公務禮儀培訓心得

第43頁共43頁公務禮儀培訓心得公務禮儀培訓心得。第一篇這個體會不是規(guī)定和要求的作業(yè)，而是自己真得想搞清楚的一種認識。公司的工會干部培訓中增加了一節(jié)公務禮儀，是我認為收獲最大的一堂課。給我了很大的震撼，也給了我很多的啟發(fā)。有幸聽到中原工學院李克兢教授所講的公務禮儀。這節(jié)課整堂的效果是可以想像的，說是鴉雀無聲不為過。我想大家是真得聽進去了。只是遺憾，只有半天。這節(jié)課，讓我覺得我們在增強業(yè)務的各種培訓中，應該多一些禮儀知識培訓，這不僅是一個人的素養(yǎng)問題，也可以說是民族的素質問題。過去，我們太多的關注于知識，關注于智商，如今看來，情商對一個人的成長或是生存更重要。我們總是按照個人的愛好去面對社會、面對群體，沒有過深地考慮應該如何主動地適應身邊的環(huán)境，讓自己快樂地生活、工作。我們總是會不由自主地報怨，總是會被動地保護自己，卻從沒有好好地聽一下老話中常講的適者生存、削足適履中的積極意義。為了更多地再多一些理解禮儀，我在網上找到李教授的有關介紹，看了一部分內容，她從生活中、質樸的情感中總結的那些道理，無論是家長里短的通俗，還是中華文化的傳統(tǒng)，都讓我不由自主地再一次對自己的言行進展了過濾。說實話，我還算是一個愿意也會主動反思自己的人，也會從失敗中客觀地總結自己的過失，讓自己可以進步，也正是這種不斷的自我解剖，才會不致于迷失。但卻從沒有這樣積極地、陽光地去迎接社會所賜的種種。盡管我一直把快樂的工作當成一種鼓勵，快樂地工作著，但還會有報怨或是情緒化，還是會有動搖。特別是與人溝通就是軟肋，它就像是一把心鎖，總是禁錮著自己，讓自己好累。從心溝通，在李教授看來，是無處不在，無時不有。一個僵持的婆媳關系化解了，一個不被看好的的青年找到了自信，這一切都讓我們看到自己的身影和自己的經歷。在萬千的社會人才中不缺乏才智，卻缺乏有胸懷、有包容的情懷，更缺乏有益的溝通和藹意的表達。仿巧，今天我在空間中又轉摘了一篇找不到對的人，很可能是改不掉錯的自己，這也讓我有了另外的一種觸動。我想起了這次培訓中吃早餐的意外，整個的餐廳人多得居然主食供應不上了，快上課了，主食還沒有送來，假設是以往，我估計又會傻傻地去理論，就是因為班主任一直的夸這個班學員有素質，沒有一個人去報怨，這種夸贊的方式，讓我再沒有怨氣去反叛。我想假設我們生活或是工作中也是這種方式去處理問題，還會激化矛盾嗎?還會不能溝通嗎?我們還會把慎獨高高地掛在空中嗎?我們還用天天去找茬嗎?溝通要有方式，溝通更需要注入情感。正是因為我們心中的差異，才會分隔我們的間隔，才會導致現實中的種種矛盾和無奈。也是因為懼怕這種互視，才難去溝通，才怕去溝通，這個來自心中的間隔和障礙，是難逾越的。也是老話講人越走越近，越走越親心的間隔小了，人自然也就親了。但看透、會做卻真是難事。像一座難于攀登的頂峰。第二篇仁、義、禮、智、信、廉是儒家文化的精華，其中的禮就是道德標準?？鬃釉唬憾Y者，敬人也，在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，此即禮者敬人。做人先學禮，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學習、培養(yǎng)和訓練，才能成為我們的行為習慣。學習禮儀有助于提升個人素質，內強素質外塑形象，假設我們時時處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。一個人的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展示一個人的素質修養(yǎng)、一個單位的整體形象。形象表達于細節(jié)，細節(jié)展示素質，所以，我們在工作中，應真正地做到注重工作和生活中的微小細節(jié)，力求完美做好每一件事。及時更新知識和純熟掌握專業(yè)技術及效勞養(yǎng)殖戶溝通技巧，為廣闊養(yǎng)殖戶開展優(yōu)質效勞，樹立好新時代畜牧技干新形象。.f132.這次培訓雖不可能掌握所有的精華，但也讓我學到了不少，使我深深懂得：在人際交往和效勞群眾的過程中，假設著裝不妥、忽略細節(jié)、不懂禮儀等,在這些小的不能再小的問題，往往會處境為難、鬧出笑話，對個人形象和畜牧技干整體形象都會有意想不到的影響。f132.更多心得體會延伸閱讀社交禮儀培訓心得心得學習了社交禮儀課，才知道它涵蓋的方面很廣，不僅是社會交際禮貌方面，還有面對各種場合時應該注意什么，應該怎么樣處理突發(fā)事件才是最適宜的，經過七周的社交禮儀課的學習和熏陶，我掌握了社交禮儀的很多的技能，懂得了如何讓自己的言行舉止彰顯當代大學生的氣質。社交禮儀是一種無形無聲的交往語言，它不僅能表達我們的修養(yǎng)，教養(yǎng)和素質，而且有利于我們的，它是我們個人開展和事業(yè)進步中必不可少的伙伴，掌握它一般的待人接物的禮儀禮貌是非常有必要的。在學習中，教師總是給我們做情景訓練，讓我們能更清楚的掌握這種社交技能，有接的，如應聘；有拜訪的，：有被拜訪的，有求職的，大聚會時的握手，如男女初次見面時的握手等：各種各樣的情景形式，讓我們能感受到那種真實感！能真正體會到當事人所處的境況。良好的社會交際可以愉悅我們的心情，讓我們的心情舒暢，作為遠赴他鄉(xiāng)求學的我們，父母不在身邊，我們就應該和身邊的人處理好關系，對我們的學習和成長有良好的促進作用。有助于我們更好的面對前路，在集體中更好的表達自己的價值。如今的社會是一個離不開團體的社會，團體的合作就會有禮儀，人際交往才能就是在一個團體、群體內的與別人和諧相處的才能，人是社會的人，很難想象，分開了社會，分開了與其別人的交往，一個人的生活將會怎樣？有人存在，必須與人交往。當我們走上社會的時候，我們會與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會涉及到自身才能的問題。我以為，我們在校學習期間，就要培養(yǎng)自己與同學、與教師、與領導、與職工打交道的才能。與同學交談，可以論爭不同的學術觀點，可以談對社會現象的不同認識，在論辯中進步自己的思辯才能；與教師交談，可以交流讀書心得，理清不同的思想認識，可以從中受到啟迪；與領導交談，可以充分交流自己對問題的不同見解，也容許以鍛煉自己在領導面前不怯場；與職工打交道，可以理解到他的工作狀況和不同的心態(tài)。擅長與人交際，會從中學到很多書本上學不到的東西。蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須奉獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當的方法來贏得一個人的心?！倍@種正確的方法就是良好的社交禮儀。在社交禮儀課的上，我學習了握手的禮儀、致意的禮儀、名片的禮儀、宴請與饋贈的禮儀等，也許這些就是我應該在以后的社會交往過程中尤其的注意的。因為任何人都不可能分開社會而單獨存在，過群居生活就應該學會交往，學會交往過程中應該注意的規(guī)那么，才能再紛繁復雜的社交中贏得立足之地。作為有著五千年文化的禮儀之邦，社交禮儀一直是中華文明重要的組成部分。從古至今，中華民族始終以崇尚禮儀的形象展如今世人面前。知書達理，以禮待人已經成為熱情的中國人民與世界人民驚醒交流、溝通、展示中國傳統(tǒng)文化，學習吸收外國優(yōu)秀的科學文明成果的重要手段。非常感謝教師這樣細心的講解，通過社交禮儀的學習我懂得如何與別人溝通，在一切人際關系中，互相尊重是第一美德，而必要的間隔又是任何一種尊重的前提。如何更好地進步自己在社會各個方面的修養(yǎng)，如何處與好上下級關系，如何在舞會上脫穎而出，如何在上班的時候不打攪其他的工作伙伴，使我懂得了如何與別人建立良好的人際關系，而且使我認識到在人際交往中有很多重要的原那么要遵守的?？傊?，學習社交禮儀知識使我受益匪淺。學會禮儀，駕馭禮儀，才會成為一個交際高手。享受禮儀，品味禮儀，才會成為一個有內涵有品味人士！職場禮儀培訓心得篇一：職場禮儀心得今天我們培訓的內容是職場禮儀的培訓，我們學校高薪聘請了全國著名講師黃彩子為我們培訓職場禮儀，黃教師用她那高潮的講課藝術為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。開始的培訓內容是教我們學會控制情緒，照顧別人的感受，永不失態(tài)。怎么才能懂得欣賞呢？要求我們必需要有足夠的親和力，帶著欣賞的目光去看每一位學生。人要有自信，怎么才能是人可以有足夠的自信呢？一個人一定要得到3000次表揚與肯定，才能有足夠的自信。我學到了尊重的重要性，尊重別人就是尊重自己，尊重上級是我們的天職；尊重同事是一種緣分；尊重下級和學生是一種美德；尊重對手是一種境界；尊重所有人是人格魅力的表達。我還學會了有前途的員工必需要擁有的六大才能：超強的形象力；超強的表達力；超強的親和力；超強的專業(yè)技術才能；超強的效勞才能；超強的危機處理才能。那么何為禮儀？禮儀是一種心態(tài)，禮儀是細節(jié)，禮儀是尊重。在商務場合用以維護企業(yè)與自身形象，并向交往對象表示尊敬友好行為的標準與準那么市商務禮儀，懂得商務禮儀極其重要，我們在日常生活中能免會參加一些商務活動，在商務活動中我們假設懂得商務禮儀的話，我們的自信會得到很大進步，也會進步我們自身的身份。我覺得我通過今天的培訓，精神層面得到了升華。我覺得我的情感和表達才能得到了進步，素質修養(yǎng)也得到了提升。我非常感謝學校對我們的重視，我覺得我進入昌職使我人生的一次飛躍。篇二：職場禮儀培訓剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么？但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地理解和認識，使我自身有了更進一步的進步，同時也找到了自身的缺乏，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的根底。在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與別人交談到穿著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)那么的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比方自己的穿著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人穿著服飾應符合自己的工作與職位，可以給人以美感。學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人理解學習職場禮儀的必要性，在現實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些外表的東西，是做給別人看的。但正是這些外表的東西才真正表達了我們的素質和教養(yǎng)，所謂的內行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼可以看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀可以從中得到一些交往藝術，可以更好地與人溝通，知彼，才能百戰(zhàn)百勝。因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應留意，也要學會設身處地地為別人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的，短信譽語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比方在平時工作中接是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好似都沒有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了別人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)表達細節(jié)，細節(jié)展示素質。本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”。效勞禮儀培訓心得篇一：效勞禮儀心得今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的效勞禮儀課-由z國際物業(yè)效勞黃經理主講。效勞禮儀是指效勞人員與顧客接觸或提供效勞時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與理論相結合的是-效勞禮儀的四大原那么和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)效勞公司中扮演的"角色"。一、微笑原那么；對于效勞企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)效勞的最"根底"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)效勞中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"間隔"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。二、如何打動顧客的方法：1、解決問題；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)效勞企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根的關鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當工程人員第一時間出如今業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)效勞的必要性。2、細節(jié)人性化；z小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。從身為物業(yè)效勞企業(yè)里的一員，我們要時刻表達細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)效勞"。3、效勞快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的效勞；那么，z將是個和諧的小區(qū)。篇二：效勞禮儀培訓心得俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越劇烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的效勞”是如今顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、標準效勞要求、進步顧客滿意度是公司文化和制度建立的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的淺薄認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術，是人的一種內在修養(yǎng)的充分表達。每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美聲譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的效勞，這些效勞的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑效勞；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。通過上午的學習和培訓，讓我深化的認知到：禮儀表達于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于進步個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，進步顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己效勞態(tài)度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質量更好。上午的效勞禮儀學習雖然完畢，但學習的目的遠沒有因此而完畢，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞可以給顧客留下美妙的印象。要實在標準效勞行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力標準自己的效勞行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的懇求，用一顆安康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造堰陽天國際酒店的效勞品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質效勞的同時表達自身效勞的價值！篇三：效勞禮儀培訓心得效勞禮儀是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單地說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術。通過這次培訓，我收獲豐富，感受深化。xx國際黃經理給我們授課的內涵非常豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，了我應該如何標準自己，成為一個真正的效勞人。效勞禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經理所講的是效勞人員在與顧客接觸或提供效勞過程中應遵守的交往藝術，是一門學問。黃經理說以前我們都說顧客是上帝，現應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是表達了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經理所說的那幾點：解決問題，兌現承諾、陪同辦理、細節(jié)人性化、效勞快捷、給予外部咨詢、有形產品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人滿意滿意。還有黃經理講到的換位原那么，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的效勞才是讓人滿意的，我們就會有效勞意識，全心全意為客人效勞。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應該把其當作費事，一味地抱怨，我們而要把其當作是一個提升效勞程度的時機，積極應對，這就是黃經理所講的機遇原那么。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名效勞人員，學會微笑是首要的，也是必要的。黃經理講到微笑原那么是一種國際禮儀，是效勞人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們效勞人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經理所說的“微笑效勞是表，解決問題是理，表里如一是真！”是非常有道理的。我感到非常慶幸能上到黃經理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著鞭策作用。了我如何做好一個真正的效勞人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優(yōu)秀的效勞人員。篇四：效勞禮儀培訓心得效勞是每個行業(yè)越來越關注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在詳細的效勞工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的互相表示敬重、親善友好的行為標準，是人的一種內在修養(yǎng)的充分表達。我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀教師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原那么性的事上不要隨意對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：英勇的面對生活，智慧的生活，但凡存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它仍然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。在商務禮儀中，有兩大根本原那么：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能到達良好的溝通。做為一名酒店的效勞人員，要嚴格標準自己的效勞言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的懇求，用一顆安康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆安康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店良好的效勞品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞可以給新老客戶留下美妙的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店效勞人員！篇五：效勞禮儀培訓心得隨著現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越劇烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的效勞”是如今顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、標準效勞要求、進步顧客滿意度是公司文化和制度建立的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的淺薄認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術，是人的一種內在修養(yǎng)的充分表達。每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美聲譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的效勞，這些效勞的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑效勞；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。通過上午的學習和培訓，讓我深化的認知到：禮儀表達于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于進步個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，進步顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己效勞態(tài)度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質量更好。上午的效勞禮儀學習雖然完畢，但學習的目的遠沒有因此而完畢，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞可以給顧客留下美妙的印象。要實在標準效勞行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力標準自己的效勞行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的懇求，用一顆安康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造堰陽天國際酒店的效勞品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質效勞的同時表達自身效勞的價值！物業(yè)禮儀培訓心得物業(yè)禮儀心得培訓，是學習的另一種表現方式，是進步個人素質的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關于效勞禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從根本的商務禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論知識到現場實操，使大家真正認識到效勞禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：一、細節(jié)細節(jié)是個人素質的真實表達，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的珍貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：“大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。”在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。二、微笑微笑在效勞行業(yè)中起著不可無視的作用，也可以說微笑是效勞的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的效勞打下良好的根底。培訓實際操作此外，“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”這幾個在效勞行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深化。所謂：“人無禮那么不立，事無禮那么不成”，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關系的“光滑劑”，可以非常有效地減少人與人之間的摩擦。不管是在效勞工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最正確的狀態(tài)效勞好每一位業(yè)主。職業(yè)禮儀培訓心得20xx年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班，授課人為化工職業(yè)學院的李錦楓教師。李教師詼諧幽默的語言和深化淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識。泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀照舊非常重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速開展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必需要掌握一定的職場禮儀。所謂：人無禮那么不立，事無禮那么不成。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的光滑劑，可以非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友誼，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。假設同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進展，從而促進事業(yè)的開展。職場禮儀在工作中最大限度的防止人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的根底；相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來宏大的損失，雙方的業(yè)務很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。那么，在工作中作為經理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。一是要掌握撥打、接聽、代接和扣的技巧，使用禮貌用語，做好記錄，并將來電信息及時反響上級領導。二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，效勞周到，學會正確地介紹自己和別人，做好迎送客人的禮節(jié)。三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及____臺領導的座次，做好會議的各項準備工作。四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重別人，只有先尊重對方，對方才會尊重你。約束自己，尊重別人才能使同事們更輕松愉快地工作。職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要表達。對齊城工貿公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以進步企業(yè)形象，更能進步齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們應該積極倡導大家從如今開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿的開展盡上一份力。商務職場禮儀培訓心得商務職場禮儀培訓心得篇一中國素來有禮儀之邦的美稱，而良好的行為標準又能表達一個人的禮儀修養(yǎng)。禮儀貫穿日常生活的各個方面，有政務禮儀、效勞禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、職場禮儀五大類。其中，作為一個即將步入職場的大學生，學好職場禮儀尤其重要。子曰：不學禮，無以立。那么，如何學好職場禮儀又是一門深沉的學問。所以，在本學期選修課中，職場禮儀這門課程成為了我的首選，當然也如愿選到了這門課程。首先我們應該知道何為職場禮儀?所謂職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀標準。學會這些禮儀標準，將使一個人的職業(yè)形象大為進步。職業(yè)形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。職場禮儀沒有性別之分，工作場所，男女平等。理解、掌握并恰當地應用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。荀子說：故人無禮那么不生，是無禮那么不成，過無禮那么不守。通過一學期的學習，我對職場禮儀深有體會。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為標準，律己敬人的詳細化表現和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現，也是企業(yè)詳細表現。職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。職業(yè)禮儀作為社會交往中行為標準的準那么，是由人們共同完善、共同認可產生的。在人際交往、商務活動、事物接待與效勞工作中，人們應當自覺學習和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違犯職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原那么。在還沒學習職場禮儀之前，我一直覺得職場沒有那么多的束縛。日常，服飾，打招呼之類也沒有太多約束。如今終于明白，在職場禮儀中，握手也是一門學問，日常穿著也有嚴格的要求，下屬對上司，上司對下屬的稱呼也要嚴格遵守。這是一種禮儀原那么。工作中有很多地方都是要嚴格標準自我的，從小小的，短信譽語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比方在平時工作中接是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好似都沒有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。一個合格的企業(yè)，其企業(yè)員工也必將會有良好的職場禮儀標準。良好的禮儀行為可以改善和提升企業(yè)形象，提升企業(yè)生命力，有助于進步企業(yè)的經濟效益，并可以通過表層形象展示企業(yè)的價值觀，經營理念、目的追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現形式之一。對個人而言，遵守職場禮儀能有效提升個人素質，塑造良好職業(yè)形象，有利于人與人之間的交流，職場禮儀能使工作成為藝術。還有，企業(yè)的競爭很大程度上也來自于員工素質的競爭，而職場禮儀又是員工素質的重要表現，良好的禮儀不僅是個人形象的直接表現，還關系到企業(yè)形象。在今天，良好的禮儀能贏得客戶關注，贏得同事尊重，也能贏得上司的提拔。員工素質修養(yǎng)，直接關系到業(yè)主滿意度，關系到企業(yè)的利益。禮儀不僅僅是禮節(jié)，復原值我們內心的真誠，當我們真正關心別人，善待別人，在意別人時，那就是對別人最好的尊重。有理走遍天下，無理寸步難行。通過本次學習，我想在步入職場后，我會更加注重自己的一言一行，從每個細節(jié)做起，嚴于律己，寬于待人，靈敏運用理念知識于理論，展示自己優(yōu)秀的一面，同時也向別人展示我們企業(yè)的良好形象。商務職場禮儀培訓心得篇二在大學期間除了我的專業(yè)課之外，我選擇了職場禮儀這門課。當上第一節(jié)課之后，我堅信自己的選課是非常有意義的課，我對這門課便有了深沉的興趣。中華民族有禮儀之邦的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人修身養(yǎng)心持家立業(yè)之本的根底。原來對禮儀的理解知識片面認為說個話，吃個飯，沒有什么可以學習的，都是一些古代的禮數。但是經過禮儀教師的講解和知道，讓我知道了禮儀原來是如此的重要。我們學習了有關穿著的禮儀，什么樣的場合穿什么樣的衣服，還有化裝方面的，講話方面的，但是其中最讓我受益匪淺的那么是餐桌禮儀。因為以后工作了，難免會有吃飯的場合，而只方面知識又是我們暫時缺少的。我通過學習，知道了一下禮儀。首先說怎樣入座，主人應該先請客人入座，客人入座時應該從椅子的旁邊入座，正確入座后千萬不要先動筷子，也不要弄出響聲來，更不要站起來走走又坐下，這樣會給別人不尊重的感覺。假設實在有什么急事需要離席的話一定要先和主人講下，在征得同意之后離席。也許這些都是群眾所知的，但是何為次座，何為主座也許有人就不清楚了。一般來說，座次是尚左尊東面朝大門為尊。假設是圓桌，那么正對大門的為住客，這可左右手便的位置，那么是尊位。但是一樣的間隔，就要按照左側尊于右側的原那么。在做好各自的位置之后，效勞員開始上菜了，中國人一般很講究吃，當然也很看重吃相了。再進餐過程中，主人先請客人就菜。夾菜時經常夾，每次都以少量為宜。吃的時候要細嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會給人留下貪心的印象。不要挑食，不要只盯住自己喜歡的菜吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。用餐的動作要文雅，夾菜時不要碰到鄰座。不要把盤里的菜撥到桌子上，也不要把湯潑翻。不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時的咕嚕咕嚕聲。吃菜是嘴里的叭叭聲。這些都是粗俗的表現，不要一邊吃東西一邊和別人聊天。進餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子指向別人。不要用手去嘴里亂扣。假設塞牙了，可以用牙簽剔牙，但是要用手或餐巾紙掩住嘴。不要發(fā)出任何聲音。在吃飯的整個過程中，最好不讓餐具發(fā)出任何聲音。在用餐中不免會有一些特殊的情況。例如酒水喝多了會有去廁所的事情發(fā)生。但是在餐桌上，我們不宜直接說明去意，那樣只會打攪人們的用餐心情。比較通俗的說法有很多，比方我有點事，出去一下。或者你們先慢用，我失陪一下。。這些都可以讓事情得到解決。還有就是用餐時假設來了，可以用上面說的理由走開，然后走到一旁接。這些都是用餐過程中需要注意的禮儀。再用餐完畢后，可以用餐巾紙或效勞員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯。餐后不要不加控制的打飽嗝。最后離席時，在主人還沒分開之前客人最好不要分開。簡單的吃飯就有如此多的禮節(jié)，可見禮儀是隨處可見的。教師每堂課都會給我們教授這些。而教師給們教師的比這些要多的多。餐桌禮儀只是九牛一毛而已。職場禮儀的最后一堂課完畢了，我也明白了許多之前不懂的地方。原來自己在平時的學習生活中有許多地方做的不到位，有太多的忽略。我想也會有一些人和我一樣，對職場禮儀不重視，認為外表的東西，都是做給別人看的。但是如今我明白了，真是這些東西，才真正表達了我們的素質和教養(yǎng)。所謂的內行看門道，外行看熱鬧，你受過哪些教育，上過哪些場合都是一眼能看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好的與人交往，都是離不開禮儀的，學習職場禮儀能從中得到一些交往的技術，可以更好的于別人溝通。所謂知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。因此不光說到的餐桌禮儀，還有生活中的其他細節(jié)也都需要注意，更要設身處地的做事為別人著想。生活中最重要的事以禮待人，有時候禮儀的作用不可估量，從某些方面講，禮儀比智慧和學識都更重要。我在此要感謝我們的禮儀教師，因為有了您我們才學會了這么多知識。我想這些禮儀再我今后的工作和學習生活中都會給我?guī)砀嗟氖斋@。讓我在今后的生活中更加有素質有修養(yǎng)，也更加有禮貌和內涵。商務職場禮儀培訓心得篇三禮儀，是個人素質和素養(yǎng)的外在表達，更是企業(yè)形象的詳細化表達。禮儀已經倍受人們的重視，是人際交往的光滑劑，更是企業(yè)形象的名片。荀子說：故人無禮那么不生，是無禮那么不成，過無禮那么不守。有禮走遍天下，無禮寸步難行。在經濟社會高速開展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，那么必失禮;不守禮，那么必被視為無禮。職業(yè)人員假設缺少相關的從業(yè)禮儀知識和才能，必定會經常感到為難、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。通過一個學期的學習，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為標準，律己敬人的詳細化表現和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現，也是企業(yè)詳細表現。職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。職業(yè)禮儀作為社會交往中行為標準的準那么，是由人們共同完善、共同認可產生的。在人際交往、商務活動、事物接待與效勞工作中，人們應當自覺學習和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違犯職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原那么。從我個人的生活中來看，我存在好多違犯職業(yè)禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們如今還沒有步入職場，但職業(yè)禮儀的內容在我們的日常生活中也頗為有用。學了它我們可以減少好多良好的禮儀行為可以改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于進步企業(yè)的經濟效益，并可以通過表層形象展示企業(yè)的價值觀、經營理念、目的追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現形式之一。對個人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個人素質，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術。師德師風禮儀培訓心得學習了教師的師德與禮儀，讓我有了很深的感觸，師德與禮儀對于做一名好教師是多么的重要。教師是教育過程中的主導力量。教師道德品質不僅是教師自身的行為標準，而且還是作用于學生的教育手段。其高尚與否，關系到到素質教育能否得以正確順利地施行。通過暑期的學習，我對師德的含義有了更深一層的體會。教師必須有高尚的品德。教師職業(yè)的最大特點是培養(yǎng)、塑造新一代，自己的道德品質將直接影響下一代的成長。在教育活動過程中，教師既要把豐富的科學文化知識傳授給學生，又要用自己的高尚人格影響學生、感化學生，使學生的身心安康地成長開展。因此教師必需要有高尚的思想境界，純潔美妙的心靈。在工作中，教師要安貧樂教，甘于奉獻。必須耐得住寂寞，受得住挫折，將自己的所有精力全身心地投入到教學理論中去，正如著名教育家陶行知所說的捧得一顆心來，不帶半根草去。教師對學生要有一顆慈母般的愛心。教師要不斷更新充實自己的學識。博學多才對一位教師來說當然很重要。古往今來，人們認為教師是文明禮儀的化身。教師禮儀是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的標準化的做法。學生、家長及社會各界最喜歡的教師，總是那些熱情友好、文明禮貌、學識淵博，循循善誘的育人楷模。我們教師這個特殊的群體，舉手投足之間是否擁有禮儀，能否講文明、懂禮貌已成為衡量一個人文明修養(yǎng)的尺度。所以，當我們想讓社會、家長和孩子們知道我們的學校是一所好學校，我們的教師是一群好教師的時候，我們應該首先向他們展示我們良好的學校教師形象，因為教師是學校工作的主體，他不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。作為人類靈魂工程師的教師，是學生增長知識和成長進步的導師，是學生學習、效仿的典范。教師的音容笑貌、言談舉止、穿著打扮、工作態(tài)度、創(chuàng)新精神、人格魅力等，無不對學消費生重要的影響。而只有教師注重禮儀修養(yǎng)，才會在平時的工作和生活中為人師表，塑造出良好的師德形象。也許有人認為，教師只要書教得好，講不講究禮儀無所謂；但我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要注重禮儀標準，而且要嚴格訓練。因此，教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節(jié)的言行、不加檢點的習慣，才能樹立教師的威信，才能教育和影響學生向正確的方向開展。教師主要面對的是學生、家長。我們作為一名教師，對自己形象的要求也要從多方入手。在學生眼里，知識豐富、平易近人的教師是最好的；在家長眼里，書教的好，對待孩子有慈母心的教師是最好的；黨和國家對教師的要求就是培育出全面開展的或有一技之長的優(yōu)秀人才。教師只有明確各方要求，才能更好的完成自己的本職工作。教師在平時的生活和工作中恰到好處的施展教師禮儀，將會起到事半功倍的好效果。進步自身素質，培養(yǎng)良好修養(yǎng)，具備文明禮儀，是新時代賦予我們的要求。從內心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的風采，將有助于進步我們的生活質量；學習交際藝術，掌握交際技巧，將有助于我們事業(yè)的開展。從事了教師這一職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。每一位人民教師都應加強自身修養(yǎng)，不斷學習進取，進步思想認識和道德覺悟，注意自我完善，自我開展，自我超越，進步自身的教學才能，標準自我形象，做一位現代意識、效勞意識強的教師，真正地做到為人師表。以自己的人格魅力潛移默化的影響著一屆又一屆學生。銀行效勞禮儀培訓心得第一篇銀行作為一個效勞性行業(yè)，在效勞中只有把品牌效應和優(yōu)良的效勞結合起來，才能到達客戶滿意的效果。優(yōu)良的效勞與人的舉止行為有關，與銀行員工效勞質量的技能有關，更與禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅表達了一個行業(yè)自身素質的上下，更是反映了一個銀行的整體程度和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們理解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習慣，標準自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳教師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名建行的效勞人員，要嚴格標準自己的效勞言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務?再見，歡迎您下次光臨!)。三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了)。四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效，并做到微笑效勞，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務!)為了實在標準效勞行為，我們必須按照楊芳教師培訓所講的禮儀效勞要求，努力讓自己的標準效勞成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質效勞的同時，表達自身效勞的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風度，加上周到的效勞，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的效勞和銀行的品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿意度。禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經完畢，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質文明效勞，落實全程禮儀效勞，進步自身綜合效勞程度。我相信，我可以把效勞工作做得更好!第二篇為了提快樂業(yè)銀行的效勞質量，進步總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質的效勞，分行于XX年4月21、22日組織了效勞禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，效勞禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。一、什么是優(yōu)質的效勞我于XX年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、效勞至上，無論遇到多么復雜的業(yè)務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應對，良好的效勞使我們行的業(yè)務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨劇烈的行業(yè)競爭，但通過效勞禮儀培訓我才更深化的感覺到，效勞禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，假設想在劇烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質效勞。我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是效勞禮儀我們，銀行業(yè)已經從簡單性、保姆型、效勞型轉向了復雜性、專家型、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的效勞態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的效勞，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。二、實現效勞價值的途徑我們提倡效勞至上、顧客至上，其本質是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質效勞的價值，那么如何實現這一價值呢?應該從幾點做起：(一)正確認識效勞的價值效勞看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。效勞本身就是一種商品，良好的效勞可以提升產品的價值，補救產品的缺乏。有時候口口相傳的不僅是產品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質的效勞。我曾經去某銀行辦理業(yè)務，上班時間柜員在聊天，業(yè)務辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經歷更讓我明白何為效勞的價值。(二)如何提供優(yōu)質效勞提供效勞的形式有很多，冷淡型、友好型、消費型、優(yōu)質型，社會和行業(yè)的開展指引我們必須選擇優(yōu)質型的效勞才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析^p獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質的效勞也就到達了目的。三、新的開始記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，缺乏全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質的效勞。從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神相貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的開展作出小小的奉獻。興業(yè)，我愿與你一起成長，共同開展!抽象禮儀培訓心得領會形象禮儀培訓心得體會1禮儀，是個人素質和素養(yǎng)的外在表達，更是企業(yè)形象的詳細化表達。禮儀已經倍受人們的重視，是人際交往的“光滑劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說：“故人無禮那么不生，是無禮那么不成，過無禮那么不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經濟社會高速開展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，那么必失禮;不守禮，那么必被視為無禮。職業(yè)人員假設缺少相關的從業(yè)禮儀知識和才能，必定會經常感到為難、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。通過一個學期的學習，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守