版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀樓盤經(jīng)驗總結(jié)2021/8/231最新PPT01020304車場服務(wù)接待服務(wù)禮賓服務(wù)儀容儀表目錄/contents0506品牌訂制現(xiàn)場布置080910111213細(xì)節(jié)管理品牌宣傳規(guī)劃設(shè)計小結(jié)負(fù)面教材總結(jié)07服務(wù)提示2021/8/232最新PPT一、車場服務(wù):亮點:1、給來訪客戶汽車披防曬蓬;2、雨天為客戶撐傘服務(wù);3、給來訪客戶派送飲用水及濕紙巾;4、貼心的為客戶指引及提示小心臺階、小心地滑。2021/8/233最新PPT二、接待服務(wù):亮點:1、樣板間解說員落落大方笑容甜美,解說過程中舉手投足間都體現(xiàn)著自信、優(yōu)雅,極具感染力;2、小區(qū)門崗員得知客戶參觀樣板房的通知,提前將門打開,微笑等待,距離客戶兩米內(nèi)即時使用標(biāo)準(zhǔn)指引手勢,自然大方。2021/8/234最新PPT三、禮賓服務(wù):亮點:1、禮賓助理在參觀人員眾多時,主動協(xié)助營銷人員帶領(lǐng)客戶并解說;2、提前準(zhǔn)備好茶水,待客戶到達(dá)大廳即時使用標(biāo)準(zhǔn)用語邀請客戶品茶;3、備好茶水隨時跟隨參觀人員,以便及時為有需要的客戶提供茶水;4、無縫隙對接服務(wù):提前與下一個崗位對接關(guān)于客戶的動向,以便于下一個崗位做好接待安排。2021/8/235最新PPT四、儀容儀表:亮點:1、服裝整潔、整齊、尺寸適中,如同量身訂做,形象及精神狀態(tài)良好;2、站姿、走姿、敬禮、指引、微笑等規(guī)范動作均屬于超標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài);3、女禮賓員的服裝根據(jù)其樓盤的風(fēng)格而訂制,頗具特色。2021/8/236最新PPT五、品牌訂制:亮點:1、所參觀樓盤大部份設(shè)施均專門為其樓盤設(shè)計訂做,讓客戶感受到獨一無二尊貴的感覺;2、室內(nèi)煙灰缸細(xì)白砂制成LOGO造型,更顯物業(yè)服務(wù)之高品質(zhì)要求。2021/8/237最新PPT六、現(xiàn)場布置:亮點:1、擺放的物品整齊有序,并精心做成優(yōu)美的造型;2、衛(wèi)生間:配備洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙、梳子、護手霜、干手機、自動噴香器等星級酒店配置標(biāo)準(zhǔn),讓來往的客戶享受到五星級的服務(wù)。2021/8/238最新PPT七、服務(wù)提示:亮點:1、將每日可以提供的飲品公示,便于客戶根據(jù)其個人喜好而選擇飲用;2、公示紅線內(nèi)不利因素,避免后續(xù)因不利因素引起與物業(yè)之間不必要的糾紛;3、洗手間設(shè)提示、服務(wù)需求鈴,避免意外及給有需要的客戶提供幫助;
4、提供充電寶、針線、行李寄存、應(yīng)急醫(yī)藥箱等貼心服務(wù)。2021/8/239最新PPT八、細(xì)節(jié)管理:亮點:1、各類設(shè)備井蓋用假草坪覆蓋,增加美感;2、綠化帶邊用假草坪覆蓋,避免黃土裸露,增加美感;
3、樣板房通道用板材隔斷并精心布置,避免車庫施工帶來的安全隱患及規(guī)避衛(wèi)生臟亂的感覺;
4、喬木施肥區(qū)用細(xì)石、細(xì)木塊覆蓋,避免黃土裸露,增加美感;
5、樣板房扶手銳角用軟護角墊防護,避免安全隱患;6、避免垃圾桶底座磨損大理石地面,底部放置保護墊;7、苗木銘牌采用繩子懸掛方式,避免釘在樹上致使苗木生長受影響;8、禮賓員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的手勢結(jié)合服務(wù)規(guī)范用語,更顯樓盤的高品質(zhì)服務(wù);9、用廣告牌包封建筑機械,美化看房環(huán)境;10、員工交接班時隊伍整齊有序,體現(xiàn)良好的物業(yè)品牌形象。2021/8/2310最新PPT九、品牌宣傳:
對于多數(shù)購房者來說買房可能是一輩子最大的投資,當(dāng)其傾盡所有買下一套房時得到的并不僅僅是房子本身,而是希望得到未來良好的居住環(huán)境、氛圍及享受到良好的服務(wù),并由此帶來物業(yè)保值和增值。因此,對物業(yè)的宣傳必不可少,甚至,很多客戶都是因為物業(yè)公司的名氣慕名而來。2021/8/2311最新PPT十、規(guī)劃設(shè)計:亮點:1、綠化取水口增加保護蓋,避免取水口的堵塞及增加設(shè)施的使用年限;2、大堂玻璃門華貴大氣且重量適宜;3、傳統(tǒng)的雪糕桶被新式停車樁取代,耐看兼實用;4、行人道與行車道用綠籬分開,真正人車分流,減少安全隱患;5、每棟樓宇之間及與外圍采用人工湖隔開,只留一道小橋通往樓宇,減少外來人員的不法侵入現(xiàn)象。(缺點是維護水景費用較高)2021/8/2312最新PPT十、規(guī)劃設(shè)計:亮點:1、園區(qū)主干道雨水采用側(cè)排設(shè)計,雨水井設(shè)計在雨水口路牙上面,方便后續(xù)的清理及維護;2、設(shè)備井蓋由傳統(tǒng)的一塊更換為兩塊,便于后續(xù)維修人員的檢修;3、園林道路間隙用鵝卵石填補(傳統(tǒng)做法一般石塊之間鋪草,女士穿高根鞋易絆倒);4、道路兩旁采用微凹槽收集雨水通過暗渠排放,同時綠化澆水取水器安裝于凹槽中,利于澆水時出現(xiàn)部分泄水的及時排放;5、園區(qū)沿途的導(dǎo)示牌清晰明了。2021/8/2313最新PPT
通過參觀樓盤學(xué)習(xí),我們看到不少高品質(zhì)的現(xiàn)場管理、高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)?;蛟S我們以為這是用金錢堆積起來的品質(zhì),然而下面的幾張圖片會推翻我們的推論……十一、小結(jié):2021/8/2314最新PPT十二、負(fù)面教材:1、假草坪破舊不堪,隨意放置在設(shè)備井蓋上;2、地磚破爛,影響品質(zhì);3、水景未防護欄、無提醒標(biāo)識,存在安全隱患;4、服務(wù)人員狀態(tài)欠佳;5、工作人員不穿工服;6、缺苗、裸露泥土;7、水質(zhì)欠佳,已長青苔;8、草坪長勢不佳;9、拆除廣告牌后的鋼枝未及時清除,存在安全隱患。2021/8/2315最新PPT如何做好物業(yè)服務(wù)工作,杜絕出現(xiàn)上述的負(fù)面現(xiàn)象?建議:一、建立培訓(xùn)考核上崗機制,達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)后再上崗,杜絕先上車后買票現(xiàn)象;二、獎罰分明,獎優(yōu)罰劣;杜絕做得優(yōu)秀的員工與工作表現(xiàn)差的員工同等的薪資;三、完善內(nèi)部晉升制度,讓員工更有責(zé)任心、團隊更有凝聚力,減少優(yōu)秀人才流失率。十三、總結(jié):謝謝聆聽?。。?021/8/2316最新PPT9、人的價值,在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣,抬頭要有低氣。***2/3/20234:47:55PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心,不寬余請。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望,作最大的努力。03二月2023**03-2月-2315、一個人炫耀什么,說明他內(nèi)心缺少什么。。二月23*03-2月-23*03February202316、業(yè)余生活要有意義,不要越軌。**2/3/202317、一個人即使已登上頂峰,也仍要自強不息。***03-2月-23謝謝大家2021/8/2317最新PPT9、人的價值,在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣,抬頭要有低氣。***2/3/20234:47:55PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心,不寬余請。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望,作
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024版二手房獨家授權(quán)銷售合同3篇
- 2025年度出租車充電樁建設(shè)與維護合同3篇
- 二零二五年酒店宴會部經(jīng)理招聘與服務(wù)質(zhì)量提升合同3篇
- 二零二五版房產(chǎn)中介傭金結(jié)算及售后服務(wù)合同范本3篇
- 2024年船舶制造與維修合同
- 2025年新型紗窗產(chǎn)品研發(fā)與知識產(chǎn)權(quán)保護協(xié)議2篇
- 2025年散裝糧食海運協(xié)議6篇
- 專業(yè)質(zhì)量檢測服務(wù)工程協(xié)議樣本版
- 二零二五版合同部合同管理流程再造與效率提升合同3篇
- 二零二五年度消防設(shè)施安全檢測與維護服務(wù)協(xié)議
- 2024年高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)土地承包服務(wù)協(xié)議3篇
- 閱讀理解(專項訓(xùn)練)-2024-2025學(xué)年湘少版英語六年級上冊
- 2024-2025學(xué)年人教版數(shù)學(xué)六年級上冊 期末綜合試卷(含答案)
- 無創(chuàng)通氣基本模式
- 飛行原理(第二版) 課件 第4章 飛機的平衡、穩(wěn)定性和操縱性
- 暨南大學(xué)珠海校區(qū)財務(wù)辦招考財務(wù)工作人員易考易錯模擬試題(共500題)試卷后附參考答案
- 羊水少治療護理查房
- 中華人民共和國保守國家秘密法實施條例培訓(xùn)課件
- 管道坡口技術(shù)培訓(xùn)
- OQC培訓(xùn)資料教學(xué)課件
- 2024年8月CCAA國家注冊審核員OHSMS職業(yè)健康安全管理體系基礎(chǔ)知識考試題目含解析
評論
0/150
提交評論