DB61T 922-2020 家政服務指南 居家養(yǎng)老護理

DB61/T922DB61/T922—2020DB61/T922DB61/T922—2020目 次前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14服務準備 15服務內(nèi)容 16服務監(jiān)督與改進 8附錄A（資料性附錄）服務滿意度調(diào)查表 10II前 言本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準代替DB61/TDB61/T922—2014相比，除編輯性修改外主要技術變化如下：——增加了“養(yǎng)老護理員”的定義；——根據(jù)最新的養(yǎng)老護理服務要求調(diào)整了第5章的具體條款；——增加了第6章服務監(jiān)督與改進。本標準由陜西省養(yǎng)老服務標準化技術委員會提出。本標準由陜西省民政廳歸口。松托老服務中心。本標準主要起草人：李玲、劉平良、葉青、楊紅梅、陳曉莉、張瑜、梁娜、賈芳。本標準由渭南市博思特家政服務有限公司負責解釋。本標準代替了DB61/T922—2014，本次為第一次修訂。聯(lián)系信息如下：單位：渭南市博思特家政服務有限公司電話：0913—2186616地址：陜西省渭南市東風街161號郵編：714000II家政服務指南 居家養(yǎng)老護理范圍本標準規(guī)定了家政服務中居家養(yǎng)老護理員的定義、服務準備、服務內(nèi)容、服務監(jiān)督與改進的內(nèi)容。本標準適用于家政服務居家養(yǎng)老護理服務、社區(qū)日間照料中心家政養(yǎng)老護理服務可參照執(zhí)行。規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20647.8—2006社區(qū)服務指南第8部分:家政服務術語和定義下列術語和定義適用于本文件。養(yǎng)老護理員 old-agehomeattendants養(yǎng)老護理員的健康要求、專業(yè)技能應符合GB/T20647.8—2006的相關要求。服務準備了解。開展每項服務前，應當預先與老年人或家屬溝通，得到許可后，按需提供服務。服務內(nèi)容生活照料居室環(huán)境2305.1.1.2 22℃～25℃26℃～30℃50%～60%。5.1.1.3 保持居室干凈、整潔、無異味。輔助穿衣根據(jù)天氣變化，及時為老年人增減衣物，宜選擇寬松、透氣的棉質(zhì)衣物。穿、換衣服時，應使用浴巾遮蓋老年人裸露部位。1老年人無法自行穿、換衣時，應幫助其完成。協(xié)助老年人穿、脫衣服時，應遵循脫健著患的原則。1a）所示。患側(cè)手插入衣袖內(nèi)，用健側(cè)手將衣領拉1穿前開口衣服脫前開口衣服圖1 穿脫前開口衣服示意圖2a）所示。先將患側(cè)手穿袖子至肘部以上，再穿健側(cè)2中分圖2a）穿套頭衣服b）脫套頭衣服圖2 更換套頭衣服示意圖3所示?；紓?cè)腿放在健側(cè)腿上，套上褲腿拉至膝部以上，放下患側(cè)腿。序相反。圖3 坐位更換褲子示意圖4所示。老年人坐起將患側(cè)腿屈膝、屈髖，放在健側(cè)腿上?；紓?cè)腿穿上的順序與穿的順序相反，可用健側(cè)腳將患側(cè)褲腿脫下。3圖4 臥位更換褲子睡眠照料應結(jié)合老年人的睡眠特點等方面因素，制定睡眠計劃。識別老年人睡眠障礙，指導科學入睡。臥床照料更換體位在老年人的腰下，另一只手放入大腿下方（即臀部附近），向自己一側(cè)移動，如圖5所示。圖5 更換體位4翻身側(cè)臥的膝蓋部和肩部，將老年人的雙膝和背部偏向同一側(cè)，如圖6所示。圖6 翻身側(cè)臥移向床頭將老年人向床頭移動，通常有下2種方法，如圖7所示。7a）7b）所示。512圖7 向床頭移動褥瘡護理褥瘡護理包含以下內(nèi)容：6勤：勤觀察、勤翻身、勤擦洗、勤按摩、勤整理、勤更換；老年人關節(jié)裸露部位應采用適當?shù)姆雷o措施；21次，避免其患處受壓和刺激；中期，應減少老年人患處小水皰的摩擦，防止感染；潰瘍期，根據(jù)傷口情況及時就醫(yī)。排泄照料了解老年人自行排泄能力、排泄控制力、每日排泄次數(shù)和時間間隔。老年人排泄異常時，應協(xié)助老年人進行排泄。人或醫(yī)生。保護老年人的隱私。清潔照料床單位清潔根據(jù)老年人身體狀況，對床鋪進行整理或清潔。晨晚間護理當老年人不能自理時，應協(xié)助其進行晨晚間護理：6日常頭發(fā)護理；晨晚間應協(xié)助梳洗、足??；協(xié)助老人進行口腔護理、做好義齒摘戴及清洗。頭發(fā)清潔養(yǎng)老護理員應根據(jù)老人的身體情況，從圖8所示3種方式中選擇適宜的一種：a）用床上洗頭器洗發(fā)b）用馬蹄形洗發(fā)c）用扣杯法洗發(fā)圖8 洗發(fā)操作示意圖身體清潔根據(jù)老年人的身體狀況選擇淋浴或擦浴。飲食照料應考慮老年人的需求、健康狀況、民族（宗教）并同老年人溝通，確保飲食計劃科學合理。9所示。a）輪椅坐位 b）床上坐位 c）半臥位 d）側(cè)臥位圖9 進食體位示意圖7嘔吐處理補水。最后觀察嘔吐物，視情況處理，必要時應及時就診?？祻妥o理輔助健康監(jiān)測養(yǎng)老護理員應對老年人進行呼吸、體溫、脈搏、血壓的監(jiān)測，監(jiān)測每日不少于1次。在監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)異常，應加強監(jiān)測次數(shù)，并通知家屬，做好記錄。輔助鍛煉養(yǎng)老護理員針對老年人的健康狀況，在醫(yī)生的建議下，制定每天的鍛煉計劃。對于半自理的老年人，養(yǎng)老護理員需協(xié)助鍛煉，陪同其散步，幫助其使用鍛煉器材等。其進行。輔助醫(yī)療了解藥物療法的相關知識。補充新藥。為其喂藥、換藥，若老年人服藥后不適，應及時告知其家人或醫(yī)生。經(jīng)老年人要求或其家屬委托，陪同老年人就醫(yī)，協(xié)助其完成就醫(yī)過程。精神慰藉服務養(yǎng)老護理員應注意了解老年人的心理特征、性格變化，發(fā)現(xiàn)異常，應及時進行調(diào)節(jié)、疏導。主動同老年人聊天，注意溝通技巧，以談論老年人感興趣的話題為宜。指導老年人正確評估自我身心狀況。的心境。幫助老年人調(diào)節(jié)好自己的情緒，處理好家庭關系。應急處理應的護理服務。出現(xiàn)突發(fā)事件依據(jù)國家法律、法規(guī)及要求處理。服務監(jiān)督與改進居家養(yǎng)老服務應由家政服務組織進行監(jiān)督和評價。居家養(yǎng)老服務的監(jiān)督和評價可采用上門回訪、滿意度測評、投訴建議等方式進行?！祥T回訪。家政服務組織采用定期或不定期主動上門、電話交流和網(wǎng)絡溝通等方式對居家養(yǎng)老服務的情況進行了解和評價；899（務質(zhì)量和改進方向；服務質(zhì)量的方法。6.2總結(jié)分析的情況，提出處理意見。對優(yōu)秀養(yǎng)老護理員，宜制定相應的獎勵辦法；對不合格養(yǎng)老護理員，根據(jù)情節(jié)嚴重程度宜采取以下措施：進行再培訓，增強服務意識，提高服務技能，提升服務質(zhì)量；解除勞動合同，不再雇傭，并上傳家政服務業(yè)信息平臺，將養(yǎng)老護理員列入黑名單。附 錄 A（資料性附錄）服務滿意度調(diào)查表編號：老年人姓名性別出生日期年齡身體狀況□自理□半自理□失能護理員姓名服務內(nèi)容服務時間服務地址內(nèi)容評價非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意10987654321員服務態(tài)度文明禮儀儀容儀表服務內(nèi)容居室環(huán)境輔助穿衣睡眠照料臥床照料排便照料衛(wèi)生照料