2023年企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)文件筐及答案

高級(jí)人力資源管理師文獻(xiàn)筐測(cè)試答題思緒(一）、什么是文獻(xiàn)筐測(cè)驗(yàn)？文獻(xiàn)筐測(cè)試又叫公文解決測(cè)驗(yàn)。?在這種測(cè)試中，受測(cè)者假定將接替某個(gè)管理者的工作，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決相稱(chēng)數(shù)量的文獻(xiàn)、電話、信箋等，重要考察受測(cè)者的計(jì)劃、決策能力。這是被數(shù)年實(shí)踐完善并被證明為有效的管理干部測(cè)評(píng)方法之一。其具體實(shí)行程序?yàn)椋阂环矫?，向?yīng)試者發(fā)一套文獻(xiàn)，涉及下級(jí)呈來(lái)的報(bào)告、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)算,同級(jí)部門(mén)的備忘錄,上級(jí)的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策,外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門(mén)乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄,甚至尚有群眾檢舉或投訴信等。這些文獻(xiàn)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。另一方面,向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后,告訴他(她)現(xiàn)在自己就是這個(gè)職位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)解決文獻(xiàn)簍里的所有公文材料。要使被測(cè)試者結(jié)識(shí)到,他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價(jià)實(shí)的當(dāng)權(quán)者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和性格在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)去解決問(wèn)題。他不能僅僅描述自己將如何去做，而應(yīng)是真刀真槍地解決每一件事。由此,每個(gè)應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應(yīng)試者工作成效的最佳記錄。最后,解決結(jié)果將交由測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。通常不是定性式的給予評(píng)語(yǔ),而是就那些維度逐個(gè)給予評(píng)分。（二)、提供的信息文本背景信息：組織信息、人員、重要問(wèn)題、日歷表、角色規(guī)定、做答說(shuō)明等公文：信件、請(qǐng)示、報(bào)告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、記錄報(bào)表答題卡（三)、測(cè)試的能力要素最常見(jiàn)的考評(píng)維度有七個(gè),即個(gè)人自信心、公司領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書(shū)面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性。也可按具體情況增刪，如加上發(fā)明思維能力、工作方法的合理性等?？偟恼f(shuō)來(lái)，是評(píng)估應(yīng)聘者在擬予提高崗位上獨(dú)立工作的勝任特性。(四)、評(píng)價(jià)要素是否每份文獻(xiàn)都看過(guò)，并做了相應(yīng)批復(fù)是否運(yùn)用了各種文獻(xiàn)所提供的信息能否分清輕重緩急，有條不紊地解決這些文獻(xiàn)對(duì)問(wèn)題的判斷是否得當(dāng)，解決辦法是否合理是否依據(jù)文獻(xiàn)所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策是否恰當(dāng)授權(quán)是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)(五)、文獻(xiàn)筐測(cè)試答題思緒回復(fù)方式：原則上與對(duì)方相相應(yīng)方式回復(fù)，視具體情況(事情緊急限度、上下級(jí)關(guān)系)先做如下解決，再考慮灼見(jiàn)：合理化建議問(wèn)題誠(chéng)懇感謝建議提出自己觀點(diǎn)員工規(guī)定加薪問(wèn)題（核心人員）指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場(chǎng)調(diào)查根據(jù)公司財(cái)務(wù)實(shí)力(支付能力）及市場(chǎng)變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案員工發(fā)展問(wèn)題針對(duì)員工的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，決定其提高、重新安頓、接受培訓(xùn)。進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析。進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)員工的進(jìn)步和改變予以認(rèn)可和鼓勵(lì)。定期進(jìn)行觀測(cè)和輔導(dǎo)。外部邀請(qǐng)函１、決定派最相關(guān)人員或自己參與理由如下:(１)會(huì)議研內(nèi)容正是我們公司正在實(shí)行的相關(guān)措施。（2）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)（3）可以擴(kuò)大公司影響,樹(shù)立公司良好社會(huì)形象（４）可以發(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫(kù)資源。(5)可以激勵(lì)我公司與會(huì)人員的工作熱情和積極性。（6）可提高我公司專(zhuān)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)工作水平。(7)可以節(jié)約資金。2、做好培訓(xùn)遷移工作3、做好培訓(xùn)成果的分享工作。4、如涉及收費(fèi)的培訓(xùn)邀請(qǐng)函(1)根據(jù)公司的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、公司財(cái)務(wù)狀況分析擬定是否參與（2）考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果(3）確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量,和這次培訓(xùn)內(nèi)容與公司工作的相關(guān)性（4）這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn),看目前公司的人力資源管理水平和需要,選擇參與一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。5、擬定參與討論會(huì)的人員名單,討論會(huì)主題,內(nèi)容,解決方法6、指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。問(wèn)題員工解決1、迅速查明事件的真相2、假如事件屬實(shí)，報(bào)告公司高層３、按國(guó)家有關(guān)法律,公司內(nèi)部規(guī)章制度解決該員工4、努力追回經(jīng)濟(jì)損失5、部署安排接替該員工的人選6、此后：在選人,用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。7、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。8、提醒下屬采用必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完畢9、采用必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響工資分派調(diào)整方案1、肯定XXＸ的分派方案建議,這樣有助于激勵(lì)XＸＸ的工作積極性2、建議做方案時(shí),廣泛求員工的意見(jiàn),并擬定方案。3、安排薪酬主管進(jìn)一步與ＸXX磋商，協(xié)助工作。4、擬定方案時(shí)要注意避免“平均主義”。５、建立員工上訴通道。6、方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。7、做好方案推行的總結(jié)工作。8、關(guān)于薪酬，必須制定公司的薪酬策略,當(dāng)公司財(cái)力不佳時(shí),要對(duì)關(guān)鍵崗位職工采用高于市場(chǎng)中點(diǎn)，其別人員可考慮低于市場(chǎng)平均水平。困難中的公司更要注重通過(guò)感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。9、基于部門(mén)范圍的激勵(lì)薪酬方案:基于部門(mén)范圍的激勵(lì)薪酬方案一般具有如下優(yōu)點(diǎn):有助于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有助于激發(fā)員工參與工作程序的改善;有助于促進(jìn)員工的合作水平;相對(duì)于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案,其實(shí)行起來(lái)更容易。其缺陷有：庇護(hù)低績(jī)效者;員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難擬定。其比較適宜的情境一般具有如下特性：部門(mén)規(guī)模不大,員工努力和部門(mén)績(jī)效聯(lián)系明顯:有令人薪幅的歷史資料證明計(jì)劃可以得到有效貫徹;產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定?；诠痉秶募?lì)薪酬方案(１）利潤(rùn)分享計(jì)劃：指公司或部門(mén)獲得一定利潤(rùn)后,將一定比例的賺錢(qián)分發(fā)給公司或部門(mén)的所有成員的做法。利潤(rùn)分享計(jì)劃既可以以鈔票支付的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。或者一部分以鈔票支付，另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。（2)員工持股計(jì)劃：公司捐贈(zèng)鈔票（專(zhuān)用于購(gòu)買(mǎi)本公司股票)或直接捐贈(zèng)本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。最大的好處就是通過(guò)讓員工購(gòu)買(mǎi)公司股票成為公司的所有者，來(lái)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和積極性,讓員工更關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。同時(shí)，員工也隨著公司股票的增值享受相應(yīng)的額外獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)員工持股計(jì)劃可以使公司沒(méi)有鈔票流出,同時(shí)能籌集到更多的資金,從而推動(dòng)公司的發(fā)展進(jìn)程?；诠痉秶募?lì)薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：研究開(kāi)發(fā)人員的工作決定著公司技術(shù)產(chǎn)品是否可以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目的的有力保證和公司發(fā)展的后勁所在。??? 員工間矛盾問(wèn)題建立員工溝通平臺(tái),加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采用合適的溝通方法和雙方進(jìn)一步溝通,具體了解事實(shí)。3、使問(wèn)題明朗化，并逐步解決４、采用必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響5、對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念。員工跳槽、離職問(wèn)題指派招聘主管了解部門(mén)情況，分析因素，擬定問(wèn)題解決方案建立長(zhǎng)效留人機(jī)制加強(qiáng)公司社會(huì)形象宣傳,吸引人才給有才華有能力的員工有效授權(quán),委以重任，留住人才培養(yǎng)有潛質(zhì)員工，讓員工感受到工作的成就感營(yíng)造尊重人才的良好公司文化建立公司人才梯隊(duì)計(jì)劃3、與離職工工面談，了解離職因素。對(duì)離職作出快速反映，留住高級(jí)人才。與離職工工所在部門(mén)主管面談,了解其離職因素,調(diào)查事實(shí)真相,做出相應(yīng)解決，并建立員工申訴通道從戰(zhàn)略角度制訂相應(yīng)的人力資源規(guī)劃,進(jìn)行崗位分析，做好人崗匹配分析員工是功能性離職還是失能性離職,做出相應(yīng)安排對(duì)骨干與管理人員離職,代表公司感謝他們做出的奉獻(xiàn)，消除負(fù)面影響建立員工溝通平臺(tái)撰寫(xiě)分析報(bào)告,分析教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)1０、采用必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響員工福利問(wèn)題考慮福利的穩(wěn)定性,做好相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。關(guān)注福利的潛在性,引導(dǎo)員工感受潛在福利對(duì)其產(chǎn)生的重要作用，解除員工的后顧之憂。運(yùn)用福利的延遲性,提高公司資金的運(yùn)用率。增長(zhǎng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感，提高員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度塑造公司形象,提高公司知名度。在進(jìn)行福利方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮福利總量與整體薪酬其他部分的比例。福利構(gòu)成要服從于吸引優(yōu)秀員工加盟的薪酬戰(zhàn)略,隨組織目的的變化而變化。要考慮員工隊(duì)伍的特點(diǎn),制定靈活性的福利制度。員工培訓(xùn)問(wèn)題注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù),做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作擬定培訓(xùn)方式建立培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制做好培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控,及時(shí)評(píng)估，保證培訓(xùn)效果指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門(mén)及時(shí)溝通,解除其后顧之憂爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持,召開(kāi)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，獲得相關(guān)部門(mén)配合和支持做好培訓(xùn)計(jì)劃,費(fèi)用預(yù)算,保證培訓(xùn)如期完畢建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果,連續(xù)地進(jìn)行溝通和員工商議,先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎(jiǎng)勵(lì)返還。1０、此后,加強(qiáng)公司基本技能的平常培訓(xùn)。1１、在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件。1２、加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審13、關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化14、關(guān)注公司人力資源管理活動(dòng)調(diào)整時(shí)涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問(wèn)題人員配置問(wèn)題、規(guī)定績(jī)效主管提供相關(guān)人員績(jī)效考核報(bào)告安排相關(guān)人員提供后備人員名單,及其績(jī)效考評(píng)情況優(yōu)劣勢(shì)分析提供相關(guān)人員花名冊(cè)、檔案和資料提供相關(guān)人員人力資源規(guī)劃準(zhǔn)備人才需求計(jì)劃準(zhǔn)備各部門(mén)相關(guān)人員任職資格和素質(zhì)模型給上級(jí)報(bào)告時(shí),準(zhǔn)備好回報(bào)提綱，明確提出建議假如有必要，可以和中層溝通,了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測(cè)試,涉及情景模擬，心理測(cè)試，角色扮演等。10、根據(jù)崗位設(shè)立的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位１1、的確需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。12、此后:加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。員工職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題擬定公司的人力資源的需求及預(yù)測(cè)將人力資源計(jì)劃于公司目的相結(jié)合根據(jù)公司需求及特性,培養(yǎng)公司人才，提高人員素質(zhì)擬定公司人才培養(yǎng)計(jì)劃擬定公司晉升及輪調(diào)計(jì)劃將人員配置與工作評(píng)價(jià)相結(jié)合增長(zhǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度及向心力展現(xiàn)公司連續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛質(zhì),把握機(jī)會(huì)減少員工離職率１1、有效運(yùn)用員工潛能促進(jìn)組織發(fā)展績(jī)效考核問(wèn)題指派績(jī)效主管認(rèn)真分析大部分部門(mén)未完畢績(jī)效任務(wù)的真正因素，并提出書(shū)面報(bào)告做好宣傳發(fā)動(dòng)工作爭(zhēng)取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持做好部門(mén)經(jīng)理的思想工作,使其理解公司的績(jī)效管理制度，目的?？?jī)效管理的目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)。幫助部門(mén)經(jīng)理做好基層員工的思想結(jié)識(shí),獲得公司員工的全面理解和支持。做好相關(guān)培訓(xùn)工作對(duì)即得經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣宣傳對(duì)未完畢任務(wù)部門(mén)提供報(bào)名和技術(shù)指導(dǎo)督促各部門(mén)按計(jì)劃完畢任務(wù)做好相關(guān)制度保證工作,在績(jī)效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。對(duì)績(jī)效工作的投入和支持,作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目的固定下來(lái)。加強(qiáng)溝通與反饋績(jī)效監(jiān)控觀測(cè)工作過(guò)程閱讀書(shū)面報(bào)告查看績(jī)效數(shù)據(jù)庫(kù)考察工作樣本的質(zhì)量與員工進(jìn)行回顧面談?wù){(diào)查客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，擬定客戶消費(fèi)需求趨向總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)在績(jī)效管理過(guò)程中，激勵(lì)應(yīng)關(guān)注要針對(duì)員工個(gè)性化需求要與員工的成就相吻合應(yīng)及時(shí)具體使用非正式激勵(lì)營(yíng)造積極的組織氛圍關(guān)注正面和負(fù)面的績(jī)效反饋公司制度與人情矛盾問(wèn)題按照公司的制度規(guī)定和正常程序解決對(duì)于相同條件下給予關(guān)照不能給予照顧時(shí)及時(shí)說(shuō)明與培訓(xùn)公司協(xié)議問(wèn)題1、規(guī)定下屬提供具體的書(shū)面調(diào)查報(bào)告,圍繞協(xié)議內(nèi)容，提出具體的解決問(wèn)題方案2、了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的因素3、聽(tīng)取相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn),修改預(yù)案,采用必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完畢4、規(guī)定下屬完畢項(xiàng)目協(xié)議中未盡事宜５、假如本公司碰到特殊困難不能履行協(xié)議時(shí)，應(yīng)按協(xié)議提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備6、注意公司形象,考慮到與該公司長(zhǎng)期合作的也許性,與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系員工工傷問(wèn)題盡力搶救、治療職工。在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告公司高層領(lǐng)導(dǎo),聯(lián)系有關(guān)部門(mén)和傷亡職工家屬。確認(rèn)公司是否參與工傷保險(xiǎn),假如參與按國(guó)務(wù)院2023年1月1日頒布的《工傷保險(xiǎn)條例》辦理相關(guān)事宜。涉及工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng),工傷補(bǔ)償?shù)取＜偃绻緵](méi)有參與工傷保險(xiǎn),按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定,對(duì)員工的一切補(bǔ)償由公司承擔(dān)。5、進(jìn)一步調(diào)查弄清工傷因素,引認(rèn)為鑒，杜絕類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生。6、加強(qiáng)工傷防止和對(duì)職工安全教育。7、妥善安頓相關(guān)事宜。8、檢查貫徹勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度是否嚴(yán)格執(zhí)行９、積極營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生的制度、技術(shù)環(huán)境。完善勞動(dòng)場(chǎng)合設(shè)計(jì)、勞動(dòng)組織優(yōu)化、工作時(shí)間合理組織等突發(fā)事件解決上報(bào)主管部門(mén)，組成應(yīng)急小組，立即澄清事實(shí)及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織會(huì)議分析因素，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高防止建議，杜絕類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生追究負(fù)責(zé)人責(zé)任，按公司規(guī)定解決爭(zhēng)取適當(dāng)防范措施,防止事態(tài)擴(kuò)大。成立相關(guān)人員工作小組前往核查事實(shí)真相，并采用預(yù)見(jiàn)性防止措施對(duì)情況屬實(shí)與否做出相應(yīng)解決總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理招聘問(wèn)題擴(kuò)大招聘范圍，嘗試其他招聘方式安排招聘主管依據(jù)相關(guān)規(guī)定，擬定人員需求計(jì)劃。指派招聘主管安排依據(jù)用人部門(mén)提供的工作流程規(guī)定或建議,擬定作業(yè)人員的崗位規(guī)定和任職資格,進(jìn)行崗位分析和勝任特性分析,制定崗位說(shuō)明書(shū)。4、安排招聘主管擬定招聘計(jì)劃，做出招聘預(yù)算。5、請(qǐng)用人部門(mén)協(xié)助相應(yīng)聘人員的面試。6、安排招聘主管協(xié)助用人部門(mén)進(jìn)行崗位配置。７、安排培訓(xùn)主管協(xié)助用人部門(mén)進(jìn)行崗位培訓(xùn)。8、安排招聘主管做出招聘評(píng)估報(bào)告。9、不能完全依賴(lài)外部招聘,要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。人員大量流失問(wèn)題1、充足結(jié)識(shí)人力資源管理水平與公司現(xiàn)狀的矛盾,戰(zhàn)略性人力資源管理的長(zhǎng)期性，艱巨性和階段性。2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念，體系,各種制度和規(guī)劃。3、盡快制定公司的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從公司的戰(zhàn)略出發(fā),構(gòu)建未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、哺育、激勵(lì)、整合、開(kāi)發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。人工成本核算問(wèn)題;1、制定公司的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從公司的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、哺育、激勵(lì)、整合、開(kāi)發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。2、公司要根據(jù)對(duì)具有外競(jìng)爭(zhēng)性,對(duì)內(nèi)具有公平性的原則,有效控制工資增長(zhǎng)水平及人力資源管理費(fèi)用的比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要。３、預(yù)算人力資源管理費(fèi)用（人力成本）在公司經(jīng)營(yíng)預(yù)算中的額度,以保證公司的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)。4、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來(lái)。5、人力成本預(yù)算要將國(guó)家工資指導(dǎo)線、社會(huì)物價(jià)消費(fèi)指數(shù)和公司的工資市場(chǎng)水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮。6、在進(jìn)行人力成本預(yù)算時(shí),要與上年度的費(fèi)用結(jié)算情況及下年度的預(yù)期經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行對(duì)比。產(chǎn)品外包利弊得失;利:有助于減少成本，取得成本優(yōu)勢(shì)。有助于提高公司效率和減少公司風(fēng)險(xiǎn)。有助于強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。弊：不利于公司控制產(chǎn)品最低成本。選擇合作外包公司具易決策失誤，尋找長(zhǎng)期合作伙伴具有風(fēng)險(xiǎn)。信息不對(duì)稱(chēng)及信息泄漏帶來(lái)提高生產(chǎn)成本的風(fēng)險(xiǎn)被競(jìng)爭(zhēng)者模仿和趕超的風(fēng)險(xiǎn)弱化公司職能部門(mén)，核心技術(shù)不易進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。上級(jí)檢查應(yīng)如何應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備上級(jí)檢查工作的書(shū)面、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告內(nèi)容。做好上級(jí)檢查的接待工作。做好上級(jí)檢查過(guò)程中的問(wèn)題記錄召開(kāi)檢查總結(jié)會(huì)議，總結(jié)工作中存在的問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)，并做出總結(jié)報(bào)告。對(duì)檢查中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及反饋。流程再造制度調(diào)整成立流程再造領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開(kāi)各部門(mén)協(xié)調(diào)、動(dòng)員大會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析,發(fā)現(xiàn)其存在問(wèn)題。設(shè)計(jì)新的流程改善方案，并進(jìn)行小范圍的試行,檢查流程設(shè)計(jì)，對(duì)試行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。制定與流程改善方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改善規(guī)劃，形成系統(tǒng)的公司再造方案。領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)公司審批后，協(xié)同各部門(mén)將新制度在全公司進(jìn)行推廣和培訓(xùn)。同時(shí)營(yíng)造新流程制度的推廣條件。領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)行與連續(xù)改善新流程。勞動(dòng)協(xié)議違規(guī)違法;核查協(xié)議文本簽訂的具體情況。與當(dāng)事人協(xié)商。積極參與勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)解決機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)解決。注意爭(zhēng)議解決的時(shí)限。在協(xié)調(diào)期間不得解除職工勞動(dòng)關(guān)系。按照勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的裁決執(zhí)行相關(guān)決定?？偨Y(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議的經(jīng)驗(yàn),制定勞動(dòng)爭(zhēng)議事前防止措施：強(qiáng)化對(duì)勞動(dòng)協(xié)議執(zhí)行的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的法制觀念，強(qiáng)化勞動(dòng)協(xié)議的管理,強(qiáng)化公司的民主管理體制，強(qiáng)化與公司工會(huì)的溝通，制定勞動(dòng)爭(zhēng)議防止的工作計(jì)劃。營(yíng)造積極進(jìn)取的公司文化。大量裁人引發(fā)沖突。１、要慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)言稿2、對(duì)被解雇人員也許會(huì)采用的非理性行為要有所準(zhǔn)備3、考慮好如何公布員工被解聘的消息4、精心準(zhǔn)備解聘面談，準(zhǔn)備好員工協(xié)議、人力資源檔案等５、避免節(jié)假日前安排談話，確認(rèn)員工如期赴約,做好防范意外準(zhǔn)備。6、抓住要點(diǎn),簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明解聘因素，并強(qiáng)調(diào)此決定無(wú)法改變7、認(rèn)真傾聽(tīng)員工發(fā)言,與其討論補(bǔ)償金事宜。加班費(fèi)問(wèn)題員工滿意度明顯下降；費(fèi)用超支如何控制；新建營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)招攬人才;薪酬制度存在缺失；績(jī)效考評(píng)與之不配套;人員招聘水土不服；環(huán)境不佳亟待改善績(jī)效考評(píng)天花板效應(yīng)高管離職現(xiàn)象分析；公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；不守紀(jì)律與考勤制度；空缺崗位如何補(bǔ)充；專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍組建與培訓(xùn)；部門(mén)間協(xié)作問(wèn)題員工能力局限性問(wèn)題員工休假問(wèn)題下級(jí)同事求助【文獻(xiàn)一】類(lèi)別：電話錄音來(lái)電人：劉增國(guó)際事業(yè)部總監(jiān)接受人:李明翔人力資源部總監(jiān)日期：７月8日李總:您好，我是國(guó)際事業(yè)部的劉增,去年10月中旬,人力資源部曾規(guī)定各部門(mén)上報(bào)２０２3年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性,不僅規(guī)定較高的英語(yǔ)水平，并且要懂理一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),這類(lèi)人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來(lái)也很容易流失,過(guò)去幾年的流失率高達(dá)74％。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開(kāi)會(huì)議,并初步達(dá)成共識(shí):公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是,到底該如何操作,尚無(wú)具體方案。我剛和總裁通過(guò)電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見(jiàn)想法，請(qǐng)盡快告知。回復(fù)方式:電話回復(fù)。做如下考慮后約談劉增。一、誠(chéng)懇感謝國(guó)際事業(yè)部對(duì)人力資源管理工作的重視，并且指出了制定中長(zhǎng)期人才規(guī)劃的建議。二、中長(zhǎng)期人才規(guī)劃的建議:指派下屬到國(guó)際事業(yè)部有關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)，草擬適合本公司特點(diǎn)的技術(shù)開(kāi)發(fā)型長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。三、大學(xué)生在校招聘難的問(wèn)題:可以考慮擴(kuò)大招聘范圍和其他招聘方式。分析招聘需求，制定招聘計(jì)劃。四、薪酬低的問(wèn)題：指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場(chǎng)調(diào)查，并根據(jù)公司的財(cái)務(wù)實(shí)力和市場(chǎng)情況的變化，草擬調(diào)整新聘人員薪酬方案。五、英語(yǔ)水平問(wèn)題:建立英語(yǔ)培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制。六、人才流失的嚴(yán)重問(wèn)題:1、指派招聘主管到國(guó)際業(yè)務(wù)部進(jìn)行了解，并約談以前離職的職工,并形成書(shū)面的報(bào)告(存在的重要問(wèn)題、分析人才流失的重要因素,并擬定解決問(wèn)題的方案)。2、建立吸引并留住人才的機(jī)制:①建立員工的溝通和申訴通道。②加強(qiáng)公司的形象宣傳，樹(shù)立良好的公司社會(huì)形象吸引人才。③放手使用人才，給予有才干的人才更大的責(zé)任和權(quán)力,留住人才。④鼓勵(lì)員工在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中體驗(yàn)成就感，及時(shí)肯定和表彰有成就的員工，運(yùn)用工作成就感吸引留住人才。⑤營(yíng)造尊重人才的氛圍。【文獻(xiàn)二】類(lèi)別：電話錄音 來(lái)件人：王睿勞動(dòng)關(guān)系與安全主管?收件人:李明翔人力資源部總監(jiān)日期:7月9日李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn),我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國(guó)道上發(fā)生重大交通事故,我公司銷(xiāo)售部的劉向東駕車(chē)與一輛人貨車(chē)相撞，劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救,與劉向東同車(chē)的尚有公司的銷(xiāo)售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同限度受傷,但無(wú)生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能擬定,我準(zhǔn)備立刻前往鄭州解決相關(guān)事務(wù),希望您能盡快和我聯(lián)系,商議一下應(yīng)對(duì)措施。回復(fù)方式：電話回復(fù)立即回復(fù)有關(guān)應(yīng)急解決意見(jiàn)，并部署以下工作:1、報(bào)告公司主管安全工作的副總裁或總裁，組成事故應(yīng)急小組立即前往事發(fā)地。2、依照有關(guān)規(guī)定向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告。3、及時(shí)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系。４、向鄭州本地交管部門(mén)了解并獲取有關(guān)事故資料，明確事故責(zé)任。5、慰問(wèn)受傷人員,并向他們了解事故發(fā)生的情況,6、考慮好受傷人員的治療工作。７、考慮好死亡員工的有關(guān)事項(xiàng)。８、應(yīng)急小組及時(shí)向公司報(bào)告事故概況，及解決進(jìn)展情況。9、協(xié)助銷(xiāo)售部有關(guān)人員做好事故車(chē)輛所載貨品的保管及運(yùn)送工作，以及業(yè)務(wù)交接工作。10、組織事故分析會(huì)，分析事故因素，反饋防止建議,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕事故的再發(fā)生。11、做好接待家屬的準(zhǔn)備工作,為家屬前往鄭州作出安排。1２、解決原則：以公司利益為重,依法維護(hù)公司的合法權(quán)益。執(zhí)行公司以人為本的戰(zhàn)略,關(guān)懷員工和家屬的身心健康。【文獻(xiàn)三】類(lèi)別:電子郵件 來(lái)件人：張玲績(jī)效主管 收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期:7月7日李總:您好!公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后，準(zhǔn)備實(shí)行基于目的考核的新的績(jī)效考核系統(tǒng),從上周起規(guī)定各部門(mén)經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目的,按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完畢，績(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)全公司3２名部門(mén)經(jīng)理僅有4個(gè)完畢了工作，大部分經(jīng)理尚未開(kāi)始進(jìn)行目的設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí),很多部門(mén)經(jīng)理抱怨主線沒(méi)有時(shí)間,覺(jué)得和員工共同制定工作目的是表面文章;尚有部分部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為這是部門(mén)內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。張玲回復(fù)方式：電子郵件考慮如下問(wèn)題后約談張玲。１、絕大部分部門(mén)經(jīng)理阻礙工作目的制訂工作,說(shuō)明前段工作安排工作欠妥。２、安排績(jī)效主管本次績(jī)效考核分析,并出具書(shū)面報(bào)告。3、做好績(jī)效考核的宣傳工作：①要獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。②要做好部門(mén)經(jīng)理的思想工作,贏得其理解和認(rèn)同。③讓基層員工結(jié)識(shí)到績(jī)效考核是為了提高員工的績(jī)效,發(fā)揮員工的主觀的能動(dòng)性。４、要做好績(jī)效管理的培訓(xùn)工作。①分析四個(gè)部門(mén)已完畢的績(jī)效目的制定方案，把經(jīng)驗(yàn)和方法向其他部門(mén)進(jìn)行推廣，引導(dǎo)他們啟動(dòng)工作。②指定績(jī)效主管及其下屬到未完畢的部門(mén)，指導(dǎo)并提供技術(shù)支持。５、重申原定計(jì)劃，督促各部門(mén)在下周前完畢該任務(wù)。6、做好績(jī)效考核的制度保證工作?！疚墨I(xiàn)四】類(lèi)別：電子郵件?來(lái)件人:陳欣培訓(xùn)專(zhuān)員 收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期:7月8日李總:您好！公司四月份在南非初次承接的４20工程現(xiàn)已開(kāi)工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)?？墒?這6名技術(shù)人員英語(yǔ)水平較差,雖通過(guò)為期半年的在崗英語(yǔ)培訓(xùn),但效果不盡人意。因此,工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z(yǔ)學(xué)校參與封閉式培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月,費(fèi)用為每人１0０0０元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部。可是,昨天工程部來(lái)電稱(chēng),財(cái)務(wù)部不批準(zhǔn)支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒(méi)有計(jì)劃和預(yù)算,資金周轉(zhuǎn)但是來(lái),這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部緊張假如不能按期派人提供技術(shù)支持,也許會(huì)影響協(xié)議的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前,工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù)?；貜?fù)方式:電子郵件考慮如下問(wèn)題后約談陳欣。陳欣:你好！郵件已收悉，現(xiàn)回復(fù)如下:1、本次培訓(xùn)，關(guān)系到公司在南非市場(chǎng)的開(kāi)拓,按培訓(xùn)戰(zhàn)略服務(wù)于公司戰(zhàn)略的原則，必須在10月前完畢。2、本次英語(yǔ)培訓(xùn)方式:派員工到英語(yǔ)學(xué)校參與封閉式培訓(xùn)3、召開(kāi)一次相關(guān)部門(mén)聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)一思想，爭(zhēng)取各部門(mén)的支持,取得組織支持條件。4、安排培訓(xùn)計(jì)劃。５、通過(guò)一定的程序增報(bào)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。6、建立英語(yǔ)培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制。7、向工程部承諾：能如期派人去南非，解除工程部后顧之憂。８、選擇英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并明確雙方權(quán)利、義務(wù)。9、做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作。10、分析上期培訓(xùn)失敗的因素,以吸取教訓(xùn)。1１、加強(qiáng)本次培訓(xùn)的過(guò)程控制,及時(shí)評(píng)做,保證培訓(xùn)效果。12、建議培訓(xùn)專(zhuān)員與培訓(xùn)主管溝通，保證工作開(kāi)展?！疚墨I(xiàn)五】類(lèi)別:書(shū)面請(qǐng)示 來(lái)件人：婁奇招聘主管收件人:李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總:您好!由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月,公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作,將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月,原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過(guò)和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無(wú)法與原環(huán)保小組的成員合作,在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議歷來(lái)不告知他們,只讓他們做一些類(lèi)似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)樸工作。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺(jué)得受到了排擠，考核結(jié)果都不抱負(fù)。針對(duì)此事希望您能給予指示?；貜?fù)方式：書(shū)面答復(fù)。約談對(duì)方并安排如下工作：1、與申請(qǐng)離職工工面談，了解員工離職因素。２、與環(huán)保小組主管面談,了解員工離職因素。３、調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)解決，并建立員工申訴通道。4、與上級(jí)溝通,從戰(zhàn)略角度制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃。5、進(jìn)行崗位分析，做到人崗匹配。6、分析員工申請(qǐng)離職是功能性離職,還是失能性離職,并做出相應(yīng)安排。7、對(duì)骨干技術(shù)和管理人員離職者,代表公司感謝他們對(duì)公司所做的奉獻(xiàn)，消除負(fù)面影響。８、建立員工溝通平臺(tái)。9、加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)。1０、提交分析報(bào)告,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)?！疚墨I(xiàn)六】類(lèi)別：便函?來(lái)件人:章亮總載 收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期:7月８日小李:９號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果,綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門(mén)運(yùn)營(yíng)情況，我覺(jué)得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。此外，公司明年要上一些大項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料,并與我聯(lián)系。章亮回復(fù)方式:電話回復(fù)。約定面談時(shí)間,做好如下準(zhǔn)備工作。1、向總裁報(bào)告,約定面談時(shí)間。２、規(guī)定績(jī)效考核提供中層干部績(jī)效考評(píng)報(bào)告。3、安排相關(guān)人員提供一份可提拔晉升中層干部的名單，及其各自績(jī)效情況、優(yōu)劣勢(shì)分析。4、準(zhǔn)備好現(xiàn)中層干部的花名冊(cè)。5、準(zhǔn)備好相關(guān)人力資源規(guī)劃。6、準(zhǔn)備好人才需求計(jì)劃。７、準(zhǔn)備好各部門(mén)中層干部的任職資格。8、整理報(bào)告提綱。面談時(shí)報(bào)告實(shí)際情況，明確提出建議?！疚墨I(xiàn)七】類(lèi)別：書(shū)面報(bào)告來(lái)件人:張?jiān)饺A南分公司總經(jīng)理收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期:7月8日李總：您好!有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn),總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿,在編制20２3年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí),采用虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目?jī)r(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法,違規(guī)牟利2萬(wàn)余元。既給公司導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職工假如出現(xiàn)問(wèn)題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一解決。因此,特向你報(bào)告此事,如何解決請(qǐng)您盡快指示。華南分公司總經(jīng)理張?jiān)交貜?fù)方式：電子郵件或電話回復(fù)。張?jiān)娇偨?jīng)理:你好,報(bào)告收悉,回復(fù)如下：1、懇請(qǐng)華南分公司提供正式的書(shū)面調(diào)查報(bào)告。2、總公司相關(guān)人員組成解決小組前往華南分公司進(jìn)行核算。3、核算過(guò)程中要注意相關(guān)的防止工作。4、如情況不屬實(shí),依據(jù)總公司相關(guān)規(guī)定對(duì)華南分公司總經(jīng)理做出相應(yīng)的解決。5、如情況屬實(shí),依據(jù)調(diào)查結(jié)果及總公司相關(guān)規(guī)定對(duì)王呂駿做出相應(yīng)的解決。６、解決過(guò)程中,充許本人申訴,以取得王呂駿的書(shū)面簽字認(rèn)可。７、解決過(guò)程中，做好相關(guān)防止措施。８、對(duì)下派人員考察失誤道歉，并自愿承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。9、對(duì)相關(guān)培訓(xùn)公司做出道歉，挽回公司形象。10、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),加強(qiáng)管理?！疚墨I(xiàn)八】明翔:你好！明年初、公司投資1500萬(wàn)元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)營(yíng),提供生產(chǎn)線的德國(guó)QDK公司也會(huì)提前安排４名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)營(yíng)，我想通過(guò)人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)立與人員安排的專(zhuān)題討論會(huì),請(qǐng)你先提出一個(gè)人致想法,并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問(wèn)題。回復(fù)方式：信件或電子郵件。電話約定面談時(shí)間。張輝副總:你好!今天收聽(tīng)你的來(lái)電，并準(zhǔn)備作如下安排：1、懇請(qǐng)東莞分廠提出崗位設(shè)立建議。2、安排招聘主管依據(jù)德方和生產(chǎn)技術(shù)部提供生產(chǎn)流程規(guī)定或建議，擬定生產(chǎn)線工作人員的崗位規(guī)定和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特性分析,制定崗位說(shuō)明書(shū)。3、安排招聘主管協(xié)助東莞分廠進(jìn)行崗位配置。４、安排招聘主管依據(jù)相關(guān)規(guī)定,擬定人員需求計(jì)劃。5、做好會(huì)議相關(guān)安排工作（如：擬定與會(huì)成員、地點(diǎn),相關(guān)資料的準(zhǔn)備工作）,具體時(shí)間由張總決定?！疚墨I(xiàn)九】類(lèi)別：電話錄音來(lái)電人:常進(jìn)業(yè)務(wù)一部接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期:7月8日李總:您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分派方案進(jìn)行過(guò)討論。我們部門(mén)的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太同樣,多是大型客戶。在我們部門(mén)里，需要通過(guò)項(xiàng)目小組的模式才干完畢客戶的定單,員工互相協(xié)作的規(guī)定很高。目前公司的獎(jiǎng)金分派方案完全和個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤,我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門(mén)的實(shí)情,在上次和王杰的討論中,我們?cè)O(shè)想采用基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,但沒(méi)有做出具體的方案,您也知道，公司規(guī)定各部門(mén)的獎(jiǎng)金分派方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)我們采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的見(jiàn)解?；貜?fù)方式：電話回復(fù)。表白支持態(tài)度,做好如下工作:常進(jìn)：你好，我聽(tīng)了電話錄音，做如下答復(fù)：1、肯定基于項(xiàng)目小組研發(fā)模式的項(xiàng)目小組獎(jiǎng)金分派方案，這樣有助于激勵(lì)各項(xiàng)目小組的研發(fā)工作的積極性。2、懇請(qǐng)常進(jìn)業(yè)務(wù)一部做方案時(shí)，廣泛征求員工的意見(jiàn)，并擬定方案。3、安排薪酬主管進(jìn)一步與你磋商，協(xié)助你們的工作。4、擬定方案時(shí)要注意“平均主義”。5、建立員工上訴通道。６、方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要,應(yīng)及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。７、做好方案推行的總結(jié)工作?！疚墨I(xiàn)十】類(lèi)別：電話錄音來(lái)件人：田力平培訓(xùn)專(zhuān)員收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總:您好！我是田力平。我剛收到一份告知，本月30日在北京召開(kāi)大型公司人力資源管理研討會(huì)，本次會(huì)議的重要議題涉及我公司目前正在實(shí)行的“３6０度評(píng)估”、“ＥAP”和“公司文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會(huì)級(jí)別較高,與會(huì)者均為各公司人力資源的重要負(fù)責(zé)人，尚有一些人力資源管理專(zhuān)家和學(xué)者。會(huì)議費(fèi)用也比較高,每人2500元，涉及會(huì)議資料費(fèi),但不涉及住宿和交通費(fèi)用。公司歷來(lái)重視培訓(xùn)工作,但目前經(jīng)費(fèi)較緊張,這次是否還派人參與？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限,請(qǐng)盡快回復(fù),以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜?；貜?fù)方式：電話回復(fù)。一、力平:你好！剛收聽(tīng)你的來(lái)電錄音,決定派最相關(guān)人員參與（原則上派一人），理由如下:1、會(huì)議研討內(nèi)容正是我公司正在實(shí)行的相關(guān)措施。2、可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)。3、可以擴(kuò)大公司影響，樹(shù)立公司良好社會(huì)形象。4、可以發(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)人才,擴(kuò)大人才信息庫(kù)資源。５、可以激勵(lì)我公司與會(huì)人員的工作熱情和積極性。6、可提高我公司專(zhuān)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)工作水平。7、可以節(jié)約資金。二、做好培訓(xùn)遷移工作。三、做好培訓(xùn)成果的分享工作。關(guān)于文獻(xiàn)十的回復(fù)表指定培訓(xùn)專(zhuān)員調(diào)查本次培訓(xùn)的主辦單位，培訓(xùn)內(nèi)容指導(dǎo)公司工作的作用有多大,貫徹培訓(xùn)的實(shí)用性了解公司培訓(xùn)費(fèi)用使用情況,在經(jīng)費(fèi)允許的前提下向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，征得他們的意見(jiàn)，并請(qǐng)示培訓(xùn)期間的食宿和交通費(fèi)的具體貫徹，派誰(shuí)參與，派幾人參與，若派本人參與，由領(lǐng)導(dǎo)指定培訓(xùn)期間人力資源部工作代管情況及人員，若本次培訓(xùn)有效,是否請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者或征詢(xún)公司來(lái)公司進(jìn)行實(shí)際培訓(xùn)、指導(dǎo)由培訓(xùn)專(zhuān)員負(fù)責(zé)培訓(xùn)報(bào)名，申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)預(yù)支事宜妥善解決好參與培訓(xùn)前人力資源部的各項(xiàng)重要緊急工作和重要非緊急工作（時(shí)間管理法)向具體負(fù)責(zé)人交待清楚在本人培訓(xùn)期間人力資源部應(yīng)繼續(xù)做好的幾項(xiàng)工作，應(yīng)特別注意的幾項(xiàng)工作文獻(xiàn)筐【情境】點(diǎn)通電子設(shè)備有限公司是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片的專(zhuān)業(yè)公司。公司的創(chuàng)始人陸華濤數(shù)年前留學(xué)美國(guó)，獲得電子工程學(xué)博士學(xué)位，在集成電路設(shè)計(jì)方面頗有聲譽(yù)，取得多項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利。202３年，陸華濤回國(guó)創(chuàng)業(yè),并獲得某風(fēng)險(xiǎn)投資公司的風(fēng)險(xiǎn)投資。公司將研發(fā)基地設(shè)立在M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到本地政府的大力支持。陸華濤迅速組織了研發(fā)團(tuán)隊(duì),通過(guò)兩年多日以繼夜的工作,公司的數(shù)字芯片產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術(shù)。員工人數(shù)也從20２３年的1７人擴(kuò)大到目前的16５人,其中，７0%為研發(fā)技術(shù)人員,20%為生產(chǎn)人員，公司暫時(shí)沒(méi)有成立銷(xiāo)售部門(mén),銷(xiāo)售業(yè)務(wù)都是高層直接負(fù)責(zé)。過(guò)去兩年，風(fēng)險(xiǎn)投資公司沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售提出過(guò)高的規(guī)定，希望公司高層能把重要精力放在產(chǎn)品的研發(fā)上，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)成型，且技術(shù)領(lǐng)先，風(fēng)險(xiǎn)投資公司對(duì)明年提出了明確的賺錢(qián)目的。雖然很多知名的公司都表達(dá)出批量購(gòu)買(mǎi)的意愿,但公司高層都是技術(shù)出身,缺少市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),產(chǎn)品也還沒(méi)有形成批量生產(chǎn)，過(guò)去兩年的市場(chǎng)指標(biāo)都是在高層團(tuán)隊(duì)的奔走之下勉強(qiáng)達(dá)成，因此，風(fēng)險(xiǎn)公司提出的賺錢(qián)目的讓公司管理層感受到沉重的壓力。您(李峰）是負(fù)責(zé)行政事務(wù)和人力資源管理的綜合事務(wù)部的經(jīng)理，有三名下屬，分別負(fù)責(zé)行政事務(wù)（行政專(zhuān)員)，人力資源事務(wù)(人力資源專(zhuān)員）和商務(wù)事務(wù)（商務(wù)專(zhuān)員)?，F(xiàn)在是2023年1１月22日下午2點(diǎn)，您剛出差回到辦公室,需要解決完積累下來(lái)的郵件和電話錄音等文獻(xiàn)，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)解決好這些文獻(xiàn)，并做出批示。５點(diǎn)鐘尚有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。您在解決文獻(xiàn)的過(guò)程中，需要對(duì)不同文獻(xiàn)涉及的問(wèn)題有一個(gè)解決的基本思緒?，F(xiàn)在請(qǐng)您開(kāi)始解決這些文獻(xiàn)?！救蝿?wù)】在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文獻(xiàn)筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例,給出您對(duì)每個(gè)文獻(xiàn)的解決思緒,并做出書(shū)面表達(dá)。具體答題規(guī)定是：擬定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”;請(qǐng)給出您的解決思緒,并準(zhǔn)確、具體地寫(xiě)出您將要采用的措施及意圖；在解決文獻(xiàn)的過(guò)程中,請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文獻(xiàn)的內(nèi)容,注意文獻(xiàn)之間的互相聯(lián)系；在解決每個(gè)具體文獻(xiàn)時(shí),請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息,需要和哪些人（或部門(mén))進(jìn)行溝通,需要您的下屬做哪些工作,您在解決這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。假如相關(guān)問(wèn)題在解決的過(guò)程中也許出現(xiàn)不同的情況,也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的解決意見(jiàn)?！疚墨I(xiàn)一】類(lèi)別:電子信件來(lái)電人:隋藍(lán)圖像芯片研發(fā)部經(jīng)理接受人:李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：1１月1８日李峰：我和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖經(jīng)抱負(fù)和你就研發(fā)部員工的績(jī)效考核和薪酬分派的方案溝通一下。公司內(nèi)部的研發(fā)人員的固定工資比例都很高,只有1０%左右是績(jī)效工資。按照規(guī)定，績(jī)效工資和團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效掛鉤,由于公司的產(chǎn)品尚未大規(guī)模進(jìn)入市場(chǎng)，所以同一個(gè)級(jí)別的研發(fā)人員的薪酬沒(méi)有太大差異。并且，有的技術(shù)水平很高的員工未必業(yè)績(jī)就好。我和幾個(gè)研發(fā)部經(jīng)理都認(rèn)為目前的考核方式和薪酬模式對(duì)員工和公司都有很大的負(fù)面影響。我們希望就這些問(wèn)題和你進(jìn)一步溝通一次。假如你下周有時(shí)間,請(qǐng)盡快告訴我。隋藍(lán)回復(fù)方式:電子郵件要點(diǎn):1、責(zé)成人事專(zhuān)員做如下工作后一周內(nèi)匯總報(bào)告：調(diào)查研發(fā)部人員績(jī)效現(xiàn)狀(與隋藍(lán)與常靖溝通）進(jìn)行了研發(fā)人員薪酬滿意度調(diào)查2、就報(bào)告分析作如下工作:a.與人力資源總監(jiān)進(jìn)行意向溝通,擬定調(diào)整思緒ｂ．基本薪酬保持高水平，調(diào)整比例為6:4c.增長(zhǎng)項(xiàng)目獎(jiǎng)比例d.加強(qiáng)績(jī)效考核,以區(qū)分優(yōu)劣3、電子郵件洽談,要點(diǎn)：a．了解現(xiàn)狀ｂ.探討基本思緒【文獻(xiàn)二】類(lèi)別:電話錄音來(lái)電人:劉彩薇生產(chǎn)一車(chē)間主任接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：11月21日李經(jīng)理：我碰到一個(gè)非常棘手的問(wèn)題。最近我們車(chē)間由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題屢屢返工，廢品率達(dá)成了1３%。幾位老總都非常不滿意。產(chǎn)品的確出現(xiàn)了不少問(wèn)題,但我們也有自己的苦衷。現(xiàn)在公司的產(chǎn)品都是小批量生產(chǎn)，目前就有78種不同的產(chǎn)品型號(hào),并且隨著研發(fā)實(shí)力的增強(qiáng),新產(chǎn)品的推出越來(lái)越快。我們的員工雖然懂得一些基本的芯片技術(shù),但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都局限性3年,應(yīng)付頻繁的產(chǎn)品更新非常吃力,雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時(shí)候都讓研發(fā)部的人員對(duì)我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),但時(shí)間很倉(cāng)促,大家還沒(méi)有純熟掌握就要立刻投入生產(chǎn)，所以導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。希望您能到車(chē)間來(lái)了解一下實(shí)際情況,幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來(lái)改善質(zhì)量問(wèn)題?；貜?fù)方式:電話等要點(diǎn):1、責(zé)成行政專(zhuān)員和商務(wù)專(zhuān)員做如下工作：車(chē)間調(diào)查情況實(shí)際情況,確認(rèn)培訓(xùn)需求和質(zhì)量減少的本質(zhì)因素研發(fā)部調(diào)查,擬定培訓(xùn)針對(duì)性，有效性的方式擬定培訓(xùn)實(shí)行的也許方式和費(fèi)用預(yù)算2、接到報(bào)告后：a．與老總溝通,就培訓(xùn)需求和費(fèi)用預(yù)算達(dá)成一致b．與研發(fā)部就兼職培訓(xùn)隊(duì)伍進(jìn)行溝通,形成隊(duì)伍和培訓(xùn)規(guī)劃c.與財(cái)務(wù)溝通，就培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行溝通3、加強(qiáng)培訓(xùn)的措施：a.培訓(xùn)時(shí)間延長(zhǎng),增長(zhǎng)實(shí)操訓(xùn)練b．專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)設(shè)計(jì)，增強(qiáng)實(shí)效性c.培訓(xùn)考核加強(qiáng)【文獻(xiàn)三】類(lèi)別：電子郵件來(lái)電人:溫玲商務(wù)專(zhuān)員接受人:李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：11月21日李經(jīng)理，您好!不知道您什么時(shí)候有空，關(guān)于我的工作安排問(wèn)題，想和您聊聊。在入職的時(shí)候，公司為我設(shè)定的重要職責(zé)是負(fù)責(zé)商務(wù)協(xié)議的審核、簽訂和管理，以及部分市場(chǎng)推廣的工作。參與工作一年來(lái),一方面公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)并沒(méi)有展開(kāi),協(xié)議管理的工作量不大,另一方面,協(xié)議的簽訂完全由高層負(fù)責(zé),我沒(méi)有什么機(jī)會(huì)接觸到這類(lèi)業(yè)務(wù)。除了參與兩次產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)以外，我基本上都是在輔助行政事務(wù)和人力資源事務(wù),雖然這些工作也很重要,但我大學(xué)的專(zhuān)業(yè)是商務(wù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，非常希望能從事與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作。其實(shí)，我也萌生過(guò)離開(kāi)公司的念頭,但公司的工作氣氛很好,未來(lái)的發(fā)展也很有前景，這讓我非常躊躇。很想和您進(jìn)一步的聊聊這個(gè)事情，不知您什么時(shí)候有空。溫玲回復(fù)方式:面談要點(diǎn):前期準(zhǔn)備：1、查閱商務(wù)專(zhuān)員職位責(zé)任（崗位說(shuō)明書(shū))，擬定其重要職責(zé)2、了解具體協(xié)議管理、市場(chǎng)推廣現(xiàn)狀，擬定其工作狀態(tài)3、查閱溫玲個(gè)人能力評(píng)價(jià)情況約定面談:解釋公司前景,鼓勵(lì)提高技能,以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)大量拓展的情況進(jìn)行職業(yè)生涯的審定和指導(dǎo)鼓勵(lì)多方考慮，拓寬自身能力領(lǐng)域【文獻(xiàn)四】類(lèi)別:電話錄音來(lái)電人：劉輝新產(chǎn)品研發(fā)副總裁接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理日期:11月２1日李峰:我聽(tīng)說(shuō)最近有幾家獵頭公司在和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖進(jìn)行接觸,我有些緊張，由于數(shù)模轉(zhuǎn)化器是公司今年重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目,我們的芯片技術(shù)在國(guó)內(nèi)絕對(duì)領(lǐng)先，這個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)潛力很大,是最有也許在明年進(jìn)行大批量生產(chǎn)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)的其他廠家也非常關(guān)注我們的核心技術(shù)。常靖一直在負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目,對(duì)核心技術(shù)非常了解,他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力也很強(qiáng),我們非?？春盟陌l(fā)展，我緊張他會(huì)有想法。希望你能從側(cè)面了解一下他與獵頭公司接觸的情況和他的真實(shí)想法，然后我們商議該怎么辦?；貜?fù)方式：電話工作要點(diǎn)：1、責(zé)成人力資源專(zhuān)員做以下工作并匯總報(bào)告:常靖基本情況搜集和個(gè)人離職傾向評(píng)估技術(shù)部后備人才梯隊(duì),特別是常靖后備成熟度評(píng)估同行業(yè)該職位薪資待遇調(diào)查,擬定競(jìng)爭(zhēng)力與獵頭公司接觸，考慮該職位報(bào)價(jià)擬定常靖薪酬調(diào)整空間和職位調(diào)整空間2、在匯總報(bào)告出臺(tái)后，自己做以下工作：a．綜合評(píng)價(jià)該職位市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況,擬定公司,面臨壓力及挽留必要性b.與人力資源總監(jiān)進(jìn)行會(huì)商,提出職位和薪酬改變建議c．該職位調(diào)整與其他職位的協(xié)調(diào)3、電話溝通劉輝:a.研究常靖的具體管理措施b.提出梯隊(duì)建設(shè)的構(gòu)想c.研發(fā)部的管理調(diào)整【文獻(xiàn)五】類(lèi)別:電話錄音來(lái)電人：陸華濤總裁接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理日期:1１月21日李峰:公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)的副總裁魏征后天正式上任。你安排一下，幫他盡快熟悉公司的情況。魏總有非常豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)能力,在公司未來(lái)市場(chǎng)拓展方面能擔(dān)重任。在上次和我們的溝通中,他提到要盡快組建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,此類(lèi)人員的大規(guī)模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充足溝通，配合他完畢銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的組建工作,有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我。要點(diǎn)：１、責(zé)成行政專(zhuān)員做如下工作：整理公司基本情況(組織架構(gòu)、人事架構(gòu)、政策等)就魏征辦公室安排、工卡等行政事宜進(jìn)行安排就營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行情況總結(jié)２、負(fù)責(zé)人力專(zhuān)員做如下工作：ａ.就同行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍薪酬水平、人才供應(yīng)現(xiàn)狀等進(jìn)行分析b.提出招聘方案和費(fèi)用預(yù)算c.研究招聘人員資格規(guī)定和薪酬待遇等３、在綜合上述的基礎(chǔ)上,后天與魏征進(jìn)行溝通【文獻(xiàn)六】類(lèi)別：便條來(lái)電人:柯欣行政專(zhuān)員接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：11月20日李經(jīng)理:最近我發(fā)現(xiàn)考勤情況越來(lái)越糟糕,打卡形同虛設(shè),遲到也司空見(jiàn)慣。我和各個(gè)部門(mén)的經(jīng)理都談過(guò)，希望他們能?chē)?yán)格執(zhí)行考勤制度,但他們只是簡(jiǎn)樸答應(yīng)，并未采用實(shí)際措施。此外，各部門(mén)的加班申請(qǐng)也越來(lái)越多。我覺(jué)得有必要向各個(gè)部門(mén)嚴(yán)厲地提醒這個(gè)問(wèn)題,他如有空,想和討論一下?？滦阑貜?fù)方式:電話要點(diǎn)展開(kāi):1、考勤制度必須堅(jiān)持嚴(yán)厲執(zhí)行,依考勤制度嚴(yán)格進(jìn)行獎(jiǎng)懲２、考慮考勤記錄方式的改善,考察高效考勤方式的采用，也可考慮指紋打卡機(jī)等設(shè)備，將考勤情況直接由人力資源部掌握３、調(diào)查加班申請(qǐng)?jiān)龆嗟囊蛩?，如無(wú)必有，提出情況分析４、準(zhǔn)備召開(kāi)部門(mén)主管經(jīng)理睬議,我主持并強(qiáng)調(diào)考勤制度與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人考核相掛鉤５、有疑問(wèn)于本周三周四隨時(shí)與我來(lái)聯(lián)系【文獻(xiàn)七】類(lèi)別:電子郵件來(lái)電人：林威財(cái)政部經(jīng)理接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理日期:11月２０日李峰，您好!公司今年實(shí)行了部門(mén)成本核算制度,原則上每個(gè)部門(mén)的花費(fèi)都不能超過(guò)年初預(yù)算，但目前大部分部門(mén)的費(fèi)用都超過(guò)了預(yù)算,其中超支的項(xiàng)目基本上都集中在與人有關(guān)的費(fèi)用上，如加班工資、培訓(xùn)、部門(mén)內(nèi)的活動(dòng)等等。照這樣下去，按預(yù)算規(guī)定,下個(gè)月有些部門(mén)連發(fā)工資都成問(wèn)題。這事我想先和你商議一下，再向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。林威回復(fù)方式:電話要點(diǎn):1、責(zé)成行政專(zhuān)員做如下工作,并匯總報(bào)告：將人工費(fèi)用進(jìn)行財(cái)務(wù)核算,并進(jìn)行必要性分析對(duì)非必要性開(kāi)支進(jìn)行核算,報(bào)明細(xì)對(duì)下個(gè)月必要性開(kāi)支和計(jì)劃內(nèi)開(kāi)支報(bào)明細(xì)２、與財(cái)務(wù)部經(jīng)理通電話a．約定面談時(shí)間ｂ.重要面談事宜：解釋人工費(fèi)用;就必要性開(kāi)支進(jìn)行擬定；就非必要性開(kāi)支進(jìn)行協(xié)商；擬定開(kāi)支控制方案【文獻(xiàn)八】類(lèi)別:信函來(lái)電人:國(guó)建林M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開(kāi)發(fā)中心秘書(shū)長(zhǎng)接受人:李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理日期:11月１９日各位人力資源部門(mén)的負(fù)責(zé)人:感謝大家數(shù)年來(lái)對(duì)留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開(kāi)發(fā)中心工作的支持。我中心計(jì)劃在12月1７日在創(chuàng)業(yè)園苑景會(huì)議中心召開(kāi)年會(huì)，發(fā)言嘉賓有創(chuàng)業(yè)園的相關(guān)領(lǐng)、專(zhuān)家學(xué)者和創(chuàng)業(yè)園的部分公司家代表(具體安排見(jiàn)會(huì)議日程）。假如貴公司故意參與,請(qǐng)盡快通過(guò)傳真進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。會(huì)議日程會(huì)議地點(diǎn)：Ｍ市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園苑景會(huì)議中心B２０3會(huì)議室會(huì)議時(shí)間：2０23年12月17日9:0０—16:0０會(huì)議費(fèi)用:免費(fèi)參與,創(chuàng)業(yè)園區(qū)的公司參與人數(shù)不超過(guò)３人日程安排時(shí)間會(huì)議內(nèi)容發(fā)信嘉賓9：00-9：10開(kāi)場(chǎng)致辭M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開(kāi)發(fā)中心主任劉凱9：10-10:００科技型公司的發(fā)展對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要意義M市發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo)10:0０－1０:2０茶歇10:20-10:50創(chuàng)業(yè)園相關(guān)支持性政策的進(jìn)一步解讀M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園管理委員會(huì)副主任談?dòng)行?0:50－1１:２0知識(shí)型員工的管理難點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略Ｍ市XX大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)曹剛力專(zhuān)家１1：２0－１2:00多種方式解決創(chuàng)業(yè)型高科技公司的融資難題康利風(fēng)險(xiǎn)投資公司總經(jīng)理焦界方12:00-13:0０午餐及午休1３:0０-1３：50宏海公司的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略宏?？萍及l(fā)展公司總經(jīng)理郭宏海13:５0-14:00茶歇１４:00－1４:50關(guān)于高科技創(chuàng)業(yè)型公司股份設(shè)立的幾點(diǎn)思考微數(shù)字電子設(shè)備公司董事長(zhǎng)張薩1４：50-１５:00茶歇1５:00-16:0０科技研發(fā)人員的薪酬激勵(lì)問(wèn)題長(zhǎng)宏奔騰管理征詢(xún)公司總經(jīng)理王臺(tái)霏回復(fù)方式：確認(rèn)要點(diǎn)：責(zé)成人力資源專(zhuān)員與自己共同前往安排行政事宜、留出參會(huì)時(shí)間參會(huì)要點(diǎn):a.了解政策b.學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)ｃ.獲取資料ｄ.結(jié)交朋友【文獻(xiàn)九】類(lèi)別：電子郵件來(lái)電人:秦儉人力資源專(zhuān)員接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理日期:11月21日李經(jīng)理：下個(gè)月就要開(kāi)始進(jìn)行公司中層人員的360度考核了，去年的考核出現(xiàn)了天花板效應(yīng)，所有經(jīng)理的分?jǐn)?shù)都為優(yōu)秀,當(dāng)時(shí)由于部門(mén)的工作很忙，并沒(méi)有分析具體因素,今年在實(shí)行考核前,我想和您就考核方式溝通一下，看如何在本次的考核中避免這個(gè)問(wèn)題。秦儉回復(fù)方式:電話要點(diǎn):１、展開(kāi)去年３６０度考核天花板效應(yīng)的問(wèn)題分析:數(shù)據(jù)分析人員分析參與人員結(jié)構(gòu)分析評(píng)價(jià)指標(biāo)分析2、就問(wèn)題分析拿出改善建議，可以堅(jiān)持如下原則:ａ.參與人員應(yīng)當(dāng)是該職位的直接相關(guān)者b．評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持不同評(píng)價(jià)人員側(cè)重點(diǎn)不同樣c.不同測(cè)評(píng)人員的權(quán)重不同樣，強(qiáng)調(diào)主管人員的權(quán)重不低于5％原則d.加強(qiáng)指標(biāo)設(shè)計(jì)和程序的科學(xué)性e.展開(kāi)考評(píng)前的評(píng)價(jià)者培訓(xùn)f.強(qiáng)調(diào)考評(píng)前的責(zé)任教育3、方案出來(lái)后再具體協(xié)商。【文獻(xiàn)十】類(lèi)別：電子郵件來(lái)電人:劉鐵山生產(chǎn)部經(jīng)理接受人:李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：11月21日李峰:上周開(kāi)會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)們提出了關(guān)于部分產(chǎn)品進(jìn)行外包生產(chǎn)的問(wèn)題，大家的想法很多,我當(dāng)時(shí)都一一記錄下來(lái)了，基本上都傾向?qū)⒈容^成熟、技術(shù)含量較低的產(chǎn)品外包出去生產(chǎn)。陸總讓我先和你溝通一下此事，希望你能協(xié)助我擬定一個(gè)初步計(jì)劃，下次開(kāi)會(huì)時(shí)我們向公司管理層具體報(bào)告。鐵山回復(fù)方式:電話要點(diǎn):1、責(zé)成商務(wù)專(zhuān)員協(xié)同生產(chǎn)部調(diào)研就產(chǎn)品外包對(duì)象進(jìn)行干涉界定就外包價(jià)格、外包流程，通過(guò)與外部外包商進(jìn)行初步接觸,形成外包商品名錄和級(jí)別評(píng)估與財(cái)務(wù)部調(diào)研資金周轉(zhuǎn)方面問(wèn)題提交初步外包情況調(diào)研計(jì)劃2、計(jì)劃出臺(tái)后與生產(chǎn)部進(jìn)行具體協(xié)商,時(shí)間在兩周之內(nèi)高級(jí)人力資源管理師文獻(xiàn)筐例題及答案

注意事項(xiàng):

1、請(qǐng)按規(guī)定在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。

2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答規(guī)定、并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。

3、請(qǐng)保持卷面整潔,不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容?！厩榫场?/p>

華達(dá)公司是一家人型民營(yíng)上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程,環(huán)?？萍己碗娏ψ詣?dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域,其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位,分別是招聘主管，薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管,每個(gè)主管有2－3位下屬。今天是202３年7月9日，你（李明翔)有機(jī)會(huì)在以后的３個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作。

現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室,秘書(shū)已經(jīng)將你需要解決的郵件和電話錄音整理完畢,放在了文獻(xiàn)夾內(nèi)。文獻(xiàn)的順序是隨機(jī)排列的,你必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)解決好這些文獻(xiàn)，并做出批示。１１點(diǎn)鐘尚有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這3小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事,沒(méi)有任何人來(lái)打擾。

【任務(wù)】

在接下來(lái)的3小時(shí)中,請(qǐng)你查閱文獻(xiàn)筐中的各種信函,電話錄音以及Ｅmaiｌ等,并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的解決意見(jiàn)。

具體答題規(guī)定是：

擬定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√”

請(qǐng)給出你的解決意見(jiàn),并準(zhǔn)確、具體地寫(xiě)出你將要采用的措施及意圖。

【回復(fù)表達(dá)例】關(guān)于文獻(xiàn)的回復(fù)表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”)□信件／便函□Ｅmaｉl□電話□面談□不予解決□其他解決方式，請(qǐng)注明＿＿_(dá)__＿_(dá)___回復(fù)內(nèi)容:(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、具體的回答）【文獻(xiàn)一】類(lèi)別：電話錄音來(lái)電人:劉增

國(guó)際事業(yè)部總監(jiān)接受人:李明翔人力資源部總監(jiān)日

期：７月8日

李總：

您好,我是國(guó)際事業(yè)部的劉增，去年1０月中旬,人力資源部曾規(guī)定各部門(mén)上報(bào)20２３年的人學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅規(guī)定較高的英語(yǔ)水平，并且要懂理一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),這類(lèi)人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來(lái)也很容易流失,過(guò)去幾年的流失率高達(dá)７４%。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開(kāi)會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí):公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。

但是，到底該如何操作，尚無(wú)具體方案。我剛和總裁通過(guò)電話，他建議我直接與您溝通,不知您有何意見(jiàn)想法,請(qǐng)盡快告知。關(guān)于文獻(xiàn)一的回復(fù)表

回復(fù)方式:(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”)□信件／便函□Emaｉl□電話□面談□不予解決□其他解決方式，請(qǐng)注明_＿_(dá)＿_(dá)_＿＿＿_(dá)回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、具體的回答)略:

回復(fù)：１、充足結(jié)識(shí)人力資源管理水平與公司現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長(zhǎng)期性,艱巨性和階段性。２、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念，體系,各種制度和規(guī)劃。3、針對(duì)不同的職位和人員采用有效的崗位招聘方式在招聘過(guò)程中十分重要，當(dāng)校園招聘無(wú)效時(shí),可選用其它如社會(huì)招聘、委托中介、內(nèi)部招聘、網(wǎng)上招聘等4、不能完全依賴(lài)外部招聘,要和內(nèi)部培養(yǎng),內(nèi)部選拔相結(jié)合。5、關(guān)于薪酬，必須制定公司的薪酬策略，當(dāng)公司財(cái)力不佳時(shí),要對(duì)關(guān)鍵崗位職工采用高于市場(chǎng)中點(diǎn),其別人員可考慮低于市場(chǎng)平均水平。困難中的公司更要注重通過(guò)感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。6、盡快制定公司的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃,必須從公司的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、哺育、激勵(lì)、整合、開(kāi)發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

【文獻(xiàn)二】類(lèi)別:電話錄音來(lái)件人：王睿勞動(dòng)關(guān)系與安全主管收件人:李明翔

人力資源部總監(jiān)日期：７月9日

李總：

您好!

我是王睿，有件事情非常緊急,今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話,六點(diǎn)十分在鄭州203國(guó)道上發(fā)生重大交通事故,我公司銷(xiāo)售部的劉向東駕車(chē)與一輛人貨車(chē)相撞，劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡,對(duì)方司機(jī)重傷,目前正在醫(yī)院搶救,與劉向東同車(chē)的尚有公司的銷(xiāo)售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同限度受傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能擬定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州解決相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商議一下應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)于文獻(xiàn)二的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”)□信件/便函□Email□電話□面談□不予解決□其他解決方式,請(qǐng)注明＿＿＿＿＿_(dá)＿_(dá)__回復(fù)內(nèi)容:(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、具體的回答)略回復(fù)方式:面談1、盡力搶救、治療職工。２、在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告公司高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門(mén)和傷亡職工家屬。3、確認(rèn)公司是否參與工傷保險(xiǎn)，假如參與按國(guó)務(wù)院202３年1月1日頒布的《工傷保險(xiǎn)條例》辦理相關(guān)事宜。涉及工傷認(rèn)定,工傷申請(qǐng),工傷補(bǔ)償?shù)取?、假如公司沒(méi)有參與工傷保險(xiǎn),按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定,對(duì)員工的一切補(bǔ)償由公司承擔(dān)。5、加強(qiáng)工傷防止和對(duì)職工安全教育。6、妥善安頓相關(guān)事宜?；貜?fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”）

【文獻(xiàn)三】類(lèi)別:電了郵件來(lái)件人:張玲績(jī)效主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期:7月７日李總：

您好!

公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后,準(zhǔn)備實(shí)行基于目的考核的新的績(jī)效考核系統(tǒng),從上周起規(guī)定各部門(mén)經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目的,按原定計(jì)劃,該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完畢，績(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門(mén)經(jīng)理僅有4個(gè)完畢了工作,人部分經(jīng)理尚未開(kāi)始進(jìn)行目的設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門(mén)經(jīng)理抱怨主線沒(méi)有時(shí)間，覺(jué)得和員工共同制定工作目的是表面文章;尚有部分部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為這是部門(mén)內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利,請(qǐng)您能給我們一些支持。

張玲關(guān)于文獻(xiàn)三的回復(fù)表

回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”）□信件/便函□Emａｉl□電話□面談□不予解決□其他解決方式,請(qǐng)注明＿_(dá)_＿_(dá)＿＿_(dá)__回復(fù)內(nèi)容:(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、具體的回答)略:1、必須對(duì)公司的績(jī)效管理制度,目的，精神進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳,獲得公司員工的全面理解和支持?？?jī)效管理的目的是促進(jìn)公司和員工的共同成長(zhǎng)。２、抓住中層。３、高層的支持4、在績(jī)效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。５、對(duì)績(jī)效工作的投入和支持，作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目的固定下來(lái)。6、加強(qiáng)溝通與反饋

【文獻(xiàn)四】類(lèi)別:電子郵件來(lái)件人:陳欣培訓(xùn)專(zhuān)員收件人:李明翔人力資源部總監(jiān)日期:７月8日李總:

您好！

公司四月份在南非初次承接的420工程現(xiàn)已開(kāi)工,工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)?？墒?，這６名技術(shù)人員英語(yǔ)水平較差，雖通過(guò)為期半年的在崗英語(yǔ)培訓(xùn),但效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z(yǔ)學(xué)校參與封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人1０000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部?？墒牵蛱旃こ滩縼?lái)電稱(chēng)，財(cái)務(wù)部不批準(zhǔn)支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒(méi)有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)但是來(lái),這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部緊張假如不能按期派人提供技術(shù)支持,也許會(huì)影響協(xié)議的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前,工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào),敬請(qǐng)盡快回復(fù)。

關(guān)于文獻(xiàn)四的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”)□信件／便函□Ｅｍａil□電話□面談□不予解決□其他解決方式,請(qǐng)注明___＿＿_(dá)__＿＿回復(fù)內(nèi)容:(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、具體的回答）略:1、調(diào)換其他培訓(xùn)項(xiàng)目２、改變培訓(xùn)方式3、另選一個(gè)費(fèi)用低的效果相同的培訓(xùn)項(xiàng)目4、和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商,延期支付培訓(xùn)費(fèi)。5、和財(cái)務(wù)部主管進(jìn)一步溝通，爭(zhēng)取其理解和支持6、和員工商議，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為英語(yǔ)掌握合格者獎(jiǎng)勵(lì)煩返還。７、爭(zhēng)取第三方,南非提供免費(fèi)培訓(xùn)。８、此后,加強(qiáng)公司基本技能如英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)的平常培訓(xùn)。9、在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件。

【文獻(xiàn)五】類(lèi)別：書(shū)面請(qǐng)示來(lái)件人:婁奇

招聘主管收件人:李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總：

您好！

由于業(yè)務(wù)調(diào)整,今年三月，公司快定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作,將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月,原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng),通過(guò)和他們的溝通,原化工小組的成員普遍反映無(wú)法與原環(huán)保小組的成員合作,在工作中受到忽視,重要的研討會(huì)議歷來(lái)不告知他們，只讓他們做一些類(lèi)似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)樸工作。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺(jué)得受到了排擠,考核結(jié)果都不抱負(fù)。針對(duì)此事希望您能給予指示。

關(guān)于文獻(xiàn)五的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”)□信件／便函□Eｍａiｌ□電話□面談□不予解決□其他解決方式，請(qǐng)注明＿_(dá)____＿_(dá)_＿回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、具體的回答)略:1、和雙方進(jìn)一步溝通,具體了解事實(shí)。2、對(duì)離職作出快速反映，留住高級(jí)人才。3、擬定事件發(fā)生的因素，嚴(yán)厲解決相關(guān)負(fù)責(zé)人。4、在充足溝通的基礎(chǔ)上，對(duì)小組的崗位，領(lǐng)導(dǎo)全面進(jìn)行調(diào)整和配置。5、對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn),加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念。

得

分

評(píng)分人

【文獻(xiàn)六】

類(lèi)別:

便函來(lái)件人：章亮

總載收件人：李明翔

人力資源部總監(jiān)日

期:7月8日小李:

９號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果,綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門(mén)運(yùn)營(yíng)情況,我覺(jué)得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。此外，公司明年要上一些人項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料,并與我聯(lián)系。

章亮

關(guān)于文獻(xiàn)六的回復(fù)

回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”）□信件/便函□Email□電話□面談□不予解決□其他解決方式,請(qǐng)注明_＿_(dá)＿_(dá)_____回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、具體的回答)略:回復(fù):1、收集和準(zhǔn)備中層干部的檔案和資料2、假如有必要，可以和中層溝通,了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。3、根據(jù)公司戰(zhàn)略,明確關(guān)鍵職位任職資格和素質(zhì)模型。4、準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測(cè)試,涉及情景模擬，心理測(cè)試,角色扮演等。５、根據(jù)崗位設(shè)立的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位6、的確需要補(bǔ)充管理人員的,優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘,并考慮人員選拔方法。７、此后:加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作?！疚墨I(xiàn)七】類(lèi)

別:書(shū)面報(bào)告來(lái)件人:張

越

華南分公司總經(jīng)理收件人：李明翔

人力資源部總監(jiān)日

期:7月８日李總:

您好!

有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制２023年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí),采用虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目?jī)r(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法,違規(guī)牟利２萬(wàn)余元。既給公司導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作,也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職工假如出現(xiàn)問(wèn)題,需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一解決。因此,特向你報(bào)告此事，如何解決請(qǐng)您盡快指示。

華南分公司總經(jīng)理張?jiān)疥P(guān)于文獻(xiàn)七的回復(fù)表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”)□信件/便函□Emaiｌ□電話□面談□不予解決□其他解決方式,請(qǐng)注明_____＿_(dá)＿＿_(dá)回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、具體的回答）略:1、迅速查明事件的真相2、假如事件屬實(shí),報(bào)告公司高層3、按國(guó)家有關(guān)法律，公司內(nèi)部規(guī)章制度解決該員工4、和培訓(xùn)公司聯(lián)系,作出解釋并致歉5、努力追回2萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失6、部署安排接替該員工的人選7、此后:在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。8、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。

【文獻(xiàn)八】類(lèi)

別：電話錄音來(lái)件人：張

輝

副總裁（分管生產(chǎn)與物流)收件人:李明翔

人力資源部總監(jiān)日期：7月8日明翔：

你好!

明年初、公司投資１50０萬(wàn)元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)營(yíng)，提供生產(chǎn)線的德國(guó)QDK公司也會(huì)提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)營(yíng),我想通過(guò)人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)立與人員安排的專(zhuān)題討論會(huì)，請(qǐng)你先提出一個(gè)人致想法,并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問(wèn)題。關(guān)于文獻(xiàn)八的回復(fù)表回復(fù)方式:(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”)□信件／便函□Emａiｌ□電話□面談□不予解決□其他解決方式,請(qǐng)注明＿_(dá)______＿_(dá)回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、具體的回答)略:1、擬定參與討論會(huì)的人員名單,討論會(huì)主題,內(nèi)容，解決方法2、指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。3、根據(jù)德國(guó)公司的建議,設(shè)立新崗位的數(shù)量,制定新生產(chǎn)線崗位的崗位說(shuō)明書(shū)4、擬定人員招募的方式：如廣告法，熟人推薦，網(wǎng)上招聘等。5、對(duì)新員工的培訓(xùn)6、貫徹經(jīng)費(fèi)?！疚墨I(xiàn)九】類(lèi)

別:電話錄音來(lái)電人:常

進(jìn)

業(yè)務(wù)一部接受人：李明翔

人力資源部總監(jiān)日期:7月8日李總:

您好!我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn),2月中旬,我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分派方案進(jìn)行過(guò)討論。我們部門(mén)的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太同樣,多是大型客戶。在我們部門(mén)里,需要通過(guò)項(xiàng)目小組的模式才干完畢客戶的定單,員工互相協(xié)作的規(guī)定很高。目前公司的獎(jiǎng)金分派方案完全和個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門(mén)的實(shí)情,在上次和王杰的討論中，我們?cè)O(shè)想采用基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,但沒(méi)有做出具體的方案，您也知道,公司規(guī)定各部門(mén)的獎(jiǎng)金分派方案必須在8月初制定完畢,所以我想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)我們采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的見(jiàn)解。關(guān)于文獻(xiàn)九的回復(fù)表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”）□信件／便函□Emaｉl□電話□面談□不予解決□其他解決方式,請(qǐng)注明______＿_(dá)_＿回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、具體的回答)略：一、基于部門(mén)范圍的激勵(lì)薪酬方案:

1、收益分享計(jì)劃常見(jiàn)的形式有:斯坎倫計(jì)劃(ScanｌｉnPlan)和Ruckｅr計(jì)劃（RuckeｒPlan）等等。該計(jì)劃提倡合作,特別使管理人員與員工的參與;主張讓了解公司的業(yè)務(wù)流程和目的,希望員工能勝任工作，收益共享；根據(jù)勞動(dòng)力的節(jié)約來(lái)付給員工獎(jiǎng)金。一般類(lèi)型的分派比是：?jiǎn)T工占75％,公司占25％。實(shí)踐證明,斯坎論計(jì)劃在減少成本，培養(yǎng)員工的合作精神方能面取得了良好的效果。但是，斯坎論計(jì)劃也有一定局限性。它更適合產(chǎn)量和成本比較穩(wěn)定，人數(shù)不太多(少于1０00人)，有良好的監(jiān)督體系和員工關(guān)系的公司。

2、Ruckeｒ計(jì)劃是采用某種措施，方法或政策來(lái)減少成本,然后分享收益,只是在具體的獎(jiǎng)金計(jì)算方式有些差異。比如，在計(jì)算收益時(shí)，不僅考慮勞動(dòng)力的節(jié)約,也考慮其他投入生產(chǎn)的資源的節(jié)省，比如材料,服務(wù)等,并且其計(jì)算方式也是更為伏在。在具體實(shí)踐工作中,究竟應(yīng)采用什么獎(jiǎng)勵(lì)方式，應(yīng)根據(jù)公司的實(shí)際情況，選擇最合適的獎(jiǎng)勵(lì)方式。

3、基于部門(mén)范圍的激勵(lì)薪酬方案一般具有如下優(yōu)點(diǎn)：有助于激發(fā)員工參與公司的管理工作;有助于激發(fā)員工參與工作程序的改善；有助于促進(jìn)員工的合作水平;相對(duì)于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案,其實(shí)行起來(lái)更容易。其缺陷有:庇護(hù)低績(jī)效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感;獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難擬定。其比較適宜的情境一般具有如下特性：部門(mén)規(guī)模不大，員工努力和部門(mén)績(jī)效聯(lián)系明顯:有令人薪幅的歷史資料證明計(jì)劃可以得到有效貫徹;產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定。二、基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案

1、利潤(rùn)分享計(jì)劃

所謂利潤(rùn)分享計(jì)劃是指公司或部門(mén)獲得一定利潤(rùn)后，將一定比例的賺錢(qián)分發(fā)給公司或部門(mén)的所有成員的做法。利潤(rùn)分享計(jì)劃既可以以鈔票支付的方式來(lái)實(shí)現(xiàn),也可以以延遲支付的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)?；蛘咭徊糠忠遭n票支付，另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。

2、員工持股計(jì)劃

前面的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃都是以鈔票的形式發(fā)放的。隨著公司股份制改革的推動(dòng)，越來(lái)越多的公司開(kāi)始采用股票這一特殊的形式來(lái)激勵(lì)員工。而員工持股計(jì)劃是這種獎(jiǎng)勵(lì)方式的一種重要形式。所謂員工持股計(jì)劃是指：公司捐贈(zèng)鈔票（專(zhuān)用于購(gòu)買(mǎi)本公司股票)或直接捐贈(zèng)本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

員工持股計(jì)劃最大的好處就是通過(guò)讓員工購(gòu)買(mǎi)公司股票成為公司的所有者，來(lái)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和積極性，讓員工更關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。同時(shí)，員工也隨著公司股票的增值享受相應(yīng)的額外獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)公司來(lái)說(shuō),通過(guò)員工持股計(jì)劃可以使公司沒(méi)有鈔票流出，同時(shí)能籌集到更多的資金,從而推動(dòng)公司的發(fā)展進(jìn)程。基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn):

研究開(kāi)發(fā)人員的工作決定著公司技術(shù)產(chǎn)品是否可以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目的的有力保證和公司發(fā)展的后勁所在。

【文獻(xiàn)十】類(lèi)

別:電話錄音來(lái)件人:田力平

培訓(xùn)專(zhuān)員收件人:李明翔

人力資源部總監(jiān)日期：７月8日

李總：您好！我是田力平。我剛收到一份告知,本月３０日在北京召開(kāi)大型公司人力資源管理研討會(huì)，本次會(huì)議的重要議題涉及我公司目前正在實(shí)行的“3６０度評(píng)估”、“EAP”和“公司文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會(huì)級(jí)別較高，與會(huì)者均為各公司人力資源的重要負(fù)責(zé)人,尚有一些人力資源管理專(zhuān)家和學(xué)者。會(huì)議費(fèi)用也比較高，每人2500元，涉及會(huì)議資料費(fèi),但不涉及住宿和交通費(fèi)用。公司歷來(lái)重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張,這次是否還派人參與？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限,請(qǐng)盡快回復(fù),以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。

關(guān)于文獻(xiàn)十的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”)□信件/便函□Email□電話□面談□不予解決□其他解決方式,請(qǐng)注明＿＿_(dá)____＿_(dá)_回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、具體的回答)略:回復(fù):1、根據(jù)公司的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、公司財(cái)務(wù)狀況分析２、考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果3、確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量,和這次培訓(xùn)內(nèi)容與公司工作的相關(guān)性4、這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前公司的人力資源管理水平和需要選擇參與一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。精品：ＨR經(jīng)理候選人文獻(xiàn)筐測(cè)試題??！今天是年

月

日，恭喜你有機(jī)會(huì)在以后的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)擔(dān)任**公司人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的劉總經(jīng)理正在外地分公司視察,因些,你將在他回來(lái)之前全權(quán)代理他的職務(wù)。***＊公司是一家大型國(guó)有股份制公司,其人力資源部下設(shè)三個(gè)處：人事處、勞資處、福利處，分別解決人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等項(xiàng)工作。?現(xiàn)在是上午九點(diǎn)鐘,在聽(tīng)取了下屬的工作報(bào)告,做好今天的工作安排之后，你來(lái)到辦公室。秘書(shū)已經(jīng)將你需要解決的近日積壓文獻(xiàn)整理好，放在文獻(xiàn)夾內(nèi)。文獻(xiàn)的順序是隨機(jī)排列的，沒(méi)有任何意義,你需要自己去排序解決。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)算是好這些文獻(xiàn)，并做出批示。十一點(diǎn)鐘在會(huì)議室尚有一個(gè)重要的會(huì)議等你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里,你的秘書(shū)會(huì)為你推脫掉所有的雜事,相信，沒(méi)有什么人會(huì)來(lái)打擾你。此外,很抱歉,由于電話線路正在維修,你在解決文獻(xiàn)的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話,所以,需要你以文獻(xiàn)、備忘錄、便條、批示等形式將所有文獻(xiàn)的解決意見(jiàn)、辦法,做書(shū)面表達(dá),最后交給秘書(shū)負(fù)責(zé)傳達(dá)。

在公司，你被員工稱(chēng)為“吳副總”或“吳總”。

好了，可以開(kāi)始工作了，祝人一切順利。

文獻(xiàn)一：?吳總:

前一段時(shí)間，福利處對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)和高流動(dòng)率,為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力,我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此,我們提出一項(xiàng)增長(zhǎng)員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)10００元/元提高到人均1500元/月的較高水平。不知、您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見(jiàn)如何?

請(qǐng)指示。

福利處?

年月日

?文獻(xiàn)二:

吳副總:

近幾周來(lái)，有第三分公司員工反映他們的工資分派不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)不能客觀、有效地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估。此外，每三分公司尚有克扣臨時(shí)工工資的現(xiàn)象,他們有也許會(huì)集體罷工或辭職。

此事如何解決?請(qǐng)您批示。

勞資處