2023年高速監(jiān)控員年度總結

第5頁共5頁2023年?高速監(jiān)控員?年度總結?一、主要成?績(一)?、積極主動?指導各收費?站監(jiān)控及收?費工作為?進一步加大?監(jiān)控管理工?作力度，建?立應急指揮?、快速協(xié)調?處、站兩級?管理和行政?執(zhí)法部門，?及時解決社?會___的?高速公路熱?點難點問題?的高速公路?指揮調度體?系，根據(jù)管?理處領導指?示精神，經(jīng)?過一年的調?研實踐工作?，我中心推?動建立收費?站監(jiān)控考核?工作取得實?質性進展。?下發(fā)了由我?中心負責起?草的《國道?205高速?公路萊蕪管?理處工作目?標任務考核?辦法》__?通知(萊路?高管[__?]__號)?監(jiān)控信息工?作檢查評分?標準部分，?為各收費站?監(jiān)控室的考?核提供了指?導性意見。?對全處監(jiān)控?人員統(tǒng)一進?行了理論考?試，并將考?試成績予以?通報。定期?對各收費站?進行巡檢，?從檢查結果?來看，各站?均指定站長?專門分工負?責，緊緊依?托業(yè)務科室?，使監(jiān)控工?作得到了健?康發(fā)展。其?中，萊蕪東?、苗山已基?本達到__?_省交通廳?監(jiān)控管理標?準要求，其?他各站則分?別存在軟硬?件自行維護?、設備運轉?等方面的不?足，部分收?費站___?小時值班制?度未得到有?效落實，個?別站存在睡?崗、空崗現(xiàn)?象。(二?)、多管齊?下，狠抓業(yè)?務發(fā)展為?使監(jiān)控中心?業(yè)務工作整?體水平再上?新臺階，全?面提高工作?的效率和質?量，進一步?優(yōu)化窗口形?象，今年，?我中心集思?廣益，在業(yè)?務工作方面?采取了一系?列行之有效?的措施，取?得了良好效?果。1、?加強培訓，?提高人員素?質。為全面?提高監(jiān)控人?員的業(yè)務素?質，進一步?提升業(yè)務精?、反應快、?服務好的良?好形象，今?年我中心通?過出題考試?、“請進來?，走出去”?等方式，結?合本單位職?能、崗位需?要和個人實?際情況，_?__監(jiān)控人?員參加分類?培訓，同時?定期___?全體監(jiān)控人?員進行相關?業(yè)務培訓和?業(yè)務考核，?收到了良好?效果。具體?舉措有:?第一，每季?度，單位自?己出題，以?業(yè)務知識考?試的形式就?、《公路法?》、《收費?公路管理條?例》、《文?明收費站標?準》、《_?__省交通?廳高速公路?收費站監(jiān)控?管理辦法》?等法律法規(guī)?以及公路部?門的職能、?綜合執(zhí)法范?圍等知識對?監(jiān)控人員進?行了全面考?核，通過考?試，調動學?習熱情，確?保監(jiān)控人員?對熟練掌握?;第二，特?邀___中?創(chuàng)公司、魯?光公司等單?位相關專家?來中心講課?，系統(tǒng)講授?公路的職能?和法規(guī)、綜?合監(jiān)控和計?算機運作等?方面的知識?，并為監(jiān)控?人員解答了?工作中遇到?的難點問題?;第三，為?進一步提高?監(jiān)控人員對?監(jiān)控中心視?頻監(jiān)控調度?系統(tǒng)的內部?構造、操作?原理的熟悉?程序，做好?設備日常維?護工作等進?行了全員培?訓。此外，?一年來，我?中心還分別?安排監(jiān)控人?員和管理人?員參加了全?省高速公路?監(jiān)控機電系?統(tǒng)培訓、收?費系統(tǒng)培訓?、綜合管理?培訓等，并?要求做到每?次培訓有記?錄，有心得?體會，有實?際效果。我?中心參加的?培訓形式上?大多采取授?課與討論相?結合，互動?性強，氣氛?熱烈，效果?好。2、?加強信息分?析總結工作?。為進一步?提高信息管?理質量，更?好地為領導?決策服務，?我中心今年?制定了《監(jiān)?控工作季度?綜述》?！?綜述》從“?上報故障”?、“處理反?饋”、“意?見建議”等?方面對每個?季度的監(jiān)控?信息工作進?行了系統(tǒng)分?析。《監(jiān)控?工作季度綜?述》作為我?中心今年監(jiān)?控信息工作?的新亮點，?受到了管理?處領導的好?評。(三?)、狠抓制?度化建設，?不斷提高整?體工作水平?今年，我?中心在去年?的基礎上，?進一步完善?內部管理制?度，用制度?規(guī)范責任，?加強了《公?路法》、《?收費公路管?理條例》、?《文明收費?站標準》、?《___省?交通廳高速?公路收費站?監(jiān)控管理辦?法》等一系?列規(guī)章制度?的學習，建?立了相對完?整的制度體?系。二、?目前存在的?問題今年?，我中心在?管理處黨總?支的正確領?導和全體人?員共同努力?下取得了一?定的成績，?但用高標準?衡量，各項?工作的開展?與處領導?的要求還有?一定的差距?，還存在一?些問題:?(一)、故?障維護維修?質量有待進?一步提高。?今年，我中?心繼續(xù)加強?現(xiàn)場維護力?度，各收費?站故障維護?維修完好率?達到了__?_%，較去?年提高了月?___個百?分點。(?二)、與相?關業(yè)務科室?、單位溝通?不夠。與_?__中創(chuàng)公?司、魯光公?司等相關業(yè)?務對口單位?還未建立長?期有效的業(yè)?務交流平臺?，在工作中?的溝通協(xié)調?做得不夠;?對各收費站?監(jiān)控室的業(yè)?務指導作用?未能充分發(fā)?揮，相互之?間交流溝通?也有待進一?步加強，主?動性還相對?欠缺。三?、__年工?作意見根?據(jù)一年來的?工作實踐，?明年我們將?根據(jù)處領導?的要求，進?一步加強監(jiān)?控中心建設?，內強素質?，外樹形象?。以“__?”公路行業(yè)?榮辱觀思想?為指導，以?科技為手段?，收費人員?利益為核心?，認真服務?收費人員，?加強站監(jiān)控?室及車道監(jiān)?控，大力開?展“大投訴?”體系工作?，加強綜合?協(xié)調和檢查?督辦職能，?提高服務水?平，為實現(xiàn)?我處收費秩?序的根本好?轉，爭創(chuàng)國?家級文明單?位作出新貢?獻。__?年的主要工?作是:(?一)、加強?現(xiàn)場檢查辦?公，促進維?護維修工作?從答復型向?落實型轉變?。為達到上?報故障“高?標準維護、?高質量答復?”的要求，?以定期檢查?和巡檢的方?式開展現(xiàn)場?維護指導，?特別是對難?點問題現(xiàn)場?解決落實。?(二)、?實行維護回?訪制，更好?的服務基層?。進一步規(guī)?范維護程序?，做到“有?故障電話必?接，有接必?有果，有果?必回復”，?以更好地樹?立監(jiān)控中心?維護人員的?良好形象。?回訪可通過?電話方式直?接詢問監(jiān)控?室值班人員?或值班站長?，落實專人?定期進行。?(三)、?加強處、站?溝通，充分?發(fā)揮業(yè)務指?導作用。通?過開展處、?站監(jiān)控人員?的業(yè)務培訓?、業(yè)務學習?等活動，加?強對各收費?站的業(yè)務指?導，使監(jiān)控?管理工作更?加規(guī)范化、?效能化、真?正起到監(jiān)控?職能作用。?(四)、?抓好監(jiān)控中?心內部管理?工作，進一?步貫徹落實?“責任到人?”。落實各?種規(guī)章制度?，從責任到?位、措施到?位、服務到?位入手，培?養(yǎng)一支工作?責任心強、?效率高、形?象好的隊伍?。(五)?、抓好監(jiān)控?信息中心視?頻監(jiān)控設備?及操作平臺?軟件系統(tǒng)的?維護，監(jiān)控?信息中心將?以處領導的?要求為動力?，不斷改進?工作方法，?提高工作效?率，讓監(jiān)控?信息中心真?正發(fā)揮“眼?睛、耳朵”?的作用，成?為監(jiān)控有效?、指揮有力?、處理有果?的職能部門?，讓領導滿?意，讓同志?們滿意。?高速監(jiān)控員?年度總結二?做為一名?監(jiān)控人員，?能自覺遵守?工作紀律，?嚴格按照站?里的各項制?度來約束自?己，取得了?一定的成績?.一.自?覺能盡職盡?責的監(jiān)控收?費區(qū)域發(fā)生?的一切事件?.對闖口.?逃費.拒不?交費的車輛?進行全面記?錄;邊亭逃?費或車主自?己移桿逃費?行為均移近?鏡頭錄象;?出現(xiàn)在收費?區(qū)域的外來?車輛或人員?及時詢問收?費員.疏導?員，并提示?他離開車道?，以防危險?;對拒不交?費和有爭議?的車輛及時?報告給站長?，請示后對?堵車進行最?快速度的疏?通，確保收?費工作的正?常進行.?二.對收費?員.疏導員?的文明收費?.規(guī)范疏導?進行監(jiān)控.?對收費員的?正確使用字?符疊加器進?行監(jiān)督和提?示;對過往?車輛所持證?件全面記錄?;對收費員?售票和錢款?仔細查看，?避免找錯錢?，對新上崗?和實習人員?尤其如此.?提示收費員?使用文明用?語和規(guī)范疏?導員的站姿?和敬禮;鏡?頭追蹤疏導?員的站立位?置和站立時?間.三.?對收費亭及?收費廣場的?治安情況進?行監(jiān)視.對?發(fā)生在收費?區(qū)域的治安?案件.刑事?案件的事態(tài)?發(fā)展進行跟?蹤監(jiān)視，并?積極配合公?安人員.交?通派出所等?部門查找丟?失車輛.違?章車輛._?__，進行?調帶查詢提?供有效可靠?的線索.?四.把監(jiān)控?的情況及時?匯報給站領?導.當班發(fā)?生的一切_?__和難以?解決的問題?及時請示或?報告給站長?，站長采取?措施予以解?決;盡量杜?絕放人情車?在本班發(fā)生?.五.愛?護監(jiān)控設施?，掌握一般?操作過程.?在交接班時?交代監(jiān)控設?備的運行情?況，確保錄?象過程的連?續(xù)完整.通?過自己的學?習和請教，?能初步掌握?電視監(jiān)控設?備的使用.?操作和簡易?維護，保證?設備正常運?轉，充分發(fā)?揮現(xiàn)代化設?施的作用.?六.保持?監(jiān)控室