2019年4月網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題和答案

2019年4月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題（課程代碼00910）一、單項(xiàng)選擇題:本大題共30小題，每小題1分，共30分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。1.企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的動(dòng)力是A.資源配置

B.價(jià)值增值

C.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

D.人力資源2.具有多個(gè)目標(biāo)和多方面內(nèi)容的計(jì)劃，關(guān)系到全局的工作，這屬于A.戰(zhàn)略計(jì)劃

B.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃

C.綜合計(jì)劃

D.部門(mén)計(jì)劃3.下列哪項(xiàng)不屬于現(xiàn)場(chǎng)控制內(nèi)容?A.確立標(biāo)準(zhǔn)

B.收集信息

C.采取措施

D.衡量績(jī)效4.實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程步驟中，第一步是A.企業(yè)戰(zhàn)略條件分析

B.確定企業(yè)的使命

C.明確企業(yè)的目的和目標(biāo)

D.制定戰(zhàn)略方案5.企業(yè)的核心能力有兩個(gè)相互補(bǔ)充的來(lái)源，一是企業(yè)所具有的資源:二是A.企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性

B.企業(yè)的內(nèi)聚能力

C.企業(yè)創(chuàng)造能力

D.企業(yè)資源控能力6.用戶(hù)在選擇、購(gòu)買(mǎi)、使用企業(yè)產(chǎn)品的過(guò)程中所感受的滿(mǎn)足的種類(lèi)以及各類(lèi)滿(mǎn)足的程度被稱(chēng)之為A.產(chǎn)品價(jià)值屬性

B.產(chǎn)品滿(mǎn)意度

C.產(chǎn)品適用性

D.顧客價(jià)值追求7.客戶(hù)關(guān)系管理所樹(shù)立的經(jīng)營(yíng)理念是A.以企業(yè)為中心

B.以盈利為中心

C.以產(chǎn)品為中心

D.以客戶(hù)為中心8.客戶(hù)終生價(jià)值是指一個(gè)新客戶(hù)在未來(lái)所能給企業(yè)帶來(lái)的A.預(yù)期凈現(xiàn)值

B.期望凈現(xiàn)值

C.現(xiàn)實(shí)凈現(xiàn)值

D.預(yù)估凈現(xiàn)值9.最早、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是A.直線制

B.職能制

C.直線職能制

D.矩陣式10.關(guān)于金字塔式的層級(jí)結(jié)構(gòu)組織說(shuō)法正確的是A.是工業(yè)企業(yè)時(shí)代最成熟、最有影響力的組織結(jié)構(gòu)模式B.這種層級(jí)結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為管理層次與管理幅度正比C.在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，其效率表現(xiàn)最高D.其高層管理者管理下屬的人數(shù)在7-12人之間11.有些管理專(zhuān)家用3C理論闡述企業(yè)再造理論，3C代表A.顧客(customer)、競(jìng)爭(zhēng)(competition)、合作(corporation)B.變化(change)、顧客(customer)、合作(corporation)C.變化(change)、競(jìng)爭(zhēng)(competition)、合作(corporation)D.顧客(customer)、變化(change)、競(jìng)爭(zhēng)(competition)12.某些耐用消費(fèi)品和時(shí)尚消費(fèi)品常用的細(xì)分變量是A.收入

B.教育水平

C.品牌忠誠(chéng)度

D.社會(huì)階層13.促銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是A.促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售

B.提高市場(chǎng)占有率

C.促使客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望

D.信息溝通14.在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告，一般遵循兩個(gè)原則。一是選擇訪問(wèn)率高的站點(diǎn)，二是A.選擇與自己企業(yè)所處行業(yè)相關(guān)的站點(diǎn)

B.選擇有明確受眾定位的站點(diǎn)C.選擇頁(yè)面設(shè)計(jì)特色明顯的站點(diǎn)

D.選擇活躍度較高的站點(diǎn)15.提出消除一切浪費(fèi)的是A.CRM

B.MRPⅡ

C.JIT

D.ERP16.JIT與MRPⅡ相比，在設(shè)備維護(hù)方便便表現(xiàn)為A.JIT以補(bǔ)救為主

B.JIT以預(yù)防為主C.MRPⅡ以預(yù)防為主

D.MRPⅡ適用于設(shè)備穩(wěn)定為主的生產(chǎn)17.虛擬企業(yè)成功與否的首要條件是A.人力資源虛擬化

B.信息網(wǎng)絡(luò)化

C.組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化

D.運(yùn)作彈性化18.財(cái)務(wù)管理的原則包括系統(tǒng)原則、平衡原則、比例原則及A.成本控制原則

B.資產(chǎn)控制原則

C.靈活原則

D.穩(wěn)定原則19.短期投資又被稱(chēng)為A.直接投資

B.流動(dòng)資產(chǎn)投資

C.間接投資

D.權(quán)益性投資20.產(chǎn)生于20世紀(jì)40-70年代，對(duì)員工監(jiān)督制裁轉(zhuǎn)為人性激發(fā)，由消極懲罰轉(zhuǎn)為積極激勵(lì)的人力資源發(fā)展階段是A.科學(xué)管理

B.人際關(guān)系

C.行為科學(xué)

D.勞工管理21.人力資源規(guī)劃包括總體規(guī)劃和A.具體業(yè)務(wù)規(guī)劃

B.職能規(guī)劃

C.任務(wù)規(guī)劃

D.戰(zhàn)略規(guī)劃22.招聘系統(tǒng)中，技術(shù)性最強(qiáng)工作是A.信息發(fā)布

B.人員選拔

C.人員招募

D.人員錄用23.關(guān)于獎(jiǎng)金說(shuō)法正確的是A.是基礎(chǔ)薪酬永久性的增加部分

B.可以根據(jù)員工的工作績(jī)效進(jìn)行浮動(dòng)C.和員工在組織中的位置和價(jià)值相關(guān)

D.與組織的整體業(yè)績(jī)不掛鉤24.典型的顯性知識(shí)對(duì)應(yīng)的是OECD分類(lèi)中關(guān)于Know-what和A.Know-how

B.Know-who

C.Know-why

D.Know-which25.實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流，使用與共享的前提是A.積累

B.信任

C.交流

D.創(chuàng)新26.在供應(yīng)鏈中，源頭和指揮者是A.企業(yè)

B.生產(chǎn)者

C.中間商

D.顧客27.集中體現(xiàn)供應(yīng)鏈橫向集成的環(huán)節(jié)有外包決策和A.戰(zhàn)略合作

B.外部生產(chǎn)進(jìn)度分析

C.快速定制

D.信息共享28.企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力，區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最根本標(biāo)志是A.企業(yè)規(guī)模

B.企業(yè)品牌

C.企業(yè)文化

D.企業(yè)形象29.海爾企業(yè)文化對(duì)發(fā)展民族工業(yè)產(chǎn)生影響，表明企業(yè)文化具有A.獨(dú)特性

B.民族性

C.輻射性

D.社會(huì)性30.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于信息、知識(shí)和創(chuàng)造性，而這些資源的唯一來(lái)源是A.資金

B.企業(yè)

C.人

D.消費(fèi)者二、多項(xiàng)選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。31.企業(yè)戰(zhàn)略的宏觀環(huán)境由于時(shí)間、地點(diǎn)與條件不同，會(huì)呈現(xiàn)幾種不同狀態(tài)A.相對(duì)靜止?fàn)顟B(tài)

B.相對(duì)運(yùn)動(dòng)狀態(tài)

C.相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)

D.緩慢發(fā)展?fàn)顟B(tài)

E.動(dòng)蕩不定狀態(tài)32.學(xué)習(xí)型組織中共同愿景包括的要素是A.共同目標(biāo)

B.共同學(xué)習(xí)

C.價(jià)值觀

D.使命

E.共同超越33.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的觀念包括A.泛財(cái)務(wù)資源觀念

B.人本化理財(cái)觀念

C.信息理財(cái)觀念

D.風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念

E.網(wǎng)絡(luò)金融觀念34.供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)下的生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制包括A.生產(chǎn)進(jìn)度控制

B.生產(chǎn)計(jì)劃控制

C.供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制D.生產(chǎn)原材料控制

E.庫(kù)存控制和在制品管理35.企業(yè)文化的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面A.形象作用

B.凝聚作用

C.溝通作用

D.績(jī)效作用

E.規(guī)范作用三、簡(jiǎn)答題:本大題共6小題，每小題5分，共30分36.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容。37.簡(jiǎn)述如何進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。38.影響企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)的因素有哪些?39.簡(jiǎn)述企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)的程序。40.簡(jiǎn)述運(yùn)作管理的內(nèi)容、任務(wù)及目標(biāo)。41.知識(shí)主管的具體職責(zé)包括哪些內(nèi)容?四、論述題:本大題10分42.論述現(xiàn)代真正意義上的呼叫中心應(yīng)具備哪些功能。五、案例題:本大題共20分。43.

大華云財(cái)務(wù)模式創(chuàng)新企業(yè)財(cái)務(wù)信息化先后經(jīng)歷了財(cái)務(wù)集中、財(cái)務(wù)協(xié)同和財(cái)務(wù)共享三個(gè)階段，目前正向財(cái)務(wù)云服務(wù)階段邁進(jìn)。浙江大華股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)大華)成立于2001年，是全球先進(jìn)的監(jiān)控產(chǎn)品供應(yīng)商。在預(yù)算管理、成本管理、績(jī)效評(píng)價(jià)等方面已經(jīng)有較好的實(shí)踐基礎(chǔ)。同時(shí)基本實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)各部門(mén)及子公司之間的財(cái)務(wù)共享服務(wù)，部分子系統(tǒng)開(kāi)始提供財(cái)務(wù)云服務(wù)功能。大華根據(jù)自身實(shí)際情況、戰(zhàn)略規(guī)劃及共享服務(wù)目標(biāo)的需要，將22家子公司、50多家辦事處的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)全部集中在杭州總部進(jìn)行核算，總部以外的地區(qū)一律由集團(tuán)共享中心通過(guò)信息系統(tǒng)、郵件、電話、可視會(huì)議系統(tǒng)等方式提供遠(yuǎn)程服務(wù)。隨著財(cái)務(wù)云服務(wù)平臺(tái)推廣，大華財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)由傳統(tǒng)的錢(qián)障稅概念轉(zhuǎn)化為擁有應(yīng)付管理、應(yīng)收管理、費(fèi)用管理、資金管理，薪資管理、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)報(bào)告等主要功能模塊，形成了四大系統(tǒng)，一是建立資金集中管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)資金實(shí)時(shí)監(jiān)控；二是智能網(wǎng)上費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)，能進(jìn)行無(wú)縫集成費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)；三是打造銀企互聯(lián)系統(tǒng)，保障資金統(tǒng)一互動(dòng)支付；四是構(gòu)建供應(yīng)鏈融資系統(tǒng)，緩解中小供應(yīng)商融資難等問(wèn)題。但目前大華財(cái)務(wù)系統(tǒng)還存在較多亟待提升的關(guān)鍵問(wèn)題，比如全球多組織支持、信息孤島及統(tǒng)一管控，業(yè)務(wù)模式支持及系統(tǒng)性能優(yōu)化問(wèn)題等。問(wèn)題:(1)結(jié)合案例，談?wù)剬?shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的重要意義。(10分)(2)企業(yè)要實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)要解決哪些問(wèn)題?(10分)2019年4月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題答案（課程代碼00910）1、單項(xiàng)選擇題:本大題共30小題，每小題1分，共30分。1.B2.C3.C4.B5.B6.A7.D8.B9.A10.A11.D12.D13.D14.B15.C16.B17.A18.C19.B20.C21.A22.B23.C24.C25.B26.D27.B28.B29.C30.C2、多項(xiàng)選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。31.CDE32.ABDE33.ACD34.ACE35.BCDE3、簡(jiǎn)答題:本大題共6小題，每小題5分，共30分。36.(1)權(quán)力的形成和運(yùn)用；(2)指導(dǎo)；(3)激勵(lì)；(4)溝通；(5)協(xié)調(diào)；(6)營(yíng)造組織氣氛，建設(shè)組織文化。(每點(diǎn)1分，答滿(mǎn)5點(diǎn)即給滿(mǎn)分)37.(1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各期目標(biāo)和戰(zhàn)略；(2分)(2)經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況分析；(1分)(3)技術(shù)實(shí)力的分析；(1分)(4)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析。(1分)38.從內(nèi)部因素看，包括(1)定價(jià)目標(biāo)；(2)產(chǎn)品成本；(3)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組合。從外部因素看，包括(1)市場(chǎng)需求；(2)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；(3)國(guó)家政策及其他外部因素。(每點(diǎn)1分，答滿(mǎn)5點(diǎn)即給滿(mǎn)分)39.制定考評(píng)計(jì)劃;技術(shù)準(zhǔn)備;收集資料信息;分析評(píng)價(jià);績(jī)效反饋;結(jié)果運(yùn)用。(每點(diǎn)1分，答滿(mǎn)5點(diǎn)即給滿(mǎn)分)40.內(nèi)容：(1)運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策；(2)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建與管理；(3)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理；(4)上述三個(gè)方面的評(píng)估、完善、改進(jìn)以及變革。(每點(diǎn)1分，答滿(mǎn)3點(diǎn)即給3分)任務(wù)及目標(biāo)：(1)合理利用資源；(2)正確處理效率與效益問(wèn)題；(3)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(每點(diǎn)1分，答滿(mǎn)2點(diǎn)即給2分)41.(1)審視知識(shí)資源對(duì)本企業(yè)發(fā)展的重要意義，并將其提升到一個(gè)重要層次上來(lái)；(1分)(2)負(fù)責(zé)構(gòu)建公司的知識(shí)管理基礎(chǔ)構(gòu)架；(1分)(3)有計(jì)劃地提高企業(yè)員工的知識(shí)水平和優(yōu)化其知識(shí)結(jié)構(gòu)；(1分)(4)鼓勵(lì)企業(yè)員工在工作實(shí)踐中進(jìn)行知識(shí)的交流與共享并將其制度化，營(yíng)造一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、知識(shí)交流和共享的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境；(1分)(5)監(jiān)督保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并保持與公司的發(fā)展相一致，以及知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行與信息更新。(1分)4、論述題:本大題10分。42.現(xiàn)代意義上的呼叫中心應(yīng)具備如下功能:(1)提供每周7天、每天24小時(shí)的不間斷服務(wù)，允許顧客在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時(shí)選擇語(yǔ)音、IP電話、電子郵件、傳真、IP傳真、文字交談、視頻系統(tǒng)等任何通訊方式；(2分)(2)能事先了解有關(guān)顧客的各種信息，對(duì)不同用戶(hù)安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談；(2分)(3)可以把從用戶(hù)那里所獲得的各種信息、數(shù)據(jù)全部存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，供企業(yè)做分析和決策之用；(2分)(4)采用現(xiàn)代化的技