豐田管理和豐田工作方法

豐田管理和豐田工作方法（解讀版）目錄豐田的管理概要正確理解豐田問題解決方法學習A3資料的制作學習制作業(yè)務日程一.豐田的管理概要改善方針管理維持日常管理基礎管理工作方法改善就是要解決問題（管理課題）組織、流程、標準（管理問題）規(guī)章制度基本的工作手法（TBP+A3+溝通）專業(yè)知識價值觀、行為規(guī)范管理能力工作能力企業(yè)文化基礎管理——基本規(guī)則和制度

面向全員統(tǒng)一的要求和管理《就業(yè)規(guī)則》《勤務規(guī)則》《工資規(guī)則》《人事考核制度》

《出差規(guī)則》《職場相關制度》

《保密制度》公平、公正和公開是保證執(zhí)行力的基本違反規(guī)則要受到懲罰日常管理（維持）

——組織和職能明確組織與職能根據(jù)過程確定機構和職能（功能）根據(jù)過程明確組織之間的關系（各過程的輸入輸出）組織要有功能，不是普通的人群組合要明確工作的目的，不要規(guī)定手段針對問題改善組織和職能讓每個人都管事，每件事都有人管日常管理（維持）

——定?；ǔB(tài)化）流程化——用必要的過程保證最終結果按流程做事（強制、不許走捷徑）讓員工養(yǎng)成習慣（自覺）標準化——努力實現(xiàn)每段過程的結果與標準比較找到差距（學會對比）分析存在差距的原因并消除（善于修正）讓已經(jīng)做好的事情不變壞（壞的情況只出現(xiàn)一次）要找到流程本身的問題流程和標準要不斷改善不按流程做事，視同違反規(guī)則日常管理的基本任務業(yè)務工作整備（確定管理、業(yè)務和作業(yè)流程）領導的基本任務就是明確正常狀態(tài)正常狀態(tài)下，員工做什么？（職能）怎么做？（流程）做到什么程度？（標準）點檢、監(jiān)督，顯現(xiàn)異常、明確問題問題管理（發(fā)生型問題管理）出現(xiàn)異常時，領導要親自處理，迅速恢復常態(tài)（救火）用問“為什么？”的方法找到管理上的原因不受任何限制地改善流程和標準（防火）初期制定流程不要追求完美，堅持不斷改善方針管理——（改善）課題管理（設置性問題管理）企業(yè)需要確定方向（年度工作的重點和方向）即使日常管理很好，因客觀需求，也會有問題需要解決解決之前未曾遇到的、挑戰(zhàn)性的問題實現(xiàn)方針要明確具體事項為了更好地解決問題，不受組織和職能的約束企業(yè)中的一切問題都是大家的，須共同面對工作成果是大家共同努力的結果管理特點a.基于中長期的視角；b.優(yōu)先順序；c.縱、橫向徹底的溝通；d.流程管理；e.人才培養(yǎng)PlanDoCheckActionStandardizeDoCheckAction維持活動

改善活動（日常管理）（日常管理＜方針管理）維持和改善的活動手法方針管理和日常管理方針管理業(yè)務標準的設定和整備日常管理ＡＰＣＤＡＳＣＤ經(jīng)營方針→重點實施項目的改善活動重要問題的重點指向(改善活動)標準化發(fā)生型問題設定型問題維持、改善的比例維持改善高層領導部門領導業(yè)務主管基本員工二.正確理解豐田的工作方法工作=計劃+行動（一般情況下）

豐田的工作方法(PDCA)=解決問題的思考+A3表達+溝通+全員行動沒有統(tǒng)一的工作方法，管理很難提升領導的本質(zhì)就是要將組織的問題解決——轉(zhuǎn)化成員工每個人的問題解決①冷靜地思考（PDCA的循環(huán)和問題解決）②為了表達和溝通制作資料③及時溝通（報告·聯(lián)絡·商談）④制作工作日程來指導行動必須掌握的手法經(jīng)常自問自答“為了什么”——目的意識速度?時機誠實?正直（用正確方法做正確的事）當事者意識實現(xiàn)徹底的溝通根據(jù)現(xiàn)場和事實判斷———避免臆測的意識徹底地思考和執(zhí)行——永不放棄的意識注意不要將當前的手段混淆為目的。為此要經(jīng)常自問自答：“真正的目的是什么？”滿足客戶的要求，將工作迅速貫徹。不過，在對策實施還需要一定時間的時候，需要先做出適當處理，總之決不要錯失做事的良機。堅定地執(zhí)行每一道工序。虛心聽取別人的意見。對自己的行為負起責任。在充分理解自己的當事者地位的同時，還要理解自己工作的使命和價值，擁有自豪感。并常常告訴自己：“想要做什么？”“一定要做成這個！”全心全意，努力做好客戶或相關人士的工作，直至他們給與理解或主動積極提供協(xié)助。不要想當然，以無拘無束之心，看待事物的真實方面。不將臆測和事實相混淆。再三思考，懷著“決不放棄”的強大意志和堅韌不拔的精神，將工作進行到最后?？蛻糁辽稀蛻粢庾R在為本部門或公司而工作時，始終要將客戶利益放在第一位。在豐田，后道工序也被看作是“客戶”。全員參加動員一切可動員的力量，引領團隊以及相關人士，集思廣益，以達到效果和效率的最大化?？梢暬?顯現(xiàn)問題的意識將問題轉(zhuǎn)化為任何人都可以看見的形式，且使之在相關人士之間共享，促進新的發(fā)現(xiàn)。此外，對如信息、計劃、狀況評價、意見等也需要共享的要素，也應當進行可視化處理。必須的心態(tài)必須養(yǎng)成的習慣WHY必須引起大家的思考，特別是管理者理想狀態(tài)現(xiàn)狀差距＝問題豐田所謂的“問題”？解決問題的步驟步驟不可缺解決問題的循環(huán)性和持續(xù)性（取決于CA）做P的時候，就要把CA計劃在內(nèi)鞏固成果評價結果和過程實施對策制定對策分析原因設定目標分解問題明確問題正確地把握現(xiàn)狀是解決問題的基本設定挑戰(zhàn)性的目標更有附加值是徹底解決問題的關鍵，是發(fā)揮專業(yè)知識能力的重點頭腦風暴的思考，體現(xiàn)效力的地方能否持續(xù)改善的關鍵長效機制PlanDoCheckAction2種類型的“問題”現(xiàn)狀目前的“理想狀態(tài)”更高的“理想狀態(tài)”發(fā)生型問題?既定的“理想狀態(tài)”（基準值?目標）和現(xiàn)實的差距差距差距正常解決問題設定型問題?重新設定更高的“理想狀態(tài)”

（基準值?目標），有意識地

創(chuàng)造出來的差距Ｐ計劃不充分計劃充分ＤＣＡ×○工時少工時大工時P和D必須嚴格分開；一定要做C和APLAN（計劃）非常重要①PDCA和問題解決的手法(冷靜地思考)Step１.明確問題20－將模糊的問題意識明確化－問題差距在于？是否能夠貢獻于目的的達成？理想的狀態(tài)是？可視化真正的目的貢獻理想狀態(tài)現(xiàn)狀步驟:（１）思考工作的“真正的目的”（２）思考工作的“理想狀態(tài)”

（３）將現(xiàn)狀與“理想狀態(tài)”之間的差距可視化Step２.分解問題21－將問題分層次，按事實將問題點特定化－步驟:（１）將問題分層次，具體化

（２）選定自己所要解決的問題

（３）“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過程，明確問題點大而模糊的問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題

問題點分解what?where?when?who?再分解決定優(yōu)先順序?qū)徱暳鞒探鉀Q問題的基本——現(xiàn)狀把握

明確問題和分解問題把握整體情況定常的工作：用管理數(shù)據(jù)說明整體情況找出差距改善性工作：根據(jù)需求確定整體的課題把握具體的問題點定常的工作：通過分解問題，找出影響差距的具體所在改善性工作：找出對解決問題有影響的具體的課題，并排序不能把握現(xiàn)狀，何談工作能力、水平和業(yè)績?nèi)粘９ぷ饔檬裁磾?shù)據(jù)說明狀況？（管理問題）？Step３.決定目標23－帶著熱忱和責任感，制定成果測定的尺度－目標所要著手的問題點

到何種程度？

期限？是否定量，具體和富有挑戰(zhàn)性？步驟:（１）下定解決問題的決心

（２）設定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標解決問題與當事者的PDCA

確定具體量化的挑戰(zhàn)目標解決問題就是要“做到什么”，而不是“做了什么”為了“做到什么”，基于全員參與，由當事者進行PDCA能力不僅是“會做什么”，還要“做到什么”，所以要運用溝通、A3和日程表工作不是做了多少事，而是解決了多少問題。當事者不明確是管理問題（組織和職能）步驟:（１）拋棄先入觀念，從多方面思考原因

（２）本著現(xiàn)地現(xiàn)物的精神，在尊重事實基礎上反復追問“為什么”

（３）明確根本原因之所在Step４.把握根本原因25不斷追問“為什么”是否會產(chǎn)生連續(xù)的成果？要著手的問題點根本原因?qū)Σ咭虍斒聦嵜鞔_而因果關系卻不清晰的時候，就先放棄對“為什么”的追問-為抓住根本原因，要深入調(diào)查發(fā)生問題的環(huán)節(jié)-要因要因要因為什么？（假設原因）徹底解決問題的關鍵是找出真因

學會問“為什么？”（領導必須把握的）問題點（結果層面上的事件）表面原因（直接原因的事件）中間原因（中間原因的事件）中間原因（中間原因的事件）真因（管理上的事件）一定存在流程和標準上的問題為什么？為什么？為什么？因為…所以…因為…所以…因為…所以…為什么？表格中必須反映出來問“為什么”的過程驗證的過程就發(fā)生型問題真因一定在管理上高水平的管理不是一次設計出來的，是針對問題逐步改善形成的學會“維持—改善—再維持—再改善—”的管理手法流程、標準不明確或沒有——建立和明確流程，并監(jiān)督執(zhí)行，養(yǎng)成習慣流程、標準不合理——改善流程、標準，溝通達成共識，改進習慣只有解決流程和標準的問題管理才會提升例：事實今天陰天

意見（推測）

今天會下雨意見：個人看法的、臆測的都不是事實（可能，認為等）事實：多數(shù)情況下可以用5W2H描述（發(fā)生了的）1.1調(diào)查時要區(qū)分是“意見”還是“事實”可能會出現(xiàn)的壞的情況，應該按風險考慮Process1.

調(diào)查問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因該小組員工技術都比較好、所以這個工序不會有問題以前發(fā)生的這個問題就是○○原因，這回也一定是○○原因領導說這個問題的原因是○○，就按領導的意思辦沒錯Process1.

分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因先入為主的例子盡量讓員工學會分析判斷，領導不要急于做結論1.2摒棄先入為主的觀念Environment：環(huán)境Method：方法Material：材料

Machine：設備Man：人原因是多方面的，不能只看樹木，不見泰山原因分析與調(diào)查——把握真因1.3多方面思考原因，應從多方面切入Process1.

分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因分析原因時常用的切入點資源問題?人、財、物、信息產(chǎn)品問題?質(zhì)量、成本、交貨期(QCD)

制造現(xiàn)場?

人、設備、材料、方法、

環(huán)境(４M1E)人的問題?意愿?能力?體能銷售問題?商品、價格、銷售渠道、促銷政策（4P）管理問題?機構、職能、流程、標準、規(guī)則、體制、體系等Process1.

分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因操作者沒有執(zhí)行標準作業(yè)（觀查到的事實）(為什么?)例:沒有將螺栓擰緊（發(fā)生的事實）(為什么?):該員工沒有受過培訓（調(diào)查后確認的事實）:該員工理解能力差（是否事實無法確認——推測）:該員工精力不夠集中（是否事實無法確認——推測）Process1.

分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因注意：用能判斷是否事實的說法原因分析與調(diào)查——把握真因Process2.

現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么”遵循現(xiàn)地現(xiàn)物原則，在現(xiàn)場調(diào)查和確認構成要因的事實如事實成立，繼續(xù)追問“為什么？”

在實際的工作中，一個事實的形成，和之前所發(fā)生的一系列細節(jié)事件有關，而這些細節(jié)事件都是造成該事實的要因。所以在調(diào)查事實的過程中，必須將相關細節(jié)，按時間順序和邏輯關系（線索）羅列清楚。探究原因不是追究責任，事實必須清楚，不能遺漏任何細節(jié)2.1事實確認Process2.

現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么”反復追問“為什么？”，并確認是否是事實因果關系不能成立的時候，就停止繼續(xù)追問“為什么”將所有與事實關聯(lián)的因素事件進行整理，提煉出具有因果關系的要因2.2反復追問“為什么？”例:螺栓沒擰緊（為什么?）:員工沒有進行正確操作

:員工因經(jīng)驗少而沒能做到正確操作Process2.

現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么”原因分析與調(diào)查——把握真因2.3所推定的原因是否反映因果關系潤滑油不足會引起發(fā)動機爆缸

(因果關系逆向也成立)

發(fā)動機爆缸（為什么？）

潤滑油不足只要關系不好就會吵架？(因果關系逆向不成立)吵架了（為什么？）關系不好Process2.

現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么”2.4因果關系是否可逆向成立？Process3.

確定真因

如繼續(xù)追問“為什么？”就會變得更加發(fā)散?！诖_定事實的基礎上，假定真因

真因不能歸結為人的意識和愿望，如果要因的事實果真如此，那就要繼續(xù)追問“為什么？”

反復追問后的終極要因可能是問題的真因，但還要如下判斷。

能否繼續(xù)追問“為什么？”。3.1探究真因（假設）潤滑油不足忘記加油管理人員不負責任（不稱職）部門領導沒有能力高級領導的用人不當

安裝提醒加油工具，完備定期檢查流程和標準（規(guī)則）對策不明確是否是事實

更換領導？真因？對策沒有制定加油的規(guī)則真因Process3.

確定真因例1:發(fā)動機爆缸Process3.

確定真因針對這個要因采取對策，是否能夠解決問題并達到持續(xù)性的

成果？從這個要因到問題點，是否能夠按照“因為…所以…”基于事實逆推因果關系？如果再追問一次“為什么”是否就造成了問題的擴散

一般情況下：現(xiàn)場中出現(xiàn)的各種問題，都會歸結為管理和能力這兩個真因。切不可歸結到人的意識和愿望上，因為那樣問題將會無解。3.2檢驗真因（把握判斷）說明所謂真因是相對而言的，沒有絕對的真因。用哪層要因作為真因，取決于做事的目的或者要把問題解決到什么程度這樣一個前提。無論怎樣，按照反復追問“為什么？”的方法，找出每一層因果關系上的原因，對解決問題都是必要的。查找真因的例子徹底解決問題管理得到提升都是臨時措施都是救火｛Step５.制定對策42—將相關人員、部門及可能出現(xiàn)的風險，制定附加值較高的對策－固有觀念框架本職工作的框架相關人員？對策方案根本原因?qū)Σ叻桨改芊裣匡L險？步驟:（１）思考盡可能多的對策

（２）篩選出附加價值較高的對策

（３）尋求共識

（４）制定明確具體的實施計劃對策方案對策方案對策方案對策方案對策方案解決問題的對策需要全員參與

（頭腦風暴的思考）基于全員的智慧，不受任何束縛，找出盡可能多的對策認真評價每一個對策，尋求最有效、經(jīng)濟、快捷的對策和方法預測對策的風險，采取防范措施與相關部門、人員溝通，達成共識形成方案和可指導工作的實施計劃（5W2H)與領導溝通，取得指導或指示，獲得決裁沒有徹底的思考，就不可能有徹底的執(zhí)行小結——PDCA的關鍵是PlanPlan:日常（定常）工作要有計劃，改善（非定常）的工作要有方案。所謂方案：就是考慮好為什么而做；做什么；誰來做；客戶是誰；何時做；何地做；如何做；做到什么程度。想法不能只停留在腦海里，沒有紙面的，那就很難轉(zhuǎn)化成大家的行動。（不僅讓大家行動，還要讓大家思考）將行動的打算轉(zhuǎn)化為日程，做成日程表，以便相關人員能夠和自己一起確認并行動，掌握進展狀況。解決問題要大家參與，每個人的行動需要按日程展開。Plan如果做得很完善的話，D、C、A就會高效地運轉(zhuǎn)。Step６.貫徹實施對策45－齊心協(xié)力，迅速貫徹，永不言敗，直到最后！－齊心協(xié)力，迅速貫徹！永不言敗，直到最后！切實檢查及時溝通步驟:（１）齊心協(xié)力，迅速貫徹

（２）通過及時的報告、聯(lián)絡和商談共享進度信息

（３）決不放棄，迅速實施下一步方案Step７.評價結果與過程46－通過對結果和過程評價，學習成功和失敗的經(jīng)驗－朝著目標進展如何客戶的角度企業(yè)的角度自己的角度評價評價評價結果？過程？步驟:（１）對目標的達成結果及過程進行評價，并同相關人員共享信息（２）站在客戶，TOYOTA、自身的立場上重新審視整個過程（３）學習成功和失敗的原因Step８.鞏固成果47－鎖定成功的過程，不斷提高標準水平－新的“理想狀態(tài)”對本職工作而言對公司而言改善改善改善推廣推廣ＰＤＣＡＰＤＣＡ實施再度反復ＰＤＣＡ成功失敗標準化標準化標準化步驟:（１）將成果制度化并鞏固（標準化）（２）推廣促成成功的機制（３）著手下一步的改善▼

Do（實施）：根據(jù)計劃準確的執(zhí)行方案○工作的時候一定要時常想象工作的目的。○實施的時候要經(jīng)常跟相關的人溝通。○根據(jù)需要，向上司進行中間報告?！鹎闆r有變的話要再次對計劃進行討論。▼

Check（評價）：根據(jù)目標達成度，評價結果和工程▼

Action（對策）：將必要的過程流程化，其結果標準化；考慮更好的方案，○向上司和相關者報告（報告的內(nèi)容包括總結，反省以及今后的發(fā)展方向）?！鹪u價結果要反映到下一次計劃中，并與“改善”和“再發(fā)防止”相聯(lián)系?！鸷玫淖龇ㄒǔ；藴驶鹉男崿F(xiàn)目標有貢獻，哪些沒有必要沒有CA就不能進步小結——做好DCA的細節(jié)請大家體會下面的例子三種表達形式的差異對A3資料的感性認識三.制作資料的基本方法……第一步從2009年1月1日起先在義務教育學校實施；第二步配合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，特別是實行基本藥物制度，從2009年10月1日起，在疾病預防控制、健康教育、婦幼保健、精神衛(wèi)生、應急救治、采供血、衛(wèi)生監(jiān)督等專業(yè)公共衛(wèi)生機構和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、城市社區(qū)衛(wèi)生服務機構等基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位實施；第三步從2010年1月1日起，在其他事業(yè)單位實施。事業(yè)單位實施績效工資的同時，對離退休人員發(fā)放生活補貼。……國務院：明年起事業(yè)單位全部實施績效工資

2009年09月03日03:28

人民網(wǎng)-人民日報

敘述式表達□2009年1月1日起，在義務教育學校實施□2009年10月1日起，配合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，在疾病預防控制等專業(yè)公共衛(wèi)生機構和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位實施□2010年1月1日起，在其他事業(yè)單位實施□對離退休人員發(fā)放生活補貼（標題式表達）國務院：明年起事業(yè)單位全部實施績效工資2009/1/12009/10/12010/1/1第1步第2步第3步疾病預防控制、健康教育、婦幼保健、精神衛(wèi)生、應急救治、采供血、衛(wèi)生監(jiān)督等專業(yè)公共衛(wèi)生機構和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、城市社區(qū)衛(wèi)生服務機構等（事業(yè)單位實施績效工資的同時向離退休人員發(fā)生活補貼）（圖形表達）國務院：明年起事業(yè)單位全部實施績效工資義務教育學?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位其他事業(yè)單位分三步走撰寫文字數(shù)字制作文字數(shù)字照片圖形表格文采優(yōu)點：準確+快速+易于理解敘述式表達標題式表達圖形表達文章提綱資料=敘述式+標題式+圖形匠心豐田A3資料制作1.

什么是豐田的A3資料2.

為什么要制作簡潔易懂的資料3.

如何制作A3資料1、什么是TOYOTA的A3資料按照問題解決的步驟進行思考，將事實和思考的內(nèi)容準確地傳達，實現(xiàn)信息共享的一種工具。A3資料制作——1.什么是TOYOTA的A3資料——

概念A3資料——豐田管理交流的語言

——問題解決方法（TBP)的工具表達思想最有效地方法是什么？1、什么是TOYOTA的A3資料A3資料的特征①、將問題解決的8個步驟的重點內(nèi)容歸納在1張紙上②、通過視覺表達，使內(nèi)容一目了然③、A3資料是要別人看懂，不是為了好看并非只在形式上滿足A3要求即可A3資料——1.什么是TOYOTA的A3資料——

特征基本狀況（問題）、目標（數(shù)據(jù)）、原因分析（推測、判斷）、對策（想法）、實現(xiàn)的結果（事實和數(shù)據(jù)）、評價、標準化等數(shù)據(jù)、圖表、文字并用什么樣？重點內(nèi)容形式意義2、為什么要“制作簡潔易懂的資料”（對資料使用者而言）■能夠盡快理解■能夠供每一位相關人員理解■即便意見不同，那什么地方不同。簡潔易懂的資料，能夠幫助引發(fā)有建設性的討論。■即便內(nèi)容有問題，也容易發(fā)現(xiàn)問題所在，便于進一步指導和修正（對資料制作者而言）■自覺地意識并思考如何“制作簡潔易懂的資料”，

有助于對思路的自我檢測和整理。A3資料——2.為什么是要制作簡潔易懂的資料3、制作A3資料的步驟提綱的制作資料的撰寫Step1.明確資料目的Step2.撰寫資料綱要Step3.確定版面設計Step4.撰寫資料內(nèi)容Step5.檢查校對資料（1）考慮是“面向誰”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達“什么內(nèi)容”（1）確定綱要的主體（2）對綱要的主體進行補充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體（1）根據(jù)綱要，確定版面設計（2）確定各文本框的標題（1）分別將各部分內(nèi)容填入模板（2）修飾資料，使內(nèi)容能夠一目了然（1）最后檢查整體的效果整體樣式A3資料——3.制作A3資料的步驟——

印象Step1.明確資料目的（1）考慮是“面向誰”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達“什么內(nèi)容”提綱的制作重點3、制作A3資料的步驟STEP1明確資料目的A3資料——3.制作A3資料步驟——STEP1明確資料目的公司外部公司內(nèi)部其他部門本部門經(jīng)管會、部長或室長面向誰資料的內(nèi)容傳達什么分發(fā)開會自己進行說明上司進行說明經(jīng)管會、部長或室長如何使用說明自己進行說明上司進行說明經(jīng)管會、部長或室長用途如何報告聯(lián)絡商談決裁＊＊裁決：決定是否批準提案豐田的溝通資料所要傳達的內(nèi)容由制作資料的目的來決定即使所涉及的內(nèi)容一樣，因資料的使用目的不一，資料所傳達的內(nèi)容也應當有所改變。首先思考清楚“目的是什么？”思考為達成這一目的應當在資料當中傳達什么信息

從以下角度出發(fā)，明確目的“面向誰”“如何使用”“用途如何”此3點然后才是內(nèi)容本身要點A3資料——3.制作A3資料步驟——STEP1明確資料目的總結提綱的制作3、制作A3資料的步驟提綱的制作資料的撰寫Step1.明確資料目的Step2.撰寫資料綱要Step3.確定版面設計Step4.撰寫資料內(nèi)容Step5.檢查校對資料（1）考慮是“面向誰”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達“什么內(nèi)容”（1）確定綱要的主體（2）對綱要的主體進行補充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體（1）根據(jù)綱要，確定版面設計（2）確定各文本框的標題（1）分別將各部分內(nèi)容填入模板（2）修飾資料，使內(nèi)容能夠一目了然（1）最后檢查整體的效果A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP2撰寫資料綱要STEP2撰寫資料綱要Step2.撰寫資料綱要（1）確定綱要的主體（2）對綱要的主體進行補充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體3、制作A3資料的步驟STEP2撰寫資料綱要綱要主體?????每個步驟的信息都表述簡單、符合邏輯

?整體的長度以口頭表述３０秒到１分鐘為佳綱要補充內(nèi)容簡潔地整理出３個左右的理由或數(shù)據(jù)，以從邏輯上支持各步驟所給出的信息各個步驟所傳達信息的理由和補充數(shù)據(jù)Step8

鞏固成果Step7

評價Step6

執(zhí)行Step5

制定對策

Step4

把握根本原因Step3

制定目標Step2

分解問題Step1

明確問題A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP2撰寫資料綱要資料不可能一次制作成功思路尚未理順，或觀察到的各個要素尚未具備整體的整合性首先考慮每個文本框的主題信息，檢查這些信息的組合是否具備邏輯上的關聯(lián)性制作綱要的要點在于：?掌握對制作一份資料有用的信息的量（適中）?語言是否簡明易懂?各項主題的串聯(lián)是否合乎邏輯此3點要點A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP2撰寫資料綱要總結Step4.撰寫資料內(nèi)容資料的撰寫Step3.確定版面設計3、制作A3資料的步驟提綱的制作資料的撰寫Step1.明確資料目的Step2.撰寫資料綱要Step5.檢查校對資料（1）考慮是“面向誰”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達“什么內(nèi)容”（1）確定綱要的主體（2）對綱要的主體進行補充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體（1）分別將各部分內(nèi)容填入模板（2）修飾資料，使內(nèi)容能夠一目了然（1）最后檢查整體的效果A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP3確定版面設計STEP3確定版面設計Step3.確定版面設計（1）根據(jù)綱要，確定版面設計（2）確定各文本框的標題標題順著思路展開！3、制作A3資料的步驟A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP3確定版面設計STEP3確定版面設計※根據(jù)思路設計版面，重要的是：要強調(diào)的要點·步驟應該占據(jù)相對多的空間。<將綱要和數(shù)據(jù)分別展示>

<將須強調(diào)的重點放在中間位置>綱要數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)須強調(diào)的重點

<由結論展開去>綱要數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)結論參考：各種版面設計A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP3確定版面設計參考1.明確問題☆理想狀態(tài)－現(xiàn)狀＝「問題」☆抓住問題2.現(xiàn)狀分析☆現(xiàn)地現(xiàn)物3.目標設定☆具體的目標（定量的?定性的）4.要因解析☆5Whys：反復問為什么、

追究「真因」5.對策立案☆制定可行性計劃☆「報告?聯(lián)絡?相談」文本框標題舉例A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP3確定版面設計舉例標題以上一般應當從左到右、從上到下、或按照順時針方向排列好各個文本框根據(jù)思路設計版面，重要的是：要強調(diào)的要點·

步驟應該占據(jù)相對多的空間。版面整潔的關鍵是留出適當?shù)挠喟?，將上下左右對齊并調(diào)整好距離。要點和技巧A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP3確定版面設計總結Step4.撰寫資料內(nèi)容Step4.撰寫資料內(nèi)容3、制作A3資料的步驟提綱的制作資料的撰寫Step1.明確資料目的Step2.撰寫資料綱要Step3.確定版面設計Step5.檢查校對資料（1）考慮是“面向誰”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達“什么內(nèi)容”（1）確定綱要的主體（2）對綱要的主體進行補充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體（1）根據(jù)綱要，確定版面設計（2）確定各文本框的標題（1）最后檢查整體的效果A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP4撰寫資料內(nèi)容STEP4撰寫資料內(nèi)容（1）分別將各部分內(nèi)容填入模板（2）修飾資料，使內(nèi)容能夠一目了然標題行文要求“簡明扼要”“具體”“主動語態(tài)”使用圖表，強化視覺效果用粗體、加大字號修飾須強調(diào)的文本框或文字文體和書寫格式要統(tǒng)一，各文本框的上下左右要對齊3、制作A3資料的步驟A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP4撰寫資料內(nèi)容參考：高效的資料制作工具①柱狀圖

……用于比較絕對值大?、谇€圖

……用于顯示時間上的變化③圓形圖

……用于比較整體的比例（構成比）④柱狀圖

……用于顯示不同項目的構成比⑤巴萊多圖

……用于指示重點⑥散布圖

……用于顯示多個數(shù)據(jù)的相關關系3、制作A3資料的步驟A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP4撰寫資料內(nèi)容圖表示例如何使用圖表，使資料視覺效果更強？ｅｘ．3、制作A3資料的步驟A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP4撰寫資料內(nèi)容圖表示例①

柱狀圖（表示實績）目標3、制作A3資料的步驟A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP4撰寫資料內(nèi)容圖表示例②

折線圖（表示累計數(shù)、百分比等）3、制作A3資料的步驟A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP4撰寫資料內(nèi)容圖表示例③餅圖（相互間比較）※由正上方起按比例從大到小依次排列

（按順時針方向）3、制作A3資料的步驟ｅｘ．A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP4撰寫資料內(nèi)容圖表示例④

柱狀圖（比較）3、制作A3資料的步驟A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP4撰寫資料內(nèi)容圖表示例⑤

巴萊多圖（重要性評價）ｅｘ．3、制作A3資料的步驟A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP4撰寫資料內(nèi)容圖表示例⑥散布圖（把握分布狀況）內(nèi)容：表格，強化視覺行文簡明扼要，具體，主動語態(tài)使用圖表、效果。修飾：統(tǒng)一文體和書寫格式用粗體、加大字號強調(diào)要點：A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP4撰寫資料的內(nèi)容

總結■整篇資料使用的語言及表達方式是否具有一致性（句末表現(xiàn)方面/整體內(nèi)容方面）■符號和編號是否注意保持了整體統(tǒng)一■避免無謂的修飾（過度的修飾，反而會讓讀者無法區(qū)分哪里是修飾過的，哪里是未修飾過的。）Step4.撰寫資料內(nèi)容Step4.撰寫資料內(nèi)容3、制作A3資料的步驟提綱的制作資料的撰寫Step1.明確資料目的Step2.撰寫資料綱要Step3.確定版面設計Step5.檢查校對資料（1）考慮是“面向誰”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達“什么內(nèi)容”（1）確定綱要的主體（2）對綱要的主體進行補充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體（1）根據(jù)綱要，確定版面設計（2）確定各文本框的標題A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP4撰寫資料內(nèi)容STEP4撰寫資料內(nèi)容Step5.檢查校對資料（1）分別將各部分內(nèi)容填入模板（2）修飾資料，使內(nèi)容能夠一目了然（1）最后檢查整體的效果3、制作A3資料的步驟STEP5檢查校對資料標題綱要主體是否醒目是否遺漏了想說的內(nèi)容整體的思路是否清晰易懂空白和文字部分的平衡（面積分配率）是否合適A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP5檢查校對資料小結制作資料前，要明確目的，收集足夠的信息。——信息不足，資料一定做不好關注整體性?！獌?nèi)容、格式和過程上都要整體一致完成以后，整體檢查?！玫馁Y料是用匠心雕琢出來的你做的資料別人看不懂，說明你的能力不足四.日程管理及制作方法什么是日程管理？根據(jù)工作的推進要求，事先思考出最合理、全面的工作推進流程，把包括自己在內(nèi)的所有關聯(lián)者「誰」「在什么時候」「做什么」做成資料可視化，讓大家共享，充分發(fā)揮團隊的協(xié)作作用，并高效地實施。

現(xiàn)代企業(yè)專業(yè)化分工越來越細，作為組織要做出工作成果，就必須加強團隊協(xié)作。團隊協(xié)作的基礎，就是良好的日程管理。[作完了日程就完成了工作的一半」日程管理必須具備的意識尊重公司內(nèi)部每個人都有各自分擔的業(yè)務，除非必須，不要打亂其他人的業(yè)務安排。納期意識每項工作都必須有明確的納期，準守納期的約定也是尊重他人的表現(xiàn)。決裁意識組織的是一個有機的整體，組織的領導者負有最終成果的審核批準權限。合作意識將自己承擔的業(yè)務工作向相關人員有效地展開，需要自己配合的業(yè)務要積極配合。Step1.思考工作的目的和具體成果（5W2H）

Step5.

評價業(yè)務執(zhí)行情況，鞏固成果Step4.通過報告?聯(lián)絡?商談切實推進日程Step3.明確制作日程的要素Step2.思考工作的流程PDCA日程管理整體圖Step1.思考工作的目的和理想狀態(tài)（5W2H）我們只有明確了工作的目的和具體成果（5W2H），在工作中才能夠做到自主思考和執(zhí)行，并且能夠靈活地應對業(yè)務推進過程中出現(xiàn)的難題為什么要做這件事呢？（1）了解工作的目的切實把握工作的目的和意義。思考工作的真正目的不要將目的和手段相混淆工作意義的理解決定了工作的主要流程和安排。

要點

Step1.思考工作的目的和理想狀態(tài)（5W2H）（2）工作的理想狀態(tài)通過5W2H將工作的目的具體化

可利用“影像化”的方法設想工作場景，工作成果進一步具體化

要點WhatWhereWhenWhy（工作的目的）Who、WhomHowHowmuch工作的場景Step1.思考工作的目的和理想狀態(tài)（5W2H）[WHY]：工作的真正目的[WHO]：當事者[Whom]：工作的客戶[WHAT]：向客戶提供的成果（產(chǎn)品、服務、文件或信息等）[WHERE]：提供成果的地點[WHEN]:提供成果的期限[HOW]：提供成果的形態(tài)（實物、資料、