IT設(shè)備維保服務(wù)合同

-.z.**********公司計(jì)算機(jī)設(shè)備和辦公設(shè)備維護(hù)工程設(shè)備維護(hù)合同合同編號(hào)：甲方：**********公司乙方：********科技**合同簽訂地點(diǎn)：**市合同簽訂日期：2014年月日-.z.目錄TOC\o"1-3"\u1.總則 22.乙方的根本效勞內(nèi)容 22.1維保對(duì)象：22.2硬件維保32.2.1硬件的日常護(hù)理32.2.2硬件的檢測和診斷32.2.3硬件的送修32.2.4硬件代購32.2.5硬件的升級(jí)安裝32.3軟件維護(hù)42.4應(yīng)急效勞42.5建立用戶檔案42.6貼心效勞43.雙方責(zé)任與義務(wù)43.1乙方的責(zé)任和義務(wù).2甲方須知54.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)65.支付方式76.**條款77.違約責(zé)任78.解決合同糾紛的方式89.合同有效期、修改和續(xù)約89甲方：**********公司乙方：********科技************公司〔以下簡稱甲方〕與********科技**〔以下簡稱乙方〕經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、信任、互惠互利的原則，就甲方下述計(jì)算機(jī)等設(shè)備2014年月日至2015年月日期間內(nèi)的設(shè)備維護(hù)達(dá)成如下協(xié)議：1.總則甲方委托乙方對(duì)其辦公地點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)展日常維護(hù)維修、技術(shù)支持等效勞，主要工作內(nèi)容包括：1.1提供5天×8小時(shí)的技術(shù)支持〔包括咨詢、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場支持〕；7天×11小時(shí)的效勞；1.2臺(tái)式電腦、筆記本電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、機(jī)、掃描儀等設(shè)備的整機(jī)及配件的日常維護(hù)維修；1.3軟件安裝、調(diào)試、維護(hù)、軟件升級(jí)；1.4應(yīng)急響應(yīng)效勞；1.5設(shè)備巡檢；1.6視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)；1.7數(shù)據(jù)效勞1.8考勤系統(tǒng)、綜合信息網(wǎng)優(yōu)化升級(jí)與維護(hù)效勞乙方在做好效勞的同時(shí)，有義務(wù)、有責(zé)任和其他效勞商建立良好的合作關(guān)系，共同做好承諾的效勞內(nèi)容。2.乙方的根本效勞內(nèi)容2.1維保對(duì)象：①臺(tái)式電腦〔包含組裝機(jī)、戴爾和聯(lián)想等品牌〕②筆記本電腦③復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、機(jī)等④掃描儀、碎紙機(jī)等⑤小型局域網(wǎng)及相關(guān)設(shè)備、線纜等⑥視屏?xí)h系統(tǒng)⑦配件〔光驅(qū)/主板/顯卡等〕2.2硬件維保2.2.1硬件的日常護(hù)理①提供正版的殺毒軟件對(duì)計(jì)算機(jī)、筆記本電腦進(jìn)展病毒檢查及殺毒；②每年一次對(duì)臺(tái)式電腦、筆記本電腦的操作系統(tǒng)維護(hù)、檢查、升級(jí)；③每年一次用對(duì)臺(tái)式電腦主機(jī)進(jìn)展清潔，用屏保液清理與養(yǎng)護(hù)CRT與LCD顯示器；④每年一次對(duì)打印機(jī)、機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備進(jìn)展擦試及內(nèi)部清理，保證設(shè)備的正常運(yùn)行和印品質(zhì)量；2.2.2硬件的檢測和診斷對(duì)發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)展檢測，診斷問題的所在；2.2.3硬件的送修故障設(shè)備假設(shè)需要更換時(shí)，對(duì)于保內(nèi)設(shè)備，聯(lián)系廠商進(jìn)展更換；2.2.4硬件代購過保的設(shè)備，根據(jù)甲方需求推薦相關(guān)配件。甲方需要其他配件時(shí)由乙方代為采購〔乙方保證價(jià)格不高于市場平均價(jià)格〕；2.2.5硬件的升級(jí)安裝如擴(kuò)內(nèi)存、擴(kuò)硬盤、升級(jí)CPU、增加網(wǎng)卡、打印效勞器、雙面打印單元、送紙器等?！仓皇杖∨浼M(fèi)用〕說明：硬件是指簽約的臺(tái)式電腦、筆記本電腦、打印機(jī)、機(jī)、顯示器、鍵盤鼠標(biāo)及外設(shè)。2.3軟件維護(hù)主要指甲方端的操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的維護(hù)，包括：2.3.1電腦Windows系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及故障解決；2.3.2MicrosoftOffice辦公軟件(包括E*cel、Word、PowerPoint)，防、殺病毒軟件，等等。2.3.3協(xié)助處理專業(yè)性較強(qiáng)的其它軟件。2.4應(yīng)急效勞出現(xiàn)大范圍內(nèi)的設(shè)備故障或重要部門、核心設(shè)備故障時(shí)，快速提出解決方案，并做出人員調(diào)配和應(yīng)急措施。2.5建立用戶檔案乙方對(duì)維護(hù)設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、硬件配置、辦公設(shè)備的耗材使用情況、維修次數(shù)、維修故障原因等做出記錄、編檔，及時(shí)更新。2.6貼心效勞與甲方電腦使用部門、人員保持密切溝通，了解電腦使用人員的效勞需求，傳遞新的信息，并能夠合理的組織、利用現(xiàn)有資源滿足效勞需求。3.雙方責(zé)任與義務(wù)3.1乙方的責(zé)任和義務(wù)①乙方應(yīng)該按照本技術(shù)方案中承諾的條款為甲方提供優(yōu)質(zhì)效勞。②工作時(shí)間內(nèi)，乙方在甲方提出正式效勞請求的4小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方所在地，并開場效勞；在非工作時(shí)間內(nèi)如發(fā)生嚴(yán)重故障導(dǎo)致設(shè)備不能運(yùn)營，乙方應(yīng)于5小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場，其他小故障可待工作時(shí)間解決。如有特殊情況，雙方可約定維護(hù)時(shí)間。③乙方負(fù)責(zé)自備電腦、外設(shè)及網(wǎng)絡(luò)故障診斷和排除的專用儀器和軟件，假設(shè)確實(shí)需要更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、組件和軟件，則網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、組件及軟件的購置費(fèi)用由甲方承當(dāng)。④對(duì)于甲方使用的專業(yè)性較強(qiáng)的軟件，乙方以協(xié)助的方式為甲方提供技術(shù)支持效勞，但不承諾負(fù)有完全的責(zé)任。⑤對(duì)于甲方使用過程中或者設(shè)備本身問題〔如老化、損壞等〕造成的任何形式的數(shù)據(jù)喪失，乙方一概不負(fù)責(zé)任。本著甲方至上的原則，乙方同樣以協(xié)助的方式為甲方提供全方位技術(shù)支持恢復(fù)數(shù)據(jù)。⑥乙方在對(duì)甲方的電腦設(shè)備進(jìn)展維修時(shí)，不能擅自將甲方的電腦設(shè)備連接到內(nèi)部網(wǎng)以外的網(wǎng)絡(luò)。⑦乙方在維護(hù)過程中，對(duì)甲方重要數(shù)據(jù)資料有**并不對(duì)外泄露的義務(wù)。⑧乙方在維護(hù)過程中，可以詢問甲方〔維護(hù)現(xiàn)場的設(shè)備使用人員〕是否備份數(shù)據(jù)，或由甲方設(shè)備使用人員提出是否備份數(shù)據(jù)，需要備份數(shù)據(jù)的乙方有義務(wù)指導(dǎo)甲方完成數(shù)據(jù)備份，專業(yè)性強(qiáng)的軟件進(jìn)展數(shù)據(jù)備份時(shí)，乙方以協(xié)助的方式進(jìn)展備份。⑨乙方在維護(hù)過程中，因乙方工程師操作失誤〔設(shè)備本身問題除外〕導(dǎo)致甲方硬件損壞或數(shù)據(jù)喪失，乙方應(yīng)當(dāng)支付挽回?fù)p失所發(fā)生的費(fèi)用。⑩乙方在維護(hù)設(shè)備過程中，因?qū)掖尉S修影響工作甲方工作進(jìn)展時(shí)，乙方需要提供有關(guān)設(shè)備備用。3.2甲方須知①非技術(shù)性的工作由甲方自行完成。②甲方應(yīng)對(duì)乙方的工作提供支持，對(duì)乙方在維護(hù)過程中需要用到的隨機(jī)驅(qū)動(dòng)程序應(yīng)無償提供使用權(quán)。③甲方對(duì)其使用的所有軟件的負(fù)責(zé)。④甲方不得擅自刪除、修改系統(tǒng)文件，不得修改、刪除乙方的系統(tǒng)備份文件。⑤甲方有責(zé)任制止工作人員在自己的電腦上瀏覽非文化局許可的、下載安裝危害電腦平安或者網(wǎng)絡(luò)平安的軟件。⑥甲方使用的消耗品應(yīng)保證原裝正品，如發(fā)現(xiàn)偽品，〔如：帶毒軟盤、假粉等〕由甲方自行承當(dāng)造成的損失。⑦甲方使用耗材〔打印紙、硒鼓/粉、燈絲/管、噴頭等〕的所有費(fèi)用不在合同范圍內(nèi)。⑧甲方設(shè)備使用人提出效勞請求時(shí)，必須配合乙方工程師進(jìn)展處理，如果需要備份數(shù)據(jù)的，應(yīng)配合并確認(rèn)其備份的數(shù)據(jù)內(nèi)容。4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)**********公司〔一年〕效勞內(nèi)容效勞期限設(shè)備數(shù)量效勞方式備注臺(tái)式電腦、筆記本電腦、辦公設(shè)備、應(yīng)用軟件、檢測、安裝、維護(hù)等1年上門設(shè)備數(shù)量包含臺(tái)式電腦主機(jī)、顯示器、打印機(jī)、機(jī)、掃描儀、碎紙機(jī)平安巡檢效勞〔每季度一次〕1年〔4次〕全部設(shè)備上門保內(nèi)、外設(shè)備更換，送修效勞1年上門備品備件效勞1年上門網(wǎng)絡(luò)故障排除1年上門視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)1年上門病毒查殺與預(yù)警效勞1年上門5*8現(xiàn)場支持7*11支持1年上門合計(jì)：￥甲方的打印機(jī)、機(jī)、多功能一體機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的日常耗材統(tǒng)一由乙方供給〔乙方承諾耗材價(jià)格不高于市場平均價(jià)格或甲方的統(tǒng)一采購價(jià)格〕，乙方將不再對(duì)上述設(shè)備單獨(dú)收取效勞費(fèi)。〔以上費(fèi)用不包括更換零配件費(fèi)用〕備注：甲方如果后期增加設(shè)備，需按照臺(tái)式電腦每臺(tái)300元/年、筆記本電腦每臺(tái)200元/年的價(jià)格另行單獨(dú)購置維保費(fèi)。5.支付方式5.1合同生效后本公司完成甲方電腦、辦公、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備歸檔后一周內(nèi)甲方首付總合同款項(xiàng)的60%，計(jì)：￥元；5.2一年維護(hù)期滿后支付40%，計(jì)：￥元；5.3乙方日常辦公耗材及維修時(shí)更換零配件的費(fèi)用，需得到甲方簽字確認(rèn)，每季度結(jié)款。6.**條款7.違約責(zé)任在維保合同有效期內(nèi)，任何一方提出終止合同的行為視為違約行為。違約方以此合同總金額的5%作為違約金賠償給對(duì)方，甲方在規(guī)定日期沒有按時(shí)繳納效勞費(fèi)用的每天以拖欠費(fèi)用0.5%的標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用。但以下行為不視為違約行為：1、在此合同有效期內(nèi)甲方淘汰、更新、轉(zhuǎn)讓、變賣其電腦而無法履行此合同的行為不視做違約行為，但必須結(jié)算應(yīng)該付給乙方的相應(yīng)費(fèi)用。2、乙方不對(duì)以下人為或不可抗力的自然原因而造成甲方設(shè)備的損壞負(fù)責(zé)：①甲方設(shè)備使用人不按正常操作程序、自行拆機(jī)或委托他人維修而造成的設(shè)備損壞。②甲方用電系統(tǒng)未有良好接地，因雷擊或用電系統(tǒng)原因造成設(shè)備損壞。③因不可抗力所造成的損壞。④由于無法抗拒的災(zāi)害而導(dǎo)致無法履行此合同不視做違約行為。8.解決合同糾紛的方式執(zhí)行本合同發(fā)生的爭議，由當(dāng)事人雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，雙方同意由**市仲裁委員會(huì)仲裁〔當(dāng)事人雙方不在本合同中約定仲裁機(jī)構(gòu)，事后又沒有達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，可向人民法院起訴〕。9.合同有效期、修改和續(xù)