企業(yè)CEO必學(xué)的《網(wǎng)絡(luò)輿情管理》課程

企業(yè)CEO必學(xué)的《網(wǎng)絡(luò)輿情管理》課程

1.董事長、總裁及其它董事會成員2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3.首席危機(jī)官(危機(jī)管理小組組長)4.公關(guān)部經(jīng)理5.新聞發(fā)言人6.其它中高層管理人員7.政府官員【課程時間】：1天【課程大綱】：一、網(wǎng)絡(luò)社會的特點(diǎn)1、中國網(wǎng)民的特質(zhì)：(1)“草根”；(2)“有主張，少論據(jù)”；(3)情緒化；(4)盲目跟從2、網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)6、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制二、輿情熱點(diǎn)事件主要集中的議題1、政府官員的違法亂紀(jì)行為2、涉及代表強(qiáng)制國家機(jī)器的司法系統(tǒng)、城管隊(duì)伍3、涉及代表特權(quán)和壟斷的政府部門與央企4、衣食住行等全國性的民生問題5、社會分配不合理、貧富分化6、涉及國家利益、民族自豪感7、重要或敏感國家地區(qū)的突發(fā)性事件8、影響力較大的熱點(diǎn)明星、公眾人物的火爆事件三、企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法1、加強(qiáng)日常監(jiān)測，并上升到制度層面(1)大企業(yè)的做法(2)小企業(yè)的做法案例：海爾內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)指導(dǎo)文件2、鎖定網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測的主要渠道(1)搜索引擎(2)行業(yè)網(wǎng)站(3)專業(yè)網(wǎng)站3、細(xì)分內(nèi)容，對輿情內(nèi)容進(jìn)行分類(1)媒體輿論(2)網(wǎng)民輿論(3)設(shè)置關(guān)鍵詞4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測周期(1)常規(guī)的監(jiān)測(2)非常規(guī)的監(jiān)測5、輿情閱評工作(1)定點(diǎn)定時收集、閱評與登記(2)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報6、敏感問題重點(diǎn)督辦(1)三不分原則：不分時間、不分地點(diǎn)、不分大小(2)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，相關(guān)人員包干(3)嚴(yán)格按照規(guī)定處理到位7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)輿情評論員隊(duì)伍(1)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的責(zé)任與素質(zhì)要求(2)網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的任務(wù)(3)網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的四種方法A、以理服人；B、氣勢上壓倒；C、轉(zhuǎn)換話題；D、搗亂話題(4)網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的具體步驟A、因勢利導(dǎo)，主動設(shè)立相關(guān)主題B、提供有關(guān)危機(jī)事件的新聞背景報道C、實(shí)時跟蹤處理危機(jī)處理的進(jìn)展D、防止網(wǎng)民主觀猜測與謠言產(chǎn)生8、尋找意見領(lǐng)袖或者是專業(yè)的第三方(1)意見領(lǐng)袖的作用(2)意見領(lǐng)袖的特征(3)意見領(lǐng)袖的確定標(biāo)準(zhǔn)(4)意見領(lǐng)袖言論操作的細(xì)節(jié)思考：誰可以擔(dān)任你公司的意見領(lǐng)袖9、加大與網(wǎng)民的溝通(1)通過各種方式加大與網(wǎng)民的溝通(2)對網(wǎng)民反映的問題及時回應(yīng)(3)對網(wǎng)民提出的建議進(jìn)行梳理四、企業(yè)如何建立戰(zhàn)略性網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)系？1、中國媒體環(huán)境的四大特征2、建立媒體名單與記者通訊錄