粉煤灰供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案

粉煤灰供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案要求根據(jù)本項(xiàng)目所處的地理位置、環(huán)境、氣候、交通和工期等情況，編制切實(shí)可行的方案。10.1供應(yīng)組織及人員分配針對(duì)此項(xiàng)目運(yùn)輸?shù)牡攸c(diǎn)，我司堅(jiān)持用戶第一的思想，用戶的需要就是我們工作的目標(biāo);用戶的要求就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我司將在第一時(shí)間內(nèi)組織運(yùn)輸線路，確定最佳運(yùn)輸流方案并與單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，按管理辦法和需求組織供應(yīng)貨物的運(yùn)輸。我司生產(chǎn)就地取材，基地位于市城區(qū)電廠，位置交通便利，物流發(fā)達(dá)，加工原材料質(zhì)量穩(wěn)定。項(xiàng)目機(jī)構(gòu)主要人員分配為了使本項(xiàng)目更好的執(zhí)行，我司特成立項(xiàng)目部。本項(xiàng)目主要機(jī)構(gòu)設(shè)置為：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工程師、工程管理部、質(zhì)量安全部、開(kāi)采及運(yùn)輸部、實(shí)驗(yàn)室、計(jì)劃合同部等，其人員職責(zé)如下：項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目質(zhì)量的第一負(fù)責(zé)人，對(duì)本項(xiàng)目的生產(chǎn)質(zhì)量全權(quán)負(fù)責(zé)，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量的重大問(wèn)題進(jìn)行決策，全力完成各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)和目標(biāo);確保人力、設(shè)備、資金等資源到位；對(duì)工作人員進(jìn)行“百年大計(jì)、質(zhì)量第一、用戶至上、誠(chéng)信為本”的教育，廣泛發(fā)動(dòng)群眾開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程活動(dòng)。項(xiàng)目總工程師：貫徹執(zhí)行國(guó)家發(fā)布的各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、質(zhì)量管理措施和達(dá)標(biāo)投產(chǎn)的要求，并在產(chǎn)品生產(chǎn)中嚴(yán)格檢查落實(shí)情況，嚴(yán)禁產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理召開(kāi)質(zhì)量事故分析會(huì)，提出質(zhì)量事故的技術(shù)處理方案，對(duì)質(zhì)量事故負(fù)責(zé)并有權(quán)追究技術(shù)責(zé)任，組織編寫(xiě)質(zhì)量事故報(bào)告；對(duì)技術(shù)問(wèn)題和質(zhì)量問(wèn)題提出改進(jìn)措施，指導(dǎo)開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)有直接技術(shù)責(zé)任；主持本項(xiàng)目的質(zhì)量設(shè)計(jì)工作，主持新技術(shù)、新工藝的技術(shù)質(zhì)量交底工作，以及重點(diǎn)項(xiàng)目控制軸線測(cè)量的復(fù)合、審定和核準(zhǔn)工作；及時(shí)掌握產(chǎn)品質(zhì)量情況，對(duì)質(zhì)量好的典型及時(shí)推廣，對(duì)違反施工程序和操作規(guī)程的現(xiàn)象及時(shí)制止，嚴(yán)重的責(zé)令其停工；主持產(chǎn)品質(zhì)量檢查，督促質(zhì)檢部門(mén)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行分項(xiàng)、分部質(zhì)量的評(píng)定，支持驗(yàn)收工作。項(xiàng)目管理部：負(fù)責(zé)技術(shù)管理工作和計(jì)劃管理工作，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)編制月度生產(chǎn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)技術(shù)專業(yè)和指導(dǎo)書(shū)文件的審批，負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)中技術(shù)質(zhì)量的控制，負(fù)責(zé)項(xiàng)目生產(chǎn)文件和竣工資料的管理；負(fù)責(zé)向各作業(yè)隊(duì)、班組做技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)交底，在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中認(rèn)真檢查落實(shí)情況，對(duì)違反操作規(guī)程的班組和個(gè)人有權(quán)糾正和制止；督促測(cè)量隊(duì)對(duì)測(cè)量軸線定位，水準(zhǔn)點(diǎn)及高程控制及時(shí)進(jìn)行復(fù)核，并負(fù)責(zé)技術(shù)責(zé)任；督促實(shí)驗(yàn)人員對(duì)河沙按要求及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)象取樣和質(zhì)量檢驗(yàn)試驗(yàn)，并按時(shí)將有關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告上報(bào)有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)；督促機(jī)電物資部熟悉掌握原材料、成品、半成品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁供應(yīng)不合格的材料；根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)生產(chǎn)措施，負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)的組織和協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)編寫(xiě)生產(chǎn)大事記，負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程和最終產(chǎn)品的防護(hù)控制。質(zhì)量安全部：認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和招標(biāo)方發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)范、規(guī)程、質(zhì)量管理措施、質(zhì)量獎(jiǎng)罰條例和達(dá)標(biāo)投產(chǎn)要求，負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的核定工作，對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，保證其準(zhǔn)確率；負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的定期檢查和驗(yàn)收，檢車施工班組自檢、質(zhì)檢員復(fù)檢和質(zhì)檢工程師終檢“三檢制”落實(shí)情況，以及一些中煙部位或工序質(zhì)檢人員的落實(shí)情況、對(duì)違反產(chǎn)品生產(chǎn)工序和規(guī)范的行為堅(jiān)決制止，必要時(shí)下達(dá)停工令并及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理；督促實(shí)驗(yàn)人員對(duì)河沙按要求及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)象取樣和質(zhì)量檢驗(yàn)試驗(yàn)，并按時(shí)將有關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告上報(bào)有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo);督促機(jī)電物資部熟悉掌握原材料、成品、半成品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁供應(yīng)不合格的材料。開(kāi)采及運(yùn)輸部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)輸和設(shè)備的采購(gòu)，按照產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃和質(zhì)量要求，按時(shí)、按量、按質(zhì)保證主要材料和輔助材料的供應(yīng)，確保經(jīng)濟(jì)合理的解決好供需銜接，并對(duì)其工作負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)產(chǎn)品和設(shè)備的入庫(kù)驗(yàn)收、倉(cāng)儲(chǔ)維護(hù)、控制發(fā)料、清庫(kù)盤(pán)點(diǎn)等管理工作，建立健全機(jī)械設(shè)備的管理制度，加強(qiáng)對(duì)機(jī)械設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，確保機(jī)械設(shè)備有效合理的利用。計(jì)劃合同部：負(fù)責(zé)定制勞動(dòng)力計(jì)劃，做好認(rèn)識(shí)管理工作；做好進(jìn)場(chǎng)新員工及特殊項(xiàng)目的人員培訓(xùn)工作；定期上報(bào)基建統(tǒng)計(jì)會(huì)計(jì)報(bào)表，并對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行分析研究。10.2運(yùn)輸及應(yīng)急預(yù)案粉煤灰運(yùn)輸保障控制1、對(duì)準(zhǔn)備運(yùn)輸?shù)姆勖夯易龊梅雷o(hù)措施，以防損傷。對(duì)運(yùn)輸?shù)目刂茟?yīng)該分五步進(jìn)行：裝載前的驗(yàn)證:裝載前，必須對(duì)要運(yùn)輸?shù)呢浳镞M(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收；有效地執(zhí)行細(xì)則執(zhí)行防雨加固方案；到貨后立即執(zhí)行接收條款；選取和維護(hù)運(yùn)輸工具一一正確選用運(yùn)輸工具；一一對(duì)運(yùn)輸工具進(jìn)行維護(hù)；正確選取運(yùn)輸路線（在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相等；------------------------------人員的安排和考核明確人員的職責(zé)進(jìn)行有關(guān)細(xì)則的內(nèi)作用、使用方法的宣傳教育。2、裝卸貨中1.粉煤灰遇潮濕容易結(jié)塊板，因此請(qǐng)密切注意天氣變化，防止貨物雨濕，嚴(yán)禁雨中作業(yè)。裝卸貨中如果甲板上或車門(mén)上有散落粉煤灰及時(shí)清除。裝貨時(shí)要盡量裝平，防止出現(xiàn)山頭。3、卸貨中在卸貨的同時(shí)，將車廂上的粉煤灰要高壓空氣吹凈。根據(jù)天氣狀況，不卸貨的車門(mén)盡量關(guān)閉，防止潮氣和車廂汗?jié)瘛Ｔ谛敦浿行枰獕核?，盡量不壓上邊柜，防止車廂汗?jié)瘛?.很多情況下，在貨艙即將卸畢時(shí)，工人會(huì)用抓斗或其他東西撞擊貨艙，目的是將艙壁上的粉煤灰震落，要采取措施防止損壞車輛，或提前交涉采取措施。運(yùn)輸粉煤灰，要用專用車輛。儲(chǔ)存散裝粉煤灰，地面要抹水泥砂漿面，不得混有雜物，最好使用灌倉(cāng)。同出廠日期的粉煤灰應(yīng)分開(kāi)貯放。、應(yīng)急預(yù)案及處理（1）組織保障：項(xiàng)目部下設(shè)專門(mén)的應(yīng)急支持小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制。項(xiàng)目經(jīng)理親自指導(dǎo)、指揮應(yīng)急支持小組的日常工作，直接聽(tīng)取應(yīng)急支持小組的各種報(bào)告。在特定的緊急狀況下將召集會(huì)議，組織臨時(shí)機(jī)構(gòu)或者親赴現(xiàn)場(chǎng)處理，直至緊急狀況解除。各分組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)急預(yù)案措施的組織、落實(shí)、實(shí)施。（2）基本應(yīng)急措施：針對(duì)影響施工正常運(yùn)行典型的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，項(xiàng)目部將致力于通過(guò)采取“策劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責(zé)任、不可控因素等導(dǎo)致的實(shí)際發(fā)生的緊急情況時(shí)，將按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案，“即時(shí)報(bào)告、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、請(qǐng)求支援、替換替代、調(diào)整計(jì)劃”等措施。（3）應(yīng)急預(yù)案天氣突變應(yīng)急預(yù)案：如在裝卸貨物期間遇天氣突變，如降雨大風(fēng)等情況，及時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行遮蓋，保證貨物安全接收；車輛故障應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸前，通知供應(yīng)商備用操作及維修人員待命。如在途中運(yùn)輸車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進(jìn)行維修。如確定無(wú)法維修，及時(shí)調(diào)用備用車輛，采取緊急運(yùn)輸措施，保證在最短時(shí)間內(nèi)運(yùn)抵施工現(xiàn)場(chǎng)；道路堵塞應(yīng)急預(yù)案：在材料運(yùn)輸過(guò)程中遇到交通堵塞情況；服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T(mén)的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制。應(yīng)建議改變運(yùn)輸計(jì)劃，或者尋求新的通行路線，保證順利通過(guò)；道路事故應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸車輛發(fā)生交通事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)供應(yīng)商，工程項(xiàng)目部及保險(xiǎn)公司，說(shuō)明情況，積極協(xié)調(diào)主管部門(mén)處理，必要時(shí)，協(xié)調(diào)主管部門(mén)在做好記錄的前提下“先放行后處理”；不可抗力應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸過(guò)程中有不可抗力的情況發(fā)生時(shí)，首先將運(yùn)輸設(shè)備置于相對(duì)安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用的條件將事件及動(dòng)態(tài)通知工程項(xiàng)目部，并按照工程項(xiàng)目部的授權(quán)開(kāi)展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關(guān)記錄和貨物的保管工作，直到與工程項(xiàng)目部取得聯(lián)系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運(yùn)的條件，供應(yīng)商將在確保設(shè)備以及運(yùn)輸人員安全的前提下，繼續(xù)實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃。10.3售后體系民燦建材銷售服務(wù)理念一一真誠(chéng)凝聚你和我民燦建材服務(wù)理念其主要內(nèi)涵表現(xiàn)為：沒(méi)有最好，只有更好的服務(wù)質(zhì)量;日益加強(qiáng)硬、軟件建設(shè)；以真摯的感情對(duì)待每一個(gè)客戶；與用戶實(shí)現(xiàn)利益共享、分享快樂(lè)與滿意?！鞍倌昶焚|(zhì)，一流服務(wù)”是民燦建材的經(jīng)營(yíng)宗旨，我們通過(guò)各地石灰石、粉煤灰工廠及駐外銷售機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位銷售服務(wù)，其中包括：1、售前服務(wù)向您介紹公司相關(guān)情況，與客戶直接簽訂供貨合同，開(kāi)展產(chǎn)品推介，宣傳、為用戶無(wú)償提供技術(shù)咨詢，介紹產(chǎn)品性能和使用方法，制作產(chǎn)品宣傳標(biāo)牌，為客戶排憂解難。2、售中服務(wù)公司嚴(yán)格按照ISO91標(biāo)準(zhǔn)建立崗位服務(wù)制度，從顧客進(jìn)門(mén)開(kāi)票到提貨出廠，為顧客提供全過(guò)程無(wú)憂慮服務(wù)。工作人員在崗位上做到百挑不煩，百問(wèn)不厭，微笑服務(wù)，禮貌待人，努力將顧客的煩惱降為“0”，讓顧客高興而來(lái)，滿意而去。3、售后服務(wù)民燦建材有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐对V處理制度和工作重點(diǎn)；隨時(shí)跟蹤顧客使用情況，民燦建材的貨物銷售到哪里，服務(wù)工作就做到哪里；搜集您對(duì)公司產(chǎn)品、發(fā)運(yùn)、服務(wù)的意見(jiàn)，及時(shí)、有效的處理各種問(wèn)題；有始有終，坦誠(chéng)相待，維系良好的客情關(guān)系，維護(hù)民燦建材品牌形象。4、服務(wù)承諾以全過(guò)程優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客滿意；民燦建材遵循“服務(wù)第一”原則；凡接到客戶投訴，省內(nèi)24小時(shí)，省外48小時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)處理，真正做到產(chǎn)品合格率1%，投訴處理率1%.讓產(chǎn)品形象、企業(yè)形象在客戶心中長(zhǎng)盛不衰。投標(biāo)物資技術(shù)規(guī)格書(shū)序號(hào)1234567

技術(shù)要求項(xiàng)目C50以下混凝土C50及以上混凝土細(xì)度（%）<20<12氯離子含（%）不宜大于0.02需水量比（%）<105<1燒失量（%）<5.0<3.0含水率（%）<1.0（對(duì)于排灰）SO3含量（%）<3CaO含量（%）<10（對(duì)于硫酸鹽侵蝕環(huán)境）游離CaO含量（%）F類<1.0C類<4.0擬投入本項(xiàng)目的主要生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備表序規(guī)格生產(chǎn)產(chǎn)額定產(chǎn)能設(shè)備、儀或生產(chǎn)參器名稱制造商數(shù)量狀況品或部件備注型號(hào)數(shù)一生產(chǎn)設(shè)備檢驗(yàn)設(shè)備說(shuō)明：投標(biāo)人可以將制造設(shè)備及檢驗(yàn)設(shè)備分別列表。投標(biāo)人名稱（公章）：廣州市民燦建材有限公司法定代表人或其委托代理人簽字：年月日投標(biāo)物資運(yùn)達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)后的保護(hù)措施和要求入庫(kù)的粉煤灰應(yīng)按品種、出廠日期分別堆放，并樹(shù)立標(biāo)志。做到先到先用，并防止混摻使用。粉煤灰也不得和石灰、滑石粉、水泥等粉狀物混存在同一倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，以免誤用或混雜。粉煤灰儲(chǔ)存方式一般分為兩種：一種是散裝儲(chǔ)存；一種是袋裝存儲(chǔ)。一、散裝儲(chǔ)存散裝儲(chǔ)存粉煤灰時(shí)，一定要注意防潮、防水。粉煤灰受潮后要結(jié)塊，降低強(qiáng)度，甚至不能使用。因此，對(duì)散裝粉煤灰，儲(chǔ)存時(shí)要加覆蓋物防雨。除此之外儲(chǔ)存粉煤灰的倉(cāng)庫(kù)，還應(yīng)保持干燥，屋頂和外墻不得漏水；臨時(shí)露天存放的粉煤灰應(yīng)采取防雨措施，并用油氈、油布或油紙等鋪墊防潮。粉煤灰存放期不宜過(guò)長(zhǎng)，在一般條件下，存放3個(gè)月后的粉煤灰強(qiáng)度降低約10%?20%,時(shí)間越長(zhǎng)，強(qiáng)度降低越大。二、袋裝存儲(chǔ)袋裝儲(chǔ)存粉煤灰時(shí)也同樣要注意防潮、防水。袋裝粉煤灰受潮后也同樣會(huì)結(jié)塊，降低強(qiáng)度，甚至不能使用。因此，對(duì)袋裝粉煤灰，不要弄破紙袋。儲(chǔ)存袋裝粉煤灰的倉(cāng)庫(kù)，應(yīng)保持干燥，屋頂和外墻不得漏水；地面墊板離地不小于3mm,粉煤灰垛四周離墻不小于3