4s店市場(chǎng)部工作總結(jié)

4s店市場(chǎng)部工作總結(jié)4s店市場(chǎng)部工作總結(jié)一、增強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶集體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)今年企業(yè)總手下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，聯(lián)合企業(yè)總經(jīng)理在XX年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，企業(yè)將整年銷(xiāo)售工作的要點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適量的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)窮制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采納什么樣的策略呢我們探究了一套對(duì)策：對(duì)策一：增強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、平常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)核查對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)真的市場(chǎng)解析。我們對(duì)過(guò)去的要點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不一樣的細(xì)分市場(chǎng)，擬定不一樣的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);依據(jù)XX年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確立了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的企業(yè)用戶、瞄準(zhǔn)政府采買(mǎi)市場(chǎng)、零落用戶等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采納了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，特地建立了大宗用戶組，銷(xiāo)售公司采納主動(dòng)上門(mén)，按期溝通反響的方式，親近追蹤市場(chǎng)動(dòng)向。在市場(chǎng)上建立了優(yōu)異的品牌形象，從而帶動(dòng)了我**企業(yè)的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。對(duì)策三：側(cè)重信息采集做好科學(xué)展望此刻的市場(chǎng)機(jī)遇片晌即逝，殘忍而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)展望成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)擬定的指導(dǎo)和依照。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。聯(lián)合這個(gè)特色，我們確立了人人采集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，經(jīng)過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反響的資料和信息，擬定過(guò)去同期銷(xiāo)售比較解析報(bào)表，確立下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和詳盡銷(xiāo)售方式、方法的擬定，一有需求馬上做出反響。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持親近溝通，保證高質(zhì)高效、準(zhǔn)時(shí)出產(chǎn)。增添工作的計(jì)劃性，防備了工作的盲目性;在側(cè)重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)目的同時(shí)，我們?cè)鰪?qiáng)對(duì)市場(chǎng)據(jù)有率。我們把企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的據(jù)有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要核查目標(biāo)，順利完成總手下達(dá)的整年銷(xiāo)售目標(biāo)。售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，睜開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。二、追蹤對(duì)手動(dòng)向增強(qiáng)自己競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力對(duì)于部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和憑空捏造，已早已不可以適應(yīng)目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們經(jīng)過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)企業(yè)，對(duì)分企業(yè)的管理提出嶄新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。三、側(cè)重團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)是個(gè)整體，只有充發(fā)散揮每個(gè)成員的踴躍性，才能使企業(yè)獲取好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每個(gè)月的經(jīng)營(yíng)解析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛談?wù)?，既一致了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)在增強(qiáng)自己管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃，提高團(tuán)隊(duì)的凝集力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。經(jīng)過(guò)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人材對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。年是不平凡的一年，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，企業(yè)各項(xiàng)工作獲得了全面成功，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡喜激勵(lì)的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，特別在市場(chǎng)開(kāi)辟的創(chuàng)新上，精選服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反響能力。為此，面對(duì)XX年，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，必定會(huì)充發(fā)散揮團(tuán)隊(duì)合作精神，集思廣益，牢牢環(huán)繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者密切聯(lián)合，保證企業(yè)XX年企業(yè)各項(xiàng)工作的順利完成。4s店市場(chǎng)部工作總結(jié)一，我以為今年業(yè)績(jī)沒(méi)有完成的原由是以下三點(diǎn)：市場(chǎng)力度不夠強(qiáng)，以致于此刻大企業(yè)中很多客戶都還沒(méi)接觸過(guò)，沒(méi)有合同產(chǎn)生!沒(méi)有達(dá)到預(yù)期成效!個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤勞.不可以做到堅(jiān)持到最后，特別是近來(lái)今年四至八月份，拜會(huì)量特別不理想!在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。二，工作計(jì)劃：工作中自己時(shí)刻理解只存在上下級(jí)關(guān)系，不論是份、份外工作都一視，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲絕不可以粗心、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面踴躍認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)企圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的限期提早完成，另一方面要踴躍考慮并增補(bǔ)完美。業(yè)績(jī)代表過(guò)去，其實(shí)不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鼓勵(lì)自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的打破為了明年的工作能上漲一個(gè)層次，給自己擬定計(jì)劃以下：三個(gè)大部分：

!對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)固與客戶關(guān)系。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲取更多客戶信息。要有好業(yè)績(jī)就得增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)辟視線，豐富知識(shí)，采納多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技術(shù)向聯(lián)合。九小類(lèi)：1.每個(gè)月要增添5個(gè)以上的新客戶，還要有到3個(gè)潛伏客戶。一周一小結(jié)，每個(gè)月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。見(jiàn)客戶以前要多認(rèn)識(shí)客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)扔掉這個(gè)客戶。對(duì)客戶不可以有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一致的。要不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對(duì)全部客戶的工作態(tài)度都要相同，但不可以太低三下四。給客戶一好印象，為企業(yè)建立更好的形象?？蛻粲龅絾?wèn)題，不可以充耳不聞必定要盡全力幫助他們解決。要先做人再經(jīng)商，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。自信是特別重要的，要自己給自己建立自信心，要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)“我是最棒的!我是獨(dú)一無(wú)二的!”。擁有健康樂(lè)觀踴躍向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。和企業(yè)其余員工要有優(yōu)異的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多商討，才能不斷增添業(yè)務(wù)技術(shù)。三，明年的個(gè)人目標(biāo)：一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷(xiāo)售策略、好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿此中的對(duì)銷(xiāo)售工作的極度熱忱!個(gè)人以為對(duì)銷(xiāo)售工作的熱忱相當(dāng)重要，可是對(duì)工作的熱忱如何培育!怎么持續(xù)把工作當(dāng)作一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂(lè)趣的，找尋樂(lè)趣!經(jīng)過(guò)10年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱忱，我們可以做到也必定能做到!我明年的個(gè)人目標(biāo)是400萬(wàn)，明年的此刻能擁有一輛屬于自己的車(chē)(4萬(wàn)~7萬(wàn))!必定要買(mǎi)車(chē)，自己還要有5萬(wàn)元的資本!我相信自己可以成功，為自己的目標(biāo)而奮斗!加油!4s店市場(chǎng)部工作總結(jié)剛?cè)サ臅r(shí)候,我滿懷信念,我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì)有新的收獲

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所以報(bào)到的當(dāng)日我去的很早

,而且很快就見(jiàn)到了經(jīng)理,接著就上了崗,于是我就跟著小貢開(kāi)始了此后的工作.每天清晨7：40到,下午6：00下班,剛來(lái)的這幾日還可以受得了,可緊接的此后的時(shí)間就特其余累,每天騎著自己的愛(ài)車(chē),載著自己疲備的身軀回到學(xué)校,連飯都不想吃,就想好好的睡一覺(jué).可時(shí)間長(zhǎng)了,我卻接受了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn).店里的那些人都特別好接觸,有時(shí)我們也開(kāi)一下玩笑,但誰(shuí)都沒(méi)有被捉弄的感覺(jué),特別是娟姐跟哥最逗了,幾乎就是一對(duì)活寶,總讓我們?cè)谝恍灥墓ぷ髦薪饷摮鰜?lái).有時(shí)擦車(chē)也特讓我愁?lèi)?現(xiàn)代的車(chē)最低的也有1.425米,而我的個(gè)子小,夠不著車(chē)頂,每天只擦車(chē)身,不擦車(chē)頂,老是不可以完好的擦完一輛車(chē).我的主要任務(wù)就是擦車(chē)和洗車(chē),趁便可以跟著銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售技巧,而且可以與顧客溝通,我生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的男孩子,有的時(shí)候固然與顧客接觸了,但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話,記得有一次,有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī),光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀(jì)大,當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了,不知道從哪里提及,也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話,也感覺(jué)他是否是故意在捉弄我,看我是新來(lái)的,幸虧當(dāng)時(shí)小幫我解了圍,可是我其實(shí)不介懷,這也許也是件好事,知道自己哪里是阻礙,此后加以改正.工作人員也常常對(duì)我說(shuō)：要想賣(mài)好車(chē),就一定先學(xué)會(huì)擦車(chē).這就像擔(dān)子相同壓在我的脊梁上,總讓我不知道該如何是好,每天清早重復(fù)相同的動(dòng)作,時(shí)間長(zhǎng)了,我騎自行車(chē)愈來(lái)愈快,車(chē)擦的愈來(lái)愈好,愈來(lái)愈干凈,本來(lái)從學(xué)校到企業(yè)用50分鐘,而此刻不到40分鐘就到了,開(kāi)句玩笑話,其余沒(méi)學(xué)會(huì),可車(chē)技卻練了出來(lái).實(shí)習(xí)總結(jié)有時(shí)總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬,馳騁在無(wú)際的草原上,不知道哪處是我的歸路,有時(shí)我就像一只雄鷹,遨游在廣闊的天空中,不知道我的目標(biāo)在哪處,還有時(shí)我就好似一個(gè)盲人,不知道眼前的光明在那邊,而此刻的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅,各處的亂撞,對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),不知道從那邊入手,看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀,今后此后我要好好的干,為了實(shí)現(xiàn)自己的理想,苦點(diǎn),累點(diǎn)那沒(méi)什么,只需能學(xué)到東西,那也就忍了.此刻的顧客也特別難纏,有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就絮叨個(gè)不斷,沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷(xiāo)售員的旁邊跟他們套近乎,取一下他們的“經(jīng)”,爭(zhēng)取早日成“佛”,看他們?cè)谀沁吪c顧客溝通,我真敬羨,我暗想：什么時(shí)候我可以真切的與顧客溝通呢,我固然看在眼里,可我早已把他們所說(shuō)的話記在內(nèi)心了.在某種狀況下,語(yǔ)言也是一種阻礙,有些顧客在看車(chē)的時(shí)候講的全部是他們那邊的方言,有時(shí)我根本就聽(tīng)不懂,這就影響了我與顧客的溝通.經(jīng)過(guò)這件事看來(lái)我得多才多藝呀,會(huì)的多了,就會(huì)什么也不怕,誰(shuí)都別想難住你.就在實(shí)習(xí)的最后