《項(xiàng)目管理》課件ch08

8.1項(xiàng)目質(zhì)量管理本章內(nèi)容：8.2項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃案例分析第八章項(xiàng)目質(zhì)量管理8.3項(xiàng)目質(zhì)量保證8.3項(xiàng)目質(zhì)量控制引例：工程事故的質(zhì)量管理責(zé)任2014年12月29日，北京市海淀區(qū)清華附中在建體育館發(fā)生坍塌事故，造成10人死亡、4人受傷。承建方的15人，因重大責(zé)任事故罪被海淀法院判處3至6年的有期徒刑。法院經(jīng)審理查明，北京建工一建工程建設(shè)有限公司和創(chuàng)分公司于2014年6月承建清華附中體育館及宿舍樓建筑工程過(guò)程中，于同年12月29日，因施工方安陽(yáng)誠(chéng)成建筑勞務(wù)有限責(zé)任公司施工人員違規(guī)施工，致使施工基坑內(nèi)基礎(chǔ)底板上層鋼筋網(wǎng)坍塌，造成在此作業(yè)的多名工人10死4傷。引例：工程事故的質(zhì)量管理責(zé)任相關(guān)部門事故調(diào)查報(bào)告顯示，導(dǎo)致本次事故發(fā)生的主要原因?yàn)?，未按施工方案要求堆放物料，施工時(shí)違反《鋼筋施工方案》規(guī)定，將整捆鋼筋直接堆放在上層鋼筋網(wǎng)上，導(dǎo)致馬凳立筋失穩(wěn)，產(chǎn)生過(guò)大的水平位移，進(jìn)而引起立筋上、下焊接處斷裂，致使基礎(chǔ)底板鋼筋整體坍塌；未按方案要求制作和布置馬凳，現(xiàn)場(chǎng)制作馬凳所用鋼筋的直徑從要求的32毫米減小至25毫米或28毫米；現(xiàn)場(chǎng)馬凳布置間距為0.9米至2.1米，與要求的1米嚴(yán)重不符，且布置不均、平均間距過(guò)大；馬凳立筋上、下端焊接欠飽滿。引例：工程事故的質(zhì)量管理責(zé)任導(dǎo)致事故發(fā)生的間接原因?yàn)?，技術(shù)交底缺失；經(jīng)營(yíng)管理混亂，致使不具備項(xiàng)目管理資格和能力的楊澤中成為項(xiàng)目實(shí)際負(fù)責(zé)人，客觀導(dǎo)致施工現(xiàn)場(chǎng)缺乏專業(yè)知識(shí)和能力的人員統(tǒng)一管理的局面；監(jiān)理不到位，項(xiàng)目經(jīng)理長(zhǎng)期未到崗履職，對(duì)項(xiàng)目部安全技術(shù)交底和安全培訓(xùn)教育工作監(jiān)理不到位，致使施工單位使用未經(jīng)培訓(xùn)的人員實(shí)施鋼筋作業(yè)。8.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量就是項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。8.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述①周而復(fù)始生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，能夠在產(chǎn)品和服務(wù)的定義和設(shè)計(jì)階段確定下來(lái)，而一個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量在絕大多數(shù)情況下，只有在項(xiàng)目全過(guò)程完成以后才能最終形成。②產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供由于是周而復(fù)始的過(guò)程，所以它們?cè)诓粩嘌h(huán)的過(guò)程中可以進(jìn)行持續(xù)改善和提高。但是項(xiàng)目的一次性和獨(dú)特性使得人們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可以通過(guò)項(xiàng)目變更不斷改變項(xiàng)目的質(zhì)量。8.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策、目標(biāo)與職責(zé)的各過(guò)程和活動(dòng)，從而使項(xiàng)目滿足其預(yù)定的需求。項(xiàng)目質(zhì)量管理在項(xiàng)目環(huán)境內(nèi)使用政策和程序，實(shí)施組織的質(zhì)量刮泥體系，并以執(zhí)行組織的名義，適當(dāng)支持持續(xù)的過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)。8.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述（1）規(guī)劃質(zhì)量管理（2）實(shí)施質(zhì)量保證（3）控制質(zhì)量8.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述①體系（系統(tǒng)）——相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。②管理體系——建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。③質(zhì)量管理體系——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。8.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述體系的主要特征總體性關(guān)聯(lián)性有序性動(dòng)態(tài)性8.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量管理八項(xiàng)原則滿足需求是重點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任為項(xiàng)目創(chuàng)建一個(gè)良好的質(zhì)量環(huán)境全員關(guān)注質(zhì)量按過(guò)程實(shí)施項(xiàng)目采取系統(tǒng)方法實(shí)施項(xiàng)目管理項(xiàng)目組織需要持續(xù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法加強(qiáng)與資源提供方互利的關(guān)系8.2項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立8.2項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的運(yùn)行組織協(xié)調(diào)質(zhì)量監(jiān)督信息管理審核和評(píng)價(jià)8.2項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的改進(jìn)項(xiàng)目所處環(huán)境的易變性、項(xiàng)目自身的獨(dú)特性、項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的穩(wěn)定性，決定了最初制訂的質(zhì)量管理體系出現(xiàn)不完善與不適應(yīng)環(huán)境的情況是必然的。因此，定期地對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)是有必要的。項(xiàng)目組織的內(nèi)部質(zhì)量審核是評(píng)價(jià)和改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的有效工具。8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃七種基本質(zhì)量工具因果圖流程圖核查表帕累托圖直方圖控制圖散點(diǎn)圖8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃因果圖影響項(xiàng)目質(zhì)量的原因盡管很多，而且關(guān)系復(fù)雜，但歸納起來(lái)，存在兩種互為依存的關(guān)系，即平行關(guān)系和因果關(guān)系。因果分析圖能同時(shí)整理出這兩種關(guān)系。利用因果分析圖可以逐級(jí)分層，從大到小，從粗到細(xì)，尋根究底，直至確定能采取有效措施的原因?yàn)橹埂?.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃因果圖繪制步驟決定特性確定影響質(zhì)量特性的大原因。進(jìn)一步確定中、小原因。補(bǔ)充遺漏的因素。制定對(duì)策。8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃因果圖繪制舉例8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃項(xiàng)目序號(hào)原因?qū)Σ哓?fù)責(zé)人期限人1基本知識(shí)差對(duì)工人進(jìn)行教育培訓(xùn)；做好技術(shù)交底工作；學(xué)習(xí)操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2責(zé)任心不簽，有情緒加強(qiáng)組織工作，明確責(zé)任；建立工作崗位責(zé)任制；關(guān)心工人生活

工藝3配合比不準(zhǔn)重新設(shè)計(jì)試配

4水灰比控制不嚴(yán)嚴(yán)格計(jì)量

材料5水泥用量不足嚴(yán)格水泥計(jì)量

6骨料含泥量大清洗過(guò)篩，用前檢驗(yàn)

設(shè)備7振搗器、攪拌機(jī)常壞加強(qiáng)維修，增加設(shè)備

環(huán)境8場(chǎng)地亂清理現(xiàn)場(chǎng)

9氣溫低采取保溫措施

因果圖繪制舉例8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃流程圖流程圖是由若干因素和箭線相連的因素關(guān)系圖。主要用于質(zhì)量管理運(yùn)行過(guò)程策劃：包括系統(tǒng)流程圖和原因結(jié)果圖兩種主要類型。8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃流程圖繪制舉例8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃流程圖繪制舉例8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃核查表核查表是為了調(diào)查客觀事物、產(chǎn)品和工作質(zhì)量，或?yàn)榱朔謱邮占瘮?shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的圖表，即把產(chǎn)品可能出現(xiàn)的情況及其分類預(yù)先列成核查表，則檢查產(chǎn)品時(shí)只需在相應(yīng)分類中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃核查表的種類不良項(xiàng)目核查表缺陷位置核查表頻數(shù)調(diào)查表檢查確認(rèn)核查表作業(yè)抽樣核查表8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃帕累托圖帕累托圖是原理是“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”，符合“二八定律”原則。影響質(zhì)量的主要因素通常分為以下三類：A類為累計(jì)百分?jǐn)?shù)在70％-80％范圍內(nèi)的因素，它是主要的影響因素；B類是除A之外的累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80％-90％范圍內(nèi)的因素，是有次要因素；C類為除A、B兩類外百分比在90％-100％范圍的因素，是一般因素。8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃帕累托圖繪圖要點(diǎn)按不同的項(xiàng)目（因素）進(jìn)行分類，分類項(xiàng)目要具體明確，盡量使各個(gè)影響質(zhì)量的因素之間的數(shù)據(jù)有明顯差別，以便突出主要因素。數(shù)據(jù)要取足，代表性要強(qiáng)，以確保分析判斷的可靠性。適當(dāng)合并一般因素。對(duì)影響出家進(jìn)行層層分析。8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃帕累托圖繪圖舉例8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃直方圖其原理是通過(guò)對(duì)抽查質(zhì)量數(shù)據(jù)的加工整理，找出其分布規(guī)律，從而判斷整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程是否正常。直方圖是由平行狀的若干寬度相同的矩形組成，矩形的排列可以是縱向的也可以是橫向的。根據(jù)矩形的分布形狀和公差界限的相對(duì)關(guān)系來(lái)尋找質(zhì)量分布規(guī)律，分析、判斷整個(gè)作業(yè)過(guò)程是否正常、穩(wěn)定。直方圖分為：頻數(shù)直方圖頻率立方圖8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃帕累托圖繪圖要點(diǎn)采集數(shù)據(jù)確定組數(shù)、組距及組的邊界值計(jì)算頻數(shù)和頻率繪制直方圖8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃測(cè)點(diǎn)號(hào)測(cè)量值/mm最大值最小值1~1013713413813212813313413113313413812811~2012913613013113313413413613913413912921~3013513613014114313513513413213814313031~4014113713413813613713613113313014113041~5013513313813714413113613212913514412951~6013813913413213013913614013213314013061~7012914112713614113713613713313614112771~8013113913513413514014113613513514113181~9014013513713513513613813513113414013191~100135136139131142130135133135131142130直方圖繪圖舉例8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃直方圖繪圖舉例8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃數(shù)據(jù)數(shù)n<5050~100100~250>250分組數(shù)K5~76~107~1210~25

組號(hào)123456789組界126.5~128.5128.5~130.5130.5~132.5132.5~134.5134.5~136.5136.5~138.5138.5~140.5140.5~142.5142.5~144.5頻數(shù)2814192714862頻率（%）2814192714862直方圖繪圖舉例8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃直方圖圖形分析8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃直方圖與公差或標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃控制圖控制圖又稱為管理圖，是反映生產(chǎn)工序隨時(shí)間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動(dòng)的狀態(tài)圖形?？刂茍D是一種將顯著性統(tǒng)計(jì)原理應(yīng)用于控制生產(chǎn)過(guò)程的圖形方法，由休哈特博士于1924年首先提出。8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃控制圖基本格式8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃控制圖用于項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本思路只要操作者按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，控制圖上的點(diǎn)子越出控制界限或排列有缺陷的可能性就非常?。灰坏c(diǎn)子超出控制界限或排列有缺陷，即認(rèn)為維持正常作業(yè)的良好狀態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)條件被破壞的可能性極大。因此，就應(yīng)對(duì)工序作仔細(xì)觀察、調(diào)查研究，查清產(chǎn)生異常的原因，并采取措施，消除異常因素，使工序恢復(fù)和保持良好的狀態(tài)，避免大量產(chǎn)生不合格品，真正起到“預(yù)防為主”和“控制”的作用。8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃控制圖分類8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃控制圖類型單統(tǒng)計(jì)量控制圖多統(tǒng)計(jì)量控制圖計(jì)量值控制圖計(jì)數(shù)值控制圖1.不合格品數(shù)控制圖（Pn圖）2.不合格品率控制圖（P圖）3.缺陷數(shù)控制圖（C圖）4.缺陷率控制圖（u圖）

散點(diǎn)圖又稱為散布圖或相關(guān)圖，是表示兩個(gè)變量之間關(guān)系的圖，用于分析兩個(gè)測(cè)定值之間的相互關(guān)系，它具有直觀、簡(jiǎn)便的優(yōu)點(diǎn)。散點(diǎn)圖通過(guò)分析研究?jī)煞N因素的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，來(lái)控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素。8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃散點(diǎn)圖基本格式8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃散點(diǎn)圖圖形分析8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃散點(diǎn)圖圖形分析8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃散點(diǎn)圖圖形分析8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃制作與觀察散點(diǎn)圖應(yīng)注意的問(wèn)題8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃制作與觀察散點(diǎn)圖應(yīng)注意的問(wèn)題8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃相關(guān)系數(shù)8.3項(xiàng)目質(zhì)量策劃r值兩變量間的關(guān)系判斷r=1完全正相關(guān)1>r>0正相關(guān)（越接近于1，越強(qiáng)；越接近于0，越弱）r=0不相關(guān)0>r>-1負(fù)相關(guān)（越接近于-1，越強(qiáng)；越接近于0，越弱）r=-1完全負(fù)相關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量保證是項(xiàng)目質(zhì)量管理的第二個(gè)過(guò)程，此過(guò)程的任務(wù)是定期評(píng)價(jià)項(xiàng)目的全部性能，并提供項(xiàng)目滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的證明，從而達(dá)到對(duì)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。8.4項(xiàng)目質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量保證的依據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果項(xiàng)目文件8.4項(xiàng)目質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量保證的工具親和圖過(guò)程決策程序圖關(guān)聯(lián)圖樹形圖優(yōu)先矩陣活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖矩陣圖8.4項(xiàng)目質(zhì)量保證親和圖針對(duì)某一問(wèn)題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、想法和意見(jiàn)等語(yǔ)言、文字材料，通過(guò)匯總，并按照其相互親和性歸納整理這些資料，并使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問(wèn)題解決的一種方法。8.4項(xiàng)目質(zhì)量保證親和圖法的繪制步驟：確定對(duì)象收集資料制作資料卡片匯總整理卡片繪圖口頭及書面報(bào)告8.4項(xiàng)目質(zhì)量保證過(guò)程決策程序圖（PDPC）為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。這樣在計(jì)劃遇到阻礙時(shí)，可變更計(jì)劃，選擇第二或第三套方案。8.4項(xiàng)目質(zhì)量保證運(yùn)用PDPC法的基本步驟：召集有關(guān)人員討論所要解決的問(wèn)題；利用頭腦風(fēng)暴法提出解決問(wèn)題的措施和手段；預(yù)測(cè)所有措施的后果和困難，以及為此應(yīng)采取的解決方案；根據(jù)制定方案的急迫程度、工時(shí)等予以分類，并排列順序；用箭頭按先后順序?qū)⒏黜?xiàng)措施及其理想狀態(tài)連接起來(lái)；落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及期限；不斷修訂PDPC圖。8.4項(xiàng)目質(zhì)量保證關(guān)聯(lián)圖把若干存在問(wèn)題及其影響因素的因果關(guān)系用箭頭表示出來(lái)的一種圖示工具。通過(guò)關(guān)聯(lián)圖可以找出因素之間的因果關(guān)系，從全局的角度，全面分析問(wèn)題、擬定計(jì)劃。8.4項(xiàng)目質(zhì)量保證應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖法的一般步驟：找出與問(wèn)題有關(guān)的一切因素；明確表明主要原因；用箭頭表示出主要原因與問(wèn)題及主要原因之間的關(guān)系；了解這些關(guān)系的全貌。8.4項(xiàng)目質(zhì)量保證樹形圖把要實(shí)現(xiàn)的目的與采取的措施和手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找解決問(wèn)題的最佳方法。8.4項(xiàng)目質(zhì)量保證應(yīng)用樹形圖的一般步驟：確定具體的目的和目標(biāo)；提出解決問(wèn)題的方法與措施；對(duì)這些方法與措施進(jìn)行評(píng)估；繪制這些方法與措施的卡片；形成目標(biāo)手段的系統(tǒng)展開圖；確認(rèn)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)；制定實(shí)施計(jì)劃。8.4項(xiàng)目質(zhì)量保證優(yōu)先矩陣是樹形圖和矩陣圖的結(jié)合，它可以幫助決策者確定所考慮的活動(dòng)或者目標(biāo)的重要程度。8.4項(xiàng)目質(zhì)量保證應(yīng)用優(yōu)先矩陣的一般步驟：確定需要分析的各個(gè)方面組成數(shù)據(jù)矩陣確定對(duì)比分?jǐn)?shù)加總分算權(quán)重分8.4項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖法主要應(yīng)用于在項(xiàng)目質(zhì)量控制中安排和編制最佳日程進(jìn)度或?qū)ふ谊P(guān)鍵路徑。利用活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖法進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制，有利于從全局出發(fā)，統(tǒng)籌各種因素，抓住項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵路徑，集中力量，按時(shí)或提前完成項(xiàng)目計(jì)劃。8.4項(xiàng)目質(zhì)量保證矩陣圖矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)進(jìn)行定量化的表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。8.4項(xiàng)目質(zhì)量保證矩陣數(shù)據(jù)分析法主要應(yīng)用于以下幾方面：分析含有復(fù)雜因素的工序；從大量數(shù)據(jù)中分析不良品的原因；從市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)中把握要求質(zhì)量，進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)定位分析；質(zhì)量的感官特性的分類系統(tǒng)化；復(fù)雜的質(zhì)量評(píng)價(jià)；對(duì)應(yīng)曲線的數(shù)據(jù)分析。8.4項(xiàng)目質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量保證的結(jié)果變更請(qǐng)求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新組織過(guò)程資產(chǎn)更新8.4項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量控制就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。也就是說(shuō)進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目質(zhì)量得以完滿實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。8.5項(xiàng)目質(zhì)量控制控制質(zhì)量的依據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)質(zhì)量核對(duì)單工作績(jī)效數(shù)據(jù)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求可交付成果項(xiàng)目文件組織過(guò)程資產(chǎn)8.5項(xiàng)目質(zhì)量控制控制質(zhì)量的方法七種基本質(zhì)量工具為：親和圖、過(guò)程決策圖、關(guān)聯(lián)圖、樹形圖、優(yōu)先矩陣、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖和矩陣圖。統(tǒng)計(jì)抽樣檢查審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求8.5項(xiàng)目質(zhì)量控制控制質(zhì)量的結(jié)果質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果確認(rèn)的變更核實(shí)的可交付成果工作績(jī)效信息變更