網(wǎng)絡優(yōu)化測試

網(wǎng)絡優(yōu)化測試網(wǎng)絡優(yōu)化中心2013年2月4日本節(jié)課程簡介課程名稱:網(wǎng)絡優(yōu)化測試課時：1小時內(nèi)容簡介：主要介紹測試軟件TEMS的使用、MCOM&GoogleEarth的使用、投訴的處理流程和方法及各種覆蓋場景的優(yōu)化原則和優(yōu)化手段內(nèi)容一：

TEMS路測及分析軟件的使用內(nèi)容二：MCOMGoogleEarth的使用內(nèi)容三：投訴的處理內(nèi)容四：覆蓋的優(yōu)化目錄TEMS路測及分析軟件的使用內(nèi)容一TEMS路測及分析軟件簡介TEMS主要采集的是GSM移動網(wǎng)絡Um口（MS-BSS間的空中接口）的上下行信令鏈路數(shù)據(jù)。通過該軟件與GSM專業(yè)測試手機和衛(wèi)星定位器GPS組成的測試儀配合，完成道路級通話測試、通話干擾測試和掃頻測試。如果裝入該地區(qū)的基站小區(qū)和地形圖，便能同時觀查到路測的軌跡、每個地理點的無線參數(shù)、服務小區(qū)和相鄰小區(qū)以及Um口的各層主要信息等等。也可以通過TEMS數(shù)據(jù)回放功能再現(xiàn)測試過程。如果將TEMS采集的數(shù)據(jù)文件調(diào)入TEMS后分析軟件系統(tǒng)中，可以方便地完成對整個移動網(wǎng)無線品質(zhì)的地理化觀看和網(wǎng)絡優(yōu)化工程中專題性分析。在地圖中、圖表中、文本中將無線參數(shù)可視化，常用的無線參數(shù)如信號強度、信號質(zhì)量、誤比特率、相鄰關系，同頻／鄰頻干擾測量，客觀的語音質(zhì)量評估。主菜單工具欄導航區(qū)狀態(tài)欄工作表菜單欄多數(shù)工具欄和導航區(qū)菜單及工作表標簽在菜單欄中都有對應選項。工具欄可從工具欄訪問所有的核心功能。大多數(shù)工具欄按鈕在菜單中都有對應選項。工作區(qū)和工作表存儲工作對話中所用的所有窗口和設置的實體稱之為工作區(qū)，每次只能打開一個工作區(qū)。導航區(qū)可以通過導航區(qū)打開演示窗口，改變信息元的顏色范圍并管理您的工作表。在會話開始，導航區(qū)對于配置工作區(qū)非常有用。狀態(tài)欄狀態(tài)欄用于顯示標明當前應用狀態(tài)的標志。TEMS路測及分析軟件界面

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工具欄設備控制與連接工具添加或刪除連接到TEMS的設備，同時 對TEMS運行時這些外圍設備屬性進行控制。記錄工具 對現(xiàn)場記錄的log文件進行記錄、插入標簽、 記錄到新日記文件中?；胤殴ぞ?/p>

log文件的回放及查找定位。

所選設備掃頻任務連接掃頻屬性設備屬性全部連接打開LOG文件播放分段播放快進查找信息開始記錄工作區(qū)窗口—Overview1MS1的CurrentChannel當前信道：Time時間、Cellname小區(qū)名、CGI小區(qū)全球識別碼、Channelmode信道模式、Channeltype類型等信息。2MS1的RadioParameters無線參數(shù)：RxLev信號電平、RxQual信號質(zhì)量、FER誤比特率、SQI話音質(zhì)量指標、RLTimeoutCounter無線鏈路超時計數(shù)器等。3MS1的Serving+Neighbors服務小區(qū)和鄰區(qū)：BSIC基站識別碼、ARFCN絕對無線信道號、RxLev信號電平及其他參數(shù)，其中服務小區(qū)位于頂部，鄰區(qū)位于其下，按信號強度降序排列。4MS1的LineChart線性圖表：可在線圖中標繪主要為物理量測試值的信息元，每個圖表中最多可包含7個信息元。標繪或以曲線或以連續(xù)的豎線表示。5Map地圖：顯示測試區(qū)域地圖，并可在地圖上以圖形方式顯示路測路線。小區(qū)、事件和信息元的相關數(shù)據(jù)以標志格式沿路線顯示。53241第一行是服務小區(qū)的BCCH、BSIC及接收信號強度，下面是相鄰小區(qū)的BCCH、BSIC及接收信號強度，在地圖中加載相應基站的信息后，Cellname中還會顯示相應的小區(qū)編號。其中信號強度RxLev列，數(shù)值在-40~-70之間信號強度較好，-71~-85之間信號強度一般，-86~-120之間信號強度較弱Serving+Neighbors：工作區(qū)窗口LineChart窗口實時顯示當前服務小區(qū)以及鄰區(qū)的接收場強顯示當前服務小區(qū)的SQI和接收質(zhì)量顯示當前服務小區(qū)的Fer顯示當前服務小區(qū)的C/I值顯示當前服務小區(qū)和兩個鄰小區(qū)的實時接收場強值顯示當前服務小區(qū)的C/I和SQI值工作區(qū)窗口CurrentChannel窗口在CurrentChannel窗口中顯示了當前服務小區(qū)的小區(qū)信息，包括小區(qū)名，CGI頻段、BCCH、TCH、BSIC、TimeSlot、信道類型、信道模式、話音編碼等。工作區(qū)窗口在GSMHoppingChannels窗口中，包括頻點、信號強度、C/I值其中結合GSMLineChart窗口可以查看比較差的頻點，C/I的值一直小于10的表示這個頻點較差周圍處在同鄰頻干擾。GSMHoppingChannels窗口工作區(qū)窗口服務小區(qū)的各項無線參數(shù)，包括信號接收電平、信號接收質(zhì)量、FER、SQI、C/I等各項參數(shù)其中信號質(zhì)量RxQual數(shù)值0~5之間為較好，持續(xù)6~7通話將受到影響，會出現(xiàn)通話斷斷續(xù)續(xù)或聽不到的情況。RadioParameters窗口工作區(qū)窗口MAP的使用：MAP能將地圖信息及基站位置信息顯示出來，同時手機所在位置能在地圖上實時顯現(xiàn)出來。MAP窗口工作區(qū)窗口

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Map的導入首先打開TEMS。單擊PositionMap按鈕工作區(qū)窗口

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單擊Toolbar上的進入打開map文件表然后打開相應的.TAB地圖文件即可。工作區(qū)窗口保存工作區(qū)

保存的文件后綴須以*.tdc結尾；將工作區(qū)保存，以后可直接調(diào)用。工作區(qū)窗口.Cel文件的打開

單擊Configuration，選擇下拉菜單中的General，在General下選擇CellfileLoad,在彈出的對話框里，在UseCellDefinition前打勾，載入剛才制作的cel文件。撥號方式設置

以市區(qū)DT撥號方式為例:

手機撥叫、接聽、掛機都采用自動方式。每次通話時長180秒，呼叫間隔20秒；如出現(xiàn)未接通或掉話，應間隔20秒進行下一次試呼。撥號設置所需條件：被叫號碼主被叫通話時長通話間隔時長

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撥號方式設置—被叫號碼、主叫通話時長、重撥等待時間在voice/video（語音/視頻）下選擇Dial（撥號），默認的設備為MS1，不要改變。輸入被叫號碼通話時長180s重撥等待20s其它地方使用默認值

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撥號方式設置—保存腳本

將設置完成的腳本保存起來，方便下次直接調(diào)用。

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連接測試將手機、GPS與筆記本連接。車載電源連接好。打開剛才保存的工程文件。紅色表示相關設備已檢測到(自動連接時），物理上已連接上設備連接1Connectall連接所有2Run運行

連接成功會有提示音：XXconnected；斷開連接不正確的斷開，會使測試記錄的log文件不能保存。1停止記錄2斷開所有連接斷開成功也會有提示音：XXdisconnected

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TEMS鎖頻測試方法在測試的過程中我們經(jīng)常遇到需要鎖頻的需求,以能更好的解決問題。第一步:在tems工具欄中,點擊如下圖示按鈕:會出現(xiàn)右面的對話框:

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TEMS鎖頻測試方法IDLE模式（空閑模式）下就要在GSMCELLSELECTION里面操作，先要把DEFAULT/MODIFIED選取為MODIFIED才可以進行上面的參數(shù)選擇。這種狀態(tài)，這樣才能鎖頻，可以手動輸入或直接選取，ARFCNS（輸入或選取要鎖的頻點），CONTROLMODE選取為LOCK。

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TEMS鎖頻測試方法ACTIVE（通話時）模式下鎖頻切換就要在GSMHANDOVER里面操作，先要把DEFAULT/MODIFIED選取為MODIFIED才可以進行上面的參數(shù)選擇。這種狀態(tài)，這樣才能鎖頻，可以手動輸入或直接選取，ARFCNS（輸入或選取要鎖的頻點），CONTROLMODE選取為LOCK。注意：鎖頻測試的時候，我們鎖定的頻點只能是BCCH頻點，而且只對BCCH頻點有效，如果只選擇TCH頻點，起呼不會成功；如果同時選擇BCCH和TCH頻點，測試的時候，MS還是會在各TCH頻點之間進行跳變（切換）。

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手機顯示沒有服務區(qū)或者請插入SIM卡，這時可以斷開設備關閉手機，把SIM卡取出用柔軟的布料之類的物品擦拭一下，再重新按上即可。連接手機是可能會在筆記本上顯示USB接口連接錯誤，提示重新連接，若仍不功，可能是數(shù)據(jù)線有問題，建議更換數(shù)據(jù)線。GPS在測試初始有時可能沒軌跡圖，這是因為GPS接受的信號較弱，沒定位好，將GPS放到?jīng)]遮擋的地方，片刻就能定位。有時檢測到外圍設備后，點擊連接的按鈕沒起作用，這時可以使用刷新、復位、重新檢測如果仍沒作用，關掉TEMS重新打開，還沒效果時，將計算機重啟。不要同時在同一個操作系統(tǒng)上安裝多個不同版本的TEMSInvestigation，否則會導致軟件功能混亂無法正常使用。測試過程常見故障及解決方法

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一般測試時經(jīng)常用到的界面為2.2和3.5，在2.2界面中，我們可以讀出當前服務小區(qū)和鄰區(qū)的BCCH、LAC、CI、Rxlev值，以及服務小區(qū)的BSIC等信息。其中第一行解出的為當前服務小區(qū)信息，下面的為該服務小區(qū)的第一、第二、第三等鄰區(qū)信息。在3.5界面主要用來查看通話時當前服務小區(qū)的各種語音信息，如當前占用小區(qū)的TCH頻點、Ｃ/Ｉ值、TCHRxqual等信息。另外K790手機還帶有鎖頻測試功能，方便我們針對某個小區(qū)進行專項測試分析：點擊手機左側的菜單鍵找到Operationalmode，然后向上找到Pocketmenu點擊進入，再選擇Cellcontrol點擊進入，再選擇SetARFCN,最后輸入需要鎖定小區(qū)的BCCH頻點值即可對該小區(qū)進行鎖頻測試K790手機的使用同頻干擾比C/I：同頻率干擾保護比，是指當不同小區(qū)使用相同頻率時，另一小區(qū)對服務小區(qū)產(chǎn)生的干擾，它們的比值即C/I。(C/I>9dB工程中C/I>12dB)鄰頻干擾C/A：是指在頻率再用的模式下，相鄰頻率會對服務小區(qū)使用的頻率進行干擾，這兩個信號間的比值即C/A。（C/A>-9dB工程中C/A>-6dB）LAI:位置區(qū)是指移動臺可以任意移動而不需要進行位置更新的區(qū)域，例如：CELL：小區(qū)名稱BSC：小區(qū)所在網(wǎng)元CI：小區(qū)識別碼BCCH：小區(qū)主B頻點TCH：小區(qū)TCH頻點CELLBSCLAICIBCCHBSICTCHG299423LYBSC5821395364239452[0]25335660[1]67G299422LYBSC5821395364228857[0]31364348[1]52

測試關注信息

安卓手機工程模式首先進入操作系統(tǒng)的撥號“Dialer”界面。輸入*#*#4636#*#*即可快速進入Android的工程測試模式。內(nèi)容二MCOM&GoogleEarth的使用MCOM操作指導-新建工程與導入數(shù)據(jù)選擇文件菜單第一項New_Project….在彈出的項目屬性對話框內(nèi)網(wǎng)絡:(輸入MCOM文件名)然后點擊好,保存在一個已知的文件夾下請見下圖:新建好工作區(qū)后,選擇”Cell-Planning”菜單項.然后點擊輸入向?qū)А?(導入數(shù)所需要的數(shù)據(jù)庫)在彈出輸入向?qū)υ捒蚝筮x擇第一項MCOM2000/1GSMDataTextFile后,點擊”下一步”.見下圖:MCOM操作指導-新建工程與導入數(shù)據(jù)選擇”…”按鈕,后會出現(xiàn)”選擇文件”對話框,按照相應的”輸入”導入對應的文件即可,如第一個行導入的為:”位置數(shù)據(jù)”,在選擇框內(nèi)找到”MCOM格式位置數(shù)據(jù)20100401.TXT”文件點擊”打開”即可.然后點擊”NEXT”進入一下對話框.見下圖MCOM操作指導-新建工程與導入數(shù)據(jù)進入該對話框后,在”Sizes”標簽的天線大小:(內(nèi)選擇基站天線的顯示大小)在字形外形:(選擇小區(qū)頻率資源表顯示字體的大小)“補償”標簽是選擇導入的基站在原經(jīng)緯度的基礎上要不要偏移.設置完成點擊”Finish”,進入工作區(qū).對話框見下圖:MCOM操作指導-新建工程與導入數(shù)據(jù)如圖，默認情況下，各小區(qū)顯示的信息如下，分別有基站名，小區(qū)編號、BCCH、BSIC、TCH等信息。還可以通過設置，定制其它要顯示的信息。MCOM操作指導-基站信息MCOM操作指導-查找功能MCOM可以通過基站名來查找基站位置。選擇“Cell-Planning”菜單下的“FindSite…”（也可以點擊工具欄中的””圖標或者直接按Ctrl+F)，彈出“FindSite”對話框，在位置輸入欄輸入基站名，點擊“SHOW”按鈕基站（小區(qū)）就會同步的顯示在屏幕的中央。如下圖：MCOM操作指導-查看頻率干擾功能GSM是一個頻率復用(受限)的系統(tǒng),頻率復用的高低關系到網(wǎng)絡的運行質(zhì)量好壞。MCOM的頻率干擾分析功能，能夠很清楚的顯示頻率復用度的高低、頻率同鄰頻的情況，供我們進行頻率優(yōu)化分析以及方便查找干凈頻點。點擊“Cell-Planning”菜單下的“Showinterference…”或者直接按快捷鍵“ctrl+I“即可打開“Interfe…”對話框，在輸入框ARFCN內(nèi)輸入要查看的頻點號即可在工作區(qū)顯示使用該頻率的小區(qū)與同該頻率同頻鄰頻的網(wǎng)內(nèi)所有小區(qū)。如右圖：MCOM操作指導-查看同BCCH同BSIC功能MCOM可以通過查看同頻同色功能實現(xiàn)快速查找檢查同頻同色小區(qū)；選擇“Cell-Planning”菜單下的“ShowCo_BSIC…”（也可以直接按Ctrl+B)，彈出“ShowCo_BSIC”對話框，進行檢查查找同頻同色小區(qū)；如下圖：MCOM操作指導-鄰區(qū)的查找功能MCOM可以通過查看鄰區(qū)功能實現(xiàn)快速查找檢查鄰區(qū)關系小區(qū)；選擇“Cell-Planning”菜單下的“ShowNeighbours…”（也可以直接按Ctrl+N)，彈出“ShowNeighbours”對話框，進行查找檢查鄰區(qū)關系小區(qū)；如下圖：GoogleEarth簡介相信很多網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)的工程師對這款軟件都不會陌生，因為清晰的地形分布給我們的工作帶來了很多有用的信息。工作中，我們很多時候想知道，我們的基站在實際的地形中，到底在Google地圖的哪里？它與周圍村莊，河流，公路又是一個怎么樣的分布關系？這些信息都可以幫助我們進行更好的網(wǎng)絡的規(guī)劃和優(yōu)化工作。本課程的目的，主要是介紹如何利用現(xiàn)有的插件，結合MapInfo，批量生產(chǎn)GoogleEarth的基站信息表圖層。GoogleEarth簡介-制作圖層插件雙擊打開Makekml制作GoogleEarth圖層軟件選擇“基站表->KML”選項，出現(xiàn)導入文件的對話框如下圖：GoogleEarth簡介-制作圖層插件導入Excel文件后，在對應的選擇框中選擇與標簽名對應的列名，選擇完成后，設置生成的文件名和文件生成后的路徑，點擊生成文件：如下圖：GoogleEarth簡介-導入插件將Windows窗口轉到生成的KML文件處，雙擊運行KML文件，就可以啟動GoogleEarth軟件并將基站信息圖層自動加載了。如下圖：加載前加載后GoogleEarth簡介GOOGLEEARTH在路測中的應用對問題點優(yōu)化也是非常有用的，可以通過將TEMS測試數(shù)據(jù)轉換后，在GOOGLEEARTH上顯示路測場強圖與語音質(zhì)量圖，此方法能將周圍地理環(huán)境對信號的影響在GOOGLEEARTH上充分體現(xiàn)出來，便于分析優(yōu)化。目前已經(jīng)有一部分主流測試軟件已經(jīng)直接應用在GOOGLEEARTH地圖上，像測試數(shù)據(jù)業(yè)務的CDS就是其中之一?？赏ㄟ^MAPINFO制作如測試路線、火炬?zhèn)鬟f路線以及其它圖層，再轉換到GOOGLEEARTH地圖上，方便網(wǎng)絡規(guī)劃及優(yōu)化分析工作。內(nèi)容三投訴的處理投訴處理網(wǎng)絡投訴流程網(wǎng)絡投訴類型匯總投訴處理-用戶使用類投訴處理1、語音類問題一：檢查號碼使用狀態(tài)是否正常。例如：是否存在欠費，SIM卡損壞問題。解決一：建議客戶交費或到營業(yè)廳更換SIM卡。問題二：檢查手機卡是否進行相關語音設置。例如：呼叫限制、漫游功能解決二：建議客戶聯(lián)系10086核查SIM卡設置。2、上網(wǎng)類：問題一：檢查號碼使用狀態(tài)是否正常。解決一：若客戶手機存在欠費導致數(shù)據(jù)不同步，建議客戶充值繳費，然后手機關開機或是撥打10086數(shù)據(jù)刷新。問題二：檢查是否已開通GPRS功能。解決二：可聯(lián)系10086或是自行開通上網(wǎng)功能。投訴處理-設備類投訴處理1.手機、數(shù)據(jù)卡或電腦等終端的硬件版本和驅(qū)動故障類問題—建議用戶去終端的售后服務中心解決。2.投訴人使用網(wǎng)絡異常，但周圍客戶都使用正常類問題—

建議用戶更換手機、重啟手機或重新設置手機參數(shù)。3.網(wǎng)站問題，某一網(wǎng)站或軟件無法打開，其它網(wǎng)站均能正常打開的問題—我們的網(wǎng)絡和用戶手機設置沒有問題，建議引導用戶咨詢相關網(wǎng)站服務中心。4.無法下載文件的問題—建議用戶清理手機內(nèi)存、檢修手機故障、重新設置手機參數(shù)并重啟手機、等待下載網(wǎng)站服務器被修復正常。5.2/3G互操作導致網(wǎng)頁登陸不穩(wěn)定的問題—

用戶在使用過程中一旦切換到G網(wǎng)上網(wǎng)速率明顯降低，建議用戶在撥號前手動到TD上進行。另外用戶瀏覽網(wǎng)頁、收發(fā)郵件、下載資料時速率低跟用戶所用的資源有很大關系，需要處理時注意用戶資源使用情況。投訴處理-設備故障分類及處理非室分類故障及處理1）業(yè)主原因，設備斷電，造成無信號的情況引發(fā)投訴，需協(xié)調(diào)業(yè)主上電處理。2）光纜故障，檢查直放站遠近端設備，設備本身收發(fā)光正常，則判斷為遠近端設備之前光路問題，需分公司協(xié)調(diào)線路代維配合室分代維進行處理，檢查光纜是否有斷點或者折損，進行重新熔纜或者放纜。室分系統(tǒng)的故障分類室內(nèi)分布系統(tǒng)是由基站設備、有源直放站設備、無源部分（天饋系統(tǒng)）三部分組成。因此，室內(nèi)分布系統(tǒng)故障分為基站故障、有源設備故障、天饋系統(tǒng)故障和系統(tǒng)故障四大類。室分系統(tǒng)各環(huán)節(jié)如右圖所示：投訴處理-室分故障類投訴處理室內(nèi)系統(tǒng)的故障分析流程如下：進行室內(nèi)分布系統(tǒng)故障分析時，通常從基站部分開始檢查，如果是基站故障應根據(jù)故障現(xiàn)象及時通知交換中心，由交換中心派單基站代維，組織對基站檢修；如果基站正常工作，則應對有源直放站設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)設備故障應及時對設備進行維修或更換；如果設備工作正常，則應對天饋系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)天饋系統(tǒng)故障應立即用駐波比測試儀確定故障點，并組織天饋系統(tǒng)整改。如果排除了基站故障、設備故障和天饋系統(tǒng)故障，則判定為系統(tǒng)故障，需要對整個室內(nèi)分布系統(tǒng)進行綜合分析，判斷是否直放站自激、是否上行噪聲干擾基站等原因，對系統(tǒng)參數(shù)進行相應的調(diào)整。投訴處理-專題(TD上網(wǎng))1、TD上網(wǎng)慢、接入困難或經(jīng)常掉線問題分析：可先通過網(wǎng)管統(tǒng)計和MapInfo查看相應小區(qū)的數(shù)據(jù)流量和覆蓋情況，同時通過后臺OMC查看是否存在告警、干擾；同時查看小區(qū)的用戶數(shù)、小區(qū)H載波數(shù)；處理措施：1）聯(lián)系客戶，確認問題小區(qū)；2）建議客戶確定是否SIM存在問題；3）排除客戶原因；4）聯(lián)系后臺，查看問題小區(qū)是否存在告警，如有告警則派單處理；5）查看問題小區(qū)是否存在干擾，如有則排查干擾；6）查看問題小區(qū)的用戶數(shù)，如果同時在線數(shù)過多，在對小區(qū)進行H載波擴容投訴處理-專題（TD上網(wǎng)）2、TD完全無法上網(wǎng)問題分析：首先確定是個別用戶還是較多用戶問題，以及是個別小區(qū)覆蓋的小范圍，還是較多小區(qū)覆蓋的大片范圍，或者是長期存在還是最近出現(xiàn)的情況等。處理措施：1）如果是個別用戶問題而覆蓋區(qū)域的小區(qū)指標正常，可能是用戶手機或者卡的問題；檢查客戶是否欠費；檢查客戶是否正確安裝SIM卡及安裝程序；檢查客戶是否驅(qū)動是否存在問題；2）如果小區(qū)覆蓋范圍內(nèi)較多用戶投訴，則查看小區(qū)是否吊死；如果是，則進行小區(qū)復位；如果小區(qū)沒有吊死，則聯(lián)系后臺查看H載波相關功率參數(shù)設置，保證參數(shù)設置正常；同時查看問題小區(qū)是否存在影響業(yè)務的告警，如果有，聯(lián)系代維處理；查看小區(qū)是否存在干擾，如有則排查干擾。投訴處理-專題（

GPRS上網(wǎng)）1、GPRS上網(wǎng)慢、接入困難或經(jīng)常掉線問題分析方法：可先通過話務統(tǒng)計和MCOM查看相應小區(qū)的話務/數(shù)據(jù)流量和覆蓋情況，以及查看其他相關指標如PDCH分配成功率和TBF分配成功率、預清空指標情況等判斷是否因業(yè)務忙/信道資源不足導致的；處理措施：1）排查是否存在硬件或傳輸故障導致信道可用率不足；2）調(diào)整參數(shù)進行話務均衡；3）進行載頻擴容；4）增加EDGE信道或增加靜態(tài)PDCH信道(FPDCH)數(shù)等。投訴處理-專題（

GPRS上網(wǎng)）2、GPRS完全上不了網(wǎng)首先確定是個別用戶還是較多用戶問題，以及是個別小區(qū)覆蓋的小范圍，還是較多小區(qū)覆蓋的大片范圍，或者是長期存在還是最近出現(xiàn)的情況等。此類問題的處理流程如右圖：投訴處理-專題（語音質(zhì)量類）掉話任何區(qū)域出現(xiàn)機卡配合覆蓋不足切換掉話設備故障特定區(qū)域出現(xiàn)通話質(zhì)量差任何區(qū)域出現(xiàn)機卡配合覆蓋不足設備故障特定區(qū)域出現(xiàn)1、掉話問題2、通話斷斷續(xù)續(xù)問題投訴處理-專題（語音質(zhì)量類）3、單通問題4、串線問題單通網(wǎng)間才出現(xiàn)互聯(lián)互通手機質(zhì)量問題無線環(huán)境問題特定區(qū)域出現(xiàn)網(wǎng)絡設備故障任何地點出現(xiàn)串線網(wǎng)間才出現(xiàn)互聯(lián)互通手機終端基站側特定區(qū)域出現(xiàn)網(wǎng)絡側個別手機出現(xiàn)不分地點投訴處理-專題（語音質(zhì)量類）5、回音問題6、干擾問題回音可以聽到對方聲音電學回音聲學回音聲音環(huán)回不能聽到對方聲音干擾是對用戶通話感受有較大影響，且影響范圍大，需要盡快處理，當遇到這種情況時，一般出現(xiàn)通話質(zhì)量不好，需要及時分析處理。干擾處理主要通過對小區(qū)FAS圖形的走勢、平均干擾電平、相鄰小區(qū)FAS圖形的相似度等情況，結合干擾小區(qū)的區(qū)域關聯(lián)性可以分析出干擾源所在的區(qū)域范圍及干擾源類型，并盡快解決。投訴處理-專題（網(wǎng)絡覆蓋類）2、手機信號不穩(wěn)定1、手機無信號投訴處理-專題（網(wǎng)絡覆蓋類）4、手機無法接通3、手機無法主被叫內(nèi)容四覆蓋的優(yōu)化覆蓋類優(yōu)化-思路網(wǎng)絡覆蓋的總體思路綜合多種手段掌握覆蓋情況，加強分優(yōu)先級的覆蓋需求管理評估站址資源，精確規(guī)劃，解決覆蓋空洞；靈活部署，低成本運營，解決深度覆蓋；加強覆蓋范圍控制，逐步替換直放站設備，優(yōu)化覆蓋質(zhì)量。覆蓋類優(yōu)化-需求管理需求分析是網(wǎng)絡規(guī)劃和優(yōu)化的前提。網(wǎng)絡覆蓋需求管理的整體思路如下：綜合測試、投訴、軟件仿真、網(wǎng)管統(tǒng)計、競爭性覆蓋評估等多種渠道多種手段全面掌握網(wǎng)絡覆蓋情況；根據(jù)重復投訴數(shù)量、競爭對手網(wǎng)絡覆蓋情況、弱覆蓋區(qū)域場景重要性和面積大小等確立解決優(yōu)先級；加強管理督辦、完善流程，有效掌控和跟蹤網(wǎng)絡覆蓋問題直至解決；覆蓋類優(yōu)化-精確規(guī)劃無線網(wǎng)絡建設應面向現(xiàn)網(wǎng)問題的解決，要把控建設精度問題，首先要把控規(guī)劃來源，通過層層把關確認規(guī)劃站址并高效解決實際現(xiàn)網(wǎng)問題，做到“需求驅(qū)動規(guī)劃，規(guī)劃指導建設，建設滿足競爭與發(fā)展”。精確規(guī)劃首先需對現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡進行評估并針對每個新建基站進行需求分析，然后進行方案規(guī)劃（現(xiàn)場勘察、仿真預測）、詳細規(guī)劃、入網(wǎng)驗收等工作，最后通過網(wǎng)絡后評估對實施效果進行判斷，并進入下一輪規(guī)劃建設周期，從而形成一個閉環(huán)管理，具體流程如右圖所示:覆蓋類優(yōu)化1、室外場景的優(yōu)化室外場景指城區(qū)、農(nóng)村、交通干線等，相關覆蓋原則如下：

1）開展建設需求必要性分析，逐基站評估2）靈活采用新設備新技術解決網(wǎng)絡覆蓋問題對高用戶投訴區(qū)域、長期弱覆蓋區(qū)域、新增交通干線或基站搬遷、城市建設引起的新增弱覆蓋，按需進行規(guī)劃建設。應摒棄以往宏基站建設為主的粗放式思路，而靈活采用新設備、新技術來解決，降低建站成本，提高投資效益。對用戶多、經(jīng)濟效益好的區(qū)域，采用宏基站、分布式基站等實現(xiàn)覆蓋；對用戶少、經(jīng)濟效益差的區(qū)域，應盡可能利用現(xiàn)有站址資源，采用多載波功率合并、高增益天線、雙時隙合并、高塔覆蓋等超遠覆蓋技術和手段，擴大單站覆蓋范圍；對于黨政軍、村通保障等，應按需投入資源，采用小型化基站、分布式基站解決。覆蓋類優(yōu)化2、室內(nèi)場景的優(yōu)化室內(nèi)場景主要是建筑物屏蔽嚴重的區(qū)域和大型公共場所，相關覆蓋原則如下：1）對普通室內(nèi)場所，應盡可能通過室外站吸收室內(nèi)話務。2）對于已經(jīng)建設宏站的高業(yè)務密度區(qū)域，如高校、工業(yè)園、大型居民區(qū)，可考慮建設室分系統(tǒng)或街道站優(yōu)化網(wǎng)絡結構。3）對于密集商業(yè)區(qū)、商場、體育場館、大型醫(yī)院、地鐵、寫字樓、酒店等大型公共場所，根據(jù)人流量、業(yè)務發(fā)展情況和覆蓋情況，可規(guī)劃全面或局部的室內(nèi)分布系統(tǒng)。

4）室內(nèi)分布系統(tǒng)建設必須統(tǒng)籌考慮GSM、TD、LTE、WLAN四網(wǎng)業(yè)務發(fā)展需要，有步驟的協(xié)同建設。新建室分站點應采用雙路室分，改造站點視需求有選擇的建設雙路室分，系統(tǒng)器件、天線應滿足寬頻要求，不得采用簡單合路方式進行建設。覆蓋類優(yōu)化3、深度覆蓋的優(yōu)化

1)在網(wǎng)絡架構層面，首先是打造立體網(wǎng)絡，分層吸收話務，既解決弱覆蓋問題，又解決了網(wǎng)絡結構問題。2）建筑物內(nèi)天線通常只能安裝在電梯等公共區(qū)域，僅通過室分系統(tǒng)很難實現(xiàn)全面的覆蓋，需要室內(nèi)與室外協(xié)同，實現(xiàn)全面覆蓋，降低室分建設難度，節(jié)省投資。3）在進行深度覆蓋時要牢牢把握“質(zhì)量”觀念。覆蓋類優(yōu)化深度覆蓋中最突出的問題，是對住宅小區(qū)的覆蓋優(yōu)化。對住宅區(qū)的解決可以有如下思路：覆蓋類優(yōu)化-弱覆蓋優(yōu)化原則在采用各種覆蓋優(yōu)化手段之前，必須首先排除其他原因造成的弱覆蓋，以免造成盲目投資。弱覆蓋預處理的檢查流程如下：覆蓋類優(yōu)化-弱覆蓋優(yōu)化手段類型優(yōu)化手段工程建設優(yōu)化效果后期維護成本協(xié)調(diào)難度建設難度傳輸資源覆蓋范圍引入干擾故障退服維護難度新增基站設備新建宏基站高難難中大-低易增加定向扇區(qū)低易易少中-低易一體化基站高中中中中-低中微基站中易易中小-中易Pico基站低易易-小-高易分布式基站中中中多大-中中C-RAN中中中多大-中中FemtoCell低易易-小-高易功率和參數(shù)優(yōu)化低