管理管理者與管理環(huán)境解析

管理學基礎02/10/200902/10/2009案例1：誰應該騎驢？一個老頭和他的孫子要去縣城，他們準備騎著驢去。老頭兒先騎著驢，孫子跟在后面走，走了一會兒，碰到一位當了母親的女子，那位母親責怪老頭兒不關心兒童，不應該讓孫子走著，于是，老頭兒就下來讓孫子騎著驢，自己走著。走了一段路，有碰到一個和尚，和尚則責怪孫子不孝順爺爺，不應該自己騎驢。沒辦法老頭就和孫子一起走路。又過了一會兒，又碰到一個學者，這位學者就笑他們，有驢不騎，偏要走路。老頭兒和孫子沒辦法就一同騎著驢。結果，走了一段路，就碰到了一個外國人，外國人責怪他們虐待動物！問題：究竟應該由誰騎這頭驢呢？02/10/2009將這個問題分解一下：老頭兒和孫子是這個問題的決策者。騎驢和走路是他們?nèi)タh城的兩種方法。當了母親的女人、和尚、學者、外國人都是影響決策四個因素。到達縣城是老頭兒和孫子的目的。02/10/2009案例2：分粥有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，但他們常?；ハ喙?，扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。02/10/2009案例3：選擇有三個人要被關進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道："給我火，給我火！"原來他忘了要火了。接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說："這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞斯萊斯！"02/10/2009誰升做總經(jīng)理好呢？Z公司經(jīng)過不到10年的奮斗，已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)頗有影響力的公司。公司還準備在未來幾年里選擇適當時候上市。公司的幾位董事一邊看著公司的發(fā)展日益壯大而欣慰，一邊也在為自己幾近60歲而需要著手尋找合適的接班人而暗暗費神：接班人的主要焦點還是放在內(nèi)部的三位候選人身上：A、B、C。

A和B兩人是8年前同時招進公司的人才，都是大專畢業(yè)。經(jīng)過自身的努力和不斷進步，目前兩人也均為公司副總，A負責市場營銷，B負責行政及采購。02/10/2009而C，則是3年前從競爭對手處挖過來的研發(fā)能力很強的一位經(jīng)理（本科畢業(yè)），而他去年感覺自己在待遇上與自己的奉獻（產(chǎn)品暢銷）不對等，曾經(jīng)鬧過情緒提出辭職，后來在董事的挽留下留下來了-----不過也將他晉升為負責研發(fā)的副總經(jīng)理。負責市場營銷的A副總，行事大膽果斷雷厲風行，市場部在她的引帶下頗有起色，訂單源源不斷。但明顯不足的是，在A的眼中，客戶和訂單是天下第一大事，其他可以忽略不計。所以在A管理下的市場部，經(jīng)常有些業(yè)務能力較好但時有違反廠規(guī)（如上班看報紙、吃零食）的做法，但都被A認為是小事一樁而輕輕帶過。同時，A的本位主義也較嚴重，通常不喜歡聽到別的部門投訴本部門的一些“問題點”，對于其他副總的建議也只是一笑置之......02/10/2009負責行政管理工作的B副總，屬于溫和式管理講究人性化，溝通能力極強，在處理事情上往往會咨詢相關的意見后，穩(wěn)步推進。不過，有時侯處事給人感覺不夠干練，事情往往會辦得成功但用的時間相對較長。負責研發(fā)的C副總則典型是鉆研技術型的人物，平時話語不多，整天都是皺著眉頭在思考著設計自己的創(chuàng)意之作。每當完成一項精心之作，便會將設計部的所有同事請去酒樓里喝上一杯....

C平時參與公司流程運作設計的時候不多，管理層多數(shù)人通過了他也往往說“我沒意見......”02/10/2009趙董事和錢董事認為，“從資歷、性格及處事的穩(wěn)重性，選擇B升為總經(jīng)理會是個不錯的結果,何況他的溝通能力和人緣是大家公認的......”話還沒有說完，只見孫董事馬上反對：“不不不，我不這樣認為！公司要生存要發(fā)展，市場和顧客是第一！沒有市場就什么都沒有，我個人認為選擇A將會是最好的人選！”趙董事接著說：“很多公司都注重’德為先’選拔公司高層哦，我們......？”“當然不同，每個公司有每個公司的不同。能力為先......”孫董事很認真地說道。02/10/2009又是一番不同觀點的辯駁......不過，大家都共識了：C目前還不夠晉升為總經(jīng)理的條件。但也有一個頭痛的問題：到時候，C又會不會叫嚷著要辭職呢？難！難！難！到底該升哪位做總經(jīng)理好呢？02/10/2009案例四：AC航班墜落事件一個初春晚上7點40分，AC航班正飛行在離目的地K市不遠處的高空。機上的油量還可維持近兩個小時的航程。在正常情況下,像AC這樣的航班,由此飛行到降落K機場，僅需不到半小時的時間?？梢哉f，飛機的這一緩沖保護措施是安全的。但沒想到，AC航班在降落前遭遇了一系列耽擱和問題。首先,晚上8:00整，K機場航空交通管理員通知AC航班飛行員，由于機場出現(xiàn)了嚴重的交通問題，他們必須在機場上空盤旋待命。8:45AC航班的副駕駛員向機場報告他們飛機的”燃料快用完了”.交通管理員收到這一信息,然而,在9:24之前,飛機并沒有被批準降落機場.而在此之前,AC航班機組成員沒有再向K機場傳遞任何情況十分危急的信息,只是飛機坐艙中的機組成員在相互緊張地通知說他們的燃料供給出現(xiàn)了危機.02/10/20099:24,AC航班第一次試降失敗。由于飛機高度太低及能見度太差的原因，飛機安全著陸沒有保證。當機場指示AC航班進行第二次試降時，機組成員再次提到他們的燃料將要用盡，但飛行員還是告訴機場交通管理員說新分配的飛行跑道“可行”。幾分鐘后，準確時間是9:32，飛機有兩個引擎失靈了，1分鐘后，另外兩個也停止了工作。耗盡燃料的飛機終于在9:34墜毀于K市，機上73名人員全部遇難。1、ac航班墜落事件的根本原因是什么？2、應當采取怎樣的措施避免此類事件再次發(fā)生02/10/2009分析：當事故調查人員考察了飛機坐艙中的磁帶并與當事的機場交通管理員交談之后，他們發(fā)現(xiàn)導致這場悲劇的原因實際上很簡單：機場方面不知道AC航班的燃料會這么快耗盡。下面是有關人員對這一事件所做的調查。第一，飛行員一直說他們“油料不足”，交通管理員則告訴調查者，這是飛行員們慣用的一句話。當因故出現(xiàn)降落延誤時，管理員認為，每架飛機都不同程度存在燃料問題。但是，如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，管理員有義務優(yōu)先為其導航，并盡可能迅速地允許其著陸。一位管理員這樣指出:“如果飛行員表明情況十分危急，那么，所有的規(guī)則程序都可以不顧，我們會盡可能以最快的速度引導其降落的?！笔聦嵣希珹C航班的飛行員從未說過“情況危急”，由此導致K機場交通管理員一直未能理解到飛行員所面臨的真正問題。02/10/2009第二，AC航班飛行員的語調也并未向交通管理員傳遞有關燃料緊急的嚴重信息。機場交通管理員普遍接受過專門訓練，可以在多數(shù)情況下捕捉到飛行員聲音中極細微的語調變化。盡管AC航班機組成員內(nèi)部也表現(xiàn)出對燃料問題的極大憂慮，但他們向K機場傳達信息時的語調卻是冷靜而職業(yè)化的。另外，也應當指出，AC航班的飛行員不愿意聲明情況緊急是有一些客觀的原因的。如按條例規(guī)定，駕駛員在飛行中作了緊急情況報告之后，他們事后需要補寫出長篇的、正式的書面匯報交給有關方面。還有，緊急情況報告后如果飛行員被發(fā)現(xiàn)在估算飛機在飛行中需要多少油量方面存在嚴重的疏漏，那么，飛行管理局就有理由吊銷其駕駛執(zhí)照。這些消極的強化因素，在相當程度上阻礙著飛行員發(fā)出緊急呼救。在這種情況下，飛行員的專業(yè)技能和榮譽感便會變成一種“賭注”！02/10/2009第一章管理、管理者與管理環(huán)境

學習計劃

主要內(nèi)容

要點回放

過關斬將02/10/2009掌握管理的含義理解管理的兩重性理解并掌握管理的職能及其相互關系了解管理的地位和作用了解管理者所扮演的角色和技能了解管理與環(huán)境的關系了解管理學的研究對象、研究方法及學習管理學的重要性學習計劃02/10/2009主要內(nèi)容

第一節(jié)管理

第二節(jié)管理者

第三節(jié)管理環(huán)境

第四節(jié)管理學02/10/2009第一節(jié)管理

一、管理的概念

二、管理的性質

三、管理的職能

四、管理的地位與作用02/10/2009一、管理的概念教材：管理是一個過程，是在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便完成組織的既定目標的過程。02/10/2009什么是管理？

是指通過別人或同別人一道去完成工作。02/10/2009

管理定義的理解

含義具體理解管理的目的是有效實現(xiàn)目標，所有的管理行為，都是為實現(xiàn)目標服務的實現(xiàn)目標的手段是計劃、組織、領導和控制管理的本質是協(xié)調管理的對象是以人為中心的組織資源與職能活動02/10/2009管理活動追求的兩大目標效果（Effect）組織目標的實現(xiàn)結果效率（Efficiency）投入/產(chǎn)出的關系手段有效利用資源實現(xiàn)組織目標02/10/2009二、管理的性質管理的自然屬性：由分工協(xié)作勞動導致的，與社會化大生產(chǎn)密切相連的，反映了人與自然的關系的組織生產(chǎn)力的管理功能，也稱管理的生產(chǎn)力屬性。02/10/2009管理的性質管理的社會屬性：反映生產(chǎn)關系與社會制度的性質，體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者和統(tǒng)治階級意志的調整生產(chǎn)關系的管理職能，也稱管理的生產(chǎn)關系屬性。02/10/2009三、管理的職能管理職能的涵義：管理者在實施管理的過程中所體現(xiàn)出的具體作用和功能。管理的四大職能：計劃、組織、領導、控制；要正確理解各管理職能之間的關系。

02/10/2009管理的職能計劃：是根據(jù)實際情況，通過科學地預測，權衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內(nèi)所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的途徑。組織：是根據(jù)工作的需要，通過設計和協(xié)調組織內(nèi)部的結構和相互關系，使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而協(xié)調工作的過程。02/10/2009管理的職能領導：是對組織為確立目標和實現(xiàn)目標所進行的活動施加影響的過程?？刂疲菏前凑疹A定的目標、計劃和標準，對管理活動各個方面的實際情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，采取措施，予以糾正，使管理活動能夠按計劃進行，保證組織目標的實現(xiàn)。02/10/2009四、管理的地位與作用

長期以來，人們在不斷的實踐中認識到管理的重要性。管理的重要性伴隨著組織規(guī)模的擴大和作業(yè)活動的復雜化而愈益明顯。在當今，先進的管理和先進的科學技術一起構成了推動現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的“兩個車輪”。02/10/2009管理的地位與作用沒有先進的科學技術，作業(yè)活動乃至管理活動就無法有效地開展；沒有高水平的管理相配合，任何先進的科學技術都難以充分地發(fā)揮作用，而且，科學技術愈先進，對管理的要求也就愈高。所以，有人將科學技術和管理稱作推進經(jīng)濟發(fā)展的兩大主要因素。02/10/2009第二節(jié)管理者

一、管理者的概念及分類

二、管理者的角色和技能02/10/2009一、管理者的概念和分類1、管理者管理者是管理第一要素和關鍵因素管理者是在組織中負責管理、決策、解決管理問題，從事管理過程的實現(xiàn)，而且對組織內(nèi)的資源進行計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新的有關人員。02/10/20092、管理者與非管理者非管理者－－靠自己的力量完成某項具體任務的工作者，如醫(yī)生看病、教師上課管理者－－利用別人的力量，指揮他人完成具體任務的工作者（主要通過制定工作計劃、設計組織結構，安排人力、物力、財力和協(xié)調他人的行動，利用他人的力量）02/10/2009課堂討論：管理者就是領導者嗎？02/10/20093、領導者與管理者領導者也是管理者，高層管理中權威人物在工作內(nèi)容方面有較大的區(qū)別，如確定目標進程方面：管理者－－要為之規(guī)定出完成目標的各具體步驟和分配完成目標所需的資源領導者－－則偏重于指出未來發(fā)展的方向并做出戰(zhàn)略選擇和決策領導者與管理者之間既有密切聯(lián)系，又有明顯區(qū)別02/10/2009領導與管理的區(qū)分領導管理執(zhí)行決策開發(fā)維持鼓舞控制關注長期關注短期創(chuàng)造模仿挑戰(zhàn)現(xiàn)狀接受現(xiàn)狀效果效率做正確的事正確地做事02/10/2009管理者的分類按照管理者在組織中所處的層次不同，可以分為高層管理者、中層管理者和基層管理者；按管理者的工作性質與領域劃分，可以分為綜合管理者和職能管理者。按職權關系的性質劃分：直線管理人員、參謀人員。02/10/2009二、管理者的角色和技能（一）管理者的角色管理者在組織體系內(nèi)從事各種活動時的立場、行為表現(xiàn)等的一種特性歸納。一般管理者扮演10種相關角色，可以組合成三個方面：02/10/2009管理者的角色1、人際關系角色：管理者需要代表所在組織與同行和外部組織開展有效聯(lián)絡和互動，對內(nèi)開展領導工作，激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標積極工作。包括掛名首腦角色、領導者角色和聯(lián)絡員角色。02/10/2009管理者的角色2、信息傳遞角色：管理者需要從事信息的收集、分析、傳遞等工作。包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色。3、決策制定角色：與管理者所從事的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源應用等工作密切相關。包括企業(yè)家角色、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。02/10/2009明茨伯格的管理者角色理論

角色描述特征活動

人際關系方面

1．掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的迎接來訪者、簽署法律文件或社會性的例行義務

2．領導者負責激勵和動員下屬，負責人員配備、實際上從事所有的有下級參與的培訓和交往的職責活動

3．聯(lián)絡者維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系發(fā)感謝信、從事外部委員會工作，網(wǎng)絡，向人們提供恩惠和信息從事其他有外部人員參加的活動信息傳遞方面

4．監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息（其中許閱讀期刊和報告，保持私人接觸多是即時的），以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞

5．傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息舉行信息交流會，用打電話的方傳遞給組織的其他成員—有些是關于式傳達信息事實的信息，有些是解釋和綜合組織中有影響的人物的各種價值觀點

6．發(fā)言人向外界發(fā)布有關組織的計劃、政策、舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息行動、結果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家決策制定方面

7．企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情進方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案況，開發(fā)新項目的策劃

8．混亂駕馭者當組織面臨重大的、意外的動亂時，制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機負責采取補救行動的時期

9．資源分配者負責分配組織的各種資源—事實上高度強調、詢問、授權，從事涉是批準所有重要的組織決策及預算的各種活動和安排下級的工作

10．談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工作進行的合同談判02/10/2009管理者的技能技術技能是管理者掌握與運用某一專業(yè)領域內(nèi)的知識、技術和方法的能力。人際技能是管理者處理人事關系的技能。概念技能是管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力。02/10/2009管理者的技能

2人際技能1技術技能3概念技能02/10/2009第三節(jié)管理環(huán)境

一、管理環(huán)境的概念及組成

二、管理與環(huán)境的關系

三、環(huán)境管理

02/10/2009一、管理環(huán)境的概念及組成

管理環(huán)境，是指存在于一個組織內(nèi)部和外部且影響組織活動和業(yè)績的各種力量與條件因素的總和，包括組織外部環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境兩大部分。

02/10/2009管理環(huán)境的組成組織外部環(huán)境：由經(jīng)濟、政治法律、社會文化、科學技術等因素組成的宏觀環(huán)境和由資源供應者、客戶、競爭者、政府管理部門以及其他利益代表組織等因素組成的微觀環(huán)境；組織內(nèi)部環(huán)境：是組織履行基本職能所需的各種內(nèi)部資源和條件，一般包括組織經(jīng)營條件和組織文化。02/10/2009二、管理與環(huán)境的關系

環(huán)境對管理的影響環(huán)境影響組織的各種管理工作；環(huán)境對于組織的管理工作質量、效益水平有重要的影響和制約作用。

02/10/2009管理對環(huán)境的能動作用組織的管理不但要適應環(huán)境而且還要反作用于環(huán)境，即通過自身的有效活動改變環(huán)境，使環(huán)境更加有利于組織的生存和發(fā)展。管理對環(huán)境的影響可以通過許多途徑實現(xiàn)。02/10/2009環(huán)境與管理：相輔相成、相互影響首先，管理者要了解環(huán)境，這是環(huán)境管理的基礎；其次，管理者要分析與評估環(huán)境，要在充分了解和掌握各種環(huán)境因素的基礎上，對其進行深入的分析研究，劃分與確定環(huán)境因素的類型，確定環(huán)境對組織與管理