銷售員提高業(yè)績的實用話術(shù)

銷售員提高業(yè)績的實用話術(shù)□□話術(shù)1：使用的時候首先一定要跟顧客明確：“那你是不是今天一定買?”顧客如果回答說沒問題，那么我們就可以進(jìn)入逼單流程。話術(shù)2：“先生/女生，這樣好不好，如果你今天一定買的話，我可以考慮給你一個最優(yōu)惠的價格，而且這個價格絕對是最優(yōu)惠的?！薄跋壬?女士，不好意思，因為我們是工程價，價格是最優(yōu)惠的而且又是直接上報總部，所以我們必須直接交錢給總部，而且由于現(xiàn)在成本也高，所以你需要先交6成的定金。”使用要點1：不要說贈品要說禮品話術(shù)1：“先生/女士，你是不是今天一定要?”話術(shù)2：“先生/女士，你看這樣好不好，你看我們都談了那么久，我們都已經(jīng)是朋友了，我也很想跟你促成這筆生意，畢竟都快年底了，我也想沖沖銷量，你看這樣行不行，我記得我們上次搞周年慶活動的時候還剩下一兩件非常精美的禮品，這些禮品是專門贈送給購買金額達(dá)到3萬元以上VIP客戶，但我不能肯定，我先幫你跟老板申請一下?”使用要點3：一定要求客戶做一個登記使用要點4：送客時一定要給顧客一定贏的的感覺使用要點5：如何讓顧客覺得更加可信、更加來之不易?話術(shù)3：“先生/女士，麻煩您登記一下好嗎?因為我們公司到時要額外抽查的?！痹捫g(shù)4：“先生/女士，說實話我做了這么多年的銷售，第一次送這么多東西，說實話我覺得您真的很厲害，但是跟您交流很開心學(xué)到很多東西。”話術(shù)5：“我先去倉庫查一下，看看還有沒有?”話術(shù)6：“先生/女士，是這樣的，您真幸福，禮品我去倉庫找了半天，只剩下這一個了，您可真幸運?！痹捫g(shù)7：“先生/女士，我剛才去倉庫找了半天，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個禮品沒有。”“不過我給您拿了禮品的包裝盒過來，到時我們會隨貨配送給您的?！笔褂米⒁?：“先生/女士，我們現(xiàn)在正在搞活動，很實惠，像這件產(chǎn)品現(xiàn)在打**折”（不可以用）話術(shù)2：“先生/女士，你看這樣好不好?如果到時**節(jié)日確實比這個活動還便宜，我雙倍差價補還給您，我可以將這個寫到合同上面去?！笔褂米⒁馐马?：不可以一開始就答應(yīng)向老板申請使用注意事項2：申請一定要提出自己的條件問題2：“您把你們老板找過來，我跟他談?！被蛘咧苯诱f：“你跟你們老板申請一下，給我優(yōu)惠一點?！痹捫g(shù)1：“我們老板生意做得很大的，平時很忙的，不能隨便打電話給老板?！薄跋壬?女士，你是不是今天一定買?”話術(shù)2：“你知道我們老板很忙的，平時是不能隨便給他電話的今天我看你很有誠意買，我也當(dāng)然希望能成交，這樣好不好，待會我就說你是我的表姐/表哥，這樣可能會好說話一點，但是一定要確認(rèn)今天一定能買啊?否則老板一定把我罵死了?！痹捫g(shù)1：“先生/女士，為了更好的申請，您可以看看還有其它什么東西你要購買的，一起買我也好申請一點。”電話申請話術(shù)情景步驟：導(dǎo)購：“小王你有郭總的電話嗎?”其他導(dǎo)購配合說：“不好意思，我也沒有李總的電話?！薄澳钦l有啊?”“可能朱會計有，我去幫你問一下?！保ㄓ霉P在紙上寫下來）使用要點：借助店里的電話打店里沒有人可以采用免提方式當(dāng)著顧客的面去撥打你寫在紙上的手機號打電話的時候要注意什么?要告知老板顧客買的是什么型號、系列的產(chǎn)品，原價多少，現(xiàn)價多少……盡量詳細(xì)，這樣便于老板詳細(xì)的了解情況;口打電話的過程中盡量不要離顧客太遠(yuǎn)，但也不要太近，電話過程中不要看顧客，免得顧客生疑，你不用擔(dān)心顧客聽不見，此時顧客裝作很不在意，但是耳朵豎的比誰都長;電話的最后一定要跟老板匯報一件跟這次請示沒有任何關(guān)系的事情，這樣會讓顧客更加覺得這個電話一定是打給老板了。九、打完電話如何促單?話術(shù)1：“先生/女士，那我?guī)闳マk手續(xù)了。問題：“我過一會再來買吧?！痹捫g(shù)1：“先生/女士，這是最后一套了，因為這套是限量版，我們店昨天下午才來了兩套，賣的非常火，，如果你現(xiàn)在不買，待會我不一定保證還有?！痹捫g(shù)2：“這個好像沒有了，我去查詢一下還有沒有庫存?”回來跟你說：“小姐，不好意思，我們倉庫里面只有一個庫存了，因為快到過年了，這款非常暢銷，出貨量很大，昨天這個款式還賣了兩個，所以你要的話要趕快定，否則晚上估計就沒貨，等到廠家來貨起碼得2個月以后了?！焙螘r采用時間成本法逼單?使用關(guān)鍵點：“前面已經(jīng)運用了這次最優(yōu)惠法、贈品法等逼單，結(jié)果顧客還在猶豫”。使用時間成本法逼單的話術(shù)“先生/女士，一看您就是一個干大事的人，您事情那么多，一定很忙，對您來說時間就是金錢，您耽誤一分鐘得多少錢……您省下來的時間您可以多陪陪家人/多做多少生意啊……而且我們給到您的絕對已經(jīng)是最優(yōu)惠的，您下次來，一來一去又得浪費一天的時間而且現(xiàn)在交通多擁堵啊，網(wǎng)上說我們**地區(qū)已經(jīng)被評為中國四大“堵城”，多不合算啊……”□漲價逼單法：使用關(guān)鍵點：客戶意向比較強。話術(shù)1：“先生/女士，我建議您早點買，反正早晚也得買，而且現(xiàn)在買絕對是最優(yōu)惠的……說實話，您現(xiàn)在不買，聽老板說可能馬上我們就要漲價，因為現(xiàn)在國家最新的CPI已經(jīng)超過去4%說明國家通貨膨脹已經(jīng)達(dá)到一個極高的狀態(tài)，導(dǎo)致原材料、機器設(shè)備、物流、人工費用、房租成本上漲，所以現(xiàn)在買還是非常合算的?！痹捫g(shù)2：“王姐，我覺得跟您真投緣，您就像我姐一樣，不瞞您說，昨天開會聽我們老板說總公司這個月月底就要調(diào)價，這次調(diào)價幅度挺大的，好像要有上調(diào)10%，您也知道今年原料價格上漲厲害……（講述漲價理由），所以我建議您最好早點定，不然到時漲價了多不劃算啊……話術(shù)3：“王姐，我覺得跟您真投緣，您就像我姐一樣，不瞞您說，現(xiàn)在這個價格是漲價前我們提的貨，這個貨買完就要調(diào)價了，所以我建議您最好早點定，不然到時漲價了多不劃算啊……”□話術(shù)1：“先生/女士，是這樣的，如果您今天買，我可以安排我們公司經(jīng)驗最豐富的師傅幫忙安裝，我們這個師傅已經(jīng)做了10年了，從來沒有被投訴過”話術(shù)2：“先生/女士，現(xiàn)在到**節(jié)日，要安裝的客戶特別多，所以我建議您提前定，這樣可以早點為您安排師傅，您看*月*日上午您在家嗎?”話術(shù)3：“先生/女士，您看這樣好不好，我們都談得差不多，那我就給您安排安裝師傅（拿出安裝排期表），這樣吧，我?guī)湍M量往前排，*月*號上午您在家嗎?”□□□經(jīng)典又實用的電話銷售繞過前臺的話術(shù)-管理資料□□內(nèi)容簡介：阻礙真是無處不在，尤其是做電話銷售的過程中，□“他沒有時間”，“他在開會”，“他出差了”繞過前臺話術(shù)：很明顯，我們一聽到這句話就能覺得對方持一種很不耐煩的態(tài)度，或許她今天心情不好，又或許她現(xiàn)在太忙，她根本無暇應(yīng)付你的電話，我們能做的就是一句把對方逼上絕路，讓她沒辦法拒絕你。我們可以這樣問對方：“請問我最好在什么時候來電話才能聯(lián)絡(luò)上他?”“他不聽銷售員的電話”繞過前臺話術(shù)：對方之前肯定接過無數(shù)次這樣的電話，因為現(xiàn)在形形式式的電話銷售普遍存在，發(fā)票、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、展位廣告諸如此類的電話鋪天蓋地，作為一間公司的老總，不可能大大小小的電話都找他接，所以我們必需找另一位負(fù)責(zé)人?？梢赃@樣問對方：“請問我該找哪個部門?能幫我把電話轉(zhuǎn)過去嗎?我該找誰?”“我不需要該產(chǎn)品”“發(fā)一份傳真過來吧!”“我們遲些時候會再給你答復(fù)”繞過前臺話術(shù)：這是再明顯不過的在敷衍你，對方持的是一種完全不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，我們要明白，我們是在給對方提供渠道，而非向?qū)Ψ酵其N產(chǎn)品，□把這種思維逆轉(zhuǎn)到客戶的觀念里，或者對方又會是另一種態(tài)度?；卮穑骸罢垎栁覀兪裁磿r候聯(lián)系你會比較合適?”“你是誰”“是哪里的”“找我們老總有什么事”繞過前臺話術(shù)：這會不會是老總們特意交待前臺的呢?答案是肯定的，這是每間公司前臺的最基本的常識，即使自己在接到陌生電話時也會這樣問對方。沒有老總授權(quán)，一般前臺都不敢隨便過濾打進(jìn)來的電話，所以業(yè)務(wù)在打進(jìn)電話時，盡量不要向前臺說明自己的來意和身份（更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道），來意和身份都應(yīng)該在自己要找的人接電話時才誠懇的表明。這時我們可以擺高資態(tài)說個美麗的謊言，強行渡關(guān)“我和你們老總約好的”“是你們老總叫我打過來的”總之，沒有固定的渡關(guān)公式可套，只有百變的渡關(guān)技巧等你發(fā)揮。“寄一份資料給我們吧”繞過前臺話術(shù)：很多時候，我們做銷售的都會這樣做，但事實上我們寄出了十份資料，也沒有接到一個客戶是在收到我們的資料后打來的電話。我不知道大家有沒有同感，資料發(fā)出去了，別說訂單就算是普通的電話詢價也沒有一個。所以我們真正要做的不是滿懷希望（更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道）的去給對方寄資料，而是要親自找到自己想找的人認(rèn)真的談?wù)?。大家覺得呢?我們可以這樣回答：“已經(jīng)寄過了，我想問問他消化得怎么樣了?”繞過前臺話術(shù)：這或許是對方已經(jīng)購買了你所推銷的產(chǎn)品，又或許對方真的是已經(jīng)把購賣計劃擱置，我們絕不能去懷疑客戶是因資金不足而擱置購賣項目，我們所關(guān)心的是對方是否因為工程擱置、技術(shù)支持不到位而擱置購賣計劃，關(guān)心客戶的動向，關(guān)心客戶的下一步計劃才是我們所要做的?；卮穑骸罢垎柲銈兪裁磿r候才投入新的購買計劃?我們可以給你們提供最好的技術(shù)支持”9.“我不知道他什么時候才開完會”繞過前臺話術(shù)：開會時間一般都在2-3小時，很多公司的會議都會選擇在星期六早上或星期一早上召開。所以我們特別要注意這兩個時間段，假如知道對方在（更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道）開會，我們就要避開這兩個時間段，假如早上打電話給對方，得知在開會后，你就下午再打給人家。不要明知對方在開會，你還三番四次的去打攪對方。電話里，你也可以這樣問一句“那請問你們公司里誰會知道呢”10.“他在講電話，你可以留下姓名嗎?”繞過前臺話術(shù)：當(dāng)前臺在很短一段時間內(nèi)接到你的兩次電話，她必會有厭煩之感，所以你第二次再打給對方時，很可能她會出些怪招叼難你，所以，你得知你要找的人在講電話時，你最好不要把電話掛掉，也不要告訴對方你的姓名?；卮穑骸白屛以陔娫捓锏纫粫喊?。謝謝?！变N售沒有一成不變的公式可套入，電話銷售技巧也不是千篇一律的。面對阻礙我們總會有解決的辦法，只要努力總會成功!相信你一定會有一套屬于自己的繞過前臺話術(shù)~□□□電話營銷人員如何提高汽車銷售技巧和話術(shù)□□想要成為一名合格的汽車銷售業(yè)務(wù)員并不是一件容易的事，因為除了掌握良好的汽車知識外，還要懂得把握客戶的心理，熟練運用各種銷售技巧和話術(shù)，這樣汽車銷售業(yè)務(wù)員才能脫穎而出，這樣汽車銷售業(yè)務(wù)員才能大有所為，那么電話營銷人員如何提高汽車銷售技巧和話術(shù)呢?1、克服自我的心理恐懼如何做好汽車電話營銷員?剛開始，有人會覺得每天就是打電話這有什么好恐懼的，打一百個兩百個電話你可能沒啥感覺，要是這一百個兩百個都拒絕你呢?要是讓汽車電話營銷員天天都打一百兩百個多數(shù)會拒絕你的電話呢?那到時候我們就會害怕看見電話了。等這一系列反應(yīng)過后，汽車電話營銷員就會開始恐懼了，會害怕、會疑惑，為什么這個行業(yè)這么難做，為什么客戶都不接受我?其實不光你個人會有這種想法，人人都有，只要你堅持打下去，成交的就可能是下一個。這時你要做的是克服自我的心理恐懼。2、提高電話營銷技巧和話術(shù)如果汽車電話營銷員已經(jīng)克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經(jīng)比60%的電話營銷員優(yōu)秀了。下面就是要提高自己的電話營銷技巧和話術(shù)了。汽車電話營銷員需要做的，找前輩討教經(jīng)驗，整理他們的客戶疑異處理話術(shù)，提煉出適合自己的的營銷技巧和話術(shù)，勤加練習(xí)，熟記于心，在實戰(zhàn)中不間斷的進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，時間一長，自己的電話營銷技巧也是會提高很多的。3、和客戶面對面交流電話只是一個工具，如果汽車電話營銷員覺得你和你的客戶發(fā)展的不錯了，那完全可以面談，可是很多汽車電話營銷員到了客戶面前就和電話里判若兩人了。客戶問什么，他就答什么，完全變?yōu)榱艘粋€解說員，客戶沒問題了，他也就不知道該說什么了。這個時候汽車電話營銷員們還是要多練，當(dāng)然了，如果你的客戶快成交了，或者已經(jīng)成交了，那你就盡量別拿這樣的客戶練手了，畢竟成交一單不容易。4、客戶成交當(dāng)客戶表露了購買意向時，汽車電話營銷人員要及時跟進(jìn)，堅持不懈，積極面對，不需要對客戶不好意思，如果汽車電話營銷人員賣的產(chǎn)品確實對客戶有益，那就果斷促單和逼單，汽車電話營銷人員千萬不能放任客戶不管，或者等著客戶再聯(lián)系你，要想成為好的汽車電話營銷員，一定要以為結(jié)果為導(dǎo)向，要以成交為目的，要知道你所有的汽車銷售技巧和話術(shù)都是為了成交而設(shè)計，而存在的，所以只要客戶沒成交，汽車電話營銷員就要不斷的跟進(jìn)，再跟進(jìn)，只要客戶成交后沒有再成交或者轉(zhuǎn)介紹，就要不斷的進(jìn)行售后服務(wù)售后詢問?！酢酢跞吮＼囯U電話銷售續(xù)保話術(shù)□□篇一：續(xù)保話術(shù)續(xù)保話術(shù)續(xù)保專員：您好**先生/女士，這里是**4S店，提醒您下，您的愛車保險**天后就要到期了，您看抽時間過來我?guī)湍k理下續(xù)保呢？客戶問：多少錢？續(xù)保專員：您抽時間過來我?guī)湍嬎阌嬎?。客戶沒時間（您把您的行車證駕駛證傳真過來計算出來給您去電話，我可以給您找下經(jīng)理打個最低折扣）續(xù)保專員：我們同幾家保險公司都有合作協(xié)議，單位出面比您單獨去保險公司投更有保障，在我們4S店辦續(xù)保的客戶能獲得同外面不一樣的售后服務(wù)。出險時有我們負(fù)責(zé)出面聯(lián)系保險公司讓您理賠無憂，并協(xié)助您辦理理賠手續(xù)。◎分期付款客戶續(xù)保話術(shù)◎異議處理客戶◎處理技巧要想最快地發(fā)現(xiàn)客戶真正關(guān)心的焦點在哪兒，我們首先得學(xué)會問問題。就像探針一樣，由淺入深、由表及里、由模糊到清晰。關(guān)注客戶的需求程度、了解深度、滿意程度、續(xù)保的顧慮。◎基本銷售流程開場白您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優(yōu)惠都給您了，沒什么問題就幫您把保險續(xù)上，您看寄送保單的地址還和去年登記的一樣，沒變吧？◎成單核實成單核實TSR:**先生/女士，非常感謝您對人保網(wǎng)絡(luò)車險的支持，您的保單資料已經(jīng)登記好了，現(xiàn)在跟您核實一下具體信息，您保單登記的行駛證車主為XXX、被保險人XXX、身份證號碼XXX、被保險人、您的車牌號為XXX。車型是XXX、車架號XXX、發(fā)動機號XXX、初次登記是XXXX年X月。您今年投保了交強險XX元，商業(yè)險分別是XX險種，商業(yè)險保費XX元，共XX元。您的交強險保單是從XXXX年X月X號起保，您的商業(yè)險保單是從XXXX年X月X號起保，保期均為一年。（若兩者起期一致，合并成一句話即可）。友情提示您:根據(jù)《交強險條例》規(guī)定，交強險一旦出單就不得退保，且無法重復(fù)投保。另外跟您說下免責(zé)內(nèi)容：假如說出現(xiàn)無證駕駛、駕駛證或行駛證過期、酒后駕駛、交通事故后逃逸，根據(jù)保險條款是不予賠付的其他免責(zé)部分請您拿到條款后仔細(xì)閱讀。您的送單地址是XXXX，您的聯(lián)系方式是XXXXXX，我們XX小時內(nèi)將為您配送投保單同時收取您的保費XXX元。麻煩您準(zhǔn)備一下車輛的XX復(fù)印件（一次性告知客戶當(dāng)?shù)厮枋掷m(xù)）我們的送單人員到時會向您收取。目前車險均實行見費出單，請您仔細(xì)核對投保單，確認(rèn)信息無誤后簽字交費，在生成正式保單后送單員會第一時間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強險的車標(biāo)?！蛭闯蓡晤A(yù)約未成單預(yù)約TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時登錄進(jìn)行自主投保，稍后我給您發(fā)一個續(xù)保報價，到手機和郵箱，請您注意查收。明天的這個時候我再和您聯(lián)系?！蚪Y(jié)束語:結(jié)束語:注意：如逢重大節(jié)日，無論成單與否均應(yīng)向客戶致以節(jié)日問候。異議處理部分一、關(guān)于保期未到的問題。Q1：保期還早著呢，再說吧。A1：TSR：相信您平時肯定很忙，保險到期時有可能因為其他原因忽略續(xù)保的事情，所以我才主動給您打電話。如果沒什么問題，我馬上就幫您把保險續(xù)上，不會耽誤您的時間，保您用車安心，您也不用再費心保險的事了。請問您今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。A2：理解，**先生/女士，您的保險確實還有一段時間才到期。不過其實現(xiàn)在80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經(jīng)給您打了電話，就耽誤您2分鐘的時間幫您算個價格，您先參考一下，買不買沒有關(guān)系，就當(dāng)了解一下車險行情。（停頓1秒）請問您今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。A3：我理解，但是現(xiàn)在咱們地區(qū)80%以上客戶都是提前續(xù)保的，續(xù)保將在您今年保險到期后自動接上，絕對不會讓您重復(fù)投保而且我現(xiàn)在只是給您報個價，您可以參考一下，這樣考慮的時間還稍微充裕一些，我們也是希望您能提前了解到最優(yōu)惠的價格。請問您今年投保險種有變化嗎？二、 關(guān)于保費問題。Q1：我是你們的續(xù)?？蛻?，為什么價格不比其他公司低？A1：TSR:因為您連續(xù)多年沒有出險，去年的價格已經(jīng)是最低的了，今年還是將所有的優(yōu)惠給您。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請您放心。其實大公司的價格都差不多，最重要的是能不能給您提供更好的服務(wù)。今年我們?nèi)吮Ｌ貏e為像您這樣的優(yōu)質(zhì)續(xù)?？蛻敉瞥隽似唔棇偕壚碣r服務(wù)，現(xiàn)在續(xù)保還可以享受到咱們網(wǎng)站的網(wǎng)站最新活動及分公司的活動。您看沒有問題的話我就跟您核對一下咱們的送單地址。A2：首先您需要關(guān)注是不是相同險種和相同保額。如果相同，我們?nèi)吮＞W(wǎng)銷肯定是最優(yōu)惠的，因為人保網(wǎng)銷會在費率上給您多優(yōu)惠15%的。不過您放心，我們?nèi)吮δ姆?wù)肯定不會打折。如果您現(xiàn)在在我們網(wǎng)絡(luò)這里投保，您還會得到貴賓的車險管家服務(wù)、五環(huán)內(nèi)免費送單、事故車不限環(huán)數(shù)免費拖車、六環(huán)內(nèi)故障車、免費送油搭電更換備胎。這樣您既不用出家門投保，又可以享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，您看要是險種沒什么變動，我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單比較合適？Q2：網(wǎng)上投保和電話投保有什么區(qū)別？A:我們網(wǎng)絡(luò)投保與電話投保車險費率是一致的，保費不會有太大差別。不過您通過網(wǎng)站投?？梢韵硎芨喾?wù)。例如：可以在我的保險箱管理您的保單，而且您在支付保費的時候也可以選擇網(wǎng)銀支付，這樣您既不用出家門投保。又可以享受到人保優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。何樂而不為呢？您看要是險種沒什么變動我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單比較合適？三、 關(guān)于禮品問題。Q1：要求贈送，或平安有你們?yōu)槭裁礇]有？A1:咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷給您直接在保費上優(yōu)惠了15%,相當(dāng)于直接給您折現(xiàn)了，比贈送禮品實惠得多。幫您省下的錢您可以自己購買其他喜歡的東西，多劃算啊。A2：**先生/女士，我們買保險主要目的是什么呢？就是為了出險時更省心、理賠時更舒心、服務(wù)時更放心。我們?nèi)吮５姆?wù)是全國性、無限次數(shù)的事故車及故障車救援，全國通陪，而且您現(xiàn)在通過網(wǎng)站投保，在商業(yè)險為您節(jié)省15%的前提下，還能參加網(wǎng)站最新活動。四、關(guān)于抱怨服務(wù)的客戶。Q1：你們公司服務(wù)不好。A1：真的很抱歉您有這樣的經(jīng)歷。您指的是哪方面呢，能跟我說一下嗎？這樣我們才能針對客戶的意見做改進(jìn)。您看人保一直都很重視提高服務(wù)質(zhì)量的，我們每年都有回訪總結(jié)，凡是不好的服務(wù)項目我們都有改進(jìn)，修理廠的合作也是一年一換的，如果客戶反應(yīng)某修理廠不好，我們是一定要中止合作的。今年我們又對向續(xù)保客戶提供的服務(wù)進(jìn)行了大規(guī)模升級，請您再次選擇人保，體驗一下今年人保的最新服務(wù)。這樣吧，我先跟您核對一下咱們的相關(guān)信息……A2:您看針對咱們的理賠定損或是其他的工作人員，每年都是會有專業(yè)考核，如果考核不過關(guān)都是不予以錄用的。咱們?nèi)吮＿@么大的公司，如果工作上出現(xiàn)問題還一直錄用，這樣人保的客戶不就全都流失了嘛？您說是吧。為了公司發(fā)展也為了更好的為客戶服務(wù),我們一定會對員工嚴(yán)格要求的?，F(xiàn)在人保又提供了一項相當(dāng)惠民的服務(wù),就是有專業(yè)的理賠協(xié)調(diào)員全程監(jiān)督您這輛車的理賠還有出險情況，大大保障了您的權(quán)益。衷心希望您能再次選擇人保,檢驗人保,我們絕對不會讓您失望的。A3:請問您是對理賠的哪個環(huán)節(jié)不太滿意（ ）好的，感謝您提出寶貴的意見。其實我們一直在不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量希望為廣大信賴人保、選擇人保的客戶提供更好、更便捷的服務(wù)。近期我們更特別推出了針對續(xù)?？蛻舻钠唔棇倮碣r服務(wù)，希望您能夠繼續(xù)選擇人保，體會我們在服務(wù)上的升級。您看沒有問題的話我跟您核對一下咱們的相關(guān)信息篇二：車商渠道續(xù)保話術(shù)匯總車商渠道續(xù)保話術(shù)匯總開頭語：應(yīng)對語一：（客戶沒有意見）好的，感謝*先生/小姐您對我們工作的支持，如果您的愛車需要保養(yǎng)、維修預(yù)約等，您可以直接和我聯(lián)系，我將竭誠為您服務(wù)。應(yīng)對語二： （客戶有意見）好的，感謝*先生/小姐您提出的寶貴意見，我們會把您的意見反映到公司處理，并會在X日內(nèi)反饋給您。應(yīng)對語一：（客戶答應(yīng)）好的，*先生/小姐，稍后我會以短信的方式把報價及我的聯(lián)系方式發(fā)到您手機上，您先了解下，我下午/明天上午（PS：和客戶預(yù)約好下次聯(lián)系的時間）再給您電話?！鯌?yīng)對語二：（客戶不需要）沒關(guān)系的，*先生/小姐，您可以參考了解下，也許在看過后你會產(chǎn)生興趣的。保險到期日前30天內(nèi)：*先生/小姐您好，這里是東風(fēng)日產(chǎn)保險服務(wù)小組，我是結(jié)束語：非常感謝您的接聽，祝您生活愉快！常用險種語術(shù)一、交強險簡要介紹：交強險的全稱是機動車交通事故責(zé)任強制保險，是國家強制購買的，對車輛發(fā)生交通事故造成他人的人身傷亡、財產(chǎn)損失，由保險公司在責(zé)任限額內(nèi)賠償。沒買此險種的車輛不許上路、上牌及年審。二、車輛損失險簡要介紹：因意外事故或自然災(zāi)害而造成的車輛損壞三、第三者責(zé)任險簡要介紹：保險車輛在意外事故中造成第三方遭受人身傷亡或財產(chǎn)損失，應(yīng)當(dāng)由被保險人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險公司依照約定給予賠償。四、車上人員簡要介紹：車輛發(fā)生意外事故時，造成保險車隊上人員的人身傷害，依法應(yīng)由被保險人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險公司依照約定給予賠償。五、不計免賠簡要介紹：經(jīng)特別約定，保險事故發(fā)生后，按對應(yīng)的投保險種，應(yīng)由被保險人自行承擔(dān)的免賠金額，保險公司負(fù)責(zé)賠償。六、玻璃單獨破碎險簡要介紹：機動車擋風(fēng)玻璃或車窗玻璃的單獨破碎。七、發(fā)動機特別損失險簡要介紹：車輛因涉水行駛或遭受暴雨、洪水等自然災(zāi)害后未經(jīng)必要處理啟動車輛而導(dǎo)致發(fā)動機的直接損壞。異議處理:異議一：你們保費太貴了首先如果您投保的險種保額一樣的話，大公司的價格都差不多，那些小的保險公司雖然投保時保費會便宜些，但出險后的理賠服務(wù)是沒有保障的。再說您在我們公司投保，不但能享受到保險公司在出險時提供的理賠服務(wù)，同時你還能享受到我們車行提供的日常服務(wù)。花一份錢享受兩份服務(wù)，這么實惠，您在其他地方是享受不到的。您看如果沒有其它什么問題的話，我就給您下單吧異議二：保險還早著呢,再說吧.我理解，但是現(xiàn)在本地區(qū)80%以上客戶都是提前續(xù)保的，一來可以避免因工作繁忙而忘記正常續(xù)保的時間；二來我們車行現(xiàn)在正好在開展續(xù)保有禮的活動（講解活動內(nèi)容）。這樣，我先把報價及我的聯(lián)系方式通過短信發(fā)送給你，您先參考下好嗎？異議三：上次的理賠很慢曾經(jīng)給您帶去的不便，實在很報歉。我相信今年這種情況不會出現(xiàn)了。因為人保今年推出了11項新理賠服務(wù)舉措，比如三免兩快、案件索賠超時補償、人傷案件全額墊付醫(yī)療費等，這些服務(wù)都是其他保險公司都做不到的。而且如果您以后還有此方面的問題，可以直接聯(lián)系我，我隨時為您服務(wù)。異議四：朋友在其他保險公司那他應(yīng)該給您很多不錯的建議吧。這樣，我給您發(fā)個報價，您把這個報價和您朋友的公司比較一下。說實話，您確定您朋友給的價格真的是最低嗎？如果不是，您也不好意思討價還價吧？如果是最低價，您應(yīng)該也不忍心讓朋友“一分錢不賺白干活”。在我這邊投保的話，您就不用擔(dān)憂這種事了，您可以花更少的錢享受到更多的服務(wù)。異議五：我在你們當(dāng)?shù)胤止举I一樣的是吧那當(dāng)然了，但是在我這里買可以不用勞煩您親自跑一趟了，我們有專門的派送人員可以提供上門刷卡及送單服務(wù)。您現(xiàn)在住在哪里呢？您看，我們這邊跟您核對一下相關(guān)信息。。。。。異議六：險種保費太貴您買保險是一天，享受服務(wù)卻是一年。只需每天多花*元錢，這錢對您來說也就是少抽一根煙或是少吃一包零食，但您就可以多享受*萬元的保障。異議七：別的保險公司還送其他禮品您購買保險本身的目的就是希望得到一份可靠的保障，而保險的保障則主要體現(xiàn)在理賠服務(wù)上。和那些小禮品相比，理賠服務(wù)是否周到更是重要得多，所以選擇保險公司還是要選理賠服務(wù)優(yōu)勢強的公司。再說那些小禮品對您來說，估計也沒什么太大的用處，拿回去用個一兩次也就扔了。結(jié)束語成功：不成功：客戶：算了，我已經(jīng)投保了/我不在你們這邊投保（你們以后不要再打我的電話了?。?。應(yīng)對：1、真的很遺憾您不能成為我們尊貴的客戶,X先生/女士！如果您日后對保險方面有任何需求，歡迎您隨時聯(lián)系我，我很愿意為您提供服務(wù)！最后篇三：車險電話營銷話術(shù)車險電話銷售話術(shù)【話術(shù)】交強險屬于國家強制的保險，所有的車輛必須購買，否則不能掛牌、年審，更不能上路行駛，被交警查獲了，除了必須投保交強險外，還要雙倍的罰款?！驹捫g(shù)】我們的優(yōu)勢：1、全市185個網(wǎng)點遍布每一個城、鎮(zhèn)。2合作社會上主流財險公司，包括：人保、平安、大地、國壽財險、中華聯(lián)合業(yè)務(wù)占比達(dá)95%以上。全國唯一的、真正的車險超市，多家公司，各種產(chǎn)品任你選擇。3、電話質(zhì)詢、詢價、承保、繳費、保單寄遞一站式服務(wù)，真正做到足不出戶。4、購買郵政代理車險免費加入“自郵一族”享受違章短信提醒等各類服務(wù)。5、凡在郵政辦理車險業(yè)務(wù)的客戶，在郵政各大網(wǎng)點購買火車票免手續(xù)費?！驹捫g(shù)】車險+百萬身價送自郵一族會員卡：辦理車險同時購買百萬身價產(chǎn)品，獲贈自由一族會員卡?！驹捫g(shù)】客戶說：你們賣的就是貴，電銷就是比你們便宜，理賠也沒區(qū)別。答:您買保險產(chǎn)品，不買貴的，也不買便宜的，要買的是最合適的。我可以在買保險的時候，不僅是簡單的給您做報價，還可以把保險責(zé)任和常見的免責(zé)給您講清楚，并且給您提供有別于電話中心的專業(yè)服務(wù)，在電銷出險了，您必須自己遞交資料，親自辦理一切理賠事宜，而在我們這，我們工作職責(zé)就是在您遇到出險后及時與保險公司人員溝通，為您省時、省力、省心，更（省錢）?！驹捫g(shù)】客戶說：在車行辦理保險我有哪些好處？答：1、我們郵政是和保險公司有合同約定的合作伙伴，在我們郵政每月投保的客戶保費已上百萬，而您因為是在我們郵政投保的，那您也將會成為保險公司的VIP中的VIP，您想，現(xiàn)在的保險公司競爭也很激烈，它們難道不愿意為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)嗎？您的車輛在使用過程中除了正常的保養(yǎng)，維修的服務(wù)以外，在您車輛出險后我們的郵政人員會積極的與保險公司人員溝通，為您省去理賠的煩惱。2、另外我們還有相應(yīng)的小禮品【話術(shù)】客戶：我有一個親戚就在保險公司，我要去找他辦。答：哦，你有親戚在保險公司，那很好阿，現(xiàn)在的財產(chǎn)保險公司濟(jì)寧就八九家，有些小一點的公司才剛成立不久，在各縣區(qū)域都沒有開設(shè)網(wǎng)店，如果您的愛車選擇在小公司的話要考慮這一點羅，我們車行的合作保險公司通常都會與實力強的保險公司聯(lián)手，查勘時效快；（小公司人員不足），定損時效有保障；（直接影響到車輛派修時間和修理進(jìn)度），定損價格；（原廠配件及維修標(biāo)準(zhǔn)）。全國通保通賠服務(wù)（例如在平安投保就可以享受異地通賠的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)）?！驹捫g(shù)】客戶說：我是某縣的人，我回去辦好了。答：這沒有什么好擔(dān)心的，您的愛車即使回到縣里，平時的保養(yǎng)和維修都需要到我們4S店里才放心，您說呢？如果是出了險的車輛更需要我們的郵政人員給你做好保險的定損和索賠工作，我們才能更充分的和保險公司作賠償?shù)臏贤üぷ?。您如果是在縣里投保，我們在和保險公司的溝通上就會有障礙，并且在縣里投保，個別公司的賠付還需要在縣里受理，我們就很難做好理賠的協(xié)調(diào)，您在縣里和我們辦理保費一樣，服務(wù)卻有很大的區(qū)別?！驹捫g(shù)】商業(yè)車險作為交強險的補充，屬于車主自愿投保的險種由于當(dāng)前交強險賠償分限額，額度不高，并且只能賠償對方損失，本車的損失無法得到保障，交強險的賠償限額遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決重大三者損失案件所帶來的問題。隨著汽車保有量的日益增加，道路狀況也越發(fā)的擁擠，所以車輛發(fā)生事故的幾率在明顯上升，購買商業(yè)險是非常有必要的?！驹捫g(shù)】客戶：保費太貴，再便宜點。答：我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。雖然我們的保費不一定是同行業(yè)最低的，您買保險是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來也不超過1元【話術(shù)】客戶：公司服務(wù)差【話術(shù)】不相信相信業(yè)務(wù)員。答：您也知道現(xiàn)在保險行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大，我們郵政遍布全國，有什么問題，你可以直接投訴我?！驹捫g(shù)】相信朋友，朋友在其他公司答：您的朋友具體是做什么，您當(dāng)然可以相信您的朋友，而且您的朋友也會給您一定的優(yōu)惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關(guān)系。若在后期理賠服務(wù)方面出現(xiàn)什么問題還會影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎？【話術(shù)】我已經(jīng)在其他公司保了。答：我這里只是給您報個優(yōu)惠價，這個對您沒什么影響，您看我能借用您一點時間嗎？（客戶說保了，不一定保了）?！驹捫g(shù)流程1】您看我給您報個價吧（介紹險種，根據(jù)車型，根據(jù)客戶以往投保習(xí)慣，詢問客戶并做好互動，盡量介紹常用險種）銷售過程。A?？蛻粽f要考慮，您是考慮服務(wù)還是價格呢（永遠(yuǎn)給客戶二擇一）性價比（我們將給你提供）。預(yù)約（明天還是后天呢，上午還是下午）具體時間一般跟進(jìn)客戶不要超過三天（隔一天）直接促成，不要讓客戶等待，考慮的機會您看我直接給您出單吧，我們的快遞明天或后天就會將保單送到您的手中您的身份證多少，我給您出單吧【話術(shù)流程2】詢問客戶相關(guān)信息、自我介紹，您的車險到期了，您看我現(xiàn)在給您報個價給您參考一下，（客戶接受報價）介紹險種（如果續(xù)保的，去年保的險種，車損三者交強不計免賠先價格，后分項介紹險種）接觸過程，異議處理。主動權(quán)掌握在自己手中，一個異議處理完了馬上促成）該強勢的時候?qū)W會強勢發(fā)現(xiàn)客戶購買信號，馬上促成【話術(shù)流程3】根據(jù)車型判斷客戶性格說的越多錯的越多學(xué)會復(fù)雜的東西簡單化語言包裝（不要說滿口話）（一般情況下）計算時間成本，學(xué)會放棄客戶注意傾聽，細(xì)節(jié)。。（不要出現(xiàn)過多的語氣詞，熟練，尊稱。銷售過程，在與客戶交流的過程，要富有激情，熱情，感染力是什么打動客戶，為什么要購買，信譽與承諾不要讓客戶感覺我們是在銷售東西，介紹服務(wù)，避開客戶敏感話題保費貴，價格高學(xué)會判斷客戶是否是真實的潛在客戶學(xué)會舉例子，生動的表達(dá)需要表達(dá)的意思（客戶不著急購買可以說，我們這里以前有個客戶出現(xiàn)這樣的一種情況?）注意在和客戶交流的過程中，不要出現(xiàn)冷場.【電話營銷基本組合】【話術(shù)】基本型：交強險+第三者責(zé)任險適合群體：具有三年以上駕齡，技術(shù)熟練，且經(jīng)常遠(yuǎn)途話術(shù)：您好，您的車首先要上一個交強險，這是國家規(guī)定必須要上的，如果您的車不投保交強險就上路的話，一旦被交警抓住，除了要扣車、補交交強險外，還要處以保費兩倍的罰款，多不劃算。除了交強險，您一定要保一個商業(yè)三者險做補充。單上交強對于經(jīng)常在路上行駛的汽車來說，保障是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。您別看交強險保額是12.2萬，那可是分項賠償?shù)?。您知道嗎？交強險在您有責(zé)的情況下對第三者的醫(yī)療費用最多賠10000，財產(chǎn)損失最多賠2000，現(xiàn)在醫(yī)藥費這么貴，就算看個骨