《電子商務營銷管理的近況與發(fā)展5200字（論文）》

電子商務營銷管理的近況與發(fā)展目錄14187TOC\o"1-3"\h\u18503一、電子商務的定義 摘要隨著各個購物APP的普及運用,互聯(lián)網(wǎng)購物已經(jīng)逐漸取代了傳統(tǒng)的線下商場購物模式。在網(wǎng)上購物不會受到時間和空間的限制，商品多元化給予消費者更多的便利與選擇,吸引了眾多的消費者,是現(xiàn)今流行的購物模式，加上近幾年國家提倡發(fā)展電子商務產(chǎn)業(yè)，為我們提供了很好的橋梁。電子商務發(fā)達的時代，相比往年來說，電商這幾年轉(zhuǎn)變特別大，各類平臺各種模式不斷出現(xiàn)，以往的淘寶和京東兩大電商平臺已經(jīng)變得力不從心，流量的分化已經(jīng)勢不可擋，并且在流量天花板的當前，商家獲取流量的成本越來越高并且也越來越難。電子商務企業(yè)現(xiàn)在也多數(shù)為不完善的管理模式，所以加強對電子商務的管理就很有必要性。由于目前我就職于的電商公司是以淘寶為基礎進行銷售的，所以下面會以淘寶的思維方式進行論述部分較多。關鍵詞：企業(yè)管理；電子商務；網(wǎng)絡服務；電子商務物流電子商務的定義電子商務理念能夠劃定為狹義與廣義兩個方面，狹義的電子商務是指通過使用網(wǎng)絡進行的商務項目，而廣義的電子商務是說從電子商務的電子工具，例如電視、計算機等當代科技技術(shù)體系。電子商務的概念是，在經(jīng)濟飛速發(fā)展中人類使用電子商品以互換商品為目標的活動統(tǒng)稱。淘寶網(wǎng)定義淘寶網(wǎng)[[1]王廣瓏.淘寶網(wǎng)店運營發(fā)展的推廣方式[J].電子商務,2016(04):14-15.]是目前國內(nèi)較大的線上購物APP，是在2003年5月由\t"/item/%E6%B7%98%E5%AE%9D%E7%BD%91/_blank"阿里巴巴集團所創(chuàng)立的。淘寶網(wǎng)是\t"/item/%E6%B7%98%E5%AE%9D%E7%BD%91/_blank"中國深受歡迎的\t"/item/%E6%B7%98%E5%AE%9D%E7%BD%91/_blank"網(wǎng)購零售平臺之一，每天有超過6000萬的固定\t"/item/%E6%B7%98%E5%AE%9D%E7%BD%91/_blank"訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件。同時阿里巴巴也開發(fā)了眾多網(wǎng)絡應用軟件，在國內(nèi)的各個應用場合也發(fā)揮著很大的作用。并且淘寶網(wǎng)堅持“寶可不淘，信不能棄?！睘樯鐣耸縿?chuàng)造眾多的工作機會，幫助更多網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上就業(yè)，甚至于創(chuàng)業(yè)。[1]王廣瓏.淘寶網(wǎng)店運營發(fā)展的推廣方式[J].電子商務,2016(04):14-15.當前國內(nèi)電子商務公司的發(fā)展情況企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀隨著國家不斷對電子商務的扶持力度的加大，以及電子商務產(chǎn)品銷售的不斷發(fā)展與完善，國內(nèi)的電商企業(yè)在近些年取得了迅猛發(fā)展，并且已經(jīng)成為推動國民經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。但是，電子商務企業(yè)在發(fā)展中還存在著很多問題：一是企業(yè)領導不能準備、全面地把握電子商務新機遇。目前，多數(shù)的企業(yè)負責人對電子商務的認識都還只停留在自己的認知層面上，單純地將電子商務理解為實體經(jīng)營向互聯(lián)網(wǎng)絡的單一轉(zhuǎn)化，知識產(chǎn)權(quán)意識淡薄，沒有很好地理解電商的意義，未建立自己的產(chǎn)權(quán)注冊意識。二是管理規(guī)范性差。多數(shù)企業(yè)都是領導看準電商的紅利期依賴自身的電商從業(yè)經(jīng)驗或者他人的意見進行管理，缺少專業(yè)的管理方法指導。三是目前近些年電商平臺層出不窮。多數(shù)企業(yè)打價格戰(zhàn)拉動顧客到平臺購物，從而陷入了惡性競爭導致每家企業(yè)都不能實現(xiàn)利潤最大化。電子商務對企業(yè)市場營銷的影響伴隨多種電商平臺的不斷崛起，電商行業(yè)[[2]孫文宇,張瀟.淘寶的營銷策略研究[J].環(huán)渤海經(jīng)濟瞭望,2018(03):62.]也為市場銷售外部環(huán)境達到改變起到了助推的作用。電子商務誕生后主要的影響是市場逐漸突破了地區(qū)的限制，為金融的一體化打開了不一樣的大門。很多的實體店也開始在網(wǎng)上經(jīng)營，這部分影響元素讓傳統(tǒng)的線下交易黯然失色。電商行業(yè)其實也不是完全順利的，在電商行業(yè)不斷發(fā)展的情況下，也有很多企業(yè)在不斷崛起，例如拼多多，抖音等平臺，他們不斷瓜分顧客的人際交往或是閑暇時間，讓客戶在這些短暫的時間內(nèi)不斷的獲得愉悅感，把平臺資源利用到最大化，從而導致在線下購物的人越來越少，線下市場不斷縮小，線上市場逐漸擴大。[2]孫文宇,張瀟.淘寶的營銷策略研究[J].環(huán)渤海經(jīng)濟瞭望,2018(03):62.國內(nèi)電子商務近幾年發(fā)展迅猛，憑借著其快捷、迅速、自由、交易成本低下等優(yōu)勢不斷發(fā)展，但是近兩年電商平臺逐漸變多，各平臺玩法層出不窮，所以現(xiàn)在的競爭也變得尤為激烈。國內(nèi)電子商務發(fā)展障礙中的主要問題信息資源的不透明性不論是在哪個網(wǎng)上購物的平臺，都是要獲得更多的流量資源才能展現(xiàn)給客戶銷售出商品的，所以就要依靠于平臺的資源，目前比較先進的玩法較多還是掌握在公司手中，小店鋪無法獲得資源或者獲得的資源較少，很多時候平臺給到的流量都是大公司放棄的或者是成本較低、效果較差的資源。電子商務安全保密建設相對較弱由于電子商務作為一個開放的交易平臺，大多是依靠于數(shù)字營銷，客戶的身份認證與購買信息是與多方面平臺（快遞公司，營銷平臺等）共用，所以經(jīng)常會導致客戶信息泄露，更嚴重的是一旦用戶的賬戶信息、銀行信息、交易數(shù)據(jù)、個人隱私信息被竊取，將給用戶帶來巨大的財產(chǎn)損失。客戶一旦出現(xiàn)被詐騙的情況，即會對店鋪產(chǎn)生負面觀點，甚至會產(chǎn)生較為極端的想法。依靠于第三方物流配送管理市場上多數(shù)公司都是沒有自己的物流配送渠道的，都是依靠于第三方的物流公司配送，如果物流公司中途出現(xiàn)問題，企業(yè)則無法經(jīng)營的持續(xù)效果，只有透過物質(zhì)資料流入轉(zhuǎn)化和流出才完成整個的生產(chǎn)經(jīng)營活動。由此可見，物流系統(tǒng)在電商企業(yè)的整體經(jīng)營中起到了至關重要的作用。然而國內(nèi)的物流公司普遍的情況是效率低、規(guī)模小、物流慢、服務態(tài)度好壞各異。致使物流服務情況與各電商公司所需的考核標準不一致，所以無法達到電商平臺考核所需的要求。解決阻礙電子商務發(fā)展的主要措施應對上述中電子商務發(fā)展中存在的一系列問題，只有采取針對性的應對措施，才能進行有效的解決。加強與平臺運營人員溝通雖然各平臺把較大部分資源給到大公司是各行業(yè)各公司無法避免的事情，但是可以通過與平臺運營人員的不斷溝通獲得新的資源，資源獲取后店鋪體量與銷售額不斷增強則可繼續(xù)獲得流量資源從而實現(xiàn)盤活公司店鋪。加強對客戶信息的保密措施電子商務公司應加強開展的客戶信息基本保障的安全體系。這些需要相關部門去用心響應，透過建立起專業(yè)的團隊或有專門人負責進行。相關部門需引導和督促相關單位建立統(tǒng)一而規(guī)范的標準的保密體系，加強個合作平臺的保密措施結(jié)構(gòu)，才能更好地促進電子商務行業(yè)的不斷發(fā)展與進步。加快電子商務物流配送系統(tǒng)的建設電子商務公司[[3]洪江海.阿里巴巴B2B電子商務營銷策略研究[J].西部皮革,2018,40(02):13-14.]在物流配送上，要主動、有效的整合起物流資源，與物流行業(yè)加強溝通，建立起與第三方物流密切合作的相關機制。合理有效的引進和使用現(xiàn)代化物流技術(shù)和裝備，契合電子商務公司的需求，促進商業(yè)發(fā)展與進步，達到更好的運營效果。[3]洪江海.阿里巴巴B2B電子商務營銷策略研究[J].西部皮革,2018,40(02):13-14.完善網(wǎng)絡貿(mào)易制度體系，加強制度規(guī)制與道德規(guī)范結(jié)合國內(nèi)發(fā)展的基本國情[[4]張鳳臣.電子商務背景下工業(yè)品企業(yè)營銷困境及出路[J].中國集體經(jīng)濟,2016(07):63-64.]和電子商務發(fā)展情況，2018年出臺的《電子商務法》和相關配套的制度及制度體系需要電子商務從業(yè)者更好的履行與遵守。電子商務法[4]張鳳臣.電子商務背景下工業(yè)品企業(yè)營銷困境及出路[J].中國集體經(jīng)濟,2016(07):63-64.加強電子商務企業(yè)管理的必要性電子商務企業(yè)規(guī)模不統(tǒng)一電子商務企業(yè)現(xiàn)在的規(guī)模及其不統(tǒng)一，較小型的電子商務公司可能只有不到十人，大的公司可能上百甚至上千人組成，這種情況就會導致沒有一定的管理模式。沒有一定的電商體系電子商務公司不同類型的，電商工作人員組成各異，部門分離嚴重，以上的原因會導致在不同大小的公司當中多數(shù)處于管理混亂，沒有形成一定的體系的，導致錯誤頻發(fā)或者管理困難。所以對電子商務企業(yè)進行企業(yè)方面的管理和加強是十分有必要性的。如何加強對電子商務企業(yè)管理電子商務客戶服務運營客戶購前服務過程隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展加速與各平臺的不斷涌出，電商行業(yè)的競爭環(huán)境日漸激烈，顧客引進與開發(fā)成本不斷上升，種種現(xiàn)象的出現(xiàn)促使越來越多的企業(yè)開始重視客戶服務。所以在售前熟悉掌握商品資料，不斷的熟悉顧客的購物習性才能更好的為顧客服務，讓客戶進行支付下單的操作。（2）客戶購中服務過程購中行為是指客戶進行下單之后還未收到貨物的一段時間，購買行為結(jié)束之后這筆交易并沒有真正的結(jié)束，讓客戶享受好整個的購物體驗才是一個合格的客服人員應該做的事情，這個時間客服人員可以去給客戶推薦其他商品，提升店鋪產(chǎn)品客單價，或者查看物流信息，從而保證客戶可以及時的收到貨物。（3）客戶購后服務過程在電商時代商品[[5]楊飛雪,王奇,唐小艷.中小城市微信電子商務營銷的影響因素研究——基于因子分析法的實證分析[J].遼寧工業(yè)大學學報(社會科學版),2016,18(02):26-30.]的選擇和獲取變得更加容易，所以導致了用戶忠誠度大大降低。為了提升用戶忠誠度，企業(yè)需及時對用戶的購后需求作出反映，提供讓客戶滿意的服務與售后產(chǎn)品問題方面的不斷完善。做好精準人群的維護，通過客戶后期對產(chǎn)品的反饋知道我們要做什么產(chǎn)品、什么類型的產(chǎn)品、什么風格的產(chǎn)品[5]楊飛雪,王奇,唐小艷.中小城市微信電子商務營銷的影響因素研究——基于因子分析法的實證分析[J].遼寧工業(yè)大學學報(社會科學版),2016,18(02):26-30.推廣與運營崗位的管理上面寫到的是客戶購買是需要作出服務的流程，那么怎么才能把我們的電子商務店鋪進行不斷我維護與發(fā)展就是一個運營崗位或者推廣崗位需要不斷的作出完善的時候了。運營崗位需要根據(jù)不同的季節(jié)以及時間節(jié)點擬定多個商品去推廣銷售，如果我們店鋪只存在一個單品爆款，那也就相當于這個單品決定了你店鋪的生死。單品賣的好，公司店鋪就做的好，單品賣的不好，公司店鋪就賣的不好。我們在做店鋪的過程中，有很多的不可控因素，所以如果我們的店鋪僅靠一個單品去支撐，其實是很危險的，所以就需要根據(jù)市場找出適合我們的精確定位做出相應的調(diào)整。電商行業(yè)經(jīng)常講的三個字就是清晰的人、貨、場，人是指客戶，貨是指我們出售的貨物，場就是指出售商品的平臺與場景，在服務客戶之前，我們需要通過運用與推廣的操作把客戶引進到店鋪從而進行咨詢以及成交行為，所以加強對推廣與運營崗位進行加強管理是十分有必要性的。尋找更多的流量渠道對于淘寶商家而言，現(xiàn)在單一的推廣渠道已經(jīng)不能滿足店鋪不斷擴展的目標，如若店鋪想要做大就需要引進更多的流量渠道，掌握更多的產(chǎn)品銷售方式，如最近爆火的直播、自媒體帶貨、社群等。拼多多作為社群電商的代表者，其模式與傳統(tǒng)電扇有著本質(zhì)上的區(qū)別，并且運用模式也有很大改變，因為拼多多的定位是C2M模式，也就是以消費者為出發(fā)點來對接生產(chǎn)商，所以會有很多的低價產(chǎn)品。另外就是依靠著微信的流量利用拼團手法和分享功能達到快速裂變和轉(zhuǎn)化，而其運營模式又是以活動為主，所以拼多多的類目流量遠遠高于淘寶或者京東的搜索流量。在大數(shù)據(jù)的支撐下，利用的低價的誘惑，更快速的銷售產(chǎn)品，所以拼多多的這種社群電商在短短幾年超過京東成功成為了電商二把手。在拼多多發(fā)展的同時，短視頻平臺也在不知不覺中快速的布局到人們的茶余飯后，利用碎片化時代機遇，抖音、快手等視頻平臺匯聚了海量的人群，并于2019年正式接入商品，開創(chuàng)出新的電商模式——興趣電商，并且開發(fā)出新的消費模式——即時消費。消費者利用零散時間即可對商品進行快速瀏覽下單。所以，這幾種電商模式[[6]姚躍明.電子商務模式下Z公司網(wǎng)絡營銷渠道分析[J].山東工業(yè)技術(shù),2016(15):105+104.[6]姚躍明.電子商務模式下Z公司網(wǎng)絡營銷渠道分析[J].山東工業(yè)技術(shù),2016(15):105+104.后勤團隊的配合運營與客服團隊把貨物成功的銷售出去，后期就是需要其他部門的不斷配合才可以使企業(yè)不斷的運轉(zhuǎn)，例如倉儲部門、財務部門、美工部門等。只有管理好這些部門，使每個環(huán)節(jié)都保持正常的運轉(zhuǎn)，才可以保證公司的正常運營。電子商務的未來發(fā)展走向電子商務是以群眾生活為主要目標。據(jù)實踐分析了解到，國內(nèi)電子商務具備一定自身特色[[7]王燕.電子商務下的市場營銷分析[J].現(xiàn)代商業(yè),2018(19):29-30.]，如共享經(jīng)濟提出對國內(nèi)甚至是整個世界都有著極突出影響，而之所以取得突出成效的關鍵在于能有效改善人們實際生活，保證每個人都能在電子商務發(fā)展中獲得利益，只有這樣電子商務才能處于長期發(fā)展狀態(tài)下。首先要積極引進各種專業(yè)的優(yōu)秀人才，大大提高自身商品品質(zhì)與服務標準，借此增強企業(yè)綜合競爭力，使其能在國際環(huán)境下獲得健康發(fā)展[[8]吳毅.大數(shù)據(jù)背景下電子商務營銷管理的優(yōu)化策略[J].課程教育研究,2017(36):253-254.[7]王燕.電子商務下的市場營銷分析[J].現(xiàn)代商業(yè),2018(19):29-30.[8]吳毅.大數(shù)據(jù)背景下電子商務營銷管理的優(yōu)化策略[J].課程教育研究,2017(36):253-254.結(jié)論各個電商公司以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以B2C模式為基礎，突破傳統(tǒng)銷售模式，消費者能足不出戶在淘寶商城買下心愛之物，商品由物流企業(yè)送貨上門。電子商務這一新型的商務模式，在改變傳統(tǒng)商務流程的同時，也在不斷的改變著人們的生活方式和生活習慣。電子商務發(fā)展速度飛快，對著企業(yè)營銷有著不可