工商銀行網點負責人述職報告

工商銀行網點負責人述職報告篇一：工商銀行優(yōu)秀職員述職報告經典模板工商銀行優(yōu)秀職員述職報告經典模板又到一年年終述職的時候了，XX年對我來說是收獲滿滿的一年，也是轉折開始的一年，細細的整理一下。年初行里評給了我柜面優(yōu)秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我很大鼓舞來做好這一年的工作。二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓，這是我行首次對柜面人員舉行的大規(guī)模的專業(yè)的培訓，為期一周的封閉式互動交流式培訓，更讓我覺得作為興業(yè)人的幸運，全國各地的柜面人員充滿了熱情活躍，他們對工作的熱愛感動了我，也啟發(fā)了我，要發(fā)覺身邊支撐點，讓自己堅持把工作做下去。今年正好又是我入興業(yè)的第五個年頭，這五年在興業(yè)的柜臺，學業(yè)務，學技能，學微笑服務，學會忍，學會平和對待事物，學會把集體的氛圍帶動起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。已經成長為一個內心成熟的老柜員，不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應付自如，微笑面對。因為業(yè)務的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想，從服務客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務。四月份，終于等到了轉正的合同簽訂，其實第一批沒有我名單的時候真實很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開，我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻，所以等到了合同的簽訂，我并無那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實，容易知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻。XX年也正好是我30歲大關，我突然覺得在過去這5年里，我除了把業(yè)務和服務做到游刃有余外，并無其他收獲，我沒有給自己定目標定計劃，沒有目標的人生會很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無工作上的進展，于是我堅決的選擇轉崗客戶經理。內心的矛盾從來沒有消減，我有工作的激情與熱情，但是我清楚知道我沒有堅實的后盾，沒有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那么更無可知道將來。對于很多人來說30歲已經老了，已經沒有什么激情去開始什么，而我反而覺得30歲剛開始，我之前已經浪費那么多年毫無進展，現(xiàn)在更應該覺悟，而且現(xiàn)在這個時候剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰(zhàn)。10月底我終于轉崗客戶經理。原本單純的柜臺生活并未讓自己有較多的社會經驗，所以在這個全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯。甚至與客戶的交談都是我需要學習的內容，我不知道該如何交談，交流什么內容，而且我害怕自己的生疏會讓客戶不愿意與我交朋友，畢竟客戶經理所要做的也是客戶資金的管理，自己的稚嫩可能會讓客戶對我不放心，所以每一次和客戶的交流結束后我總會反省哪里做得不好，要如何改正?，F(xiàn)在的思想必須高一個層次，從多方面考慮問題和處理事情。來xx這一年只做柜面業(yè)務，零售各指標并未著學貸款業(yè)務，手正式開始，因此轉崗這兩個月開始從零學習，學貸款業(yè)務，POS機業(yè)務和汽車分期，然后做下一年儲備，找新客戶，因為存款是零售客戶經理最根本的核心業(yè)務。在新的一年里著重發(fā)展存款業(yè)務，并同時做好各項零售指標，調整好心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)和新的壓力，一步一個腳印，用心服務好客戶，認真做好本職工作。口二：XX工商銀行員工述職報告XX工商銀行員工述職報告XX年，我在銀行的正確領導和同事們的幫助支持下，按照銀行的工作部署和目標任務要求，以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，在自己的工作崗位上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。下面，根據(jù)上級領導的安排和要求，就自己今年的工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：一、學習理論，提高政治思想覺悟今年來我認真學習科學發(fā)展觀，學習銀行的規(guī)章制度與工作紀律，提高自己政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。我服從上級領導的工作安排，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。二、學習文化，提高業(yè)務工作水平我在工作上除了學習黨的理論知識外，重點是學習銀行金融方面的國家方針政策和業(yè)務工作知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好銀行工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。三、開拓創(chuàng)新，做好各項銀行工作我上半年擔任大堂經理的職務，下半年因為身體原因擔任柜員工職務。我想，無論大堂經理還是柜員工工作，都是銀行的重要工作，我以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它，務必把各項工作做好，推動銀行整體工作又好又快發(fā)展。（一）熱情主動，做好大堂經理工作我上半年做大堂經理時意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對大堂經理提出了更高的要求，因此，我認真學習，積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓，不斷提高自己業(yè)務水平和

工作技能，注重綜合知識的積累，認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度、企業(yè)財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。在與客戶的溝通中，我做到熱情主動，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。（二）以優(yōu)質服務做好柜員工工作作為一名柜員工，關鍵是如何做好優(yōu)質文明服務。我一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實銀行的各項服務措施。二是努力提高業(yè)務技術和熟練程度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業(yè)務知識，掌握做好工作必備的知識與技能，為銀行創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。做出我應有的貢獻。XX年，我認真努力工作，雖然取得了一定的成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學習，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，把各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為銀行事業(yè)的發(fā)展，做出我應有的貢獻。我的述職報告完了，謝謝大家！篇三：XX年工商銀行員工述職報告XX年工商銀行員工述職報告XX年，我在銀行的正確領導和同事們的幫助支持下，按照銀行的工作部署和目標任務要求，以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，在自己的工作崗位上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。下面，根據(jù)上級領導的安排和要求，就自己今年的工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：一、學習理論，提高政治思想覺悟今年來我認真學習科學發(fā)展觀，學習銀行的規(guī)章制度與工作紀律，提高自己政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。我服從上級領導的工作安排，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。二、學習文化，提高業(yè)務工作水平我在工作上除了學習黨的理論知識外，重點是學習銀行金融方面的國家方針政策和業(yè)務工作知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好銀行工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。三、開拓創(chuàng)新，做好各項銀行工作我上半年擔任大堂經理的職務，下半年因為身體原因擔任柜員工職務。我想，無論大堂經理還是柜員工工作，都是銀行的重要工作，我以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它，務必把各項工作做好，推動銀行整體工作又好又快發(fā)展。（一）熱情主動，做好大堂經理工作我上半年做大堂經理時意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對大堂經理提出了更高的要求，因此，我認真學習，積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓，不斷提高自己業(yè)務水平和工作技能，注重綜合知識的積累，認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度、企業(yè)財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。在與客戶的溝通中，我做到熱情主動，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。（二）以優(yōu)質服務做好柜員工工作

作為一名柜員工，關鍵是如何做好優(yōu)質文明服務。我一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實銀行的各項服務措施。二是努力提高業(yè)務技術和熟練程度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業(yè)務知識，掌握做好工作必備的知識與技能，為銀行創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。XX年，我認真努力工作，雖然取得了一定的成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學習，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，把各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為銀行事業(yè)的發(fā)展，我的述職報告完了，謝謝大家!篇四：工行點開業(yè)點負責人簡短發(fā)言稿工行點開業(yè)點負責人簡短發(fā)言稿尊敬的各位領導，各位客戶，各位朋友，各位同事，大家上午好，我是工行XXXX支行XX分理處主任首先，我代表分理處全員，對各位的到來表示熱烈的歡迎和感謝。今天是個好日子，因為裝修一新的對外營業(yè)。經過裝修改造的新點營業(yè)面積達到做出我應有的貢獻。XXXX。XX做出我應有的貢獻。XXXX。XX分理處終于開始213平方米，區(qū)，對公服務區(qū)，業(yè)務覆蓋更加全面，業(yè)務分區(qū)更加細致、合理。在此，我代表分理處全員，做如下承諾：我們將秉承“以客戶為中心，以市場為導向，以服務為主線”的經營理念，以點的裝修改造為契機，在支行領導的正確帶領下，不斷提高服務水平，管理水平，服務社區(qū)，服務群眾，努力將點打造成“服務一流業(yè)績一流管理一流”的高效服務型點。最后，祝各位身體健康，萬事如意！謝謝大家！篇五：工商銀行會計述職報告工商銀行會計述職報告每到年底，述職報告必不可少。作為一個忙忙碌碌的銀行人，寫出一份如實反映一年工作的述職報告真是讓人頭疼。今天應屆畢業(yè)生小編幫忙為你排憂解難特為會計們提供會述職報告范文參考。內容如下：我是工商銀行會計**.***年*月從學校畢業(yè)分配到***工商銀行工作，現(xiàn)任***工商銀行出會計一職.下面我將任職一年以來的工作情況向各位領導和同志們述職,請予評議.一、加強學習，更新觀念，努力提高自身素質。優(yōu)質文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行

動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一靠客戶吸收存款，避免失誤，番腦筋。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，避免失誤，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，把握質量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務質量仍是不盡人意。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，由于我主要任務是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務，不論柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。三是給各點服好務，因營業(yè)室是全行業(yè)務的中心樞紐，我和各點的業(yè)務聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論點因設備問題或業(yè)務問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。二、勤奮務實，真抓實干，全力搞好銀行工作今年，可以說是我行產品的營銷年，今年以來我行新的金融產品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內領會新業(yè)務，掌握新技能，把我行的產品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產品,同時指導、協(xié)助其他點開展新業(yè)務的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務有十余種，金額近200余萬元，代理記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就上銀行、CALLCENTER系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務、VIP客戶等新業(yè)務進行了多次授課。三、身先士卒，發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用過去的一年是建設銀行重大改革的一年，在XX年中，我本人除認真學習與改革相關的文件精神，作好心理準備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性本資料權屬資源嚴禁復制剽竊和必然性，加強同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應起到的帶頭作用。四、存在的不足和下一步打算。現(xiàn)在存在的問題主要是理論水平還有待提高，是應急處理水平還不夠，只有不斷地加強理論學習，積極吸取先進經驗，廣泛聽取意見，才能不斷地提高自己，完善自我，也才能更好地履行自身工作職責。下一步，我將在銀行的領導下，加強自己黨性修養(yǎng)，以更飽滿的熱忱，端正的工作姿態(tài)，以社會主義榮辱觀為準繩，認真鉆究業(yè)務知識，加強團結，努力工作，把我的工作提高到一個新的高度。篇六：工商銀行工作總結年，在分行黨委的正確領導下，我行認真貫徹落實省、分行支行長會議精神，緊緊圍繞效益中心，強化經營管理，突出資產質量，加快業(yè)務創(chuàng)新，大力組織營銷存款，繼續(xù)實施不良貸款攻堅戰(zhàn)，狠抓利息清收，進一步強化內部管理，不斷拓展新業(yè)務。經過全行員工的不懈努力，圓滿完成分行下達各項工作目標任務。年末，全行各項存款余額達34315萬元，較年初增加9133萬元。其中：儲蓄存款余額達18375萬元，較年初時點凈增1475萬元；五日均凈增1603萬元，分別完成年初下達任務的134、243；完成年末時點追加任務的；對公存款余額達15680萬元，較年初時點凈增7398萬元；五日均凈增4180萬元，分別完成年初下達任務的370、349；完成年末追加時點任務的；同業(yè)存款余額達260萬元，完成年初分行下達任務的520；各項貸款余額54329萬元，較年初凈增22988萬元。其中：不良貸款余額5319萬元，較年初減少萬元（一逾兩呆口徑、五級分類口徑較年初減少

904萬元），累計完成清收、轉化不良貸款1279萬元，其中列入考核口徑內為萬元，全口徑不良貸款控制在5319萬元，分別完成年初目標任務的165、100。發(fā)放個人住房貸款958萬元、汽車消費貸款4174萬元，完成本行自定任務的417。累計辦理貼現(xiàn)額11232萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)收入132萬元，占利息總額收入的。實現(xiàn)中間業(yè)務收入16萬元，實現(xiàn)利息收入1914萬元，分別完成全年任務的134、107；實現(xiàn)賬面利潤1446萬元，牡丹卡新增692張，電話銀行累計注冊985戶。904萬元），累計完成清收、轉化不良貸款1279萬元，其中列入考核口徑內為萬元，全口徑不良貸款控制在5319萬元，分別完成年初目標任務的165、100。發(fā)放個人住房貸款958萬元、汽車消費貸款4174萬元，完成本行自定任務的417。累計辦理貼現(xiàn)額11232萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)收入132萬元，占利息總額收入的。實現(xiàn)中間業(yè)務收入16萬元，實現(xiàn)利息收入1914萬元，分別完成全年任務的134、107；實現(xiàn)賬面利潤1446萬元，牡丹卡新增692張，電話銀行累計注冊985戶。現(xiàn)將一年來的工作總結如下：一、多措多舉，大打清盤轉不良貸款攻堅戰(zhàn)。1、制訂辦法，加大獎罰力度。根據(jù)分行年初出臺的全年清收、盤活、轉化不良貸款考核獎罰辦法，結合我行實際，制訂出《xx核獎罰辦法，結合我行實際，制訂出《xx支行xxxxx年不良貸款清收、轉化、盤活與經營性費用掛勾考核實施細則》。在細則制定過程中，我行堅持做到“一個指導思想”、“兩個掛勾結合”、“三種獎勵辦法”。一個指導思想是：清收、個掛勾結合”、“三種獎勵辦法”。一個指導思想是：清收、盤活、轉化不良貸款與責權利相結合，增加內在動力，外在活力，形成合力，堅決完成不良貸款攻堅任務。兩個掛勾是：（1）清盤轉完成情況與獎勵費用掛勾；（2）全口徑不良貸款絕對額與專項獎勵掛勾，三種獎勵辦法：（1）按照統(tǒng)一費用比例計算當季實際完成數(shù)獎勵辦法；（2）超任務按分行活力，形成合力，堅決完成不良貸款攻堅任務。兩個掛勾是：（1）清盤轉完成情況與獎勵費用掛勾；（2）全口徑不良貸款絕對額與專項獎勵掛勾，三種獎勵辦法：（1）按照統(tǒng)一費用比例計算當季實際完成數(shù)獎勵辦法；（2）超任務按分行兌現(xiàn)支行費用的一定比例予以獎勵辦法；（3）清收轉化有貢獻人員特殊獎勵辦法。2、摸清底數(shù)，逐戶確定清收轉化措施。我行于一季度組織信貸人員上門調查摸底了全部有關注、次級、可疑、損失類和“雙呆”貸款的企業(yè)。在掌握了大量“第一手”資料的基礎上，對所有不良貸款逐戶進行分類排隊，劃分成8種類型。即：借新還舊類、上門清收類、類排隊，劃分成8種類型。即：借新還舊類、上門清收類、扣收保證類、以物低貸類、改制轉化類、還本免息類、依法收貸類、呆賬核銷類。然后，按類逐戶分解任務，落實責任人，嚴格考核監(jiān)督。3、鎖定對象，實施重點攻堅突破。針對我行不良貸款的現(xiàn)狀，我們把上門催收類、借新還16戶企業(yè)，作為今年舊類、還本免息類、呆賬核銷類共計清收轉化重點對象，予以各個突破。通過省、分、支行三級16戶企業(yè)，作為今年聯(lián)動，協(xié)調配合，清收xx發(fā)電公司呆滯貸款800萬元；利用電力部門改制時機，清收xx縣電力多經公司呆滯貸款31萬元；采取借新還舊清收萬元；采取借新還舊清收xx縣京榆公司、xx縣發(fā)電公司等企業(yè)逾期、呆滯貸款100多萬元；采取上門清收xx縣電影院、人民商場、林業(yè)局、五一煤礦等企業(yè)呆滯貸款23萬元；通過向政府追償，清收煤炭總公司逾期貸款100萬元，對xxxx縣農具廠實施還本縣恒利食品廠實施以物低貸萬元；對xx縣農具廠實施還本二、打造精品業(yè)務，創(chuàng)立品牌形象，不斷加快個人金融

業(yè)務發(fā)展：1、采取積極有效措施，搶占市場份額，實現(xiàn)首季度存款“開門紅”。元月1日下達了第一季度儲蓄存款自定目標時點1000萬元，五日均600萬元，員工單產攬存任務10萬元，出臺元月1日下達了第一季度儲蓄存款自定目標時點1000萬元，五日均600萬元，員工單產攬存任務10萬元，出臺xxxxx存款考核辦法》、xxxxx年第一季度攬儲激勵措施》；2月份出臺了《xxxxx年xx支行儲蓄存款費用掛勾考核細則》，具體細化到點和員工，組織員工認真學習辦法、措施，人人做到心中有數(shù)，任務明確，考核辦法清楚。1—3月份，有5名員工每人攬儲200萬元以上，全行攬儲余額季末達840萬元，儲蓄存款較年初增加xxxxx存款考核辦法》、xxxxx年第一季度攬儲激勵措施》；2月份出臺了《xxxxx年xx支行儲蓄存款費用掛勾考核細則》，具體細化到點和員工，組織員工認真學習辦法、措施，人人做到心中有數(shù)，任務明確，考核辦法清楚。1—3月份，有5名員工每人攬儲200萬元以上，全行攬儲余額季末達840萬元，儲蓄存款較年初增加1520萬元，同業(yè)占比1—9月份了《xxxxx年第一季零售業(yè)務工作思路及措施》、《年第一季度儲蓄位居領先地位。2、以挖轉他行大戶為突破口，瞄準優(yōu)質客戶，搞好代1月份，通過員工理業(yè)務，為穩(wěn)存增存工作起到支撐作用。1月份，通過員工親屬提供信息，從建行挖轉水泥廠工人補貼200萬元；4、5親屬提供信息，從建行挖轉水泥廠工人補貼200萬元；4、56戶，新增存款戶運費及煤款結算，每月結算現(xiàn)金XX萬元，全年累計代理結算金額達2億元，年末沉淀活期存款800多萬元，穩(wěn)住定6戶，新增存款戶運費及煤款結算，每月結算現(xiàn)金XX萬元，全年累計代理結算金額達2億元，年末沉淀活期存款800多萬元，穩(wěn)住定月份從郵政儲蓄、農行挖轉百萬元以上大戶950萬元；5月份支行儲蓄所成功代理山西陰塔煤銷站個體期存款期存款510萬元。6月份，行長親自出動攬回氮肥廠退還職工集資款299萬元；12月初，又將前石畔電廠490萬元集資款全部以支行所存單退還給村民，沉淀存款近200萬元，通過感情聯(lián)絡，山西2位客戶分別在一所、二所轉存定期存款900萬元，為我行穩(wěn)存增存工作奠定了良好基礎。3、實施大所戰(zhàn)略，樹立品牌形象，增強點的競爭實力。根據(jù)上級行的安排，2月份，將聚鑫園儲蓄所、天橋儲蓄所分別并入一所和支行所，實行全面成本管理，支行儲蓄所對外服務窗口由3個增加到5個，人員由6名增加到9名。由于綜合業(yè)務子系統(tǒng)正式投產后，起初大機不穩(wěn)定，機器運行慢，給柜員和客戶帶來諸多不便，為了解決大所代理業(yè)務多，業(yè)務量大，擠兌存款現(xiàn)象，我們一方面積極請示分行大機房協(xié)助解決計算機運行困難問題，另一方面對窗口進行了劃分，明確了大戶窗口、代發(fā)工資窗口和代理業(yè)務窗口，科內人員及時增緩一線，配備1名大堂經理協(xié)助支行所工作，梳理客戶情緒，優(yōu)先優(yōu)質客戶業(yè)務的辦理，禮貌待客，穩(wěn)住存款大戶，展示工商銀行大所品牌形象，也顯示出了大所的競爭實力。5月末，支行儲蓄所儲蓄存款較年初增加1546萬元，余額達到10058萬元，占全行儲蓄存款凈增額的77，完成本行自定任務的323，率先成為榆林市第一家億元大所。4、加大宣傳力度，營銷我行品牌產品，提高工商銀行在“兩節(jié)”期間，支行邀請電視臺進行專門策劃個人金融業(yè)務營銷宣傳活動。從正月初一至十五晚上連續(xù)滾動播放我行新業(yè)務及新年慰問辭?！秞x宣傳》專題報道元月份我行增加儲蓄存款強勁勢頭，上門慰問新老客戶對聯(lián)和“福”字5000幅，元霄節(jié)贈送友誼紀念品我行新業(yè)務及新年慰問辭。《xx宣傳》專題報道元月份我行增加儲蓄存款強勁勢頭，上門慰問新老客戶對聯(lián)和“?！弊?000幅，元霄節(jié)贈送友誼紀念品大型秧歌隊，鼓樂隊向全縣人民拜年；各點、體育場掛大型橫幅9條?！傲弧眱和?jié)贈送書包掛“熱烈祝賀支行儲蓄所存款突破億元大關”。廣播電臺滾動報道了億元所新聞，行所儲蓄存款突破億元，現(xiàn)場會和億元所慶典活動。在縣城主街道租賃告牌，宣傳工行、宣傳精品業(yè)務，展示我行實力形象，以優(yōu)質服務實現(xiàn)客戶滿意度和誠信度。8月份分行在80多個，贈送1000件，500個，支行所門前橫xx電視臺、《xx宣傳》專版刊登了支xx支行舉行零售工作30個路燈廣6月份，根據(jù)分行儲蓄存款奮戰(zhàn)150天勞動競賽活動，我行積極響應，提出新的目標，力爭同業(yè)占比領先，9月末，存款余額達2億元，較年初增加3100萬元，同業(yè)占比領先，實現(xiàn)了競賽活動期間既定目標。5、擠出時間抓緊演練，在有限的時間內克服種種困難，按期完成各綜合業(yè)務子系統(tǒng)的投產工作。在每次綜合業(yè)務投產前，儲蓄對公一線人員加班加點，連續(xù)作戰(zhàn)，集中測試，經過幾個月的艱辛努力，克服疲勞，忘我工作，舍小家顧大家，在全行上下的共同努力下，我行各綜合業(yè)務子系統(tǒng)均按期順利投產。其中財務管理應用子系統(tǒng)投產后，受到了分行領導的好評，并獲得了三等獎。6、大力拓展消費信貸、住房貸款業(yè)務。發(fā)展消費信貸是新形勢下我行針對市場需求推出的一項精品業(yè)務。如何將此作大做強，對樹立工行形象，尋找新效益增長點，有著極為重要的作用。經過我行積極爭取，今年我行被上級行授予了開辦“汽車消費貸款”經營權。經過對本地市場的充分調查，我行確定有重點對部分汽車經銷商進行營銷與他們建立了特約經銷關系。與中國人保xx分公司和永安保險公司建立了合作關系。在保證符合申請汽車消費貸款條件的前提下，經過保險公司的資信審查并出具保證保險后，我行向225位個人客戶發(fā)放汽車消費貸款4174萬元。由于業(yè)務開辦時間短，客戶信用觀念還不強，有部分客戶還款過程存在滯后現(xiàn)象，我行確定專人，為每一個違約戶準備了法律資料和違約后果說明書，進行了上門走訪，起到了對其進行信用知識講座的效果。經過努力工作，到年末無一發(fā)生逾期，確保了汽車消費貸款的精品業(yè)務地位。在貸款發(fā)放上，我行堅持對貸款認真審查，經經銷商推薦來的每一客戶，我行都由專人對其購車行為和個人資信狀況進行專題調查，并進行匯報，使全部貸款發(fā)放無一違約。今年，我行堅持加強個人住房貸款管理，進一步規(guī)范個人住房貸款審批、發(fā)放程序，逐筆完善個人住房貸款檔案。由于個別住房貸款借款戶信用觀念不強，曾出現(xiàn)貸款逾期時間超過一個月的現(xiàn)象，支行領導十分重視，召開專題會議，研究原因，明確責任，下大力氣追繳欠款。經過努力，到年末已完全消滅了違約行為。經上級檢查，貸款管理基本符合要求，貸款質量無違約、無不良。個人小額質押貸款近幾年由于受利差擴大的影響，呈嚴重萎縮趨勢。我行由于受業(yè)務系統(tǒng)升級換代影響，幾辦幾停，雖如此，我行堅持盡量方便客戶，為申請貸款的每一客戶逐筆算賬，使貸款真正起到既解客戶應急所需，又不致利率吃虧的攻效。全年共發(fā)放小額質押貸款25筆，共計47萬元。貸款手續(xù)齊全，質押率符合管理標準。年末，我行小額質押貸款余額僅有元，其中17600系96年以前年度形成呆賬壞賬，對此我行已積極整理材料，按照上級準許范圍全部報清核銷，剩余9萬元為正常貸款。按照新業(yè)務系統(tǒng)要求，逐筆對應完整，臺賬與賬面抵押品核對準確無誤。三、正視困難，創(chuàng)新機制，促進對公存款穩(wěn)步增長1、加強對公存款的組織領導。今年年初，擺在xx支行黨總支一班人面前的對公存款形勢異常嚴峻，府店公路上年末發(fā)放的3000萬元項目貸款產生的派出存款，由于全線開工將要在元月份使用，上年底臨時攬回的1000萬元存款，已被客戶收回。建行對神朔鐵路復線建設資金亦實行了自上而下的封閉運行。面對形勢，我行沒有消極等待，而是制定了在競爭中尋出路，開拓中求

發(fā)展的方針。首先，成立了由行長、主管行長分別擔任正、副組長，各相關部門負責人為成員的對公存款領導小組，全面負責轄內對公存款組織領導，協(xié)調營銷工作。其次，落實相關部門職責分工，建立了從主管行長到會計部門具體經辦人員11個對公存款崗位責任制和考核辦法。2、抓好“雙節(jié)”旺季增存工作。充分利用“雙節(jié)”期間，企事業(yè)單位資金流量明顯增加、存源擴大的有利時機，及時下達了一季度對公存款增存任務，出臺了一季度對公存款臨時考核獎勵辦法，從而在全行上下迅速掀起了組織營銷對公存款的熱潮。時此同時，我們還根據(jù)行內統(tǒng)一安排，在春節(jié)前夕，由主管行長帶隊，組織客戶經理對我行所有的重點公存大戶的領導進行了走訪慰問，進一步加深了銀企相互了解，穩(wěn)定了雙方合作關系。由400032。于抓得早，動得快，400032。多萬元的窟窿外，季末凈增639萬元，完成全年任務的3、建立健全存款管理保障機制和存款激勵機制。在保障機制上，我行建立和完善了十項基本制度，即月底公存分析會制度、季度公存調度會制度，對公存款崗位負責制度、重點大戶三級管理制度、客戶經理定期聯(lián)系制度、大額存款劃轉歸口審批制度、存款目標管理責任制度、專項評比競賽制度、基礎資料積累制度等。為重點大戶三級管理制度規(guī)定，主管行長直接負責500萬元以上的存款戶，包聯(lián)系、包任務、包服務，每季至少上門走訪一次，加深了解，增進感情，穩(wěn)定合作。在存款激勵機制上。我行根據(jù)分行年初制定的全年對公存款費用掛勾考核辦法和4月份出臺的開展專項公存競賽活動考核辦法，結合我行實際，先后制定了《xx支行xxxxx年對公存款考核獎罰辦法》和《xx支行關于開展“大力拓展客戶，爭當攬存標兵”競賽活動考核獎勵辦法》，由于考核辦法突出了責權利相結合，且可操作性強，極大的調動了全行參與人員營銷對公存款的積極性。4、強化市場營銷機制。隨著同業(yè)銀行企業(yè)化經營意識逐步增強，對公存款日益成為各家銀行競爭的焦點。面對激烈的競爭形勢，我行變守勢為攻勢，變防挖轉為反挖轉，著力完善四級（會計臨柜人員、信貸人員、分行級客戶經理、主管行長、行長）對公存款營銷體系為主導的市場營銷機制，努力保持在競爭中立于不敗之地。（1）對空白優(yōu)質客戶，逐戶設立營銷方案，主動出擊，挖掘“存”源。近年來，xx縣新民、三道溝、廟溝門等地新建立了一批立足本地煤炭資源的電化工、電力等企業(yè)，僅今年以來就新建了10多家企業(yè)，我行審時度勢，及時提出了競爭營銷方略，做到建成一家企業(yè)，攬進一戶存款，各專（兼）職客戶經理也不失時機地深入新企業(yè)，宣傳工商銀行的優(yōu)勢。由于我行動手早，這幾處地方的60工業(yè)企業(yè)成了工商銀行的客戶，增加存款800多萬元。（2）盯緊在他行開戶的優(yōu)質客戶，找準攻關切入點，滿足客戶要求，促其盡快“棄暗投明”。至年末，挖轉移動公司等5戶他行客戶，新增存款1500多萬元。如今年上半年，我行得知，移動公司xx縣營業(yè)部與其開戶行農行xx支行合作“不愉快”的信息時，行長、主管行長、客戶經理及時上門攻關，成功實現(xiàn)“第三者插足”，將該戶挖轉過來，吸收對公存款300萬元。（3）抓穩(wěn)存防挖轉。我行有百萬元以上的存款大戶近20個，絕大多數(shù)是無貸戶，其存款占全行對公存款40。特別是府店公路項目貸款月平均4000萬元左右的存款，也是他行挖轉的重點對象。因此，我行在主動出擊的同時，沒有忘記做好穩(wěn)定自己的后方工作，即對大戶實行專人管理（對府店公路項目貸款配備項目客戶經理），定期監(jiān)測資金變化情況，一遇情況，及時采取措施，徹底清除了他行“凱覦”的可能性。如煙草公司xx分公司是我行的存款大戶，由于其他縣兄弟行與所在地煙草公司因貸款糾紛案打官司。今年4月份、10月份，該司上級主管公司兩次要求該公司“轉”到中行開戶，我行由于對該戶有專人管理，馬上采取對策，行長、主管行長、客戶經理三番五次上門，幾經周折，終于穩(wěn)住了月平均余額達700萬元的存款。（4）對一般小客戶，區(qū)分情況，采取機動靈活的服務方式，穩(wěn)定客戶，擴大覆蓋

面，力爭市場占比有較大份額。（5）充分發(fā)揮客戶經理的面，力爭市場占比有較大份額。（5）充分發(fā)揮客戶經理的積極性，使其成為爭攬存款的主力軍。支行從落實客戶經理有關待遇入手，不斷強化對客戶經理的規(guī)范化管理，即定期召開客戶經理座談會，讓大家了解上級行的存款方針和全行的存款形勢，督促其隨時掌握所管客戶的資金變化情況，根據(jù)客戶近、遠期金融需求，實施不同的攻關方案。（6）按照上級行“大力拓展客戶，爭當攬存標兵”競賽活動要求，制定切實可行的全行攬存辦法，調動全行員工爭攬存款的積極性。從今年4月份中旬開展該項活動以來，我行共拓展新客戶19戶，增存2860萬元，超額完成了分行下達的指標任務。5、開展調研，建立存款信息反饋機制。我行堅持把調查研究貫穿對公存款工作的全過程，以調研推動存款工作，以營銷存款深入調研。通過調查研究，使支行掌握了區(qū)域內對公存款潛力、結構、主攻方向等情況，為決策提供了依據(jù)。四、全力以赴，狠抓利息清收，全年利息收入創(chuàng)歷史最好水平。1、調查摸底，分類管理，逐戶核定收息計劃。年初，針對我行所轄貸款企業(yè)實際情況，將分行下達全年存量目標任務按“七種類型”，即足額收息、超額收息、劃斷收息、比例收息、定額收息、督促保證人還息、依法收

息、分解鎖定到每戶企業(yè)。2、制定辦法，工效掛勾，建立利息清收制。根據(jù)分行貸款收息考核獎勵辦法，出臺完善了切合我行實際的《xx支行xxxxx年貸款收息工效掛勾考核方案》，將收息任務的完成情況與參與收息人員的效益工資和獎勵費用掛勾。在此實際的《基礎上，為切實把全年收息目標任務落到實處。我行按照“誰管戶，誰負責，既包戶到人，又協(xié)調配合”的原則，制定了《xx支行xxxxx年收息工作責任制實施細則》，落實了每一戶貸款企業(yè)收息責任人和相關責任人，做到責任到人，扛死任務。制定了《3、一企一策，，多管齊下，靈活收息。貸款企業(yè)情況各異，所以在具體收息中，我行堅持先易后難，突出重點，針對不同企業(yè)，采取不同的收息措施原則。后難，突出重點，針對不同企業(yè)，采取不同的收息措施原則。（1）對生產經營正常、效益好、還本付息能力強、一般不欠息的企業(yè)，偶樂因結算貸款回收不及時，出現(xiàn)欠息，要求（1）對生產經營正常、效益好、還本付息能力強、一般不欠息的企業(yè)，偶樂因結算貸款回收不及時，出現(xiàn)欠息，要求信貸人員及時通過電話催促歸還利息。（2）對生產經營狀信貸人員及時通過電話催促歸還利息。（2）對生產經營狀況一般，有一定的付息能力，但以前年度有欠息的企業(yè)。實行“新舊劃斷”，新發(fā)生利息及時清收，舊利息做出償還計況一般，有一定的付息能力，但以前年度有欠息的企業(yè)。實行“新舊劃斷”，新發(fā)生利息及時清收，舊利息做出償還計劃，逐步清收。全年對物資總公司等3戶企業(yè)，實行“新舊劃斷”，累計清收利息50多萬元。（3）對生產經營狀況較差，付息能力弱，全額清付我行當期貸款利息有困難的企業(yè)。

劃，逐步清收。全年對物資總公司等3戶企業(yè)，實行“新舊劃斷”，累計清收利息50多萬元。（3）對生產經營狀況較差，付息能力弱，全額清付我行當期貸款利息有困難的企業(yè)。與企業(yè)協(xié)商確定每季部分付息額，督促其按約履行。至年末，與企業(yè)協(xié)商確定每季部分付息額，督促其按約履行。至年末，共清收焦化廠、藥材公司等4戶企業(yè)部分收息85萬元。（4）對一些惡意逃避銀行利息的“盯子戶”，重點緊盯法定代表人，三番五次上門催收，僅四季度共清收積欠“老利息”93萬元。（5）對一些經營狀況趨于惡化，且拖欠利息的企業(yè)。及時申請“支付令”或提起訴訟，督促法院盡快執(zhí)行。截止年末，共依法清收商農煤礦等5戶企業(yè)欠息萬元。（6）對已停產或停業(yè)，無償付利息能力，即便采取法律途徑，也恐“執(zhí)行難”的企業(yè)，全力突破零收息。全年累計突破零收息戶15戶，收息5萬元。五、加大信貸營銷和投放力度，努力培育新的效益增長點。1、加快項目信貸營銷和投放力度。今年8月份，我行也是榆林分行成立以來，最大的一筆項目貸款——府店一級公路億元項目貸款。經過省行、分行、xx支行三級行處上下聯(lián)動，協(xié)調營銷，終于獲得成功。從7月份放第一筆貸款起，該項目發(fā)放項目貸款億元，占審批貸款額度的48，有效促進了我行信貸結構的調整。2、大力營銷票據(jù)貼現(xiàn)貸款。今年以來，我行票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務，由于受利率偏高、手續(xù)嚴密、無營銷機構以及不開辦簽發(fā)銀行承兌匯票業(yè)務等因素的制約，無論是累計貼現(xiàn)額，還是市場份額，均呈下降勢頭。今年1——10月份，累計辦理貼現(xiàn)貸款僅為7900多萬元。11月份，分行下發(fā)了《關于開展全行票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務集中營銷工作的通知》，在全行上下開展“大力營銷票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務”專項競賽活動。并起草制定了考核獎勵辦法，規(guī)范了操作辦理程序。至年末，在一個多月的時間里，共新營銷貼現(xiàn)貸款50多萬元，48筆，貼現(xiàn)額達4800多萬元，實現(xiàn)利息收入近50多萬元，一舉改變了我行票據(jù)貼現(xiàn)貸款萎縮的局面。3、積極營銷優(yōu)質民營企業(yè)流資貸款。今年，在10多戶向我行申請貸款的民營企業(yè)中，精選出4戶經營效益好、現(xiàn)金流量優(yōu)、資產實力強，且法定代表人誠信度高的優(yōu)良民營企業(yè)，作為我行下一步重點營銷流資貸款的客戶。年末，我行已將該4戶企業(yè)申請評級，授信等有關資料上報分行。六、中間業(yè)務、同業(yè)存款為新業(yè)務發(fā)展取得突破性進展。1、領導重視，完善機制。年初，我行根據(jù)分行發(fā)展中間業(yè)務，開拓新業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，制訂了《xx支行xxxxx年中間業(yè)務、新型業(yè)務考核獎勵辦法》，并成立由行長為組長，主管行長為副組長，相關部門負責人為成員的中間業(yè)務、新型業(yè)務拓展領導小組，全面負責全行中間業(yè)務、新型業(yè)務的拓展和營銷工作。2、努力拓寬中間業(yè)務收入渠道。為了確保完成分行下達中間業(yè)務收入任務，我行除正常的銀行卡收費、現(xiàn)金結算、轉賬結算收費外，還通過人行協(xié)調，爭取到交換電匯、信匯的收入差額。此外，還通過同國稅局聯(lián)系，篇七：工商銀行員工工作總結篇一：工商銀行員工個人工作總結工商銀行員工個人工作總結我的今年是在營業(yè)室度過的，這是一個業(yè)務量大，業(yè)務種類繁多的地方。我的職責是接待單位客戶，開立對公結算賬戶、企業(yè)上銀行，以及其他核算業(yè)務?；仡欉@一年來的工作，我學到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結報告，請領導評議，也希望提出寶貴意見。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為我營業(yè)室的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務，今年開立的會計賬戶有100多個。工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做

好服務工作，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于工商銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。這一年，我作為一名工商銀行員工，親身感受了工商銀行給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們工商銀行“規(guī)范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”“好”、向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”?；仡櫃z查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好篇二：工商銀行個人工作總結工商銀行個人工作總結從xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認真負責的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務知識水平。做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認真遵守每一條規(guī)章制度，細心執(zhí)行每一個工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質客戶提供滿意的服務。在這一年的工作中，自己也不斷總結出各地勢的特點信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產生距離感與解決問題無關的弊端。遇到不能準確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負挑戰(zhàn)，我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標接近合格，就要通話質量每月100分，就要積極團結組內員工，分擔組長的工作，大家共同進步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因為及時發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補短，才能得到再次的進步。對于新的一年，貴賓專線的服務重點也調整了許多，服務不能怠慢的基礎上，各項指標的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點問題，我們應如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務代表溝通，找到業(yè)務寶典，同時向新的業(yè)務代表學習新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進步。目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業(yè)務可經常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。目前對于接聽數(shù)量，通話時長等各項指標每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵大家，因為誰都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達標人員，以什么樣的方式方法進步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學習，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結的經驗，印制成小卡片或摘抄對于一個四星以下的錄音，到每日晨訓中，共大家參考；對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或對于同一個問題，應如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當?shù)闹鲃有麄鳎A得時間，解決客戶實質的問題。新的一年已經到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務理念，加強自身業(yè)務學習，提高業(yè)務素質，個人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強團隊意識，一起創(chuàng)造、維護和諧的工作環(huán)境，為實現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。篇三：工商銀行新員工年度個人工作總結工商銀行新員工年度個人工作總結工商銀行新員工年度個人＞工作總結XX年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行、笛揚支行在過去6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的＞培訓和工作進行總結。6月，在市分行一個月新進員工的入行培訓過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的實踐學習工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務。并掌握了一些臨柜基本技能（單指單張、多指多張點鈔，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等）為接下來的點實習打下了扎實的基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的**。7月19日，那是一個幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了**笛揚支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚家人一起成長，一起奮斗3個月的現(xiàn)金柜臺，3個月的非現(xiàn)金柜臺。雖然取得了一定的成績，但也不是很完美。6個月中，相對于業(yè)務量較少的情況下，也產生了一筆反交易，一筆一般差錯，一筆自發(fā)現(xiàn)差錯，七筆遠程拒絕。從中得到結論：工作不僅要做的好，快還要合規(guī)，合法，不僅要懂的亡羊補牢重要的還在于未雨綢繆。XX年是輝煌的，XX年是充滿挑戰(zhàn)的。我愿意和笛揚家人共同努力，為工行的明天，為笛揚支行的明天付出一切笛揚支行，笛蕩激揚《＞工商銀行新員工年度個人工作總結》篇四：工商銀行柜員年度工作總結范文工商銀行柜員年度工作總結范文引導語：總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征。為你準備了工商銀行柜員年度工作總結范文，里面包含了各種內容精彩的銷售工作總結。歡迎各位欣賞和借鑒!20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法行訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行訊進行轉載。1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國13人。,南通工工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》《、中國工商13人。,南通工銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各點、客戶經理、客戶的評議機制。由點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務xx萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞。三、求真務實、勇拓市場“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行上銀行快捷的結算方式。目前，已開立上銀行戶。2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。編后語：上文就是給您帶來的工商銀行柜員年度工作總結范文，希望可以更好的幫助到您!!編后語：以上這份“工商銀行柜員年度工作總結范文”的工作總結內容就是這樣子，希望對您寫工作總結有所幫助！TOC\o"1-5"\h\z篇五：工商銀行員工年終總結與計劃XX工商銀行員工年終總結與計劃XXxx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結：首先，在路支營業(yè)廳實習的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，

順利的完成培訓任務。其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學員代表在結業(yè)典禮上發(fā)言。通過篇八：工商銀行員工個人工作總結工商銀行員工個人工作總結我的今年是在營業(yè)室度過的，這是一個業(yè)務量大，業(yè)務種類繁多的地方。我的職責是接待單位客戶，開立對公結算賬戶、企業(yè)上銀行，以及其他核算業(yè)務?；仡欉@一年來的工作，我學到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結報告，請領導評議，也希望提出寶貴意見。100多個。工作使在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為我營業(yè)室的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務，今年開立的會計賬戶有我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好服100多個。工作使務工作，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，

務工作，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于工商銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于工商銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。這一年，我作為一名工商銀行員工，親身感受了工商銀行給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們工商銀行“規(guī)范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”?；仡櫃z查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治

素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好篇九：銀行基層點管理工作匯報強化管理凝聚團隊優(yōu)質營銷突破困境實現(xiàn)基層點業(yè)務經營的跨越發(fā)展--xx支行xxx分理處點管理工作匯報尊敬的各位領導、各位同事：大家好。我是xx支行xxx分理處負責人劉xx。首先我給各位領導和同事拜個晚年，祝大家龍年吉祥、身體健康、家庭和睦、事業(yè)興旺！其次，感謝市行領導能夠給予我這次學習與分享的機會，能夠聆聽參會人員在各自工作方面的經驗與感悟，使我在基層點管理上有更多的借鑒！同時，也將xxx自己本職工作開展情況予以匯報，請大家批評幫助，促進xxx分理處各項工作更上新臺階。xxx分理處成立于1996年，是農村信用合作社獨立后xx支行原xx營業(yè)所和xx支行原xx營業(yè)所和xx營業(yè)所撤并再建的一個新金融機構。盡管從行政管轄上，xx是x