第八章1組織結(jié)構(gòu)

引入案例——

南方建筑公司原來是一家小企業(yè)，僅有10多名員工，主要承攬一些小型建筑項目。經(jīng)過多年的努力，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司，年利潤上千萬元。創(chuàng)業(yè)初期，人數(shù)少，吳經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個人頂上幾個人用，拉項目，與工程隊談判，監(jiān)督工程進度，誰在誰干。吳經(jīng)理認為自己應當也能夠?qū)镜乃袥Q策負責。公司的大事小事都由他一個人做主。他為人隨和，和員工打成一片，員工可以隨時走進他的辦公室去。盡管公司的規(guī)模和贏利有了顯著的變化，但吳經(jīng)理的行事方式卻依然如故。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，吳經(jīng)理身上的壓力越來越大，感到力不從心。日常事務占據(jù)了他的大部分精力，下屬也不像以前那樣齊心協(xié)力，而是相互推托。特別是當他出差到外地地時，許多事情只能擱置下來，等他回來后再做處理?，F(xiàn)在吳經(jīng)理很少有時間坐下來想一想。員工們碰到非常棘手的難題時很難得能找到他商量對策。企業(yè)中的士氣大不如以前，甚至有兩個創(chuàng)業(yè)時就來公司的技術(shù)骨干最近提出要跳槽。另外，吳經(jīng)理還感到，公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡化，對工程項目的管理大不如從前，客戶的抱怨也正在逐漸增多。吳經(jīng)理感到很頭疼，請來管理顧問進行咨詢。

這里，就請你代替這位管理顧問分析該公司目前面臨困難的原因并向吳經(jīng)理提出改進建議.引入案例——有記者問：“你在企業(yè)中應當是什么角色？”張瑞敏答：“第一，應是設計師；

第二，應是牧師?！?/p>

提問你到過什么組織？你在組織中看到了什么？你怎樣為組織的事業(yè)工作？第八章組織設計本章包括的主要內(nèi)容：第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)職權(quán)關(guān)系第三節(jié)組織設計的任務和原則第四節(jié)常見的組織結(jié)構(gòu)形式學習本章,你應能夠:

1.理解組織工作和組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容。2.掌握組織的部門化方法、管理幅度與組織的層級化。3.理解直線權(quán)、參謀權(quán)和職能權(quán)的含義以及它們之間的關(guān)系。4.理解集權(quán)、分權(quán)的含義及影響分權(quán)的因素。5.理解組織設計的任務、原則及其影響因素。6.掌握常見的組織結(jié)構(gòu)形式。7、能運用本章有關(guān)理論對現(xiàn)實中的組織進行組織設計。（一）組織1、組織的特征第一，有一定的目標。第二，由若干人員組成。第一節(jié)

組織結(jié)構(gòu)

一、組織的概念和特征第三，有正式結(jié)構(gòu)。第四，有獨特的文化氛圍。

2、組織的定義（名詞）

組織是兩個以上的人在一起為實現(xiàn)某個共同目標而協(xié)同行動的集合體?！苋嘟M織是有確定目標的、擁有精心設計的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)的活動性系統(tǒng)，并且是與外界相聯(lián)系的一個社會實體。

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羅賓斯3、非正式組織：泛指那些組織內(nèi)并非因各人工作的需要而發(fā)生的個人或團體的接觸而建立的關(guān)系。非正式組織的特征1）自發(fā)性2）凝聚性3）非正式領(lǐng)袖起著很大作用非正式組織形成的原因1）志向性因素2）興趣性因素3）利害性因素4）情緒性因素5）社交性因素6）需求性因素非正式組織的作用與引導1）滿足組織成員的心理歸屬與社交的需求，彌補正式組織在這方面的不足；2）促使組織成員共同提高，特別是因志向性因素而形成的非正式組織；3）增強正式組織的向心力和凝聚力。

聰明人,奴才和傻子

奴才總是尋人訴苦。只要這樣，也只能這樣。有一日，他遇到一個聰明人。

“先生！”他悲哀地說，眼淚聯(lián)成一線，就從眼角上直流下來?！澳阒赖摹Ｎ宜^的簡直不是人的生活。吃的是一天未必有一餐，這一餐又不過是高粱皮，連豬狗都不要吃的，尚且只有一小碗……”“這實在令人同情。”聰明人也慘然說。

“可不是么！”他高興了?！翱墒亲龉な菚円篃o休息：清早擔水晚燒飯，上午跑街夜磨面，晴洗衣裳雨張傘，冬燒汽爐夏打扇。半夜要煨(wèi)銀耳，侍候主人耍錢；頭錢從來沒分，有時還挨皮鞭……?！薄鞍ΠΑ甭斆魅藝@息著，眼圈有些發(fā)紅，似乎要下淚?！跋壬?！我這樣是敷衍不下去的。我總得另外想法子?？墒鞘裁捶ㄗ幽?？……”

聰明人,奴才和傻子“我想，你總會好起來……”“是么？但愿如此?？墒俏覍ο壬V了冤苦，又得你的同情和慰安，已經(jīng)舒坦得不少了。可見天理沒有滅絕……”

但是，不幾日，他又不平起來了，仍然尋人去訴苦?！跋壬?！”他流著眼淚說，“你知道的。我住的簡直比豬窠(kē)還不如。主人并不將我當人；他對他的叭兒狗還要好到幾萬倍……”“混帳！”那人大叫起來，使他吃驚了。那人是一個傻子?！跋壬?，我住的只是一間破小屋，又濕，又陰，滿是臭蟲，睡下去就咬得真可以。穢氣沖著鼻子，四面又沒有一個窗子……”

聰明人,奴才和傻子“你不會要你的主人開一個窗的么？”

“這怎么行？……”

“那么，你帶我去看去！”傻子跟奴才到他屋外，動手就砸那泥墻。

“先生！你干什么？”他大驚地說。

“我給你打開一個窗洞來?！?/p>

“這不行！主人要罵的！”

“管他呢！”他仍然砸?！叭藖硌?！強盜在毀咱們的屋子了！快來呀！遲一點可要打出窟窿來了！……”他哭嚷著，在地上團團地打滾。聰明人,奴才和傻子一群奴才都出來，將傻子趕走。聽到了喊聲，慢慢地最后出來的是主人?！坝袕姳I要來毀咱們的屋子，我首先叫喊起來，大家一同把他趕走了。”他恭敬而得勝地說。

“你不錯?！敝魅诉@樣夸獎他。

這一天就來了許多慰問的人，聰明人也在內(nèi)。

“先生。這回因為我有功，主人夸獎了我了。你先前說我總會好起來，實在是有先見之明……。”他大有希望似的高興地說?！翱刹皇敲础甭斆魅艘泊鸀楦吲d似的回答他。

（二）組織工作與組織結(jié)構(gòu)組織（動詞）組織工作的內(nèi)容

1、組織工作（概念）是指為有效實現(xiàn)組織目標，建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，并使組織協(xié)調(diào)運行的一系列活動。

2、組織工作的內(nèi)容（1）明確實現(xiàn)目標，劃分業(yè)務工作或活動（2）工作設計和部門劃分（3）配備人員（4）授予職權(quán)和職責（5）協(xié)調(diào)配合（6）根據(jù)組織內(nèi)外要素的變化，適時地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)3、組織工作的重要性

德魯克：現(xiàn)代企業(yè)組織管理，就是使一個平凡的人，做出不平凡的業(yè)績。組織工作做得好，可以形成整體力量和放大效應。

“三個臭皮匠，勝過諸葛亮”

“三個和尚沒水喝”

4、組織結(jié)構(gòu)的含義和內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是成員間的分工協(xié)作關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的職、責、權(quán)關(guān)系，因此組織結(jié)構(gòu)又可稱為權(quán)責結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容：（1）職能結(jié)構(gòu)（2）層次結(jié)構(gòu)（3）部門結(jié)構(gòu)（4）職權(quán)結(jié)構(gòu)分銷經(jīng)理分銷經(jīng)理產(chǎn)品研究主管制造主管運輸主管客戶研究主管采購主管銷售部經(jīng)理廣告部經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理副總經(jīng)理（主管營銷）副總經(jīng)理（主管生產(chǎn)）制造部經(jīng)理質(zhì)檢部經(jīng)理總經(jīng)理組織結(jié)構(gòu)圖：三、工作設計（一）工作設計的必要性工作設計（二）工作專門化工作設計（三）設計工作組的工作是指不對個人設計工作內(nèi)容，而是對一個小組的工作設計內(nèi)容，然后在小組內(nèi)分配個人的工作內(nèi)容。四、組織的部門化

部門化的基本形式按人數(shù)劃分：分班按職能劃分：政府機關(guān)各部門按地區(qū)劃分：廣州銷售部按產(chǎn)品劃分：童裝廠、空調(diào)事業(yè)部按服務對象（顧客）劃分：大客戶部，研究生院按設備（工藝）劃分：騎兵連，心電圖室32總經(jīng)理人事部總經(jīng)理辦公室法律事務部財務經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理營銷經(jīng)理采購經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理（一）職能部門化指按不同的職能劃分部門，也就是將業(yè)務相近或性質(zhì)相同的工作劃分為一個管理部門。職能部門化的優(yōu)缺點優(yōu)點：管理的專業(yè)化；分擔最高領(lǐng)導的工作；上層領(lǐng)導加強對組織活動的控制；提高工作人員的業(yè)務能力。

缺點：容易容易產(chǎn)生部門主義；其業(yè)績不易計量、考核；

不利于培養(yǎng)綜合管理人員。（二）產(chǎn)品（或服務）部門化概念：指在規(guī)模較大、產(chǎn)品或服務非單一性的組織中，按業(yè)務活動的結(jié)果（提供的產(chǎn)品或服務）設立綜合性的部門。34總經(jīng)理人事部總經(jīng)理辦公室法律事務部A產(chǎn)品總經(jīng)理B產(chǎn)品總經(jīng)理財務部研發(fā)部供應部經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理營銷經(jīng)理財務經(jīng)理供應部經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理營銷經(jīng)理財務經(jīng)理

產(chǎn)品或服務部門化的優(yōu)缺點優(yōu)點：適應性強；利于進行綜合協(xié)調(diào)；重視最終成果效益（加速做出決策和易于評價一個單位的業(yè)績）；注重效率；領(lǐng)導人得到全面的鍛煉。

缺點：兩級管理造成管理工作重復；管理費用增加；加大上層領(lǐng)導者對全局進行控制的難度。（三）顧客部門化概念：根據(jù)目標顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務活動36市場經(jīng)理部零售商部批發(fā)商部法人團體部

院長兒科婦科五官科顧客部門化的優(yōu)缺點優(yōu)點：可以根據(jù)不同顧客的需求調(diào)整自己的業(yè)務。有效獲得用戶的意見反饋，改進工作。

缺點：

用人較多；

工作者的負荷有時會不足，不易在部門間進行人員的調(diào)度使用。（四）地區(qū)部門化概念：按地區(qū)劃分管理部門。將一個地區(qū)的業(yè)務組成一個單位，每單位設一個主管，全面負責。39總經(jīng)理研發(fā)部日本市場部財務部人事部法律部中國市場部韓國市場部美國市場部生產(chǎn)部營銷部人事部財務部

地區(qū)部門化的優(yōu)缺點優(yōu)點：更好地針對各地的特殊環(huán)境條件開展業(yè)務活動；有一定自主權(quán)和靈活性。

缺點：比較難控制；職能部門重復，員工隊伍龐大。（五）工藝（流程）部門化概念：工業(yè)企業(yè)按生產(chǎn)技術(shù)工藝特點或流程來劃分部門，是科學管理的一個措施。41總經(jīng)理維修部燃煤供應部鍋爐部汽輪機部發(fā)電機部送配電部生產(chǎn)部財務部人事部工藝（流程）部門化的優(yōu)缺點優(yōu)點：更好發(fā)揮人員技術(shù)集中的優(yōu)勢；部門內(nèi)部易于協(xié)調(diào)管理,簡化了培訓。

缺點：如果一個部門發(fā)生問題，將直接影響整個組織目標的完成。按功能按產(chǎn)品按用戶按地區(qū)（六）多種部門化形式總經(jīng)理營銷生產(chǎn)財務A組B組C組三組二組一組東南地區(qū)西南地區(qū)西北地區(qū)東北地區(qū)四、管理幅度與層次結(jié)構(gòu)

（一）管理幅度與組織層次

1、什么是管理幅度？

管理幅度，是指一個主管能夠直接管理的下屬的數(shù)目。這個數(shù)目是有限的。

15人2、管理層次的產(chǎn)生

30人15人

15人46假定組織幅度為4假定組織幅度為8組織層級12345671416642561024409618645124096幅度：4非管理人員人數(shù)：4096管理人員人數(shù)（1～6層）：1396幅度：8非管理人員人數(shù)：4096管理人員人數(shù)（1～4層）：5853、管理幅度與層次的關(guān)系若管理幅度不變，管理層次與組織的規(guī)模成正比。若組織規(guī)模不變，管理層次與管理幅度成反比。（二）瘦長型組織與扁平型組織扁平結(jié)構(gòu)瘦長型結(jié)構(gòu)瘦長型（金字塔）結(jié)構(gòu)優(yōu)點：有利于橫向協(xié)調(diào)；可以對下屬提供直接具體的指導；提升機會多，激勵性大。缺點：信息溝通慢，容易失真；工作效率低；增加了管理費用支出1981年，韋爾奇就任通用公司首席執(zhí)行官時，通用電氣公司從董事長到現(xiàn)場管理員之間的管理層數(shù)目，多達24～26層。韋爾奇上任后，頂住壓力，通過采取“無邊界行動”、“零管理層”等管理