參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀樓盤物業(yè)效勞經(jīng)驗(yàn)總結(jié)精品課件

參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀樓盤經(jīng)驗(yàn)總結(jié)2021/8/231最新PPT01020304車場(chǎng)服務(wù)接待服務(wù)禮賓服務(wù)儀容儀表目錄/contents0506品牌訂制現(xiàn)場(chǎng)布置080910111213細(xì)節(jié)管理品牌宣傳規(guī)劃設(shè)計(jì)小結(jié)負(fù)面教材總結(jié)07服務(wù)提示2021/8/232最新PPT一、車場(chǎng)服務(wù)：亮點(diǎn)：1、給來(lái)訪客戶汽車披防曬蓬；2、雨天為客戶撐傘服務(wù)；3、給來(lái)訪客戶派送飲用水及濕紙巾；4、貼心的為客戶指引及提示小心臺(tái)階、小心地滑。2021/8/233最新PPT二、接待服務(wù)：亮點(diǎn)：1、樣板間解說(shuō)員落落大方笑容甜美，解說(shuō)過(guò)程中舉手投足間都體現(xiàn)著自信、優(yōu)雅，極具感染力；2、小區(qū)門崗員得知客戶參觀樣板房的通知，提前將門打開(kāi)，微笑等待，距離客戶兩米內(nèi)即時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)指引手勢(shì)，自然大方。2021/8/234最新PPT三、禮賓服務(wù)：亮點(diǎn)：1、禮賓助理在參觀人員眾多時(shí)，主動(dòng)協(xié)助營(yíng)銷人員帶領(lǐng)客戶并解說(shuō)；2、提前準(zhǔn)備好茶水，待客戶到達(dá)大廳即時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)邀請(qǐng)客戶品茶；3、備好茶水隨時(shí)跟隨參觀人員，以便及時(shí)為有需要的客戶提供茶水；4、無(wú)縫隙對(duì)接服務(wù)：提前與下一個(gè)崗位對(duì)接關(guān)于客戶的動(dòng)向，以便于下一個(gè)崗位做好接待安排。2021/8/235最新PPT四、儀容儀表：亮點(diǎn)：1、服裝整潔、整齊、尺寸適中，如同量身訂做，形象及精神狀態(tài)良好；2、站姿、走姿、敬禮、指引、微笑等規(guī)范動(dòng)作均屬于超標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)；3、女禮賓員的服裝根據(jù)其樓盤的風(fēng)格而訂制，頗具特色。2021/8/236最新PPT五、品牌訂制：亮點(diǎn)：1、所參觀樓盤大部份設(shè)施均專門為其樓盤設(shè)計(jì)訂做，讓客戶感受到獨(dú)一無(wú)二尊貴的感覺(jué)；2、室內(nèi)煙灰缸細(xì)白砂制成LOGO造型，更顯物業(yè)服務(wù)之高品質(zhì)要求。2021/8/237最新PPT六、現(xiàn)場(chǎng)布置：亮點(diǎn)：1、擺放的物品整齊有序，并精心做成優(yōu)美的造型；2、衛(wèi)生間：配備洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙、梳子、護(hù)手霜、干手機(jī)、自動(dòng)噴香器等星級(jí)酒店配置標(biāo)準(zhǔn)，讓來(lái)往的客戶享受到五星級(jí)的服務(wù)。2021/8/238最新PPT七、服務(wù)提示：亮點(diǎn)：1、將每日可以提供的飲品公示，便于客戶根據(jù)其個(gè)人喜好而選擇飲用；2、公示紅線內(nèi)不利因素，避免后續(xù)因不利因素引起與物業(yè)之間不必要的糾紛；3、洗手間設(shè)提示、服務(wù)需求鈴，避免意外及給有需要的客戶提供幫助；

4、提供充電寶、針線、行李寄存、應(yīng)急醫(yī)藥箱等貼心服務(wù)。2021/8/239最新PPT八、細(xì)節(jié)管理：亮點(diǎn)：1、各類設(shè)備井蓋用假草坪覆蓋，增加美感；2、綠化帶邊用假草坪覆蓋，避免黃土裸露，增加美感；

3、樣板房通道用板材隔斷并精心布置，避免車庫(kù)施工帶來(lái)的安全隱患及規(guī)避衛(wèi)生臟亂的感覺(jué)；

4、喬木施肥區(qū)用細(xì)石、細(xì)木塊覆蓋，避免黃土裸露，增加美感；

5、樣板房扶手銳角用軟護(hù)角墊防護(hù)，避免安全隱患；6、避免垃圾桶底座磨損大理石地面，底部放置保護(hù)墊；7、苗木銘牌采用繩子懸掛方式，避免釘在樹上致使苗木生長(zhǎng)受影響；8、禮賓員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的手勢(shì)結(jié)合服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，更顯樓盤的高品質(zhì)服務(wù)；9、用廣告牌包封建筑機(jī)械，美化看房環(huán)境；10、員工交接班時(shí)隊(duì)伍整齊有序，體現(xiàn)良好的物業(yè)品牌形象。2021/8/2310最新PPT九、品牌宣傳：

對(duì)于多數(shù)購(gòu)房者來(lái)說(shuō)買房可能是一輩子最大的投資，當(dāng)其傾盡所有買下一套房時(shí)得到的并不僅僅是房子本身，而是希望得到未來(lái)良好的居住環(huán)境、氛圍及享受到良好的服務(wù)，并由此帶來(lái)物業(yè)保值和增值。因此，對(duì)物業(yè)的宣傳必不可少，甚至，很多客戶都是因?yàn)槲飿I(yè)公司的名氣慕名而來(lái)。2021/8/2311最新PPT十、規(guī)劃設(shè)計(jì)：亮點(diǎn)：1、綠化取水口增加保護(hù)蓋，避免取水口的堵塞及增加設(shè)施的使用年限；2、大堂玻璃門華貴大氣且重量適宜；3、傳統(tǒng)的雪糕桶被新式停車樁取代，耐看兼實(shí)用；4、行人道與行車道用綠籬分開(kāi)，真正人車分流，減少安全隱患；5、每棟樓宇之間及與外圍采用人工湖隔開(kāi)，只留一道小橋通往樓宇，減少外來(lái)人員的不法侵入現(xiàn)象。（缺點(diǎn)是維護(hù)水景費(fèi)用較高）2021/8/2312最新PPT十、規(guī)劃設(shè)計(jì)：亮點(diǎn)：1、園區(qū)主干道雨水采用側(cè)排設(shè)計(jì)，雨水井設(shè)計(jì)在雨水口路牙上面，方便后續(xù)的清理及維護(hù)；2、設(shè)備井蓋由傳統(tǒng)的一塊更換為兩塊，便于后續(xù)維修人員的檢修；3、園林道路間隙用鵝卵石填補(bǔ)（傳統(tǒng)做法一般石塊之間鋪草，女士穿高根鞋易絆倒）；4、道路兩旁采用微凹槽收集雨水通過(guò)暗渠排放，同時(shí)綠化澆水取水器安裝于凹槽中，利于澆水時(shí)出現(xiàn)部分泄水的及時(shí)排放；5、園區(qū)沿途的導(dǎo)示牌清晰明了。2021/8/2313最新PPT

通過(guò)參觀樓盤學(xué)習(xí)，我們看到不少高品質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)管理、高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)?；蛟S我們以為這是用金錢堆積起來(lái)的品質(zhì)，然而下面的幾張圖片會(huì)推翻我們的推論……十一、小結(jié)：2021/8/2314最新PPT十二、負(fù)面教材：1、假草坪破舊不堪，隨意放置在設(shè)備井蓋上；2、地磚破爛，影響品質(zhì)；3、水景未防護(hù)欄、無(wú)提醒標(biāo)識(shí)，存在安全隱患；4、服務(wù)人員狀態(tài)欠佳；5、工作人員不穿工服；6、缺苗、裸露泥土；7、水質(zhì)欠佳，已長(zhǎng)青苔；8、草坪長(zhǎng)勢(shì)不佳；9、拆除廣告牌后的鋼枝未及時(shí)清除，存在安全隱患。2021/8/2315最新PPT如何做好物業(yè)服務(wù)工作，杜絕出現(xiàn)上述的負(fù)面現(xiàn)象？建議：一、建立培訓(xùn)考核上崗機(jī)制，達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)后再上崗，杜絕先上車后買票現(xiàn)象；二、獎(jiǎng)罰分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；杜絕做得優(yōu)秀的員工與工作表現(xiàn)差的員工同等的薪資；三、完善內(nèi)部晉升制度，讓員工更有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)更有凝聚力，減少優(yōu)秀人才流失率。十三、總結(jié)：謝謝聆聽(tīng)?。?！2021/8/2316最新PPT9、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:47:55PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月2023**03-2月-2315、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心缺少什么。。二月23*03-2月-23*03February202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。**2/3/202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。***03-2月-23謝謝大家2021/8/2317最新PPT9、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:47:55PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望，作