電大個人與團隊管理網(wǎng)考復習題

19/19（團隊頭腦風暴法）是一種利用集體才智思索和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法?！俺晒笔强冃гu估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是（A）。(A)各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一樣的“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（D）的方法。(D)客觀并一視同仁“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（B）角度。(B)員工“銷售的狀況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到準確的數(shù)據(jù)，還是依據(jù)老李的預料，即底下兩個月每月會增長5%”。這種句話體現(xiàn)團隊成員之間的（A）。（A）信任“與標準相比較”是限制過程的步驟之一，此步驟（A）。(A)可以發(fā)覺實際工作與標準之間的偏差“在一旁視察別人的工作狀況”屬于非正式學習中的（A）。(A)工作觀摩“在做出決策以前及時供應信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。(D)恰當?shù)臅r間“在做出決策以前及時供應信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（恰當?shù)臅r間）?！熬C合”是績效評估的標準之一，考察（D）屬于以“綜合”為標準的績效評估。(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一樣ABC公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在須要對學習的效果進行評估，下面一般不屬于應當評估的內(nèi)容的是（B）。（B）學習的地點PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（B）。(B)外部環(huán)境SWOTS—優(yōu)勢W—劣勢O—機會T—威脅SMART目標中的A代表（C）。(C)可達到的SMART目標中的S代表（A）。(A)明確的SMART原則在我們制定目標時有很大的扶植，以下不屬于SMART原則的是（C）。（C）不要一次設定三個以上的發(fā)展目標（D）目標是明確的，要精確描述想得到的結果SMART原則中的S代表（A明確的）。SMART原則中的T代表（D有時間規(guī)定的）。SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（M——可實現(xiàn)的）。SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（R—可實現(xiàn)的，T—有時間規(guī)定的）。)SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（S——明確的）。依據(jù)KOLB學習周期，從獲得閱歷階段開始學習，首先應當（實踐一些從未做過的事情）。依據(jù)KOLB學習周期，一個完整的學習過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（C細致分析）。白總準備召開一次公司高層座談會，探討公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的（D）。（D）時間支配辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。常見辦公室設計的兩種方式是（A）。(A)傳統(tǒng)式設計和開放式設計辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有（A）。(A)開放式設計辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。關于辦公室設計，說法正確的是（B）。(B)開放式設計的空間是開放及共用的辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（B）。(B)高層和一般員工之間會有確定的辦公距離辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（B）。(B)高層和一般員工之間會有確定的辦公距離辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中，傳統(tǒng)式設計的特點是（各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間）。辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（C）。(C)便利人們的溝通和溝通辦公室的內(nèi)部設計也是一種道具溝通。關于辦公室設計，說法不正確的是（C）。(C)傳統(tǒng)式辦公室設計是用各種簾,屏風來充當屏障辦事拖拉嚴峻影響工作效率，對克服拖拉推延沒有扶植的是（A）。(A)凡事都追求完備保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（D）。(D)記錄在非正式評估中，是沒有用處的本應供應應研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（正確的人員）。變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下面關于組織變化的說法不正確的是（A）。（A）變化只是組織某個階段具有的特征表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（A）。(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要主動還要好斗博益公司有很多外部利益相關者，在這些相關者中最重要的是（A）。（A）客戶不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B）。(B)堅持己見不同成員相互協(xié)作完成工作這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（C）.(C)加強工作的整體協(xié)調(diào)性不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（A）。(A)包括消費者和供應商不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（D）。(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散查爾斯·漢迪在《相識組織》中提出的組織文化類型不包括（C）。(C)強勢文化常見的績效評估的標準有四種，其中“各團隊的目標與整個組織的目標是否一樣”屬于績效評估的（C）標準。(C)綜合常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的實力得到了提高？”屬于績效評估的（學習）標準。常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的實力得到了提高”屬于績效評估的（B）標準。(B)學習常見的績效評估的標準有四種，其中“組織,部門,團隊和團隊成員的目標達成程度分別如何”屬于績效評估的（C）標準。(C)成果常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（A）。(A)員工的意見陳經(jīng)理所在的團隊進行了一次工作績效評估，評估完成后，他確定把反饋的信息傳遞出去，以便團隊成員了解工作的狀況，發(fā)覺問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（D）。（D）其他都是處理員工不滿心情的方法中，（C）對全部狀況都是適用的。(C)努力建設和諧的團隊關系創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能扶植人們相處并能解決麻煩問題的人，所缺少的這個角色是（D）。（D）協(xié)調(diào)人員從客戶中直接獲得客戶需求信息是獲得客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（B）。(B)工作量大從客戶中直接獲得客戶需求信息是獲得客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（B工作量大）。從授權的領導方式到命令的領導方式的過渡中，所表現(xiàn)出來的是（B）內(nèi)容越來越多。（B）指令從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲得客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（C）。(C)能為其他途徑獲得的信息供應牢靠的參考從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（B）。（B）信息溝通從一個人的面部表情可以看出確定的信息，這種溝通方式屬于（D）。(D)身體語言溝通從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B）。(B)外部條件或因素從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所駕馭的信息，來獲得客戶需求信息的缺點是（C）。(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行共享達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一樣同意”的方式是指（D）。(D)全部成員都一樣接受協(xié)議達成協(xié)議的過程存在確定的困難，關于達成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（A）。(A)由于取得一樣同意比較費時，所以不須要賜予每個團隊成員確定權達成協(xié)議有很多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應不正確的是（B）。(B)投票——使每個團隊成員都能滿足達成協(xié)議有很多種方式，其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的確定權的方式是（C）。(C)一樣同意道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞確定的信息，下面不屬于道具溝通的是（B）（B）裝飾四周環(huán)境的花費電子頭腦風暴法不須要暴露身份，可以使人消退心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（匿名性）的優(yōu)點。電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B）。(B)社會互動增加電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（人員參與變少）。電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，下列幾項中不屬于它的缺點的是（D）。（D）人員參與變少電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想溝通，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（權威的損失）。電子頭腦風暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（社會互動削減）。電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（C）。(C)更多人員參與電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（C）。(C)更多人員參與對抗是面臨沖突時可實行的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的是（C）。(C)能快速獲得結果，但假如處理不好，則奢侈時間對提高工作效率沒有扶植的是（D）。(D)不接以避開被打擾反饋是一種有效的增加自我認知實力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（C）。(C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊阻礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（A）。(A)小趙發(fā)覺自己所學的知識已經(jīng)老舊了，他確定參與培訓班進行“充電”非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（D）。（D）互動溝通形式非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。（C）存在信任副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著特別重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A）。（A）音色高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他確定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權，下面關于授權不正確的是（A）。（A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問各地方銷售點常因總公司銷售額安排不均而相互指責。這個沖突產(chǎn)生的根本緣由是（D）。(D)標準的沖突依據(jù)KOLB學習周期，“從實際動身考慮應當怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最終進行理論化思索”是從（應用）階段開始學習。依據(jù)KOLB學習周期，“總結從閱歷中獲得的知識，并對這些知識進行探討，然后將全部的信息匯總，從中得出結論，接下來確定應當怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（B反思）階段開始學習。依據(jù)KOLB學習周期，“總結從閱歷中獲得的知識，并對這些知識進行探討，然后將全部的信息匯總，從中得出結論，接下來確定應當怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學習。(B)反思依據(jù)KOLB學習周期，進行閱歷思索是從（）階段開始學習。(B)反思依據(jù)KOLB學習周期，進行閱歷思索是從（B反思）階段開始學習。依據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C）環(huán)境。(C)技術依據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（A）環(huán)境。(A)政治法律依據(jù)PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（B）環(huán)境。(B)經(jīng)濟依據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（D）。(D)人員更替頻繁依據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B）事務很可能激勵員工。(B)團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目標依據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵因素。(D)成就,發(fā)展,責任依據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D）。(D)小王的公司領導很信任員工，主動扶植員工取得工作成就依據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D）。(D)小王的公司領導很信任員工，主動扶植員工取得工作成就依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次位于最底端的是（B）。（B）生理需求依據(jù)期望理論的兩級結果，只要團隊成員實現(xiàn)第一級結果，組織就要滿足團隊成員第二級結果的期望，否則就（D）。(D)會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產(chǎn)生懷疑依據(jù)三環(huán)領導力模型，領導工作的主要方面不包括（B）。（B）提高業(yè)績依據(jù)雙因素理論，使員工感到滿足的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而長久的激勵作這種因素被稱為（C）。(C)激勵因素依據(jù)組織的整體目標，由（A）來設定團隊的具體目標。(A)各層次的管理者和他們的上級依據(jù)組織的整體目標，由（A）來設定團隊的具體目標。(A)各個層次的管理者和他們的上級工作報告是否勝利取決于聽眾的反應，所以必需抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括（A）。（A）專注于所講內(nèi)容工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B）。（B）從中間到上下的形式工作的狀況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面狀況中人們一般不會感到懊喪的是(C)。（C）能夠尋求扶植工作中常見的學習機會和形式有很多，其中不屬于正式學習機會的是（B）。(B)工作觀摩工作中常見的學習機會和形式有很多，其中屬于正式學習機會的是（C研討會）。公司的幾個青年大學生在探討明年報考MBA的事情，大家最關切的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。依據(jù)期望理論，以下四人中（C）向公司提出報考的可能性最大。(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）公司的幾個青年大學生在探討明年報考MBA的事情，大家最關切的是英語考試的難度，說明年英語考試難度將會有很大提高。依據(jù)期望理論，以下四人中（C）向公司提出報考的可能性最大。(C)小吳（大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為假如表現(xiàn)突出，就應當?shù)玫教岚?，面對這樣的沖突，小趙的領導不應當實行的措施是（B）。(B)強調(diào)公司文化，嚴厲指責他的這種想法公司支配一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟識新的角色和工作任務，小蕭采納（C）的學習方式最合適。（C）工作觀摩或伙伴工作公司開展支配須要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（C）。(C)信息技術設備公司文化強調(diào)員工應當依據(jù)嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應當實行的措施是（C）。(C)辭退他溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，須要依據(jù)不同的狀況來確定運用何種方式。最適于書面溝通方式的狀況是（B）。(B)須要永久保留記錄溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法不正確的是（B）。（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系溝通的要素包括（A）和時間支配五個方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法溝通技巧在進行口頭語言溝通時特別重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）。（B）擅長思索溝通目的確定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D）。(D)確定最合適的溝通方式溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（A）確定的。(A)溝通目的和溝通對象關于SWOT分析法中字母與其含義,對應不正確的是（D）。(D)S——劣勢，T——機會關于X理論和Y理論，說法正確的是（C）。(C)信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負責關于Y理論，說法不正確的是（C）。(C)認為大部分人懶散，不情愿工作關于Y理論，說法不正確的是（C）。(A)信仰Y理論的人認為工作就是人的天性關于Y理論，說法正確的是（A）。(A)信仰Y理論的人認為工作是人的天性關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。(A)假如發(fā)覺難以信任他人，那就意味著難以給他們布置任務關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（D）。(D)總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（C）。(C)研發(fā)團隊通過投票的方式達成了協(xié)議，奢侈了很多時間關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D）。(D)團隊成員總是沒有確定權關于發(fā)展目標和組織目標,說法不正確的是（D）。(D)發(fā)展目標和組織目標沒差別關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（D）。(D)建設性反饋——反饋是一個單向的過程關于非正式審查，說法正確的是（D）。(D)假如沒有多余的時間或者不熟識相關內(nèi)容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員關于管理者，說法不正確的是（C）。(C)管理者留意的是結果，而不是任務支配和限制關于管理者的主要任務,說法不正確的是（A）。(A)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略關于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（D）。(D)在“幫助全組探討問題并供應推動探討的方法”階段應當通過提問,邀請發(fā)言等形式激勵大家發(fā)表意見關于活動跟蹤表，說法不正確的是（B）。(B)無效活動不用記錄下來關于支配在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（B）。(B)每天工作不同，所以不用事先做支配關于支配在提高工作效率中的應用，說法正確的是（A）。(A)要嚴格執(zhí)行每天的支配關于目標管理支配的典型步驟，說法不正確的是（C）。(C)實現(xiàn)目標的行動支配由管理者自己確定關于培訓,說法正確的是（C）。(C)培訓屬于學習活動關于評估學習效果，說法不正確的是（B）。(B)評估學習效果不須要評估學習對學員的工作造成的影響關于期望理論，說法不正確的是（A）。(A)期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感關于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（A）。(A)非正式審查形式比較隨意，用處不大關于運用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）。(D)把雙臂抱在胸前關于書面溝通的幾種方式，下面關于它們的適用狀況對應不正確的是（D）。（D）報告書--圖形圖象關于頭腦風暴法，說法不正確的是（在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的）。關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A）。（A）對那些提出荒謬想法的人進行指責教化關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（A對那些提出荒謬想法的人進行指責教化）。關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（謹慎思索，避開出現(xiàn)荒謬想法）。關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（D）。(D)謹慎思索，避開出現(xiàn)荒謬想法關于團隊實力與領導方式的說法正確的是（D）。（D）當團隊實力低下時，須要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控關于推論之梯，下面說法不正確的是(B)。（B）自我相識的一種工具關于信息技術供應的溝通形式與其特點，對應正確的是（A）。(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像,視頻等溝通關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（D）。(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，找尋新的工作關于訓練,說法不正確的是（B）。(B)訓練屬于學習活動關于增加自我認知實力的兩種方式，說法不正確是（B）。(B)反思僅僅是簡單地思索問題關于正式審查，說法不正確的是（A）。(A)正式審查須要采納開放式地提問，激勵學員表達自己的想法關于制訂工作支配，說法不正確的是（C）。(C)支配限制了行動的自由度關于組織價值觀，說法不正確的是（A）。(A)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景關于組織目標，說法不正確的是（B）。(B)組織內(nèi)各個分支的總目標可以不同關于組織目標和價值觀，說法正確的是（D）。(D)組織的目標確定了組織的核心價值觀關于做支配前要考慮的事情，說法不正確的是（D）。(D)假如工變化較大，可不用做支配好斗的人總認為自己的權利,要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（D）。(D)自我犧牲郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔當總經(jīng)理，通過同員工,管理人員進行交談對分公司的狀況有了深化的了解，他發(fā)覺由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿心情很高，于是他實行了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消退了員工的不滿。郝先生所采納的方法是依據(jù)下面理論中的（B）。（B）雙因素理論何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。（D）正確的內(nèi)容赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師,會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)覺影響員工滿足程度的因素包括（C）方面。(C)工作內(nèi)容或工作成果很多領導者發(fā)覺，要授予管理權是一件極其困難的事情，不授權的緣由有很多，不包括（C）。(C)可以節(jié)約更多珍貴時間很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（C）。（C）工作堅持事必躬親很多優(yōu)秀的品質(zhì)能扶植你領導他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（D）。（D）推卸責任胡先生認為大部分人天生懶散，不情愿工作，必需給他們好處或者勸服他們，他們才會好好工作。據(jù)此你認為胡先生傾向于（A）。（A）X理論華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導須要就建筑材料調(diào)撥和人員支配進行溝通，不適合他們的書面溝通方式是（C）。(C)布告欄環(huán)境的顏色搭配可以傳遞確定的信息，這是（C）方式的一種應用。(C)道具溝通會議溝通是公司常用的一種溝通形式。依據(jù)會議目的和參會人員的不同可以實行不同的會議形式。其中面對面會議適于（B）。（B）充分地交換意見和想法會議過程常常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（D）。（D）探討過于熱情主動會議協(xié)調(diào)階段中，對于“幫助全組作出確定”階段，說明正確的是（C）。(C)組織大家對意見進行分析,整理,歸納會議中有時會出現(xiàn)爭辯的狀況，面對這種狀況，做法不正確的是（B）。(B)不予理睬活動跟蹤表可以扶植我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（B）。（B）不能幫我們找到細微環(huán)節(jié)問題獲得客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲得和內(nèi)部獲得。屬于外部獲得途徑的是（從客戶中提取的信息）。支配偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（D）。(D)對出現(xiàn)的偏差不予過問監(jiān)督工作中常常運用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見,感覺和看法都可以稱為（C）。(C)定性的指標檢查進展狀況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（B）。(B)對被授權人的工作橫加干涉建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（B）。(B)領導者應當能夠扶植團隊以成熟的方式進行運作,處理糾紛以及反饋信息建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法正確的是（A）。(A)反饋是每日常規(guī)活動的一部分講話中運用“嗯,啊,呀”這樣的詞語，表明短暫停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。(C)聲音補白溝通是一個雙向的過程，（C）無法表明溝通是雙向的。(C)有人發(fā)表了關于團隊管理的一些看法金總寵愛將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出確定,解決問題，而他只在須要時供應扶植，金總的領導方式屬于（C）。（C）授權進行反思的方法有很多，不正確的是（C）。(C)不須要遵循邏輯進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B）。(B)灌輸更多的信息競爭過程中，組織應當考慮四周的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D）。(D)是否會發(fā)生自然災難競爭過程中，組織應當考慮四周的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D）。(D)是否會發(fā)生自然災難決策包括很多階段，正確的排序是（C）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有扶植的信息；③作出確定，實施并督導解決方案；④建立選擇標準。(C)②①④③客戶服務中心運用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（B）。(B)員工的接時間限制過程的步驟包括：①與標準相比較；②訂正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（B）。(B)③①②限制過程中，可以扶植團隊發(fā)覺實際工作與標準之間的偏差的步驟是（B）。(B)與標準相比較限制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（C）。(C)與標準相比較限制是保證各項活動按支配進行并訂正各種偏差的過程，限制過程的最終一步是（C）。(C)訂正偏差限制是保證各項活動按支配進行并訂正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（D）。（D）獲得基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（C）。(C)提高公關部的宣揚實力樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（C）。(C)提高公關部的宣揚實力樂天超市服務部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于團隊決策的（C）階段。(C)獲得信息李處長作為團隊領導者，在駕馭領導者角色的基礎上還須要駕馭領導者的任務，這些任務包括（D）。(D)發(fā)展個人,完成任務和建設團隊李教授常常運用建議書的方式向政府部門供應政策方案，這種形式屬于（C）方式。(C)書面溝通李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成任務，就是沒有把李經(jīng)理認為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負責，假如他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（B）。(B)Y理論李經(jīng)志向在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采納的方法是（C）。（C）PEST分析法李經(jīng)理要對員工的學習效果進行評估，評估的內(nèi)容不包括（C）。(C)學習目的李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D）。（D）其他都是李雷在工作中常常是調(diào)動全部角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，依據(jù)角色理論他的角色是（D）。（D）領導李某在團隊中負責設定目標,制訂支配,組織人力,建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為（A）。(A)推動者李先生的工作常常須要調(diào)動全部角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。依據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C）。(C)領導李總常常采納從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（D）。(D)目標管理李總常常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。（D）增加員工之間的競爭李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側重點為（D）。(D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的支配和預算，組織實施支配李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側重點為（D）。(D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的支配和預算，組織實施支配李總寵愛每件任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。李總不授權的緣由不可能是（B）。(B)團隊成員責任感理查德·毛斯說：“你可以賜予別人的最好的禮物，就是你一心一意地賜予別人關注”。在與他人溝通時，應賜予別人關注，下面賜予別人關注的方法不合適的是（B）。（B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛理性的決策在團隊解決問題時很有扶植，下面不屬于理性決策的是（C）。（C）提出不尋常的想法和解決方案利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互溝通，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（B）的優(yōu)點。(B)同步性利用活動跟蹤表可以清晰地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最終一步是（C依據(jù)優(yōu)先級別對一天的活動進行分析）。利用活動跟蹤表可以清晰地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最終一步是（C）。(C)依據(jù)優(yōu)先級別對一天的活動進行分析良好的決策須要在創(chuàng)建性和理性之間達到確定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（D）決策。(D)創(chuàng)建性良好的決策須要在創(chuàng)建性和理性之間達到確定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（B）的決策。(B)創(chuàng)建性良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（C）。（C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn)敏捷的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難實行定期會議，這些工作模式包括（D）。（D）其他都屬于零點公司的總經(jīng)理是一個強有力的領導者，大家依據(jù)他的指示來執(zhí)行任務，該公司的組織文化類型屬于（B）。(B)權力文化領導方式的選擇須要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C）。（C）個人經(jīng)濟條件領導者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬于這三個方面的是（B）。（B）設定目標領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是（C）。(C)領導者的實力和氣質(zhì)是天生的，后天培育不起作用領導者須要具備廣泛的能，其中（B）體現(xiàn)了領導者的個人實力。(B)成就,自信和承諾領導者須要具備廣泛的實力，其中（A）體現(xiàn)了領導者的社會實力。(A)影響力,政治覺悟和設身處地為他們著想的實力領導者在營造團隊授權的氣氛時須要做很多工作，其中（A）對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有扶植的。(A)為團隊成員制訂支配劉經(jīng)理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務，劉經(jīng)理不授權的緣由是（C）。(C)對他人的信任問題劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周似乎什么事情都沒有做，對此，他可以通過（活動跟蹤表）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細微環(huán)節(jié)問題。劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家確定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。（A）留意傾聽劉總是團隊的領導者，近期實行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何指責建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（C頭腦風暴法）。劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了具體介紹，幾乎占用了會議的全部時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（B）。(B)獨霸會場六頂思索帽法是處理團隊成員之間分歧與誤會的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(C)情感與感覺六頂思索帽法是處理團隊成員之間分歧與誤會的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(C)情感與感覺六頂思索帽法是處理團隊成員之間分歧與誤會的重要方法，其中黃色的帽子代表（A）。(A)樂觀與確定六頂思索帽法是處理團隊成員之間分歧與誤會的重要方法，其中綠色的帽子代表（B）。(B)創(chuàng)新與改變六頂思索帽法是解決問題的一個好方法,這種思索法本質(zhì)上是講(B)。（B）用六種不同的思索方式思索六頂思索帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思索方式，其中黑色的帽子代表（A）。(A)警示與批判六頂思索帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思索方式，其中白色的帽子代表（B）。(B)中立與客觀六頂思索帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思索方式，其中藍色的帽子代表（D）。(D)整體與限制邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）。(D)競爭狀態(tài)邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）。(D)競爭狀態(tài)邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（C）。(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A）。（A）設置隱私的眼線每個人都有自己的目標和愿望，目標思索有助于人們明確自己的方向，下面關于目標思索的說法錯誤的是（A）。（A）目標思索是空想，不如踏踏實實做些事每個員工都須要有確定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（D）。（D）缺乏熱忱某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴峻，這個沖突產(chǎn)生的根本緣由是（B）。(B)相互競爭某公司制作產(chǎn)品宣揚冊，須要投入三個特地小組才能達到良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。（D）適度的費用某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名須要詢問的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（D）。(D)成為行業(yè)的領軍者目標管理支配包括八個步驟，其中第一個步驟是（D）。(D)制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）。（C）分析行動培訓評估過程中有兩個問題，一個是“老師的授課條理清晰嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是（D）。(D)前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估培訓是公司提高員工工作實力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（B）。（B）簡要介紹平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（A）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。(A)競爭對手信息評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（A）。(A)評估就是審查期望理論的基本觀點是（B）。(B)人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的狀況下，會被激勵去做某些事情期望理論的基本觀點是（B）。(B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的狀況下，會被激勵做某些事情齊先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，齊先生和學員進行了深化探討，商定了預目標和實途徑，這屬于訓練步驟中的（C）階段。(C)簡要介紹齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很親密，大家相互協(xié)作，在他們團隊之間不太可能發(fā)生的狀況是（C）。（C）團隊以同一方式行動，導致停滯不前前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(D)階段。（D）提出多個解決方案人力資源部的張經(jīng)理確定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應當（C）。（C）去掉穩(wěn)定的,連續(xù)性的目標人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。(D)無條件地自我犧牲人們在溝通或溝通時，彼此間總會保持確定的距離，關系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（B）。（B）1.25-3.5米人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的狀況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（A）。(A)期望理論任務完成好，這導致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權，他不授權的緣由是（A）。(A)個人所具有的實力和閱歷假如授權出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（C）的方法來使員工工作回到正常的軌道。(C)扶植員工解決問題，而不僅僅是對其責怪商務文件不同于一般信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（C）。（C）豐富詳實,熱忱洋溢商務文件除了須要條理清晰,開宗明義外，還具有（D）的特點。(D)精確無誤商務文件除了須要精確無誤,條理清晰外，還應具有（B）的特點。(B)開宗明義邵經(jīng)理所在的團隊有一個公開,信任的工作氛圍，團隊成員之間相互理解，并能領悟工作的實質(zhì)。這說明邵經(jīng)理的團隊正處在(C)。（C）形成階段身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法不正確的是（C）。(C)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（C）。(C)假如身體語言傳達的意思與所說的話沖突，就會傳達一種錯誤的信息審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。(C)與個別學員溝通，了解他們的學習狀況,所學的知識,工作的進展等時間支配是溝通五要素之一，在進行時間支配時，須要留意的因素不包括（B如何勸服溝通對象執(zhí)行某項任務）。時間對每個人都很珍貴，下面不能扶植削減時間奢侈的方法是（B）。（B）給自己主動的示意時間是開展支配所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（項目團隊成員每天18:00召開工作總結會）。運用PEST分析法主要是扶植我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。（A）生活環(huán)境世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的(B)環(huán)境。(B)社會文化世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（B）環(huán)境。(B)社會文化市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C）。(C)適度的費用市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C）。(C)適度的費用適當?shù)氖跈嗫梢蕴岣吖芾碚叩男?，一般狀況下，授權有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（A）。（A）明確目的授權能給團隊帶來很多的好處，下面能從授權中受益的是（D）。（A）領導者（B）團隊成員（C）團隊整體（D）其他都是授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（B）。(B)詢問成員愿不情愿做授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（C）。(C)檢查進展狀況——對被授權人的工作橫加干涉授權主要有四個步驟，第一步是（A）。(A)打好基礎授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（B）。(B)檢查進展狀況書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包括（D）。(D)如何處理他們提出的意見書面語言溝通在籌劃文件時應當考慮的內(nèi)容不包括（D）。（D）是否復制若干副本給其他人屬于培訓的特點的是（D）。(D)用于目的明確,短期的好用技能,技術和程序的培訓屬于培訓的特點的是（D）。(D)用于目的明確,短期的好用技能,技術和程序的培訓屬于訓練的特點的是（A）。(A)用于整個工作,項目和新的職責培訓思索和探討對于學習是至關重要的，團隊領導可通過溝通扶植團隊成員思索他們所學的知識。在溝通的過程中，做法不合適的是（A）。(A)在肅穆的,特別正式的氛圍中綻開孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他實行哪種勸服手段最有效（D）。（D）經(jīng)過驗證,方法有效,有勝利先例孫總想為他的企業(yè)做了一個戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認為他可以實行的方法是（C）。（C）SWOT法全部成員都全部接受協(xié)議是達成協(xié)議的（C）方式。(C)一樣同意談判過程中，面對指責，正確的做法是（A）。(A)承認并公開接受合理的意見談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的實力外，個人的（B）確定了談判能否勝利。(B)作出合理反應的實力談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的實力外，個人的（A）確定了談判能否勝利。(A)洞察局面的實力提高工作效率的方法不正確的是（D）。(D)工作時間拒絕接聽任何天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入,運作過程,輸出三個階段來看，該家公司的輸入主要為（A）。(A)編碼,數(shù)據(jù),技術天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（A）。(A)到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通實力通用食品公司培育了一個有更大獨立性和敏捷性的管理階層--部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的主要任務是（D）。(D)建設團隊,發(fā)展個人和完成任務統(tǒng)攬全局,戰(zhàn)略思索,辨析局勢,放眼將來的實力體現(xiàn)了領導者的（D）。(D)思維實力圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（B）。(B)傳達思想，使大量的信息便于接收團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（D)。(D)技術團隊成員彼此珍視，相互敬重團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動擔當風險。屬于擔當風險的表現(xiàn)是（A)。(A)成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了團隊工作中，有更多的人參與探討并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團隊工作優(yōu)勢中的（A）。(A)合理決策團隊決策的過程不包括（B）階段。(B)維護團隊意識團隊領導的行為可以影響團隊的激勵水平，一個優(yōu)秀的領導通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領導的做法不正確的是（C）。（C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必需充溢激情團隊領導可以通過各種方式扶植團隊成員思索他們所學的知識，可實行的方式不包括（B）。(B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難團隊領導評估成員學習效果的過程不包括（C）。(C)評估學習目的團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。(D)激勵者團隊與團隊的融洽相處須要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括C）(C)團隊核心客戶資料團隊中，不同的團隊角色擔當著不同的責任，其中謀士的責任是（A）。(A)提出創(chuàng)新的想法團隊中，不同的團隊角色擔當著不同的責任，其中協(xié)調(diào)人員的責任是（B）。(B)扶植解決麻煩問題團隊中的互信任任能給團隊帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（C）。（C）團隊成員的實力變得更強推遲解決沖突是面對沖突的（D）行為。(D)回避脫產(chǎn)培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學或培訓機構都供應這種培訓，下面不屬于脫產(chǎn)培訓方法的是（D）。（D）崗位輪換完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務”，說法正確的是（A）。(A)領導者須要思索怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互協(xié)作而不會發(fā)生沖突王經(jīng)理常常支配員工下班后去參與培訓班學習，這屬于（A托付培訓）。王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采納了軟,硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法正確的是（B）。(B)軟指標就是人們說的意見和各種感覺,觀點,看法等王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達的任務目標后，與團隊全部成員一起設定了每個成員的具體目標。依據(jù)目標管理支配，下一個步驟應當（B）。(B)與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動支配王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（D）。(D)顧客意見調(diào)查表王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（D）。(D)顧客意見調(diào)查表王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發(fā)狀況時,有的特別焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認為此團隊正處在(C)。（C）形成階段為了能夠順當完成團隊任務,解決團隊可能臨的問題，隊需進行科學有的決策。關于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（A）。(A)須要明確決策的緣由和必要性為了能夠順當完成團隊任務,解決團隊可能面臨的問題，團隊須要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（A）。(A)闡明問題為了能夠順當完成團隊任務,解決團隊可能面臨的問題，團隊須要進行科學有效的決策。決策過程的最終一步是（C）。(C)實施并督導解決方案為了使團隊成員工作起來感到心情安逸，領導者須要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（A）。為了使團隊成員工作起來感到心情安逸，領導者須要營造一種授權氛圍。為了營造團隊授權的氣氛，做法不正確的是（D）。(D)在完成任務的過程中，對團隊成員常常進行干涉為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要共享彼此的目標和支配，對此做法不正確的是（A）。(A)確保各方的人員配置相同文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負責人，緣由是他參與工作的時間最長，資格最老，文總的這種提拔方式對其它員工的影響是（C）。（C）職位晉升與工作努力程度無關，減弱其它員工努力工作的意愿文總作為團隊的領導，常常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。他常采納（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很地解決問題，但人人都能所收獲，是一種中等程度的合作。(B)折中吳經(jīng)理公司的員工受到了嘉獎,提拔和認可的激勵，在工作中更努力，這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大高，依據(jù)期望理論，這屬于受到激勵的（B）。（B）第一級結果吳先生所在的團隊中缺少一個能扶植人們相處并能解決麻煩問題的人，所缺少的這個角色是（D）。(D)協(xié)調(diào)人員吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采納了軟,硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（C）。(C)軟指標比硬指標更有效西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利水平的時候，把員企業(yè),社會的利益統(tǒng)籌起來不能失之偏頗”這種價值觀是（D）。(D)企業(yè)社會互利價值觀下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點的是（C）。（C）建議下面不屬于正式評估的方法是（B）。（B）私下閑聊下面的幾種戰(zhàn)略中，風險性最大的戰(zhàn)略是（B）。（B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略下面的狀況中無需進行培訓的是（A）。（A）團隊項目取得很大勝利時下面關于反饋的說法不正確的是（D）。（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊下面關于團隊發(fā)展階段對應正確的是（B）。（B）形成階段——個人須要高,團隊須要中等,任務須要最低下面關于員工滿足和客戶滿足的說法不正確的是（D）。（D）滿足的員工和滿足的客戶之間沒有任何關系下面關于組織,團隊和個人之間的目標表述正確的是（A）。（A）組織目標高于一切，其他目標必需聽從組織目標下面選項中，不屬于雙因素理論中的激勵因素的是（A）。（A）工作條件下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能扶植他抓住聽眾心理的方法是（B）。（B）陳述中把聲音提得很高現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加便利快捷，基于計算機網(wǎng)絡技術的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的（A）。（A）辦公室會議相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（A）。(A)更多的人參與探討并發(fā)表意見相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（A）。(A)更多的人參與探討并發(fā)表意見相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢的是（B）。(B)不同成員相互協(xié)作完成工作想要保證溝通的方式能讓團隊成員感到受敬重，團隊領導須要在溝通時（D）。（A）謹慎作出假設（B）保證雙向溝通（C）留意傾聽（D）其他都對肖先生認為大部分人天生懶散，不情愿工作，必需給他們好處或者勸服他們，他們才會好好工作。由此可看出,肖先生傾向于（A）。(A)X理論銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息供應應研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（C）。(C)平級形式銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理必需找出其中的緣由。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應當是（部門成員）。銷售團隊的成員最近常常和庫存團隊的同事探討一些問題。銷售團隊可能是想獲得(C)。（C）交貨實時信息小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）。（D）制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張相識到確保自己供應的產(chǎn)品和服務別出心裁是特別重要的。下面是他建議公司實行的策略，其中對實現(xiàn)這一目標用處不大的是（A）。（A）獲得信息小陳所在的團隊要求團隊成員能夠快速地應對變化，強調(diào)工作高于一切，你認為他所在的組織相宜的組織文化類型是（C）。（C）任務文化小陳在公司產(chǎn)品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最盼望得到的信息是（A）。（A）客戶需求變化信息小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（C）。(C)謀士小陳做了一個測試，結果如下：○問：他人的反應讓你驚訝嗎？答：很少；○問：他人在自我介紹時，你是否并不太在意？答：從不；○問：有關工作的進展狀況，您是最終一個知道的嗎？答：很少；○問：你能預見到他人會有怎么樣的反應嗎？答：常常；○問：你能正確理解他人的情感嗎？答：常常。依據(jù)上述測試結果，可以推斷他在情商方面（A）。（A）對他人情感的認知水平較高小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必需對每個人同樣公允；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（D）階段。(D)建立選擇標準小何想提高自己的自我認知實力，以下方法中對他提高自我認知實力最沒有扶植的是（C）（C）只進行大量細致的視察小胡所在公司的很多員工常常不參與團隊會議,因為他們感到每天加班，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ?，沒有足夠的時間開會。影響會議的緣由是(A)。A）工作壓力小黃所在的團隊內(nèi)常常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應實行（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。（A）協(xié)作小黃所在的團隊內(nèi)常常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應實行（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。(A)協(xié)作小居發(fā)覺自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。依據(jù)時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級D的是（B）。（B）扶植團隊成員解決問題小李常常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（A）。(A)將搜集到的全部信息寫到材料中小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)覺自己做事缺乏恒心，這屬于他的（B）。(B)劣勢小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，看法總是很強硬，不情愿妥協(xié)。她實行的這種處理沖突的方式是（D）。D)對抗小劉所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠快速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（C）。(C)任務文化小劉在制定自己的目標時，應當留意的是（C）。(C)目標應遵循并聽從團隊的目標小劉最近常常與一些有閱歷的同事或專家在一起,通過視察,提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的（D工作伙伴）。小劉最近常常與一些有閱歷的同事或專家在一起,通過視察他們的工作方法,向他們請教等方式進行學習。這是學習方法中的(D)。（D）工作伙伴小馬想制定一個合理的目標。下面的（D）可以幫他達到這個目的。（D）SMART原則小米的新工作須要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機辦公實力。他的這個目標不符合SMART原則中的(D）原則。（D）可達到的和可實現(xiàn)的小明畢業(yè)后被安排到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內(nèi)達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的(D）原則。(D)可達到的小倪所在的團隊要實行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告知大家，大家認為應當探討一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為了（B）。（B）確定會議有沒有必要開小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓練，教練常常在必要之處賜予扶植和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A）。（A）督導和檢查小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓練，教練常常在必要之處賜予扶植和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A）階段。(A)督導和檢查小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的看法最重要。（A）實事求是小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆常常交換崗位，通過擔當對方的工作來學習對方的技能，這是(C)。（C）崗位輪換小阮是個思索型的人，下面最符合他的特征的選項是（A）。（A）邏輯思維,堅韌不拔,學識淵博小盛真誠坦率,情愿與人合作，工作中敢于負責，能夠當機立斷，很得領導和同事們的寵愛。依據(jù)他的這些特點，你認為他應當是一個（A）。（A）處事堅決的人小宋被公司派去參與一個管理技能的培訓，他覺得課程和培訓師都沒有問題，就是培訓內(nèi)容的理論性太強，很多他都聽不懂，而同時參與培訓的另一個同事卻覺得收獲很大，造成小宋的問題的緣由不太可能是（B）。（B）智商水平太低小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了很多方法，其中不能扶植她的是（C）。(C)延長工作時間小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)覺公司晉升制度不公允，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（D）。(D)威脅小王的大部分工作是為他人服務，或者在須要的時候做一些應急的事務。對于李明的這種狀況，下面說法正確的是（D）。（D）對一些重復出現(xiàn)的事情可以做支配小王支配2010年1月3號學完探討生入學考試的全部課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。(D)有時間規(guī)定的小王支配2010年1月3號學完探討生入學考試的全部課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。(D)有時間規(guī)定的小文的工作實力不是很強，工作的看法也不是很主動，則他的上級應當對他采納（B）的領導方式。（B）高指令高支持小肖最近在工作中總是遇到問題，他確定給自己充電，便買了幾本和工作親密相關的書，學習相關知識，然后確定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，依據(jù)KOLB理論，小肖是從（C）階段開始學習的。（C）從理論化階段開始學習小張準備通過練習來提高自己的計算機實際應用實力，他的目標符合SMART原則中的（B）原則。(B)明確的小張剛調(diào)到分公司工作，他準備給自己定個遠大的目標，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標時應當（D）。（D）其他都對小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作支配的看法很不相同：小張認為“支配是沒有用的，因為支配趕不上變化”；小王則認為“任何工作都須要具體的支配”。下面關于兩人的觀點的說法正確的是（B）。（B）兩人的看法都是片面的，都有確定的問題小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟識彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽擱自己的工作進度，他們可采納（C崗位輪換）的學習形式。小張勞碌一天后卻不清晰自己原委做了多少工作，為此他可以通過（活動跟蹤表）來了解自己的工作狀況，找出無效工作。小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張相識到確保自己供應的產(chǎn)品和服務別出心裁是特別重要的。為了實現(xiàn)此目標，可實行的策略不包括（A）。(A)威脅新競爭對手小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（D）。(D)從下到上形式小張在工作中不能聽取他人的意見，常常責怪他人，沒有耐性，結果和同事的關系搞得很僵。據(jù)此可以認為，他屬于（A）。（A）好斗的人小趙所在的團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(D)。（D）供銷團隊小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項目狀況時運用了PPT等視覺協(xié)助手段。他這樣做的緣由主要在于（B）。（B）吸引聽眾的參與辛總為了提高工作效率采納了很多方法，能夠扶植他的是（C）。(C)依據(jù)時間管理矩陣制定每天的支配信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（超額的費用）。很多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（B）。(B)組織價值觀訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（B）階段。(B)支配和建立訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（C）階段。(C)審查和評估訓練工作通常可分為五個步驟，關于這些步驟，描述不正確的是（C）。(C)簡要介紹——在必要之處賜予指導和扶植嚴先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，嚴先生和學員進行了深化探討商定了預期目標和實現(xiàn)途徑，這屬于訓練步驟中的（C）。（C）簡要介紹研發(fā)部常常實行投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（C）。(C)能夠削減作決策的時間研發(fā)團隊正在進行一項訓練支配，團隊領導常常詢問團隊成員的學習狀況，并賜予扶植和指導。這屬于訓練步驟中的（D）階段。(D)督導和檢查演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信,堅決的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（B）。(B)副語言溝通要讓反思發(fā)揮作用，須要（B）。(B)相識到情感和直覺的重要性要想提高時間的利用率，必需首先了解自己的工作習慣，能夠扶植我們記錄工作中全部活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是（B）。(B)活動跟蹤表要想有效地開展支配，必需獲得所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。（B）文化一般來講，中期職業(yè)目標的時間段是（B）。（B）3-5年一個團隊是否有授權的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是（）。(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉一個團隊是否有授權的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權氣氛的場景是（B）。(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉一個完整的溝通過程包括（D）。(D)發(fā)送者發(fā)送信息接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者一個優(yōu)秀的領導者不僅是其他的領導者仿照學習的對象，也是員工們仿照學習的對象，一般狀況下，團隊成員會仿照領導者品質(zhì)中的（D）。（A）誠懇公正（B）接受指責（C）勇于承認錯誤（D）其他都是一個組織的領導真正做到授權，會表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是（B）。(B)不斷地對員工的工作進行干涉一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件簡單的事情。在洪經(jīng)理的一些領導行為中，不能扶植他的團隊營造信任氛圍的是（C）。(C)他在會議中常常表揚那些他比較寵愛的同志一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（A）。（A）個人文化怡星公司員工常常用電子郵件,QQ和BBS等方式進行會議溝通，這種溝通方式屬于（A）。（A）網(wǎng)絡會議影響力,政治覺悟和設身處地為他人著想的實力體現(xiàn)了領導者的（B）。B)社會實力由于業(yè)務須要，公司支配把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采納（工作觀摩或工作伙伴）的學習方式最合適。有閱歷的推銷員在推銷的最終環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您準備買幾個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（B）。（B）封閉式提問有些人可能須要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（C）。(C)拒絕別人的扶植消遣節(jié)目中常常會有耳語嬉戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（B）。（B）方式方法與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（B）。(B)能敏捷地適應環(huán)境的變化與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（B）。(B)能敏捷地適應環(huán)境的變化與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（A）(A)執(zhí)行和實施支配與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是（C）。(C)環(huán)境的顏色搭配玉林公司依據(jù)員工績效來激勵員工，這屬于目標管理支配的典型步