汕頭公司數(shù)據(jù)業(yè)務“消費券”體驗營銷模式v

中國移動通信集團廣東有限公司汕頭分公司2009.8數(shù)據(jù)業(yè)務“消費券”體驗營銷模式目錄1、項目背景2、項目介紹3、運營成效4、創(chuàng)新亮點5、應用效益6、可推廣性項目背景思考常規(guī)性的數(shù)據(jù)業(yè)務推廣手段面臨瓶頸，已經(jīng)無法有效拉動客戶參與業(yè)務體驗。分析用戶其實對于數(shù)據(jù)業(yè)務很感興趣，但由于業(yè)務存在收費門檻，限制了用戶參與體驗，而傳統(tǒng)折換收入的體驗營銷客戶接受程度不高。實施剖析客戶購買前、購買中、購買后客戶感知，推出“消費券”吸引客戶，創(chuàng)新推廣渠道，完善售后服務體系，提高業(yè)務推廣成功率。什么是消費券消費券是專用券的一種，為實現(xiàn)經(jīng)濟政策的工具之一。當經(jīng)濟不景氣導致民間消費能力大幅衰退時，政府或者企業(yè)發(fā)放給大眾消費券，作為大眾未來消費時的支付憑證，期待借由增加民眾的購買力與消費欲望的方式以振興消費活動，甚而進一步帶動生產與投資等活動的成長，加速景氣的復蘇。在金融危機特殊時期，消費券正逐漸成為促銷售、保增長的重要手段之一。杭州旅游消費券消費券派發(fā)樓市消費券麥當勞，肯德基優(yōu)惠券數(shù)據(jù)業(yè)務推廣的機遇：口紅效應所謂“口紅效應”是指一種有趣的經(jīng)濟現(xiàn)象，也叫“低價產品偏愛趨勢”。在美國，每當在經(jīng)濟不景氣時，口紅的銷量反而會直線上升。這是為什么呢？原來，在美國，人們認為口紅是一種比較廉價的消費品，在經(jīng)濟不景氣情況下，人們仍然會有強烈的消費欲望，所以會轉而購買比較廉價的商品?？诩t作為一種“廉價的非必要之物”，可以對消費者起到一種“安慰”作用，尤其是當柔軟潤澤的口紅接觸嘴唇那一刻。機遇：低價值數(shù)據(jù)業(yè)務與口紅類似，作為一種“廉價的非必要之物”，通過“消費券”形式推廣，可以帶動消費者訂購和體驗，同時培養(yǎng)客戶的使用習慣。手機報挺便宜的，試試看強勢推出“數(shù)據(jù)業(yè)務優(yōu)惠券”基于以上情況分析，為助力數(shù)據(jù)業(yè)務“增粘性、促收入”，汕頭公司通過印制“新業(yè)務體驗券”形式，開展天氣預報、短信回執(zhí)、手機報等小利潤業(yè)務優(yōu)惠體驗活動，同時通過創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道，建立高效的數(shù)據(jù)業(yè)務體驗營銷的機制。消費券和優(yōu)惠券數(shù)據(jù)業(yè)務優(yōu)惠券強勢推出實施計劃售前如何吸引客戶“消費券”是麥當勞和肯德基等快餐業(yè)巨頭行之有效的營銷手段，也是當前拉動內需的熱門話題，將傳統(tǒng)的業(yè)務宣傳單張做成消費券，提高客戶的購買欲望。如何提高成功率通過統(tǒng)一短信流程和創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)“C-C”營銷體系，提高客戶推廣成功率。提高持續(xù)消費信心建設數(shù)據(jù)業(yè)務營銷管理平臺，做好客戶業(yè)務開通/到期告知、贈送告知。提高客戶持續(xù)消費信心，提高客戶參與其他業(yè)務的使用。售中售后目錄1、項目背景2、項目介紹3、運營成效4、創(chuàng)新亮點5、應用效益6、可推廣性項目總體介紹基于“消費券”形式的數(shù)據(jù)業(yè)務體驗營銷體系包括：數(shù)據(jù)業(yè)務優(yōu)惠券，數(shù)據(jù)業(yè)務營銷管理平臺，統(tǒng)一短信查詢/登記指令，實體渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道推廣四部分。一套傳播體系數(shù)據(jù)業(yè)務優(yōu)惠券一套訂購流程統(tǒng)一短信查詢訂購流程兩套支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務營銷管理系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)C2C推薦平臺項目實施流程體驗三步曲：1、客戶獲取數(shù)據(jù)業(yè)務優(yōu)惠券；2、通過短信指令登記開通，也可通過互聯(lián)網(wǎng)渠道推廣好友使用；3、營銷管理平臺進行業(yè)務開通/體驗到期告知和一系列管理。統(tǒng)一指令、統(tǒng)一端口登記開通業(yè)務通過互聯(lián)網(wǎng)“全員”營銷渠道，推動口碑宣傳。用戶開始體驗感興趣的業(yè)務通過各渠道獲取數(shù)據(jù)業(yè)務優(yōu)惠券營銷管理平臺進行開通，告知和一系列管理。數(shù)據(jù)業(yè)務優(yōu)惠券數(shù)據(jù)業(yè)務優(yōu)惠券優(yōu)點有效性新鮮感個性化“消費券”形式滿足客戶個性化需求。滿足客戶好奇嘗鮮的消費心理。多渠道推廣宣傳，有效提升覆蓋度。借鑒麥當勞和肯德基“消費券”推出“新業(yè)務體驗消費券”，可以更直觀向客戶介紹推廣數(shù)據(jù)業(yè)務，帶給客戶新鮮感，刺激客戶參與體驗。統(tǒng)一短信指令開發(fā)開發(fā)10086統(tǒng)一短信指令，客戶只需記住一個指令，即可根據(jù)提示辦理各種數(shù)據(jù)業(yè)務優(yōu)惠登記，通過此方式可有效提升客戶體驗感受?？蛻舭l(fā)送短信SK至10086系統(tǒng)下發(fā)可供體驗業(yè)務指令代碼回復代碼選擇想體驗的數(shù)據(jù)業(yè)務系統(tǒng)進行登記，并通過后臺批開營銷管理平臺進行業(yè)務開通客戶體驗相關數(shù)據(jù)業(yè)務實體渠道傳播通過各實體渠道（校園，服務廳，社會渠道）進行口碑傳播。服務廳社會渠道合作商家鬧市商圈郵政夾送各大校園實體渠道口碑宣傳“消費券”派發(fā)互聯(lián)網(wǎng)推廣渠道創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)“全員”推廣渠道自有網(wǎng)站和帶動參與用戶數(shù)提升。全員營銷推廣頁面制定嚴格的酬金規(guī)則數(shù)據(jù)業(yè)務營銷管理平臺工作流程該平臺可實現(xiàn)對數(shù)據(jù)業(yè)務產品營銷活動過程中的工作任務管理、數(shù)據(jù)業(yè)務生產管理的系統(tǒng)化支撐，規(guī)范管理數(shù)據(jù)業(yè)務營銷活動流程，將部分支撐工作自動化，提升數(shù)據(jù)業(yè)務運營支持效率。系統(tǒng)主要實現(xiàn)的功能包括：營銷活動流程管理、目標客戶管理、數(shù)據(jù)業(yè)務營銷生命周期管理（開通、贈送、捆綁到期提醒）。目錄1、項目背景2、項目介紹3、運營成效4、創(chuàng)新亮點5、應用效益6、可推廣性推廣成效通過大力推廣，截至目前累計派發(fā)“數(shù)據(jù)業(yè)務優(yōu)惠券”超過100萬份；登記參與客戶14.7萬，其中新聞早晚報和天氣預報占比超過70%；數(shù)據(jù)業(yè)務增收近150萬，有效的帶動數(shù)據(jù)業(yè)務健康發(fā)展。推廣成效根據(jù)統(tǒng)計結果，第二季度參與體驗的用戶共有1.64萬退訂業(yè)務，比重僅為11.1%。可以看出，由于服務流程得到優(yōu)化，退訂率低，大大提高了營銷效益。成效：通過“數(shù)據(jù)業(yè)務優(yōu)惠券”形式開展體驗營銷活動，有效帶動各項數(shù)據(jù)業(yè)務，特別是小利潤業(yè)務用戶規(guī)模和收入雙提升，截至6月汕頭天氣預報、手機報和短信回執(zhí)等業(yè)務用戶規(guī)模在二類公司中均排名第一。參與用戶數(shù)退訂用戶數(shù)比重繼續(xù)使用用戶數(shù)比重14.7萬1.6411.1%13.0688.9%目錄1、項目背景2、項目介紹3、運營成效4、創(chuàng)新亮點5、應用效益6、可推廣性創(chuàng)新點和亮點數(shù)據(jù)業(yè)務優(yōu)惠券基于消費券和麥當勞、肯德基優(yōu)惠券形式推出，具有個性化，給予客戶新鮮感，可以有效帶動數(shù)據(jù)業(yè)務推廣。營銷管理平臺可實現(xiàn)對用戶體驗的數(shù)據(jù)業(yè)務進行開通告知、話費贈送和捆綁到期提醒管理，減少因為在客戶不知情情況下進行操作引發(fā)的投訴。統(tǒng)一短信指令為客戶開通業(yè)務開發(fā)統(tǒng)一短信指令，內置黑/白名單，在方便客戶參與體驗的同時，有效控制渠道套利等行為，促進業(yè)務健康發(fā)展。創(chuàng)新點和亮點互聯(lián)網(wǎng)推廣傳播通過汕頭移動家園網(wǎng)站進行互聯(lián)網(wǎng)推廣和宣傳，能更快更有效的帶動參與用戶的提升。C2C全員推廣營銷互聯(lián)網(wǎng)C2C營銷模式成為省公司“全員”營銷模式的推廣模式之一，將在全省統(tǒng)一推廣。提升用戶滿意度通過項目的實施，服務流程得到優(yōu)化，退訂率低，大大提高了營銷效益。實現(xiàn)業(yè)務量和用戶滿意度雙提升。創(chuàng)新點和亮點“數(shù)據(jù)業(yè)務優(yōu)惠券”項目還在全省半年工作會議進行現(xiàn)場展示，受到省市公司領導的普遍好評。半年工作會議展示目錄1、項目背景2、項目介紹3、運營成效4、創(chuàng)新亮點5、應用效益6、可推廣性應用效益項目效益社會效益：通過在各實體渠道擺放、派發(fā)和郵寄等方式發(fā)放“數(shù)據(jù)業(yè)務優(yōu)惠券”，可以使客戶有新鮮感，提升客戶開通使用數(shù)據(jù)業(yè)務的欲望，同時也使相關業(yè)務得到宣傳推廣。經(jīng)濟效益：截至目前累計派發(fā)“數(shù)據(jù)業(yè)務優(yōu)惠券”超過100萬份，登記參與客戶14.7萬，其中新聞早晚報和天氣預報占比超過70%