物業(yè)公司工作流程圖全套

物業(yè)公司工作流程圖全套物業(yè)公司工作流程圖全套37/37物業(yè)公司工作流程圖全套一業(yè)主服務(wù)中心流程圖共計(jì)：20個(gè)中心流程住戶(hù)入住限制流程圖業(yè)主裝修限制流程圖用戶(hù)報(bào)修（保修）限制流程圖用戶(hù)投訴限制流程圖用戶(hù)回訪限制流程圖房管員收費(fèi)限制流程主管巡查限制流程圖用戶(hù)搬遷限制流程圖詢(xún)問(wèn)限制流程圖接待限制流程圖小區(qū)背景音樂(lè)限制流程圖停車(chē)場(chǎng)管理限制流程圖中央限制室管理限制流程圖緊急事務(wù)處理流程圖保安員交接班限制流程圖消防限制流程圖門(mén)崗治安工作限制流程圖巡邏工作限制流程圖消防管理限制流程圖物業(yè)保障中心流程圖共計(jì)：13個(gè)設(shè)備設(shè)施日工作限制流程工程主管日工作限制流程工程部月工作限制流程保潔部月工作限制流程樓道清潔標(biāo)準(zhǔn)流程室外清潔流程保潔班長(zhǎng)日工作限制流程衛(wèi)生間清潔流程緊急停電事故處理流程日常停電限制流程日常停水限制流程上門(mén)修理服務(wù)流程水浸事故處理限制流程業(yè)主服務(wù)中心工作流程業(yè)主服務(wù)中心支配,業(yè)主服務(wù)中心支配,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)或上報(bào)總結(jié)本中心昨天的工作崗前20分鐘培訓(xùn)崗前20分鐘培訓(xùn)各部以書(shū)面形式報(bào)告上日工作及存在問(wèn)題各部以書(shū)面形式報(bào)告上日工作及存在問(wèn)題支配支配中心的主要工作.各部按周支配各部按周支配開(kāi)展工作督查各崗位的工作督查各崗位的工作記錄并要求整改記錄并要求整改熟識(shí)熟識(shí)各部門(mén)的工作狀況是否存在問(wèn)題是否存在問(wèn)題完成上級(jí)交給的其他工作完成上級(jí)交給的其他工作解決,協(xié)調(diào)相關(guān)事宜解決,協(xié)調(diào)相關(guān)事宜上報(bào)對(duì)本日工作作出記錄并存檔總結(jié)一日的工作狀況記錄巡查狀況上報(bào)對(duì)本日工作作出記錄并存檔總結(jié)一日的工作狀況記錄巡查狀況業(yè)主服務(wù)中心日工作流程業(yè)主服務(wù)中心上報(bào)公司制定下月工作支配改進(jìn)措施指出存在問(wèn)題召開(kāi)月總結(jié)會(huì)議統(tǒng)計(jì)小區(qū)各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)及服務(wù)狀況檢查月支配完成狀況發(fā)放,收集調(diào)查表走訪住戶(hù)巡查小區(qū)培訓(xùn)回訪住戶(hù)依據(jù)一日工作流程業(yè)主服務(wù)中心上報(bào)公司制定下月工作支配改進(jìn)措施指出存在問(wèn)題召開(kāi)月總結(jié)會(huì)議統(tǒng)計(jì)小區(qū)各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)及服務(wù)狀況檢查月支配完成狀況發(fā)放,收集調(diào)查表走訪住戶(hù)巡查小區(qū)培訓(xùn)回訪住戶(hù)依據(jù)一日工作流程業(yè)主服務(wù)中心月工作流程是否存在問(wèn)題巡查各崗位工作狀況記錄巡查狀況各崗位匯報(bào)昨日工作主管總結(jié)昨日工作支配本日工作并講明留意事項(xiàng)各崗位按房管部周支配支配綻開(kāi)工作協(xié)調(diào)本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的工作或上報(bào)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)屬房管部范圍內(nèi)的幫助工作總結(jié)本日工作上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)整理工作記錄并存檔崗前服務(wù)意識(shí)習(xí)慣性培訓(xùn)房管部（日）記錄,協(xié)調(diào),整改是否存在問(wèn)題巡查各崗位工作狀況記錄巡查狀況各崗位匯報(bào)昨日工作主管總結(jié)昨日工作支配本日工作并講明留意事項(xiàng)各崗位按房管部周支配支配綻開(kāi)工作協(xié)調(diào)本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的工作或上報(bào)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)屬房管部范圍內(nèi)的幫助工作總結(jié)本日工作上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)整理工作記錄并存檔崗前服務(wù)意識(shí)習(xí)慣性培訓(xùn)房管部（日）記錄,協(xié)調(diào),整改YesNo房管部日工作流程房管部按本月支配上報(bào)中心經(jīng)理歸檔保存制定下月工作支配形成月總結(jié)記錄召開(kāi)月例會(huì)總結(jié)本月工作指出存在問(wèn)題指出改進(jìn)措施上報(bào)中心欠費(fèi)用戶(hù)的費(fèi)用追繳收費(fèi)統(tǒng)計(jì)將信息反饋之相關(guān)部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)實(shí)施空置房的支配執(zhí)行工作記錄并要求整改是否存在問(wèn)題與業(yè)主溝通宣揚(yáng)崗位巡查及督導(dǎo)工作業(yè)主入住工作培訓(xùn)裝修巡查屬房管部范圍內(nèi)的幫助工作（如走訪住戶(hù)等）裝修管理房管部按本月支配上報(bào)中心經(jīng)理歸檔保存制定下月工作支配形成月總結(jié)記錄召開(kāi)月例會(huì)總結(jié)本月工作指出存在問(wèn)題指出改進(jìn)措施上報(bào)中心欠費(fèi)用戶(hù)的費(fèi)用追繳收費(fèi)統(tǒng)計(jì)將信息反饋之相關(guān)部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)實(shí)施空置房的支配執(zhí)行工作記錄并要求整改是否存在問(wèn)題與業(yè)主溝通宣揚(yáng)崗位巡查及督導(dǎo)工作業(yè)主入住工作培訓(xùn)裝修巡查屬房管部范圍內(nèi)的幫助工作（如走訪住戶(hù)等）裝修管理房管部月工作流程投訴受理部（日）投訴受理部（日）崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)總結(jié)上一日工作總結(jié)上一日工作狀況開(kāi)展當(dāng)日的工作將須要回訪落實(shí)的問(wèn)題及時(shí)解決做好記錄別類(lèi)分析重大投訴事務(wù)呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)合理解決問(wèn)題回訪記錄存檔開(kāi)展當(dāng)日的工作將須要回訪落實(shí)的問(wèn)題及時(shí)解決做好記錄別類(lèi)分析重大投訴事務(wù)呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)合理解決問(wèn)題回訪記錄存檔投訴受理部日工作流程投訴受理部（月）投訴受理部（月）依據(jù)依據(jù)日工作流程將受理投訴別類(lèi)分析將受理投訴別類(lèi)分析緣由培訓(xùn)搜集業(yè)主對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議培訓(xùn)搜集業(yè)主對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題做本月工作總結(jié)做本月工作總結(jié)提出要改進(jìn)的問(wèn)題提出要改進(jìn)的問(wèn)題上報(bào)中心經(jīng)理做下月工作支配解決問(wèn)題上報(bào)中心經(jīng)理做下月工作支配解決問(wèn)題投訴受理部月工作流程上報(bào)本周工作記錄并存檔周工作完成狀況及存在問(wèn)題記錄整改回訪完成上級(jí)交給的其他工作上報(bào)上周工作和下周工作支配支配下周工作總結(jié)一周工作召開(kāi)周例會(huì)記錄巡查狀況是否存在問(wèn)題部門(mén)整改協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)或上報(bào)檢查各崗位狀況存在問(wèn)題改進(jìn)措施按日工作流程中心上報(bào)本周工作記錄并存檔周工作完成狀況及存在問(wèn)題記錄整改回訪完成上級(jí)交給的其他工作上報(bào)上周工作和下周工作支配支配下周工作總結(jié)一周工作召開(kāi)周例會(huì)記錄巡查狀況是否存在問(wèn)題部門(mén)整改協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)或上報(bào)檢查各崗位狀況存在問(wèn)題改進(jìn)措施按日工作流程中心駕馭駕馭各部門(mén)工作狀況一,住戶(hù)入住限制流程圖簽訂《運(yùn)用公約》,發(fā)放《住戶(hù)手冊(cè)》講解相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，填寫(xiě)《住戶(hù)登記表》工程部請(qǐng)業(yè)主簽字，交鑰匙是否合格房管部簽字蓋章房管部確認(rèn)是否有簽章核算費(fèi)用，開(kāi)具收款單業(yè)主服務(wù)中心房管部財(cái)務(wù)收款，簽字蓋章開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售部簽章開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)部簽章入住通知書(shū)簽訂《運(yùn)用公約》,發(fā)放《住戶(hù)手冊(cè)》講解相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，填寫(xiě)《住戶(hù)登記表》工程部請(qǐng)業(yè)主簽字，交鑰匙是否合格房管部簽字蓋章房管部確認(rèn)是否有簽章核算費(fèi)用，開(kāi)具收款單業(yè)主服務(wù)中心房管部財(cái)務(wù)收款，簽字蓋章開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售部簽章開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)部簽章入住通知書(shū)西房物業(yè)業(yè)主服務(wù)中心房管部確認(rèn)是否有簽章西房物業(yè)業(yè)主服務(wù)中心房管部確認(rèn)是否有簽章NoNoYesNoYes房管部,房管部,工程部陪伴業(yè)主驗(yàn)收住房工程部填寫(xiě)《物業(yè)驗(yàn)收單》工程部填寫(xiě)《物業(yè)驗(yàn)收單》NoYes記錄資料整理，由業(yè)主服務(wù)中心歸檔保存電子文本記錄資料整理，由業(yè)主服務(wù)中心歸檔保存電子文本原始資料報(bào)行政管理中心原始資料報(bào)行政管理中心二,業(yè)主裝修限制流程圖*注1業(yè)主提出申請(qǐng)業(yè)主提出申請(qǐng)*注2業(yè)主向房管部供應(yīng)市主管部門(mén)審批證明業(yè)主簽字認(rèn)可是否合格到財(cái)務(wù)部預(yù)交押金及施工管理費(fèi)業(yè)主向房管部供應(yīng)裝修平面圖業(yè)主申報(bào)裝修項(xiàng)目，簽訂《裝修管理協(xié)議》，供應(yīng)承建商資質(zhì)證明及所需資料領(lǐng)取房屋裝修申請(qǐng)表，為業(yè)主供應(yīng)平面圖，并指明留意事項(xiàng)業(yè)主出示相關(guān)合同及證件施工隊(duì)進(jìn)行整改施工隊(duì)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)施工報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)房管部主管初審業(yè)主向房管部供應(yīng)市主管部門(mén)審批證明業(yè)主簽字認(rèn)可是否合格到財(cái)務(wù)部預(yù)交押金及施工管理費(fèi)業(yè)主向房管部供應(yīng)裝修平面圖業(yè)主申報(bào)裝修項(xiàng)目，簽訂《裝修管理協(xié)議》，供應(yīng)承建商資質(zhì)證明及所需資料領(lǐng)取房屋裝修申請(qǐng)表，為業(yè)主供應(yīng)平面圖，并指明留意事項(xiàng)業(yè)主出示相關(guān)合同及證件施工隊(duì)進(jìn)行整改施工隊(duì)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)施工報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)房管部主管初審*注3如消防,煤氣變更物業(yè)保障中心工程部主管復(fù)審物業(yè)保障中心工程部主管復(fù)審注：業(yè)主裝修提前7天到業(yè)主服務(wù)中心房管部申報(bào)。業(yè)主須出示購(gòu)房有效證件及身份證。公司發(fā)放裝修許可證業(yè)主服務(wù)中心辦理施工人員出入證如有特別工種，須供應(yīng)特公司發(fā)放裝修許可證業(yè)主服務(wù)中心辦理施工人員出入證特別工種操作證復(fù)印件。4.臨時(shí)動(dòng)用明火須提出申請(qǐng)?？⒐ず蠊こ滩?竣工后工程部,房管部協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收房管部監(jiān)督巡查NoYes房管部,房管部,工程部簽字蓋章按時(shí)限到財(cái)務(wù)部退押金按時(shí)限到財(cái)務(wù)部退押金房管部將業(yè)主裝修資料存檔備案房管部將業(yè)主裝修資料存檔備案報(bào)業(yè)主服務(wù)中心報(bào)業(yè)主服務(wù)中心三,用戶(hù)報(bào)修（保修）限制流程圖工程部進(jìn)行記錄歸檔保存物業(yè)保障中心工程部監(jiān)督跟蹤報(bào)物業(yè)保障中心經(jīng)理工程部主管簽字并依據(jù)狀況派單將報(bào)修單投遞到工程部通知工程部簽字,領(lǐng)單報(bào)修受理人把報(bào)修狀況具體記錄在業(yè)主報(bào)修單上物業(yè)工程修理部中央限制室業(yè)主簽字認(rèn)可是否合格業(yè)主驗(yàn)收上門(mén)修理聯(lián)系承建商聯(lián)系開(kāi)發(fā)商處理業(yè)主服務(wù)中心業(yè)主報(bào)修工程部進(jìn)行記錄歸檔保存物業(yè)保障中心工程部監(jiān)督跟蹤報(bào)物業(yè)保障中心經(jīng)理工程部主管簽字并依據(jù)狀況派單將報(bào)修單投遞到工程部通知工程部簽字,領(lǐng)單報(bào)修受理人把報(bào)修狀況具體記錄在業(yè)主報(bào)修單上物業(yè)工程修理部中央限制室業(yè)主簽字認(rèn)可是否合格業(yè)主驗(yàn)收上門(mén)修理聯(lián)系承建商聯(lián)系開(kāi)發(fā)商處理業(yè)主服務(wù)中心業(yè)主報(bào)修急修日常修理保修期內(nèi)房管員協(xié)同房管員協(xié)同修理人員上門(mén)檢查,檢查,核算費(fèi)用,修理業(yè)主驗(yàn)收業(yè)主驗(yàn)收No是否合格No是否合格YYesYesYes業(yè)主簽字認(rèn)可業(yè)主簽字認(rèn)可業(yè)主服務(wù)中心（物業(yè)保障中心）回訪業(yè)主服務(wù)中心（物業(yè)保障中心）回訪No是否是否滿足投訴投訴Yes記錄資料歸檔保存記錄資料歸檔保存四,用戶(hù)投訴限制流程圖投訴受理人把投訴投訴受理人把投訴狀況具體記錄在《住戶(hù)投訴意見(jiàn)表》上稍微投訴重要投訴/重大投訴通知有關(guān)部門(mén)/人員到現(xiàn)場(chǎng)向用戶(hù)作進(jìn)一步了解通知有關(guān)部門(mén)/人員到現(xiàn)場(chǎng)向用戶(hù)作進(jìn)一步了解逐級(jí)上報(bào)逐級(jí)上報(bào)對(duì)投訴做出妥當(dāng)處理對(duì)投訴做出妥當(dāng)處理投訴受理人把投訴處理過(guò)程和結(jié)果記錄在用戶(hù)意見(jiàn)受理表上投訴受理人把投訴處理過(guò)程和結(jié)果記錄在用戶(hù)意見(jiàn)受理表上檢討分析緣由檢討分析緣由投訴受理人把投訴處理結(jié)果回復(fù)給用戶(hù)投訴受理人把投訴處理結(jié)果回復(fù)給用戶(hù)是否是否滿足NoYes用戶(hù)簽字認(rèn)可用戶(hù)簽字認(rèn)可投訴受理部歸檔保存投訴受理部歸檔保存投訴受理部定期將投訴投訴受理部定期將投訴事務(wù)統(tǒng)計(jì)分析狀況及《住戶(hù)投訴意見(jiàn)表》上報(bào)業(yè)主服務(wù)中心報(bào)行政管理中心報(bào)行政管理中心五,用戶(hù)回訪限制流程圖按按支配回訪房管員（房管部主管,房管員（房管部主管,中心經(jīng)理）上門(mén)回訪房管員（房管部主管,中心經(jīng)理）回訪按門(mén)鈴或輕叩房門(mén)問(wèn)候按門(mén)鈴或輕叩房門(mén)問(wèn)候問(wèn)候說(shuō)明問(wèn)候說(shuō)明狀況說(shuō)明狀況說(shuō)明狀況詢(xún)問(wèn)滿足度詢(xún)問(wèn)滿足詢(xún)問(wèn)滿足度具體記錄并填寫(xiě)回訪單具體具體記錄并填寫(xiě)回訪單業(yè)主簽字業(yè)主簽字回訪人簽字回訪人簽字報(bào)房管部主管報(bào)房管部主管報(bào)業(yè)主服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)業(yè)主服務(wù)中心經(jīng)理職能部門(mén)進(jìn)行整改信息反饋至職能部門(mén)職能部門(mén)進(jìn)行整改信息反饋至職能部門(mén)記錄資料歸檔保存記錄資料歸檔保存六,房管員收費(fèi)限制流程提出起訴發(fā)催款通知單上門(mén)/催繳是否交款收款檢索欠款業(yè)主開(kāi)據(jù)收款單據(jù)核算業(yè)主應(yīng)交款項(xiàng)問(wèn)候提出起訴發(fā)催款通知單上門(mén)/催繳是否交款收款檢索欠款業(yè)主開(kāi)據(jù)收款單據(jù)核算業(yè)主應(yīng)交款項(xiàng)問(wèn)候登帳Yes登帳統(tǒng)計(jì)收費(fèi)狀況統(tǒng)計(jì)收費(fèi)狀況至公司財(cái)務(wù)部交賬或去銀行結(jié)存至公司財(cái)務(wù)部交賬或去銀行結(jié)存記錄資料歸檔保存記錄資料歸檔保存七,主管巡查限制流程圖報(bào)中心經(jīng)理巡查人員簽字提出整改意見(jiàn)整理存在問(wèn)題監(jiān)督被巡查人員簽字填寫(xiě)《巡查記錄表》巡查各崗位工作狀況報(bào)中心經(jīng)理巡查人員簽字提出整改意見(jiàn)整理存在問(wèn)題監(jiān)督被巡查人員簽字填寫(xiě)《巡查記錄表》巡查各崗位工作狀況記錄資料歸檔保存記錄資料歸檔保存每周統(tǒng)計(jì)報(bào)行政管理中心每周統(tǒng)計(jì)報(bào)行政管理中心八,用戶(hù)搬遷限制流程圖業(yè)主服務(wù)中心填寫(xiě)用戶(hù)變動(dòng)通知送財(cái)務(wù)部，工程部和房管部。工程部按通知停止熱水,電等的供應(yīng)，財(cái)務(wù)部核算收費(fèi)截止數(shù)。用戶(hù)填寫(xiě)物品放行條和貨梯運(yùn)用申請(qǐng)交業(yè)主服務(wù)中心簽批，辦理室內(nèi)物品放行業(yè)主服務(wù)中心經(jīng)理核對(duì)文件用戶(hù)到業(yè)主服務(wù)中心結(jié)清費(fèi)用，并退還鑰匙是否合格用戶(hù)申請(qǐng)遷出業(yè)主服務(wù)中心填寫(xiě)用戶(hù)變動(dòng)通知送財(cái)務(wù)部，工程部和房管部。工程部按通知停止熱水,電等的供應(yīng)，財(cái)務(wù)部核算收費(fèi)截止數(shù)。用戶(hù)填寫(xiě)物品放行條和貨梯運(yùn)用申請(qǐng)交業(yè)主服務(wù)中心簽批，辦理室內(nèi)物品放行業(yè)主服務(wù)中心經(jīng)理核對(duì)文件用戶(hù)到業(yè)主服務(wù)中心結(jié)清費(fèi)用，并退還鑰匙是否合格用戶(hù)申請(qǐng)遷出填寫(xiě)住戶(hù)遷出通知，遷出住戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷（自愿填寫(xiě)），并提交業(yè)主同意住戶(hù)搬離通知書(shū)填寫(xiě)住戶(hù)遷出通知，遷出住戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷（自愿填寫(xiě)），并提交業(yè)主同意住戶(hù)搬離通知書(shū)房管部房管部,工程部到住戶(hù)房間安檢抄表，并填寫(xiě)《用戶(hù)遷出安檢表》限期整改，約定時(shí)間進(jìn)行安檢No限期整改，約定時(shí)間進(jìn)行安檢Yes用戶(hù)及安檢員簽字用戶(hù)及安檢員簽字記錄資料整理，業(yè)主服務(wù)中心歸檔保存記錄資料整理，業(yè)主服務(wù)中心歸檔保存九,詢(xún)問(wèn)限制流程圖確定精確答復(fù)記錄聯(lián)系方式記錄資料整理歸檔做出解答提出須要詢(xún)問(wèn)問(wèn)題問(wèn)候確定精確答復(fù)記錄聯(lián)系方式記錄資料整理歸檔做出解答提出須要詢(xún)問(wèn)問(wèn)題問(wèn)候能否回答No能否回答Yes是否是否滿足NoYes填寫(xiě)《住戶(hù)詢(xún)問(wèn)填寫(xiě)《住戶(hù)詢(xún)問(wèn)登記表》每周統(tǒng)計(jì)，報(bào)業(yè)主服務(wù)中心每周統(tǒng)計(jì)，報(bào)業(yè)主服務(wù)中心十,接待限制流程圖迎接迎接確定精確答案對(duì)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題做出回答投訴詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)來(lái)訪詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜問(wèn)候確定精確答案對(duì)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題做出回答投訴詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)來(lái)訪詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜問(wèn)候內(nèi)部外聯(lián)按投訴限制流程處理內(nèi)部外聯(lián)按投訴限制流程處理接洽接洽接洽是否滿足接洽是否滿足報(bào)行政管理中心No報(bào)行政管理中心記錄記錄Yes填寫(xiě)詢(xún)問(wèn)表填寫(xiě)詢(xún)問(wèn)表呈報(bào)負(fù)責(zé)人送客送客匯總報(bào)業(yè)主服務(wù)中心匯總報(bào)業(yè)主服務(wù)中心報(bào)行政管理中心報(bào)行政管理中心十二,停車(chē)場(chǎng)管理限制流程圖入口保安填寫(xiě)《小區(qū)車(chē)位運(yùn)用牌》交給業(yè)主車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，出口保安收回《小區(qū)車(chē)位運(yùn)用牌》入口保安確認(rèn)是否是轄區(qū)車(chē)輛（檢查小區(qū)車(chē)輛通行證及停車(chē)證）入口保安填寫(xiě)《小區(qū)車(chē)位運(yùn)用牌》交給業(yè)主車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，出口保安收回《小區(qū)車(chē)位運(yùn)用牌》入口保安確認(rèn)是否是轄區(qū)車(chē)輛（檢查小區(qū)車(chē)輛通行證及停車(chē)證）車(chē)輛與進(jìn)入小區(qū)出口保安按規(guī)定收取臨時(shí)占道費(fèi)出口保安按規(guī)定收取臨時(shí)占道費(fèi)入口保安員指引車(chē)輛慢行，平安的停放在相應(yīng)車(chē)位上入口保安員指引車(chē)輛慢行，平安的停放在相應(yīng)車(chē)位上出口保安開(kāi)據(jù)停車(chē)票據(jù)出口保安開(kāi)據(jù)停車(chē)票據(jù)提示車(chē)主鎖好車(chē)，隨身帶走車(chē)上提示車(chē)主鎖好車(chē)，隨身帶走車(chē)上珍貴物品出口保安指引離開(kāi)小區(qū)出口保安指引離開(kāi)小區(qū)出口保安填寫(xiě)《車(chē)輛車(chē)位運(yùn)用費(fèi)交付登記費(fèi)》出口保安填寫(xiě)《車(chē)輛車(chē)位運(yùn)用費(fèi)交付登記費(fèi)》填寫(xiě)車(chē)輛進(jìn)出登記表車(chē)場(chǎng)當(dāng)值保安員對(duì)車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡察車(chē)場(chǎng)當(dāng)值保安員對(duì)車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡察匯總當(dāng)日車(chē)輛收費(fèi)狀況并將匯總匯總當(dāng)日車(chē)輛收費(fèi)狀況并將匯總狀況及所收費(fèi)用上繳業(yè)主服務(wù)中心若有緊急狀況發(fā)覺(jué)無(wú)關(guān)人員或可疑人員發(fā)覺(jué)若有緊急狀況發(fā)覺(jué)無(wú)關(guān)人員或可疑人員發(fā)覺(jué)漏油,車(chē)未上鎖等交公司財(cái)務(wù)部登帳或銀行結(jié)存，按日交財(cái)務(wù)部填寫(xiě)車(chē)輛進(jìn)出登記表上報(bào)業(yè)服中心車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，出口保安確認(rèn)是否為業(yè)主車(chē)輛（檢查小區(qū)車(chē)輛通行證及停車(chē)證）匯總當(dāng)日記錄狀況報(bào)平安事務(wù)部主管依據(jù)緊急交公司財(cái)務(wù)部登帳或銀行結(jié)存，按日交財(cái)務(wù)部填寫(xiě)車(chē)輛進(jìn)出登記表上報(bào)業(yè)服中心車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，出口保安確認(rèn)是否為業(yè)主車(chē)輛（檢查小區(qū)車(chē)輛通行證及停車(chē)證）匯總當(dāng)日記錄狀況報(bào)平安事務(wù)部主管依據(jù)緊急事務(wù)處理流程處理及時(shí)通知車(chē)主勸其離開(kāi)在值班記錄本上做好記錄在值班記錄本上做好記錄No匯總當(dāng)日記錄報(bào)平安事務(wù)部主管入口保安指引離開(kāi)小區(qū)Yes匯總當(dāng)日記錄報(bào)平安事務(wù)部主管入口保安指引離開(kāi)小區(qū)十三,中央限制室管理限制流程圖中央中央限制室24小時(shí)值班24小時(shí)值班切割監(jiān)視分畫(huà)面切割監(jiān)視分畫(huà)面緊急通知就近崗位處理緊急通知就近崗位處理中央中央限制室獲得反饋信息記錄記錄每日匯總報(bào)主管接待投訴,保修24小時(shí)不間斷錄像及時(shí)反饋至職能部門(mén)轄區(qū)消防治安視察監(jiān)控主畫(huà)面發(fā)覺(jué)異樣狀況或報(bào)警誤報(bào)警聯(lián)絡(luò)部門(mén)主管每日匯總報(bào)主管接待投訴,保修24小時(shí)不間斷錄像及時(shí)反饋至職能部門(mén)轄區(qū)消防治安視察監(jiān)控主畫(huà)面發(fā)覺(jué)異樣狀況或報(bào)警誤報(bào)警聯(lián)絡(luò)部門(mén)主管報(bào)業(yè)主服務(wù)中心報(bào)業(yè)主服務(wù)中心十四,緊急事務(wù)處理流程圖發(fā)覺(jué)發(fā)覺(jué)緊急事務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處理現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處理現(xiàn)場(chǎng)人員第一時(shí)間通知上級(jí)主管（途徑：對(duì)講機(jī),現(xiàn)場(chǎng)人員第一時(shí)間通知上級(jí)主管（途徑：對(duì)講機(jī),內(nèi)部,手機(jī)）保持現(xiàn)場(chǎng)，記錄第一現(xiàn)場(chǎng)人員填寫(xiě)緊急事務(wù)第一現(xiàn)場(chǎng)人員填寫(xiě)緊急事務(wù)報(bào)告通知經(jīng)理辦公室通知經(jīng)理辦公室現(xiàn)場(chǎng)處理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)狀況報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)處理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)狀況報(bào)告協(xié)調(diào)各部,聯(lián)系相關(guān)單位幫助處理通知上級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)各部,聯(lián)系相關(guān)單位幫助處理通知上級(jí)部門(mén)及有關(guān)方面平安平安事務(wù)部主管對(duì)事故緣由作出分析報(bào)告,并熬業(yè)主服務(wù)中心匯總報(bào)告行政管理中心匯總報(bào)告行政管理中心十五,保安員交接班限制流程圖接班人員提前10分鐘集合完畢接班人員提前10分鐘集合完畢報(bào)數(shù)報(bào)數(shù),整理著裝，檢查裝備。由班長(zhǎng)列隊(duì)到各崗位進(jìn)行交接。*注由班長(zhǎng)列隊(duì)到各崗位進(jìn)行交接。交接班人員交接班人員相互敬禮交接人員交接人員細(xì)致填寫(xiě)交接班記錄，檢查崗位配套設(shè)施及周邊環(huán)境衛(wèi)生狀況。發(fā)覺(jué)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。交班人未處理完的事情，接班人發(fā)覺(jué)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。交班人未處理完的事情，接班人幫助處理。交接完畢后，交班人員不得重返崗位。交接完畢相互交接完畢相互敬禮接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果交班人負(fù)責(zé)。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果交班人負(fù)責(zé)。接班完畢后，由班長(zhǎng)統(tǒng)一列隊(duì)帶回。接班完畢后，由班長(zhǎng)統(tǒng)一列隊(duì)帶回。注：巡邏崗到固定地點(diǎn)進(jìn)行交接。十六,消防限制流程圖消防中控室消防中控室發(fā)覺(jué)消防系統(tǒng)報(bào)警信號(hào)或火警位置F將信息反饋至中控室關(guān)閉火警報(bào)警系統(tǒng)真假火警查證報(bào)警緣由派消防人員快速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)業(yè)主服務(wù)中心緊急通知防火責(zé)任人報(bào)告消防限制中心限制火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序就地用滅火器材滅火T將信息反饋至中控室關(guān)閉火警報(bào)警系統(tǒng)真假火警查證報(bào)警緣由派消防人員快速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)業(yè)主服務(wù)中心緊急通知防火責(zé)任人報(bào)告消防限制中心限制火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序就地用滅火器材滅火啟動(dòng)消防系統(tǒng)裝置啟動(dòng)消防系統(tǒng)裝置以防火責(zé)任人為總指揮成立救火指揮部以防火責(zé)任人為總指揮成立救火指揮部依據(jù)救火方案開(kāi)展滅火自救工作依據(jù)救火方案開(kāi)展滅火自救工作是否能限制是否能限制組織人力用消防器材撲滅組織人力用消防器材撲滅No向119報(bào)警向119報(bào)警派員在出入口接應(yīng)消防人員派員在出入口接應(yīng)消防人員向消防隊(duì)報(bào)告火災(zāi)向消防隊(duì)報(bào)告火災(zāi)狀況并移交指揮權(quán)幫助公安消防組織滅火防火責(zé)任人出具火災(zāi)防火責(zé)任人出具火災(zāi)緣由分析和處理報(bào)告報(bào)業(yè)主服務(wù)中心報(bào)行政管理中心報(bào)行政管理中心十七,門(mén)崗治安工作限制流程圖禮賓崗治安工作禮賓崗治安工作晚8時(shí)至次日6時(shí)每間隔一小時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)崗位狀況愛(ài)惜執(zhí)勤設(shè)施，細(xì)致照實(shí)填寫(xiě)工作日志為老弱病殘及其他須要扶植的用戶(hù)及客人供應(yīng)必要的,可行的服務(wù)（例：手推車(chē)）。對(duì)本部門(mén)隊(duì)長(zhǎng)以上級(jí)別和公司領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛行注目禮或問(wèn)候?qū)Π峒一驍y帶的大宗物品出小區(qū)，進(jìn)行細(xì)致查驗(yàn)，手續(xù)齊全，并進(jìn)行登記后方可放行維護(hù)小區(qū)出入口的正常秩序，確保暢通嚴(yán)格執(zhí)行物品出入管理制度禮賓崗治安職責(zé)禮賓崗服務(wù)職責(zé)如遇無(wú)理取鬧或酒后滋事者要及時(shí)聯(lián)系同伴，堅(jiān)持原則，但不得動(dòng)手打人；如對(duì)方不服管理，門(mén)衛(wèi)有權(quán)將其扣留至值班室，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)對(duì)進(jìn)入小區(qū)車(chē)輛進(jìn)行管理，非小區(qū)車(chē)輛原則上不得進(jìn)入 小區(qū)，對(duì)有特別狀況確需進(jìn)入的車(chē)輛，須向司機(jī)講清晰車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)的有關(guān)規(guī)定和留意事項(xiàng)，非小區(qū)人員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行管理，禁止無(wú)關(guān)人員(社會(huì)閑散人員,收破爛,小商販,推銷(xiāo)等)隨意進(jìn)入小區(qū)熟識(shí)公司高管以上領(lǐng)導(dǎo)為用戶(hù)及客人供應(yīng)有關(guān)物業(yè)管理的簡(jiǎn)單晚8時(shí)至次日6時(shí)每間隔一小時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)崗位狀況愛(ài)惜執(zhí)勤設(shè)施，細(xì)致照實(shí)填寫(xiě)工作日志為老弱病殘及其他須要扶植的用戶(hù)及客人供應(yīng)必要的,可行的服務(wù)（例：手推車(chē)）。對(duì)本部門(mén)隊(duì)長(zhǎng)以上級(jí)別和公司領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛行注目禮或問(wèn)候?qū)Π峒一驍y帶的大宗物品出小區(qū)，進(jìn)行細(xì)致查驗(yàn)，手續(xù)齊全，并進(jìn)行登記后方可放行維護(hù)小區(qū)出入口的正常秩序，確保暢通嚴(yán)格執(zhí)行物品出入管理制度禮賓崗治安職責(zé)禮賓崗服務(wù)職責(zé)如遇無(wú)理取鬧或酒后滋事者要及時(shí)聯(lián)系同伴，堅(jiān)持原則，但不得動(dòng)手打人；如對(duì)方不服管理，門(mén)衛(wèi)有權(quán)將其扣留至值班室，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)對(duì)進(jìn)入小區(qū)車(chē)輛進(jìn)行管理，非小區(qū)車(chē)輛原則上不得進(jìn)入 小區(qū)，對(duì)有特別狀況確需進(jìn)入的車(chē)輛，須向司機(jī)講清晰車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)的有關(guān)規(guī)定和留意事項(xiàng)，非小區(qū)人員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行管理，禁止無(wú)關(guān)人員(社會(huì)閑散人員,收破爛,小商販,推銷(xiāo)等)隨意進(jìn)入小區(qū)熟識(shí)公司高管以上領(lǐng)導(dǎo)為用戶(hù)及客人供應(yīng)有關(guān)物業(yè)管理的簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)服務(wù)為用戶(hù)及客人供應(yīng)物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)，包括物業(yè)小區(qū)或大廈的方向位置等。崗位工作要求樹(shù)立和維護(hù)公司形象嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)方登記十八,巡邏工作限制流程圖治安巡邏工作治安巡邏工作巡邏中發(fā)覺(jué)緊急狀況，愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知上級(jí)和旁邊崗位，幫助處理事務(wù)，事務(wù)處理結(jié)束或移交相關(guān)人員后接著巡邏。巡邏中堅(jiān)持多聽(tīng),多看,多問(wèn)發(fā)覺(jué)可疑的人或事‘應(yīng)及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查處理，消退隱患，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)實(shí)行處理措施，并向上級(jí)匯報(bào)。每隔5-10分鐘對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域巡查一次，檢查狀況30分鐘作一次記錄，每30分鐘相互聯(lián)系一次。發(fā)覺(jué)電源線路，電器設(shè)備有異樣現(xiàn)象，應(yīng)立刻通知電工到場(chǎng)搶修，不得擅作主見(jiàn)，私自處理發(fā)覺(jué)盜竊分子進(jìn)入小區(qū)，如無(wú)法將其抓獲應(yīng)及時(shí)與值班班長(zhǎng)或其他崗位聯(lián)系幫助將其抓獲并及時(shí)報(bào)告上級(jí)；在抓捕過(guò)程中要留意巡邏中發(fā)覺(jué)緊急狀況，愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知上級(jí)和旁邊崗位，幫助處理事務(wù)，事務(wù)處理結(jié)束或移交相關(guān)人員后接著巡邏。巡邏中堅(jiān)持多聽(tīng),多看,多問(wèn)發(fā)覺(jué)可疑的人或事‘應(yīng)及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查處理，消退隱患，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)實(shí)行處理措施，并向上級(jí)匯報(bào)。每隔5-10分鐘對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域巡查一次，檢查狀況30分鐘作一次記錄，每30分鐘相互聯(lián)系一次。發(fā)覺(jué)電源線路，電器設(shè)備有異樣現(xiàn)象，應(yīng)立刻通知電工到場(chǎng)搶修，不得擅作主見(jiàn)，私自處理發(fā)覺(jué)盜竊分子進(jìn)入小區(qū)，如無(wú)法將其抓獲應(yīng)及時(shí)與值班班長(zhǎng)或其他崗位聯(lián)系幫助將其抓獲并及時(shí)報(bào)告上級(jí)；在抓捕過(guò)程中要留意自身平安。每間隔一小時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)巡邏狀況。按規(guī)定線路巡邏細(xì)致填寫(xiě)工作日志各電子巡更點(diǎn)幫助班特長(zhǎng)理緊急狀況和對(duì)消防器材進(jìn)行檢查登記消退隱患制止轄區(qū)內(nèi)的不文明行為，維護(hù)好小區(qū)內(nèi)正常生活秩序物業(yè)的公共場(chǎng)所部分各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的辦公地點(diǎn)金融,財(cái)務(wù)辦公室配電室圍墻四周,陰暗角落等犯罪分子易于進(jìn)入和藏身的地方給用戶(hù)客人供應(yīng)相關(guān)的物業(yè)詢(xún)問(wèn)和必要的扶植熟識(shí)執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，幫助各個(gè)崗處理疑難問(wèn)題對(duì)可疑人員的盤(pán)查，勸阻推銷(xiāo)人員,小商販離開(kāi)小區(qū)巡邏范圍工作程序巡邏職責(zé)十九,消防限制流程圖消防中控室消防中控室發(fā)覺(jué)消防系統(tǒng)報(bào)警信號(hào)或火警位置F將信息反饋至中控室關(guān)閉火警報(bào)警系統(tǒng)真假火警查證報(bào)警緣由派消防人員快速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)業(yè)主服務(wù)中心緊急通知防火責(zé)任人報(bào)告消防限制中心限制火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序就地用滅火器材滅火T將信息反饋至中控室關(guān)閉火警報(bào)警系統(tǒng)真假火警查證報(bào)警緣由派消防人員快速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)業(yè)主服務(wù)中心緊急通知防火責(zé)任人報(bào)告消防限制中心限制火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序就地用滅火器材滅火啟動(dòng)消防系統(tǒng)裝置啟動(dòng)消防系統(tǒng)裝置以防火責(zé)任人為總指揮成立救火指揮部以防火責(zé)任人為總指揮成立救火指揮部依據(jù)救火方案開(kāi)展滅火自救工作依據(jù)救火方案開(kāi)展滅火自救工作是否能限制是否能限制組織人力用消防器材撲滅組織人力用消防器材撲滅No向119報(bào)警向119報(bào)警派員在出入口接應(yīng)消防人員派員在出入口接應(yīng)消防人員向消防隊(duì)報(bào)告火災(zāi)向消防隊(duì)報(bào)告火災(zāi)狀況并移交指揮權(quán)幫助公安消防組織滅火防火責(zé)任人出具火災(zāi)防火責(zé)任人出具火災(zāi)緣由分析和處理報(bào)告報(bào)業(yè)主服務(wù)中心報(bào)行政管理中心報(bào)行政管理中心工程部主管日工作限制流程日工作日工作支配開(kāi)展日工作開(kāi)展日工作例會(huì)例會(huì),布置當(dāng)日工作緊急緊急狀況YseNo馬上到現(xiàn)場(chǎng)馬上到現(xiàn)場(chǎng)例行,隨機(jī)檢查各班組工作做好記錄做好記錄組織力氣組織力氣處理匯報(bào)并接受指示支配支配明天工作工程部修理工日工作限制流程日工作開(kāi)始日工作開(kāi)始參與參與班組日工作例會(huì)接受任務(wù)接受任務(wù)上門(mén)服務(wù)程序故障修理程序上門(mén)修理任務(wù)修理任務(wù)其他任務(wù)上門(mén)服務(wù)程序故障修理程序上門(mén)修理任務(wù)修理任務(wù)其他任務(wù)填寫(xiě)維填