2023年“以人為本創(chuàng)造價(jià)值”銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?“以人為本?創(chuàng)造價(jià)值”?銀行新員工?培訓(xùn)總結(jié)?作為一名新?員工，非常?感謝領(lǐng)導(dǎo)給?予我的這次?機(jī)會(huì)，使我?能夠在入職?之初就參加?這樣一場(chǎng)高?水平的培訓(xùn)?。聽(tīng)完徐老?師的講座，?拓寬了我對(duì)?管理的認(rèn)知?，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)?有了新的認(rèn)?識(shí)，謹(jǐn)記做?人做事要誠(chéng)?信，要依法?合規(guī)，勇于?承擔(dān)責(zé)任，?同時(shí)更加明?白了終身學(xué)?習(xí)、___?的重要性。?（范本）我?會(huì)不斷的提?升自己，創(chuàng)?造價(jià)值，在?工行找到自?己的歸屬感?。二、結(jié)?合本職工作?落實(shí)培訓(xùn)收?獲在入職?后的三個(gè)月?中，我先后?在大堂和現(xiàn)?金區(qū)進(jìn)行了?實(shí)習(xí)與學(xué)習(xí)?，對(duì)于營(yíng)業(yè)?室的這部分?相關(guān)業(yè)務(wù)有?了一些粗淺?的認(rèn)識(shí)。結(jié)?合即將要步?入的柜員崗?位來(lái)看，我?覺(jué)得在認(rèn)真?扎實(shí)的學(xué)好?每一項(xiàng)業(yè)務(wù)?之外，業(yè)務(wù)?辦理要執(zhí)行?規(guī)范流程，?嚴(yán)格遵守各?項(xiàng)規(guī)章制度?，做到依法?合規(guī)。在能?夠獨(dú)立并熟?練完成業(yè)務(wù)?的基礎(chǔ)之上?，再積極開(kāi)?展柜面營(yíng)銷(xiāo)?工作。因?yàn)?柜臺(tái)是最直?接接觸大量?客戶的前線?，積極與客?戶溝通，發(fā)?掘有價(jià)值的?新客戶，存?款量大或者?經(jīng)常進(jìn)行大?金額匯款的?客戶要及時(shí)?推薦給個(gè)人?客戶經(jīng)理，?對(duì)于私營(yíng)企?業(yè)法人要積?極推薦給對(duì)?公客戶經(jīng)理?進(jìn)行對(duì)公開(kāi)?戶等方面的?營(yíng)銷(xiāo)。在服?務(wù)方面，除?了認(rèn)真完成?每項(xiàng)業(yè)務(wù)之?外，對(duì)待客?戶要做到熱?心細(xì)心耐心?，笑迎客戶?，從自身做?起提升服務(wù)?質(zhì)量，改變?客戶對(duì)于工?行服務(wù)態(tài)度?的偏見(jiàn)，對(duì)?于客戶的指?責(zé)要虛心接?受，多從自?身找原因，?在反思改進(jìn)?中取得進(jìn)步?。保持學(xué)習(xí)?熱情，銀行?業(yè)的不斷發(fā)?展，業(yè)務(wù)的?不斷更新也?促使我們要?保持終身學(xué)?習(xí)并能夠_?__的狀態(tài)?，保持學(xué)習(xí)?的緊迫感，?積極參加行?內(nèi)行外的培?訓(xùn)以及考試?，不斷提升?自身價(jià)值，?促進(jìn)業(yè)績(jī)提?升，更好的?完成本職工?作。三、?一些不太成?熟的建議?1.崗位互?換體驗(yàn)以及?新的績(jī)效分?配嘗試有?業(yè)務(wù)銜接的?崗位進(jìn)行短?期的互換體?驗(yàn)，來(lái)更好?的實(shí)現(xiàn)不同?部門(mén)之間真?正的互相理?解，提高業(yè)?務(wù)辦理的質(zhì)?量和效率，?實(shí)現(xiàn)更有效?的溝通?；?者對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)?任務(wù)采取營(yíng)?銷(xiāo)人員和業(yè)?務(wù)經(jīng)辦人員?按照一定的?比例進(jìn)行專(zhuān)?項(xiàng)績(jī)效的分?配，增強(qiáng)業(yè)?務(wù)辦理效率?。2.提?升服務(wù)質(zhì)量?銀行業(yè)作?為服務(wù)行業(yè)?，服務(wù)質(zhì)量?的提升尤為?重要。業(yè)務(wù)?處理的速度?是一方面，?服務(wù)人員的?態(tài)度是更重?要的一方面?。好的服務(wù)?更能贏得客?戶的忠誠(chéng)，?客戶的忠誠(chéng)?會(huì)為銀行帶?來(lái)更多的利?潤(rùn)?？梢栽?依法合規(guī)的?基礎(chǔ)上簡(jiǎn)化?業(yè)務(wù)辦理的?流程，同時(shí)?采取有效的?獎(jiǎng)罰措施來(lái)?激勵(lì)員工從?內(nèi)心角度愿?意為客戶提?供更快更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?3.開(kāi)發(fā)?潛在的年輕?客戶群體?針對(duì)工行老?年客戶偏多?，而青年客?戶群體較少?的現(xiàn)狀，開(kāi)?發(fā)潛在的年?輕客戶群體?，陪客戶一?同成長(zhǎng)，實(shí)?現(xiàn)更好的客?戶忠誠(chéng)度。?如到初中高?中進(jìn)行理財(cái)?小講堂活動(dòng)?，或與大學(xué)?合作校園卡?辦理繳納學(xué)?費(fèi)、發(fā)放獎(jiǎng)?學(xué)金等業(yè)務(wù)?，初期理財(cái)?觀念的養(yǎng)成?以及人生第?一張銀行卡?對(duì)于每一個(gè)?人都有著特?殊的意義。?前期可能更?多的是一種?無(wú)償?shù)膭趧?dòng)?和付出，但?長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看這?些客戶成長(zhǎng)?后，可能會(huì)?為工行帶來(lái)?更多的效益?。4.加?大智能銀行?的宣傳力度?工行的手?機(jī)銀行和智?能機(jī)具的開(kāi)?發(fā)和應(yīng)用，?極大的提高?了辦理業(yè)務(wù)?的速度，簡(jiǎn)?化了流程，?而且更加便?捷，加上工?行網(wǎng)點(diǎn)的密?度最高，如?果已經(jīng)開(kāi)通?了電子銀行?，那么無(wú)論?是辦理個(gè)人?業(yè)務(wù)還是對(duì)?公業(yè)務(wù)，都?是最便捷最?優(yōu)質(zhì)的選擇?。但是鑒于?宣傳力度不?夠，很多客?戶仍抱著之?前對(duì)工行的?偏見(jiàn)而退而?求其次選擇?其他銀行，?所以我覺(jué)得?對(duì)于工行的?這些差異化?優(yōu)勢(shì)應(yīng)該加?大宣傳力度?，讓客戶選?擇工行的理?由加上方便?快捷以及信?任。5.?結(jié)合市場(chǎng)機(jī)?遇實(shí)現(xiàn)“先?行先試”?德國(guó)積極參?與中國(guó)結(jié)構(gòu)?性改革，是?“德國(guó)工業(yè)?___”和?“中國(guó)制造?__戰(zhàn)略”?對(duì)接的良機(jī)?，今年__?_月份德國(guó)?總理默克爾?的___之?行，預(yù)示著?將會(huì)有越來(lái)?越多的德國(guó)?企業(yè)參與到?___的老?工業(yè)基地的?振興之中。?今年___?月末，__?_省成為國(guó)?家新晉設(shè)立?自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)?，___市?也在積極推?進(jìn)___自?貿(mào)試驗(yàn)區(qū)_?__片區(qū)的?申報(bào)和建設(shè)?工作。我們?應(yīng)該借鑒_?__工行的?先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，?為這兩項(xiàng)可?能的項(xiàng)目做?好