一級物業(yè)公司物業(yè)服務承諾

一級物業(yè)公司物業(yè)服務承諾房屋及配套設施完好率承諾指標測定依據(jù)完好、基本完好房面積總建筑面積x制定詳細的房屋及配套設施維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行。房屋及配套設施的巡查、保養(yǎng)頻率及質量標準化分解到個人。質量保證措施日常維護檢查與定期維修巡查相結合，確保良好狀態(tài)。嚴把二次裝修管理關（出租層），對進入項目內的施工單位及人員實行專人跟蹤管理。未達標改善措施根據(jù)質量保證措施嚴格自檢，找出未達到的問題所在，嚴格按照質量保證措施執(zhí)行。房屋零修、急修及時率承諾指標1%承諾標準接到急修通知15分鐘內到達現(xiàn)場，零修及時完成，不超過4小時。測定依據(jù)已完成零修、急修數(shù)/總零修、急修數(shù)x1%=1%1.建立嚴格的房屋修繕制度，實行24小時值班，設立客戶保修專線電話。b.接到保修電話的客戶助理實行首問責任制，對維修訴求實行自始自終的跟蹤服務。質量保證措施c.維修人員應在接到維修通知單10分鐘內到達現(xiàn)場，零修立即處理，急修不過夜。d.根據(jù)項目的功能和特點，儲備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。e.實行保修填單制，維修完成后經(jīng)報修人簽字確認后返回存檔。f.每月對維修及時率進行一次統(tǒng)計，結果作為相關項目組及個人根據(jù)質量保證措施嚴格自檢，找出未達到的問題所在，嚴格按照未達標改善措施質量保證措施執(zhí)行。維修工程質量合格率承諾指標承諾標準 維修工程符合質量標準，無二次返工現(xiàn)象。測定依據(jù) 質量合格的維修單數(shù)總維修單數(shù)X加強對維修技工的專業(yè)培訓，所有技術人員持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程進行維修。維修工程實行商戶、客戶質量簽收制度。質量保證措施 加強外購材料、備件的驗收控制，確保質量，提供維修安裝服務前由商戶檢驗確認。較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進行指導、監(jiān)督和驗收。根據(jù)質量保證措施嚴格自檢，找出未達到的問題所在，嚴格按照未達標改善措施質量保證措施執(zhí)行。綠化養(yǎng)護完好率承諾指標 %0測定依據(jù) 完好綠化面積總綠化面積X0嚴格執(zhí)行綠化養(yǎng)護計劃。保潔經(jīng)理每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查，并將檢查結果質量保證措施作為綠化工的考核依據(jù)之一。定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動，增強大家愛護綠化的自覺性。根據(jù)質量保證措施嚴格自檢，找出未達到的問題所在，嚴格按照未達標改善措施質量保證措施執(zhí)行。清潔、保潔率承諾標準配備完善的垃圾收集及處理設施，方便使用，加強宣傳教育，提高保潔意識。質量保證措施 垃圾日產日清，封閉運轉，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。提倡“全員保潔，人過地凈”。根據(jù)質量保證措施嚴格自檢，找出未達到的問題所在，未達標改善措施嚴格按照質量保證措施執(zhí)行。道路完好率及使用率承諾指標測定依據(jù)質量保證措施未達標改善措施

道路、車場完好面積道路、車場總面積N訂詳細的養(yǎng)護計劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。設置車輛疏導崗位，在上下班高峰時間及時疏導，減少對道路、車場的破壞。市政工程進入轄區(qū)時，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。根據(jù)質量保證措施嚴格自檢，找出未達到的問題所在，嚴格按照質量保證措施執(zhí)行。治安案件發(fā)生承諾指標質量保證措施未達標改善措施

發(fā)揮智能化安防立體交叉式監(jiān)管體系的作用，提供全方位的寧波綠地中心監(jiān)控服務，并有小時秩序維護服務，采用巡邏方式作為有效補充，建立完善的安全保障體系。樹立“小時防范”意識，建立“快速反應和快速支持”體系。保安員實行準軍事化管理，定期進行軍事素質和業(yè)務技能培訓，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。根據(jù)質量保證措施嚴格自檢，找出未達到的問題所在，嚴格按照質量保證措施執(zhí)行。消防承諾指標 火災發(fā)生率制訂詳細的消防設備設施養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行。質量保證措施 將消防設備設施的巡查、保養(yǎng)頻率及質量標準量化分解到個人。日常巡視與定期維修相結合，確保良好狀態(tài)。根據(jù)質量保證措施嚴格自檢，找出未達到的問題所在，嚴格按照未達標改善措施質量保證措施執(zhí)行。年有效投訴率承諾指標測定依據(jù)質量保證措施未達標改善措施

；有效投訴次數(shù)入住總人數(shù)x%°W%。不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識，將“顧客滿意經(jīng)營”的核心價值理念納入到每個員工的價值體系中。保持業(yè)主方和我司之間溝通渠道的暢通，設立投訴電話和投訴郵箱，持續(xù)提供超越商戶期望的服務，及時改進項目部工作中存在的問題和缺點。根據(jù)質量保證措施嚴格自檢，找出未達到的問題所在，嚴格按照質量保證措施執(zhí)行?？蛻艟S修回訪率承諾指標承諾標準測定依據(jù)質量保證措施

定時回訪，責任到人?？蛻艋卦L數(shù)總維修客戶數(shù)x維修實行回訪制，采用電話、上門、、論壇回復等方式進行回訪，保證反饋渠道暢通?？头拷?jīng)理每周定時抽查維修記錄和回復情況，加強對客戶服務工作的督導，并將之與其每月的工資、獎金掛鉤。每月日前由維修