從業(yè)人員管理制度

從業(yè)人員管理制度一、出租汽車從業(yè)人員應(yīng)具備的條件（一）具有本市戶籍或者居住證；（二）男性60周歲以下，女性55周歲以下，身體健康；（三）持有機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有2年以上駕齡；（四）經(jīng)客運(yùn)服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)，并考試合格，取得從業(yè)資格證；（五）被取消客運(yùn)服務(wù)資格的，須期滿5年以上；（六）經(jīng)市出租汽車管理辦公室考核并取得準(zhǔn)駕證書(shū)。（七）其他規(guī)定的條件。二、出租汽車從業(yè)人員守則（一）遵守行業(yè)服務(wù)規(guī)范，保持車容衛(wèi)生整潔、儀表整潔、規(guī)范著裝、文明服務(wù)、禮貌待客；（二）隨車攜帶車輛營(yíng)運(yùn)證、從業(yè)資格證和準(zhǔn)駕證；（三）按照乘客要求或者合理路線行駛；（四）不得拒載乘客或者并客以及無(wú)正當(dāng)理由中途將乘客移交他人運(yùn)送；（五）不得在禁止停車路段停車待租或者載客；（六）按照規(guī)定使用頂燈、計(jì)價(jià)器、空車待租標(biāo)志等服務(wù)設(shè)施，按照乘客意愿使用空調(diào)、音響等；（七）在飛機(jī)場(chǎng)、車站等營(yíng)業(yè)站營(yíng)運(yùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在指定區(qū)域按序排隊(duì)，服從調(diào)度，不得離開(kāi)車輛招攬乘客；（八）不得利用車載對(duì)講設(shè)施傳播、接聽(tīng)與營(yíng)運(yùn)無(wú)關(guān)的信息；（九）載客營(yíng)運(yùn)中，不得有吸煙、吃零食等行為；（十）按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并出具車費(fèi)票據(jù)；（十一）運(yùn)送乘客夜間出城或者去偏僻地區(qū)，應(yīng)當(dāng)?shù)焦矙C(jī)關(guān)設(shè)置的城際警務(wù)工作站或者就近的公安派出機(jī)構(gòu)辦理安全登記手續(xù)；（十二）遵守法律、法規(guī)和規(guī)章以及客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)制定的各項(xiàng)服務(wù)管理規(guī)范。（十三）工作積極，熱愛(ài)本職，努力學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)及安全運(yùn)營(yíng)知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能及服務(wù)水平；（十四）營(yíng)運(yùn)中要保持服飾干凈整潔，按照季節(jié)穿著統(tǒng)一出租車從業(yè)人員制服；（十五）營(yíng)運(yùn)中從業(yè)人員不準(zhǔn)袒胸露背、穿拖鞋；（十六）男從業(yè)人員在營(yíng)運(yùn)中不準(zhǔn)穿無(wú)袖背心，不準(zhǔn)蓄須、留長(zhǎng)發(fā)；（十七）女從業(yè)人員在營(yíng)運(yùn)中不準(zhǔn)穿穿短裙，高跟鞋。（十八）在指定位置張貼營(yíng)運(yùn)證件（價(jià)標(biāo)、警告提示、服務(wù)監(jiān)督卡、門(mén)標(biāo)）；（十九）不超速、不強(qiáng)行猛拐、不亂停亂放、做到安全行車、主動(dòng)禮讓其它車輛。（二十）必須正確使用計(jì)價(jià)器，不得與乘客議價(jià)，不得向乘客索要財(cái)物，收款后需要給乘客找零錢(qián)時(shí)，必須找零錢(qián);（二十一）按照計(jì)價(jià)器顯示的金額收費(fèi)，禁止私自拆除、改裝計(jì)價(jià)器或者在計(jì)價(jià)器上弄虛作假；（二十二）收款后應(yīng)當(dāng)向乘客開(kāi)具專用收費(fèi)憑證交予乘客，不得在專用收費(fèi)憑證上弄虛作假，并進(jìn)行唱票；（二十三）滿足乘客提出的使用或者不使用車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的要求；（二十四）遇有計(jì)價(jià)器損壞、失準(zhǔn)、顯示不全、無(wú)專用收費(fèi)憑證、標(biāo)志燈發(fā)生故障、車輛號(hào)牌污損、不全等情形時(shí)，不得營(yíng)運(yùn)載客。上述情況在載客過(guò)程中發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即告知乘客，并與乘客協(xié)商解決；（二十五）在出租汽車營(yíng)業(yè)站候客時(shí)，應(yīng)當(dāng)按序排隊(duì)、順序走車，服從調(diào)度員的調(diào)派，不得欺行霸市或者私自攬客;（二十六）乘客遺失在車內(nèi)的物品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸還失主或者交有關(guān)部門(mén)處理，不得私自隱匿，不得將車輛交予他人駕駛或者駕駛非本單位的出租汽車營(yíng)運(yùn)；（二十七）不得利用車輛為違法犯罪提供方便，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)或者本單位報(bào)告；（二十八）出租汽車從業(yè)人員除下列情形外，不得以任何理由拒絕載客或者中途終止客運(yùn)服務(wù)：1、與從業(yè)人員進(jìn)行議價(jià)、不按照規(guī)定支付費(fèi)用的；2、要求從業(yè)人員違反規(guī)定行車、停車的；3、不告知目的地、出城或者去偏僻地區(qū)時(shí)不配合從業(yè)人員辦理安全登記手續(xù)的；4、攜帶違禁、污損車輛物品或者攜帶妨礙從業(yè)人員行車安全的寵物、物品乘車的；5、精神病患者無(wú)人監(jiān)護(hù)，酗酒者喪失自控能力無(wú)人陪同的；6、乘客吸煙，經(jīng)勸阻無(wú)效的。三、服務(wù)流程（一）出車前準(zhǔn)備整理車容，車廂內(nèi)外整潔，符合規(guī)范；行李箱是從業(yè)人員的服務(wù)責(zé)任區(qū)，行李箱應(yīng)干凈整潔;從業(yè)人員本人服飾符合儀表規(guī)范；攜帶好客運(yùn)資格證件、發(fā)票本（卷），整理好其他運(yùn)營(yíng)必備的工具和物品。在指定位置張貼、擺放運(yùn)營(yíng)證件；車廂內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施齊全完好，能夠正常使用；（二）乘客上車乘客先上車，上車后，主動(dòng)向乘客問(wèn)好：您好！請(qǐng)問(wèn)您去哪？在確定乘客的下車點(diǎn)后，扳下“空車”燈，如乘客要求往返，從業(yè)人員需按下往返鍵；當(dāng)乘客有行李需放入行李箱時(shí)，從業(yè)人員必須主動(dòng)協(xié)助乘客放入、并注意是否有違禁品及易碎品；選擇最佳路線行駛，當(dāng)按乘客指定路線行駛時(shí)應(yīng)在發(fā)票后由乘客注明。（三）用車途中安全行車，遵守交通管理法規(guī)；滿足乘客提出的使用或者不使用車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的要求；如中途乘客離車，要求從業(yè)人員等候，需預(yù)付車費(fèi)時(shí)要當(dāng)面唱票，并開(kāi)具收款憑證；到達(dá)下車點(diǎn)；到達(dá)目的地后，首先按下計(jì)價(jià)器暫停鍵，停止計(jì)費(fèi)；按照計(jì)價(jià)器顯示的金額，報(bào)清當(dāng)次運(yùn)營(yíng)的車費(fèi)。（四）結(jié)算車費(fèi)結(jié)算時(shí)，要當(dāng)面唱票；需要給乘客找零時(shí)，應(yīng)唱零、找零，大、小票面一次找清（中途收取預(yù)付款的，多退少補(bǔ)）；主動(dòng)給乘客發(fā)票。（五）乘客下車時(shí)主動(dòng)提醒乘客