保修資料保管20140513

保修資料管理市場處置作業(yè)高額保修申請超保保修申請一般保修音響導航保修零件保修保修申請的類型保修資料管理一般保修應保存資料TWC單DTR施工單零件出庫單結算結果報告保修手冊復印件視情況而定環(huán)檢單拖車費申請單/發(fā)票外托發(fā)票相關照片AROF三包憑證復印件（三包車）其他一般保修申請保修資料管理TWC單DTR施工單零件出庫單結算結果報告保修手冊復印件視情況而定環(huán)檢單拖車費申請單/發(fā)票外托發(fā)票相關照片AROF三包憑證復印件（三包車）其他高額、超保保修應保存資料高額超保情況說明一般保修申請TWC單DTR施工單零件出庫單結算結果報告保修手冊復印件零件保修應保存資料施工單零件出庫單結算結果報告有償修理發(fā)票零件中心購入發(fā)票清單其他本次（保修）上次（有償）保修資料管理零件保修申請保修資料保管市場處置作業(yè)③零件出庫單①TWC單②施工單③外托發(fā)票①環(huán)檢單②拖車費申請單必須的④結算單依情況而定④相關照片保修資料保管音響導航保修③施工單①TWC單②保修手冊復印件③相關照片①環(huán)檢單②DTR必須的④零件出庫單⑤結算單⑥音像導航工單⑦外托發(fā)票依情況而定TWC單DTR施工單零件出庫單結算結果報告保修手冊復印件三包憑證復印件（三包車）已發(fā)行的技術報告一律保存紙制版必須使用TACT必須使用通常接待（WSB13-037）不可涂改一般保修應保存資料保修資料管理注意事項保修資料保管注意事項客戶委托事項一定要填寫，而且應該是顧客直接用語言描述的故障，應該是感覺方面的內(nèi)容客戶簽字，代表顧客的授權，授權后才能對顧客的車輛實施修理技師開完工時間/簽字，質(zhì)檢時間/簽字施工單未使用通常接待（通常接待應該是手寫）顯示的接修時間與TWC不符承諾交車時間、開工時間、完工時間、質(zhì)檢簽字、技師確認簽字等信息缺失一般保修應保存資料保修資料管理注意事項施工單使用了通常接待（通常接待是手寫）顯示的接修時間與TWC一致承諾交車時間、開工時間、完工時間、質(zhì)檢簽字、技師確認簽字等信息完整一般保修應保存資料保修資料管理注意事項零件出庫單一般保修應保存資料保修資料管理注意事項零件出庫單一般保修應保存資料保修資料管理注意事項施工單零件出庫單結算結果報告正常的開單流程：通常接待，及時打印施工單零件出庫單結算結果報告錯誤的開單流程：施工單快速接待先開單，不打印一起打印一般保修應保存資料保修資料管理注意事項施工單零件出庫單結算結果報告正常的開單流程：通常接待，及時打印施工單零件出庫單結算結果報告錯誤的開單流程：施工單快速接待先開單，不打印一起打印快速接待施工單顯示的接修時間與結算單顯示的結算時間邏輯不符，影響索賠，甚至影響三包！（三包修理時間=結算時間－接修時間）一般保修應保存資料保修資料管理注意事項保修手冊復印件注意：①保修手冊是記錄車輛保修信息的第一手資料，嚴禁涂改。當發(fā)現(xiàn)復印件不清晰等情況時，可以在臨近空白處將正確的車輛信息備注上，禁止在原信息欄涂改描繪。②如果客戶手冊出現(xiàn)涂改印記，請聯(lián)系客戶進行補發(fā)，否則將影響保修申請的正常進行。③當發(fā)現(xiàn)客戶手冊信息和提交至FTMS的保修登記表信息不一致的情況，該車輛的一切保修申請由銷售店自行承擔，保修室一律拒絕受理。一般保修應保存資料保修資料管理注意事項三包憑證復印件（三包車）一般保修應保存資料保修資料管理注意事項三包憑證復印件（三包車）與保修手冊一樣，所有信息不得涂改。所有項目必須填寫完整，具體請參考技術室發(fā)行的《FTMS三包憑證填寫說明》一般保修應保存資料保修資料管理注意事項將保修申請資料整理成一份資料為方便查找，將TWC單放在首頁保修申請資料保管-保管方法將每份資料以保修申請?zhí)柕南群箜樞蚺帕?根據(jù)不同號段匯編成冊，放入文件柜保存保修申請資料保管-保管方法按照批次擺放整齊保修申請資料保管-保管好事例高額、超保及零件保修需寄送資料以上是截至目前為止的最新版本，2014年5月5日起使用。WSB14-0152014版高額、超保、零件保修資料整理表及情況說明版本的更新附件：20140506高額、超保保修申請寄送資料一覽表VE附件：20140506高額及超保保修修理情況說明附件：20140506零件保修申請寄送資料一覽表P1保修申請資料-向FTMS郵寄的注意事項高額、超保及零件保修需寄送資料以上是截至目前為止的最新版本，2014年5月5日起使用。WSB14-0152014版高額、超保、零件保修資料整理表及情況說明版本的更新附件：20140506高額、超保保修申請寄送資料一覽表VE附件：20140506高額及超保保修修理情況說明附件：20140506零件保修申請寄送資料一覽表P1保修申請資料-向FTMS郵寄的注意事項高額、超保及零件保修需寄送資料以上是截至目前為止的最新版本，2014年5月5日起使用。WSB14-0152014版高額、超保、零件保修資料整理表及情況說明版本的更