn)行優(yōu)化制定實(shí)施計(jì)劃明確責(zé)任人穩(wěn)定流程標(biāo)準(zhǔn)固化制度建設(shè)搭建平臺(tái)系統(tǒng)監(jiān)控持續(xù)完善推進(jìn)項(xiàng)目的方法論—“五步法”精益生產(chǎn)工具箱上海電力形成了一套實(shí)用的精益工具箱26上海電力精益人才管理制度精益管理組織評價(jià)管理辦法精益項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)評審管理制度優(yōu)秀精益項(xiàng)目評比及表彰管理辦法精益六西格瑪項(xiàng)目管理機(jī)制立項(xiàng)評審機(jī)制分層管理機(jī)制過程監(jiān)控機(jī)制成果推廣機(jī)制相關(guān)管理制度上海電力根據(jù)精益化管理推進(jìn)的需要，將人才隊(duì)伍分成明星、黑帶

大師、黑帶、綠帶四個(gè)層級，構(gòu)成金字塔形分布。同時(shí)，對一線隊(duì)伍進(jìn)行入門級培訓(xùn)

27各層級職責(zé)描述明星的主要工作是全面部署實(shí)施戰(zhàn)略、確定目標(biāo)、協(xié)調(diào)資源及監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施過程，并負(fù)責(zé)本單位精益化管理活動(dòng)的整體推進(jìn)黑帶大師的職責(zé)具有較多的管理性質(zhì)，負(fù)責(zé)在特定的領(lǐng)域或部門開展精益化管理工作，是精益化管理的高級專家

黑帶是精益六西格瑪實(shí)施的中堅(jiān)力量，在明星及黑帶大師的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)項(xiàng)目的推進(jìn)與實(shí)施，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提供工具及技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)

綠帶是非全職參加精益六西格瑪項(xiàng)目的基層管理者或優(yōu)秀員工，他們的作用是參與精益六西格瑪項(xiàng)目的管理和實(shí)施，并把精益化管理的理念和工具帶到企業(yè)的日?；顒?dòng)中去入門級培訓(xùn)讓一線隊(duì)伍了解精益及六西格瑪?shù)幕纠砟?，能在精益?xiàng)目推進(jìn)過程中給予積極配合綠帶黑帶大師黑帶明星入門級為了加強(qiáng)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，上海電力制定了精益人才管理制度。

精益人才通過公司嚴(yán)格的人才成長路徑培養(yǎng)，被公司認(rèn)可和有效管理28帶級資格認(rèn)證精益人才經(jīng)過相關(guān)的帶級培訓(xùn)，并通過精益六西格瑪知識(shí)考試后，授予相關(guān)帶級培訓(xùn)證書。精益管理項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)帶級培訓(xùn)不同精益人才根據(jù)帶級的層級選擇主持或參與不同類型的項(xiàng)目，項(xiàng)目需通過結(jié)項(xiàng)評審。經(jīng)過精益六西格瑪理論學(xué)習(xí)和項(xiàng)目實(shí)踐的候選人由電力公司相關(guān)部門組織相關(guān)帶級認(rèn)證評審，通過后授予相關(guān)帶級認(rèn)證資格。帶級人員每兩年進(jìn)行一次復(fù)審。精益化管理培訓(xùn)統(tǒng)一規(guī)劃，專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施，培訓(xùn)管理規(guī)范嚴(yán)格29培訓(xùn)改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評估1234公司精益辦根據(jù)年度規(guī)劃與教培中心協(xié)商制定培訓(xùn)計(jì)劃各基層單位根據(jù)人才培養(yǎng)計(jì)劃，參考項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)度及培訓(xùn)層級挑選候選人教培中心負(fù)責(zé)確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資及培訓(xùn)時(shí)間，落實(shí)培訓(xùn)場地學(xué)員建議及時(shí)反饋至各位培訓(xùn)師，以及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方式和內(nèi)容教培中心負(fù)責(zé)對培訓(xùn)進(jìn)行一級評估每四期召開一次學(xué)員座談會(huì)，傾聽學(xué)員建議和要求12345678910KV配電網(wǎng)規(guī)劃優(yōu)化項(xiàng)目搶修流程優(yōu)化檢修流程優(yōu)化新客戶接入流程優(yōu)化反竊電流程優(yōu)化裝表接電流程優(yōu)化綜合業(yè)績管理項(xiàng)目配電網(wǎng)綜合生產(chǎn)計(jì)劃流程優(yōu)化停復(fù)役施工流程優(yōu)化輸電網(wǎng)綜合生產(chǎn)計(jì)劃10＊用戶平均停電時(shí)間減少9.78分鐘

客戶滿意度提高1.7個(gè)百分點(diǎn)☆社會(huì)公眾滿意得分86.932

注：*為公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

為零點(diǎn)公司“行風(fēng)第三方測評”客戶滿意度調(diào)查結(jié)果☆為2006年上海市36個(gè)“窗口”行業(yè)社會(huì)公眾滿意評價(jià)精益生產(chǎn)效果——指標(biāo)有明顯改善ASimpleApp