分析電子郵件營銷的閱讀率問題

分析電子郵件營銷的閱讀率問題

一份有關(guān)電子刊物有效性的調(diào)查報(bào)告表明，電子刊物在的網(wǎng)絡(luò)營銷價值非常顯著，甚至超過了網(wǎng)站本身，訂閱了電子刊物的用戶不需要每天瀏覽網(wǎng)站，便可以了解到企業(yè)的有關(guān)信息，對于企業(yè)品牌形象和增進(jìn)顧客關(guān)系都具有重要價值。但是，即使是用戶自愿訂閱的郵件列表，也不可能達(dá)到100%的閱讀率，有些用戶雖然還在列表上，對于收到的郵件也不一定閱讀。該調(diào)查表明，大約27%的郵件從未被用戶打開，被完全閱讀的郵件只有23%，其他50%的郵件只是部分閱讀，或者簡單瀏覽一下。閱讀率對郵件營銷來說是至關(guān)重要的，因此，了解用戶閱讀習(xí)慣，提高Email的閱讀率，對于Email營銷具有重要意義。一般來說，郵件主題、發(fā)信人、收信人，以及郵件內(nèi)容本身對于用戶的閱讀都有重要影響，尤其對于郵件主題和發(fā)信人。郵件主題：提供收件人感興趣的信息許可式郵件營銷的標(biāo)題非常重要，一個醒目并且具有價值的標(biāo)題不僅能讓用戶將EDM電子郵件與垃圾郵件區(qū)別開來，而且又能提高用戶決定打開并閱讀郵件內(nèi)容的概率。不同類型的郵件主題對于用戶的閱讀決策有不同的影響，而且用戶的性別差異也比較明顯。某網(wǎng)絡(luò)廣告公司的研究表明，對于男性用戶來說，對打開郵件最有幫助的是有吸引力的信息/新聞標(biāo)題(占被調(diào)查者的69%)，其次是提供折扣信息(50%)、新產(chǎn)品發(fā)布(37%)，而對于女性用戶來說，最能吸引她們打開郵件的是折扣信息(64%)，然后是有吸引力的新聞(46%)、免費(fèi)送貨(43%)等。某企業(yè)做過這樣的嘗試，在標(biāo)題中標(biāo)注“免費(fèi)領(lǐng)取XXXX”，如果不加思考，很可能認(rèn)為這封電子郵件肯定能吸引很多用戶去打開，但事實(shí)去不是這樣的，識別這種伎倆對于像我這樣每天要處理超過1000封垃圾郵件的用戶來說并不是多么困難的事情，因?yàn)橛脩舳贾捞煜聸]有白吃的午餐，他不會對標(biāo)題完全信任，至少會再看看發(fā)件人的信息，如果發(fā)件人是偽裝的地址、故弄玄虛的信息、或者其他一看就知道不是來自正規(guī)公司或者熟悉的個人，這種郵件幾乎無需考慮可以作為垃圾郵件刪除了。如此我們就要提到另一個讓我們影響閱讀率的因素。發(fā)信人：讓讀者產(chǎn)生信任郵件主題和發(fā)件人兩項(xiàng)因素對用戶的閱讀決策都很重要，如果是用戶經(jīng)常接收的電子郵件如自己訂閱的郵件列表、購物網(wǎng)站的會員通訊等，發(fā)件人已經(jīng)獲得用戶的認(rèn)可，郵件主題的作用就成為主要的因素。對于第一次發(fā)送的郵件，或者發(fā)件人信息并不固定的情形，發(fā)件人信息的影響甚至?xí)^郵件主題。我們有時可能會接收到并非自己訂閱的郵件列表內(nèi)容，郵件可能來自于你的電子郵箱服務(wù)商，或者某些會員服務(wù)網(wǎng)站，這時用戶是否閱讀郵件，除了郵件主題等因素之外，在很大程度上可能還受發(fā)件人的影響。我們可以設(shè)想一個知名網(wǎng)站發(fā)來的信息(如京東、Dell等)，因?yàn)槟懔私膺@個公司，對這些公司存在信任感，因此不會將這種郵件視為垃圾郵件，有許多用戶以自己是否知道發(fā)送電子郵件的公司為標(biāo)準(zhǔn)來判斷是不是垃圾郵件，只有對不了解的公司發(fā)來的郵件才認(rèn)為是垃圾郵件。一般來說，應(yīng)該如實(shí)地設(shè)置顯示的發(fā)件人地址，以給用戶提供真實(shí)的信息，這樣，一方面，即使用戶不打開郵件也可以在一定程度上起到宣傳的效果；另一方面用戶也可以根據(jù)發(fā)信人是否和自己有關(guān)來判斷要不要閱讀郵件內(nèi)容。但也有一些Email營銷郵件為了獲得較高的開信率，將發(fā)件人和主題都設(shè)置得標(biāo)新立異，這樣的郵件表現(xiàn)上看來可能會多獲得一些點(diǎn)擊，但卻會讓人對郵件廣告用戶的誠信產(chǎn)生懷疑，甚至產(chǎn)生厭煩心理。這種情形經(jīng)常發(fā)生在垃圾郵件中，