標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 22766.4-2009 家用和類似用途電器售后服務(wù) 第4部分：洗衣機(jī)的特殊要求》是針對(duì)家用洗衣機(jī)及其類似產(chǎn)品在售后服務(wù)方面制定的具體規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)旨在為制造商、銷售商以及服務(wù)提供商提供一套明確的服務(wù)指導(dǎo)原則，以確保消費(fèi)者能夠獲得高質(zhì)量的售后支持。

根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于洗衣機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)提出了多項(xiàng)具體要求。其中包括但不限于：

  • 安裝與調(diào)試：規(guī)定了洗衣機(jī)安裝過(guò)程中需要遵守的安全和技術(shù)要求，如正確連接水源、電源，并進(jìn)行必要的功能檢查。
  • 維修服務(wù)：明確了當(dāng)洗衣機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)商應(yīng)提供的響應(yīng)時(shí)間、維修流程及質(zhì)量保證等細(xì)節(jié)。強(qiáng)調(diào)使用原廠配件或同等質(zhì)量的替代品來(lái)修復(fù)設(shè)備。
  • 用戶教育：鼓勵(lì)通過(guò)手冊(cè)、在線資源等方式向用戶提供關(guān)于如何正確使用、清潔保養(yǎng)洗衣機(jī)的信息，幫助延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。
  • 信息記錄與反饋機(jī)制：要求建立完善的服務(wù)檔案管理系統(tǒng)，記錄每次服務(wù)活動(dòng)的詳細(xì)情況；同時(shí)設(shè)置有效渠道收集用戶對(duì)服務(wù)過(guò)程的意見(jiàn)和建議。
  • 環(huán)境保護(hù)：提倡采取措施減少維修過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物，比如合理處置廢舊零件等。

這些條款共同構(gòu)成了一個(gè)全面覆蓋從售前咨詢到售后支持整個(gè)生命周期的服務(wù)框架，有助于提升行業(yè)整體服務(wù)水平，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。


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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2009-11-30 頒布
  • 2010-03-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

犐犆犛９７．０６０

犢６２

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜２２７６６．４—２００９

家用和類似用途電器售后服務(wù)

第４部分：洗衣機(jī)的特殊要求

犎狅狌狊犲犺狅犾犱犪狀犱狊犻犿犻犾犪狉犲犾犲犮狋狉犻犮犪犾犪狆狆犾犻犪狀犮犲狊—犃犳狋犲狉狊犪犾犲狊狊犲狉狏犻犮犲—

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２００９１１３０發(fā)布２０１００３０１實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

書

中華人民共和國(guó)

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

家用和類似用途電器售后服務(wù)

第４部分：洗衣機(jī)的特殊要求

ＧＢ／Ｔ２２７６６．４—２００９

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

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網(wǎng)址ｗｗｗ．ｓｐｃ．ｎｅｔ．ｃｎ

電話：６８５２３９４６６８５１７５４８

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社秦皇島印刷廠印刷

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開(kāi)本８８０×１２３０１／１６印張０．５字?jǐn)?shù)９千字

２０１０年３月第一版２０１０年３月第一次印刷

書號(hào)：１５５０６６·１３９９０９

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書

犌犅／犜２２７６６．４—２００９

前言

ＧＢ／Ｔ２２７６６《家用和類似用途電器售后服務(wù)》分為若干部分：

第１部分：通用要求；

第２部分：電冰箱的特殊要求；

第３部分：空調(diào)器的特殊要求；

第４部分：洗衣機(jī)的特殊要求；

第５部分：電熱水器的特殊要求；

第６部分：吸油煙機(jī)的特殊要求；

第７部分：吸塵器的特殊要求；

第８部分：飲水機(jī)的特殊要求；

第９部分：空氣凈化器的特殊要求；

……

本部分是ＧＢ／Ｔ２２７６６的第４部分。

本部分應(yīng)與ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８《家用和類似用途電器售后服務(wù)第１部分：通用要求》配合

使用。

本部分是通過(guò)增補(bǔ)或修改ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８形成的，ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中具體條款未在本

部分提及的，表示ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應(yīng)條款適用于本部分。本部分中寫明“適用”的部分，表

示ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應(yīng)條文適用于本部分；本部分中寫明“代替”的部分，則以本部分的條文

為準(zhǔn)；本部分中寫明“增加”的部分表示除要符合ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應(yīng)條文外，還應(yīng)符合本部

分所增加的條文。

本部分對(duì)ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８增加的條款從１０１開(kāi)始編號(hào)。

本部分的附錄Ａ為資料性附錄。

本部分由中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)提出。

本部分由全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（ＳＡＣ／ＴＣ４６）歸口。

本部分起草單位：海爾集團(tuán)公司、中國(guó)家用電器研究院、江蘇博西家用電器銷售有限公司、美的集團(tuán)

有限公司、杭州松下家用電器有限公司、寧波樂(lè)士實(shí)業(yè)有限公司。

本部分主要起草人：任賢全、藍(lán)傳、李一、趙張寧、王喜雨、肖靜、林海濱。

本部分為首次發(fā)布。

Ⅰ

書

犌犅／犜２２７６６．４—２００９

家用和類似用途電器售后服務(wù)

第４部分：洗衣機(jī)的特殊要求

１范圍

ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分規(guī)定了家用和類似用途洗衣機(jī)及洗衣干衣機(jī)的售后服務(wù)的基本內(nèi)容和基本

要求。

本部分適用于家用和類似用途洗衣機(jī)的售后服務(wù)中有關(guān)文件的編制、實(shí)施及服務(wù)活動(dòng)。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文

件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本部分達(dá)成

協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本

部分。

ＧＢ／Ｔ４２８８—２００８家用和類似用途電動(dòng)洗衣機(jī)

ＧＢ／Ｔ１３１７１—２００４洗衣粉

ＧＢ／Ｔ２２０８８—２００８家用電動(dòng)洗衣機(jī)不用洗衣粉洗衣機(jī)性能測(cè)試方法及限值

ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８家用和類似用途電器售后服務(wù)第１部分：通用要求

３術(shù)語(yǔ)和定義

ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８確立的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分。

３．１使用Ｇ

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