醫(yī)院品牌建設(shè)精品課件

學科建設(shè)提升醫(yī)院核心競爭力

優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強醫(yī)院品牌效應

——醫(yī)院面臨新醫(yī)改的思考三現(xiàn)代醫(yī)學規(guī)律實踐性整體性連續(xù)性2

現(xiàn)代醫(yī)學

大醫(yī)學大視野大數(shù)據(jù)大網(wǎng)絡(luò)3

新醫(yī)改—醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的關(guān)鍵

學科建設(shè)+人才培養(yǎng)

質(zhì)量+安全技術(shù)服務(wù)醫(yī)療非醫(yī)療4現(xiàn)代醫(yī)學與現(xiàn)代醫(yī)院

現(xiàn)代醫(yī)學模式：生物、社會、心理醫(yī)學模式傳統(tǒng)醫(yī)學模式：生物醫(yī)學模式

醫(yī)學：6大一級學科

基礎(chǔ)醫(yī)學

臨床醫(yī)學

公共衛(wèi)生學

藥學

口腔醫(yī)學

護理學

5現(xiàn)代醫(yī)院是一個由多學科、多專業(yè)組成的服務(wù)對象多元化、

服務(wù)過程多樣化、服務(wù)內(nèi)容個性化的高技術(shù)、

高風險、高情感的機構(gòu)。

醫(yī)療質(zhì)量、患者安全、醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院管理的核心。6新一輪醫(yī)院評審要點：

質(zhì)量安全管理服務(wù)效率798％是文化98％是整合資源品牌經(jīng)營矛盾98％是誤會98％是人性（信譽/誠信）醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展81、醫(yī)患之間2、醫(yī)院與醫(yī)保之間3、醫(yī)院與政府之間1、醫(yī)院與醫(yī)院之間（醫(yī)療市場內(nèi)部）2、醫(yī)、護、技之間3、醫(yī)院管理與醫(yī)療一線之間外部顧客內(nèi)部顧客9適合市場（社會）需求適合政府需求12適合自身建設(shè)發(fā)展需求3醫(yī)院經(jīng)營外部經(jīng)營內(nèi)部經(jīng)營醫(yī)院經(jīng)營經(jīng)營市場（醫(yī)療市場內(nèi)所占份額）經(jīng)營學科與技術(shù)項目水平109、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:55:21PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3醫(yī)院品牌1臨床學科品牌（特色?？疲?頂尖人才品牌（領(lǐng)軍人物）綜合實力品牌（多學科/學科群）質(zhì)量/安全品牌34醫(yī)/護/技服務(wù)品牌4512醫(yī)院品牌6硬件/基礎(chǔ)設(shè)施/設(shè)備品牌7環(huán)境（綠色醫(yī)院）品牌管理（數(shù)字化/信息化）品牌文化品牌84913人力資源1技術(shù)資源（醫(yī)、護、技）2臨床病患資源33科技項目資源44教育培訓資源5醫(yī)院資源14設(shè)施/設(shè)備資源6環(huán)境/土地資源7資金/物資資源38管理資源49醫(yī)院資源15質(zhì)量/安全學科/人才成功的財務(wù)人才/技術(shù)（設(shè)備）/服務(wù)管理醫(yī)院的生命醫(yī)院的根基醫(yī)院開門第一件事醫(yī)院的水平醫(yī)院的關(guān)鍵16新一輪的醫(yī)院等級評審創(chuàng)建工作

關(guān)鍵是做好兩件事摸清家底培養(yǎng)好兩支隊伍

一是管理隊伍

二是醫(yī)務(wù)人員隊伍·行政職能部門·臨床學科·什么是行業(yè)規(guī)范·什么是醫(yī)務(wù)人員行為準則

臨床學科（醫(yī)/護/技）

管理（醫(yī)/教/研）后勤（財務(wù)/設(shè)備/物質(zhì)等）17醫(yī)院學科醫(yī)務(wù)人員

以病人為中心（以人為本）

以疾病為中心18滿足患者的需要醫(yī)療技術(shù)醫(yī)療環(huán)境醫(yī)療流程醫(yī)患關(guān)系19新的質(zhì)量管理概念醫(yī)院質(zhì)量管理（全員、全程、全面）而非單純醫(yī)療質(zhì)量或醫(yī)護技質(zhì)量管理醫(yī)院質(zhì)量保障與持續(xù)改進（PDCA）而非單獨醫(yī)療質(zhì)量控制20醫(yī)院質(zhì)量管理——是院科二級質(zhì)量管理

重點是臨床學科質(zhì)量管理現(xiàn)代管理模式——是寶塔式還是扁平式211現(xiàn)代醫(yī)院規(guī)模變化——管理、技術(shù)（資源稀釋）2醫(yī)院基本設(shè)施條件變化——硬件上去了，軟件跟不上醫(yī)院醫(yī)/護/技構(gòu)成變化——專科/本科/碩士/博士醫(yī)院學科細分/整合變化——管理的權(quán)威性受到挑戰(zhàn)34醫(yī)院臨床技術(shù)含量變化——管理的理念/方式出現(xiàn)危機45226人民群眾的健康需求變化——產(chǎn)品、品質(zhì)跟不上（社會/市場）7現(xiàn)代醫(yī)學模式/醫(yī)院服務(wù)購買價格/方式發(fā)生變化23新醫(yī)改時期現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展變化質(zhì)疑我們的醫(yī)院管理模式醫(yī)院管理中心下移臨床學科醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展圍繞著臨床學科進行！24現(xiàn)代醫(yī)學模式——生物、社會、心理醫(yī)學模式生存權(quán)現(xiàn)代醫(yī)學服務(wù)于人類健康權(quán)現(xiàn)代醫(yī)院——滿足人們?nèi)罕娙找嬖鲩L的健康需求，即社會效益25知社會問題知生活不便知苦惱知不適知主訴美國著名醫(yī)生提出當今醫(yī)生/護士知道病人什么？26醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不高/水準不均衡醫(yī)院管理服務(wù)水準醫(yī)院醫(yī)/護/技服務(wù)水準醫(yī)院后勤服務(wù)水準院前/院后延伸服務(wù)水準基于第三方滿意度調(diào)查27醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不高/水準不均衡四大功能醫(yī)療保健康復預防不齊全水準不均衡相應學科建設(shè)缺乏相應的人才領(lǐng)軍人物基礎(chǔ)人才28服務(wù)在醫(yī)院的地位和作用醫(yī)院服務(wù)面對患者醫(yī)院服務(wù)的特殊性——不可重復性醫(yī)院服務(wù)的整體性生命健康心理上身體上個體上社會（家庭）上29醫(yī)院服務(wù)的特性連續(xù)性廣泛性直接性合作性從門急診到院前/后從入院到出院醫(yī)院每個部門、環(huán)節(jié)、崗位患者家屬醫(yī)生與醫(yī)生醫(yī)生與護士醫(yī)、護、技臨床一線與后勤30學科建設(shè)目前存在的問題：人力資源不足/相對過剩技術(shù)資源不足/相對過剩（不收重病患）學科發(fā)展資金不足盲目投入重復建設(shè)醫(yī)技護直接影響服務(wù)質(zhì)量間接影響服務(wù)質(zhì)量/水平31學科建設(shè)目前存在的問題：學科建設(shè)缺乏領(lǐng)軍人物32學科建設(shè)目前存在的問題學科建設(shè)發(fā)展如何處理好單一發(fā)展與學科群發(fā)展的關(guān)系學科建設(shè)發(fā)展如何處理好近期目標與中長期目標的關(guān)系(短期近學)w33在綜合醫(yī)院內(nèi)臨床學科建設(shè)發(fā)展

永遠不可能齊步走按市場需求按臨床水平按特色按資源配置上下顯性高需求許可隱形高需求學科（潛在）高資源需求學科一般資源需求學科中重點學科非重點學科34醫(yī)院有重點學科有特色個人有專長人無我有人有我精人小我大人大我強競爭性制高點差異性先機權(quán)35大綜合/大專科華西（骨科）/華山（皮膚）小綜合/大?？票本┌藏懕贝笕嗣裆虾Ｖ猩酱缶C合/小?？凭C合與?？撇⑴e隨著社會等發(fā)展

經(jīng)濟

交通區(qū)域性小綜合大?？?/p>

湖南龍山——脊柱外科湖南花垣——新生兒科36為什么會出現(xiàn)臨床學科建設(shè)發(fā)展不足

醫(yī)院學科建設(shè)未步入良性循環(huán)

某一醫(yī)院進行學科評估

醫(yī)院拓展/外延與內(nèi)涵建設(shè)不同步

某醫(yī)院規(guī)模擴大/國家級重點學科

在“十五”“十一五”的增長37現(xiàn)代醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)38學科管理是否滯后管理團隊（素質(zhì)/專業(yè)化）—某醫(yī)院兒外管理架構(gòu)急診/ICU—通科

脊柱/血管—專科

管理理念—學科文化建設(shè)管理手段/方式民主（財金分配）

專家（技術(shù)服務(wù)）39學科管理為病人負責為員工負責為醫(yī)院負責為合作學科負責40學科建設(shè)發(fā)展關(guān)鍵：

領(lǐng)軍人物具備

戰(zhàn)略定位確定人才梯度合理高新技術(shù)不斷團隊和諧共進敢為人先拼搏41學科文化建設(shè)體系：學科價值體系：學科宗旨、理念

（學科地位/作用）學科內(nèi)

精神文化與物質(zhì)文化協(xié)調(diào)統(tǒng)一

制度文化與行為文化協(xié)調(diào)統(tǒng)一（學習型/研究型/創(chuàng)新型）42

學科內(nèi)各類人員職業(yè)生涯醫(yī)生護理醫(yī)技高級（臨床醫(yī)/教/研技能水平）

（對外交流能力/管理能力）基礎(chǔ)護理專科護理護理管理護理專家43

學科建設(shè)發(fā)展模式的建立是落實公立醫(yī)院的改革要求的具體實踐完善學科內(nèi)部人事和收入分配制度營造良好的醫(yī)/教/研工作環(huán)境創(chuàng)造良好的執(zhí)業(yè)發(fā)展條件多出人才/快出人才/早出人才人才輩出醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境教書育人環(huán)境科學研究環(huán)境學科建設(shè)發(fā)展具有強大的生命力！123449、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:55:21PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月2023**03-2月-2315、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。。二月23*03-2月-23*03February202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。**2/3/202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。***03-2月-23謝謝大家459、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:55:21PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2