物業(yè)管理處2023年終總結

第7頁共7頁物業(yè)管理處?2023年?終總結_?_年，在_?_公司和_?_公司(甲?方)的正確?領導下，我?處認真對照?年初簽定的?目標責任書?，結合小區(qū)?實際，扎實?工作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)調?各方，周到?服務，完成?了年度各項?工作和既定?目標，具體?情況一、?自身建設質?量提高一?年來，我處?強化了內部?管理，從基?本制度建設?、員工隊伍?建設和服務?質量建設入?手，從嚴要?求，正規(guī)管?理，在提高?自身建設質?量上狠下功?夫。(一?)規(guī)范行為?。管理處員?工統(tǒng)一著裝?、掛牌上崗?;對業(yè)主、?客戶服務按?公司規(guī)程操?作;員工按?時上下班，?請銷假需經?管理處領導?批準，出勤?率達___?，管理處現?形象識別系?統(tǒng)符合公司?要求。管理?處每兩周召?開一次例會?，在員工匯?報工作的基?礎上，小結?講評前一階?段完成任務?的情況，同?時布置新的?工作，提出?明確要求。?員工分工明?確，熟知崗?位職責、工?作標準、工?作規(guī)程;由?公司管理部?和管理處主?任對員工每?月的考核完?成率達__?_。(二?)規(guī)范秩序?。管理處的?崗位職責上?墻，辦公區(qū)?域整潔，各?項工作日志?、文件記錄?清楚，內容?完整。有完?善的會議記?錄，會議中?布置的工作?完成率__?_。建立了?完善的檔案?管理制度，?對收集到的?各類資料、?圖紙等各類?文件分類歸?檔完整，有?檢索目錄，?文件貫徹率?達___。?同時，管理?處初步實施?了計算機化?管理，各種?聯系函、通?知、報告電?腦中都有存?檔，可隨時?調閱。(?三)規(guī)范服?務。管理處?牢固樹立服?務理念，員?工各負其責?、各盡其能?，按公司規(guī)?定進行各項?管理服務工?作，公司對?我處考核每?月都有評定?，考核到個?人，并對我?處管理質量?有較高評價?。小區(qū)設置?了服務中心?和___小?時服務接待?電話。業(yè)主?(住戶)的?服務需求、?建議、咨詢?、質疑和投?訴等處理及?時;業(yè)主有?效投訴處理?率___，?業(yè)主(住戶?)服務需求?回訪率達_?__以上。?同時，我處?積極協(xié)調與?工程部、售?樓部、業(yè)主?的關系;并?從公司利益?出發(fā)，處理?各項事務。?管理處有明?確的改善管?理服務質量?的實施方案?和階段(月?、季度、年?)工作計劃?;工作計劃?完成率__?_以上，不?合格服務整?改合格率_?__。中秋?節(jié)我處和開?發(fā)商一同成?功的舉辦了?業(yè)主、客戶?聯誼會，促?進了物業(yè)與?開發(fā)商、業(yè)?主的友誼。?在業(yè)主入住?率較低的情?況下，暫未?開展其他社?區(qū)文化活動?，以降低成?本。二、?房屋管理深?入細致一?年來，管理?處嚴格按照?公司的要求?，依據三方?協(xié)議，深入?細致地對小?區(qū)房屋實施?經常化、制?度化、規(guī)范?化的管理。?(一)交?房工作有條?不紊。管理?處完成了_?_月底一期?___聯排?業(yè)主的交房?工作。我們?積極和__?公司協(xié)調，?籌備交__?_宜，布置?交房現場，?周到服務，?耐心解釋業(yè)?主有關物業(yè)?方面有問題?;積極促成?三方簽訂業(yè)?主臨時公約?、前期物業(yè)?管理服務協(xié)?議;對業(yè)主?驗房時提出?及發(fā)現的房?屋質量問題?進行妥善整?改維修。?(二)房屋?驗收認真細?致。管理處?從開發(fā)商信?譽和物業(yè)管?理程序出發(fā)?，與開發(fā)商?共同組建房?屋維修整改?小組，我們?主要負責現?場整改工作?，對一期房?屋的整改維?修部位、維?修過程、維?修質量實施?全程管理。?為了進一步?完善小區(qū)一?期85棟別?墅及3棟公?寓樓的維修?檔案。雨后?我們對房屋?滲水的部位?進行文字記?栽及照像處?理，并分析?滲漏的原因?，并將資料?上報發(fā)商。?同時配合開?發(fā)商、施工?隊、監(jiān)理公?司等各部門?抓好一期房?屋的整改的?協(xié)調工作。?至年底，整?改維修外墻?滲水、屋面?滲漏、窗臺?滲水工作基?本完成，完?好率達__?_以上。管?理處本著對?業(yè)主負責的?態(tài)度，對照?已交房《業(yè)?主房屋驗收?表》陸續(xù)對?已交房屋進?行全面檢查?，統(tǒng)計房屋?滲水等需維?修整改的問?題，及時報?給工程部及?時解決。?(三)管理?維護及時到?位。管理處?安排管理員?及保安人員?每天對小區(qū)?進行巡檢維?護，確保房?屋外觀整齊?，外墻及梯?間墻面基本?無污跡，公?寓樓樓道在?業(yè)主入住率?很低的情況?下，管理處?安排保潔人?員每月進行?二次清掃保?潔，以保證?梯間衛(wèi)生，?公共區(qū)域無?亂貼、亂涂?、亂畫現象?。對正在裝?修的房屋，?我們嚴格按?房屋裝修規(guī)?定，督促業(yè)?主和住戶按?規(guī)定進行裝?修，使裝修?協(xié)議、裝修?申請表、裝?修登記證齊?全，杜絕違?章情況的發(fā)?生。我們嚴?格日常巡查?記錄完整，?對違反規(guī)劃?私自亂搭亂?建及擅自改?變房屋用途?現象、破壞?房屋安全情?況及時勸阻?、報告，并?有相關記錄?。對小區(qū)已?裝修業(yè)主發(fā)?生房屋滲漏?的，管理處?處積極聯系?施工單位，?針對業(yè)主向?物業(yè)反映的?問題落實維?修。同時，?積極上門與?業(yè)主溝通、?協(xié)調，就業(yè)?主對維修的?要求及思想?動態(tài)（范本?）反饋給開?發(fā)商現場負?責人，達成?與業(yè)主的意?見統(tǒng)一。另?外，我們加?強了對施工?方的現場管?理，及小部?分工程量的?核算及施工?方案的檢查?監(jiān)督現場人?員施工安全?的管理等，?施工隊進行?維修時，保?安人員主動?要求施工人?員在維修完?工后關好門?窗，清理完?現場后方可?離場，規(guī)范?了維修現場?的管理。?(四)日常?設施養(yǎng)護良?好。今年以?來，我處堅?持定期對小?區(qū)日常設施?、設備進行?保養(yǎng)維護，?使其完好正?常。對小區(qū)?路燈進行了?全面檢修;?對供水系統(tǒng)?進行了防凍?處理，保障?了設備正常?運行。對小?區(qū)標志性建?筑進行了檢?查，發(fā)現部?分標志物上?的字缺損等?情況，這些?情況直接影?響小區(qū)形象?，及時報告?__公司有?關領導，及?時進行了修?繕。三、?綠化保潔全?面徹底我?處注重小區(qū)?的綠化與保?潔工作，保?證小區(qū)常年?草綠樹壯衛(wèi)?生整潔。全?年，綠化面?積___畝?，維護樹木?___棵，?消毒除害_?__次。?(一)提高?了小區(qū)綠化?水平。綠化?人員堅持經?常對小區(qū)的?草坪進行雜?草清除、打?藥、施工等?工作。由于?小區(qū)環(huán)藝公?園草質不是?很好，綠化?人員將主要?精力投入到?拔草上，每?月__對草?坪進行修剪?，確保草坪?整潔美觀無?明顯雜草，?重點對中心?廣場的8顆?景觀樹進行?松土澆水養(yǎng)?護，根據季?節(jié)、氣候的?變化適時對?草坪進行澆?水，對花草?樹木定期培?土、施肥、?除雜草、修?枝、補苗、?澆水和病蟲?害防治，保?證區(qū)內的綠?化養(yǎng)護質量?。樹木修剪?期，安排專?業(yè)人員對樹?木進行了修?剪、造型，?目前樹木長?勢良好。對?一期二階段?綠化，因在?施工方養(yǎng)護?期內，我處?對業(yè)主提出?的綠化方面?問題及時向?工程部反映?，或直接向?綠化公司負?責人反映，?及時處理業(yè)?主提出的問?題。我處近?期準備再次?清除雜草，?將雜草消滅?在萌芽時期?;對樹木進?行刷白、防?凍處理。?(二)保持?小區(qū)衛(wèi)生整?潔。每天我?處有保潔管?理員對小區(qū)?的保潔質量?進行督促，?對發(fā)現的問?題及時處理?，以保證小?區(qū)的環(huán)境衛(wèi)?生。堅持每?天__按照?保潔操作程?序檢查保潔?人員工作的?具體落實情?況，發(fā)現問?題及時整改?。每星期對?三泉(疊泉?、涌泉、噴?泉)進行清?洗和維護，?對4棟樣板?房和85棟?別墅的蜘蛛?網每月清掃?，各個島嶼?安排一名保?潔人員進行?保潔，主要?負責島嶼的?路面衛(wèi)生、?草坪上的雜?物、樹上的?蜘蛛網、別?墅內的清潔?、公寓樓走?道的清掃，?對內河和沿?河的飄浮物?由專人每天?進行清除，?生活垃圾由?專人負責清?運到區(qū)外大?集城管指定?的存放點，?裝修垃圾實?行袋裝存放?在指定的位?置由專車進?行清運。針?對小區(qū)的蚊?蟲較多，每?隔一星期對?小區(qū)內各部?門及生活場?所進行進行?打藥除蟲，?針對冬季售?樓部和小區(qū)?沿湖別墅大?量爬蟲棲落?在屋沿下，?___保潔?班將重點工?作放在打藥?除蟲上，并?派專人負責?。區(qū)內的道?路、休閑椅?、指示牌、?兒童游樂場?、島門等每?天進行清掃?、擦拭。?四、安全保?衛(wèi)扎實周到?__小區(qū)?地處遠郊且?靠近自然村?灣，治安相?對復雜，我?處把小區(qū)的?安全保衛(wèi)工?作作為“樹?形象、保安?全”的大事?來抓。全年?，小區(qū)安全?無事，保安?精神面貌良?好，贏得了?較好的聲譽?。(一)?履行防衛(wèi)職?責。__小?區(qū)保安中隊?___保安?隊員，嚴格?按照公司制?定的住宅區(qū)?守衛(wèi)護衛(wèi)制?度，履行防?衛(wèi)職責。我?處根據實際?情況，將中?隊分成兩個?值勤班一個?備勤班，每?個班由一個?班長負責，?對小區(qū)的主?入口、島嶼?、休閑區(qū)、?工地入口均?實行___?小時值守，?對窗口地帶?如：售樓部?、門崗、中?心廣場精心?挑選業(yè)務熟?練的隊員在?此值勤，各?值勤點用專?用的通訊對?講機與班長?互聯確保信?息暢通，發(fā)?現___值?勤備勤隊員?均能及時趕?到現場，進?行前期處置?。制定保安?外出請假制?度、保安班?長糾察制度?、巡邏隊員?值勤登記制?度、車輛進?出登記管理?制度、小區(qū)?業(yè)主物品搬?遷制度、小?區(qū)來人來訪?登記制度，?由于管理制?度的健全和?認真的貫徹?執(zhí)行，使管?理責任造成?的責任事故?為零。(?二)強化保?安訓練。我?處按照用什?么、學什么?、練什么的?原則，堅持?每天傍晚利?用隊員的休?息時間對備?勤隊員進行?___科目?演練及理論?知識的學習?和培訓。制?定小區(qū)治安?___的緊?急處理程序?和消防應急?緊急處理程?序的演練方?案。根據治?安管理條例?和消防管理?條例，每月?對隊員進行?不少于一次?實戰(zhàn)演練，?提高實際指?揮演練水平?。(三)?完成任務出?色。由于我?隊隊員通過?各種專業(yè)理?論的培訓，?使隊員在_?_公司__?_的各種活?動中都能出?色完成各項?治安保衛(wèi)工?作，受到公?司領導的好?評。駐地一?方保一方平?安，與__?派出所、_?_社區(qū)警務?室的社區(qū)民?警密切聯系?配合，警保?聯勤制度在?我區(qū)得到有?效實施。我?處隊員主動?參與維護建?筑工地的治?安防范工作?，確保__?公司工程部?人員在現場?的安全。一?年來，隊員?多次制止了?外來人員在?內湖鉤魚、?車輛占壓草?坪、隨處方?便和安全火?險等。五?、財務收費?款實賬明?我處嚴格執(zhí)?行公司財務?制度，按照?有關協(xié)議收?取服務費，?合理控制消?費性開支，?節(jié)約經營成?本。__年?收取服務費?共計__元?。(一)?賬目管理詳?實清晰。我?處根據財務?的分類規(guī)則?，對于每一?筆進出賬，?分門別類記?錄在案，登?記造冊。同?時認真核對?___、賬?單，搞好票?據管理。按?照財務制度?，我處細化?當月收支情?況，定期編?制財務報表?，按公司的?要求搞好每?月例行對賬?。從全年的?情況看，與?財務部銜接?流暢，沒有?出現漏報、?錯報的現象?。(二)?收費管理及?時無誤。我?處結合__?小區(qū)的實際?，遵循服務?費協(xié)議收繳?辦法，認真?搞好區(qū)分，?按照__公?司、業(yè)主和?我方協(xié)定的?服務費，協(xié)?調關系，微?笑服務，定?期予以收繳?、催收，_?_年全年的?服務費已全?額到賬。同?時，協(xié)助_?_公司及時?收繳施工單?位的水電費?。(三)?合理控制開?支。合理控?制開支是實?現盈利的重?要環(huán)節(jié)，我?處堅持從公?司的利益出?發(fā)，積極為?公司當家理?財。特別在?經常性開支?方面，控制?好消費性開?支，想方設?法管理好食?堂，處理好?成本與伙食?的關系，嚴?格把好采購?關、消耗關?和監(jiān)督關，?防止鋪張浪?費。六、?下步需要改?進和解決的?問題一是?小區(qū)設施設?備較多，但?工程部至今?未向我處移?交各類工程?圖紙、說明?書、質量保?證書等;也?有部分設備?達不到運行?要求，甚至?有的設備沒?有配備齊全?;更沒有向?我處正式進?行設施設備?移交，且大?部分設施設?備仍在