人民醫(yī)院主動定期收集征求病人意見制度

人民醫(yī)院主動定期收集征求病人意見制度_物業(yè)經(jīng)理人

某市人民醫(yī)院主動定期收集征求病人意見制度

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與人民群眾生活親密相關(guān)的窗口行業(yè)，也是社會主義精神文明建立的重要陣地。為進一步改善效勞態(tài)度，提高效勞質(zhì)量，增進醫(yī)患雙方的相互理解，為病人供應(yīng)溫馨、細心、愛心、急躁的醫(yī)療效勞，現(xiàn)將醫(yī)院主動定期收集征求病人意見制度規(guī)定如下：

一、此工作由院長負(fù)總責(zé)，黨委辦公室詳細負(fù)責(zé)組織實施、監(jiān)視檢查、整改落實等。

二、主動定期收集征求病人意見的方式方法：

(一)定期組織召開“行風(fēng)建立(工休)座談會”。由院領(lǐng)導(dǎo)主持，定期召開院級座談會;由科主任或護士長主持，每月召開科室座談會。通過面對面的形式聽取患者及家屬的“怨言”，收集意見及建議，解答患者提出的各種問題。

(二)聘請行風(fēng)評議監(jiān)視員。連續(xù)從社會各界、各行業(yè)的同志中聘請醫(yī)院院外行風(fēng)評議監(jiān)視員，定期召開社會監(jiān)視員會議，傾聽他們的意見及建議。

(三)定期組織行風(fēng)評議監(jiān)視員等到門診、住院病人當(dāng)中、出院病人家中、社區(qū)等，進展問卷調(diào)查和巡訪，隨時把握病人對醫(yī)院滿足度的變化狀況。

(四)實行職能科室負(fù)責(zé)人定期到病區(qū)征詢意見制度，傾聽病人意見，了解病人對科室有關(guān)工作、制度落實狀況的評價。

(五)醫(yī)院設(shè)立意見箱，每月由專人搜集和開啟意見箱;公布舉報電話，全部員工均掛牌上崗，承受社會各界的監(jiān)視。

三、主動定期收集征求病人意見的內(nèi)容：

㈠征詢醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建立方面的意見建議：

1、向病人及其家屬征詢他所接觸到的本科室或其他科室醫(yī)務(wù)人員的效勞態(tài)度：有無對患者生、冷、硬、推、拖現(xiàn)象;言語是否文明、責(zé)任心和技術(shù)水平如何、解釋工作是否急躁、入院宣教工作是否到位;對提出的各項問題是否準(zhǔn)時解決辦理、是否隨叫隨到。有何建議要求。

2、向病人及其家屬征詢醫(yī)務(wù)人員有無行業(yè)不正之風(fēng)：有無利用工作之便索要、收受紅包、吃請;是否因病施治、合理檢查、合理用藥;有無開大處方、亂收費、濫檢查、搭車開藥、搭車檢查;有無偽造病歷、化驗單、疾病證明等醫(yī)療文書;有無以醫(yī)謀私，吃、拿、卡、要等。有何建議要求。

㈡征詢在就醫(yī)條件、就醫(yī)環(huán)境方面的意見建議：

向病人詢問各項便民設(shè)施和后勤保障(如導(dǎo)診效勞、各科在崗人員展現(xiàn)牌、科室位置示意圖、食堂、開水供給等)是否到位;衛(wèi)生清掃如何;病房治理如何等，有何建議要求。

四、各科護士長依據(jù)每月召開的工休座談會議狀況，定期通報院黨辦，院黨辦整合院級行風(fēng)建立座談會提出的意見建議，報有關(guān)會議討論制定整改措施。