零售行業(yè)中階管理才能訓(xùn)練系列之四《問(wèn)題分析與決策》

主講人：左鳳山博士中階管理才能訓(xùn)練系列MTP問(wèn)題分析與決策

2021/8/151

◆德國(guó)埃森州立大學(xué)ULUM研究院DID工業(yè)設(shè)計(jì)博士◆德國(guó)國(guó)家行銷(xiāo)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)會(huì)SUPD研修認(rèn)証◆日本電通廣告行銷(xiāo)創(chuàng)意激盪POPAS海外訓(xùn)練研習(xí)認(rèn)証◆美國(guó)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)AMA研習(xí)認(rèn)証◆全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力組織I.C.M.A認(rèn)証G.I.M資格（亞洲六位之一）

◆美國(guó)商業(yè)管理教育協(xié)會(huì)A.A.B.E商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究員

▲(臺(tái)灣)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)協(xié)會(huì)教委會(huì)主委▲(臺(tái)灣)產(chǎn)品科技昇級(jí)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)▲全國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)首席資深講師▲臺(tái)北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會(huì)常務(wù)理事▲上海市政府中小企業(yè)服務(wù)中心整體企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力規(guī)劃顧問(wèn)▲新加坡生產(chǎn)力中心SPC資深輔導(dǎo)顧問(wèn)▲(臺(tái)灣)經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)團(tuán)資深輔導(dǎo)顧問(wèn)▲加拿大國(guó)立皇家大學(xué)（RRU）企研所MBA教授▲國(guó)務(wù)院全國(guó)市長(zhǎng)講座

G.I.M主講師▲福建省閩西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng)企業(yè)顧問(wèn)團(tuán)首席顧問(wèn)▲中國(guó)國(guó)際商務(wù)諮詢顧問(wèn)師評(píng)價(jià)委員會(huì)(IBCAC)評(píng)審委員講師：左

鳳

山

2021/8/152壹.認(rèn)識(shí)問(wèn)題(一).問(wèn)題的分類(lèi)▲

第1類(lèi):

問(wèn)題絕大部分來(lái)自內(nèi)部,且具有高度

控制特性▲

第2類(lèi):

問(wèn)題來(lái)自內(nèi)外兩部分,若要解決必須

與另外組織配合▲

第3類(lèi):

問(wèn)題來(lái)自外部,幾乎無(wú)內(nèi)部因素存在一.問(wèn)題來(lái)源2021/8/153二.問(wèn)題分類(lèi)

▲

救火類(lèi)問(wèn)題（看得見(jiàn)的問(wèn)題、已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題）

（例）出現(xiàn)不良品。有人受傷

這是「現(xiàn)在狀態(tài)」，把它恢復(fù)為原來(lái)的「應(yīng)有

狀態(tài)」的問(wèn)題，這種問(wèn)題不必特別具有「問(wèn)題

意識(shí)」亦能掌握。

▲發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題（需尋找的問(wèn)題、需要做到更好的

這類(lèi)問(wèn)題）

（例）改善這類(lèi)問(wèn)題，成本更降低，效率更高

這是因?yàn)閷?duì)現(xiàn)狀不滿足，問(wèn)題才浮顯出來(lái)。換

言之，「現(xiàn)在狀態(tài)」已知道，但，對(duì)「應(yīng)有狀

態(tài)」應(yīng)去追究，或去思考。當(dāng)然，為發(fā)現(xiàn)「應(yīng)

有狀態(tài)」需具有強(qiáng)烈的「問(wèn)題意識(shí)」。2021/8/154▲預(yù)測(cè)類(lèi)問(wèn)題（新創(chuàng)的問(wèn)題、未來(lái)應(yīng)該如何的問(wèn)題）

（例）３年后的經(jīng)營(yíng)應(yīng)如何。維持現(xiàn)狀的話，將來(lái)

就沒(méi)有發(fā)展性（招致?lián)p失）

這些是描繪出「將來(lái)應(yīng)有狀態(tài)」，和該時(shí)點(diǎn)的「

現(xiàn)在狀態(tài)比」，掌握其差距，即，將來(lái)與現(xiàn)狀經(jīng)

由比較才成為問(wèn)題。換言之，「現(xiàn)狀」是否會(huì)無(wú)

法形成「將來(lái)應(yīng)有狀態(tài)」的問(wèn)題。2021/8/155▲管理者，必須站在自己的立場(chǎng)，思考應(yīng)該解決的問(wèn)題屬于

哪一類(lèi)別。組織中每個(gè)階層的人，都該成為「問(wèn)題解決者

」，這就是「創(chuàng)造性的組織」（此時(shí)的問(wèn)題種類(lèi)與其說(shuō)指

１，毋寧說(shuō)是指２，３更為恰當(dāng)）NO問(wèn)題應(yīng)有狀態(tài)

現(xiàn)在狀態(tài)

問(wèn)題意識(shí)

1救火類(lèi)問(wèn)題看得見(jiàn)的問(wèn)題已了解已了解并非特別需要2發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題需尋找的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、尋找、思考和「應(yīng)在狀態(tài)」對(duì)照，使它清楚與「現(xiàn)有機(jī)會(huì)」對(duì)應(yīng)的問(wèn)題意識(shí)3預(yù)測(cè)類(lèi)問(wèn)題新創(chuàng)的問(wèn)題做預(yù)測(cè)、創(chuàng)新預(yù)測(cè)「將來(lái)狀態(tài)」與「未來(lái)機(jī)會(huì)」對(duì)應(yīng)的問(wèn)題意識(shí)2021/8/156(二).問(wèn)題如何發(fā)現(xiàn)（真的沒(méi)有問(wèn)題嗎？）▲當(dāng)各工作階段效率產(chǎn)生與期望的誤差▲當(dāng)特定任務(wù)無(wú)法完成▲當(dāng)由日常工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況問(wèn)題，包括工作質(zhì)

、量、時(shí)間性、人力、操作頻率、安定性、

疲勞度、難易度、同工重復(fù)▲由參考各類(lèi)報(bào)表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常，并分析

流程(部門(mén)活動(dòng)分析、流程分析)▲由相關(guān)者提出的意見(jiàn)或反饋，上司、部屬、

供應(yīng)商、客戶、橫向單位等的期望與抱怨▲有特定目的之團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(質(zhì)量圈活動(dòng)、學(xué)習(xí)性

組織、計(jì)畫(huà)活動(dòng))▲緊急性的管理需求2021/8/157問(wèn)題發(fā)生的模式▲

認(rèn)為有疑問(wèn)的▲

感到困惑的▲

引起爭(zhēng)執(zhí)的▲

有異常事態(tài)的▲

脫離常態(tài)的事情的▲

不知達(dá)成方法時(shí)▲

意見(jiàn)分歧▲

目標(biāo)不明確2021/8/158參.問(wèn)題5階段解決過(guò)程何謂PSPProblemSolvingProcess(PSP)

問(wèn)題解決過(guò)程，即將一個(gè)問(wèn)題由最初的確認(rèn)工作,解決方案的形成執(zhí)行,一直到問(wèn)題的狀況獲得改善的過(guò)程O(píng)R：?jiǎn)栴}分析與解決(ProblemAnalyze&SolvePAS)

(一).何謂PSP2021/8/159一.達(dá)成下列的改善項(xiàng)目并能實(shí)施計(jì)劃以確保有所改善

1.有助于目標(biāo)達(dá)成

2.降低不良率

3.提高客戶滿意度

4.改善效率(生產(chǎn)力、成本、各種任務(wù))二.透過(guò)下列方式來(lái)解決問(wèn)題

1.管理者的管制行動(dòng)

2.基層作業(yè)者的改善行動(dòng)

3.管理團(tuán)隊(duì)的整體行動(dòng)

4.任務(wù)小組

5.質(zhì)量圈(二).問(wèn)題分析與解決操作2021/8/1510管理計(jì)劃會(huì)議質(zhì)量團(tuán)隊(duì)

任務(wù)小組先行預(yù)測(cè)需求

階段1

確認(rèn)并定義問(wèn)題

作業(yè)方法的改善減低不良結(jié)果的產(chǎn)生降低成本減少錯(cuò)誤頻率

流程分析結(jié)果階段2

分析原因例行活動(dòng)績(jī)效報(bào)告

調(diào)查客戶需求或問(wèn)題

階段3

設(shè)定目標(biāo)

較高的客戶滿意度更有效的掌握及滿足顧客需求階段4

形成解決方案并執(zhí)行效率改善提升生產(chǎn)力定期持續(xù)追蹤追蹤控制報(bào)告

階段5

衡量追蹤及控制

(三).PSP問(wèn)題分析與解決流程2021/8/1511(一).第一階段確認(rèn)并定義問(wèn)題現(xiàn)在狀況→以資料數(shù)據(jù)判斷損害→確認(rèn)問(wèn)題焦點(diǎn)→描述未來(lái)期望→共識(shí)一.問(wèn)題的定義與確認(rèn)

▲

問(wèn)題焦點(diǎn)是什么?

▲

此問(wèn)題對(duì)企業(yè)造成哪些影響?

▲

目前造成的狀況為何?

▲

相關(guān)聯(lián)的人都有問(wèn)題共識(shí)嗎？

▲

問(wèn)題發(fā)生的影響性是什么？

▲

問(wèn)題發(fā)生的頻率有多少

▲

問(wèn)題與其影響詳細(xì)明確的紀(jì)錄是否有作

▲

描述此問(wèn)題獲解決后的狀況,并將預(yù)期的狀況予以

定性及定量的描述參.問(wèn)題5階段解決過(guò)程2021/8/1512二.失敗原因

▲

問(wèn)題焦點(diǎn)未掌握

▲

沒(méi)有形成問(wèn)題共識(shí)

▲

對(duì)問(wèn)題獲解決后的狀況，未能予以定性及

定量的描述

▲

未曾對(duì)問(wèn)題有非常明確的陳述，問(wèn)題模糊

▲

對(duì)問(wèn)題若未詳細(xì)明白，未曾作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)述

▲

問(wèn)題描述過(guò)于形式化2021/8/1513(二).第二階段分析原因確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn)→拆解環(huán)節(jié)→以各環(huán)節(jié)來(lái)分析可能原因→確定主要問(wèn)題一.分析問(wèn)題的方法

▲

流程圖:了解過(guò)程與理想途徑間的差異，是否

可能造成問(wèn)題

▲

查檢表:以觀察的書(shū)面證據(jù)來(lái)檢核差距

▲

環(huán)節(jié)要因分析:須確認(rèn)，發(fā)掘展開(kāi)某特定問(wèn)題

或狀況所有可能原因

▲

分析時(shí)請(qǐng)仔細(xì)拆解問(wèn)題細(xì)部環(huán)節(jié)

▲

運(yùn)用分析技巧

（參考以下「分析的操作技巧」說(shuō)明）

▲

如何收集資料？統(tǒng)計(jì)技術(shù)？2021/8/1514二.分析失敗原因

▲

問(wèn)題未能仔細(xì)拆解，而僅就問(wèn)題本

身討論或判斷

▲

當(dāng)分析問(wèn)題有牽涉到單位職責(zé)時(shí)，

過(guò)于自我保護(hù)

▲

對(duì)問(wèn)題本身未形成共識(shí)

▲

對(duì)問(wèn)題本身有先入為主的思考障礙2021/8/1515三.分析的操作技巧（參考）查核表法（Checklist）探討某一問(wèn)題時(shí)，將應(yīng)探索的條件使之?dāng)U大、縮小、相反、重組、代替、變形、追加、省略或變更用途等，多層面一一列舉，逐一進(jìn)行查核，藉以創(chuàng)造出最佳構(gòu)想的方法。型態(tài)分析法列舉所探討之對(duì)象物課題的結(jié)構(gòu)因素，過(guò)濾出其可能發(fā)生的變化（參數(shù)），應(yīng)其參數(shù)所有不同的組合，一一加以探討。特性（屬性）列舉法提出產(chǎn)品及組織體系的目的，以及意見(jiàn)的主要本質(zhì)與特性，盡量想出其可能的變化（強(qiáng)制聯(lián)想）的方法。希望列舉事項(xiàng)列舉愿望及夢(mèng)想，表達(dá)能使之實(shí)現(xiàn)的觀念，藉以求取改善方案的思維方法缺點(diǎn)列舉法列舉現(xiàn)有的各項(xiàng)缺點(diǎn)，發(fā)掘其問(wèn)題所在以探討應(yīng)行改善之對(duì)策的思維方法2021/8/1516(三).第三階段設(shè)定目標(biāo)主要問(wèn)題→設(shè)定總目標(biāo)→劃分階段目標(biāo)→共識(shí)設(shè)定目標(biāo)

▲

目標(biāo)應(yīng)包含定性與定量的方式以便衡量

▲

訂出管理方案，劃分階段目標(biāo)

▲

目標(biāo)是否能在期限結(jié)束時(shí)，可以很明顯判斷出

目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)？

▲

訂定衡量計(jì)劃?(確定目標(biāo)的可行性)

▲

藉由5W1H思考（WHEN

WHAT

WHO

WHERE

WHOM

HOW）

▲

取得操作改善者的共識(shí)2021/8/1517二.失敗的原因

▲

目標(biāo)未包含定性與定量的方式，故不易

衡量

▲

目標(biāo)太過(guò)遙遠(yuǎn)或太大，未能劃分階段目標(biāo)

▲

未取得操作改善者的共識(shí)

2021/8/1518(四).第四階段形成解決方案并執(zhí)行目標(biāo)確定→解決方案構(gòu)思→確定解決方案

→共識(shí)→任務(wù)分配一.形成解決方案

▲

構(gòu)思解決方案時(shí)切勿預(yù)設(shè)障礙

▲

誰(shuí)執(zhí)行?知會(huì)誰(shuí)?誰(shuí)評(píng)估?

▲

確定管理階層的批準(zhǔn)與決心

▲

上級(jí)給予足夠解決問(wèn)題的

資源（人財(cái)物）或權(quán)限

▲

活動(dòng)、步驟、執(zhí)行、時(shí)間與負(fù)責(zé)人

▲

分工操作得到需要的橫向承諾與配合

▲鼓勵(lì)提出意見(jiàn)2021/8/1519二.失敗原因

▲

上級(jí)未給予足夠解決問(wèn)題的資源（人財(cái)物）

或權(quán)限

▲

構(gòu)思解決方案時(shí)有預(yù)設(shè)障礙，導(dǎo)致構(gòu)思受到

限制而無(wú)法開(kāi)展

▲

分工責(zé)任人對(duì)解決方案不能詳細(xì)明白

▲

解決問(wèn)題未有效分工

▲

確定解決順序與橫向關(guān)系2021/8/1520三.解決問(wèn)題的操作技巧（參考）腦力激蕩（brainstorming）與其它成員的批判或現(xiàn)實(shí)無(wú)關(guān)，可任意表達(dá)意見(jiàn)以創(chuàng)造全部腦力的激蕩狀態(tài)，屬于可達(dá)成集思廣益的群體思維法。三菱腦力激蕩法（MBS）此乃屬于與腦力激蕩法配合的另一項(xiàng)變形方法；強(qiáng)制參與人員發(fā)言，利用反腦力激蕩以深入研究的方法。腦力記錄法（brainwriting）此乃指于一定時(shí)間內(nèi)，在前人主張內(nèi)另行添加自己想法，為一利用群組的全體思維以充實(shí)構(gòu)想內(nèi)涵的方法。KJ法開(kāi)發(fā)者為日人川喜田二郎，故有此命名。此法目前在日本與腦力激蕩法同為最常用的思維方法。一面誘使思維人員混沌模糊，不致有既定成見(jiàn)，一面利用標(biāo)記以創(chuàng)造出層次更高之想象的獨(dú)特技巧，整合各種不同之?dāng)?shù)據(jù)與觀念的表達(dá)，使之發(fā)散、收斂（累積）等以解決問(wèn)題的方法；此法尚可與腦力激蕩法及其它技巧一并活用，此類(lèi)變化之一，即系附加有如打撲克牌的游戲。2021/8/1521水平思考正確的思維方法，常使凡人變成天才。良好的思維方法能使我們從錯(cuò)綜複雜的事物中找到突破；沒(méi)有創(chuàng)意，不是你的腦子有問(wèn)題，而是你的思考模式不對(duì)；其實(shí)，在日常思維的過(guò)程中，往往因情況複雜，容易自己把自己給圈起來(lái)，我們需要跳脫以往的思考模式，才能有較大的思考突破，人們的思考技巧和能力當(dāng)然是可以改進(jìn)的?！杆剿伎挤ā沟睦碚摶A(chǔ)，是跳脫過(guò)去常軌的、縱向式的思考，改採(cǎi)橫向式的、不按牌理出牌的思考方式。另類(lèi)思考往往能夠帶給我們驚喜的答案2021/8/1522水平思考與垂直思考差異性垂直思考（verticalthinking）水平思考

（LateralThinking）

找出事情最好、最正確的方法想想有沒(méi)有其他看事情的方法，換個(gè)角度來(lái)思考一下判斷什麼是對(duì)的，投注於此尋找替代方案?jìng)鹘y(tǒng)邏輯思考，特性是連貫性（continuity）特性就是不連貫（discontinuity）判定什麼是對(duì)的，然後投注於此尋找替代方法。橫向發(fā)展尋找替代，用水平取代集中2021/8/1523水平思考是有創(chuàng)造力的，從一種看事情的方法移動(dòng)到另一種。水平思考並不去認(rèn)定那種解決方案才最適當(dāng)，而總是在尋找更好的方案。跳躍式的創(chuàng)造思考2021/8/1524水平思考的過(guò)程●做出不合理的跳躍,然後完成這個(gè)跳躍●

容許犯錯(cuò),才能達(dá)到正確解決方法●唯有在改變發(fā)生之後，才會(huì)明顯地覺(jué)得這個(gè)改變很有效▲

跳脫▲刺激●辨識(shí)具支配性或是過(guò)分極端的想法●

拒絕接受假說(shuō)或是理所當(dāng)然的事情●試著掙脫概念的牢籠●擴(kuò)大問(wèn)題範(fàn)圍，把注意力轉(zhuǎn)移到其他領(lǐng)域，轉(zhuǎn)換切入點(diǎn)2021/8/1525以下腦力思考活動(dòng)請(qǐng)掙開(kāi)概念的牢籠釋放你的思考能力2021/8/1526如果你知道有一個(gè)女人懷孕了，她已經(jīng)生了八個(gè)小孩，其中有三個(gè)耳朵聾了，兩個(gè)眼睛瞎了，一個(gè)智能不足，而這女人自己又有梅毒，請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)建議她墮胎嗎？2021/8/1527如果你的選擇是建議那位婦女墮胎的話，那麼你就殺了貝多芬，因?yàn)樗秦惗喾业哪赣H。2021/8/1528現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票是很重要的關(guān)鍵。

下面是關(guān)於這三位候選人的一些事實(shí)－－候選人A：跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有往來(lái)，而且常請(qǐng)教占星學(xué)家。他有婚外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝18-20杯的馬丁尼烈酒。候選人B：他有兩次被解雇驅(qū)離的紀(jì)錄，每天睡到中午才起來(lái)，大學(xué)時(shí)吸過(guò)鴉片，而且每天傍晚會(huì)喝威士忌，晚上常醉酒

。候選人C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙。只偶爾喝一點(diǎn)啤酒，從沒(méi)有發(fā)生過(guò)婚外情，喜歡藝術(shù)，有毅力

。請(qǐng)問(wèn)你會(huì)在這些候選人中選哪一個(gè)？

2021/8/1529候選人C是亞道夫?希特勒候選人A是富蘭克林?羅斯福候選人B是溫斯頓?邱吉爾2021/8/1530(二).水平思考練習(xí)測(cè)驗(yàn)1村邊有一棵樹(shù)，樹(shù)底下有一條牛，他被主人用兩米長(zhǎng)的繩子栓住了鼻子。一會(huì)兒，主人拿著飼料來(lái)了，他把飼料放在離樹(shù)三米遠(yuǎn)的地方，坐在一邊抽煙去了?？墒?，沒(méi)注意，牛就把飼料吃完了。當(dāng)然繩子很結(jié)實(shí)，沒(méi)有斷，也沒(méi)有人解開(kāi)它。你說(shuō)，這牛是怎樣吃到飼料的？(三).水平思考練習(xí)測(cè)驗(yàn)2在一張紙上畫(huà)一個(gè)圓圈中間點(diǎn)上一個(gè)黑點(diǎn)，但是不可以有連線，而且只能用一筆劃畫(huà)出來(lái)？2021/8/1531(四).水平思考練習(xí)測(cè)驗(yàn)3桌上放著一隻盛滿咖啡的杯子，小李解手錶時(shí)不小心把手錶掉進(jìn)去了。小李的手錶是完全不防水的，還好，拿出來(lái)時(shí)手錶上一點(diǎn)水沒(méi)沾上。說(shuō)出可能性來(lái)(五).水平思考練習(xí)測(cè)驗(yàn)4有三隻瓶子並列放在桌上，中間是只紅的，紅的左邊是只白的，紅的右邊是只綠的。你能否用最少的動(dòng)作步驟，使紅的左邊變成是綠的，紅的右邊變成是白的？2021/8/1532(六).水平思考練習(xí)測(cè)驗(yàn)5電燈開(kāi)關(guān)，拉一次，燈亮，再拉一次燈滅。你能否做到連拉兩次而使燈不亮？2021/8/1533有個(gè)阿拉伯大財(cái)主，有一天把他的兩個(gè)兒子叫到面前，對(duì)他們說(shuō)：“你們賽馬跑到沙漠裏的綠洲吧。誰(shuí)的馬勝了，我就把全部財(cái)產(chǎn)給誰(shuí)。但這次不是比快，而是比慢。我到綠洲去等你們，看誰(shuí)的那到得遲?！毙值軅z聽(tīng)了父親的話，騎著各自的馬開(kāi)始慢吞吞地賽馬了?？墒窃谏衬Y慢吞吞的怎麼受得了?。≌?dāng)兩人痛苦難熬地下馬時(shí)，哥哥突然想到一個(gè)好辦法，等弟弟醒悟過(guò)來(lái)後已經(jīng)來(lái)不及了，哥哥終於贏了這場(chǎng)比賽。請(qǐng)問(wèn)哥哥想到的是什麼辦法？(七).水平思考練習(xí)測(cè)驗(yàn)62021/8/15342021/8/1535■

二次世界大戰(zhàn)英國(guó)海軍預(yù)備軍官創(chuàng)造力測(cè)試題一個(gè)下大雪的半夜十一點(diǎn)，你開(kāi)車(chē)經(jīng)過(guò)倫敦市區(qū)某汽車(chē)站，你知道最後公車(chē)已在前面路口拋錨，不會(huì)有任何公車(chē)來(lái)了，你發(fā)現(xiàn)車(chē)站還有三個(gè)人在等車(chē)第一個(gè)人是你的朋友，他曾救過(guò)你命，你以前找不到任何機(jī)會(huì)來(lái)回報(bào)他第二個(gè)人是你的夢(mèng)中情人，你想追她很久了，但卻沒(méi)有接近的機(jī)會(huì)第三個(gè)人是你的親戚，她懷孕已到臨產(chǎn)邊緣，不去醫(yī)院恐怕會(huì)有危險(xiǎn)這個(gè)下雪夜如再等下去恐有危險(xiǎn)，你車(chē)子只能載一個(gè)人，你會(huì)選擇誰(shuí)、如何處理、為什麼？2021/8/1536(五).第五階段衡量、追蹤及控制解決方案→執(zhí)行→評(píng)估方案→重新分析問(wèn)題或解決方案→是否有效

→評(píng)估衡量改善結(jié)果→形成標(biāo)準(zhǔn)化一.衡量、追蹤及控制

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利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)完成衡量計(jì)劃

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執(zhí)行前、中期與執(zhí)行后溝通結(jié)果

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各改善階段目標(biāo)應(yīng)確實(shí)追蹤

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各改善階段應(yīng)隨時(shí)注意評(píng)估是否有效

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在期限結(jié)束時(shí)，確實(shí)衡量出目標(biāo)是否

已經(jīng)實(shí)現(xiàn)

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改善進(jìn)度與狀況應(yīng)讓全體參與者詳細(xì)

知道

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評(píng)估完成狀況，經(jīng)修正后形成標(biāo)準(zhǔn)化2021/8/1537二.失敗原因

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改善進(jìn)度與狀況未能讓全體參與者詳

細(xì)知道

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執(zhí)行過(guò)程中未利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)作衡量

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階段目標(biāo)達(dá)成未如預(yù)期

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改善過(guò)程未形成標(biāo)準(zhǔn)化，

導(dǎo)致問(wèn)題一再發(fā)生

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虎頭蛇尾未強(qiáng)力監(jiān)控進(jìn)度

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執(zhí)行時(shí)資源（人財(cái)物）或

權(quán)限的獲得未如預(yù)期2021/8/1538肆.部屬的問(wèn)題意識(shí)(一).使部屬擁有問(wèn)題意識(shí)

問(wèn)題意識(shí)，是指對(duì)現(xiàn)狀不滿，經(jīng)常有尋求積極向前作為的想法。具體來(lái)說(shuō)，是包括從環(huán)繞組織之現(xiàn)狀到將來(lái)激烈的環(huán)境變化，做嚴(yán)密觀察，以使組織能適應(yīng)下去的強(qiáng)烈意志。因此所謂的問(wèn)題，也可以說(shuō)是問(wèn)題意識(shí)與狀況認(rèn)知間的差距。讓部屬知道相關(guān)資訊，也要求部屬能提供相關(guān)資訊。2021/8/1539▲明示目標(biāo)與方針，讓部屬能參與目標(biāo)方針的設(shè)定▲

針對(duì)組織的現(xiàn)況與對(duì)談溝通啟發(fā)問(wèn)題意識(shí)▲

明示對(duì)未來(lái)的期望，要求對(duì)現(xiàn)狀作分析，自行找

出問(wèn)題▲

常做職務(wù)期待與職務(wù)認(rèn)