第七章績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

——績(jī)效改進(jìn)、薪酬分配、員工發(fā)展

失敗是成功之母！成功是成功之母！因?yàn)槌晒λ允?！檢討是成功之母!唯一不變就是變！——職航人才測(cè)評(píng)中心1基于員工能力的績(jī)效改進(jìn)方案設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都是由人去實(shí)現(xiàn)的，因此在績(jī)效改進(jìn)中應(yīng)把決定著員工績(jī)效的個(gè)人能力以及動(dòng)力因素放到核心位置。知識(shí)在績(jī)效改進(jìn)中的作用

知識(shí)掌握的深度和廣度直接決定著對(duì)那個(gè)特定領(lǐng)域的了解程度。知識(shí)改變命運(yùn)！腦袋決定口袋！技能在績(jī)效改進(jìn)中的作用

技能是指一個(gè)人順利完成某項(xiàng)任務(wù)所必備的知識(shí)和才能。技能的類型多種多樣，如技術(shù)技能、溝通技能、解決能力的技能等等。經(jīng)驗(yàn)在績(jī)效改進(jìn)中的作用

Thelearning（experience）curveeffect（BCG），“每當(dāng)積累的經(jīng)驗(yàn)翻一番，增值成本就會(huì)下降大約20%到30%。”“其是由學(xué)習(xí)、分工、技術(shù)、投資和規(guī)模的綜合效應(yīng)構(gòu)成的?！?績(jī)效改進(jìn)的假設(shè)前提TheoryXX理論假設(shè)：人的本性是懶惰的，不喜歡工作，工作越少越好，如果可能最好不要工作。人們對(duì)組織的需求不關(guān)心（人性本惡）。管理方式：由于人們不喜歡工作，必須以強(qiáng)迫、威脅處罰、指導(dǎo)、金錢的誘因等方式使人們工作。人們只有在批示下才愿意接受責(zé)任，沒(méi)有工作上的企圖心，所以需要嚴(yán)格的控制。3績(jī)效改進(jìn)的假設(shè)前提TheoryY

Y理論：人們使用腦或心智在工作上，就像使用勞力或心智在娛樂(lè)上般自然，人們對(duì)工作有興趣，會(huì)自動(dòng)自發(fā)地努力工作。人們?cè)笧榻M織的目標(biāo)而努力，在工作上會(huì)盡最大的努力，以發(fā)揮創(chuàng)造力、才智等，希望有工作上的成就感并被他人認(rèn)可，并會(huì)遵守組織的規(guī)定。在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們不僅會(huì)接受工作上的責(zé)任，并會(huì)尋求負(fù)更大的責(zé)任。（人性本善）管理方式：Y理論的人提倡授權(quán)、工作豐富化、工作擴(kuò)大化等、讓員工有發(fā)揮的機(jī)會(huì)。4誰(shuí)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)？怎樣設(shè)定績(jī)效目標(biāo)？符合SMART原則符合5W1H制定完成目標(biāo)的行動(dòng)步驟解決能力發(fā)展中存在的問(wèn)題和障礙知識(shí)障礙技能障礙過(guò)程障礙情感障礙基于員工能力的績(jī)效改進(jìn)方案設(shè)計(jì)5明確指導(dǎo)者的行為通過(guò)語(yǔ)言、能力以及主要行為傳遞員工身上可挖掘的潛能。傾聽。給予反饋信息。讓員工自己認(rèn)同一個(gè)更高的目標(biāo)?？辞逭系K。預(yù)測(cè)并建設(shè)性的處理員工的抵觸心理、預(yù)防行為和責(zé)怪。確定目標(biāo)。制定行動(dòng)步驟。跟蹤并監(jiān)控目標(biāo)和行動(dòng)步驟的完成情況。讓員工了解你的目標(biāo)和行動(dòng)步驟?；趩T工能力的績(jī)效改進(jìn)方案設(shè)計(jì)6基于員工能力的績(jī)效改進(jìn)方案設(shè)計(jì)績(jī)效改進(jìn)方案的制定和實(shí)施績(jī)效改進(jìn)結(jié)果評(píng)估反應(yīng)。企業(yè)所有的各類成員(員工、管理者)對(duì)績(jī)效改進(jìn)活動(dòng)本身，以及改進(jìn)活動(dòng)對(duì)他們的影響的反應(yīng)結(jié)果如何？客戶和供應(yīng)商的反應(yīng)怎樣?學(xué)習(xí)或能力。在實(shí)施之后，人們了解或掌握了哪些在改進(jìn)之前不會(huì)的知識(shí)或技能?轉(zhuǎn)變。改進(jìn)活動(dòng)對(duì)工作方式是否產(chǎn)生了所希望的影響?工作中是否開始運(yùn)用新的技能、工具、程序等?結(jié)果。改進(jìn)活動(dòng)對(duì)績(jī)效差距的影響是什么?差距的縮小與經(jīng)營(yíng)行為具有正向相關(guān)關(guān)系嗎?7績(jī)效薪酬清·李寶嘉《官場(chǎng)現(xiàn)形記》第四十四回：“人家做官是升官發(fā)財(cái)，誰(shuí)曉得我們做官是越做越窮，眼前當(dāng)都沒(méi)得當(dāng)了！照此一天一天的下去，叫我怎么樣呢！”績(jī)效薪酬的種類績(jī)效加薪（Performancerelatedpay）個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃（IndividualIncentivePlans）團(tuán)體績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃（Team/GroupIncentivePlan）長(zhǎng)期績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃參【劉昕《薪酬管理》p300-359】8案例績(jī)效改進(jìn)通用汽車公司的績(jī)效改進(jìn)制度績(jī)效改進(jìn)：沒(méi)有終點(diǎn)的“長(zhǎng)征”某企業(yè)為員工量身訂做的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表9案例與思考深度鏈接：米其林指導(dǎo)師制案例：松下電器的“五力考核”思考題見課本p12610上任后的煩惱

陳立輝是一個(gè)名牌大學(xué)電子系的優(yōu)秀畢業(yè)生，在學(xué)位里曾經(jīng)做過(guò)學(xué)生會(huì)干部，畢業(yè)后進(jìn)入一家電子器件公司當(dāng)股長(zhǎng)，在生產(chǎn)部負(fù)責(zé)電器零件的生產(chǎn)工作。這個(gè)公司并不大，他所在的股只有兩條生產(chǎn)線，除了兩個(gè)領(lǐng)班外，還有12個(gè)員工。說(shuō)起來(lái)，這種小單位應(yīng)該很簡(jiǎn)單的，作業(yè)又很簡(jiǎn)單，做主管應(yīng)該是很輕松的。其實(shí)不然，這里的工作內(nèi)容雖簡(jiǎn)單，人際關(guān)系卻相當(dāng)復(fù)雜。在陳立輝手下的12個(gè)作業(yè)員中，有三個(gè)女孩子，都剛進(jìn)公司不久；其余的男孩子都是剛畢業(yè)的中學(xué)生，但他們?cè)诠纠锏娜穗H關(guān)系卻很復(fù)雜：從股長(zhǎng)到廠長(zhǎng)—一個(gè)大學(xué)生的職業(yè)發(fā)展歷程員工職業(yè)生涯發(fā)展11上任后的煩惱

有的是前任股長(zhǎng)（現(xiàn)在升科長(zhǎng)）的“愛將”，股長(zhǎng)不管干什么事，他們都會(huì)直接向“老上司”談；有的是從其他部門調(diào)過(guò)來(lái)的，有什么事，也不時(shí)去找自己以前的“老上司”訴說(shuō)。兩位領(lǐng)班，一位是總經(jīng)理的校友，關(guān)系自然不同，另一位是業(yè)務(wù)經(jīng)理一個(gè)村的小同鄉(xiāng)。在這種情形下，陳立輝這個(gè)小股長(zhǎng)當(dāng)?shù)米匀徊粫?huì)太順利。在他一進(jìn)公司的時(shí)候，大家對(duì)這個(gè)憑本事考進(jìn)來(lái)的人，多少還有點(diǎn)看不起，認(rèn)為“一個(gè)大學(xué)生有什么了不起，只不過(guò)多讀了幾年書而已，論工作經(jīng)驗(yàn)，他還差得遠(yuǎn)?！?2上任后的煩惱上任之后，陳立輝觀察了半個(gè)月，兩個(gè)領(lǐng)班對(duì)他是貌合神離，除了工作之外，對(duì)他總是愛理不理的。幾個(gè)男作業(yè)員又相當(dāng)調(diào)皮，時(shí)常爭(zhēng)爭(zhēng)吵吵地給他惹麻煩，還會(huì)當(dāng)面頂撞。三個(gè)女孩子對(duì)陳立輝還算服從，然而這反面給他帶來(lái)了麻煩，因?yàn)槟凶鳂I(yè)員瞎猜想，說(shuō)陳立輝對(duì)這三個(gè)女孩子“有意思”。這種話傳到陳立輝的耳朵里，真使他哭笑不得。他覺(jué)得這環(huán)境太復(fù)雜了，自己是個(gè)大學(xué)生，犯不著跟這些無(wú)識(shí)之人在一起瞎攪和，不如另謀高就。于是，就交了辭職報(bào)告。13上任后的煩惱

辭呈很順利地到了總經(jīng)理手里。而他的上級(jí)科長(zhǎng)、經(jīng)理沒(méi)有挽留他，甚至連問(wèn)他為什么辭職都沒(méi)有，只是簽字并照轉(zhuǎn)了上去。陳立輝雖然去志已定，但對(duì)這種情形也覺(jué)得很難堪、很傷心。過(guò)了兩天，總經(jīng)理突然到他工作的地方來(lái)找他，一見面便拍著他的肩膀親切地說(shuō)：“怎么樣，這里的生活還過(guò)得慣不慣？”14上任后的煩惱如果你是陳立輝，你怎么回答？如果你是總經(jīng)理，你準(zhǔn)備怎么說(shuō)些什么？從職業(yè)生涯規(guī)劃的角度看，這次談話需要涉及和解決哪些問(wèn)題？問(wèn)題一15陳立輝是準(zhǔn)備隨時(shí)要離開的，只要總經(jīng)理一批“同意”，他在這里的工作就結(jié)束了，怎么還問(wèn)他過(guò)得慣不慣？陳立輝這時(shí)很尷尬，囁嚅半天，不知該如何回答。幸好，總經(jīng)理并不真要他回答，一轉(zhuǎn)身對(duì)領(lǐng)班、作業(yè)員們說(shuō)：“你們這個(gè)股，近來(lái)表現(xiàn)得很不錯(cuò)，陳股長(zhǎng)在我面前提起你們，總夸贊你們工作如何努力，如何幫他這個(gè)新手的忙。其實(shí)，陳股長(zhǎng)是太客氣了，你們是公司的老員工，當(dāng)然義不容辭地幫他做工作。幫他的忙，就是幫公司的忙。所以，應(yīng)該謝謝你們的是我而不是陳股長(zhǎng)。為了酬謝你們這些日子的辛苦，今晚我請(qǐng)你們吃飯?！惫砷L(zhǎng)與總經(jīng)理16

陳立輝不知總經(jīng)理葫蘆里賣的是什么藥。他陪總經(jīng)理走到門口，悄悄地問(wèn)：“總經(jīng)理，我的辭職報(bào)告您……”。“我看到了，”總經(jīng)理打斷他的話，接著說(shuō)，“這件事我們飯后再談。”沒(méi)有等他表示意見，總經(jīng)理便拍拍他的肩膀，匆匆地走了。走出十幾步去，還回頭叮嚀：“要他們?cè)缫稽c(diǎn)收工，準(zhǔn)時(shí)帶他們到飯店去?！标惲⑤x雖然涉世不深，但總是念過(guò)大學(xué)的人，分析事理的能力并不太差。照總經(jīng)理剛才的言辭態(tài)度來(lái)看，好像是不讓他辭職，而是在捏合他與手下人的感謝。自己該怎么辦才好呢？股長(zhǎng)與總經(jīng)理17當(dāng)然，他辭職不干，總經(jīng)理想留也留不住他，可是，這有點(diǎn)不給總經(jīng)理面子了。如果在這里繼續(xù)干下去，他實(shí)在心灰意冷——干下去還有什么意思？他本來(lái)是個(gè)很有決斷力的人，但“吃飯”這件事也使他遲疑難決：如果不想再在這里干下去，這餐飯就沒(méi)有去吃的必要；如果不去吃，又覺(jué)得對(duì)不起總經(jīng)理的一番好意。想來(lái)想去，最后還是帶著他股里的人去了。股長(zhǎng)與總經(jīng)理18這餐飯擺了兩桌，總經(jīng)理還請(qǐng)了公司里幾個(gè)主管作陪。在席上，總經(jīng)理對(duì)陳立輝說(shuō)：“你今天酒喝多了，我用車子送你回去。”陳立輝酒是喝得不少，但離醉還差得遠(yuǎn)。他知道，總經(jīng)理要用車子送他，是一種托辭，實(shí)際上是有話要跟他說(shuō)。所以他也沒(méi)有謙辭，跟著走出飯店，坐上總經(jīng)理的車。股長(zhǎng)與總經(jīng)理19你覺(jué)得總經(jīng)理的表達(dá)內(nèi)容和方式怎么樣？對(duì)照你自己做總經(jīng)理的談話內(nèi)容，有什么不一樣的地方？差異在哪里？如果你是陳立輝，這里你會(huì)有什么感覺(jué)?股長(zhǎng)與總經(jīng)理問(wèn)題二：20

陳立輝猜想得一點(diǎn)也不錯(cuò)，總經(jīng)理一上車，便吩咐司機(jī)把車子開到另外一家咖啡館。這個(gè)地方很寧?kù)o，兩個(gè)人在角落里的一張臺(tái)子上坐下?？偨?jīng)理一面調(diào)著咖啡，一面對(duì)陳立輝說(shuō)：“人們常說(shuō)，酒后吐真言，現(xiàn)在你可以把辭職的原因告訴我了。不要隱瞞什么，也不要怕傷害到任何人，我只是要聽聽實(shí)際情形而已?！薄翱偨?jīng)理，”陳立輝感激地說(shuō)，“謝謝您今天的安排，能使我走得很灑脫，真可以說(shuō)給足了我面子。我沒(méi)有什么好說(shuō)的，真的很高興?！薄拔也](méi)有答應(yīng)你辭職啊！我現(xiàn)在只是要你把工作的實(shí)際情形說(shuō)出來(lái)，看看有沒(méi)有辦法改善?！鳖I(lǐng)導(dǎo)的榜樣21

在吃飯之前，陳立輝的確有很多話想一吐為快，但飯后他的想法變了。他覺(jué)得他手下的那幾個(gè)人都不錯(cuò)，只是自己無(wú)能，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)好而已，他們?cè)诳偨?jīng)理和其他主管面前，不是都表現(xiàn)得挺好嗎？“我沒(méi)有什么特別要說(shuō)的，”陳立輝說(shuō)，“我只是覺(jué)得自己的領(lǐng)導(dǎo)能力太差，不適合當(dāng)這個(gè)股長(zhǎng)。”“這不是理由。領(lǐng)導(dǎo)能力不是一天可以學(xué)好的，這要慢慢磨練?！笨偨?jīng)理頓了一下笑著說(shuō)，“事實(shí)上，就憑你剛才這兩句話，這已經(jīng)看出你還是懂得帶人的道理的。”領(lǐng)導(dǎo)的榜樣22

陳立輝愣了一下，想不出自己剛才那兩句話有什么特別之處，自然也不知道該如何接口，只是滿臉羞愧地低下頭。“有問(wèn)題能自己承擔(dān)下來(lái)，不把它推給部屬、推給上級(jí)，這就是很了不起的品德了。也可以說(shuō)是已具備大將風(fēng)范。不過(guò)，你可以替部屬承擔(dān)責(zé)任，但不能把公司管理上的癥結(jié)問(wèn)題隱瞞起來(lái)。”前半段是贊美，后半段是警告，陳立輝真不知該說(shuō)什么好。一急之下，使他酒后的臉更紅了，“我說(shuō)的是真話?？偨?jīng)理，我發(fā)覺(jué)自己太笨拙，確實(shí)不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)別人?！标惲⑤x很認(rèn)真地說(shuō)，好像要發(fā)誓似的。領(lǐng)導(dǎo)的榜樣23

陳立輝的激動(dòng)是有感而發(fā)的，他看到人家總經(jīng)理處理事情是那么揮灑自如，不管是態(tài)度、說(shuō)話，都是那么有風(fēng)度，顯得他自己太不中用了。所以他此時(shí)除了慚愧之處，對(duì)于工作中產(chǎn)生的不滿情緒，已經(jīng)完全消失了。領(lǐng)導(dǎo)的榜樣問(wèn)題三你認(rèn)為上面的這段對(duì)話怎么樣？好在哪里？不足是什么？總經(jīng)理的談話中體現(xiàn)了哪些管理原則？24“你說(shuō)的應(yīng)當(dāng)是真心話，”總經(jīng)理說(shuō)，“不過(guò)，就整個(gè)公司來(lái)說(shuō)，你領(lǐng)導(dǎo)不好那個(gè)單位，也是我的責(zé)任和你頂頭上司的責(zé)任，至少我們都沒(méi)有給你足夠的支持。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)大有學(xué)問(wèn)。我們，尤其是你的直接領(lǐng)導(dǎo)，根本沒(méi)有針對(duì)實(shí)際情況，對(duì)你作有效的輔導(dǎo)。這幾句話，使陳立輝頗有感觸：上級(jí)主管對(duì)他的支持的確不夠，所以才顯得他好像什么權(quán)力都沒(méi)有，處理起事情來(lái)自然困難重重?？墒?，這種話他還不好對(duì)總經(jīng)理說(shuō)，因?yàn)樗磺蹇偨?jīng)理對(duì)他是什么態(tài)度。事業(yè)與前途——留住人才的法寶25“我知道，有些話你不便明說(shuō)，”總經(jīng)理接道：“但要問(wèn)你一句話：上級(jí)的支持，對(duì)部屬是不是很重要？”“是的?！标惲⑤x頻頻地點(diǎn)著頭說(shuō)?！凹热荒阌X(jué)得很重要，這也就表示你在這段時(shí)間里，沒(méi)有得到上級(jí)的足夠支持，否則，你不會(huì)有這么深的體驗(yàn)，對(duì)不？”陳立輝有點(diǎn)驚惶地抬起頭來(lái)，想不到自己只說(shuō)了兩個(gè)字，竟表達(dá)了這么多意義。他覺(jué)得總經(jīng)理這個(gè)人的確很厲害。事業(yè)與前途——留住人才的法寶26“你不必緊張”，總經(jīng)理安慰著他說(shuō)，“其實(shí)，不用你說(shuō)，我也知道，你受部屬的排擠，又得不到上級(jí)的支持，自然干得沒(méi)有味道了。”“您是怎么知道的？”這一問(wèn)，又無(wú)異招認(rèn)了自己的處境?！澳氵@個(gè)單位是公司最基層的單位，我平常事情很忙，的確照顧不到。但有一點(diǎn)我是早就立定宗旨了，那就是要為公司培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，你們這幾個(gè)人進(jìn)公司，都是我經(jīng)過(guò)考試挑選的。我是本著‘師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人’的原則，讓你們自己去磨練，我也事業(yè)與前途——留住人才的法寶27沒(méi)有那么多時(shí)間用到你們身上。但我對(duì)你們期望很高，希望能從你們開始，提高公司的管理品質(zhì)，慢慢使它走上現(xiàn)代化。因此，我一看到你的辭呈，感到非常奇怪，以你的學(xué)歷和面試時(shí)給我的印象，決不至于連那么幾個(gè)人也帶不好，我想這其中一定另有原因?！笨偨?jīng)理啜了一口咖啡，又接下去說(shuō)：“平常的小事，我可以不管，也沒(méi)有空兒管，但這種事情，我是非查個(gè)究竟不可。其實(shí)也不必查，我一看你的辭呈就知道是怎么回事了，你那些主管幾乎都沒(méi)有簽注任何意見，只簽了‘?dāng)M準(zhǔn)’，這不是很荒唐嗎？”事業(yè)與前途——留住人才的法寶28“我很慚愧，總經(jīng)理”，陳立輝說(shuō)，“我沒(méi)能夠跟我的主管們處得很好?！薄八麄兌际歉覐淖鳂I(yè)員干起來(lái)的，他們的情形我最了解。要他們欣賞你很難，尤其大學(xué)畢業(yè)剛離開校門不久的人，他們更不欣賞。他們喜歡自己一手提拔起來(lái)的人，對(duì)你們這些學(xué)歷比他們高的，總是覺(jué)得隔閡，不是同路人。其實(shí)，這也是人之常情，也怪不得他們有私心?！拔乙渤姓J(rèn)，有些工作他們現(xiàn)在還比你在行?？墒?，就整個(gè)公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很大的危機(jī)。只有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有能力吸收新知識(shí)，就不可能有突破性的發(fā)展?！笔聵I(yè)與前途——留住人才的法寶29“我就是純靠經(jīng)驗(yàn)的缺點(diǎn)，”總經(jīng)理感慨地說(shuō)，“對(duì)他們熟悉的工作，他們會(huì)做得很好，可是，要他們?cè)诠ぷ髦星蟾倪M(jìn)，就很難了，這非要有豐富的知識(shí)不可。如果我的公司不想求發(fā)展，單靠他們的能力足以應(yīng)付。但現(xiàn)在時(shí)代不同了，沒(méi)有任何生意能在保持現(xiàn)狀的情況下，可以長(zhǎng)久生存下去的，一定要不斷地研究改進(jìn)，才能求生存、有發(fā)展。這一危機(jī)他們看不出來(lái)，但我自己看得最清楚，你說(shuō)，我能不著急嗎？”事業(yè)與前途——留住人才的法寶30這一長(zhǎng)篇大論的肺腑之言，使陳立輝頗受感動(dòng)，總經(jīng)理的理想，也正是他追求的理想，只是比他更深、更遠(yuǎn)。他認(rèn)為跟著這樣的老板做事是有意義的，能伸展自己的抱負(fù)，所以無(wú)形中他已打消辭職念頭。陳立輝由衷地說(shuō)，“總經(jīng)理這番話，真使我茅塞頓開，以后我要向總經(jīng)理多多學(xué)習(xí)”。這表示他已打消辭意要繼續(xù)留下來(lái)了，總經(jīng)理表示很欣慰，“我沒(méi)有什么值得你學(xué)的，要說(shuō)有的話，也是做事和待人的方式。”總經(jīng)理喝光了杯中的咖啡，用親切的口吻接道，“首先你要了解，我們這個(gè)公司，正處于一種新舊事業(yè)與前途——留住人才的法寶31交替的狀態(tài)。就目前來(lái)說(shuō)，老人占著優(yōu)勢(shì)，如果沒(méi)有他們，生產(chǎn)可能馬上要停止，所以我不能不遷就他們?！薄昂螞r，大家在一起工作這么久了，”總經(jīng)理接著說(shuō)，“我也不能為一點(diǎn)小事跟他們翻臉，我只是想讓他們慢慢知道，經(jīng)驗(yàn)不是生產(chǎn)事業(yè)的惟一法寶，還要有新知識(shí)、新技術(shù)來(lái)加以配合才行。當(dāng)然，這不是一天兩天能夠改變的，要慢慢來(lái)。在這段期間，只有讓你受點(diǎn)委屈了。此外，我也希望你能幫我來(lái)改變他們的觀念，讓他們慢慢地體會(huì)到新知識(shí)、新技術(shù)的重要性。我敢保證，總有一天，你將是我公司的骨干，而且這一天愈早來(lái)到愈好。事實(shí)上，電子技術(shù)進(jìn)步如此之快，也不允許我再長(zhǎng)久拖下去了?！笔聵I(yè)與前途——留住人才的法寶32陳立輝受到這樣的勉勵(lì)、鼓舞，一下子變得雄心勃勃，所謂“士為知己者死”，他覺(jué)得無(wú)論如何困難，也要幫著總經(jīng)理實(shí)現(xiàn)他的理想。事實(shí)上，這也是幫自己開拓前途，現(xiàn)在不僅不能逃避，而且要勇敢地承擔(dān)起這一任務(wù)。于是他說(shuō)：“總經(jīng)理，謝謝您對(duì)我期望如此之高，我恐怕會(huì)使你失望的。不過(guò)，不管如何，我一定盡力去做。我希望總經(jīng)理能指示一些我今后的做法。”事業(yè)與前途——留住人才的法寶33總經(jīng)理采用什么辦法使陳立輝回心轉(zhuǎn)意決定留下來(lái)？在職業(yè)生涯起步的階段，個(gè)人應(yīng)當(dāng)采取什么策略？組織應(yīng)當(dāng)對(duì)個(gè)人采取什么措施？事業(yè)與前途——留住人才的法寶問(wèn)題四34

“這很難說(shuō)得明白，我只能告訴你幾個(gè)原則?！笨偨?jīng)理教給他的原則有三點(diǎn)：第一，要贊美別人的長(zhǎng)處，表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)。公司的老人，都以自己經(jīng)驗(yàn)豐富而自豪，這一點(diǎn)，他對(duì)陳立輝不僅不要公開否定他們的長(zhǎng)處，而且要在適當(dāng)時(shí)機(jī)予以贊揚(yáng)。對(duì)別人贊揚(yáng)，并不是表示自己不行，而是表現(xiàn)自己有度量。一旦遇到經(jīng)驗(yàn)解決不了的問(wèn)題，就是他用智慧表現(xiàn)自己的時(shí)候了。因?yàn)閯?dòng)腦筋、出主意，讀書多的人，總比讀書少的人要靈光些。不過(guò)，要?jiǎng)e人承認(rèn)你有才能，必須先承認(rèn)別人的長(zhǎng)處。尤其在新舊兩種觀念發(fā)生沖突時(shí)。面授機(jī)宜，塑造生涯35如果你不能先欣賞對(duì)方，你就無(wú)法把新觀念移植到他們的腦子里去，除非你用強(qiáng)硬的手段。所以贊美對(duì)方，只是消除排拒力的一種手段，進(jìn)而使你的觀念很容易地進(jìn)入對(duì)方的心，使它慢慢地生根、成長(zhǎng)。第二，幫助部屬增強(qiáng)工作上的能力，使他們打內(nèi)心里敬愛你。這種幫助有兩方面，一是知識(shí)上的，一是技術(shù)上的。電子公司的年輕作業(yè)員，雖然學(xué)歷不高，但需要知識(shí)充實(shí)自己的愿望，卻在他們內(nèi)心潛伏著，因?yàn)樗麄円膊粫?huì)以當(dāng)一輩子作業(yè)員為滿足，只要能激發(fā)起他們求上進(jìn)的心，適時(shí)給他們灌輸一些新知識(shí)。面授機(jī)宜，塑造生涯36他們的觀念就會(huì)跟著改變。這時(shí)候，再配合以新技術(shù)的傳授，假以時(shí)日，他們的作風(fēng)自然就會(huì)改變，他們對(duì)你這個(gè)主管能不敬愛嗎？這種做法也等于在為公司培養(yǎng)人才，在為自己培養(yǎng)得力的助手，真可說(shuō)是一舉數(shù)得。第三，了解每一個(gè)部屬的個(gè)性，在工作上予以適當(dāng)?shù)闹С?。部屬跟主管做?duì)頭的總是少之又少的，只要主管肯去接近他們、愛護(hù)他們，他們沒(méi)有理由要反對(duì)你，排擠你。這三個(gè)原則解說(shuō)完了，陳立輝覺(jué)得受益匪淺。在當(dāng)了股長(zhǎng)之后，這三件事他一件也沒(méi)有做到，難怪上級(jí)不支持、部屬不合作。想想，這都是自己的優(yōu)越感在作祟。面授機(jī)宜，塑造生涯37

這次深談之后，陳立輝下決心要做個(gè)好主管。對(duì)上級(jí)來(lái)說(shuō)，則要做一個(gè)好部下。而且他時(shí)常提醒自己，要想盡辦法來(lái)消除與別人之間的這道藩籬。他知道，這道藩籬的造成，是因?yàn)樗麤](méi)有主動(dòng)去了解別人。對(duì)部屬來(lái)說(shuō)，他始終有一份優(yōu)越感，認(rèn)為自己是個(gè)大學(xué)生，跟那些只有初中、高中程度的作業(yè)員，實(shí)在沒(méi)有什么好談的。對(duì)上級(jí)來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為也沒(méi)有必要去巴結(jié)他們。如此一來(lái)，上級(jí)對(duì)他沒(méi)有好感，部屬對(duì)他也沒(méi)有什么感情，自然不會(huì)由衷地與他合作。面授機(jī)宜，塑造生涯38在接受總經(jīng)理的開導(dǎo)之后，陳立輝對(duì)本身的工作作了一次徹底的檢討：如果要在這個(gè)公司呆下去，成為公司將來(lái)重要的干部，就必須獲得部屬的合作與支持。如果這個(gè)最起碼的小主管都做不好，如何能當(dāng)上大主管？當(dāng)不上較高的主管，你有再好的理想也沒(méi)有機(jī)會(huì)施展。認(rèn)識(shí)清楚這一點(diǎn)，陳立輝為自己的工作勾畫出一幅藍(lán)圖。最重要的一點(diǎn)是，他認(rèn)為要想部屬支持他，他必須先給部屬支持。在他的作業(yè)員中，有幾個(gè)在晚間讀補(bǔ)習(xí)班的，過(guò)去在工作忙時(shí)，往往因公司加班，而耽誤了他們上課的時(shí)間。他們雖有不滿，可是，他認(rèn)為這是公司的規(guī)定，不能因私事而耽誤公司，所以他始終沒(méi)有幫他們解決。面授機(jī)宜，塑造生涯39

這一次，他把幾個(gè)讀書的作業(yè)員叫來(lái)，首先對(duì)他們半工半讀的求學(xué)精神表示欽佩，接著很懇切地告訴他們：“今后，不管有什么緊急的工作，都不能耽誤你們上學(xué)的時(shí)間。你們辛辛苦苦賺來(lái)的工錢繳了學(xué)費(fèi)，不能讓它白繳了。遇到特殊情形，我一定事先替你們安排好?！蹦贻p人容易感動(dòng)，簡(jiǎn)單的幾句話，已使他們對(duì)他的印象大為改觀了。不久之后，這幾個(gè)人已成了他的忠實(shí)擁護(hù)者，凡是他交代的工作，他們都做得又快又好。