2023年高速監(jiān)控員年度總結(jié)

第5頁共5頁2023年?高速監(jiān)控員?年度總結(jié)?一、主要成?績(一)?、積極主動?指導(dǎo)各收費(fèi)?站監(jiān)控及收?費(fèi)工作為?進(jìn)一步加大?監(jiān)控管理工?作力度，建?立應(yīng)急指揮?、快速協(xié)調(diào)?處、站兩級?管理和行政?執(zhí)法部門，?及時解決社?會___的?高速公路熱?點(diǎn)難點(diǎn)問題?的高速公路?指揮調(diào)度體?系，根據(jù)管?理處領(lǐng)導(dǎo)指?示精神，經(jīng)?過一年的調(diào)?研實(shí)踐工作?，我中心推?動建立收費(fèi)?站監(jiān)控考核?工作取得實(shí)?質(zhì)性進(jìn)展。?下發(fā)了由我?中心負(fù)責(zé)起?草的《國道?205高速?公路萊蕪管?理處工作目?標(biāo)任務(wù)考核?辦法》__?通知(萊路?高管[__?]__號)?監(jiān)控信息工?作檢查評分?標(biāo)準(zhǔn)部分，?為各收費(fèi)站?監(jiān)控室的考?核提供了指?導(dǎo)性意見。?對全處監(jiān)控?人員統(tǒng)一進(jìn)?行了理論考?試，并將考?試成績予以?通報。定期?對各收費(fèi)站?進(jìn)行巡檢，?從檢查結(jié)果?來看，各站?均指定站長?專門分工負(fù)?責(zé)，緊緊依?托業(yè)務(wù)科室?，使監(jiān)控工?作得到了健?康發(fā)展。其?中，萊蕪東?、苗山已基?本達(dá)到__?_省交通廳?監(jiān)控管理標(biāo)?準(zhǔn)要求，其?他各站則分?別存在軟硬?件自行維護(hù)?、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)?等方面的不?足，部分收?費(fèi)站___?小時值班制?度未得到有?效落實(shí)，個?別站存在睡?崗、空崗現(xiàn)?象。(二?)、多管齊?下，狠抓業(yè)?務(wù)發(fā)展為?使監(jiān)控中心?業(yè)務(wù)工作整?體水平再上?新臺階，全?面提高工作?的效率和質(zhì)?量，進(jìn)一步?優(yōu)化窗口形?象，今年，?我中心集思?廣益，在業(yè)?務(wù)工作方面?采取了一系?列行之有效?的措施，取?得了良好效?果。1、?加強(qiáng)培訓(xùn)，?提高人員素?質(zhì)。為全面?提高監(jiān)控人?員的業(yè)務(wù)素?質(zhì)，進(jìn)一步?提升業(yè)務(wù)精?、反應(yīng)快、?服務(wù)好的良?好形象，今?年我中心通?過出題考試?、“請進(jìn)來?，走出去”?等方式，結(jié)?合本單位職?能、崗位需?要和個人實(shí)?際情況，_?__監(jiān)控人?員參加分類?培訓(xùn)，同時?定期___?全體監(jiān)控人?員進(jìn)行相關(guān)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)和?業(yè)務(wù)考核，?收到了良好?效果。具體?舉措有:?第一，每季?度，單位自?己出題，以?業(yè)務(wù)知識考?試的形式就?、《公路法?》、《收費(fèi)?公路管理條?例》、《文?明收費(fèi)站標(biāo)?準(zhǔn)》、《_?__省交通?廳高速公路?收費(fèi)站監(jiān)控?管理辦法》?等法律法規(guī)?以及公路部?門的職能、?綜合執(zhí)法范?圍等知識對?監(jiān)控人員進(jìn)?行了全面考?核，通過考?試，調(diào)動學(xué)?習(xí)熱情，確?保監(jiān)控人員?對熟練掌握?;第二，特?邀___中?創(chuàng)公司、魯?光公司等單?位相關(guān)專家?來中心講課?，系統(tǒng)講授?公路的職能?和法規(guī)、綜?合監(jiān)控和計?算機(jī)運(yùn)作等?方面的知識?，并為監(jiān)控?人員解答了?工作中遇到?的難點(diǎn)問題?;第三，為?進(jìn)一步提高?監(jiān)控人員對?監(jiān)控中心視?頻監(jiān)控調(diào)度?系統(tǒng)的內(nèi)部?構(gòu)造、操作?原理的熟悉?程序，做好?設(shè)備日常維?護(hù)工作等進(jìn)?行了全員培?訓(xùn)。此外，?一年來，我?中心還分別?安排監(jiān)控人?員和管理人?員參加了全?省高速公路?監(jiān)控機(jī)電系?統(tǒng)培訓(xùn)、收?費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)?、綜合管理?培訓(xùn)等，并?要求做到每?次培訓(xùn)有記?錄，有心得?體會，有實(shí)?際效果。我?中心參加的?培訓(xùn)形式上?大多采取授?課與討論相?結(jié)合，互動?性強(qiáng)，氣氛?熱烈，效果?好。2、?加強(qiáng)信息分?析總結(jié)工作?。為進(jìn)一步?提高信息管?理質(zhì)量，更?好地為領(lǐng)導(dǎo)?決策服務(wù)，?我中心今年?制定了《監(jiān)?控工作季度?綜述》。《?綜述》從“?上報故障”?、“處理反?饋”、“意?見建議”等?方面對每個?季度的監(jiān)控?信息工作進(jìn)?行了系統(tǒng)分?析?！侗O(jiān)控?工作季度綜?述》作為我?中心今年監(jiān)?控信息工作?的新亮點(diǎn)，?受到了管理?處領(lǐng)導(dǎo)的好?評。(三?)、狠抓制?度化建設(shè)，?不斷提高整?體工作水平?今年，我?中心在去年?的基礎(chǔ)上，?進(jìn)一步完善?內(nèi)部管理制?度，用制度?規(guī)范責(zé)任，?加強(qiáng)了《公?路法》、《?收費(fèi)公路管?理條例》、?《文明收費(fèi)?站標(biāo)準(zhǔn)》、?《___省?交通廳高速?公路收費(fèi)站?監(jiān)控管理辦?法》等一系?列規(guī)章制度?的學(xué)習(xí)，建?立了相對完?整的制度體?系。二、?目前存在的?問題今年?，我中心在?管理處黨總?支的正確領(lǐng)?導(dǎo)和全體人?員共同努力?下取得了一?定的成績，?但用高標(biāo)準(zhǔn)?衡量，各項?工作的開展?與處領(lǐng)導(dǎo)?的要求還有?一定的差距?，還存在一?些問題:?(一)、故?障維護(hù)維修?質(zhì)量有待進(jìn)?一步提高。?今年，我中?心繼續(xù)加強(qiáng)?現(xiàn)場維護(hù)力?度，各收費(fèi)?站故障維護(hù)?維修完好率?達(dá)到了__?_%，較去?年提高了月?___個百?分點(diǎn)。(?二)、與相?關(guān)業(yè)務(wù)科室?、單位溝通?不夠。與_?__中創(chuàng)公?司、魯光公?司等相關(guān)業(yè)?務(wù)對口單位?還未建立長?期有效的業(yè)?務(wù)交流平臺?，在工作中?的溝通協(xié)調(diào)?做得不夠;?對各收費(fèi)站?監(jiān)控室的業(yè)?務(wù)指導(dǎo)作用?未能充分發(fā)?揮，相互之?間交流溝通?也有待進(jìn)一?步加強(qiáng)，主?動性還相對?欠缺。三?、__年工?作意見根?據(jù)一年來的?工作實(shí)踐，?明年我們將?根據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)?的要求，進(jìn)?一步加強(qiáng)監(jiān)?控中心建設(shè)?，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?，外樹形象?。以“__?”公路行業(yè)?榮辱觀思想?為指導(dǎo)，以?科技為手段?，收費(fèi)人員?利益為核心?，認(rèn)真服務(wù)?收費(fèi)人員，?加強(qiáng)站監(jiān)控?室及車道監(jiān)?控，大力開?展“大投訴?”體系工作?，加強(qiáng)綜合?協(xié)調(diào)和檢查?督辦職能，?提高服務(wù)水?平，為實(shí)現(xiàn)?我處收費(fèi)秩?序的根本好?轉(zhuǎn)，爭創(chuàng)國?家級文明單?位作出新貢?獻(xiàn)。__?年的主要工?作是:(?一)、加強(qiáng)?現(xiàn)場檢查辦?公，促進(jìn)維?護(hù)維修工作?從答復(fù)型向?落實(shí)型轉(zhuǎn)變?。為達(dá)到上?報故障“高?標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、?高質(zhì)量答復(fù)?”的要求，?以定期檢查?和巡檢的方?式開展現(xiàn)場?維護(hù)指導(dǎo)，?特別是對難?點(diǎn)問題現(xiàn)場?解決落實(shí)。?(二)、?實(shí)行維護(hù)回?訪制，更好?的服務(wù)基層?。進(jìn)一步規(guī)?范維護(hù)程序?，做到“有?故障電話必?接，有接必?有果，有果?必回復(fù)”，?以更好地樹?立監(jiān)控中心?維護(hù)人員的?良好形象。?回訪可通過?電話方式直?接詢問監(jiān)控?室值班人員?或值班站長?，落實(shí)專人?定期進(jìn)行。?(三)、?加強(qiáng)處、站?溝通，充分?發(fā)揮業(yè)務(wù)指?導(dǎo)作用。通?過開展處、?站監(jiān)控人員?的業(yè)務(wù)培訓(xùn)?、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?等活動，加?強(qiáng)對各收費(fèi)?站的業(yè)務(wù)指?導(dǎo)，使監(jiān)控?管理工作更?加規(guī)范化、?效能化、真?正起到監(jiān)控?職能作用。?(四)、?抓好監(jiān)控中?心內(nèi)部管理?工作，進(jìn)一?步貫徹落實(shí)?“責(zé)任到人?”。落實(shí)各?種規(guī)章制度?，從責(zé)任到?位、措施到?位、服務(wù)到?位入手，培?養(yǎng)一支工作?責(zé)任心強(qiáng)、?效率高、形?象好的隊伍?。(五)?、抓好監(jiān)控?信息中心視?頻監(jiān)控設(shè)備?及操作平臺?軟件系統(tǒng)的?維護(hù)，監(jiān)控?信息中心將?以處領(lǐng)導(dǎo)的?要求為動力?，不斷改進(jìn)?工作方法，?提高工作效?率，讓監(jiān)控?信息中心真?正發(fā)揮“眼?睛、耳朵”?的作用，成?為監(jiān)控有效?、指揮有力?、處理有果?的職能部門?，讓領(lǐng)導(dǎo)滿?意，讓同志?們滿意。?高速監(jiān)控員?年度總結(jié)二?做為一名?監(jiān)控人員，?能自覺遵守?工作紀(jì)律，?嚴(yán)格按照站?里的各項制?度來約束自?己，取得了?一定的成績?.一.自?覺能盡職盡?責(zé)的監(jiān)控收?費(fèi)區(qū)域發(fā)生?的一切事件?.對闖口.?逃費(fèi).拒不?交費(fèi)的車輛?進(jìn)行全面記?錄;邊亭逃?費(fèi)或車主自?己移桿逃費(fèi)?行為均移近?鏡頭錄象;?出現(xiàn)在收費(fèi)?區(qū)域的外來?車輛或人員?及時詢問收?費(fèi)員.疏導(dǎo)?員，并提示?他離開車道?，以防危險?;對拒不交?費(fèi)和有爭議?的車輛及時?報告給站長?，請示后對?堵車進(jìn)行最?快速度的疏?通，確保收?費(fèi)工作的正?常進(jìn)行.?二.對收費(fèi)?員.疏導(dǎo)員?的文明收費(fèi)?.規(guī)范疏導(dǎo)?進(jìn)行監(jiān)控.?對收費(fèi)員的?正確使用字?符疊加器進(jìn)?行監(jiān)督和提?示;對過往?車輛所持證?件全面記錄?;對收費(fèi)員?售票和錢款?仔細(xì)查看，?避免找錯錢?，對新上崗?和實(shí)習(xí)人員?尤其如此.?提示收費(fèi)員?使用文明用?語和規(guī)范疏?導(dǎo)員的站姿?和敬禮;鏡?頭追蹤疏導(dǎo)?員的站立位?置和站立時?間.三.?對收費(fèi)亭及?收費(fèi)廣場的?治安情況進(jìn)?行監(jiān)視.對?發(fā)生在收費(fèi)?區(qū)域的治安?案件.刑事?案件的事態(tài)?發(fā)展進(jìn)行跟?蹤監(jiān)視，并?積極配合公?安人員.交?通派出所等?部門查找丟?失車輛.違?章車輛._?__，進(jìn)行?調(diào)帶查詢提?供有效可靠?的線索.?四.把監(jiān)控?的情況及時?匯報給站領(lǐng)?導(dǎo).當(dāng)班發(fā)?生的一切_?__和難以?解決的問題?及時請示或?報告給站長?，站長采取?措施予以解?決;盡量杜?絕放人情車?在本班發(fā)生?.五.愛?護(hù)監(jiān)控設(shè)施?，掌握一般?操作過程.?在交接班時?交代監(jiān)控設(shè)?備的運(yùn)行情?況，確保錄?象過程的連?續(xù)完整.通?過自己的學(xué)?習(xí)和請教，?能初步掌握?電視監(jiān)控設(shè)?備的使用.?操作和簡易?維護(hù)，保證?設(shè)備正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，充分發(fā)?揮現(xiàn)代化設(shè)?施的作用.?六.保持?監(jiān)控室