電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作與管理第4章

電子商務(wù)項(xiàng)目管理授課老師：王軍第4章電子商務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃

1.項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容有哪些？

2.電子商務(wù)項(xiàng)目范圍的定義及定義過程是什么？3.項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖和甘特圖有什么區(qū)別，各有什么作用？4.工作分解結(jié)構(gòu)的定義及原理是什么？

第4章電子商務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃

1.掌握電子商務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)計(jì)劃的內(nèi)容

2.了解電子商務(wù)項(xiàng)目范圍的定義、WBS3.了解網(wǎng)絡(luò)圖和甘特圖學(xué)習(xí)目標(biāo)：4.1項(xiàng)目計(jì)劃概述1.項(xiàng)目計(jì)劃的定義項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目組織根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)的規(guī)定，對項(xiàng)目實(shí)施工作進(jìn)行的各項(xiàng)活動作出周密的安排。項(xiàng)目計(jì)劃圍繞項(xiàng)目目標(biāo)的完成系統(tǒng)地確定項(xiàng)目的任務(wù)、安排任務(wù)進(jìn)度、編制完成任務(wù)所需的資源預(yù)算等，從而保證項(xiàng)目能夠在合理的工期內(nèi)，用盡可能低的成本和盡可能高的質(zhì)量完成；4.1項(xiàng)目計(jì)劃概述2.項(xiàng)目計(jì)劃的作用

項(xiàng)目計(jì)劃便于高層管理部門與項(xiàng)目經(jīng)理、職能經(jīng)理、項(xiàng)目組成成員及項(xiàng)目委托人、承包商之間的交流溝通，項(xiàng)目計(jì)劃是溝通的最有效的工具，具體作用如下：可以確定完成項(xiàng)目目標(biāo)所需要的各項(xiàng)任務(wù)范圍，落實(shí)責(zé)任，制定各項(xiàng)任務(wù)的時間表，明確各項(xiàng)任務(wù)所需的人力、物力、財(cái)力并確定預(yù)算，保證項(xiàng)目順利實(shí)施和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。可以確定項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范，成為項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)和指南?？梢源_定項(xiàng)目組各成員及工作的責(zé)任范圍和地位以及相應(yīng)的職權(quán)，以便按要求去指導(dǎo)和控制項(xiàng)目的工作，減少風(fēng)險?？梢源龠M(jìn)項(xiàng)目組成員及項(xiàng)目委托人和管理部門之間的交流與溝通，增加顧客滿意度，并使項(xiàng)目各工作協(xié)調(diào)一致，并在協(xié)調(diào)關(guān)系中了解哪些是關(guān)鍵因素。可以使項(xiàng)目組成員明確自己的奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、途徑及期限，并確保以時間、成本及其他資源需求的最小化實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)?？勺鳛檫M(jìn)行分析、協(xié)商及記錄項(xiàng)目范圍變化的基礎(chǔ)，也是約定時間、人員和經(jīng)費(fèi)的基礎(chǔ)。4.1項(xiàng)目計(jì)劃概述3.項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容按項(xiàng)目管理的知識領(lǐng)域來分，項(xiàng)目計(jì)劃包括以下幾個方面：

（1）項(xiàng)目范圍計(jì)劃（2）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（3）項(xiàng)目成本計(jì)劃（4）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃（5）項(xiàng)目溝通計(jì)劃（6）項(xiàng)目風(fēng)險應(yīng)對計(jì)劃（7）項(xiàng)目采購計(jì)劃（8）項(xiàng)目變更控制計(jì)劃（9）電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營管理計(jì)劃4.2

電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍界定1.電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍定義電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍定義就是定義電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍，是指以項(xiàng)目章程和雙方簽訂的合同為依據(jù)，把已經(jīng)確認(rèn)的項(xiàng)目交付物分解為更加具體的任務(wù)，以便于管理和實(shí)施4.2

電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍界定一般電子商務(wù)范圍定義的過程包括：范圍規(guī)劃、范圍界定與審核依據(jù)：產(chǎn)品描述項(xiàng)目章程約束條件假定工具和技術(shù)：產(chǎn)品分析收益/成本分析項(xiàng)目方案識別技術(shù)專家評定輸出結(jié)果：范圍說明書范圍管理計(jì)劃詳細(xì)依據(jù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃圖如下：2.電子商務(wù)范圍定義的過程4.2

電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍界定

范圍界定是在范圍規(guī)劃的基礎(chǔ)上，把項(xiàng)目的主要可交付成果進(jìn)一步分解為較小、較易管理的組成部分（1）項(xiàng)目界定的目的提高對項(xiàng)目成本、工期以及需要的人員、設(shè)備、材料估算的準(zhǔn)確性確定績效量度與控制的基準(zhǔn)便于項(xiàng)目組成員之間明確的職責(zé)分派（2）項(xiàng)目范圍界定的依據(jù)項(xiàng)目范圍說明書，這是項(xiàng)目范圍界定最重要的一個依據(jù)項(xiàng)目的假設(shè)條件項(xiàng)目的約束條件其他計(jì)劃結(jié)果，其他知識領(lǐng)域的結(jié)果也可以作為范圍定義的參考?xì)v史資料，指其他類似項(xiàng)目的相關(guān)資料信息，目的是從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（3）范圍界定主要結(jié)果工作分解結(jié)構(gòu)圖（WBS）工作描述組織分解結(jié)構(gòu)4.2

電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍界定范圍審核

范圍審核是項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目實(shí)施方、項(xiàng)目結(jié)果使用者和客戶等項(xiàng)目各利益相關(guān)者對項(xiàng)目范圍正式接受的過程。它包括兩部分工作：一方面是在計(jì)劃階段對項(xiàng)目范圍定義的審核，要求項(xiàng)目各利益相關(guān)者都要對項(xiàng)目的可交付物結(jié)果進(jìn)行審閱，檢查范圍規(guī)劃說明書和范圍界定中對項(xiàng)目可交付結(jié)果的描述是不是正確和令人滿意；另一個方面是在驗(yàn)收階段對完成的項(xiàng)目范圍進(jìn)行審核，通過審核項(xiàng)目的產(chǎn)出物和工作結(jié)果，保證各部分都按照項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃完成。4.2

電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍界定3.電子商務(wù)項(xiàng)目范圍定義的方法我們分別從電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定的不同程度（即范圍規(guī)劃和范圍界定），來分別講述范圍確定的方法。范圍規(guī)劃方法：產(chǎn)品分析、收益/成本分析、項(xiàng)目方案識別技術(shù)、專家評定范圍界定方法：主要有以下兩種WBS模版法:以往類似項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)往往可作為新項(xiàng)目的模版使用，這樣能夠大大節(jié)省范圍界定的時間。分解技術(shù):是分解包括再次分解項(xiàng)目產(chǎn)出物或次一級項(xiàng)目產(chǎn)出物，變成更小、更容易管理的元素，直至產(chǎn)出物小到可以用足夠的細(xì)節(jié)定義，并能支持項(xiàng)目開發(fā)活動，如計(jì)劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束。4.3

項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)1.工作分解結(jié)構(gòu)定義工作分解結(jié)構(gòu)，即WBS，是指將項(xiàng)目整體工作分解為較小的、易于管理和控制的若干個子單元或工作單元，并由此定義了整個項(xiàng)目的工作范圍，是進(jìn)度計(jì)劃、人力資源計(jì)劃和成本計(jì)劃的基礎(chǔ)。工作分解結(jié)構(gòu)的形式樹狀圖：它是由項(xiàng)目各部分構(gòu)成的，面向成果的樹形結(jié)構(gòu)，是項(xiàng)目所有工作單元的等級樹。列表式：能夠反映所有的工作要素，但直觀性比較差。在電子商務(wù)項(xiàng)目中應(yīng)列出項(xiàng)目所需開展的全部活動，將項(xiàng)目的各項(xiàng)工作細(xì)目及內(nèi)容確定下來，然后將項(xiàng)目的各項(xiàng)工作及其內(nèi)容以表格的形式列出，即編織一個項(xiàng)目工作列表。4.3

項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)樹狀圖：子項(xiàng)目3任務(wù)1子項(xiàng)目2任務(wù)3子項(xiàng)目1任務(wù)2工作細(xì)目1工作細(xì)目2X項(xiàng)目10004.3

項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)列表式：工作編號工作名稱負(fù)責(zé)人資源描述1.1.0項(xiàng)目啟動...1.2.0調(diào)研準(zhǔn)備...1.3.0系統(tǒng)設(shè)計(jì)...1.4.0系統(tǒng)開發(fā)...1.5.0系統(tǒng)試運(yùn)行...1.6.0系統(tǒng)正式運(yùn)行...1.7.0項(xiàng)目監(jiān)控...4.3

項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)2.工作分解結(jié)構(gòu)方法

自頂向下法常常被視為構(gòu)建WBS的常規(guī)方法，自頂向下的分解方法也可以看做是對項(xiàng)目的理解和思考的方法，規(guī)模越大的項(xiàng)目越復(fù)雜，項(xiàng)目中各種各樣的的工作就越難把握自底向上歸納是一個通過細(xì)粒度工作逐漸得到整個項(xiàng)目WBS的方法類比法自底向上的歸納自頂向下法類比法就是參考類似的已經(jīng)完成的項(xiàng)目的WBS和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)當(dāng)前項(xiàng)目特點(diǎn)做必要的調(diào)整從而得到的新的WBS4.3

項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)3.工作分解結(jié)構(gòu)應(yīng)注意的事項(xiàng)分解的結(jié)構(gòu)應(yīng)包含項(xiàng)目所有的工作要素，不能有漏項(xiàng)；分解的每一個工作要素都應(yīng)有明確的范圍和內(nèi)容；分解的粗細(xì)程度應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目管理的需要加以確定；分解應(yīng)運(yùn)用系統(tǒng)分析思想，充分考慮項(xiàng)目各層次、各要素之間的相關(guān)性，即母子關(guān)系；對分解過程中，應(yīng)考慮工作要素之間的順序關(guān)系；對分解結(jié)構(gòu)中各層次、各工作要素都需要編碼；由高層向下層用多位碼編排，要求每項(xiàng)工作有唯一的編碼；某項(xiàng)工作應(yīng)該在WBS中的一個地方且只應(yīng)該在WBS中的一個地方出現(xiàn)；WBS中某項(xiàng)工作的內(nèi)容是其下所有WBS項(xiàng)的總和。4.3

項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)4.工作分解案例下衣站潮流館網(wǎng)店建設(shè)項(xiàng)目100項(xiàng)目啟動110網(wǎng)站設(shè)計(jì)120網(wǎng)站開通130網(wǎng)站運(yùn)行140網(wǎng)站維護(hù)計(jì)劃制定141市場調(diào)查111確定商品類型112申請賬號114資金預(yù)算113網(wǎng)站功能完善142網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)122店面風(fēng)格與布局設(shè)計(jì)121商品管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施131店面推廣策略的制定與實(shí)施132物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施134客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施133下衣站潮流館項(xiàng)目建設(shè)樹狀圖：4.3

項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)工作編號工作名稱負(fù)責(zé)人資源描述1.1.0項(xiàng)目啟動1.1.1市場調(diào)研1.1.2確定商品類型1.1.3資金預(yù)算1.1.4申請賬號1.2.0網(wǎng)店設(shè)計(jì)1.2.1店面風(fēng)格與布局設(shè)計(jì)1.2.2網(wǎng)店功能設(shè)計(jì)1.3.0網(wǎng)店開通1.3.1商品管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施1.3.2店面推廣策略制定與實(shí)施1.3.3客戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施1.3.4物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施1.4.0網(wǎng)店運(yùn)行1.4.1網(wǎng)站維護(hù)計(jì)劃制定1.4.2網(wǎng)店功能的完善下衣站潮流館項(xiàng)目建設(shè)工作列表：4.4網(wǎng)絡(luò)圖1.網(wǎng)絡(luò)圖是由箭線和節(jié)點(diǎn)組成的用來表示工作流程的有向的網(wǎng)狀圖形網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則如下：繪制網(wǎng)絡(luò)圖時，一般從左到右和從上到下進(jìn)行為避免多義性，在兩個事件之間只能畫一條箭線網(wǎng)絡(luò)圖中不允許出現(xiàn)回路和缺口一項(xiàng)工程只應(yīng)有一個開始結(jié)點(diǎn)和一個結(jié)束結(jié)點(diǎn)4.4網(wǎng)絡(luò)圖

前導(dǎo)圖法（PDM）是一種利用方框（也稱結(jié)點(diǎn)）代表活動，并利用表示依賴關(guān)系的箭線將結(jié)點(diǎn)聯(lián)系起來的編制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的方法，如圖。開始結(jié)束DEFCBA4.4網(wǎng)絡(luò)圖EBADCFG開始結(jié)束箭線法是一種用箭線表示活動，而在結(jié)點(diǎn)初將活動連接起來表示依賴關(guān)系的編制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的方法。4.4網(wǎng)絡(luò)圖2.關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵路徑的步驟：繪制邏輯網(wǎng)絡(luò)圖決定所有活動的持續(xù)時間計(jì)算各項(xiàng)活動的最早開工時間、最晚開工時間、最早完工時間、最晚完工時間找出所有總時差最小的活動所組成的路線，即為關(guān)鍵路徑，關(guān)鍵路徑上的活動為關(guān)鍵活動對各關(guān)鍵活動的歷史或最可能完成時間求和，即可得到項(xiàng)目工期關(guān)鍵路徑法的計(jì)算方法：①正推法②逆推法4.4網(wǎng)絡(luò)圖關(guān)鍵路徑法計(jì)算示意圖16

36A3E

7B

10F

20C

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15G12H6033183331113

2020

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243138160311

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324.4網(wǎng)絡(luò)圖(1)計(jì)劃評審技術(shù)內(nèi)涵計(jì)劃評審技術(shù)的思路是：對每項(xiàng)活動做三個時間估計(jì)（悲觀的歷時估計(jì)，樂觀的歷時估計(jì)，正常的歷時估計(jì)）(2)計(jì)劃評審技術(shù)計(jì)算利用PERT方法進(jìn)行項(xiàng)目期望工期計(jì)算的步驟：計(jì)算每項(xiàng)活動的期望工期；計(jì)算每項(xiàng)活動的方差；計(jì)算項(xiàng)目的期望工期，它是關(guān)鍵路徑上每項(xiàng)活動期望工期的和；計(jì)算項(xiàng)目的方差，它是關(guān)鍵路徑上每項(xiàng)活動方差的和；計(jì)算項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)差，即項(xiàng)目工期總方差的平方根；根據(jù)項(xiàng)目期望工期的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)差，計(jì)算項(xiàng)目在不同時間內(nèi)完工的概率。3.計(jì)劃評審技術(shù)

4.5甘特圖1.甘特圖定義

甘特圖，也叫橫道圖，它是以圖示的方式通過活動列表和時間刻度形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動順序與持續(xù)時間。包含三個含義：以圖形或表格的形式顯示活動現(xiàn)在是一種通用的顯示進(jìn)度的方法構(gòu)造時應(yīng)包括實(shí)際日歷天和持續(xù)時間，并且不要將周末和節(jié)假日算在進(jìn)度之內(nèi)4.5甘特圖2.繪制甘特圖步驟明確項(xiàng)目牽涉到的各項(xiàng)活動、項(xiàng)目創(chuàng)建甘特圖草圖確定項(xiàng)目活動依賴關(guān)系及時序進(jìn)度計(jì)算單項(xiàng)活動任務(wù)的工時量確定活動任務(wù)的執(zhí)行人員及適時按需調(diào)整工時計(jì)算整個項(xiàng)目時間4.5甘特圖3.使用甘特圖注意問題將任務(wù)以概要形式列出，并為任務(wù)加上編號；安排活動順序，如果安排可以同步進(jìn)行的工作同步進(jìn)行，就可以縮短整個項(xiàng)目的工期；繪制甘特圖時，任務(wù)中縮寫詞要注意統(tǒng)一，一般甘特圖上方數(shù)字表示時間，左側(cè)是各項(xiàng)工作的名稱，右側(cè)棒線的長度表示工作持續(xù)時間。4.5甘特圖4.甘特圖優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：甘特圖易于歸納和理解；甘特圖清楚而簡單地表現(xiàn)了活動的進(jìn)程；甘特圖可以用來傳遞和發(fā)布進(jìn)度信息；對決策功能進(jìn)行管理的時候，甘特圖是關(guān)鍵的資料；有專業(yè)軟件支持，無須擔(dān)心復(fù)雜計(jì)算和分析。缺點(diǎn)：表現(xiàn)相互關(guān)系，甘特圖無法明確地表現(xiàn)活動之間的順序和相互關(guān)系，在一個復(fù)雜的項(xiàng)目中，如果一個活動超前或者延遲，它對其他活動的影響通常不是很容易看的出來多個決策的制定，在一個活動能夠放在甘特圖之前，必須同時考慮一系列因素并做出決定4.6

電子商務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃與成本計(jì)劃1.電子商務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃

電子商務(wù)的進(jìn)度計(jì)劃制定是根據(jù)項(xiàng)目