中移動(dòng)NFC產(chǎn)品和多應(yīng)用平臺(tái)的培訓(xùn)材料v20

中移動(dòng)NFC產(chǎn)品和多應(yīng)用平臺(tái)的培訓(xùn)材料v20目錄第一部分NFC總體介紹第二部分NFC產(chǎn)品業(yè)務(wù)網(wǎng)元架構(gòu)第三部分TSM平臺(tái)基地技術(shù)支撐能力第四部分TSM平臺(tái)基地的運(yùn)營(yíng)支撐能力第五部分具體業(yè)務(wù)開展案例-1

近場(chǎng)通信(NearFieldCommunication,簡(jiǎn)稱為NFC)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)以手機(jī)為載體，把非接觸式IC卡應(yīng)用結(jié)合于手機(jī)中，以卡、閱讀器、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)三種應(yīng)用模式，實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付、行業(yè)應(yīng)用、積分兌換、電子票務(wù)、身份識(shí)別、防偽、廣告等多種應(yīng)用的服務(wù)產(chǎn)品。NFC近場(chǎng)通信業(yè)務(wù)定義34卡模擬閱讀器點(diǎn)對(duì)點(diǎn)NFC業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景NFC手機(jī)終端可以模擬成為一張普通的非接觸卡，主要用于支付、票務(wù)、門禁、考勤等場(chǎng)景。應(yīng)用裝載在NFC安全模塊中。NFC手機(jī)終端可以讀取非接觸標(biāo)簽中的內(nèi)容，例如虛擬書簽、廣告等。應(yīng)用裝載在NFC手機(jī)客戶端上。兩個(gè)NFC設(shè)備可以近距離內(nèi)互相直接傳遞數(shù)據(jù)。例如圖片、音樂、鈴音、日程表、通訊錄、游戲等。應(yīng)用裝載在NFC手機(jī)客戶端上。5NFC的一天8：00-公共交通；9：00-辦公室門禁考勤；10：00-商務(wù)會(huì)面，交換名片；12：00-午餐；13：00-自動(dòng)售貨機(jī)購(gòu)物；16：00-預(yù)定電影票；18：00-觀看電影；20：00-乘坐地鐵；21：00-商場(chǎng)購(gòu)物消費(fèi)；6目錄第一部分NFC產(chǎn)品總體介紹第二部分NFC產(chǎn)品業(yè)務(wù)網(wǎng)元架構(gòu)第三部分TSM平臺(tái)基地技術(shù)支撐能力第四部分TSM平臺(tái)基地的運(yùn)營(yíng)支撐能力第五部分具體業(yè)務(wù)開展案例-公交方案NFC現(xiàn)場(chǎng)支付生態(tài)系統(tǒng)卡片及終端受理商戶多應(yīng)用開放平臺(tái)應(yīng)用提供商設(shè)計(jì)開發(fā)基于NFC終端的卡模擬類、閱讀器類或點(diǎn)對(duì)點(diǎn)類應(yīng)用，大大提高人民生活質(zhì)量。需基地及各省分別負(fù)責(zé)拓展全網(wǎng)及本地應(yīng)用提供商。統(tǒng)一接入各類全網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)及各省拓展的本地應(yīng)用平臺(tái)，一站式銷售所有應(yīng)用。由基地統(tǒng)一建設(shè)并維護(hù)，各省不再自建省平臺(tái)。以定制SIM卡承載應(yīng)用，以手機(jī)錢包客戶端（Mocam）為面向用戶的應(yīng)用管理界面，以NFC手機(jī)終端為應(yīng)用最終使用載體。由總部制定終端采購(gòu)管理辦法，各省遵照?qǐng)?zhí)行。以銀聯(lián)POS及移動(dòng)TD終端搭建多應(yīng)用業(yè)務(wù)受理環(huán)境。對(duì)于金融應(yīng)用，將由總部牽頭，基地配合積極與銀聯(lián)達(dá)成合作，建設(shè)示范商圈。NFC業(yè)務(wù)基本模型NFC手機(jī)終端TSM多應(yīng)用開放管理平臺(tái)安全芯片載體。承載多個(gè)安全域（SE），用于存放卡業(yè)務(wù)核心數(shù)據(jù)。手機(jī)客戶端。業(yè)務(wù)的展現(xiàn)和交互的界面。聯(lián)名卡業(yè)務(wù)平臺(tái)公交業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)平臺(tái)，提供業(yè)務(wù)應(yīng)用功能。通過接入TSM平臺(tái)，發(fā)布應(yīng)用。SE（卡）和客戶端兩部分構(gòu)成了一個(gè)完整的手機(jī)應(yīng)用。TSM業(yè)務(wù)流程用戶用戶使用NFC手機(jī)MOCAM客戶端瀏覽2、應(yīng)用下載1、用戶發(fā)起下載應(yīng)用請(qǐng)求合作應(yīng)用接入、上載發(fā)布NFC手機(jī)終端（三星、HTC）SIM卡、安全芯片4、個(gè)人化數(shù)據(jù)請(qǐng)求3、應(yīng)用程序?qū)懭?、客戶端下載5、個(gè)人化數(shù)據(jù)寫入合作行業(yè)刷卡終端刷卡使用TSM多應(yīng)用開放管理平臺(tái)合作方業(yè)務(wù)平臺(tái)4’、個(gè)人化數(shù)據(jù)請(qǐng)求5’、個(gè)人化數(shù)據(jù)寫入MOCAM客戶端10NFC手機(jī)預(yù)置手機(jī)錢包客戶端（mocam客戶端），以“手機(jī)錢包”為主界面，可以使用、管理、下載多種多樣的NFC應(yīng)用，如銀行卡、會(huì)員卡、公交卡等。手機(jī)客戶端的UI參考如下：用戶啟動(dòng)客戶端進(jìn)入首頁(yè)，顯示用戶已有應(yīng)用，點(diǎn)擊具體應(yīng)用后將進(jìn)入該應(yīng)用使用界面進(jìn)入應(yīng)用下載分類頁(yè)面，可瀏覽多個(gè)分類的應(yīng)用進(jìn)入具體應(yīng)用下載頁(yè)面，可瀏覽應(yīng)用介紹并實(shí)施下載。123411目錄111目錄第一部分NFC產(chǎn)品總體介紹第二部分NFC產(chǎn)品業(yè)務(wù)網(wǎng)元架構(gòu)第三部分TSM平臺(tái)基地技術(shù)支撐能力第四部分TSM平臺(tái)基地的運(yùn)營(yíng)支撐能力第五部分具體業(yè)務(wù)開展案例-公交方案12三大能力保障TSM平臺(tái)無(wú)障礙運(yùn)營(yíng)技術(shù)開發(fā)能力應(yīng)用接入能力合理管理體系人力保障業(yè)務(wù)支持能力開發(fā)能力售前技術(shù)支持能力業(yè)務(wù)理解與規(guī)劃人才儲(chǔ)備與提供TSM運(yùn)營(yíng)體系下技術(shù)能力需求業(yè)務(wù)深刻理解平臺(tái)/客戶端/se開發(fā)完善的管理體制人才儲(chǔ)備基地的應(yīng)用接入能力13應(yīng)用接入合理的管理體系。業(yè)務(wù)申報(bào)，評(píng)估等體系以盡量滿足省公司需求為標(biāo)準(zhǔn)。人力配置充足。應(yīng)用接入的售前、開發(fā)、維護(hù)等視應(yīng)用價(jià)值，提供不同規(guī)模的人力保障。新應(yīng)用售前支持。提供經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)，確保在業(yè)務(wù)調(diào)研、分析及設(shè)計(jì)上給予省公司最大的支持。應(yīng)用接入開發(fā)工作。提供省公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)、客戶端開發(fā)及SE開發(fā)的全面支持，視省公司的需要參與。14基地可提供的售前支持能力售前支持業(yè)務(wù)規(guī)劃和理解能力。對(duì)TSM平臺(tái)本身及第三方業(yè)務(wù)平臺(tái)有統(tǒng)籌規(guī)劃，避免設(shè)計(jì)方向錯(cuò)誤影響業(yè)務(wù)開展時(shí)間；基地包括基地配套的廠商，具有豐富的理論案例研究，并對(duì)業(yè)務(wù)模型有深刻的理解。人力儲(chǔ)備豐富。業(yè)務(wù)開展初期，對(duì)有應(yīng)用接入需求的省份，基地將安排專業(yè)人員支撐省公司完成售前合作方案的制定。15基地可提供的開發(fā)能力技術(shù)開發(fā)平臺(tái)開發(fā)跟進(jìn)研究院規(guī)范的自發(fā)變更開發(fā)；應(yīng)用接入時(shí)的定制開發(fā)；客戶端開發(fā)Mocam及應(yīng)用的開發(fā)能力；對(duì)業(yè)務(wù)的理解能力；SE開發(fā)嵌入式開發(fā)能力，周期；對(duì)業(yè)務(wù)的理解能力

健全的開發(fā)管理體系BUG管理版本管理質(zhì)量管理安全評(píng)估16目錄目錄目錄第一部分NFC產(chǎn)品總體介紹第二部分NFC產(chǎn)品業(yè)務(wù)網(wǎng)元架構(gòu)第三部分TSM平臺(tái)基地技術(shù)支撐能力第四部分TSM平臺(tái)基地的運(yùn)營(yíng)支撐能力第五部分具體業(yè)務(wù)開展案例-公交方案17多應(yīng)用平臺(tái)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)統(tǒng)一應(yīng)用接入全網(wǎng)多應(yīng)用的統(tǒng)一接入和鑒權(quán)，降低業(yè)務(wù)平臺(tái)的技術(shù)門檻，使其更專注于產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)力，為應(yīng)用提供商構(gòu)建起基于業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境靈活賬務(wù)計(jì)費(fèi)全網(wǎng)多應(yīng)用的多樣化計(jì)費(fèi)能力，豐富業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)模型；面向用戶使用計(jì)費(fèi)，可充分保障應(yīng)用提供商利益；面向應(yīng)用提供商計(jì)費(fèi)，可保障公司盈利手段交易結(jié)算

全網(wǎng)多應(yīng)用分省結(jié)算，全網(wǎng)類應(yīng)用供應(yīng)商采用一點(diǎn)結(jié)算，分省劃撥，本地類應(yīng)用提供結(jié)算支撐。降低公司管理成本，優(yōu)化產(chǎn)品考核機(jī)制，簡(jiǎn)化財(cái)務(wù)結(jié)算流程，降低應(yīng)用提供商運(yùn)營(yíng)成本

基地運(yùn)營(yíng)工作開展框架18基地面向各省運(yùn)營(yíng)支撐工作19日常支撐組織開展品牌傳播及全網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，提升用戶感知，大力支撐各省營(yíng)銷工作開展權(quán)限管理規(guī)范制定受理環(huán)境建設(shè)平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)應(yīng)用拓展基地支撐用戶營(yíng)銷財(cái)務(wù)結(jié)算統(tǒng)計(jì)分析計(jì)劃在2012年底完成主系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件開發(fā)和調(diào)試、軟硬件系統(tǒng)部署及測(cè)試上線等一系列平臺(tái)建設(shè)工作，同時(shí)強(qiáng)化日常運(yùn)行維護(hù)，建立金融級(jí)的安全管理制度。通過基地、各省兩級(jí)權(quán)限管理制度，形成虛擬省平臺(tái)對(duì)接管理體系，采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、交流群組建等方式最大可能便利各省對(duì)平臺(tái)的管理及運(yùn)營(yíng)。同時(shí)梳理制定各相關(guān)工作管理規(guī)范，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程，以有效提升平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)效率及各項(xiàng)相關(guān)工作開展的規(guī)范性。積極開展包括銀聯(lián)在內(nèi)的全網(wǎng)應(yīng)用合作伙伴的談判、簽約、開發(fā)接入與運(yùn)營(yíng)支撐工作，有力強(qiáng)化業(yè)務(wù)品牌形象。同時(shí)積極協(xié)助各省開展本地應(yīng)用的合作引入、測(cè)試上線以及相關(guān)運(yùn)營(yíng)工作。客服支撐牽頭積極推進(jìn)與銀聯(lián)的合作，有效擴(kuò)大業(yè)務(wù)受理范圍，同時(shí)專注自主TD受理終端的研發(fā)與市場(chǎng)推廣，以長(zhǎng)效改善業(yè)務(wù)受理環(huán)境，為各省業(yè)務(wù)開展奠定有利基礎(chǔ)。針對(duì)發(fā)布體驗(yàn)、充值渠道、應(yīng)用評(píng)論、營(yíng)銷工具等方面不斷強(qiáng)化產(chǎn)品；接受各省產(chǎn)品支撐產(chǎn)品優(yōu)化建立完整會(huì)計(jì)科目體系，組織進(jìn)行全網(wǎng)一點(diǎn)結(jié)算，降低各省結(jié)算復(fù)雜度，提升商戶合作意愿。建立科學(xué)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，及時(shí)向各省發(fā)布統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。完成二線客服平臺(tái)建設(shè)，組建二線客服團(tuán)隊(duì)，分擔(dān)各省客服壓力。應(yīng)用合作支撐合作談判：各省公司與本地有合作意向的應(yīng)用提供商進(jìn)行商務(wù)合作談判；信息采集：公司名稱、營(yíng)業(yè)地址、經(jīng)營(yíng)范圍、工商注冊(cè)號(hào)、應(yīng)用內(nèi)容等；應(yīng)用提交審批：填寫NFC合作應(yīng)用接入申請(qǐng)表，將表格與應(yīng)用程序一并提交基地審核；與商戶簽訂合作協(xié)議：審核通過后與應(yīng)用合作方簽訂合作協(xié)議；協(xié)調(diào)應(yīng)用上線：配合基地協(xié)同合作方進(jìn)行應(yīng)用的安全域空間分配、代碼簽名及聯(lián)調(diào)測(cè)試等工作，推進(jìn)應(yīng)用順利上線。職責(zé)分工總部：

負(fù)責(zé)確定應(yīng)用提供商合作管理原則，制定合作管理辦法。基地：

負(fù)責(zé)全網(wǎng)應(yīng)用合作方的談判、簽約和接入；

協(xié)助各省公司完成本地應(yīng)用的接入及清分結(jié)算工作。各省公司： 負(fù)責(zé)本地應(yīng)用的拓展和商戶關(guān)系維護(hù)工作。主要流程產(chǎn)品支撐21流程描述產(chǎn)品需求提出：各省公司提出省內(nèi)產(chǎn)品需求；需求評(píng)估：總部對(duì)各省公司提出的產(chǎn)品需求進(jìn)行需求受理研發(fā)：基地受理產(chǎn)品需求，組織進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)；產(chǎn)品上線：基地完成產(chǎn)品上線并上報(bào)總部。由總部將產(chǎn)品上線信息反饋給省公司。多應(yīng)用平臺(tái)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品需求由各省公司統(tǒng)一上報(bào)總部，經(jīng)總部數(shù)據(jù)部評(píng)估采納后，由基地進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)實(shí)現(xiàn)。營(yíng)銷支撐22總部：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)全網(wǎng)傳播以及全網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與監(jiān)控?；兀壕唧w負(fù)責(zé)全網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的開展，同時(shí)依托全網(wǎng)平臺(tái)為全網(wǎng)和各省公司營(yíng)銷活動(dòng)提供相關(guān)技術(shù)支撐；各省公司：負(fù)責(zé)本省營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、組織、部署，以及全網(wǎng)及本地營(yíng)銷活動(dòng)的具體執(zhí)行。職責(zé)分工主要流程需求提出：各省公司提出營(yíng)銷支撐需求申請(qǐng)需求評(píng)估：基地對(duì)營(yíng)銷支撐需求進(jìn)行評(píng)估和分析，制定營(yíng)銷支撐方案；執(zhí)行：基地與省公司溝通確定具體實(shí)現(xiàn)計(jì)劃安排，并配合省公司在全網(wǎng)平臺(tái)側(cè)落實(shí)具體支撐實(shí)現(xiàn)?？头?3用戶客服商戶客服按照用戶歸屬，由各省公司承擔(dān)一線客服，受理個(gè)人客戶咨詢與投訴。基地承擔(dān)二線客服，通過語(yǔ)音、工單兩種方式轉(zhuǎn)接來自一線客服的復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢與投訴處理。按照誰(shuí)引入誰(shuí)負(fù)責(zé)的服務(wù)原則各省公司負(fù)責(zé)本地應(yīng)用提供商戶的業(yè)務(wù)咨詢、投訴等工作；基地提供商戶服務(wù)熱線，承擔(dān)全網(wǎng)應(yīng)用合作商戶的客服工作，商戶服務(wù)熱線由二線客服中心統(tǒng)一受理，負(fù)責(zé)商戶的業(yè)務(wù)咨詢、投訴、結(jié)算及對(duì)賬咨詢工作。運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)支撐24基地將通過全網(wǎng)平臺(tái)為各省公司提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的查詢、下載和數(shù)據(jù)導(dǎo)出等服務(wù)，幫助各省公司全面了解多應(yīng)用平臺(tái)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況；對(duì)于各省公司的個(gè)性化統(tǒng)計(jì)需求，基地將提供特殊運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)支撐，參見具體流程描述。省公司通過郵件或工單系統(tǒng)提出特殊統(tǒng)計(jì)需求；基地進(jìn)行受理并對(duì)需求進(jìn)行可行性分析；基地制定支撐方案并組織開發(fā)實(shí)施；基地以郵件或回單形式向各省公司提交統(tǒng)計(jì)結(jié)果。職責(zé)分工主要流程財(cái)務(wù)清結(jié)算支撐（1/3）25由基地為多應(yīng)用開放平臺(tái)提供統(tǒng)一的清結(jié)算服務(wù)，即由基地統(tǒng)一進(jìn)行全網(wǎng)應(yīng)用及本地應(yīng)用的清分和結(jié)算。商戶結(jié)算基地根據(jù)與商戶協(xié)議約定的結(jié)算周期和商戶的清分結(jié)果，通過全網(wǎng)手機(jī)支付平臺(tái)將資金劃轉(zhuǎn)至商戶的結(jié)算銀行賬戶。省間結(jié)算基地統(tǒng)一面向商戶及用戶進(jìn)行收費(fèi)，再由基地按一定收入分配比例，根據(jù)各省公司具體參與角色將各項(xiàng)收入通過總部結(jié)算給各省公司?？傮w原則財(cái)務(wù)清結(jié)算支撐（2/3）多應(yīng)用開放平臺(tái)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)模式面向用戶通信費(fèi)、業(yè)務(wù)功能費(fèi)、業(yè)務(wù)下載費(fèi)等面向商戶空間租賃費(fèi)、支付/充值交易服務(wù)費(fèi)等收益結(jié)算模式模式1：后向收費(fèi)模型2：前向收費(fèi)基地各省公司基地各省公司應(yīng)用提供商月結(jié)/一次性結(jié)算財(cái)務(wù)清結(jié)算支撐（3/3）27收益分配1.用戶使用多應(yīng)用平臺(tái)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的通信費(fèi)不參與收益分配，全額歸用戶所屬省所有；2.前向收取的應(yīng)用