分析：如何用數(shù)據(jù)管理內(nèi)容

分析：如何用數(shù)據(jù)管理內(nèi)容

大家好，我是知乎的李申申。首先，我想對(duì)主辦方說一聲：謝邀！感謝你們搭建這樣一個(gè)專業(yè)的平臺(tái)，讓大家有機(jī)會(huì)聚在一起認(rèn)真討論數(shù)據(jù)這個(gè)話題。說實(shí)話，在接到大會(huì)邀請(qǐng)的時(shí)候，我第一反應(yīng)想到了這句話。如同DanAriely所說，知乎也像是眾多面對(duì)大數(shù)據(jù)很懵懂的“年輕人”之一；我們雖然也在做大數(shù)據(jù)相關(guān)的一些事情，但其實(shí)比較粗淺。我聽說今天在座的各位有不少都是知乎的用戶，對(duì)知乎有一些興趣，那我就借這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享一下知乎數(shù)據(jù)方面的一些工作。簡(jiǎn)單進(jìn)入正題，我們先來看看知乎的基本數(shù)據(jù)情況。今天的知乎截至2015年7月，知乎社區(qū)已擁有2900萬注冊(cè)用戶，月UV1.1億，月累積頁面瀏覽量達(dá)3億。現(xiàn)在知乎全站已累計(jì)產(chǎn)生約620萬個(gè)問題，以及近2000萬個(gè)回答。用戶總回答4，129，244，445字?jǐn)?shù)，是大不列顛百科全書的近100倍，鹿鼎記的2580倍。除了以上比較基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，一些其他方面的數(shù)字也在以令我們比較欣喜的速度發(fā)展著。我們截取了知乎開放注冊(cè)以來，獲得一千個(gè)以上贊同的回答和千字以上的回答兩個(gè)數(shù)據(jù)，看一下它們的增長(zhǎng)情況?？梢钥吹剑@兩項(xiàng)數(shù)據(jù)都是保持了一個(gè)比較平穩(wěn)的增長(zhǎng)趨勢(shì)的。再看一下，這些用戶日均獲贊的數(shù)量。首先，必須說明的是：我們并非完全將這兩項(xiàng)指標(biāo)作為有價(jià)值回答的判斷標(biāo)準(zhǔn)，但是當(dāng)用戶愿意靜下心來花時(shí)間撰寫長(zhǎng)文回答的時(shí)候，至少他的態(tài)度是認(rèn)真的，也符合知乎所倡導(dǎo)的討論理念。另一方面，知乎上的千贊代表了1000位知乎用戶對(duì)此回答的認(rèn)同和接納。除開2月份等過年過節(jié)的時(shí)期數(shù)據(jù)會(huì)略低些，其他時(shí)間，這一數(shù)據(jù)增速基本都保持在10%左右。同樣基于話題這個(gè)維度，我們隨機(jī)抽取幾個(gè)話題看最近的用戶討論趨勢(shì)。這里展示的是心理學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)以及天津爆炸這幾個(gè)話題。值得注意的一點(diǎn)在于，在天津爆炸事件席卷幾乎所有社交和輿論平臺(tái)，非常聚焦地引起爆炸性的關(guān)注時(shí)，知乎站內(nèi)的其他專業(yè)話題討論依然在持續(xù)進(jìn)行。同時(shí)，由于天津事件后續(xù)的各討論環(huán)節(jié)中有不少涉及心理學(xué)的疑問，因此，知乎站內(nèi)心理學(xué)的話題熱度也被帶動(dòng)著略有上揚(yáng)。綜合看，現(xiàn)在的知乎更像是個(gè)廣場(chǎng)，各類較為熱點(diǎn)的時(shí)事討論好像是廣場(chǎng)中央的噴泉，吸引了游客和大眾的關(guān)注目光。而與此同時(shí)，在廣場(chǎng)四周也有著各色酒吧、咖啡館和茶館等，各自匯聚了城市的居民們與知己傾心交談。知乎大V和知乎小白有不少知乎用戶曾有疑慮，是否只有早期的用戶們才較為認(rèn)同知乎的社區(qū)理念，又或是只有老用戶們?nèi)菀资斋@贊同和關(guān)注？其實(shí)并不盡然。讓我們一起看看以下幾組數(shù)據(jù)截圖，橫軸為時(shí)間變化，我們截取了2010年12月20日知乎內(nèi)測(cè)以來到2015年6月30日贊同數(shù)前10000的用戶，根據(jù)他們的注冊(cè)時(shí)間和贊同數(shù)作圖，以及日均的贊數(shù)增長(zhǎng)量。大家可以看到這些點(diǎn)分布的比較散，說明增長(zhǎng)情況比較均勻。可以看出：即使在2015年才剛加入知乎的人也有非常大的機(jī)會(huì)被關(guān)注和認(rèn)可。這也說明，這些新用戶也有認(rèn)真討論、獲得有價(jià)值信息交換的渴望，這些用戶也是非常認(rèn)同知乎的社區(qū)理念的?？梢酝ㄓ玫拿卦E在于：只要堅(jiān)持不斷地在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域參與討論、輸出信息就能得到更多人的認(rèn)可。知乎信息如何生產(chǎn)，以及如何流動(dòng)？前面幾張圖，我們已經(jīng)了解了知乎的百花齊放的話題和持續(xù)貢獻(xiàn)的優(yōu)質(zhì)用戶。下面我們來看看知乎信息生產(chǎn)方式，為了更聚焦的展示這個(gè)問題，我們選取了近期的天津爆炸事件作為事例。從發(fā)展方式來看，熱點(diǎn)話題與其他話題相比，并沒有不同。但是由于其新聞性，這類話題的發(fā)展更具有爆發(fā)性，用戶的行為更為集中。因此，也更方便我們來做這樣一個(gè)展示。首先，一批用戶針對(duì)問題進(jìn)行關(guān)注、回答，產(chǎn)生了基礎(chǔ)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，然后，其他用戶的自發(fā)邀請(qǐng)、關(guān)注、收藏、感謝、投票、評(píng)論等社交行為，使得這些內(nèi)容獲得了更廣泛的傳播和關(guān)注，覆蓋的人群不斷擴(kuò)大。在知乎，社交行為催生了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)與傳播，而優(yōu)質(zhì)內(nèi)容又引發(fā)了下一輪新的社交行為。如何用大數(shù)據(jù)做用戶興趣識(shí)別？用戶在知乎上的行為是多維度的；既包括比較輕的瀏覽閱讀，又包括重一些的贊同、反對(duì)，還有更重的提問回答(這里的重和輕是根據(jù)用戶操作成本來界定的)。我們可以根據(jù)這些行為做用戶的特征分析，這也是各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)都會(huì)做的常規(guī)工作，只是基于各自不同的服務(wù)特點(diǎn)，所要分析的特征、采用的算法及其效果各有不同。知乎除了有大量的用戶行為數(shù)據(jù)，還有非常多的文本信息，基于行為和文本，我們對(duì)用戶的興趣和擅長(zhǎng)能有更準(zhǔn)確的識(shí)別?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，我們對(duì)于某些領(lǐng)域的知識(shí)掌握是很深入的，但其他的一些領(lǐng)域就未必了。個(gè)人精力是有限的，沒有人能夠全知到成為所有領(lǐng)域的專家，這種情況是可以被映射到知乎上的。不同的用戶在不同的話題領(lǐng)域下，他們的專業(yè)性是不同的，我們需要掌握這種不同，給每個(gè)人，在每個(gè)話題下計(jì)算一個(gè)權(quán)重。計(jì)算的分值最主要的依據(jù)還是那些你在知乎上的回答，當(dāng)然，我們也會(huì)加入一些其他考量因素，包括其他專業(yè)人士對(duì)你的背書，你的專業(yè)背景，等等。這是知乎非?；A(chǔ)的數(shù)據(jù)設(shè)施，但這個(gè)數(shù)值計(jì)算的量級(jí)是不小的(百萬回答用戶十萬話題，是千億級(jí)別的數(shù)量計(jì)算)，知乎對(duì)于權(quán)重判定每周都會(huì)進(jìn)行全量的計(jì)算，也一直在調(diào)整優(yōu)化中。答案排序：如何更好的呈現(xiàn)？我們對(duì)答案排序算法進(jìn)行優(yōu)化，目的是讓好的答案更靠前。隨著用戶量不斷增加，早期最簡(jiǎn)單的答案排序規(guī)則出現(xiàn)了問題：一些答案友情贊同比較多，讓專業(yè)性不足的答案被推到靠前的位置。我們想到了給贊同票加權(quán)重的方法，基于每個(gè)人在話題下的專業(yè)權(quán)重來計(jì)算，排序得到優(yōu)化，能讓大部分優(yōu)質(zhì)答案可以排到前面。雖然針對(duì)權(quán)重計(jì)算的優(yōu)化仍然在持續(xù)進(jìn)行，我們還是遇到了一些算法上的瓶頸。當(dāng)問題下有多個(gè)發(fā)布較早的回答獲得高票時(shí)，新的回答即使質(zhì)量很高，也很難在問題頁上獲得足夠的曝光，難以積累更多贊同票，一些誤導(dǎo)性、煽動(dòng)性的高票內(nèi)容，即使同時(shí)也有很多反對(duì)票，仍然排在認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睌?shù)相對(duì)較少的優(yōu)質(zhì)回答前面。這些問題在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)對(duì)參與討論的用戶造成的傷害尤其明顯。這絕不是我們希望看到的。于是，我們又設(shè)計(jì)了新的排序算法。新排序算法的思想是，如果把一個(gè)回答展示給很多人看并讓他們投票，內(nèi)容質(zhì)量不同的回答會(huì)得到不同比例的贊同和反對(duì)票數(shù)，最終得到一個(gè)反映內(nèi)容質(zhì)量的得分。當(dāng)投票的人比較少時(shí)，可以根據(jù)已經(jīng)獲得的票數(shù)估計(jì)這個(gè)回答的質(zhì)量得分，投票的人越多則估計(jì)結(jié)果越接近真實(shí)得分。如果新一個(gè)回答獲得了1票贊同0票反對(duì)，也就是說參與投票的用戶100%都選了贊同，但是因?yàn)閿?shù)量太少，所以得分也不會(huì)太高。如果一小段時(shí)間后這個(gè)回答獲得了20次贊同1次反對(duì)，那么基于新算法，我們就有較強(qiáng)的信心把它排在另一個(gè)有50次贊同20次反對(duì)的回答前面。原因是我們預(yù)測(cè)當(dāng)這個(gè)回答同樣獲得50次贊同時(shí)，它獲得的反對(duì)數(shù)應(yīng)該會(huì)小于20。威爾遜得分算法最好的特性就是，即使前一步我們錯(cuò)了，現(xiàn)在這個(gè)新回答排到了前面，獲得了更多展示，在它得到更多投票后，算法便會(huì)自我修正，基于更多的投票數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確地計(jì)算得分，從而讓排序最終能夠真實(shí)地反映內(nèi)容的質(zhì)量。我們的新算法年初發(fā)布之后，得到知乎站內(nèi)的用戶熱烈反饋，也算是做知乎這樣產(chǎn)品的好處吧，很多專業(yè)的討論涌現(xiàn)出來，為我們下一步優(yōu)化提供了很好的想法。首頁Feed的自我修養(yǎng)：內(nèi)容的個(gè)性化推薦首頁的內(nèi)容會(huì)主要考慮這幾方面：知乎的首頁有一套專用的數(shù)據(jù)收集和處理機(jī)制，可以記錄用戶在首頁的所有重要?jiǎng)幼?，比如，如果某條內(nèi)容出現(xiàn)在用戶瀏覽器窗口或手機(jī)屏幕的可見范圍內(nèi)，就會(huì)記錄一次。以及……知乎還有一些其他的數(shù)據(jù)優(yōu)化，我舉幾個(gè)例子做簡(jiǎn)單介紹。1.邀請(qǐng)回答稍微熟悉知乎的用戶，應(yīng)該知道謝邀這個(gè)詞，這個(gè)產(chǎn)品功能是為每一個(gè)問題找到合適的回答者，推薦給用戶。我們采取一種算法模型預(yù)測(cè)某個(gè)用戶回答某問題的可能性和回答質(zhì)量。有90%的邀請(qǐng)是通過這種推薦結(jié)果發(fā)出的，剩下10%是用戶主動(dòng)搜索產(chǎn)生的每周知乎精選郵件(eDM)針對(duì)每個(gè)用戶做了個(gè)性化的計(jì)算，通過不斷的算法優(yōu)化，我們已經(jīng)做到了30%的打開率和14%的點(diǎn)擊率。2.問題聚類眾所周知想對(duì)問題的文本進(jìn)行聚類，最先想到的是通過文本語義匹配，通過復(fù)雜的詞袋模型(如傳統(tǒng)的plsa，LDA，新的word2vec等)對(duì)問題文本進(jìn)行向量化，這樣通過語義將相關(guān)問題聚類起來。知乎站內(nèi)擁有龐大的用戶瀏覽數(shù)據(jù)，如果將這些瀏覽數(shù)據(jù)通過簡(jiǎn)單地算法(如協(xié)同過濾)建立一個(gè)模型同樣也能達(dá)到很好地效果。知乎每天的問答瀏覽量能夠達(dá)到千萬級(jí)別，這樣就意味著輸入給算