員工工作情緒的調(diào)動(dòng)與負(fù)面情緒的解決方案 專業(yè)課件

黃金心態(tài)員工工作情緒的調(diào)動(dòng)與負(fù)面情緒的解決方案1精品PPT目錄

積極心態(tài)消極心態(tài)負(fù)能量的解決和預(yù)防團(tuán)隊(duì)正能量調(diào)動(dòng)個(gè)人正能量調(diào)動(dòng)負(fù)面情緒調(diào)解萬(wàn)能法2精品PPT成就你人生的十大積極心態(tài)

（1）執(zhí)著：對(duì)個(gè)人、企業(yè)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、價(jià)值觀堅(jiān)定不移的信念。（2）挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出，積極地迎接變化和新的任務(wù)。（3）熱情：對(duì)自己的工作以及公司的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和形象具有強(qiáng)烈的感情和濃厚的興趣。（4）奉獻(xiàn)：全心全意完成工作或處理事務(wù)。（5）激情：始終對(duì)未來(lái)充滿憧憬和希望，對(duì)現(xiàn)在全力以赴地投入。（6）愉快：樂(lè)于接受微笑、樂(lè)趣，并分享成功。（7）愛(ài)心：助人為樂(lè)，感恩心態(tài)。（8）自豪：因?yàn)樽陨韮r(jià)值或團(tuán)隊(duì)成績(jī)而深感榮耀。（9）渴望：強(qiáng)烈的成功欲望。（10）信賴：相信他人和集體的素質(zhì)、價(jià)值和可靠性。

3精品PPT毀壞你人生的十大消極心態(tài)（1）畏懼：面對(duì)困難縮頭縮腳，沒(méi)有目標(biāo)或?qū)ψ约骸⒐镜哪繕?biāo)缺乏信心，不敢接受任務(wù)和挑戰(zhàn)。（2）憤怒：因假想的對(duì)立或莫名的原因而產(chǎn)生極大的痛苦與敵意。（3）冷漠：事不關(guān)己，高高掛起，臉色整天陰云密布。（4）緊張：頭腦、身體和情緒處于焦慮和不安的狀態(tài)。（5）憂慮：對(duì)可能出現(xiàn)的困難、任務(wù)或問(wèn)題感到寢食難安。（6）敵意：對(duì)立或反抗的行為，過(guò)于強(qiáng)烈的厭惡感。（7）嫉妒：對(duì)團(tuán)隊(duì)、他人的成就或優(yōu)秀素質(zhì)心生不滿甚至感到氣憤。（8）懶惰：有美好遠(yuǎn)大的目標(biāo)，但是從來(lái)不去全力以赴，并為達(dá)成目標(biāo)而為自己找借口（9）自私：從自身利益出發(fā)，全然不顧他人的感受。（10）麻木：得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有興趣和熱情。4精品PPT不要說(shuō)“我辦不到”——積極與消極語(yǔ)態(tài)對(duì)照試試看其他可能性我可以控制自己的情緒我可以選擇不同的作風(fēng)我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我打算我能。。。我已無(wú)能為力我就是這樣的人他把我快給氣死了老板肯定不會(huì)同意我被迫我不能如果。。。都是因?yàn)??！?精品PPT積極的人與消極的人積極的人—

打理好“自己的事”；不去管“別人的事”；不操心“老天爺?shù)氖隆薄?/p>

消極的人—管不好“自己的事”；愛(ài)管“別人的事”；操心“老天爺?shù)氖隆?精品PPT負(fù)能量的解決和預(yù)防

心想事成法則學(xué)會(huì)提問(wèn)法習(xí)慣養(yǎng)成法7精品PPT負(fù)能量的解決和預(yù)防

心想事成法則：負(fù)能量來(lái)源是心態(tài)的影響，由對(duì)自己懷疑、被他人的影響、環(huán)境的變化而產(chǎn)生。解決：1塑造一個(gè)正能量的環(huán)境，或安排一個(gè)正能量的搭檔或師傅，為他們小組布置共同的任務(wù)，一起去達(dá)成。2帶領(lǐng)員工發(fā)現(xiàn)他自己的工作亮點(diǎn)，工作優(yōu)勢(shì)，增加工作信心，樹(shù)立合理的工作目標(biāo)，解決員工對(duì)未來(lái)、對(duì)工作的渺茫無(wú)助感3給予樹(shù)立短期的目標(biāo)，幫助其達(dá)成，逐漸養(yǎng)成好的工作習(xí)慣4講解行業(yè)的前景，及讓員工清醒認(rèn)識(shí)到工作的困難點(diǎn)，一起想辦法解決5樹(shù)立標(biāo)桿、榜樣的力量。6：有效的，多花樣的PK，感受團(tuán)隊(duì)及個(gè)人達(dá)成任務(wù)的喜悅堅(jiān)定心中所想，做事事半功倍。8精品PPT學(xué)會(huì)提問(wèn)自己：

當(dāng)自己面對(duì)困難和挫折時(shí)，這樣提問(wèn)自己：（1）“這件事有什么好的、積極的方面？”（2）“我有什么優(yōu)勢(shì)？”我還缺什么？誰(shuí)能幫助我？（3）“我能不能做一個(gè)解決問(wèn)題的計(jì)劃草案”能不能通過(guò)這個(gè)困難的解決，來(lái)提升我自己的能力9精品PPT

習(xí)慣養(yǎng)成法：

每天提問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題

（1）現(xiàn)在有什么事情讓我感到快樂(lè)？（2）現(xiàn)在有什么事情讓我感到振奮？（3）現(xiàn)在有什么事情值得我去追求？（4）今天我的目標(biāo)是什么？我今天要通過(guò)努力得到什么？（5）今天我有沒(méi)有為我的目標(biāo)100%付出10精品PPT9、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:59:04PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3成功人生的三個(gè)階段明確目標(biāo)獨(dú)上高樓執(zhí)著追求衣帶漸寬目標(biāo)實(shí)現(xiàn)驀然回首12精品PPT9、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:59:04PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3情緒把控是一種能力（1）自我認(rèn)知能力（自我覺(jué)察）（2）自我控制能力（情緒控制力）（3）自我激勵(lì)能力(自我發(fā)展)（4）認(rèn)知他人的能力（同理心）（5）人際關(guān)系管理的能力（領(lǐng)導(dǎo)與影響力）14精品PPT處理情緒的三大原則第一，先處理心情，再處理工作。第二，不要把工作中的不良情緒帶回家；第三，不要把家庭中的不良情緒帶到辦公室。15精品PPT個(gè)人調(diào)動(dòng)性格分類慢性型：（耐心對(duì)待員工）方法：耐心傾聽(tīng)員工的傾述,不要隨意打斷他，不要催促他，要讓他自己理解。急性型：（容易發(fā)脾氣的員工）方法：注意語(yǔ)言和態(tài)度的謙遜、親切、溫和，主要平復(fù)心態(tài)，給予實(shí)際案例說(shuō)明，快而準(zhǔn)的解決問(wèn)題，讓其信服。沉默型：（不表露意見(jiàn)的員工）方法：通過(guò)具體的提問(wèn)來(lái)誘導(dǎo)、引導(dǎo)其說(shuō)出問(wèn)題和疑惑，給予分析和解決。饒舌型：（喜歡多說(shuō)的員工）方法：不要打斷說(shuō)話,耐心的傾聽(tīng)，善于發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī),將話題引導(dǎo)回目標(biāo)話題當(dāng)中，不要被其帶走。

16精品PPT個(gè)人調(diào)動(dòng)性格分類博知型：（知識(shí)豐富的員工）方法：要善用“你知道的真多！你的也很專業(yè)！”的贊美.從問(wèn)題考慮的點(diǎn)出發(fā)，梳理他的目標(biāo)給予幫助。權(quán)威型：（自尊心很強(qiáng)的員工）方法：要特別注意溝通態(tài)度和語(yǔ)氣，表現(xiàn)接納建議，給予引發(fā)思考性的提問(wèn)，轉(zhuǎn)換關(guān)注點(diǎn)，帶回洽談的話題。猜疑型：（不容易信任人的員工）方法：通過(guò)提問(wèn)來(lái)把握員工的疑問(wèn)點(diǎn)，清楚的說(shuō)明理由和根據(jù)。優(yōu)柔寡斷型:(欠缺決斷力的員工)方法：工作重要性說(shuō)明要強(qiáng)調(diào)和比較有利點(diǎn)，以充分的理由說(shuō)明“這個(gè)很適合您”。17精品PPT個(gè)人調(diào)動(dòng)性格分類懦弱型：（易受影響的員工）方法：要有寧?kù)o沉著的態(tài)度接近員工，推介要讓員工感到適合其及的想法,同時(shí)也要使他感到自豪，多以表?yè)P(yáng)。主見(jiàn)型：(自己拿主義的員工)方法：尊重員工的心情和意見(jiàn)做推介，引導(dǎo)讓員工自我理解問(wèn)題，確定改進(jìn)或完成的時(shí)間。理論型：(重視理論的員工)方法：說(shuō)明要做到條理清晰，要做到要點(diǎn)簡(jiǎn)潔,根據(jù)明確，具有實(shí)際說(shuō)服力。冷諷型：(喜歡諷刺的員工）方法：用沉著冷靜的心態(tài)應(yīng)對(duì)“你真會(huì)開(kāi)玩笑”來(lái)淡化冷嘲熱諷。18精品PPT個(gè)人萬(wàn)能情緒調(diào)動(dòng)法事情準(zhǔn)備好要解決的問(wèn)題及分析，總結(jié)出解決方案使用時(shí)間20分鐘

6大環(huán)節(jié)遞進(jìn)：1、化解緊張感（暖場(chǎng),給員工關(guān)懷）2、引導(dǎo)式提問(wèn)，引出員工痛點(diǎn)3、帶領(lǐng)員工分析造成痛點(diǎn)的原因4、給予解決方案達(dá)成協(xié)議5、給員工鼓勵(lì)，拋出員工優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其工作信心6、給出解決方案的實(shí)際行動(dòng)步驟及達(dá)成周期，給予要求，督導(dǎo)和幫助達(dá)成19精品PPT個(gè)人萬(wàn)能情緒調(diào)動(dòng)法舉例：個(gè)人月初啟動(dòng)準(zhǔn)備：1、之前業(yè)績(jī)的KPI分析報(bào)表。2、個(gè)人能力分析。3、個(gè)人性格分析4、洽談流程分解5、預(yù)估達(dá)成效果6、達(dá)成協(xié)議實(shí)施時(shí)間及節(jié)點(diǎn)。7、追蹤結(jié)果6、具體洽談時(shí)間

20精品PPT個(gè)人萬(wàn)能情緒調(diào)動(dòng)法舉例：個(gè)人月初啟動(dòng)舉例：時(shí)間11:30-11:5020分鐘員工問(wèn)題：每日預(yù)約量無(wú)法達(dá)標(biāo)心態(tài)分析：表現(xiàn)消極不愛(ài)打電話具體分析：錄音分析，預(yù)約流程在促成部分出現(xiàn)問(wèn)題，不會(huì)要求客戶鎖定時(shí)間，不敢打回訪。個(gè)性：慢性型銷售類型：一問(wèn)一答型銷售解決方法：強(qiáng)化異議處理后的賣(mài)的促成，二選一確定時(shí)間，有效二次回訪。對(duì)話：經(jīng)理：小王，今天11:30到我辦公室來(lái)一下。銷售：好的，李姐經(jīng)理：進(jìn)來(lái)，來(lái)了，坐喝口水，今天看你提前了半個(gè)小時(shí)就到公司了，這么努力呀?。ǜ鶕?jù)實(shí)際發(fā)生情況破冰），銷售：啊是李姐 經(jīng)理：我這近幾天比較忙，一直想找時(shí)間和你聊聊，最近感覺(jué)你工作特別認(rèn)真，每天都是早來(lái)晚走的非常努力呀?。ǖ纫幌驴此卮?，不要馬上說(shuō)問(wèn)題，如沒(méi)要你想要的回答：直接問(wèn)，看到你每日的電話打得都很多，溝通也很好，但預(yù)約量不是很高，有什么問(wèn)題嗎？）銷售：李姐，你別夸我了我都不好意思了。經(jīng)理：怎么呢銷售：沒(méi)怎么的，就是約定客戶都沒(méi)來(lái)!經(jīng)理：奧！你想過(guò)問(wèn)題出在哪嗎？銷售：李姐我也不知道！我感覺(jué)我每天電話打得也不少呀！客戶答應(yīng)的好好的，到時(shí)候就不沒(méi)來(lái)，經(jīng)理：那你沒(méi)問(wèn)問(wèn)客戶有什么事沒(méi)來(lái)嗎？銷售：沒(méi)有（第一個(gè)問(wèn)題引發(fā)：沒(méi)給客戶打回訪）經(jīng)理：那就打電話問(wèn)問(wèn)嘛！銷售：（無(wú)聲）沒(méi)有21精品PPT個(gè)人萬(wàn)能情緒調(diào)動(dòng)法經(jīng)理:那你有沒(méi)有想過(guò)約好的客戶為什么還還不來(lái)呢！銷售：那不來(lái)就不來(lái)唄!(負(fù)面情緒的引發(fā))經(jīng)理：我想誰(shuí)換做是我呀！打這么多電話客戶答應(yīng)了還不來(lái)都會(huì)有些情緒的，想想要是他們都來(lái)了，那是多少業(yè)績(jī)呀！（微笑）銷售：是呀！李姐誰(shuí)不想多來(lái)幾個(gè)客戶呀！我約的客戶也不少呀！就是不來(lái)。經(jīng)理：（微笑）來(lái)小王，我們一起來(lái)看些數(shù)據(jù)（分析報(bào)表）你看到什么了嗎？銷售：電話打得不少，約的客戶也挺多的。經(jīng)理：恩！對(duì)小王這就是你最大的優(yōu)勢(shì)，工作非常認(rèn)真電話打得很多，和客戶溝通也特別好，我們?cè)诼?tīng)一段錄音你看能聽(tīng)出什么！經(jīng)理：聽(tīng)完感覺(jué)這么樣！聽(tīng)出什么沒(méi)！銷售：客戶答應(yīng)來(lái)了？經(jīng)理：是呀！客戶答應(yīng)來(lái)了，你說(shuō)什么了還記得嗎？銷售：好的，到了給我打電話！經(jīng)理：你看你不是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了嗎?。ㄕ嬷С鰡?wèn)題，拿出解決方案，）咱們和給客戶到電話的目的是什么！銷售：讓他來(lái)唄！經(jīng)理：對(duì)呀！其實(shí)我們的目的只有一個(gè)，就是讓他來(lái)，其它的對(duì)我們來(lái)說(shuō)都不重要，溝通的時(shí)間長(zhǎng)，客戶的興趣點(diǎn)就會(huì)越低，因?yàn)槲覀儼阉胫赖亩几嬖V他了，他回自認(rèn)為了解了，然后又不他好意拒絕你，就說(shuō)來(lái)，然后沒(méi)來(lái)！其實(shí)這個(gè)問(wèn)題解決好了你來(lái)的客戶會(huì)非常多的?。ㄍｎD，引發(fā)興趣）銷售：（這性格的銷售一般不會(huì)問(wèn)你怎么解決的，一般是沉默）經(jīng)理：首先你要知道2點(diǎn)1.我們不是在為客戶做服務(wù)的2.讓他感興趣感覺(jué)機(jī)會(huì)難得。我們?cè)诿恳淮螁?wèn)回答客戶問(wèn)題后要做什么銷售：買(mǎi)的促成經(jīng)理：對(duì)買(mǎi)的促成，促成就是要求客戶對(duì)吧！22精品PPT個(gè)人萬(wàn)能情緒調(diào)動(dòng)法銷售：對(duì)，經(jīng)理：怎么來(lái)要求呢銷售：（一般沉默）經(jīng)理：既然要來(lái)1.我們就是鎖定是間對(duì)吧銷售：對(duì)！經(jīng)理：1.那怎么說(shuō)呢?。ɑ?dòng)溝通）2.那既然答應(yīng)了，是不是我們就有理由堅(jiān)持必須讓他來(lái)呀！那我們要做什么！（跟蹤電話）（讓他自己說(shuō)出來(lái)）經(jīng)理：你看你不是知道怎么解決問(wèn)題了嗎？其實(shí)很簡(jiǎn)單的1.在電話里不要和客戶說(shuō)太多保持客戶的興趣點(diǎn)，2.每一個(gè)環(huán)節(jié)都要促成3.一定要跟蹤，你說(shuō)答應(yīng)你來(lái)了你還怕啥呀！對(duì)不！銷售：是（達(dá)成協(xié)議）經(jīng)理：其實(shí)這也是一種銷售習(xí)慣，需要時(shí)間去養(yǎng)成，以你對(duì)你自己的了解，多長(zhǎng)時(shí)間能養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣呢！銷售：一個(gè)星期吧！經(jīng)理：那好，我們就從現(xiàn)在到未來(lái)的一個(gè)星期，就養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣怎么樣，銷售：恩經(jīng)理：那我會(huì)每天關(guān)注你的預(yù)約量和到訪量的銷售：行經(jīng)理：（拿出輔助材料）回去每天要聽(tīng)錄音，總結(jié)優(yōu)勢(shì)促成，我會(huì)每天檢查的，不完成你就請(qǐng)我吃飯（微笑）我要大餐呀！銷售：好的李姐23精品PPT團(tuán)隊(duì)萬(wàn)能情緒調(diào)動(dòng)法單點(diǎn)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)準(zhǔn)備：1、公司激勵(lì)方案宣導(dǎo)2、個(gè)人目標(biāo)確定及分解3、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)目標(biāo)及分解4、PK小組人員制定5、組內(nèi)PK獎(jiǎng)勵(lì)（實(shí)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)）6、制定達(dá)成時(shí)間（任務(wù)前置）7、成功案例準(zhǔn)備8、個(gè)人優(yōu)勢(shì)盤(pán)點(diǎn)9、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)盤(pán)點(diǎn)

24精品PPT團(tuán)隊(duì)萬(wàn)能情緒調(diào)動(dòng)法單點(diǎn)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)會(huì)議流程：1、視頻渲染（激勵(lì)視頻，公司獎(jiǎng)勵(lì)）2、本月團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定，團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)目標(biāo)達(dá)成協(xié)議3、個(gè)人目標(biāo)公開(kāi)4、PK小組人員制定（2人一組，老帶薪或互補(bǔ)人員）5、組內(nèi)PK獎(jiǎng)勵(lì)（按每日結(jié)算，當(dāng)日兌現(xiàn)）6、制定達(dá)成時(shí)間（按日上下午、周上下周、月上下月統(tǒng)