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文檔簡介

續(xù)簽客戶“主要流失原因”分享者：陸晨暉及管理辦法主要研究發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶流失原因分析續(xù)簽管理辦法在2010的合作客戶中，有近60%的客戶在2011中流失41%59%分市場來看，不同市場續(xù)約率沒有明顯差距續(xù)約客戶占不到40%的客戶數(shù)量，貢獻(xiàn)超過70%的銷售額，客戶價值是原金額的2倍，新客戶的4.5倍，意義重大主要研究發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶流失原因分析續(xù)簽管理辦法根據(jù)本次調(diào)研，智聯(lián)流失客戶中80%是因為可控因素流失導(dǎo)致客戶最終流失的最主要原因依次為：候選人數(shù)量少、銷售客服不到位、招聘效率低銷售端可能會影響到96%的可續(xù)簽客戶只有約10%的客戶是因為價格因素流失80%是可控因素流失銷售端客戶價值是原金額的2倍，新客戶的4.5倍待續(xù)簽金額待續(xù)簽客戶100家500,000可控因素10家價格原因50,00070家服務(wù)原因350,000效果原因不可控因素20家100,000實際產(chǎn)出價值平均續(xù)簽率42%*2420,000待續(xù)簽剩余80家400,000多續(xù)簽10家52%*2520,000多產(chǎn)出100,000→｛多續(xù)簽20家62%*2620,000多產(chǎn)出200,000主要研究發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶流失原因分析續(xù)簽管理辦法相關(guān)課程安排圍繞主題課程安排培訓(xùn)對象講師時間安排續(xù)簽續(xù)簽客戶前期管理辦法(1月~3個月)TL指定銷售參加ClorisDong6月第三周周四續(xù)簽續(xù)簽客戶中期管理辦法（4月~9月）TL指定銷售參加LilyLiu6月第四周周四續(xù)簽續(xù)簽客戶后期管理辦法（10月~12月）TL指定銷售參加HuiLu7月第一周周四

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