物業(yè)客服年終總結怎么寫物業(yè)保安年終總結

物業(yè)客服年關總結怎么寫_物業(yè)保安年關總結我從20年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接收西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、潔凈組、維修組的管理工作。歷時7個月，從探索到熟習，邊做邊學，在我行進的每一步中，都獲得了企業(yè)領導和同事的熱忱互助，獲得了大部分住呢的支持與認同。在這7個月來，我們面對了好多壓力，戰(zhàn)勝了好多困難，但我們卻特別快樂和充分。由于我們有一只高素質的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤勞敬業(yè)，協調各方，周祥服務，達成了各級領導交辦的工作任務，詳細狀況以下：一、規(guī)范行為，增強內部管理，提高自己建設質量。、管理處職工一致著裝，掛牌上崗。依據中心要求的程序操作居民和客戶服務，履行禮貌待人、化解矛盾、淺笑服務、實時夸獎等工作程序。、職工準時上下班，打考勤，告假需經班組及主管同意。、職工分工明確，工作內容落實到人，熟習崗位職責、工作標準和工作程序。二、規(guī)范服務仔細填寫各項工作日記，并做好清楚的文件和記錄。、成立了潔凈、維修日巡檢表，落實換班工作記錄本?？蛻舴請F隊每周二下午召開周會，依據職工的工作報告，對前一階段達成的工作任務進行總結、議論和總結，并分派新的工作任務。宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，實時向主管報告，請示。、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非靈活車張。、成立健全檔案管理制度，對采集到的各種文件進行分類歸檔，并有檢索目錄，共箱。同時，初步實現了電子化管理，各樣通告、通知、報告、物業(yè)費及業(yè)主信息同步成立，電子檔案可隨時查閱。三、房子管理深入仔細實時辦理家居維修和公共地區(qū)維修問題。半年內，家庭維修服務的數目高達740家，公共地區(qū)的維修服務高達752家。社區(qū)保護量大，技術人員少。要求維修工人具備綜合技術，并擔當晚班維修工作和北苑晝夜維修任務。維修人員老是靜靜工作，從不訴苦，從不關懷個人得失。我們的師父張立勇老是一手拿梯子，一手騎自行車。從一家到另一家，他老是面帶淺笑，仔細解說和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買資料(我們一般要求業(yè)主自行準備資料)，騎電瓶車到建材市場找尋般配的資料，素來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影，無數次地感人了我，各樣重要維修、夜晚維修都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真摯地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、房子管理及維修、對正在裝飾的房子，我們嚴格按房子裝飾規(guī)定，敦促戶主按規(guī)定進行裝飾，裝飾申請、裝飾人員實行ab卡的管理，根絕違章狀況的發(fā)生。、社區(qū)內裝飾業(yè)主發(fā)生房子滲漏時，管理處采納多種方式幫助居民解決問題。一方面上報學校集中辦理，另一方面上報學校建設中心，另一方面踴躍聯系建設單位。依據居民反應的問題，實行維修。五、平時設備保養(yǎng)成立維修巡邏制度保護公共地區(qū)的平時設備和設備，實時通知電梯和門禁企業(yè)技術人員進行保護和維修。敦促社區(qū)路燈的綜合維修，實時檢查和維修供水、供電系統，除去安全隱患，實時將社區(qū)公共地區(qū)內方便風干等問題上報學校施工。六、規(guī)范保潔服務過程，知足潔凈舒坦的要求。監(jiān)察指導社區(qū)潔凈工作，擬訂規(guī)范的運轉監(jiān)察流程，落實分區(qū)責任制，確立人員、崗位和工作內容，每周按期檢查制度，有效調換其踴躍性，促使內部和睦競爭，提高社區(qū)環(huán)境質量。七、綠化工作。生活垃圾日產日清，裝飾垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每個月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。當前樹木長勢優(yōu)秀，保證小區(qū)內的綠化保養(yǎng)質量。八、在宣傳文化工作方面，團結協作，共同進步，展開責備與自我責備，打造和睦、文明、團結、創(chuàng)新的團隊，提高物業(yè)服務質量，宣傳物業(yè)工作和中心服務理念，保證交流渠道通暢，堅持正確的服務理念（合理或不合理），實時向業(yè)主供給安全知識和健康知識、天氣預告、溫馨提示等，博得了業(yè)主對物業(yè)管理的理解和支持。九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最后目標經過7個月的工作，熟習基層管理工作流程，基本可以將所學知識與實踐相聯合，形成自己的工作模式，對中心理念有了更深的理解。在工作中，我愈來愈感覺待人懇切，短期內可能會給自己帶來一些麻煩，但從長久來看，成效是顯然的。不論是對物業(yè)主管、同事仍是居民，誠實自己就是尊敬。只有真摯待人，我們才能獲得真實的理解和支持?！熬佑袆?，天有勤”。我們的全部者屬于高質量和高質量的知識集體。跟著他們對物業(yè)管理認識的加深和重視程度的提高，提高管理透明度，使物業(yè)管理行為更為規(guī)范是必定的。所以，誠信絕不只是是一句口號，而是我們發(fā)展和生計的前提。這七個月的工作，也裸露了自己存在的問題和缺點，如在設備管理上比較單薄，與上層交流上短缺力度，有待在此后工作中予以改良和學習。同時，希望能有時機到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技術，提高自己的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯系。新年就要到了。我們信心在崗位上投入更多的時間和熱忱，達成上司交辦的各項工作，不辜負上司的希望。希望我們團隊的每一位成員共同珍惜和睦的氛圍，創(chuàng)建更多的欣喜，更好地發(fā)揮團隊精神，以“居民無訴苦、服務無遺憾、管理無盲點、項目無隱患”為工作目標，讓西苑地產人心所向，踏著新年的腳步，努力工作！"我從20***年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接收西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、潔凈組、維修組的管理工作。歷時7個月，從探索到熟習，邊做邊學，在我前進的每一步中，都獲得了企業(yè)領導和同事的熱忱互助，獲得了大部分住戶的支持與認同。在這7個月來，我們面對了好多壓力，戰(zhàn)勝了好多困難，但我們卻特別快樂和充分。由于我們有一只高素質的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤勞敬業(yè)，協調各方，周祥服務，達成了各級領導交辦的工作任務。詳細狀況以下：一、規(guī)范行為。增強內部管理，自己建設質量提高。1.管理處職工一致著裝，掛牌上崗。依據中心要求展開居民和客服工作，落實禮貌待人、化解矛盾、淺笑服務、實時夸獎等工作程序。職工準時上下班，打考勤，告假需經班組及主管同意。、職工分工明確，工作內容落實到人，熟習崗位職責、工作標準和工作程序。二、規(guī)范服務。仔細填寫各項工作日記，并做好清楚的文件和記錄。成立了潔凈、維修日巡檢表，落實換班工作記錄本?？蛻舴請F隊每周二下午召開周會，依據職工的工作報告，對前一階段達成的工作任務進行總結、議論和總結，并分派新的工作任務。宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，實時向主管報告，請示。5．辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非靈活車張。成立健全檔案管理制度，對采集的資料等各種文件進行分類歸檔，并有檢索目錄，共23個框。同時，初步實現了電子化管理，各樣通告、通知、報告、物業(yè)費及業(yè)主信息同步成立，電子檔案可隨時查閱。三、房子管理深入仔細。實時辦理家居維修和公共地區(qū)維修問題。半年內，家庭維修服務的數目高達740家，公共地區(qū)的維修服務高達752家。社區(qū)保護量大，技術人員少。要求維修工人具備綜合技術，并擔當晚班維修工作和北苑晝夜維修任務。維修人員老是靜靜工作，從不訴苦，從不關懷個人得失。我們的師父張立勇老是一手拿梯子，一手騎自行車。從一家到另一家，他老是面帶淺笑，仔細解說和宣傳維修知識。王學林師傅一次又一次“違規(guī)”，配合業(yè)主購置資料（我們一般要求業(yè)主自己準備資料）。他騎著電池車去建材市場找尋般配的資料。他從未申請過差旅費和勞務費。在繁忙的維修工作中，他分擔了北苑的部分維修工作，每次都在兩邊跑。維修師傅繁忙的身影無數次觸動了我。各樣大型維修和夜間維修隨時待命。感謝他們在工作崗位上毫無牢騷、無怨無悔的奉獻精神，感謝他們堅韌不拔地勤勞耕作。四、對房子管理保護。、關于正在裝飾的房子，我們嚴格履行房子裝飾規(guī)定，敦促戶主按規(guī)定裝飾，裝飾申請及裝飾人員推行AB卡管理，根絕違規(guī)行為對小區(qū)已裝飾業(yè)主發(fā)生房子滲漏等狀況，管理處采納幾種方式幫助住戶排難解憂，一方面打報告由學校集中辦理，一方面報學校修筑中心，一方面踴躍聯系施工單位。針對住戶反應的問題，落實維修。五、平時設備保護。成立維修巡邏制度，對公共地區(qū)平時設備、設備進行保養(yǎng)保護，實時通知電梯、門禁企業(yè)技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈敦促全面檢修，供水供電系統實時檢驗、修葺，清除安全隱患，對小區(qū)公共地區(qū)便民晾曬等問題實時打報告學?；I建。六、規(guī)范潔凈服務流程，知足潔凈舒坦要求。監(jiān)察指導小區(qū)保潔工作、，擬訂標準操作監(jiān)察流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周按期檢查制度，有效地調換其踴躍性，促使內部和睦競爭，提高小區(qū)環(huán)境質量。七、綠化工作。生活垃圾日產日清，裝飾垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每個月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。當前樹木長勢優(yōu)秀，保證小區(qū)內的綠化保養(yǎng)質量。八、詳盡清楚的賬戶管理九、宣傳文化工作方面共同進步，展開責備與自我責備，建設和睦、文明、團結、創(chuàng)新的團隊，提高物業(yè)服務質量，宣傳物業(yè)工作和中心服務理念，保證交流渠道通暢，堅持正確的服務理念（合理或不合理），實時向業(yè)主供給安全知識、健康知識、天氣預告、溫馨提示等，博得業(yè)主對物業(yè)管理的理解和支持。每個月兩次的按期天然氣充值服務，半年共為票失誤現象，在住戶間成立了優(yōu)秀的口碑。

55戶業(yè)主供給服務，時期無一例錢、卡、他們多次為居民發(fā)現錢包、衣服、自行車、電瓶車和其余金錢，這也獲得了居民的贊譽。他們幫助業(yè)主聯系家庭服務，如小時工，并聯系付費服務，如家用電器和解鎖。為業(yè)主供給娛樂環(huán)境，供業(yè)主嬉戲和唱歌，并親密與居民的關系。西苑地產踴躍響應和參加企業(yè)文化生活，組織舞蹈、歌唱等娛樂活動，踴躍籌辦“XX新年歌舞俱樂部”。十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最后目標共發(fā)放并回收了問卷。對物業(yè)管理的整體滿意度為，包含客戶服務滿意度、潔凈滿意度和維修滿意度。經過7個月的工作，熟習了基層管理工作流程，基本可以將所學知識與實踐相聯合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中愈來愈感覺到以誠待人，以誠辦事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長久來看，其成效不言而喻。不論是對物業(yè)領導、對同事仍是對住戶，誠實自己就是的尊敬，以誠待人，才能獲得真實的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主集體屬于高素質、高修養(yǎng)的知識集體，跟著他們對物業(yè)管理工作的認識程度加深和關注度的提高，必定要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更為規(guī)范。所以，誠信決不只是是個口號，而是我們發(fā)展和生計的前提。這七個月的工作也裸露出自己存在的問題和缺點，如設備管理單薄、與上司交流不足等，需要在此后的工作中加以改良和借鑒